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      1. 年度個(gè)人工作總結(jié)

        時(shí)間:2022-08-09 13:21:39 工作總結(jié) 我要投稿

        年度個(gè)人工作總結(jié)范文15篇

          總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評(píng)價(jià)的書面材料,它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律,是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么,以下是小編幫大家整理的年度個(gè)人工作總結(jié)范文,歡迎大家分享。

        年度個(gè)人工作總結(jié)范文15篇

        年度個(gè)人工作總結(jié)范文1

          進(jìn)入萬科物業(yè)管理公司工作已經(jīng)有一段時(shí)期了。在次期間得到了各位領(lǐng)導(dǎo)精心教導(dǎo)和各位同事的熱情幫助,在此表示衷心的感謝。在這一段時(shí)期的工作情況匯報(bào)如下:

          一、 恪守本職,扎實(shí)工作。

          我深知,領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我提出了很高的要求,崗位職責(zé)也要求我高一格、嚴(yán)一檔,來不得半點(diǎn)馬虎、出不得半點(diǎn)差錯(cuò),只有兢兢業(yè)業(yè)、扎扎實(shí)實(shí),才能做到優(yōu)質(zhì)高效。

          為此,我把履行崗位職責(zé)、完成領(lǐng)導(dǎo)布置的重要工作作為自己最核心的任務(wù),無論是緊急工作還是常規(guī)事務(wù),都認(rèn)真對(duì)待,不打半點(diǎn)折扣。既注重準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神,全力以赴貫徹執(zhí)行,又講究方式方法、取得良好效果。既注重主動(dòng)上手、熟悉情況,又努力發(fā)揮好自己在以往工作中學(xué)到的技術(shù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。既注重跟蹤重點(diǎn)工作,認(rèn)真思考問題,協(xié)助其他部門通力協(xié)作,共同完成工作任務(wù)。

          這一段時(shí)期內(nèi)根據(jù)蘆工的指示完成了多項(xiàng)工作任務(wù)。制定了工程部?jī)?nèi)部的規(guī)章制度 表格,以及面臨進(jìn)入工地進(jìn)行驗(yàn)收工作前的準(zhǔn)備材料的`準(zhǔn)備工作?梢哉f凡是綱領(lǐng)性的文件、重要材料、關(guān)鍵段落的斟詞酌句,均仔細(xì)推敲、反復(fù)求證,力求表達(dá)準(zhǔn)確、消除歧義。在經(jīng)過了多次反復(fù)修改完善后,再呈送領(lǐng)導(dǎo)審閱,做到了嚴(yán)格把關(guān),及時(shí)按要求完成任務(wù)。

          二、 樸實(shí)誠懇,嚴(yán)格自律 。

          為了保持了平淡樸實(shí)的本色,我努力做到誠實(shí)不虛妄,熱情不虛假,處事不急躁,心中始終以規(guī)章制度為準(zhǔn)。以清正廉潔、勤政務(wù)實(shí)為本,準(zhǔn)確把握住為人處世做事的分寸和尺度。

          在工作作風(fēng)方面,不怕困難,有頑強(qiáng)的拼搏精神,盡管這一段時(shí)期工作任務(wù)很繁忙,工作強(qiáng)度很高。但也沒有絲毫怨言;對(duì)難度大的工作,敢于迎難而上;屬于多個(gè)部門配合來做的工作,爭(zhēng)取自己多做一點(diǎn);當(dāng)公司提出緊急任務(wù)時(shí),即使加班加點(diǎn)也照樣完成。

          總的來說,由于本人工作經(jīng)驗(yàn)不多,能力還有欠缺。雖然敢打敢拼,能勝任本職工作,但主要還是由于“強(qiáng)將手下無弱兵”,受益于身處這樣一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下。在鞭策中得到了磨礪;雖然能嚴(yán)守法紀(jì)、謙虛謹(jǐn)慎,但主要還是由于“近朱者赤”,受益于領(lǐng)導(dǎo)和同事的督促,在關(guān)愛中得到了陶冶;雖然能勤奮好學(xué),但主要是由于“名師出高徒”,受益于領(lǐng)導(dǎo)精心指導(dǎo)和同事們的幫助,在領(lǐng)悟中得到了提高。為此,今后在工作中,需要進(jìn)一步增強(qiáng)開拓創(chuàng)新精神,磨練意志,提高執(zhí)行力,生活上更嚴(yán)格自律,學(xué)習(xí)上加強(qiáng)專業(yè)素養(yǎng),在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)迅速的完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

        年度個(gè)人工作總結(jié)范文2

          我們?cè)谶^去的一年當(dāng)中忙碌著、辛苦著、奔波著,同時(shí)也收獲著,新的學(xué)年即將開始,我們?cè)谥贫ā昂陚ニ{(lán)圖”的同時(shí)也不要忘記回顧上一年的苦辣酸甜來激勵(lì)和鞭策自己取得更大的進(jìn)步。下面我就把本年度的工作做簡(jiǎn)要的匯報(bào)總結(jié)。

          一、思想政治方面

          在這一個(gè)學(xué)期里,我在思想上嚴(yán)于律己,熱愛黨的教育事業(yè)。積極參加各類政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高自己的政治水平和業(yè)務(wù)水平。服從學(xué)校的工作安排,配合領(lǐng)導(dǎo)和老師們做好校內(nèi)外的各項(xiàng)工作。關(guān)心集體,以校為家。

          響應(yīng)學(xué)校號(hào)召,積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng),注重政治理論的學(xué)習(xí),以積極的態(tài)度參加教育活動(dòng),認(rèn)真記讀書筆記,并結(jié)合自己的實(shí)際,做出深刻剖析,所寫材料受到局領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評(píng)。配合組里搞好教研活動(dòng),抓住每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)提高自己的業(yè)務(wù)水平。每周按時(shí)參加升旗儀式,從不缺勤。服從學(xué)校安排,人際關(guān)系融洽。

          二、師德方面

          在德育工作方面,我認(rèn)為,什么樣的教育,出什么樣的人才。在教育改革的潮流中,我認(rèn)為:“教書育人”首先是育人,然后才是教書。作為“音樂教師”首先是教師,然后才是音樂。

          而“音樂教育”是通過音樂的手段去塑照人、培養(yǎng)人、造就人的教育。所以音樂是手段,育人才是目的。關(guān)心、熱愛,做孩子們的好朋友。

          記得有一位老教師曾經(jīng)對(duì)我說過:“雖然你面對(duì)的是四、五十個(gè)孩子,他們的能力水平高低不等,但在家長(zhǎng)的眼中他們卻是的,是完美的,我們不要在心里就給劃分出等級(jí),那樣做對(duì)他們是不公平的。

          說我們教師這個(gè)職業(yè)神圣是因?yàn)槲覀兊墓ぷ魍耆橇夹幕睿瑳]有辦法去準(zhǔn)確地衡量!”我認(rèn)她的話,所以我用愛心澆灌稚嫩的花朵,課堂上嚴(yán)格要求,課下每一個(gè)孩子都是我的朋友,一年的努力換來的是孩子們開心的笑臉,我經(jīng)常聽孩子們說:“老師,如果能每一天每一節(jié)課都是你給我們上課那該多好呀!”聽到孩子這樣的話我所有的付出都值得!

          三、教育教學(xué)方面

          抓好課堂教學(xué),提高課堂效益。音樂課的內(nèi)容是豐富多彩的,它的特點(diǎn)就是通過藝術(shù)活動(dòng)來調(diào)動(dòng)人的興趣,打動(dòng)人的情感,讓人愉快地受到教育。鑒于這一特征,“新標(biāo)準(zhǔn)”把“情感態(tài)度與價(jià)值觀”放在課程目標(biāo)的首位。

          可是在現(xiàn)實(shí)音樂教學(xué)中,也有對(duì)它興趣索然。藝術(shù)教育對(duì)于提高的全面素質(zhì)有著其她教學(xué)不可替代的特殊作用,音樂教育屬于藝術(shù)教育的范疇,是學(xué)校進(jìn)行藝術(shù)教育的重要途徑之一。因此,如何使音樂教育在素質(zhì)教育中發(fā)揮積極主動(dòng)的作用,作為一名音樂教師,我覺得如何抓好課堂教學(xué),提高教學(xué)效益這是重中之重。為此本學(xué)期來,我進(jìn)一步貫徹落實(shí)新的課程改革標(biāo)準(zhǔn),深入鉆研教育教學(xué)大綱,訂閱大量與自己教育教學(xué)相關(guān)的報(bào)刊雜志,認(rèn)真細(xì)致地備好每一堂課。本學(xué)期我所承擔(dān)的是五年級(jí)和二年級(jí)的音樂教學(xué)課程,根據(jù)不同年級(jí)的不同特點(diǎn)進(jìn)行教學(xué)。

          如二年級(jí)由于年齡較小,新課程教材內(nèi)容靈活、涉及面廣,如果教師不進(jìn)行有效篩選的話,本學(xué)期教學(xué)時(shí)間這么短,肯定不能完成。

          于是我充分聽取的意見,先讓他們選出自己喜歡的課程,然后進(jìn)行討論,最后由教師根據(jù)教材特點(diǎn),重點(diǎn)定下來本學(xué)期所需學(xué)習(xí)的內(nèi)容,刪去一些不太喜歡和相對(duì)離生活實(shí)際有一定距離的內(nèi)容。低年級(jí)由于年齡較小、好動(dòng),在備課時(shí),我盡可能的設(shè)計(jì)出符合他們特點(diǎn)的方案。

          比如在新授歌曲時(shí),本屆二年級(jí)靈性較好,音樂水平不錯(cuò),一首新歌用不了幾分鐘就能學(xué)會(huì)。未了更好的讓他們理解歌詞,感受歌曲情緒,我便通過表演、比賽、配打擊樂器等多種形式鞏固歌曲。這樣不僅掌握了該掌握的知識(shí),而且興趣倍增,課堂氣氛靈活多樣,學(xué)的非常輕松。同時(shí)在讓動(dòng)腦筋,編動(dòng)作、節(jié)奏的過程中,還充分發(fā)揮了他們的想象力,極大的激發(fā)了們創(chuàng)新思維的火花。五年級(jí)的,仍然形象思維活動(dòng)為主,但抽象思維隨著年齡的增長(zhǎng)而逐步增強(qiáng)。

          音樂興趣不僅要保持還須使樂于參與音樂活動(dòng),其音樂學(xué)習(xí)領(lǐng)域有必要拓寬接觸的音樂曲目需要更加豐富,音樂體裁、音樂表演形式,音樂知識(shí)也需要增加內(nèi)容。在教學(xué)中我盡量采取新穎的教學(xué)手段來培養(yǎng)其音樂興趣,我曾以節(jié)奏為主題讓們來到操場(chǎng)上開展——節(jié)奏接龍的音樂活動(dòng),實(shí)踐中展現(xiàn)自己的個(gè)性在教師的鼓勵(lì)下用不同的節(jié)奏表達(dá),敢于對(duì)已有知識(shí)提出質(zhì)疑和修改,從而引導(dǎo)創(chuàng)新思維的發(fā)展。

          每堂課安排5分鐘的時(shí)間進(jìn)行節(jié)奏問好及練習(xí),這個(gè)項(xiàng)目非常喜歡。我總在出示節(jié)奏類型后,請(qǐng)嘗試拍打節(jié)奏,親身感受節(jié)奏帶來的美感,再由互相啟發(fā)評(píng)價(jià),最后由教師講解,授以正確的做法。這個(gè)看似簡(jiǎn)單的節(jié)奏練習(xí)一旦融入思維的過程,就變得其樂無窮了。

          介紹樂理小常識(shí)。在歌曲教學(xué)中,常會(huì)遇到一些標(biāo)記,如:反復(fù)記號(hào)、升降記號(hào)、上滑音、下滑音、休止符、倚音等,它們的作用對(duì)于小來說比較深,我常用漂亮的小卡片寫上符號(hào)與同學(xué)交朋友,以形象的富有童趣的語言來表達(dá)符號(hào)的用法,學(xué)起來就不會(huì)如食雞肋一般索然無味。

          在教學(xué)中融入其它學(xué)科的教學(xué)方法。在教學(xué)中我首先讓整體感知樂曲,說說聽后的感受,你最喜歡哪一個(gè)樂句?找出相同的樂句。在此基礎(chǔ)上進(jìn)行試唱、視唱、哼唱,以及歌曲的教學(xué),在教學(xué)時(shí)有針對(duì)性,學(xué)習(xí)的難度降低了,效率提高了,興趣更濃厚了。在教學(xué)過程中,既要通過音樂達(dá)到教人的目的,又要通過教人來更好地學(xué)習(xí)音樂。

          四、教科研繼續(xù)教育

          我經(jīng)常利用休息時(shí)間去自費(fèi)收集各種音樂文化資料,以便讓能多聽、多看、多接觸優(yōu)秀的`作品,從而增長(zhǎng)見識(shí),并獲得更多美的感悟。要是條件允許的話,還可以讓適當(dāng)?shù)亟佑|一下電腦音樂。此外,我還很注意自身的學(xué)習(xí)。如:參加市里的音樂教研活動(dòng)。練習(xí)專業(yè)技能。閱讀一些音樂、教育、文化等方面的報(bào)刊、雜志。上英特網(wǎng)里上的教育工作站與各地的中小學(xué)教師進(jìn)行交流。

          五、其它及獎(jiǎng)懲情況

          合唱教學(xué)仍舊是本學(xué)年的工作重點(diǎn)。為了讓合唱隊(duì)的孩子能夠?qū)W到更多、更新的知識(shí),我放棄個(gè)人休息時(shí)間外出進(jìn)修,這樣的我站在課堂上無愧于自己也無愧于孩子,孩子們?cè)谖业恼n堂上學(xué)到的合唱知識(shí)不會(huì)是過時(shí)的,我也不是在吃自己的老底兒,而是把新鮮的果實(shí)摘給孩子們,讓活力和激情在合唱的課堂上涌動(dòng)。

          我是一個(gè)對(duì)集體充滿了熱情的人,勤勤懇懇、腳踏實(shí)地是我的工作作風(fēng),助人為樂是我的快樂之本,只要是對(duì)學(xué)校對(duì)大家有好處的事情我都會(huì)不計(jì)較個(gè)人得失,把他完成好。走過的這一年是幸福的,因?yàn)樵谶@一年當(dāng)中我付出著、收獲著、快樂著、進(jìn)步著,在即將到來的新學(xué)年,我同樣會(huì)用心去面對(duì),用我的全部熱情來澆灌我深愛著的事業(yè)。

        年度個(gè)人工作總結(jié)范文3

          20____年的工作中,我一直嚴(yán)格要求自己,兢兢業(yè)業(yè)。主要從以下幾個(gè)方面來總結(jié):

          一、思想政治學(xué)習(xí)及民主管理方面

          積極參加各種民主活動(dòng),參與民主管理,以廠為家,努力工作,做好一名生產(chǎn)一線電工應(yīng)做的職責(zé)。

          二、在節(jié)能降耗方面

          在節(jié)能方面,我積極運(yùn)用已學(xué)的知識(shí),為工廠的節(jié)能降耗方面做了不少貢獻(xiàn)。如對(duì)工廠線路改造方面,為工廠每年節(jié)約電能十幾萬度。同時(shí)又對(duì)工廠的`老的設(shè)備,進(jìn)行電氣改造,使一些老設(shè)備重新煥發(fā)青春。

          三、實(shí)踐生產(chǎn)方面

          在生產(chǎn)實(shí)踐方面,例如:電動(dòng)機(jī)的電氣故障的查找和排除實(shí)例。

          電氣方面:

          1、檢查引出線,絕緣是否完好,電動(dòng)機(jī)是否過熱,查其接線是否符合銘牌規(guī)定,繞組和首、尾端電否正確。

          2、測(cè)絕緣電阻及直流電阻測(cè)查絕緣是否損壞。繞組中有否斷路、短路及接地等現(xiàn)象。

          3、通電檢查在上述檢查后末發(fā)現(xiàn)問題時(shí),可以直接通電試驗(yàn),用三相調(diào)壓器開始施加較低的電壓,再逐漸上升到額定電壓等。

          四、安全生產(chǎn)方面

          1、貫徹落實(shí)上級(jí)文件精神,提高職工安全用電意識(shí),增強(qiáng)職工責(zé)任心。

          2、落實(shí)完善安全用電組織體系,健全安全管理規(guī)章制度。

          3、加強(qiáng)班組用電安全管理,鞏固安全基礎(chǔ)。

          4、一個(gè)確保,用電者要確保自身安全和他人安全。

          五、培訓(xùn)學(xué)習(xí)方面

          多年來,我積極參加各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn),努力學(xué)習(xí)電工知識(shí)基本知訓(xùn),供電系統(tǒng)知識(shí),線路裝置,照明裝置,接地裝置,變壓器的運(yùn)行和維護(hù),電動(dòng)機(jī)維修和維護(hù),機(jī)床電氣控制線路,plc控制等有關(guān)知識(shí)體系。每次學(xué)習(xí),我都學(xué)到一些新的理論,并用來指導(dǎo)工作實(shí)踐,運(yùn)用到工作中來,對(duì)工廠的供電系統(tǒng),控制系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn),受到一致的好評(píng)。其修好。及時(shí)總結(jié)各種故障現(xiàn)象及解決方法,并記錄在案,用來指導(dǎo)實(shí)踐,同時(shí)也提高自己的業(yè)務(wù)水平。

          在生產(chǎn)實(shí)踐中做到規(guī)章制度上墻,嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事。多年來,工廠未發(fā)生一起電氣引起的人生安全故障,而工廠通過多次技術(shù)改造,設(shè)備運(yùn)行更加科學(xué)化、合理化。以后的工作中,我會(huì)時(shí)刻的注意到自己的認(rèn)真程度。當(dāng)然作為一名電工,安全永遠(yuǎn)是最重要的,安全生產(chǎn)工作時(shí)對(duì)個(gè)人的負(fù)責(zé),也是對(duì)工廠的負(fù)責(zé)。在新的一年里,我將會(huì)繼續(xù)不斷的完善自己,在思想上,技術(shù)上,工作上都正確取得更大的進(jìn)步,我堅(jiān)信我會(huì)做的更好!

        年度個(gè)人工作總結(jié)范文4

          一、人員情況

          離職3名入職4名 保安部現(xiàn)有7人經(jīng)理1名主管2名保安員4名 存在問題保安部待遇偏低流動(dòng)率較大招聘難度較大。 改進(jìn)方案發(fā)動(dòng)員工進(jìn)行全員招聘

          二、消防工作

          1、邀請(qǐng)消防廠家對(duì)消防主機(jī)操作進(jìn)行了一次培訓(xùn)同時(shí)由消防廠家維修解決了6個(gè)主機(jī)送風(fēng)故障。

          2、對(duì)消防設(shè)施的數(shù)量進(jìn)行了一次統(tǒng)計(jì)并計(jì)劃采購未配備到位的消防器材。

          3、協(xié)同物業(yè)及酒店工程部對(duì)7—11樓噴淋水進(jìn)行了一次放水7—10樓已恢復(fù)正常。

          4、對(duì)安全出口指示燈進(jìn)行了一次檢查并督促工程部對(duì)出現(xiàn)故障的安全出品指示燈進(jìn)行維修。

          5、制定了夜班巡視工作流程加大了消防監(jiān)控中心夜間值班力度做好應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的準(zhǔn)備。

          6、每日由值班主管在廚房下班后對(duì)天燃?xì)忾y門關(guān)閉的情況進(jìn)行一次檢查確保無漏氣情況。

          存在問題

          10、11樓噴淋水總閥門雖已打開但噴淋管道仍處于無水狀態(tài)。

          解決方案

          繼續(xù)與工程部及物業(yè)公司接洽處理噴淋管道無水問題。

          三、治安工作

          保安部主管停放在監(jiān)控室門前的摩托車被盜竊。

          存在問題

          保安主管安全意識(shí)不高未給車輛加裝有必要的防盜鎖 同時(shí)保安員巡視力度不夠。

          解決方案

          加強(qiáng)安全防范制定更嚴(yán)密的巡視措施同時(shí)嚴(yán)格按《摩托車等車輛停放管理規(guī)定》執(zhí)行。

          四、日常工作

          1、9月份共開展8課時(shí)的培訓(xùn)工作重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容為服務(wù)規(guī)范用語、停車標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)、禮節(jié)禮貌等內(nèi)容并根據(jù)人員情況適當(dāng)開展軍事訓(xùn)練。

          2、為更好地做好對(duì)客一站式服務(wù)部門還進(jìn)行了前臺(tái)房?jī)r(jià)、包廂分布等客人常問到的問題進(jìn)行培訓(xùn)并要求員工熟記。

          3、思想教育工作為做好員工穩(wěn)定工作經(jīng)常與他們進(jìn)行一些交流但還是有少數(shù)員工對(duì)服務(wù)行業(yè)保安員的認(rèn)識(shí)有所誤差不能適應(yīng)酒店保安員的'工作。

          4、管理工作加大了管理力度每天實(shí)施在崗監(jiān)督明確了崗位工作細(xì)節(jié)對(duì)犯過失的員工主要采取引導(dǎo)教育的辦法而不是一味地進(jìn)行處罰。

          5、與人力資源部共同對(duì)保安部人員進(jìn)行了一次核編。

          6、制定了主管職責(zé)分工和工作流程進(jìn)一步明確主管各自的工作責(zé)任通過半個(gè)月的帶班工作主管責(zé)任心有明顯的增強(qiáng)。

          7、保安員日常巡視中也多次發(fā)現(xiàn)安全隱患如火鍋城二樓窗戶無扣環(huán)、餐飲通道堵塞、廚師下班后未關(guān)閉閥門等為酒店安全經(jīng)營(yíng)提供了保障。

          8、為規(guī)范酒店的安全管理本月共下發(fā)《消防安全管理規(guī)定》、《物品放行管理規(guī)定》、《漏水緊急處置預(yù)案》、《摩托車等車輛管理規(guī)定》等相關(guān)制度進(jìn)一步細(xì)化安全管理標(biāo)準(zhǔn)做到安全管理有章可依、有證可查。

          存在問題

          因人員較少部門的日常管理工作存在一定的盲區(qū)。

          解決辦法

          采取有效的工作分流辦法在人員緊缺的情況制定詳細(xì)的工作職責(zé)分工實(shí)行人員優(yōu)化組合。

        年度個(gè)人工作總結(jié)范文5

          回首去年一年我的工作,有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵,當(dāng)然也會(huì)有碩果累累的喜悅……可以說,新年是一個(gè)公司推進(jìn)行業(yè)改革、拓展市場(chǎng)、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年,個(gè)人工作總結(jié)范文,F(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下,希望能給日后的工作帶來幫助:

          一、樹立全局觀念,做好本職工作

          不管從事什么工作,樹立全局意識(shí)是首要的問題,現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是,“樹立企業(yè)形象,使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化!弊畲笙薅鹊谋Wo(hù)客戶的利益,是提高我們公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作,同時(shí)也是對(duì)公司產(chǎn)品的宣傳,以及對(duì)公司產(chǎn)品性能的情報(bào)收集,以便作出及時(shí)改進(jìn),使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求。

          二、善于溝通交流,強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)

          現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí),還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力,一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題,而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行,所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在,和客戶進(jìn)行交流,規(guī)范操作,從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,做到令客戶滿意就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳,個(gè)人工作總結(jié)《個(gè)人工作總結(jié)范文》。

          三、精于專業(yè)技能,勤于現(xiàn)場(chǎng)觀察

          隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展,競(jìng)爭(zhēng)不斷強(qiáng)化,如何做好電腦銷后服務(wù),也是加強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員,要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察、獨(dú)立思考、多與同事交流, 努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的售后服務(wù),代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)品進(jìn)一步的信任。

          四、技術(shù)知識(shí)水平與實(shí)際操作熟練

          在過去的工作中得到了一些體會(huì),在工作中心態(tài)很重要,工作要有激情,保持陽光的微笑,可以拉近人與人之間的'距離,便于與客戶的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作,積極的思想和平和的心態(tài)才能促進(jìn)工作進(jìn)步和工作的順利,在售后工資中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利。

          在一年里,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。總結(jié)下來:在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題,也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn),使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中,我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā),堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。

        年度個(gè)人工作總結(jié)范文6

          光陰似箭,轉(zhuǎn)瞬之間,本學(xué)期社團(tuán)工作已接近尾聲,在這一年里我們部經(jīng)歷了許多許多,我也同樣經(jīng)歷了許多,學(xué)會(huì)了許多,過去的一年,有太多的東西值得我去回顧總結(jié)。依舊記得我參加學(xué)生會(huì)干部面試的情景,那時(shí)的我已經(jīng)在學(xué)生會(huì)文娛部擔(dān)任了一年的干事,在面試前,我就預(yù)想到面試官肯定會(huì)問我為什么要面試社團(tuán)部副部長(zhǎng)而不是文娛部。當(dāng)時(shí)我的回答是我想給自己更多鍛煉的機(jī)會(huì),給自己不同角色的挑戰(zhàn)才能更好的發(fā)展自我同時(shí)社團(tuán)部是一個(gè)能夠更好為同學(xué)服務(wù),為同學(xué)們豐富校園生活的平臺(tái)。面試通過后,我開始斟酌作為社團(tuán)部門的新手,我該怎樣協(xié)助部長(zhǎng)帶領(lǐng)干事們開展工作。有過迷茫,有過困難,但我們部門成員還是有計(jì)劃有條理地圓滿地完成了我們的工作。以下便是我個(gè)人對(duì)一年社團(tuán)工作的總結(jié):

          一 、年度工作回顧:

          1完善部門建設(shè)。相較于往屆的社團(tuán)部門機(jī)構(gòu),本屆我部機(jī)構(gòu)有了極大的改革,增設(shè)了三名干事,所以我協(xié)助部長(zhǎng)在09級(jí)新生中選拔出三名干事和08級(jí)同學(xué)中八名理事長(zhǎng)。并對(duì)各協(xié)會(huì)的內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置進(jìn)行了調(diào)整安排。重新制定了社團(tuán)部門制度和社團(tuán)協(xié)會(huì)評(píng)比細(xì)則。

          2社團(tuán)部?jī)?nèi)部工作的開展。身為副部長(zhǎng),我按時(shí)參加部門例會(huì)及理事長(zhǎng)會(huì)議,做好會(huì)議記錄,了解工作內(nèi)容,為各個(gè)活動(dòng)出謀劃策,掌握各協(xié)會(huì)活動(dòng)開展情況,安排干事分管好各自的工作以及各協(xié)會(huì)活動(dòng)開展的資料收集和歸檔工作以及對(duì)部門干事的教育和培養(yǎng)。了解關(guān)心我部門成員的生活學(xué)習(xí)情況,為他們解答難題,提升他們的思想認(rèn)識(shí)水平,向他們傳達(dá)上級(jí)工作指示,促使他們積極參加各種活動(dòng),鍛煉自己。安排部門內(nèi)部活動(dòng)加強(qiáng)成員的交流,增強(qiáng)感情。

          3協(xié)助監(jiān)管各個(gè)協(xié)會(huì)的工作展開。社團(tuán)最初較大的首要活動(dòng)就是各協(xié)會(huì)的招新工作。作為社團(tuán)管理者,我與部門成員共同組織安排,使各協(xié)會(huì)的招新工作圓滿成功。參與了各協(xié)會(huì)的成立大會(huì),了解協(xié)會(huì)成員情況。其次就是安排監(jiān)督各個(gè)協(xié)會(huì)舉辦好特色活動(dòng)。如沖浪協(xié)會(huì)的英語角以及英文演講比賽,人文協(xié)會(huì)的人文知識(shí)競(jìng)技場(chǎng),青年志愿者協(xié)會(huì)的義務(wù)打掃,義務(wù)授課,學(xué)習(xí)講座等活動(dòng),天下籃球的籃球賽,電子協(xié)會(huì)的義務(wù)維修,我部門舉辦的攝影攝像大賽等一系列活動(dòng)。

          二 工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

          一位哲人說:如果我們一人有一個(gè)蘋果,互相交換,手中仍然只有一個(gè)蘋果;但是,如果我們一人有一種思想,交換一下,那么,我們每人將會(huì)有兩種思想,甚至更多。做社團(tuán)工作,需要的不只是一個(gè)有思想的人,而是眾多有思想的人團(tuán)結(jié)一心,在不斷交流中碰撞出思想的火花,這樣才能使社團(tuán)的`工作在不斷求新中煥發(fā)異彩。以下就是我這一年的工作經(jīng)驗(yàn)。

          1、平等性。在平時(shí)的工作中我們要以身作則,以自己的自身行動(dòng)來帶動(dòng)其他干事的工作;部員也不要把工作當(dāng)成任務(wù)要當(dāng)成自己的工作,如果雙方面都能以這樣的心態(tài)工作,那么部門的工作將會(huì)變得很有成效,部門將會(huì)得到很好的發(fā)展。

          2、務(wù)實(shí)性。這是工作的宗旨之一,當(dāng)然我們也要把這種精神貫穿于部門部員的工作中去,部門的一切工作都不能脫離實(shí)際,任何工作都必須從實(shí)際出發(fā),搞活動(dòng)也應(yīng)該如此應(yīng)從實(shí)際出發(fā),所搞活動(dòng)一定要有益于我們大學(xué)生。

          3提前性。任何工作我們都要提前做好準(zhǔn)備工作,將活動(dòng)細(xì)節(jié)充分考慮周密,例如每個(gè)活動(dòng)的宣傳工作的展開及落實(shí);顒(dòng)中有可能遇到的意外狀況等。為活動(dòng)做足準(zhǔn)備。

          4、按時(shí)性。部門的每一個(gè)成員都必須在接到任務(wù)盡快地完成任務(wù),要運(yùn)用信息時(shí)代的活動(dòng)準(zhǔn)則:高效率,高質(zhì)量來約束自己,今天的任務(wù)我們不要拖到明天去完成。要高效率高標(biāo)準(zhǔn)的完成所交給的任務(wù)。

          5、團(tuán)隊(duì)性。現(xiàn)在這個(gè)社會(huì),團(tuán)隊(duì)精神在工作中發(fā)揮的作用是很大的,部門協(xié)作。部門內(nèi)部人員的合作,能夠使工作輕松很多,效率也會(huì)高很多。在平時(shí)的工作中,任何工作我們都要有團(tuán)隊(duì)的精神,在工作中都意識(shí)到自己是這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的一員,意識(shí)到要與其他部員配合工作是很重要的。

          6 總結(jié)性。任何工作我們都要做好總結(jié),在總結(jié)中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),反省自我。找到不足之處,不斷完善自我,完善部門制度。

          喜悅伴隨著汗水,成功伴隨著艱辛,遺憾激勵(lì)著奮斗。過去的一年工作盡管有酸甜苦辣,但我仍感到欣慰。在本學(xué)期即將全部結(jié)束之時(shí),我急切盼望感謝一下指導(dǎo)我們工作的老師及學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐,帶領(lǐng)我們工作的部長(zhǎng),以及協(xié)助我們展開工作的干事成員和各協(xié)會(huì)理事長(zhǎng),因?yàn)闆]有他們的親密配合和幫助,社團(tuán)部是無法順利工作的。真誠地希望大家能夠在以后的日子里繼續(xù)努力共同把我院的社團(tuán)工作推向美好的明天!

        年度個(gè)人工作總結(jié)范文7

        尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):

          我是導(dǎo)游部的成員顧德樂。今年7月8日,我走出旅校門,變成社會(huì)人,光榮的成為了太旅的一員。我非常高興,這高興不僅源于我對(duì)導(dǎo)游這一職業(yè)的向往,更有我對(duì)能在太旅扎根、收獲幸福的自豪。細(xì)數(shù)工作以來的五個(gè)多月,和領(lǐng)導(dǎo)、和同事、和客人交流的每一個(gè)畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖,自己也在不斷的實(shí)踐過程中取得了工作上的突破和個(gè)人的.成長(zhǎng),這些成績(jī)?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的,點(diǎn)滴細(xì)節(jié),匯成一張成績(jī)單,下面請(qǐng)?jiān)试S我做一一介紹:

          一、善于適應(yīng)環(huán)境,做合格職業(yè)人

          回顧20xx年,是極不平凡的一年,也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年1月16日,吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國家5a級(jí)旅游景區(qū)”,6月22日,蘇州太湖游客中心正式投入運(yùn)營(yíng)。作為太旅的第一代導(dǎo)游員,我更有責(zé)任、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)太湖時(shí)代”、迎接“吳中明天更美好”而奉獻(xiàn)青春。

          來到太旅,來到導(dǎo)游部。我就秉持“干一行,愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化,堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排,和同事間建立友誼,通過實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識(shí),并在實(shí)踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里,作為90后的我,正以嶄新的面貌,謙遜的姿態(tài),迎接八方來賓,服務(wù)地方旅游業(yè)。

          二、敢于迎接挑戰(zhàn),爭(zhēng)做政務(wù)導(dǎo)游員

          自7月工作以來,我?guī)F(tuán)21個(gè),(擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次,地陪導(dǎo)游19次)

          計(jì)24個(gè)工作日。政府類接待團(tuán)3個(gè),旅行社老總踩線團(tuán)6個(gè)。熱情的介紹,周到的服務(wù)讓游客印象深刻。

          游客中心接待方面,43批次客人中,包括俞書記、金區(qū)長(zhǎng)在內(nèi)的政府類接待14次,兄弟單位以及旅行社老總參觀團(tuán)9次。我不斷推陳出新,整理完善游客中心講解詞,以“接的不同人,說不同的話”為標(biāo)準(zhǔn),漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定。

          三、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān),配合組長(zhǎng)工作

          8月份,我參加的景區(qū)公司組織的競(jìng)聘。雖然意料之中的落選,然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動(dòng)力,鼓足了干勁。我配合部門組長(zhǎng)工作,盡力分擔(dān)部門工作。而后,同城網(wǎng)服務(wù)臺(tái)交由我負(fù)責(zé),主動(dòng)聯(lián)系,積極工作,得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評(píng)。今年10月,太湖綠v站在我們游客中心正式運(yùn)行。作為XX區(qū)團(tuán)代表,我有幸成為了這里的一名青年志愿者,并負(fù)責(zé)起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛心義賣、旅游咨詢、景點(diǎn)宣傳,都收到了一定成效。今年12月,太湖綠v站被團(tuán)區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”,本人也被授予“XX區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號(hào)。

        年度個(gè)人工作總結(jié)范文8

          半年以來,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和同志們的熱情幫助下, 能嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)各項(xiàng)制度,按照本科室的安排,積極工作、 學(xué)習(xí),按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。不斷加強(qiáng)自身建 設(shè),努力提高自身修養(yǎng),認(rèn)真履行崗位職責(zé),較好地完成了 各項(xiàng)工作任務(wù)。

          現(xiàn)就一年以來工作總結(jié)如下:

          一、思想學(xué)習(xí)方面:逐步有序加強(qiáng)政治思想理論學(xué)習(xí), 不斷提高自身的政治素質(zhì),思想修養(yǎng)。

          二、業(yè)務(wù)工作方面:以創(chuàng)新的精神積極開拓進(jìn)取,全面 提高業(yè)務(wù)工作水平,保證業(yè)務(wù)工作完成的有效率有質(zhì)量。

          三、生活作風(fēng)方面:以嚴(yán)格的組織紀(jì)律來約束自己的言 行舉止,樹立自己作為政府形象一份子的意識(shí),隨時(shí)隨地的 將機(jī)關(guān)作風(fēng)的要求表現(xiàn)在日常生活中。

          在堅(jiān)持學(xué)習(xí)的.同時(shí),自身還存在以下不足:

          一、學(xué)習(xí)不夠 主要表現(xiàn)在:一是自學(xué)意識(shí)不夠強(qiáng),沒有主動(dòng)性、積極 性的學(xué)習(xí)精神,使自己理論水平提高不快;二是學(xué)習(xí)時(shí)間難 以保證、致使學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)效果沒有落到實(shí)處。由于在日 常的工作中學(xué)習(xí)時(shí)間沒有把握好,致使安排好的學(xué)習(xí)計(jì)劃,沒有完成。

          二、業(yè)務(wù)不精 表現(xiàn)在:對(duì)待工作有時(shí)不夠主動(dòng)、積極,只滿足于完 成平時(shí)工作任務(wù),對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)鉆研不夠,不注重業(yè)務(wù)知識(shí) 的全面性,同時(shí)缺乏一種對(duì)業(yè)務(wù)方面刻苦鉆研的精神。

          深入剖析問題所在,主要有以下幾方面原因:

          一、理論學(xué)習(xí)不夠。學(xué)習(xí)理論少,鉆研不夠,聯(lián)系實(shí) 際不夠,沒有發(fā)揮理論的指導(dǎo)作用,只是為了學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí), 使學(xué)習(xí)變得形式化、 教條化, 因而不能很好的提高學(xué)習(xí)效果。

          二、業(yè)務(wù)水平不高。業(yè)務(wù)工作缺少計(jì)劃安排,故在開展 工作中有時(shí)比較盲目,缺乏一定自信。

          三、工作方法簡(jiǎn)單。處理事情方法簡(jiǎn)單,有時(shí)候不能夠 很好的配合各個(gè)口的工作;工作作風(fēng)還不夠扎實(shí),對(duì)問題思 考不深刻,有時(shí)把工作作為負(fù)擔(dān)來看待。

          就以上自己在思想、工作、生活上存在的相關(guān)問題,今后必將從源頭上加以改正。

        年度個(gè)人工作總結(jié)范文9

          不知不覺,在電話中心工作已經(jīng)一年多了。從受理客戶報(bào)案、服務(wù)咨詢與投訴到與客戶進(jìn)行溝通,直接答復(fù)或登記并反饋客戶需求,根據(jù)服務(wù)職責(zé)和時(shí)限要求把信息傳遞給相關(guān)部門,合理調(diào)配資

          源力求滿意解決客戶問題,在這一年的磨礪中我看到了自己的成長(zhǎng)?头淼墓ぷ魇瞧髽I(yè)與客戶進(jìn)行溝通的渠道。如何把握、運(yùn)用良好的服務(wù)技巧便成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重中之中,也是客服工作中的重要一環(huán)。耳麥雖小,卻一頭連著客戶的需求,系著廣大客戶對(duì)我們中國人壽的無限期待;另一頭連著中國人壽的責(zé)任與使命,系著公司對(duì)客戶的.誠心與真心。每當(dāng)幫助一位客戶解答了困惑露出會(huì)心的微笑時(shí),每當(dāng)為客戶處理了問題而得到他們的真心感謝時(shí),我深刻的感覺到了作為一名客服代表的價(jià)值,客服工作,不僅僅是微笑服務(wù),不僅僅是及時(shí)接聽,還必須內(nèi)化于心、外化于行。因此,我積極參加公司舉辦的各種知識(shí)競(jìng)賽,通過比賽,來認(rèn)識(shí)自己。努力掌握服務(wù)技巧、不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵。而隨著電話量的增加,為了保證電話接通率和電話中心工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn),完成呼入呼出工作。感謝領(lǐng)導(dǎo)給我機(jī)會(huì),讓我任職電話中心綜合資訊崗這個(gè)崗位。我的工作,不再僅僅是接聽客戶電話,除了根據(jù)接通率情況、排班表和出勤情況,及時(shí)上線進(jìn)行一線呼入和呼出,確保電話中心接通率外,對(duì)于一線坐席無法解決的問題,我需要及時(shí)進(jìn)行二線處理、工單流轉(zhuǎn)和催辦,負(fù)責(zé)對(duì)工單處理結(jié)果的跟蹤回訪,確保工單處理時(shí)效和客戶滿意度。在處理工單的同時(shí)我還要收集整理客戶的常問問題、熱點(diǎn)問題和疑難問題,制定統(tǒng)一的解釋回答口徑,確保一線客服代表回答的準(zhǔn)確性。同時(shí),還要整理與電話服務(wù)相關(guān)的公司內(nèi)部資訊,實(shí)時(shí)維護(hù)和更新中心知識(shí)庫,確保一線客服代表在線解答時(shí)可以迅速查找到相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí),減少客戶在線等待時(shí)間或轉(zhuǎn)接

          需要幫助的時(shí)長(zhǎng),對(duì)回答正確率與及時(shí)率負(fù)責(zé),收集反饋一線客服代表對(duì)電話中心新業(yè)務(wù)、新政策的意見和建議,確保中心內(nèi)信息傳遞的順暢與高效。

          除此之外,我還要協(xié)助陳老師,對(duì)電話中心業(yè)務(wù)和話務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,制作日?qǐng)?bào)、周報(bào)和月報(bào),以便上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)管理人員及時(shí)掌握電話中心運(yùn)營(yíng)管理的相關(guān)數(shù)據(jù)。每天做好現(xiàn)場(chǎng)巡檢,及時(shí)處理和解決巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題,做好巡檢記錄,協(xié)助電話中心主管開展現(xiàn)場(chǎng)管理,確保電話中心秩序井然,衛(wèi)生整潔。

          隨著電話中心人員隊(duì)伍的日益壯大。我作為一名老客服,幫助新客服盡快地熟悉工作是我義不容辭的責(zé)任。很多新客服都是和我一樣,來這里工作之前對(duì)于保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)知識(shí)很生熟。所以我在指導(dǎo)如何接報(bào)案,如何受理咨詢的同時(shí),主動(dòng)把自已平時(shí)處理問題時(shí)碰到的一些案例講給她們聽,進(jìn)行討論總結(jié)。她們?cè)诠ぷ髦信龅降囊呻y問題向我請(qǐng)教時(shí),我也把自己這一年來的工作經(jīng)驗(yàn)的毫無保留地全告訴她們,教她們?nèi)绾芜M(jìn)行處理、解決問題。

          20xx已經(jīng)過去,20xx剛剛開始,以后要走的路還很長(zhǎng),自身不如別人的地方還有很多,要學(xué)習(xí)的也還有很多。既然選擇這個(gè)工作,我就要不懈努力,與各位同事一起共同努力,勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,為了公司的發(fā)展做出的貢獻(xiàn)。我相信,只要我在工作中勤勤懇懇、樂于奉獻(xiàn),就一定能在這個(gè)平凡的崗位上作出不平凡的成績(jī)。

        年度個(gè)人工作總結(jié)范文10

          無論從事什么樣的工作,專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高成為xx電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員,以來,我努力工作,完成了全年任何。現(xiàn)在對(duì)一年來的工作總結(jié)如下:

          學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎么那么低,不過現(xiàn)在想起來也就釋然了,就算是有一萬塊的月薪放在那里,你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的,但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了,有時(shí)很想回去,但是想想又不甘心,我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟,學(xué)好技術(shù)是重中之重,先立足,在講發(fā)展,可持續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基建,才能建得起高樓大夏。不過,這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易,很枯燥,涉及的很廣泛,還必須有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊,不只是只知道本產(chǎn)品的,還要了解它所應(yīng)用在什么方面,是什么機(jī)械,帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會(huì)的,要想大概的知道,必須要穿越一些不為人知的黑暗,去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是,我就是一草根,需要從新學(xué)習(xí)。

          做我們這樣子的工作,和人打交道是必不可少的事,有個(gè)良好的溝通能力可能會(huì)讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備,因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_定,畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成一定的損失,隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水,所以抗壓能力也要強(qiáng)。在這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了,我一般只會(huì)說“請(qǐng)你放心,我會(huì)盡快幫你解決問題的”。還有出門在外,說話也要小心,盡量的從客戶的心理出發(fā),態(tài)度要好,絕對(duì)不能頂撞人家,人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時(shí),對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高,一般在溝通時(shí)問的最多的也是技術(shù)性的問題;有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié)。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了;這樣的問題最好就不要正面的去回答了,先從自己會(huì)的入手,盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去,反正能幫他解決問題就可以了;要不然客戶會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí),也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失,最要命的是他突然奔出一句來‘你到底會(huì)不會(huì)的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時(shí)要么不說在現(xiàn)場(chǎng)趕緊解決故障走人,要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。

          事前準(zhǔn)備事后總結(jié)。在接到客戶電話時(shí),必須先了解最具體的情況看能否電話解決,如果要到現(xiàn)場(chǎng)去的`話,那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的,然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件,工具什么的。俗話說“成功是為有準(zhǔn)備的人的”。完成任務(wù)之后,最好做一下總結(jié),把現(xiàn)場(chǎng)的情況記下來,比如:我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上,用到了哪些參數(shù),輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來,這個(gè)是對(duì)技術(shù)的提高比較好的方法,也是公司要求我們做的。

          還有出差到現(xiàn)場(chǎng)并不沒有別人所說的那么美好,一個(gè)人的旅途總是那么寂寞孤獨(dú);還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機(jī)床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求?沟昧司陀赂业目,抗不了就放一旁;畢竟背后還有一個(gè)公司,公司里還有那么多的伙伴支持著呢!

        年度個(gè)人工作總結(jié)范文11

          緊張而忙碌的20xx年轉(zhuǎn)眼已過。一年來,在集團(tuán)及公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,緊緊圍繞集團(tuán)和公司項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)及公司開展各項(xiàng)服務(wù)工作。經(jīng)過不懈努力和通力協(xié)作,弱電服務(wù)工作有序開展,服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升,較好實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)指標(biāo)。為發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、彌補(bǔ)不足,更好地完成下一年度工作任務(wù),為租戶營(yíng)造更舒適、優(yōu)美的辦公環(huán)境,提供更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),現(xiàn)對(duì)20xx年工作總結(jié)如下:

          一、 日常工作中,嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真貫徹公司的各項(xiàng)指示精神,圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付KK100A塔1F、19F、38F、56F辦公室搬遷前的電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝工作和后期調(diào)試維護(hù)任務(wù),保證了公司各部門的正常辦公環(huán)境。

          二、認(rèn)真對(duì)待公司、項(xiàng)目檢查中提出的問題和整改意見,結(jié)合各種上墻制度,認(rèn)真整改和執(zhí)行。在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,認(rèn)真巡視設(shè)備,按時(shí)抄錄各種讀數(shù),認(rèn)真檢查設(shè)備工作情況,認(rèn)真填寫了各種表格、記錄,為日后工作和數(shù)據(jù)分析提供了有效、準(zhǔn)確的依據(jù)。

          三、在公司的質(zhì)量方針指引和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)以及部門同事的密切配合、團(tuán)結(jié)一致下對(duì)KK100A塔各弱電系統(tǒng)施工單位的.施工進(jìn)度跟進(jìn)及工程施工質(zhì)量的監(jiān)督,進(jìn)行設(shè)備的安裝維修和保養(yǎng)工作對(duì)樓內(nèi)弱電進(jìn)行了全面清點(diǎn)、整理工作,及時(shí)同施工單位進(jìn)行溝通讓其整改,在沒有進(jìn)行交接和資料不全的情況下對(duì)中心設(shè)備接管,為保證設(shè)備的正常使用,積極參與調(diào)試和巡查工作。由于缺乏設(shè)備資料,我們只能在現(xiàn)場(chǎng)逐一查設(shè)備、查線路,了解設(shè)備的工作過程和控制方法保證了設(shè)備的正常使用。

          四、保證了KK100A、B座項(xiàng)目所有設(shè)備的安全運(yùn)行同時(shí)并完成了御景東方、天濤軒、東方頤園、KK100c塔、鳳凰、湛江等公司其它項(xiàng)目監(jiān)控系統(tǒng)線路網(wǎng)絡(luò)化的整改、等后期的技術(shù)援助。

          五、 在技術(shù)培訓(xùn)方面,主動(dòng)與部門同事互相交流、互相學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短,不斷增強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)和技術(shù)水平。利用業(yè)時(shí)間參加了國家專業(yè)注冊(cè)工程師考試技術(shù)交流學(xué)習(xí),很大程度上提高了自身水平和自信心,進(jìn)一步提高了工作積極性。

          一年來,協(xié)同部門同事盡心盡力地為公司做了大量的工作,不論是分內(nèi)還是分外的工作都能積極主動(dòng)的去做,但是有些工作還是存在不足,與公司的要求存在差距。我將在今后的工作中,認(rèn)真的去彌補(bǔ)不足,進(jìn)一步提高思想素質(zhì)及個(gè)人的技能,為公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。

          工程部

          二○XX年十二月二十五日

        年度個(gè)人工作總結(jié)范文12

          我自*月份參加至今已經(jīng)*年了,在醫(yī)院、科室領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及同事們的幫助下,較好地完成了各項(xiàng)任務(wù),使自己較快地熟悉了新的環(huán)境,在態(tài)度、專業(yè)技術(shù)水平等方面均取得較大的進(jìn)步,主要有以下幾個(gè)方面:

          一、端正態(tài)度,熱情為患者服務(wù)。

          作為一名醫(yī)生,為患者服務(wù),既是責(zé)任,也是義務(wù)。我們醫(yī)院對(duì)于內(nèi)陸居民來說還是新生事物,要想在最短的時(shí)間內(nèi)做強(qiáng)做大,我認(rèn)為首先要提高服務(wù)質(zhì)量,讓每一個(gè)就診的患者滿意,并以此來擴(kuò)大我院的知名度。參加以后,我努力提高自己的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)道德水平,擺正主人翁的心態(tài),急病人所急,想病人所想,竭盡全能地為患者服務(wù);耐心對(duì)待每一位患者,不管自己多累,都不厭其煩地做好解釋和溝通,爭(zhēng)取將兩好一滿意落實(shí)到實(shí)處。

          二、認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好醫(yī)療,提高專業(yè)技術(shù)水平。

          1、堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不放松。參加后我仍然堅(jiān)持每天學(xué)習(xí),每天掌握一種疾。煌瑫r(shí)不忘學(xué)習(xí)本專業(yè)研究的新成果,不斷汲取新的營(yíng)養(yǎng),鍛煉科研思維;

          2、堅(jiān)持“精益求精,一絲不茍”的原則,過程中嚴(yán)格按照醫(yī)療操作常規(guī)進(jìn)行,避免及差錯(cuò)的`發(fā)生;在中不斷豐富自己的臨床經(jīng)驗(yàn),時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎,遇到不懂的問題勇于向上級(jí)醫(yī)師請(qǐng)教,努力提高自己綜合分析問題和解決問題能力;嚴(yán)密觀察病情,及時(shí)準(zhǔn)確記錄病情,對(duì)患者的處理得當(dāng);作為一名新醫(yī)生,戒驕戒躁,精神飽滿,不斷學(xué)習(xí)。

          三、嚴(yán)格要求自己,積極為醫(yī)院的發(fā)展建言出力。

          作為醫(yī)院的一員,“院興我榮,院衰我恥”,建言出力謀求醫(yī)院更大的發(fā)展是義不榮辭的責(zé)任。在做好本職的基礎(chǔ)上,積極為科室的發(fā)展出謀劃策,希望明年的量能夠再上新高。

          總結(jié)**年,在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,我的各項(xiàng)完成地較為圓滿,但是我不能有絲毫的松懈,因?yàn)橐院蟮倪會(huì)面臨更大的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。同時(shí)與其它先進(jìn)同事相比還有差距,在今后中,我要繼續(xù)努力,克服不足,創(chuàng)造更加優(yōu)異的成績(jī)。

        年度個(gè)人工作總結(jié)范文13

          20xx年已成為輝煌的過去,又迎來了充滿新的希望的20xx年。新年伊始,對(duì)自己過去一年的工作認(rèn)真做總結(jié),希望對(duì)自己來年的工作有所借鑒及工作的發(fā)展有所幫助。

          xx年加入公司,一切對(duì)我來說都是新的開始。陌生的環(huán)境,陌生的'人,但新工作上手后,慢慢的都適應(yīng)了。熟悉的工作,熟悉的人,讓我覺得工作得很輕松。

          因?yàn)槲以诠局饕ぷ鳛榭头虼藣徫坏谋韭毠ぷ髁看,?zé)任比較重,如果稍有疏忽往往可能會(huì)引起其他同事工作的麻煩,所以需要認(rèn)真,專心地做好。作為客服,主要的工作流程如下:

          1、新客戶的加盟維護(hù),以及店鋪維護(hù),與加盟客戶做好客勤關(guān)系。

          2、老客戶的維護(hù)與店鋪貨品分析。

          3、維護(hù)倉庫貨品庫存的合理性,保證暢銷款式的色碼齊全。

          4、與廠家之前保持聯(lián)系,能及時(shí)傳達(dá)廠家通知的各種信息。

          5、平時(shí)客戶訂單的錄入,合類表格的制作。

          6、客戶資料的收集,客戶投訴的處理等。

          工作時(shí)我必須盡量做到認(rèn)真,仔細(xì),避免錯(cuò)誤的出現(xiàn),如出現(xiàn)也能及時(shí)的更改。如果一切順利的話,完成一票合同是比較快的,但是經(jīng)常也會(huì)碰到一些特殊情況,如貨物有所更改,貨物錯(cuò)發(fā),漏發(fā)等情況,就需要及時(shí)通知公司進(jìn)行更改或處理;同時(shí)這也需要與業(yè)務(wù)員之間進(jìn)行密切配合及溝通信息,以免產(chǎn)生不必要的損失。

          此項(xiàng)工作繁瑣且重復(fù)率高,期間因經(jīng)驗(yàn)不足,與公司同事溝通上的理解錯(cuò)誤,犯過不少錯(cuò)誤:

          工作不夠仔細(xì),處理客戶投訴經(jīng)驗(yàn)不足,單據(jù)沒有仔細(xì)的核對(duì),沒有很好的總結(jié)以前犯下的錯(cuò)誤,重復(fù)犯同樣的錯(cuò)誤,造成客戶對(duì)公司能力的質(zhì)疑。

          希望自己能在新的一年里能多多學(xué)習(xí)并提高自己,認(rèn)真的改正自身的缺點(diǎn),做到認(rèn)真仔細(xì)。另外也希望和大家一起再創(chuàng)佳績(jī),在新的一年里發(fā)展得更好。祝福所有認(rèn)識(shí)我的人和我認(rèn)識(shí)的人新年快樂!也祝福公司生意興。

        年度個(gè)人工作總結(jié)范文14

          轉(zhuǎn)眼間20xx年的年末就到來了,前段時(shí)間整日忙碌在年末辦理業(yè)務(wù)的工作中都沒有注意到。現(xiàn)在終于抽出了時(shí)間,該給自己這一年來的工作好好的總結(jié)一下。

          在這20xx年里,或許遇上的“麻煩事”不如想象中的多,但是盡管如此,自己在工作中遇上的麻煩依舊不少。最多的還要數(shù)在提升自己的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中所遇上的麻煩。有太多自己不熟悉卻有沒有機(jī)會(huì)好好提升的地方,這也導(dǎo)致我在工作中犯下了不少的錯(cuò),不過好在現(xiàn)在我都穩(wěn)定下來了,更重要的是我學(xué)會(huì)了如何去掌控自己的時(shí)間,我相信我會(huì)在下一年的工作中有更大的提升。以下是我的工作總結(jié):

          一、業(yè)務(wù)能力的提升

          在一年中我們有太多需要學(xué)的東西,尤其是對(duì)我這個(gè)知識(shí)還不夠全面和熟悉的柜員來說,在年初的時(shí)候很多的事情還要經(jīng)常請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事們。所以在有空的時(shí)候我也在積極的提升自己的能力,學(xué)習(xí)如何去做,如何去做好。

          尤其是在接待方面是重點(diǎn),作為柜員,我們常常是與客戶第一或是第二接觸的工作人員,所以每天要應(yīng)對(duì)的客戶是很多的。為此我們得在工作的時(shí)間里時(shí)刻保持的心態(tài),質(zhì)的服務(wù)態(tài)度。要學(xué)會(huì)如何去接待客戶不難,要提升也可以慢慢的來,但是真正困難的是在一天的工作之后依然能保持這樣的狀態(tài)。

          在和很多的同事請(qǐng)教之后,我得到了很多的答案,但是我最后總結(jié)出來,這些都不過是輔助,真正的做好,還是要靠著大量的經(jīng)驗(yàn)和心態(tài)上的準(zhǔn)備。

          二、工作方面

          一年以來,基本的存取和業(yè)務(wù)工作并沒有問題,但是要說問題的,還是老年客戶。作為柜員,我們這里常常被作為詢問窗口,有很多并不知道業(yè)務(wù)或者不明白的.人常來詢問,盡管有大堂經(jīng)理,但是在人多的時(shí)候我們也會(huì)主動(dòng)承擔(dān)這個(gè)責(zé)任。

          來詢問的人中,數(shù)老年客戶最難招待,并不是排斥的意思,而是我還沒能做到很好的做好自己的工作,老年客戶說話的時(shí)候常帶地方口音,這對(duì)我一直是個(gè)考驗(yàn),遇上的問題也往往來自這里。但是在意識(shí)到這是自己的弱點(diǎn)之后,我就開始積極的學(xué)習(xí)地方方言,提升自己和老年客戶的交流能力,這個(gè)學(xué)習(xí)在工作中也受到過一些熟客的贊賞,這給了我很大的鼓勵(lì)。

          三、總結(jié)

          一年的工作并不輕松,但是每天都能有成長(zhǎng),F(xiàn)在的我僅僅不過是踏上了及格線上,在明年的工作中我會(huì)繼續(xù)努力的提升自己,為廣大客戶提供的服務(wù)!

        年度個(gè)人工作總結(jié)范文15

          時(shí)間如歲月如梭,轉(zhuǎn)眼之間,半年的時(shí)間已經(jīng)過去,只是在平凡的崗位上干著一些平凡的事,也學(xué)會(huì)了腳踏實(shí)地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù),得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,但在取得進(jìn)步的同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自己存在的一些問題,下面我對(duì)我半年的工作情況總結(jié)如下 :

          一、思想方面

          在思想方面沒有多大起伏,平時(shí)積極參加中隊(duì)組織的教育課,通過教育學(xué)習(xí),不斷提高思想覺悟,增強(qiáng)法紀(jì)觀念,為以后鋪平道路!

          二、工作方面

          擔(dān)任副班長(zhǎng)一職以來,積極配合班長(zhǎng)工作,每個(gè)人都分工明確,爭(zhēng)取在我的努力下讓班里的各項(xiàng)工作再上一個(gè)臺(tái)階!

          三、軍事方面

          作為一名副班長(zhǎng)和尖刀班的一名成員來說,深深體會(huì)到軍事素質(zhì)過硬的重要性,所以我嚴(yán)格要求自己,給自己制定出詳細(xì)的訓(xùn)練計(jì)劃,使自己的軍事素質(zhì)更加過硬,為完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

          四、作風(fēng)方面

          作為一名副班長(zhǎng)甚至自己行為舉止的`好壞將會(huì)影響的一個(gè)班級(jí)的風(fēng)氣,同樣給自己管理增加難度,所以在平時(shí)我嚴(yán)格要求自己,要求別人做到的首先我自己先做到,起好帶頭作用,讓別人信服!

          以上是我半年的工作總結(jié),如有不足請(qǐng)大家批評(píng)指正!

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