【推薦】年度工作總結范文集錦九篇
總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，它可以促使我們思考，因此十分有必須要寫一份總結哦。你所見過的總結應該是什么樣的？以下是小編為大家整理的年度工作總結9篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
年度工作總結 篇1
即將到來，作為在這個行業從事導游工作近6年來，從來沒有做過一次總結，總是在實踐和實驗中成長，每個人都希望自己能比別人優秀，能做一個讓別人認可的人，但是從我的工作來看，確實沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢?
即將到來，作為在這個行業從事導游工作近6年來，從來沒有做過一次總結，總是在實踐和實驗中成長，每個人都希望自己能比別人優秀，能做一個讓別人認可的人，但是從我的工作來看，確實沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢?
今年的導游培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環還有光環背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的潛規則的帶領下，哪里公平?沒有穩定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個人喜歡這個職業，也熱愛這個工作，一直堅持到現在，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發展吧!
說說我的帶團經歷吧!說實話，沒啥值得炫耀的經驗，只能說是一種互相學習吧!從年拿上導游證的這一刻，我覺得自己是個導游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費進入各個景區，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當時心情直接跌到谷底，經過一個多月，同學之前有比我更早進入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，因為我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團了。
我知道自己必須充實自己，多學習，才能夠很快進入到這個行業，第二個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學習，也沒有讓我帶團，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導游全部都出外帶團了，社里讓我帶團，去的第一個地方是六盤山，是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質量的問題，毅然要求我幫那個導游把她帶的`客人接回來，這就是我開始了導游生涯的第一個團隊，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不干了。
第三份工作，那就是進入國旅的那一年，對我的培養和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導游的隊伍，我也認識了比我年長一些的導游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓，讓我很快的成長，我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起，我發現自己的知識實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識，經過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。
現在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現在。
從07年開始選擇做兼職，我算不上是優秀導游，覺得只要所有團隊不被投訴，只要我用心來對待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了，但是我同時聽到很多優秀導游的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無聞，09年以前的客人很友好，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對我們這里的風土人情都很感興趣，說我們這里的導游實在，誠實，不知道從什么時候開始，網上就有關于導游欺客宰客，導游毆打客人，導游等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們極力再維護寧夏旅游的形象，我們西部旅游發展慢，起步晚，我們導游的整體素質不是很高，但是我們西北人誠實實在的種種行為還是打消了客人對導游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環境一直能健康的發展。
今年我帶團接受投訴三次，第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本，雇傭不是旅游車隊的車子接待游客，去了西寧，司機不認識路，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的，但是導游應該要和司機、全陪、領隊互相溝通合作才能避免這些事情的發生，也就不會有投訴了，在這個投訴問題里我也是沖動了，所以說沖動是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認識路的司機了，這對我們導游工作實在是一個很大的影響。第二次投訴，是我沒有核對住宿的賓館，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較，結賬的時候和餐廳發生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，本來是蘭花花的新酒店，最后住進了旁邊的舊酒店，客人都住進去以后發現房子不是他們那個標準，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子，第二天也把我給換了，這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個工作，就要時刻保持一個興奮的狀態，對任何環節都要提前落實好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近20xx塊錢，因為至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導游報賬。第三次投訴，我只帶了一個人，真的是更不應該被投訴的，原因是我沒有一直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個人也要把她當成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意，話說，別拿村長不當干部，現在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就OK了。處理了這個投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個月的工資，我現在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平，但是我是一名導游，我要為旅行社維護更多的客戶，因為我，可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了，我只能接受了。
總之做導游工作，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責，不想被社會淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到，就已經死了，學著做第一個吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績。
年度工作總結 篇2
xx中國工商銀行員工年度工作總結模板
xx年是工行發展史上濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步。xx年對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創新的一年，也是理清思路、加快發展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機構業務整合平穩發展，綜合業務系統全面推進并取得預期目標。在這一年里，組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會。
一、強化業務學習，提高自身綜合素質，適應新形勢的需要。
我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業務能力的培養學習。為儲戶提供規范優質服務的同時，刻苦鉆研業務技能，在熟練掌最好的原創免費公文站握了原業務流程的基礎上，積極認真地學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及專業科請教學習。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業務水平和專業技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步。
二、以高度的責任心，用戶至上的服務理念，將優質工作落到實處。
xx年，我在長江村儲蓄所任業務主管，主要負責重控、內控、核算質量、及柜面正常業務。通過加強內控管理，全所在去年分行開展的核算質量評比中，從未列于倒數五十名內，還曾幾度位于前三、四十名之列，我個人還曾連續兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”。
我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優質服務，以贏得客戶對我行業務的支持。在長江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一起客戶投訴。
時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的`東西出現、新的情況發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的工行員工，最好的原創免費公文站更好地規劃自己的職業生涯是我所努力的目標。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務無止境，服務要創新，服務要持久“的服務理念鞭策和完善自我，在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為工行的改革發展進程添磚加瓦，將優質服務工作落到實處!
年度工作總結 篇3
我局認真落實縣委、縣政府的工作部署和省、市衛生主管部門確定的工作目標責任制，齊心協力，狠抓落實，年度各項工作任務圓滿完成。主要工作總結如下：
一、全縣衛生系統基本情況
全縣共有各級醫療衛生機構592個。其中，縣級醫療衛生機構9個，鄉鎮衛生院18個，衛生院分院7個，民營醫院3個，村衛生所476個，其他醫療機構79個。我縣縣鄉村三級醫療機構達標率為99%。全縣共有衛生人員2495人，其中執業(助理)醫師774人，鄉村醫生793人，注冊護士592人;擁有病床1720張;每千人擁有病床4.48張;每千人擁有醫生4.08人，全部超過全省平均水平。
二、20xx年主要工作情況
(一)狠抓重點項目建設。縣人民醫院遷建工程主體工程全部完成�？h腫瘤醫院科研樓前期手續已全部完成，預計20xx年3月開工建設。固隆衛生院于7月10日開工建設，已完成主體1層建設;河北衛生院完成前期手續，預計11月中旬完成招投標，月底可開工建設;町店、演禮、八甲口衛生院初設方案正在修改，預計年末完成前期手續并開工。
(二)積極推進新型農村合作醫療工作。全縣新農合參合人數達到29.9萬人，參合率達99.05%。新農合門診補償比例提高到90%，最高支付限額達到15萬元。1-10月份，共補償38.9萬人次，補償總金額7609.3萬元。將終末期腎病、肺癌等20種疾病和兒童苯丙酮尿癥、尿道下裂2種疾病納入提高農村居民重大疾病醫療保障水平試點病種范圍，補償比例為70%;對于無償獻血者本人、配偶以及直系親屬住院用血納入新農合醫療報銷范圍;實行住院費用總額控制和總額預付制度及次均費用控制辦法，按月核算,積極規范推進住院費用多種支付方式改革。
(三)全面實施國家基本藥物制度。全縣5家縣直醫院，25個鄉(鎮)衛生院，476個村衛生室全部實行了基本藥物制度，覆蓋率達100%。做到了省級網上統一采購、統一結算、統一配送，零差率銷售，同城同價。1-10月份，各醫療機構共購進基本藥物和補充藥品410種，銷售金額6183萬元,其中，縣級4713萬元，鄉、村兩級1470萬元，直接讓利群眾646萬元。全縣基層醫療機構門診人次較去年同比增長8%、住院人次較去年同比增長12%，藥品價格平均下降15%。
(四)全面推進基本公共衛生服務均等化。截止11月，我縣公共衛生服務項目11項主要指標完成情況：
1.居民健康檔案。全縣城鄉居民電子化健康檔案建檔37.6萬人，建檔率99.67%。
2.健康教育。印制宣傳資料種類累計381種，播放音像制品種類累計184種，更換宣傳欄內容累計1777次，開展健康知識講座累計1399次，開展公共健康咨詢332次，發放宣傳資料28萬份。
3.0—6歲兒童健康管理。0—6歲兒童建冊數為1.6萬，0-6歲規范隨訪1.5萬人，新生兒訪視1783人。
4.孕產婦健康管理。孕產婦12周之前建冊1334人，規范隨訪1785人。
5.免疫規劃。疫苗接種率為99.41%。
6.高血壓患者健康管理。高血壓患者登記人數3.1萬人，規范管理3萬人。
7.ⅱ型糖尿病患者健康管理。ⅱ型糖尿病患者登記人數5482人，規范管理4964人。
8.老年人健康管理。老年人登記人數3.3萬人，健康管理3萬人。
9.重性精神病患者健康管理。重性精神病檢出人數為1244人，在管人數1215人，規范管理數為1157人。
10.傳染病防治與突發公共衛生事件管理。認真落實首診負責制度，在診療過程中發現傳染病例和疑似病例后，按要求填寫報告卡，按傳染病和突發公共衛生事件相關信息網絡直報要求及時上報，發現、登記、報告均較規范。
11.衛生監督協管�；鶎俞t療衛生機構開展衛生監督協管服務達100%全覆蓋。食品安全信息、職業衛生咨詢指導、飲用水衛生安全巡查、學校衛生服務、非法行醫和非法采供血信息報告五項衛生監督協管工作逐步走向規范，各級醫療機構對發現或懷疑有食物中毒、食源性疾病、食品污染等對人體健康造成危害或可能造成危害的線索和事件能及時報告并協助調查，指導協助學校開展學生健康教育，對學校的巡訪指導及培訓頻次每半年1次以上。定期不定期對轄區內非法行醫開展巡訪，發現相關信息能及時向衛生監督機構報告。
12.從20xx年起順利啟動中醫藥服務指導工作。
(五)積極推進公立醫院XX縣域醫藥衛生一體化綜合改革。
1.取消藥品加成。自實施藥品零差率以來，至9月份5家公立醫院累計銷售藥品3279.69萬元，截止今年6月底，縣財政共補助360.03萬元。
2.醫療服務價格調整。縣直5家醫院診查費、治療費、護理費、手術費等分別上調13%，床位費上調36%;對醫用設備檢查費和檢驗費分別降低10%。價格調整涉及的醫療服務項目共7000余種。
3.醫保支付制度改革。出臺了《XX縣新型農村合作醫療50種單病種定額付費實施辦法》，從20xx年11月起在縣人民醫院先行試點，核定了28個單病種收費標準。
4.人事分配制度改革情況。對5個縣直公立醫院進行了人員編制核定，共核定編制1100人，建立健全以人員聘用和崗位管理制度為主的人事管理制度，實行績效考核。
5.規范推行臨床路徑管理工作。在縣直5家醫院共選擇62種疾病開展臨床路徑管理，1-10月份全縣公立醫院進入臨床路徑病例達到1340例，進入臨床路徑的病例平均住院天數下降1.5天，次均住院費用降低約200元。
6.著實推進優質護理服務示范工程。全縣4個二級醫院創建示范病區17個。各醫院根據各自實際情況制定了開展優質護理服務示范工程實施方案，護理部組織全院護士進行了人性化服務流程和規范用語培訓，改進了護理工作。
7.大力開展“三好一滿意”活動。在去年開展 “三好一滿意”、創先爭優活動的基礎上，繼續在全縣所有醫療機構扎實開展了以“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”為目標的“三好一滿意”活動，以病人為中心，以醫療質量和醫療安全為主題，提高醫療質量，降低醫藥費用，改變服務作風，著力打造服務品牌、技術品牌、誠信品牌，建設人民滿意的醫療衛生隊伍。
(六)加強食品安全綜合協調�？h政府和相關單位、鄉鎮簽訂了《20xx年食品安全工作目標責任書》。按照“屬地管理”的原則，以“三圖兩書一表”為基礎，我縣繼續全面推進食品安全網格化監管體系建設，積極發揮縣食安委的綜合協調作用，針對群眾反映強烈的.監管職責不清的問題，逐項明確了監管責任主體和要求，全面落實了食品安全有獎舉報制度，充分發揮群眾監督作用。健全了食品安全信息通報、聯合執法、隱患排查、事故處置等協調聯動機制，定期召開了各成員單位聯席會議5次�？h經信局健全了誠信信息共享機制和失信行為聯合懲戒機制，建立了各類食品生產經營單位食品安全信用檔案，及時向社會公布食品生產經營者的信用情況，發布違法違規企業和個人“黑名單”，對失信行為予以懲戒。圍繞“社會共治 同心攜手維護食品安全”的主題，6月17日，縣政府啟動20xx年食品安全宣傳周活動，在宣傳周期間，出動執法人員393人次，執法車輛71臺次，共發放資料85000份，并集中力量，加大力度，開展了食品安全專項整治行動集中宣傳報道，共發布食品安全宣傳專題信息3期，宣傳周期間召開新聞發布會、媒體通氣會10次，廣播、電視等媒體報道次數10次，刊發食品稿件3篇，舉辦街頭宣傳咨詢次數8次，現場接受咨詢人數30000人，企業舉辦培訓、講座9次，受益人數6000人。
(七)認真開展衛生監督執法。重點開展了學校生活飲用水和黑板照明監督檢查，目前共對全縣的102所學校進行了監督檢查，制作現場檢查筆錄 120份，下達了監督意見書120份，監督覆蓋率達到了100%，學校建檔率100%。截至10月份，共處理群眾投訴舉報案件8起，正確處理率達100%�？h直4家二級以上綜合醫療機構分別配備了駐院監督協管員共8名，并參加了市里組織的培訓，駐院率達100%。深入企業開展了以“防治職業病，幸福千萬家”主題宣傳活動;發放宣傳資料3000余份，現場咨詢2500余人，板報6塊，橫幅2條，張貼宣傳畫65張，組織培訓班2次，接受培訓人次150人次。
(八)完善疾病預防控制體系，強化衛生應急能力建設。完善傳染病網絡直報體系，縣直醫療機構，鄉(鎮)衛生院傳染病網絡直報率100%，1-10月份，收到預警信息63起，及時排除疑似突發事件63起，共報告突發公共衛生事件相關信息122條，非結防機構發現結核病人104人，報告104人，報告率為100%;組織開展了冬春季呼吸道傳染病防控知識、h7n9禽流感防控知識、公民健康素養健康知識和各種衛生宣傳日等宣傳活動。積極努力創建省級衛生應急示XX縣。制訂了由政府印發的《XX縣突發公共衛生事件應急預案》;成立了縣級突發公共衛生事件衛生應急專家咨詢委員會;和教育局、畜牧獸醫局、武警中隊形成了聯防聯控工作機制。組織開展了人感染h7n9禽流感、食品安全等突發公共衛生事件應急演練，通過演練進一步提高了應急處置、反應能力、配合協作能力，保障群眾生命安全。
(九)加強衛生行風建設。認真貫徹落實黨的十八大精神，圍繞全縣衛生中心工作，強化組織領導、采取有效措施、自查自糾和機制建設三方面著手，重點糾正應急值守、公車管理、公款吃喝、收受紅包、醫藥購銷、醫療服務行業不正之風，堅決貫徹落實中央“八項規定、六條禁令”和省委袁書記在全省干部會議上講話精神。在全系統繼續開展服務好、質量好、醫德好和群眾滿意的“三好一滿意”活動。實行基本藥物制度“零差率”銷售，全縣統一價。堅決糾正醫藥購銷和醫療服務中的不正之風，公開采購，規范用藥。
年度工作總結 篇4
今年以來，分局緊緊圍繞“打造國內一流現代化中心區”的總目標，以國家級生態區創建為載體，以提升環境質量為重點，聚心合力推進生態文明和“美麗江干”建設，著力在迎創準備、環境改善、環境安全、環境民生、隊伍建設上抓統籌、抓落實，各項工作扎實推進。現將有關工作總結如下：
一、咬定創建目標，夯實創建基礎
今年以完成國家級生態區技術核查為目標，舉全區之力，抓基層打基礎，全面推進國家級生態區創建，10月上旬，我區順利通過國家環保部技術核查。
一是全面動員部署。今年以來，充分利用區委、區政府召開的各類專題會議（第12次區長辦公會議、“美麗江干”建設專題工作會議、區委九屆26次常委會議等）推動創建。4月17日，籌劃召開全區創建國家級生態區推進會，區委區政府主要領導對創建工作進行再動員、再部署，確保有效推進。會同區政府辦制定《“美麗江干”生態文明建設三年行動計劃》，以區委區政府文件下發，為今后三年生態文明建設確定目標和明確任務分工。二是搭建迎檢平臺。3月底，抽調環保、發改、住建、城管、農業部門骨干組建國家級生態區創建現場辦，由區生態辦牽頭，進行集中辦公，統籌推進面上創建迎檢工作。三是完善迎檢準備。制定全區創建總體計劃、技術核查迎檢方案，確保創建工作有條不紊。指導筧橋、彭埠開展國家級生態鎮創建，并完成國家生態鎮創建申報和公示，4個鎮創建完成全覆蓋。完成5個基本條件，26項考核指標相關臺賬資料的收集和整理，并邀請省有關專家進行現場指導。指導屬地鎮街道完成20個現場迎檢點位的準備工作，充分展現了我區的特色亮點。四是營造創建氛圍。會同區委宣傳部完成創建宣傳短片、宣傳畫冊和新聞報道集的拍攝和制作，并多次在主流媒體上宣傳國家級生態區創建和“美麗江干”工作。組織開展“世界環境日”主題宣傳活動，推進省、市級“多綠創建”，完成區級綠色社區和學校創建，引導所轄居民參與創建，提高群眾的知曉度和滿意率。
二、結合專項行動，改善環境質量
今年以來，省市層面啟動多項專項行動，我分局充分發揮牽頭抓總的作用，積極作為，主動協調，各項行動有序推進，促進我區環境面貌整治和整體環境質量改善。
�。ㄒ唬﹨f調推進各項專項行動和任務。一是推進“四邊三化”行動。按照今年基本完成、明年全面完成的整治思路。今年成立了區“四邊三化”行動領導小組，形成區生態辦牽頭，城管局負責潔化、美化行動，住建局負責綠化行動的工作機制。召開多次會議專題部署，3月完成調查摸底，并下發《區“四邊三化”總體行動方案》。4月起全面開展整治，10月會同高速路政開展聯合踏勘，并組織城管、住建、拆違辦等部門開展聯合督查，整治工作全面有效推進。今年以來，拆除各類違法建筑1774處面積86.23萬方，拆除戶外違法廣告601塊，機械化清掃率達到80%，河道保潔率達到100%。新增綠地23.5萬方，完成城市主干道綠化52.6萬方，鐵路及公路兩側可綠化用地基本完成綠化，已開通的城市主干道綠化普及率達到100%，高速公路入城口、穿城鐵路、高架兩側的防護綠帶基本實現全覆蓋。截至目前，市區188項整治任務中，已完成111項，整治率為60%（未整治部分有32處為市級建設主體拆遷范圍）。二是推進“三江兩岸”生態景觀保護與建設工作。今年以來會同區農辦5次前往錢江新城對接協調，推進年度任務完成。截止目前，沿江15.2公里景觀道路已建成；完成1.2公里綠道建設，及6.6公里標識標牌設置，完成核心區塊4a級景區創建申報工作，五堡渡口廣場、觀潮廣場主體工程及公共設施處于掃尾階段。三是推動“雙清”和“清水治污”專項行動。突出“雙清”和“清水治污”重要性，做好結合文章，與區內水環境改善工作緊密結合，發揮區城管部門職能作用，提高整治效率。制定下發了《XX區清理河道清潔鄉村專項行動實施方案》，明確總體目標及進度安排，完善組織架構，目前各項工作有序開展中。協助區城管局實施 “清水治污”專項行動，全面推進“河長制”，目前在各鎮、街道征求意見。
（二）持續推進環境質量改善。水環境方面，一是加強走訪對接。年初，分局走訪區住建局、城管局，對接年度工作計劃，并梳理轄區水環境改善工作的需求，積極與市級主體對接，推動區域環境基礎設施建設和河道整治工作。二是關注熱點問題。積極協調解決群眾反映強烈的丁橋一號港、橫四港等河道黑臭問題，積極向上爭取河道生態治理資金，將筧橋港、丁橋一號港、勤豐港等3條河道生態修復工程和機場北港小型配水泵站建設工程列入XX市生態文明建設1250工程，目前3條河道已進場施工，機場北港配水泵站已進入招投標，預計年底前完成。協調相關單位推動實施橫四港、和睦港等黑臭河道綜保整治工作，并定期開展督查。三是嚴控企業排放。開展九號港、備塘河等河道沿線企業地毯式專項執法，定期開展河道巡查工作，倒查排污口、杜絕工業點源直排偷排現象的發生。積極開展區域內污染行業整治，順利完成區內最后1家印染企業關停。四是加強水源保護。開展錢塘江和貼沙河飲用水源地執法檢查工作，排查、整治飲用水源周邊環境風險，確保飲用水源安全。
大氣環境方面，一是加大揚塵污染控制。加強與住建、城管等部門聯合執法，推動建筑工地標準化、文明化管理。制定下發了《浙大華家池校區周邊大氣環境整治專項方案》，進一步明確分工，加大對自動空氣監測站和6個揚塵監測點的監控力度，落實聯防聯治措施，并對監測點位進行了優化和調整。1-9月份降塵量平均值達到5.18噸/月*平方公里，明顯好于去年同期（6.14噸/月*平方公里）。二是開展大氣復合污染整治和“無燃煤區”工作。制定下發全區《大氣污染復合污染防治實施方案》和《“無燃煤區”建設實施方案》，對區域內98家單位的爐窯灶及燃煤使用情況開展調查摸底工作，完成1家企業3臺燃煤鍋爐的關停。開展90家機關事業單位食堂油煙處理情況調查，并實施油煙處理設施整改，目前已完成85家（其余5家單位在整改中）。同時，還完成種植（養殖）業、無證照煤餅加工點及無證照爐窯灶的調查摸底。三是開展廢氣專項整治，開展家具、印刷、汽修、大型餐飲等廢氣產生行業專項整治以及汽車維修（含烤漆工藝）行業廢氣監督性監測工作，開展專項執法檢查，加大對違法行為的處罰力度。四是按時編寫環境質量專報。每月開展水氣環境質量監測，并匯總分析形成專報，及時向區委區政府報告區域水、氣環境質量狀況。
三、落實環境監管，確保環境安全
堅持把轄區內環境安全作為生態文明建設和環境保護的必保底線，落實監管，強化執法，確保重大環境監管責任事故零發生。
�。ㄒ唬┘訌娖髽I日常監管。一是加強輻射安全監管。我區是輻射重點區，有極度危險的i類放射源106枚，為全省最多，輻射重點單位監管是我區環境安全的重中之重，按照每季度一次的檢查頻次，截止目前，檢查輻射重點單位70余家次。協助省市做好移動通信基站、射線裝置驗收初審工作，配合完成浙大核農所原地塊輻射項目退役工作。二是加強重點企業危險廢物跟蹤監管。截至目前，完成危險廢物轉移計劃審批285家次，轉移聯單審批570家次，轉移危險廢物525噸，現場核實危廢轉移單位45家，及時完成率達到100%，及時控制和消除環境安全隱患。三是開展“保群眾健康”專項執法。以放射源使用、工業和醫療危險廢物、危險化學品產生單位以及化工、4s店汽修、印刷等為重點，開展19輪專項執法行動，共檢查污染企業253家，出動1110人次，共發出整改單48張，對11件環境違法行為實施處罰并糾正違法，共處罰款36.0176萬元。
（二）做好固定無證無照餐飲場所整治。根據“堵疏結合、以疏為主”工作原則，在堅持環保審批原則的前提下，推出了簡化審批、集中審批、并聯審批的“三個審批”措施，進一步完善工作方案，指導完成了1000家小餐飲的規范工作，為全市之最。下一步，將進一步細化摸底調查情況，分門別類，針對解決。
�。ㄈ﹪栏癜押脤徟鷮徍岁P。一是把好建設項目環評審批關，截止目前，共計受理審批事項登記350項，組織現場踏勘310次，完成審批233個，其中報告書7個，報告表101個，登記表125個。屬市局“權力下放”事項的27個，實際對應建設項目37個，通過“打包審批”方式壓縮掉10個。無錯批、誤批，無批后信訪投訴問題。二是嚴格核實夜間施工審批，對敏感工地實行“一批一踏勘”，監督施工方落實污染防治措施，盡量減少對周邊居民正常生活的影響，對不符合工藝需要的，堅決不批。截止目前，共審批夜間施工 477多件次，踏勘施工現場120多件次，妥善處理夜間施工信訪80多件次。三是嚴格審核出具各類環保證明，嚴格審核出具各類上市企業、名牌企業、著名商標等環保證明申請材料和現場情況。今年共出具環保相關證明的企事業單位173家，其中有7家單位經過整改后達到環保要求。
�。ㄋ模┘訌娕盼凵陥蠛团盼圪M征收工作。一是結合動態排污申報，對近200家單位的排污收費進行調整，對每月300元以上的重點征收對象按時催繳，并對100多家關停并轉進行現場核實，及時處理不符合環保要求的企業。對92家新開工工地及時進行摸查、催辦，下達限期整改通知書22家，完成施工申報56家。截止目前，共完成排污申報1492家，換發許可證195家，出具工商年檢聯系函1297家，共征收排污費665多萬元。二是根據市局的統一部署，對污普重點單位的主要污染物總量進行配額測算，為下步排污權交易奠定基礎。
四、圍繞群眾權益，保障環境民生
以維護群眾合法合理的環境權益為落腳點，以人為本，強化服務理念，用環境民主來推進環境民生保障。
�。ㄒ唬┩咨铺幚砣罕姯h境信訪。把妥善處理環境信訪作為維護群眾環境權益的重要途徑，堅持“重初信初訪，重辦理時效，重調處實效，重跟蹤檢查，重反饋回訪”信訪處理“五重”原則，力保降低重復信訪投訴量，力爭提高群眾滿意度。與信訪、城管、工商等部門和鎮街強化溝通對接，形成聯動聯處機制，積極搭建廠群（店群）之間的溝通平臺，提高處理實效和時效。截止目前，共處理環境信訪428件，信訪處理率和辦結率均為100%，妥善處理青春醫院、秋石三期、人壽大廈等多起重點、難點信訪，對農藥廠土壤修復臭氣污染等敏感信訪持續給予關注，配合市局做好群眾解釋工作。
�。ǘ﹫猿珠_展服務式執法。按“溫馨提醒→告知檢查→整改督促→驗收或處罰→事后督察”的“五步工作法”，突出主動服務理念，推廣告知執法和說理性執法模式，減輕企業負擔。主動推進建設項目“三同時”驗收，創新思路，變坐等為上門服務，發送“溫馨提醒”短信，主動預約現場檢查，提供指導服務。截至目前，已現場踏勘309家次，正式驗收項目91個。
（三）開展“服務企業、服務基層”活動。主動走訪基層鎮街、建設主體等，開展送政策、送服務活動。對小微企業，主動開展登記表規范化編制工作，努力實現環評登記表工作流程的標準化；對政府重點項目特別是基礎建設項目，采取專人跟蹤服務、開通綠色通道，幫助建設單位快速、優質的完成環保審批；對一些復雜、疑難項目，成立攻堅小組，開展集體審議，以“一企一策”的方式加以分析、解決。確保了同方國際、劍橋歷史街區、區810項目、10%留用地、東站樞紐工程等重點、難點項目的建設進度，助推地方經濟發展。20xx年，區行政服務中心環保審批窗口6次獲得月度“金牌窗口”，多人次獲得月度“服務之星”稱號，進一步提升了環保形象。
五、開展路線教育，提升隊伍素質
根據市局的統一部署，開展以“為民、務實、清廉”的主要內容的黨的群眾路線教育實踐活動，通過活動進一步轉變工作作風，切實解決群眾關心的熱點、難點問題，提高分局干部職工的服務意識和干事能力。一是加強學習，提高認識。分局領導班子先后召開專題民主生活會1次，專題學習會2次，領導班子自身問題剖析會1次；召集全體黨員集中學習4次，并要求每個黨員利用業余時間自學，結合個人崗位開展崗位風險排查、黨性分析，使全體黨員及時發現和解決 “四風”方面存在的苗頭性、傾向性、潛在性問題，自覺把群眾實踐活動精神落實到具體工作中。二是深入基層，廣開言路。各科室結合工作實際，積極開展基層走訪，辦公室開展河道調研、社區走訪，綜合科開展轄區工地、排污單位走訪，監察科開展轄區企業走訪調研，管理科開展環評單位、建設主體調研走訪活動。分局分別組織召開了企業代表、社區代表、環評單位代表座談會，主要征求社會各界對我區生態區創建、水環境改善、執法檢查、排污費征收等方面的'意見、建議，共收到意見建議24條，進一步密切群眾關系。三是轉變作風，注重實效。積極協調解決群眾提出的熱點難點問題，共解決88個問題。針對液氨制冷和危險化學品使用企業、部分黑臭河道，分局領導帶隊組織3次專項執法行動，維護群眾環境權益。推出多項服務舉措，審批程序改“串聯”為“并聯”，試行“容缺受理”，縮短審批時限，一般項目縮短為2個工作日，落實“綠色通道”常態化，提高群眾效率。四是建章立制，規范管理。針對路線教育中群眾的意見建議和個人自查，分局先后制定下發了《江干環保分局信訪工作規范》、《江干環保分局值班工作規定》，并進一步完善了分局班子會議、重大財務集體審議、規范公務接待等管理制度，通過建立健全規章制度建設，進一步強化了“制度管人、規范用權”的意識，形成了良好的管理秩序。
盡管各方面工作都取得一定成效和進展，但是轄區內水氣環境質量不理想，仍是制約我區生態建設和環境保護工作主要因素，也是明年工作的重點。
六、明年工作安排
明年分局將緊緊圍繞“美麗江干”建設，以順利通過國家級生態區驗收為目標，著力改善環境質量、強化環境監管、提升服務水平、提高群眾滿意度，爭取圓滿完成年度工作計劃。
�。ㄒ唬┩瓿蓢壹壣鷳B區驗收準備。一是根據技術核查專家組的反饋意見，組織力量進行全方位的整改，分解整改任務、落實整改要求、明確整改時限，并定期開展督查，確保整治工作順利完成。二是加強與省、市生態辦的聯系溝通，確定正式驗收時間，爭取早日通過環保部正式驗收。
�。ǘ┡Ω纳扑畾猸h境質量。水環境方面。一是全面完成省市專項行動。按照《XX區清理河道清潔鄉村專項行動實施方案》要求，牽頭推進“雙清”行動，進一步落實工作責任、明確工作目標、健全工作機制；協助區城管局實施 “清水治污”專項行動，全面落實“河長制”，并建立相關工作機制，確保任務落實。二是實施河道“一網一口”工程。“一網”即建設全區河網管理地理信息系統，建立河道數據庫和涉河企業數據庫，以提高河道應急處置工作時效，實現對沿河企業的精細化、信息化管理；“一口”即對全區50家未納管企業開展“陽光排污口”改造試點工程，通過將排污口統一設置在企業廠區外，實行陽光排污，實現透明監管。三是健全與區城管局的聯動聯處機制，實施區域主要河道沿線污染源及排污口聯合檢查，理清河道污染源頭，開展雨污分流的聯合執法行動，打擊各類違法排污的行為。四是加強與住建、城管等部門的對接，推進20xx年度河道整治和污水管網工程計劃安排，實質性推進明年的整治工程。五是結合當前群眾關于黑臭河道的投訴日益增多現狀，引導各單位積極主動開展宣傳工作。
大氣環境方面。一是對施工工地，以綠色工地創建和聯合執法為抓手，加大監管和處罰力度；對易產生揚塵污染的工地或堆場，按照相關規定設置圍擋、進行覆蓋或灑水降塵。二是對拆房后不能馬上建設的工地以及裸露土地，督促各建設主體和屬地鎮街道落實“綠化控塵”措施。三是對道路揚塵，以路面保潔和灑水防塵為抓手，落實施工單位主體責任，尤其是浙大華家池校區和6個揚塵監測點周邊要加大保潔和灑水頻次，并加大對渣土運輸車輛的管理。四是對工業污染企業，嚴格實施“控新治舊”，對印刷、噴漆等揮發性有機物排放企業開展專項整治工作。五是加強餐飲業的油煙凈化裝置監管，全面完成機關、企事業食堂油煙凈化裝置安裝和維護工作，確保油煙凈化裝置規范運行。六是鞏固我區“無燃煤區”建設工作，防止各類無證照爐窯灶死灰復燃。
�。ㄈ┤嫱瓿伞八倪吶比蝿�。一是督促各牽頭單位加強工作指導，做好工作結合，對轄區內的各項整治任務，已經完成的，要做好鞏固提升，防止反彈；對仍處于整治過程中的，要按照原計劃繼續穩步推進并做好后續管理；對于有難度的任務及時提出整治計劃和方案（含資金需求）。二是定期開展督查。會同各牽頭部門做好進度與質量的督查，督促各鎮、街和皋亭山景區管委會定期上報工作進度，確保年底順利通過驗收。
（四）切實保障轄區環境安全。一是加強飲用水源地聯防聯治。定期開展飲用水源地聯合巡查和執法行動，整治環境風險源，確保飲用水源安全。二是強化企業環境行為的日常監管。加強對環�！叭瑫r”制度督察，加大對違法排污行為的查處力度，加強對輻射環境安全監管。三是做好突發環境事件的應急處置。加強事故應急預案完善和演練，重點加強各類車輛運輸輸入型污染事件處置方法、手段的研究，確�！翱焖賳印⒄_應對、局面受控”。
（五）積極維護群眾環境民生。按照群眾路線教育的要求，牢固樹立為民服務的意識，積極穩妥的維護好群眾的環境民生。一是妥善處理環境信訪。堅持“五個重”信訪處理原則，進一步健全聯動聯處機制，深化網格化管理試點，維護群眾環境權益。二是進一步加強與基層的聯系。各科室結合實際工作建立定期走訪機制，積極征詢基層單位對生態環保工作的意見、建議，及時協調解決群眾身邊的環境問題。三是進一步做好審批服務工作。進一步夯實服務基礎，深入開展登記表規范化編制工作，提升環保系統的工作效率；在環保窗口增設“環評服務崗”，形成環評審批工作座談會的例會制度；進一步做好東站樞紐等重點民生項目的審批服務。
�。┘哟笊鷳B文明宣傳力度。圍繞國家級生態區創建和“美麗江干”建設，在群眾的知曉度、參與度和滿意度上下功夫。一是加強面向社區村及普通群眾的宣傳，提高基層群眾對生態環保工作的了解和參與。二是做好主題日宣傳，結合世界環境日、浙江省生態日等主題日，組織部門、鎮街開展群眾喜聞樂見的活動，并開展好6月份生態文明宣傳月活動。三是積極參與國家、省、市、區的各級“綠色系列”創建活動，通過多綠創建載體普及生態環保知識。四是切實做好迎檢過程中的宣傳，各部門、鎮街以及和建設主體還要切實解決好群眾身邊的環境問題，為創建營造好氛圍。
年度工作總結 篇5
我從20xx年6月1日西苑物業正式成立后，接管西苑物業客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住呢的支持與認可。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業管理人。我們扎實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務，具體情況如下：
一、規范行為，強化內部管理，自身建設質量提高。
1、管理處員工統一著裝，掛牌上崗。
2、對住戶、客戶服務按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規程。
3、員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批準。
4、員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。
二、規范服務
1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。
2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。
3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。
4、每月對住戶來電來訪進行月統計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務26件，表揚23件。
5、辦理小區id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。
6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。
三、房屋管理深入細致
及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區域752件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規”配合業主買材料（我們一般要求業主自行準備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的.材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執著地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護
1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發生。
2、對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。
五、日常設施養護建立維修巡查制度
對公共區域日常設施、設備進行保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕、排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學�；I建。
六、規范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。
監督指導小區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區環境質量。
七、綠化工作。生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。
園林綠化工作堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養護質量。
八、宣傳文化工作方面團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創新的團隊，提升物業服務品質。
宣傳物業的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念（有理也是無理），及時向業主提供安全知識、健康常識，天氣預報、溫馨提示等。嬴得了業主對物業管理工作的理解和支持。
九、業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目標。
經過7個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學知識與實踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業領導，對同事還是對住戶，誠實本身就是最大的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持�！皠诔昃�，天道酬勤”。我們的業主群體屬于高素質、高素養的知識群體，隨著他們對物業管理工作的了解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業管理行為更加規范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發展和生存的前提。
這七個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學習。同時，希望能有機會到比較成熟的社區學習，掌握更好的技能，提高自身的專業水平，多與同行進行橫向聯系。
新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜和超越，更好的發揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們西苑物業隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內心而努力、奮斗！”
年度工作總結 篇6
20xx年,我們緊緊圍繞完成市委、市政府年初確定的工作目標，以市場為導向，以改革為動力，大力優化產業結構，不斷配套完善基礎設施，強力開展宣傳促銷，持續推進區域合作，較好推動了全市旅游工作開展。“十一”黃金周期間，全市共接待游客xx萬人次，實現旅游總收入xx萬元，同比分別增長xx%、xx%。預計全年全市可接待海內外游客將達到590萬人次，實現旅游總收入xx億元，均比上年同期增長20%，有望實現旅游工作的新突破�；仡�20xx年，我們主要做了以下工作：
一是大力開展招商引資，在資金引進上實現了新突破。緊緊圍繞市委、市政府提出的項目年建設，堅持把招商引資當作今年旅游工作的頭等大事，要求市縣兩級旅游部門實行要員掛帥、大員上陣、全員招商。為使招商工作做到經�；�、網絡化，我們組織各縣市旅旅游局和市區主要景區點精心篩選、向上申報了20多個旅游項目，編輯出版了《xx旅游招商手冊》，在襄樊旅游網頁上發布了旅游招商信息。結合國家、省局組織的各種活動，分赴xx、xx、xx等地召開了招商新聞發布會，專程參與了市政府組織的xx、xx招商活動。由于工作扎實，措施得力，先后促成了一家香港企業與xx簽訂投資xx萬元開發水上旅游項目的意向合同和2家五星級酒店分別落戶xx商務區，吸引了xx、xx等地客商專程前來樊考察旅游招商項目。通過招商引資，xx風景區完成投資1000萬元的生態農業旅游項目；xx縣先后完成了xx鹿園、xx賓館茶樓的建設；xx市吸引了廈門盛嘉實業有限公司出資開發xx景區，目前已完成了前期準備工作；xx區引進xx果蔬生物科技有限公司投資開發xx風景區，已到位資金600萬元，并與xx集團達成了整體租賃開發xx的意向協議。xx、xx招商引資工作也取得了積極進展，為旅游業發展培植了后勁。
二是不斷加強景區基礎設施建設，在提升景區品位上取得了新進展。今年以來，我們堅持把加強景區配套建設作為提升景區品位的一個重要突破口，緊緊抓住不放。今年開年，與計劃、財政部門一道，采取多種措施將xx萬元xx旅游國債資金爭取劃撥到位，調動了我市重點景區加強基礎設施建設的積極性。今年5月，結合全省開展的旅游景區整頓規范工作，緊密結合實際，把加強景區基礎設施建設與景區整頓工作有機結合，推動全市掀起了旅游基礎設施建設高潮。xx縣投入資金xx萬元，勞力1.8萬人次,擴修景區公路20公里,整修景區游路25公里。爭取移動、聯通公司投資600多萬元，新修了部分景區移動基站，實現了景區移動通訊信號的全覆蓋；xx縣利用國債資金啟動了xx景區7.5公里旅游公路改造，整修了3處水毀公路，在景區新建了4個小靈通基站，xx景區投資xx萬元建成了游客接待中心，投資45萬元更換景區變壓器、新修蓄水池，進一步增強了景區供水供電能力。據不完全統計，今年以來，全市共新建、改建、擴建通往景區公路150多公里，新修景區游路80余公里，改造旅游廁所3個、新增供水供電線路、管道12公里，新建移動（含小靈通）通訊基站9個。這些基礎設施的配套完善，極大改善了景區可進入性，增強了景區功能，提升了景區品位。
三是持續開展宣傳促銷，在市場開拓上實現了新擴張。今年以來，為奪回去年“非典”造成的損失，我們及時提出了通過宣傳擴大市場半徑、通過促銷推動旅游市場恢復的工作思路。今年2月，聯合xx、xx等單位在全市開展了融宣傳促銷、文明創建、幸運游客抽獎于一體的“xxxx”文明創建活動，并于“五一”、“十一”兩個黃金周前夕抽獎產生了15名“幸運游客”，開展了聲勢浩大的宣傳炒作，調動了潛在游客出游的積極性。6月，組織xx、xx等重點景區赴武漢與長江日報、武漢旅行社聯合體共同開展了持續一周的旅游宣傳，與旅行社聯合體簽訂了向我市輸送游客的協議；9月，與xx區政府共同籌辦“xx美食節”，開展節會促銷；協同xx等單位在全市范圍內開展了“十佳山水景區”評選活動，進一步向社會宣傳了襄樊的旅游景點。結合國家、省旅游局組織的國際國內促銷活動，組織各縣市和市區旅游企業參加了武漢“華中旅游博覽會”、北京“國際旅游交易會”、上海“國內旅游交易會”和保定“全國旅游商品展示會”等活動；在中央電視臺、中國旅游報、長江日報等大臺大報上持續刊登xx旅游形象展示廣告，集中宣傳、推介xx旅游產品。此外，各地也圍繞恢復旅游市場，紛紛加大宣傳促銷力度，為開拓旅游市場發揮了較好作用，使我市旅游客源市場由以往的周邊地區擴大到了東北、華東等地。今年以來，僅xx、xx等旅行社團就接待吉林、沈陽、南京等地百人以上的大型團隊5個，實現了包機到xx旅游的零突破。
四是不斷強化行業管理，旅游市場秩序有了新改善。圍繞創造“優美環境、優良秩序、優質服務和游客滿意”的總體目標，今年以來，我們堅持一手抓發展，一手抓整頓，以規范旅游市場秩序為重點，分別在
“五一”、“十一”前夕聯合工商、公安等部門開展了旅游景區安全檢查、旅游商品質量專項治理、旅行社規范經營等系列活動，對外公布了旅游投訴電話，接受社會監督。針對我市旅游市場出現的違規現象，開展了打擊黑社的專項活動，依法搗毀了xx旅行社，責令xx旅行社、xx旅行社依法依規經營，依法查處了一批旅行社超范圍經營以及虛假廣告宣傳行為。4月以來，結合全省開展的景區整頓規范活動，聯合宗教、文化、建設、林業等相關部門，制訂下發了旅游景區規范和整頓工作方案，以xx、xx、xx等a級景區為依托，強化了景區規范整頓工作，在景區集中開展了整治“八亂”和白色污染治理活動，集中精力規范了景區內的旅游商店經營和導游服務，確保了旅游市場秩序整治不留死角。此外，為鞏固市場整治成果，我們在加強他律的基礎上，強化了行業自律。成立了旅游協會，制定了自律公約，倡導行業普遍遵守。各縣（市）也結合自身實際，開展了一系列加強行業管理活動。由于措施得力，一年來，我市旅游市場整頓工作繼續保持了全省領先的位置，受到了省暗訪檢查組的好評。
第五，精心引導企業發展，在產業擴張上實現了新跨越。針對全市產業規模較小的現狀，實踐中我們堅持改變工作方式，以政策引導、優化服務入手，大力營造發展環境，引導、推動企業擴張和產業優化升級。今年以來，為改善我市旅游商品相對落后的現狀，在全市范圍內開展了旅游商品征集和展示活動，重獎旅游商品生產、開發企業，引導企業進入旅游商品生產領域。目前，全市已新開發旅游商品80多種，新增旅游商品生產企業26家。為改變我市景區數量較少、旅游產品結構單一的現狀，支持xx、xx等地編制、評審了xx、xx旅游發展規劃，指導xx、xx等縣市建成開放了xx、xx休閑農莊等旅游景點；為突破旅游交通的瓶頸制約，今年8月以來，經多次溝通、協調，聯合交通、文化、公安、建設等單位制訂了《關于扶持開發市區“一日游”旅游精品線路的實施意見》，完成了開通市區“一日游”營運車輛的前期準備工作。此外，為調動全市上下發展旅游的積極性，今年5月，局主要領導親自登門協調交通、水電部門落實國務院、省政府關于調整賓館用水、用電價格的優惠政策；帶領xx、xx等重點景區負責人東上aa，西下bb、cc等地，協調相關景區與我市景區加強區域合作，實現捆綁銷售；以迎接“黃金周”為契機，協調鐵路、公路、公安、城建等10多個部門形成合力，支持旅游發展；積極爭取市委、政府支持，制定出臺了《關于對組織旅游專列的旅行社實行獎勵的試行辦法》，傾全力支持旅行社開發地接市場；邀請13家大型旅行社對景區進行現場踏看，并承諾給予門票優惠等。通過政策促動，進一步調動了全市發展旅游的積極性。20xx年，全市新評定星級賓館x家，新發展旅行社x家，使星級賓館和旅行社總量分別達到x家和xx家，進入全省前列。
第六，以隊伍建設為著力點，促使服務質量有了新提高。今年以來，為推動全行業提高服務質量，我們大力加強了隊伍建設。在機關，結合全市開展的整頓機關作風，優化經濟發展環境活動，公開向社會征集對全局工作的建議和意見，針對性地制訂整改措施，建立健全了相關工作制度。結合周四政治學習，增加了業務學習、黨風廉政和紀律作風方面的內容，組織全局干部職工觀看了鄭培民、周國知等先進事跡專題片，引導廣大干部群眾樹立了正確的'人生觀、價值觀和世界觀，增強大局意識、責任意識和優質服務意識；在企業，以各種文明創建為載體，先后組織實施了“景區創a”、“賓館創星”、“旅行社創佳”、“員工創優”等系列活動。創建中，堅持把提高員工的服務質量和服務水平等軟件內容作為檢查考核重點，引導企業不斷提高服務質量和水平。實踐中，為促使企業進一步提高服務技能，今年10月以來，我們又先后組織舉辦了兩期部門經理培訓班和導游人員培訓班，共培訓部門經理、導游人員近200人次。通過他們的輻射，帶動、促使全行業的服務質量和水平有了新的提升。
20xx年，我市旅游工作雖然取得了一定成績，但也還存在著一些深層次的矛盾和問題尚待解決。一是旅游景區沒有形成拳頭產品。受投入開發限制，我市景區建設基本停留在添添加加、修修補補階段，致使景區景點在擴張規模、彰顯特色上仍然作為不大，難以形成品牌與規模，制約了全市旅游產品創新和市場開拓；二是旅游產業結構不太合理。食、住、行、游、購、娛缺乏配套。已有的企業普遍存在規模較小、管理粗放的問題，市場競爭力小，抗風險能力差，亟需通過政策引導、扶持做大做強；三是企業管理滯后市場需要。少數企業由于長期依附于政府或部門，其經營行為嚴重背離了現代企業的發展方向，養成了門難進、臉難看、服務意識差的不良習慣，影響了全市旅游的整體形象，為旅游可持續發展留下了一定“隱患”；四是旅游發展環境不夠寬松，全社會支持旅游發展的氛圍不濃。這些，都是在今后的工作中需要我們逐步解決的。
年度工作總結 篇7
20xx年春運從1月26日開始至3月6日結束，為期40天。我市運管部門和運輸企業根據上級交通運輸部門關于20xx年春運工作的部署要求，圍繞“平安春運”主題，按照“以客為主、科學組織、協調配合、安全有序”的原則，提前落實保障措施，強化安全生產管理，科學組織調配運力，狠抓運輸市場監管，出臺便民服務舉措，確保廣大旅客安全、便捷、有序出行，圓滿完成春運各項任務。
一、基本情況
20xx年春運40天，全市道路運輸企業共發送旅客2324.67萬人（不含公交車、出租車），同比下降5.2%；全市共投入營運客車29.2萬輛次，同比下降3.5%，其中包車3497輛次，加班4908車輛次，加班班次10283班。市區六個客運站共發送旅客158.36萬人次，同比下降6.3%。主要特點：
�。ㄒ唬┞每统鲂袝惩ㄓ行�。受天氣狀況相對正常、道路通行比較通暢、民工數量有所減少、第三方運力允許調用等利好條件推動，20xx年春運期間我市客運車輛運行周轉正常，客運站秩序普遍良好，旅客出行暢通有序，客流態勢總體平穩。
（二）客流總量明顯下降。受民工數量有所減少且提前出行、鐵路和民航疏運能力提高、市區公交體制改革等因素影響，今年春運道路客流總量明顯下降，其中中長途客流下降幅度更大。市區交運集團五大客運站節前15天累計發送旅客70.59萬人次，同比下降13.7%，同比減小10萬余人次。
�。ㄈ┌踩蝿菘傮w平穩。20xx年春運期間，全市道路運輸企業（不含公交車）共發生死亡事故10起，死亡14人，其中班車客運發生1起死亡3人的較大事故，各項指標與20xx年春運基本持平。但是，市區城市公交春運期間發生死亡事故3起，死亡4人，事故指標明顯上升，安全形勢不容樂觀。
二、主要工作
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一是及早組織春運調查摸底。組織相關人員收集掌握鐵路、民航、公路、氣象等有關信息，主動征詢主要客運企業、客運站場和班線經營者的意見建議，綜合分析春運有利和不利因素，為制訂春運實施政策提供科學依據。二是及早做好春運運力對接。在市交通運輸局的帶領下，組織市區骨干客運企業走訪我市外來民工主要源頭省份，及早做好春運重點地區運力對接和合作事宜，確保春運期間運力充足、疏運暢通。三是及早建立春運工作機制。全市運管部門在當地政府和交通運輸主管部門的領導下，及早建立由一把手掛帥的春運工作機構，實行春運24小時值班和信息匯報制度。市運管局成立了以吳光福局長為組長的春運工作領導小組，下設六個專業工作組，由相關處室負責人擔任組長。四是及早開展春運宣傳部署。通過新聞媒體報道、發放春運通告等形式，及早向社會公布宣傳春運實施政策，為春運工作營造良好的社會環境。1月17日，市局在雙嶼客運中心召開市區春運現場會，對市區企業、客運站部署落實春運安全管理、運力調配、牌證發放、市場監管等方面要求。
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在春運前組織開展“百日安全”專項活動，以強化落實企業主體責任和運管部門安全監管責任為重點，以事前預防為方向，深入查找行業安全生產隱患和薄弱環節，深化“打非治違”專項行動，認真落實安全生產各項措施，確保春運期間安全形勢穩定。一是督促企業嚴格落實各項安全措施。督促客運站場加強源頭現場管理，嚴格執行“三不進站、六不出站”制度；督促客運企業加強車輛營運動態監管，嚴格執行長途客車凌晨2-5點停車休息制度，按照規定落實道路客運安全告知制度。二是精心組織春運安全大檢查。從1月16日至1月31日，由市局領導班子帶隊，分六個檢查組，以自查和抽查方式，重點對各縣（市）運管部門、客運企業、客運站場、危貨運輸企業開展春運安全專項大檢查，對發現的安全隱患問題責成屬地運管部門限期落實整改，切實加強春運安全生產，嚴防發生重大運輸行車事故。三是及時落實上級部門文件精神。及時轉發上級部門關于應對春運期間雨雪低溫惡劣天氣的一系列緊急文件，督促運輸企業落實好安全應對措施；對全省道路運輸暨春運會議傳達的省公安部門允許空載客車凌晨2至5點通行規定，會后第一時間通知到相關運輸企業，確保車輛通行安全暢通。
�。ㄈ┻\力組織科學規范
1、充分挖掘企業內部運輸潛力，進一步完善春運應急預案。春運期間，各地運輸企業采取回場翻班加密、冷熱線調配等方式，充分挖掘企業內部的正班車運輸潛力。重點高速客運班線，客運站和班線經營者提前制定班次加班計劃；受鐵路動車組影響的班線，通過調整班次將多余運力調劑到其他熱線班線。如溫州至貴陽班線雙方經營企業，針對市區XX方向客流密集的實際情況，各自調集企業內部25輛高級大型客車，實行滾動循環發班模式。
各地運管部門依托當地大型骨干運輸企業，充分考慮因惡劣天氣、交通阻塞等原因出現班車大量脫班、旅客大面積壓站等突發情況，在借鑒往年春運工作經驗的基礎上，進一步完善春運應急預案，落實好應急備用運力，確保急需用車時能隨時調用，做好應對各種突發事件的準備工作。市區以溫州交運集團為龍頭，落實了40輛大客作為應急備用運力。
2、規范有序調用第三方運力，切實化解春運高峰疏運壓力。經請示省局同意后，先后出臺《關于調用第三方運力的通知》、《關于加強春運運力組織調配的通知》等文件，確保規范有序地調用第三方運力。一是嚴格調用原則。嚴格遵循優先使用本地區、本省其他地區、班線對開方地區運力的原則，僅在緊急疏運狀態下作為應急運力調用，每一趟次均須經當地政府春運辦同意，且須持有車籍地地區運管部門意見。二是統一進站配客。對進入我市境內的第三方運力，統一實行進站報到、簽證配客制度，駐客運站運管人員根據客流和運力情況，按照審批程序對報到的第三方運力進行調配。三是落實監管措施。嚴格審查道路運輸證、行駛征、春運車輛臨時檢測證、駕駛員從業資格證等證件，注明發放牌證有效期限，確保第三方運力合法營運。客運站場按照有關規定要求，對調用的第三方運力納入門檢管理。
春運期間，全市共調用第三方運力505輛，發送1037個班次，疏運旅客50189人次；調用的第三方運力車籍地集中在XX、XX、XX、上海、XX、XX、XX、XX、XX、XX、北京等地，加班、包車主要方向為XX、XX、XX、重慶、XX、XX、XX等地；調用時間大多在節前，調用縣（市）以XX市區為主（包括平陽、泰順），未發生一起行車安全事故。
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在全市范圍內提前開展客運市場“百日稽查”活動，精心部署“打黑車、促規范、保春運”專項行動，嚴厲打擊“黑車”、站外組客、客運站場違規接納車輛進站等非法營運行為，進一步規范客運站、客車經營行為，營造和諧有序的春運市場環境，保障旅客和經營者的合法權益。春運期間，全市運管部門共出動稽查人員11027人次，檢查車輛47663輛，查獲各類違章車輛7023輛。同時，全市運管部門充分發揮“96520”舉報投訴電話24小時監督職能，使投訴案件能快速有效地得到處理，做到“有報必查、查實必糾”，切實維護了道路運輸消費者和經營者的合法權益。
1月26日春運首日，市局開展 “打黑車保安全”專項行動，以站場周邊守候和巡查相結合的方式，嚴查黑車和站外組客等非法行為，吳光福局長親臨現場指揮打黑行動。此次專項行動出動稽查力量226人，查獲非法營運自備車14輛、站外組客客車19輛、非法營運租賃客車2輛、異地營運出租車10輛、無服務證出租車7輛、非法營運摩的8輛。春運期間，蒼南運管、交警部門聯合XX省運管、交警部門，在104國道橋墩鎮設立浙閩交界省際春運聯勤服務站，對過往的客運車輛、危貨運輸車輛逢車必查，共同對進出兩省的`車輛進行有效監控，以保障春運期間的運輸安全。樂清運管部門針對春節期間“黑車”猖獗現象，放棄節假日休息時間，部署全體執法人員，通過不定點設卡與流動稽查相結合的方式，重點檢查非法營運汽車，并及時對外發布打擊成效信息，為春節期間的道路運輸市場清障礙保平安。
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春運期間，各地運管部門和客運企業堅持以人為本，強化服務意識，出臺便民舉措，營造和諧溫馨的出行環境，充分體現道路運輸行業的優質服務。市局對市區春運臨時加班、包車牌子證核發實行窗口前移、服務延伸，駐站人員實行全天24小時辦理手續制度；以市春運辦名義發放《春運運力調派證明》，為我市開行到外省的第三方運力保駕護航，確保民工順利返鄉；落實專人每日收集整理春運各方面信息,積極與新聞媒體保持聯系溝通，保證第一時間向社會發布，引導旅客合理出行。
各地客運站增開售票窗口、延長售票時間，采取提前預售票、發售團體票、上門售票等措施，最大限度提升服務能力；按照“三優”、“三化”服務規范標準，保持站容站貌和車容車貌整潔，在客流高峰期增派服務人員，為旅客提供周到熱情的服務；充分利用現代信息技術，通過互聯網、廣播電視、報刊雜志、手機短信、微博等媒體，及時為公眾提供出行信息。
三、問題和建議
�。ㄒ唬┲贫ǜ訃栏窨茖W的第三方運力調用政策。近幾年春運，我市通過開放客運市場接納調用第三方運力，切實化解春運特別是節前高峰期的疏運壓力，但在調用第三方運力過程中也暴露出調用程序還不夠完善、安全監管壓力大等問題。建議：一是嚴格控制調用條件。嚴格遵循優先使用本地區、對開方地區、本省其他地區運力的原則，僅允許第三方運力作為惡劣天氣等突發情況下的應急運力調用，且調用的第三方運力須持有車籍地地區運管部門意見。二是縮小限定調用范圍。考慮到第三方運力的安全監管、運行通暢等因素，調用第三方運力時優先考慮線路起點、訖點所在�。ㄊ校┘\力，盡量不使用其他省（市）籍的第三方運力。
（二）充分發揮包車客運在春運高峰期的疏運作用。隨著交通運輸部出臺單程包車回程配客不需客源地運管部門備案規定，結合我市節前高峰期運力供求緊張，特別是里程遠、路況差、客源集中的部分超長途班線運力嚴重不足的實際情況，建議通過鼓勵外來務工人員的源頭�。ㄊ校┌嚳瓦\車輛來溫回程包車載客，以減輕我市節前春運高峰疏運壓力。此外，通過適度增加我市包車運力投放，合理調整包車資源配置，增強春運應急運力的儲備力量。
�。ㄈ┙⒍嗖块T參與的春運市場綜合整治機制。每年春運期間，汽車站、火車站、機場、工業園區等周邊區域外籍客車、“黑車”、“摩的”等各類非法營運行為屢禁不止，“黃�！崩同F象比較猖獗，這既帶來運輸安全隱患，又損害了城市窗口形象，社會各界和新聞媒體對此十分關注。由于目前運管部門稽查力量不足、調查取證難、執法環境差等客觀原因，建議由市春運辦牽頭，協調組織運管、公安、城管、街道等部門，建立完善春運市場綜合整治機制，加大部門聯合執法力度，進一步優化春運市場環境。
年度工作總結 篇8
社區在街道黨委、辦事處的領導下，深入貫徹落實黨的十八屆五中全會會議精神，堅持“依托社區力量，整合社區資源，強化社區功能，解決社區問題，服務社區人民”的工作方針，團結帶領社區廣大黨員、居民群眾，萬眾一心，根據“保增長、保民生、保穩定”的工作要求，現將20xx年工作匯報如下：
一、建立組織網絡，發揮黨組織的核心作用
強本固基興黨建 新舉新措立品牌。社區黨總支共有黨員258人，下設黨支部3個，其中有79%的黨員都是企業改制黨員。社區黨總支不斷創新工作機制，完善組織網絡。
�。ㄒ唬⿲嵭性诼汓h員“雙重履職、雙重服務”,充分發揮在職黨員“八小時”在維護穩定、改善民生等方面的作用。為發揮黨員的帶頭作用，根據市委組織部開展的市、區企事業單位在職黨員到社區報到的活動，社區組織在職黨員幫助困難群體實現了30個微心愿活動。
社區黨總支在黨員中開展了“黨員亮身份、樹形象”活動，每個網格、每個小組、每個樓棟都明確了黨員服務責任區，逐步形成了一個橫向到邊、縱向到底的社區黨建工作網絡。社區黨總支堅持每月20號黨員集中學習、活動日。
�。ǘ┳ズ酶闹破髽I黨員的安家工程。通過社區黨組織與企業改制黨組織提前對接、社區黨組織與企業改制黨員及時對接、社區黨員與企業改制黨員配對對接三種方式做到無縫對接，把企業改制黨員接回“家”；按照規范黨員接轉程序、改進組織設置、改進管理方式為企業改制黨員安好“家”；及時解決社區黨組織活動場地、社區黨建工作經費和加強社區黨務工作者隊伍建設，為國有企業改制黨員建好“家”；積極創新教育方式、提供服務保障、搭建活動舞臺使企業改制黨員愛戀“家”。
�。ㄈ┫蠕h活力帶隊伍 服務先鋒樹形象。為了更好地帶領黨員隊伍，社區黨總支建立“1365”服務機制，將社區117棟樓房劃分為9個網格片區，進行網格化管理、組團式服務、片組戶聯系。通過設置黨員服務站、社會保障服務站、健康服務站、文教服務站、綜治服務站、綜合事務服務站“六站”，組建黨員志愿者服務隊、就業幫扶服務隊、醫療服務隊等8支隊伍，開展 “困難面前有黨員，黨員面前無困難”等主題活動，組織黨員“進百家門，知進家情，解百家難，暖百家心，創百家業”，入戶率達100%。
二、社區積極推進黨風廉政文化工作
把廉政文化進社區、學校、家庭形成有機的一個整體，突出立體效應，進一步增加陣地和抓手，進一步拓展載體，進一步開闊思路，注重結合實際，做到潤物細無聲，老百姓易于接受。同時，利用社區廉政文化宣傳，充分發揮對居住在社區的機關干部八小時之的民主監督，促進干部隊伍建設。其次，提升社區優質服務水平，群眾辦事方便通暢了，自然是社區黨風廉政建設的提高。因此，我們始終把做好便民服務工作當做是社區黨風廉政建設工作的重要內容。再次，加強社區民主管理，充分認識到抓社區民主管理對推動社區黨風廉政建設工作的重要性，積極推動落實“四議兩公開”和社區黨風廉政建設。在組織建設上體現黨風廉政建設工作，在社區黨支部設立兼職紀檢員，通過組織保障，進一步確保城市社區黨風廉政建設取得實效。
三、切實加強社區人口與計劃生育工作
社區現有育齡婦女 2864人，本年度新生76個，流動人口38人。按人口與計劃生育根據屬地管理要求，社區實行綜合服務，科學管理相結合，宣傳教育為主，避孕為主，經常性工作為主的工作方針，努力普及避孕節育優生優育，生殖保健的科學知識。今年開展了4次環孕檢查和1次生殖健康檢查，檢查人數達20xx多人次。我們認真負責開展執行上的'計劃生育的各種規章制度，利用社區的宣傳欄、宣傳單、標語、計劃生育知識，培訓班等多種形式開展宣傳優生優育、避孕節育，按時給育齡婦女發放避孕藥具。建全計劃生育各種明細帳。
社區定期做好流動人口的清查工作，通過清查，掌握了流動人口的婚育證明和節育措施情況，并提供或督促他們做好避孕節育工作，防止計劃懷孕和生育。社區每個季度對流動人口做好查證驗證工作。
四、將幫困殘疾人納入了社區建設
社區有254名殘疾人，對于他們，我們以扶貧解困為重點，為殘疾人辦實事，謀利益。社區做好殘疾人特困戶的調查摸底，今年對19名困難精神殘疾人發放了免費服藥發放卡。對一、二級25名重度殘疾人申請到了護理補貼。我們還大力開展殘疾人就業職業培訓，社區通過各種渠道，對殘疾人進行就業培訓，今年對有勞動能力且愛好編織的殘疾人進行了手工編織培訓，安排了12名殘疾人就業。
五、切實落實民政優撫，關心弱勢群體
為了解決社區下崗職工和困難戶家庭的實際困難，按照城市最低生活保障要求，社區采取了上門上戶調查核實，對有困難的家庭做到了應保盡保，社區有 187戶 337人享受了低保，年發放低保金100余萬元。為年滿90歲的老人發放高齡補貼。廣泛開展社區幫扶工作，由12人成立了社區義務救助站和志愿者服務隊伍，開展了各類便民、利民的社區服務活動，本著“以人為本、為民解困”的理念，積極組織開展了“愛心獻百姓，溫暖送萬家”的活動，向困難群體捐贈現金、衣物、食品等，使他們感受了社會大家庭的溫暖。今年資助捐贈了特困戶20多戶，社區將群眾的困難記在心上，把黨的關懷和溫暖送到了他們的心坎上，得到了居民群眾的好評。
六、充分發揮了社區服務機構的作用，做好勞動社會保障工作
為了貫徹市、區、街辦事處會議精神，加快社會勞動保障和再就業工作，社區的勞動保障服務站建全了各種臺帳、制度。對1331名離退休人員進行了專人專檔，全部納入微機化管理，今年社區完成養老保險擴覆指標。為無養老金的60歲以上老人辦理了城鎮居民年老保險。目前參加城鎮居民醫療保險4700余人。通過電話或上門服務，為下崗失業人員送政策、送崗位、送溫暖，幫助解決實際困難；為下崗職工提供再就業咨詢,積極引導下崗失業人員自謀職業，參加免費的職業技能培訓；幫助辦理再就業優惠證、小額貸款，促進了就業和再就業。社區勞動保障工作在平穩、有序、規范中推進，各項工作逐步完善、健全了社區勞動保障機構，社區積極開發就業崗位，為失業職工辦理了再就業優惠證，幫助失業職工實現再就業，今年安排了4050人員就業49人，免費職業介紹182人，年內新開發保潔、保綠、保安等公益性崗位10個。協管員經常下戶了解和關心退休職工的生活和身體狀況，并對作出特殊貢獻和困難人員進行的探訪和慰問。今年我社區在春節、對吳紅章、劉愛清等5名離退休人員進行了走訪慰問，送去了現金和慰問品，使他們深深感受到黨和社區的關懷和溫暖。我們組織退休職工參加各種文體活動。在端午節期間，社區組織退休職工參加包粽子比賽，獲得了第二名的好成績。
年度工作總結 篇9
20xx以來，XX縣志愿者服務隊在院領導和南昌南丁格爾志愿者奉獻團的正確領導和大力支持下，全體志愿者以飽滿的熱情，遵循“面向需求，量力而行，講求實效，持之以恒”的原則。本著“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，以“全心全意為人民服務”為宗旨。
一、積極參加愛心奉獻團安排的各項志愿服務
20xx年春運期間派出醫療隊在南昌西客站為旅客和工作人員進行健康咨詢、義診服務。3月20—21日攜手美國聯合圖書館為新建縣XX鄉和XX鄉兩所學校捐書和文體器材。5·12第六個全國減災防災日即國際護士節開展大型急救和避災競賽。10月12開展的九九重陽送健康——紅十字志愿在行動活動，11月26日攜手市婦聯看望西山村留守兒童等等，都留下了我們志愿者服務隊的.身影。
二、以社區為基礎，扶貧濟困
XX縣人民醫院是XX縣衛生系統的排頭兵，在上級團委和院領導的大力支持和重視下，扎根基層，為群眾辦實事。醫院領導號召全院職工行動起來，捐款、捐物發放給社區困難群眾。醫院中藥房“青年文明號”不定期開展健康服務進社區活動，為盲人按摩點搭建愛心平臺，為他們送去專業的技術指導，11月14日世界糖尿病日由院長帶領一支專業醫療隊在禮步湖公園為廣大群眾進行義診、健康咨詢活動，免費測血壓、血糖和骨質檢測。12月5日國際志愿日在建設路社區開展義診活動。獻愛心活動是這些志愿者們從未間斷過的服務項目，為社區年老體弱者建立健康檔案，結對子，上門義診服務，積極配合有關部門搞好“奉獻日”活動，不定期在各社區開展健康咨詢、義診服務，得到了社區居民的高度贊譽。
三、以醫院為愛心平臺，開展志愿服務
平時在本職工作中以成為一個白衣天使為目標，微笑服務，周到服務，細心服務，讓患者體會到醫院如家的感覺。利用休息時間聯合南昌大學醫學院志愿者服務隊每周在院內進行導診，健康宣教，心理疏導等志愿服務，并為昌大醫學院培養了一大批優秀的青年志愿者。
在過去的一年里，新建縣人民醫院的志愿者們懷著對這份工作無限憧憬和熱愛，始終如一，默默無聞，不計報酬的無私奉獻著，以做人民需要的事、大家關心的事、社會認可的事為己任，在做好本職工作的同時，廣泛深入開展一系列富有成效的志愿服務活動，立足衛生事業，以醫療保健服務為重點，服務弱勢群體，宣傳醫學知識，深入各個社區、鄉鎮，以我們飽滿的熱情和嚴謹的工作態度贏得了當地廣大人民群眾的普遍認可。
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