關于年度工作總結范文合集10篇
總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它是增長才干的一種好辦法，快快來寫一份總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？下面是小編精心整理的年度工作總結10篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
年度工作總結 篇1
今年以來，xx鎮財政所在市局黨組和鎮黨委、政府的正確領導下，積極參加踐行黨的群眾路線活動,深入貫徹落實全市財政系統工作會議精神，堅持以科學理財為主題，以“開源節流、增收節支、統籌兼顧、協調發展”為工作思路，內強素質，外樹形象，不斷創新工作思路，盡職盡責，扎實做好財政工作,保質保量地完成了年初制定的各項工作任務，有力地促進了全鎮經濟社會和諧發展。回顧今年的工作，重點做了以下幾個方面的工作：
（一）強化收入征管措施，不斷增強財政保障實力
根據年初預算安排，我們不斷強化收入征管措施，地方財政收入持續增長，圓滿完成了財政收入任務目標。在工作中積極爭取黨委政府的重視和支持，定期召開國、地、財部門聯席會議，研究分析工作中出現的困難和問題，及時制定應對措施。針對境內煤礦企業耕地占用稅征收老大難問題，鎮財政所積極主動協調地稅征管部門、境內煤礦企業，不斷加大對境內耕地占用稅征收力度。20xx年，我鎮境內耕地占用稅征收工作依然保持了較好水平，為我鎮的經濟社會發展提供了較好的財力支撐，又為充實市級耕地占用稅征收規模作出了重要貢獻。日常工作中，我們注重加強收入分析預測及重點稅源監控，每月編制前30名企業納稅及地方留成情況報表，開展企業稅負核查比對分析，扎實掌握各重點稅源企業的生產經營及納稅情況，確保各項稅款及時足額入庫。今年下半年，我鎮成立了綜合治稅檢查工作組，對全鎮重點近30余戶企業開始進行稅源調查摸底工作，摸清底數，徹底堵塞征管漏洞，做到應收盡收，綜合治稅水平不斷提升。
（二）調整優化支出結構，合理安排財政支出
在支出安排上，認真貫徹落實中央八項規定，牢固樹立“過緊日子”的思想，從嚴控制一般性開支，切實降低行政運行成本，科學運籌資金，在保工資、保運轉的同時，確保了各項重點支出和民生政策的落實。進一步加強財政管理改革，提高財政管理績效，努力提高財政資金使用效益，增強了財政綜合保障能力。
（三）落實強農惠民政策,促進和諧社會建設
嚴格執行國家惠農政策，扎實有效地做好對農民各項直接補貼工作。目前，家電下鄉、摩托車下鄉補貼工作已全面結束，在糧食直補發放工作中，我們嚴格規范操作程序，認真核實補貼面積，及時上報數據，直補資金足額通過“一卡通”兌付到農戶。在保障了離退休人員養老金按時發放的同時，針對農村五保、低保及民政撫恤工作，及時跟進，從申報、抽查到資金的發放全程監督，確保將國家的財政惠農政策落實到最需要的農戶手中，農村低保、五保、優扶對象等弱勢群體生活得到有效保障，讓公共財政的陽光普照到千家萬戶。
(四) 強化資金監管，確保重點項目穩步推進
xx鎮財政所采取“一手抓監管、一手抓效率”的'辦法，堅持“抓規范管理就是抓資金投入、就是抓資金使用效益、就是抓資金安全”的理財觀念，對原有的專項財政資金管理制度進行全面的梳理，在我鎮楊倉社區項目建設中，按照市局經建科要求對項目資金進行雙印鑒管理，我所派駐專人在項目辦公室，跟蹤項目的進度和資金的使用，嚴格按照工程進度進行撥款，確保了資金的安全使用和項目的順利實施，截至目前，楊倉社區已圓滿完成回遷上房工作。
（五）加強行風作風建設，著力改善辦公環境，提升干部綜合素質
認真貫徹落實中央省市關于改進工作作風、密切聯系群眾有關規定的要求，大力弘揚艱苦奮斗、勤儉節約的優良作風。按照市局的要求，著力解決“庸懶散奢疏”行為，深入開展以“為民、務實、清廉”為主要內容的教育實踐活動，繼續深入開展創先爭優活動。認真落實各項管理制度，切實提高行政效能和服務質量。為了營造更好地理財、服務環境，鎮財政所積極向鎮黨委政府匯報爭取，對所內辦公室、會議及學習室進行重新整修裝飾，完善了各項規章制度版面，所內辦公環境明顯改善，簡潔、舒適的服務環境，受到前來辦理業務群眾的一致好評，從而極大地提升了同志們干事創業的積極性，財政干部的綜合素質不斷提高，塑造了良好的財政隊伍形象。
年度工作總結 篇2
第八年度，在全體員工的共同努力下，信誠會計師事務所秉著獨立、客觀、公正的審計工作原則，嚴格遵守國家的法律法規，維護投資者的合法權益，受到了社會的廣泛好評，同時事務所的業績也創下了新高，取得了社會效益和經濟效益的雙豐收。現將我所第八年度工作總結如下：
一、認識明確，高度重視
認真進行安排布置我所全體成員對ERP實驗中心老師所提出的要求以及相關經營規則進行了認真的學習，對做好事務所工作進行了認真地研究和討論，認為審計是我所的一項重要工作，并結合我所的實際，做出了具體的安排布置。了解會計師事務所的機構設置，進行相應的分工，制訂具體的審計計劃，編寫審計程序，編寫詳細的審計規則，學習審計方法，為審計工作做充分的準備。
二、聯系實際，突出重點
會計工作扎實深入在營業期間，我所成員依法規范執業、誠信周到服務、注重執業質量，根據老師的要求，進行了認真的工作。在接受單位委托的時候，我們秉著客觀、公正的精神，對其進行審驗，出具驗資報告、資產評估報告等。在實事求是的原則上，對照內容和要求認真進行自我檢查。
三、肯定成績，明確方向
進一步做好審計工作一年來，我所在所長的`領導下，在全體成員共同積極努力及支持下，在第八年度，我們雖然作出了一點成績，積累了一些工作經驗。但與老師的要求相比還存在一定的差距，回首一年來，還有許多方面不盡如人意。但是我們相信，對于我們來說，這僅僅是個良好的開始。我們有決心也有信心以老師的要求為指導，圍繞事務所的中心工作勇于創新、勤于實踐、銳意進取，努力工作，力爭開創我所工作的新局面！
年度工作總結 篇3
本人于20xx年2月底來到行政事務部辦公室崗位，過去的一年，有感慨，有喜悅，有探索，有突破。在各級領導的幫助指導和同事們的支持下，通過不斷地實踐和積累，自身素質和能力得到了較大提高，視野更加開闊，現將一年來工作情況匯報如下：
一、立足本職，完成各項工作
作為一名行政主管，我能夠充分發揮承上啟下、協調左右、聯絡內外的樞紐作用，從信息調研、文件起草、綜合協調的文秘工作，到會議組織、來賓接待、印章管理的行政工作，都體現出行政主管工作的重要性。行政工作無小事，每一件細小的工作都可能牽一發而動全身，從而影響到公司的形象。自擔任行政主管后，迅速投入到各項工作中，完成了各類文件起草、會議安排、信息上報、信訪接待、參謀督辦、印章使用、檔案存放以及其他服務工作。特別對倉庫物品出入、印章管理等工作要求嚴格按照制度執行，避免因責任心不強造成公司經濟損失和產生負面影響。
1、注重學習，努力提升工作能力堅持把學習擺在重要位置，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，不斷學習業務知識，通過多看、多問、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。利用空閑時間學習《應用文寫作大全》《秘書學》和各種行業報刊雜志，以此提高自身素質和能力。
2、立足本職，完成各項文書工作完成公司年度總結、目標完成情況和下年度工作安排的起草、報送、印發工作。做好公司日常公文起草、處理和文印工作，全年收轉、傳遞、報送各種請示、報告318份。校對、印發黨委、行政、工會、團委各類文件共198份。向市建委上報各種文字材料163份，做到了及時、準確、規范，滿足了公司正常的工作需要，樹立了公司的良好形象。
3、熱情細心，完成接聽接待工作耐心接聽、解答用戶來電，全年共接聽用水業務咨詢、反映問題、投訴電話2860余個，收發傳真材料500余份，接聽率100%，尤其去年年底和今年一月份天氣寒冷，大量用戶出現用水問題，每天辦公室接聽用戶來電80余個，都能夠及時、耐心的為用戶解答。接受、處理、反饋市建委12319服務平臺，市消費者協會12315、市長信箱、市人大、政協提案，累計40余份。按照公司領導安排，較好完成了外地水司人員及上級部門的接待、安排和招待任務，一年來共接待來訪53次。業務招待煙、酒、會務用品均按公司標準，嚴格做好登記、領用、報銷工作。
4、積極主動，做好城市綜合整治工作根據上級工作部署，制訂了公司市容環境和立體美化綜合整治實施方案，分別于20xx年4月、9月和今年1月集中開展了綜合整治活動�；顒悠陂g每天收集整理活動開展情況，填寫綜合整治日報表，堅持一日一整治情況上報市建委。
5、認真負責，加強行風建設工作編寫、制定了公司20xx年行風建設實施方案、公司行風建設匯報材料、20xx年度公司行風建設工作總結，以及行風建設工作的整改報告。監督、解決用戶提出的各種用水投訴，滿足用戶的用水需求，為用戶提供方便快捷的服務。由于工作扎實，成績突出，在今年一月份糾風辦對公司測評中，獲得了滿分。
6、多方聯系，做好水價調整工作積極配合公司做好水價調整相關工作，多次同省內各地市水司聯系，了解相關信息，掌握最新水價動態。
7、積極投稿，多方面宣傳供水工作及時向各類報刊投稿，全年個人在全國各類供水報刊網站上發表文章52篇，其中在《中國供水節水》《中國水星》《河南供水》等報紙網站發表文章40篇，《中源水務》報發表稿件12篇。
8、加強培訓，提高員工整體素質加強本崗位員工培訓教育，制訂學習計劃，重點學習本崗位工作職責、業務流程、各種制度、專業知識等。通過多種形式，多種渠道的培訓活動，提高了員工整體素質。
9、參加活動，樹立公司良好形象積極參加各種活動，代表公司參加了新鄉市基礎產業工會“華電杯”職工羽毛球比賽，獲得團體第三名;參加了公司慶建國六十周年籃球比賽，獲得亞軍;參加公司迎國慶書畫攝影展。積極響應公司號召，參與“扶貧濟困一日捐”活動，以微薄之力向困難群眾、職工獻出一片愛心。
二、存在不足及努力方向
1、自身的學習抓的還不夠緊，業務技術素質和辦公室公文寫作能力有待于進一步提高。
2、同領導、部門之間溝通協調方面還不夠，還需進一步加強交流。
在新的一年里，加強專業知識的學習，努力提高業務素質，通過多看、多寫進一步提高寫作水平。積極主動做好領導的參謀，利用各種方式加強同各部門之間聯系溝通，提高工作效率。取得的'成績離不開我們辦公室團隊的支持，我們人員雖少，但個個優秀，大家各盡其責，在自己的工作崗位上出色的完成了各項工作任務。在此我要特別感謝他們，我為有這樣的團隊感到驕傲。另外我還要感謝公司給予我們的一切，雖然目前還面臨困境，但更要求我們互相協作，用優質的服務和業績來推動公司的發展，將公司的興衰存亡的責任擔當起來，心懷感恩，共同迎接中源水務輝煌時刻的到來。
年度工作總結 篇4
自《婚姻登記條例》把婚檢從“強制”改為“自愿”，我區婚檢率銳減。為進一步提高我區婚檢率，增強人口素質，我院在區委區政府的大力支持下，在區婦聯、區政務服務中心、區民政局的'共同幫助下，今年繼續投入大量人力物力，在婚姻登記處現場婚檢，經過大力宣傳，成效有了明顯提高。現將今年工作情況總結如下：
一、工作安排部署
為把婚檢工作做好，我院領導高度重視，多次召開全院科主任會議布置工作，婚檢中心由7名各科室骨干力量組成。設置婚檢登記室、男檢室、女檢室、檢驗室、婚檢彩超室、婚檢導診臺。對男檢、女檢及相關人員進行了《母嬰保健法》及婚檢知識、婚檢常規操作的培訓，使他們能高質量的完成婚前保健工作，確保了婚檢工作的順利進行。
二、宣傳發動，工作成效
為進一步提高婚檢率，我院派專人在婚姻登記窗口進行婚檢導診服務及葉酸服用知識宣教，并發放免費婚檢服務宣傳單、宣傳手袋及圍裙。同時利用多種方式進行廣泛宣傳，在各鄉、鎮、街道、居委張貼免費婚檢公告，讓廣大群眾知曉婚檢的重要性和必要性。
三、存在問題
1、由于房屋及服務窗口有限，缺少獨立婚檢宣教用房。
2、大多數人認為自己身體健康不需要體檢，或諱疾忌醫。
3、群眾對婚檢的重要性和必要性認識不足，怕麻煩，不愿婚檢。
截止目前，我區婚前醫學檢查820人，較去年同期有了明顯增高；發放葉酸16116瓶。
總之，自開展聯合辦公以來，婚檢率較前有明顯提高，但比起強制婚檢時的婚檢率仍有很大差距，下一步我們希望協調有關部門共同把婚檢工作做好，進一步提高婚檢質量和婚檢率，降低出生缺陷。建議政府加大婚檢投入，把自愿婚檢改為免費強制婚檢，專人負責，有條件的話，可以推行下鄉婚檢，方便人民，服務人民。進一步提高我區人口素質，降低出生缺陷。
年度工作總結 篇5
寢室走訪
我部門在本月中旬開展了“走訪寢室”活動，組織學院老師和學生會干部走訪我院的學生寢室.對同學們開學以來的學習和生活進行了解，廣泛聽取同學們的意見和建議，做到全心全意為大家服務。同時，讓新生們了解下學生會的工作，鼓勵他們參加學生會，為第六屆學生會注入新的活力。為同學和老師服務，為學院做出自己應有的貢獻。
星級文明宿舍獲獎頒獎大會
在09年四月舉行的校星級文明宿舍評比中，我院獲得了優秀組織獎的稱號，全校排名第四的好成績，此次成績離不開院老師的大力支持，以及部門干事的辛勤努力。在我們全心的工作之后，獲得了回報。此次星級文明宿舍頒獎大會，由本部門開展，邀請了團總支王成老師，以及學生會主席胡文同學，副主席汪姝俊同學。我們對所有獲獎寢室發放通知，邀請他們參加頒獎大會，發放了榮譽證書，獎品，并合影留念
寢室文化設計大賽頒獎大會
寢室文化設計大賽時一項比較有意義的'活動，它就同學們對于寢室的概念重新定義。寢室是我們同學們的家，我們有責任和義務將它保護好，讓它變得溫馨。08年12月由我部門組織全院學生開展了寢室文化設計大賽的活動，活動分為兩輪。第一輪由我部門進行評選，抽出了較好寢室進行下一輪評比。在第二輪評比中，我們邀請了其他各學院生保部部長進行評比，并評選出了優秀獲獎寢室。在此次頒獎大會中，我們邀請了團總支王成老師，馬泉老師。學生會主席胡文同學，副主席汪姝俊，金誠同學。此次活動氣氛相當熱烈，同學們也非常激動，我們發現，在對于寢室的裝飾中，同學們將自己對于寢室的感情完全表達了出來。
以上就是我對我們部門09年至今的主要活動總結，我們生活部每個月都有固定的常規活動，比如衛生檢查，溫馨提示的張貼。雖然是一些微不足道的事情，但是其中傾注了我們生活部每一個成員的心血�？偟膩碚f，生活部在20xx年所做的工作室有目共睹的，取得的成績也是驕人的。一切的工作還是很順利的，這也都是在院領導和老師的關注支持下，以及院學生分會各部門同事的幫助下才使我們有這樣的機會發揮我們生活部的能力，才使得我們有勇氣和熱情將我們的工作做好。當然某些工作還存在不少的不足，但我們不怕，只要以后更加努力，克服困難，問題會越來越少，工作將會更加突出，為全院爭光。
年度工作總結 篇6
今年以來，在公司領導的關懷和指導下，在同事們的大力支持下，品管部順利完成了本年度各項工作�，F將一年以來的工作情況向您們做一個報告，請批評指證，謝謝！
一、部門管理上運用系統化、標準化的思想規范了品管部工作流程：
今年品管部業務和人員狀況是：品管部人力少：僅有5人，到7月份時只有4人�？刂品秶鷱V：包括了進料、入庫、出貨、工程、售后，還包括體系建設、5S管理等工作。加之公司在今年加強了品管隊伍的建設，品管部同時也加強了品質控制的力度和深度，工作量也隨著增大。在此種情況下必須加強部門管理，必須使品質管理系統化、標準化。對此采取了以下措施：
1、采用日志（原來就有）對當天的工作進行記錄，采用周報和月報對當周或當月工作進行總結并制定下周的工作計劃。各責任人按計劃行事，我主要做跟蹤，保證總體任務的完成。
2、對品管部各個控制作業和產品標準用文件的方式予以標準化，讓各檢驗人員嚴格按文件作業，規范操作。針對原來的進料和出貨檢驗方法和判定標準大多掌握在技術員手上，檢驗員檢驗時要經常去問的情況，親自查找產品標準并親自參與功能測試，并將其形成標準文件。先后修改和擬制了原材料和成品的檢驗項目和判定標準等10多份文件，為作業員提供判定準則。具體如下：XXXXX
3、建全了品管部部門質量目標，包括進料和成品漏檢率、品質異常跟蹤結案率、工程項目監理合格率等，并將所有目標指標納入各崗位人員的績效考核，確保品質監控的`質量。
4、加強業務知識學習，部門經理親自隨XX和工程調試人員下工地，熟悉工程施工、調試和質量檢查方面的知識�，F已熟悉了工程監理的整套動作流程。以便于在部門人力緊張時，親自下工地進行各項工程質量監控工作，確保部門工作任務的完成。
二、完善質量管理體系，確保體系正常運作：
1、在羅總的領導下積極準備，并于今年3月份一次性通過了AQA（美國質量認證國際有限公司）對我司質量管理體系的年度監督審查。并取得AQA頒發的證書。
2、為確保體系的正常運作，按照公司質量管理體系要求于10月份組織了一次內部質量體系審核，共發現不符合項14個，發現的問題部分已糾正，其它進行中。
3、按照質量管理體系的要求協助總經理于今年7月份完成了管理評審會議。并負責會議決議的執行跟蹤。
4、設計統計報表完善質量記錄和質量統計。現已形成品質周報和月報統計，能直觀的反映各工段質量狀況，以便于各責任單位采取有效措施即時改善。
5、完善公司質量目標指標，并制定了完整的統計和糾正預防措施作業辦法。通過管理評審會議，建全了公司質量目標，形成《20xx年下半年部門質量目標》文件。擬制了《關于品質目標指標統計規定的通知》規定了目標指標的統計辦法，并通過設計《質量月報》對目標指標的達成情況進行真實的統計，直觀的反映目標指標的達成情況。設計了《質量目標跟蹤單》對未達標的目標指標進行跟蹤，要求責任單位改善，確保目標指標的達成。
6、新增了《監視和測量裝置控制程序》，對檢測儀器的管理作出規定，完善了公司質量管理體系文件。
7、修改了《產品管理委員會職能》文件，規范公司對新產品研發過程的質量控制。
8、擬制了《庫存品返工作業流程》文件，規范了對已入庫成品出現質量問題的返工作業。
9、為生產線設計了《返修統計報表》和過程質量監控成套統計表格協助生產線加強制程質量控制。
年度工作總結 篇7
20xx年開年以來，建設管理服務中心在街道黨工委、辦事處的正確領導下，在各相關部門和兄弟科室的大力支持下，緊緊圍繞街道中心工作，奮發進取，努力拼搏，在實干中求實效，在發展中求創新，各項工作均有條不紊地推進并取得階段性成果。現將中心20xx年的重點工作落實情況簡單匯報如下：
一、20xx年工作總結
（一）全力以赴抓“三改一拆”
20xx年以來，我街道“三改一拆”工作扎實穩步推進。截至12月22日，街道范圍內累計拆除違法建筑211018平方米，其中拆除涉水違法建筑4613平方米，拆違總量占全年目標任務的117.23%。
1、強力推進違法建筑拆除
�。�1）河東石材市場的違建已于日前全部拆除完成，今年以來（今年1月至6月25日）共拆除各類房屋69185平方米，加上去年12月底前第一階段拆除的16763平方米，累計拆除河東石材市場違建85948平方米。
�。�2）開展涉水違法建筑拆除行動至今，已拆除涉水違法合建筑共計4613平方米。
�。�3）按照市、區“四邊區域”綜合整治任務要求，涉及我街道主要有29處，目前已完成23處整治任務，涉及整治面積3272平方米，其中拆除違建達2500余平方米，有幾處已于任務下達前提早完成。并經核實，16項華東物資城碼頭和29項路林市場違建屬孔浦街道管轄。
2、無違建村（社區）創建
截止11月10日，已完成50%社區和30%村的“無違建”創建，已通過區級驗收的社區為湖西社區、朱家社區、灣頭社區、包家社區；已通過區級驗收的村為外漕村、夏家村、畈里塘村。
3、舊住宅區、舊廠區及城中村改造
截至12月22日，完成三改數據30.1323萬平方米，占全年任務的100.44%，其中港中旅項目已交付。具體以區三改一拆辦的核算數據為準。
4、違法用地、違法建筑拆后以及場地整理：一些拆后場地如河東石材市場拆后區域都打起了圍墻，清理場地后采取綠化、硬化等措施。
5、合力保障信息有效報送
為及時、有效地反映街道“三改一拆”工作的推進情況，我中心與黨政辦相關信息員密切配合，凡有拆違重大信息主動及時報送，真實全面地反映了我街道“三改一拆”工作的階段性進展。
（二）凝神聚力抓工程建設
1、全面加強在建項目管理
政府投資項目的建設管理是我中心的重點工作之一，中心全體人員始終保持著強烈的責任感和緊迫感，與施工、監理、審計等單位密切聯系、緊密配合，大力度抓好各在建工程項目的管理，確保各工程按期順利推進。目前，街道社區服務中心及文化體育中心工程正在按計劃有條不紊地推進，工程部分已全部完工；灣頭安置房社區用房裝修工程已完成，進行決算審計中；夏家村污水處理工程已完成，畈里塘、河西、外漕村以及梅堰路企業集中污水處理工程爭取在年內基本完成。
2、著力規范小型項目招投標平臺運行
作為街道小型項目招投標平臺的實際運作部門，我中心高度重視小型項目招投標平臺的規范運行，按照“政府引導、公開交易、規范運作、依法監管”的招投標運行機制，對交易審批、招投標公示、工程審計、資金給付等環節嚴格把關。今年街道公共資源交易中心已累計完成了10個項目的招投標工作，認真做好檔案整理工作并及時上報至江北清風網。今年的小型項目主要是河道整治與農村生活污水治理類，如甬江街道外漕村生活污水處理工程、甬江街道畈里塘村生活污水處理工程、甬江街道黃龍河、夏家河河道整治工程項目、各村環境綜合整治門頭廣告整治項目等，切實做到了惠民、利民。
（三）不遺余力抓生態建設
�。�1）大力開展水環境綜合整治
街道將“三改一拆”、“五水共治”兩項重點工作有機結合起來，做到“以拆違促治污”。再是全力進行美化河岸景觀。街道除大力清理河面、河道垃圾，果斷拆除河岸違章搭建外，還在河道兩岸建造統一規格的花崗巖花壇和矮墻，種植灌木，美化河岸景觀，阻隔生活垃圾排放。
（2）全面啟動農村生活污水處理設施建設
今年，街道全面啟動北郊片4個村生活污水治理，總投資近1200萬元。去年，街道與南車時代傳感技術有限公司合作，在全市范圍內率先引入真空技術處理生活污水，并在畈里塘村進行試點，今年3月總投資265萬元的試點項目圓滿完成，取得預期效果。截至目前，北郊片4個村生活污水治理項目中，夏家村項目完成，畈里塘、河西、外漕3個村項目爭取年內基本完成。屆時北郊片農村生活污水排放將實現與城市大管網對接，從而有效解決北郊生活污水亂排現象，大力改善該區域生活居住環境。
�。ㄋ模┤翰呷毫ψキh境整治
1、全面部署環境整治年度工作
自年初區委區政府調整對村考核重點后，街道黨工委多次召開專題會議加以研究部署，制定全年工作目標，街道主要領導多次帶隊赴八個行政村進行專題走訪調研。在3月份召開的街道年度工作會議上，黨工委將農村環境整治工作作為年度重點工作加以部署。隨后，各村結合實際制定了全年工作計劃，并分別召開了村民代表大會、黨員代表會議等不同形式的動員會議，環境整治工作在各村全面拉開。首次環境督查結果公布后，街道黨工委隨即針對存在的問題，組織召開村書記、聯村干部專題工作會議，通報情況，分析問題，研究對策。黨工委書記親自帶隊到八個行政村分別召開環境整治工作座談會，分別聽取各村環境整治計劃，并就相關重點難點工作進行研究、部署，把各村思想統一到環境整治這一中心工作上來。此外，街道黨工委研究決定將農村環境整治工作作為今后幾年甬江新型城市化建設和加強基層黨建的重要抓手，切實加以推進，全面提升甬江城市形象和基層黨組織戰斗力。
2、合力開展環境整治專項行動
為響應“五水共治”專項行動，我中心環境整治辦牽頭，開展了多項環境整治專項行動，配合10大河道整治工程按計劃進行中。本著堅持以農村環境衛生整治為抓手，努力改善人民群眾的生產生活條件為目標，大力營造“凈綠整潔、文明有序”的農村新環境，重點加強環衛基礎設施新建和改造、村級衛生動態保潔、衛生死角清理、“破爛王”整治、聯建房管理等工作，尤其是對轄區主干道、村級主要道路、河道沿線，農村房前屋后、菜市場、企業周邊等區域的環境衛生下大力進行綜合整治。黨員干部深入一線，廣大群眾積極主動，全街道上下踴躍參與，迅速掀起了農村環境綜合整治熱潮。截至目前，累計拆除各類違建面積近10萬平方米，整治茶水鍋爐房25家，整治“破爛王”50余家，清運各類垃圾雜物5000余車。
3、有力推進村莊環境和街面整治
自8月開始，全區推行了“區村莊環境保潔績效考核排名”制度，定期對全區各行政村的環境保潔進行考核及排名。街道8個村從第一次考核沒有一個村進入前二十名，到目前第五次考核有四個村（外漕、畈里塘、夏家、路林村）進入前二十名，進步明顯，反映了各村對村環境的重視與投入。
下半年街道加強了“兩路兩側”環境衛生整治，主要對軌道交通沿線破爛王、沿街馬路攤販占道、跨門經營等街面整治加大了力度，取得了比較大的成效。
4、切實加強環衛基礎設施保障
目前街道80%的行政村已達到四星級以上衛生村標準，為保持這一良好局面，我中心環境整治辦按標準化、規范化落實環衛設施的配備和管理，并針對農村排水、排污系統改造計劃制定補助方案，有效調動了各村建設環衛基礎設施的'積極性。截至目前，街道和村累計投入農村環境整治以及突擊行動共計費用近千萬元，啟動四個村農村生活污水治理項目，農村環境得到進一步提升，群眾滿意度進一步提高，甬江城市形象進一步改善。
�。ㄎ澹┒喾胶狭ψソㄔO管理服務
1、有效發揮規劃服務作用
我中心深化區域規劃研究，協助北高教征地拆遷與協調小組辦公室對拆遷地塊各自然村的住宅和非住宅開展面積測算；提前做好重點區塊的資料收集工作，時刻準備為“三改一拆”工作組和拆遷部門提供村民住宅與企業非住宅的規劃確權服務。
2、合理處置農房報批申請
我街道下轄15個行政村，其中有9個為規劃控制地塊，壓賽村、路林村與老北郊5個村屬于村民建房非控制地塊。我中心嚴格按照土地、規劃相關法律法規辦事，做到有條件的能批則批，批不了的則做好充分的解釋工作，直到群眾完全理解為止。今年累計已審批個人建房用地3戶，工程4戶，規劃確認書2戶，妥善回復信訪答復件10件。
3、規范運作土地報批、征地等工作。
我中心以切實保護國土資源為重點，以增強對本街道經濟發展的保障能力為目標，以加強機關效能建設為手段，堅持保護與利用、服務與管理并舉，不斷提高土地管理工作水平，土地報批、征地工作取得了新的成績，較好地完成了各項工作任務。同時做好違法用地的查處和整改工作。
4、穩步落實轄區群眾住房安居保障
一是廉租住房補貼擴范圍提效率。我中心緊緊圍繞市、區部署，認真推進補貼擴面工作，擴大保障范圍。截至12月底，今年累計發放廉租住房補貼180人次，總金額152530元。二是公共租賃住房申請重服務抓落實。中心堅持“早謀劃、早準備”的原則，年后立即開始相關工作的部署，耐心講解公租房政策，盡全力為群眾提供高標準貼心化的服務。目前中心已做好受理前的準備工作，3月份開始進行廉租房、公租房并軌申請受理工作。截止12月底，今年累計受理街道居民及外來務工申請廉租房、公租房共67戶。
�。┝W篤行抓物業管理
我街道多個城中村改造安置小區已經交付，中心將充分發揮街道物業管理辦公室的作用。我們認識到，安置小區良好物業管理局面的打開需立足于小區實際情況，要具體問題具體分析，其他小區的成功經驗可以學習但不可以照搬。上半年，我中心相關人員經過前期的調研、資料的收集、分析與歸納，初擬了一份《永紅社區物業管理方案》，召開了第一屆業主代表大會，并成功選聘了新的物業管理公司。在2月份指導了朱佳苑業主委員會籌建。在9月份指導鄰里花園成立業主委員會，目前正籌備朱佳苑小區增補業主委員會委員、業主代表及三水灣業主委員會。
二、存在問題及原因
一是環境整治成果無法鞏固。隨著環境問題日益得到重視，農村的環境整治力度也比以往加大了很多，農村環境整治也逐漸成為街道中心工作之一。然而由于環保意識剛起步，很多村花了大力氣、投入大資金進行村莊環境整治之后，在一段時間內確實讓村莊的整體環境得到了提升，但持續時間不長，整治的效果不能長期保持，造成人力、物力的浪費。另一方面，各行政村的中心村環境比周邊自然村好的多，非中心村很多農田私搭亂建現象時有發生，嚴重影響村容村貌。如何提升非中心村的環境狀況也是亟待解決的問題。
二是環衛基礎設施陳舊。甬江地處城鄉結合部，外來人口多，近年來雖然投入了大量資金，但環衛設施依然不能滿足居住人口生活需求，與中心城區相比依然較為落后。此外，壓賽、孔浦等村已經納入XX區城中村改造范圍，征地拆遷可能在短期內啟動，盡管環衛基礎設施落后，但如果啟動大規�；A設施改造，一但拆遷便會造成巨大浪費，而且村民表示強烈反對，工作很難推進。
年度工作總結 篇8
20xx年鎮的教育工作在上級教育行政部門的精心指導下，在鎮黨委、政府的正確領導下，通過努力工作，我鎮的教育事業平安、和諧、有序的發展，成績喜人，是戰斗的一年，也是豐收的一年�，F簡要自評如下：
一、黨委政府重視、保學控流工作成績顯著
1、黨委政府制定“保學控流”工作實施方案和黨政領導掛點聯席學校制度，確保每個學校有一名班子成員聯席工作。
2、駐村干部根據黨委政府的工作安排，深入基層，進村入戶做流生返校工作，工作進展情況在干部會上進行匯報。
3、通過努力，我鎮小學階段年輟學率控制在0，初中階段年輟學率控制在1.1%以內，低于上級要求2%以內。
二、整治校園環境，營造良好教書育人環境
1、黨委、政府對學校安全工作非常重視，今年共組織公安、工商、衛生等部門對全鎮學校進行安全工作檢查，一是對學校校舍安全的檢查，二是對學生學習生活中的安全檢查，三是對中小學各食堂的食品藥品安全的檢查，四是對校車、拐的裝載學生現象的.檢查，保持了今年學校無安全事故的出現。
2、今年，綜治辦對全鎮的網吧、游戲室以及校門口的攤點進行了一次整治,杜絕了學生上網現象。
3、我鎮中小學嚴格按照上級要求，不對學生進行亂收費，一旦發現，將嚴格處罰，杜絕了亂收費現象。
4、今年沒有發生侵害師生合法權益的事件。
三、舍得花錢，努力幫助學校改善辦學條件
1、鎮黨委、政府對教育非常關心，為改善學校辦學條件，積極籌措資金，舍得花錢，為教育投資、引資投工投勞達萬元并引進捐贈資金對小學、小學進行改造，同時要求實業投資鎮中心幼兒園。
四、引進希望工程，扎實開展扶貧助學活動
1、鎮建立了扶貧助學基金，今年對18名特困生進行了扶助，資金達 萬余元。
2、引進捐贈資金 萬元改建、小學進行改造，同時向上爭取資金興建中心幼兒園。
五、加強幼兒園管理，確保了辦園的安全
1、分管領導同小學校長經常到街道及鄉村進行檢查，如發現有違法辦幼兒園的一律限其取消，對符合網點布局的則督促改善辦學條件，按正規程序申報辦園。
2、對已申辦的幼兒園能經常進行檢查，發現不規范的地方限其整改，并在期內進行督促落實，有效地促進我鎮幼兒園的規范管理，沒有發生幼兒園的安全事故。
總之，一年來，黨委、政府切實履行了對教育工作的職責，取得了可喜成績，但是與上級要求還有差距，還有待于加大力度，不斷改善辦學條件，不斷地創新履行好自己的職責，使我鎮的教育教學質量不斷地提高，為保持教育工作走在全縣的前列而不懈的努力。
年度工作總結 篇9
尊敬各位院領導：
首先要感謝領導對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我帶來了對工作的熱情和信心，隨著導醫新形象的樹立和咨詢業務營業額的穩步提升，我們帶著喜悅、帶著經驗、帶著對現狀不滿、帶著對新年的計劃和�？催M進年，為更好的收獲，我將總結往年的經驗和不足，不斷完善和進步自己的治理水平，有效進步部分工作質量，客服年度工作總結。
在目前的工作中，我主要負責客服導醫和咨詢熱線的治理工作，根據擬定的工作計劃和領導的安排，本部分工作順暢，由于進職時間短，現將工作3個月的主要工作進行總結，敬請批評指正。具體總結如下：
一、主要完成的工作
1、客服導醫的治理工作
客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務標準和治理模式來配合醫院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現周周有培訓、月月有考核，有效進步導醫綜合素質，通過培訓和考核，規范導醫在工作中的語言、行為、形象等方面的禮節要求，加大了日常禮節的檢查力度。通過抓禮節，推動了導醫綜合素質的提升，并進步了服務的質量和品位，為我院創建"品牌名院"的發展戰略做出了自己的努力。
在實際工作中，為體現熱情的服務，導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受熱和、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現場解答顧客的疑問等；特殊的工作崗位要求，導醫們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言；均勻一天接待初、復診顧客100人左右，重復著："您好"、"請問我能幫您忙嗎"、"請您稍等"、"對不起"等服務用語，在禮貌服務中體現我院的熱情、周到和人性化的服務。
在部分合作中，克服部分一人一崗的困難，取消導醫的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部(發雜志)等科室。為了工作，導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛勞，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。
在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的`工作態度和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉到院長室，答復每一個咨詢，最大限度地照顧了醫院和患者利益的同一。針對我院著名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業務科室提供便利的同時也優化了服務質量，工作總結《客服年度工作總結》。通過投訴首接服務，拉近醫患之間的間隔，豐富了我院的服務內容，增加了醫院的親和力。
導醫臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴格規范、狠抓落實進手，加大了治理的力度。在明確目標和任務的基礎上率先垂范、以身作則，要求導醫們做的，自己首先做到，要求導醫們不做的，自己果斷不做。在工作中，量化了工作，明確了賞罰，充分調動了全體導醫努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協調了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質量和效率。
(2)咨詢熱線工作
咨詢熱線工作作為我院一個重要服務窗口，其工作目前基本屬于正常、穩步發展階段。3月來，從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫生的診療配合下，實現了預約病人就診率98%的成績，從而進步了社會效益和經濟效益；我主要做了以下幾方面的工作：
(一)、制定部分咨詢師的崗位制度；
(二)、與咨詢職員一起研討電話營銷方案，進步患者就診率；
(三)、在網上及電話與眾家醫院熱線進行暗訪交流和學習；
(四)、根據患者信息進行初步的市場調查和分析，便于更好地開展工作；
(五)、維護出院病人的良好關系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務使患者顯身說法，開發其身邊的患者，試圖進步我院的經濟效益和社會效益。
二、工作中的幾點不足
(一)、由于自己對本地風土人情知識欠了解，專業知知趣對欠缺，固然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現差錯。
(二)、對導醫們有時要求過于犯教條主義，體現為個別工作靈活性不夠，有時不能根據個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加夸大查研究，做到根據不同的人安排不同的崗位，發揮每個人最大的優點與特長。
(三)、由于客服工作具有不可預見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、進步自身素質。
(四)、電話熱線方面的不足主要體現為：相關知識和經驗較少，工作預見能力不強；對市場信息了解不夠；專業知識不足，沒有做好員工的培訓工作。
三、工作建議
(一)、院領導應增加到一線巡視和檢查的次數，充分發揮質檢組的質檢效力。
(二)、醫生休息時應告訴導醫以便正確分診。
(三)、醫院應盡量服務不同群體的需求，滿足低收進消費者，尤其是咨詢預約病人。
(四)、加強對全體醫護職員業務技能、服務治理和醫療法規等知識的培訓。
(五)、開展新的醫療技術服務宣傳時，應對全體職員進行宣教，以免影響工作效率。
(六)、讓全員樹立"顧客不滿危機"意識，讓員工參與院服務質量治理，創造最大顧客價值。
(七)、�？茨芏嘟o一些外出培訓的機會，以進步自身素質，更好地為醫院效力。
四、明年的工作計劃
(一)、努力學習醫護專業知識，進步治理水平；
(二)、繼續做好對客戶的調查、回訪和跟蹤問效工作；
(三)、加強導醫工作的治理，進步服務質量；
(四)、做好全院員工禮節培訓工作；
(五)、加大電話營銷方面的學習力度，做好咨詢熱線工作。
年度工作總結 篇10
時光飛逝，轉眼20xx年馬上就要落下帷幕了�；厥准尤刖S新這個大家庭工作的日了，心中感慨萬千。跟單員是公司對外溝通的窗口，其工作也是很重要的，需要做到很細心和很好的耐心。我為能成為公司這一重要崗位中的一員而感到榮幸�，F在我將對一年來各項工作的完成情況進行總結：
一、xx年工作總結
1. 訂單處理
訂單評審合格率為100%�？蛻粲唵瓮ǔＳ须娫�(口頭)、傳真以及QQ三種方式。接到客戶訂單后，進行訂單評審(如是口頭訂單，與客戶再三確認并做好記錄)。確認產品型號、顏色、規格、數量、單價、金額、付款方式、交貨方式以及包裝要求等。在訂單評審這一工作上，從最初的生澀到現在能熟練的處理，并且能獨擋一面，我覺得很開心，很有成就感。
2. 產品跟蹤情況
產品交付準時率為98%。收到客人款項后，通知財務解鎖，時刻注意生產進度，產品入庫后及時通知物流公司走貨，并隨時進行跟蹤，確保交期。
3. 與客戶進行溝通
每天至少給三個客戶打電話溝通聯系(除了當天下單的客戶)，時刻了解客戶情況。
4.客戶資料整理
很多客戶是由銷售公司轉過來，資料很不完整。是我的疏忽，沒及時建立完整的客戶檔案，我決定將客戶相關資料完善并建檔。對今后開發的新客戶也建立相應的檔案。
二、20xx年工作規劃
新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰，我決心再接再厲，一定努力工作，打開一個新局面，希望我20xx年有著更加輝煌、燦爛的的`工作成績。
1. 力爭客戶服務滿意率為100%，多和客戶溝通，爭取更多的訂單，及時向領導報告客人所反饋的信息;
2. 及時、準確的評審客戶訂單，準確率達到100%;
3. 全面提升自已的工作能力、溝通技巧;
4. 服從領導的工作安排，做事認真、仔細，各項報表準確率為100%。
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