商務禮儀實訓工作總結
總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律，是時候寫一份總結了�？偨Y怎么寫才不會千篇一律呢？以下是小編精心整理的商務禮儀實訓工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
商務禮儀實訓工作總結1
在這一周Oracle數據庫管理與應用的實訓的時間里，實訓老師針對我們本學期的學習，有針對性地對我們進行了很有價值的實訓工作，從最基礎的字段類型，到一般的Oracle語句，如創建數據表、視圖、存儲過程、觸發器等，給我們細心講解，雖然Oracle數據庫管理與應用的課已經學習了將近一學期，但對其簡單的知識點運用的都不是很熟練，沒能真正去融會貫通。
不過，經過為期一周的針對性實訓，我學到了很多知識，把以前學的所有知識點都貫穿到一起，又溫習了一遍，讓我們能從真正意義上了解到Oracle數據庫的用處。
不論再用到什么軟件編寫網站，都會用到數據庫連接，都要從那個數據庫中調用數據，這說明了數據庫的重要性，認識到學習數據庫的必要性。Oracle數據庫是很重要的數據庫系統。在數據庫實訓過程中，難免會出現小錯誤，但經過我們的討論研究，加上老師認真的輔導，我們會解決這些錯誤，從而更加熟練掌握Oracle數據庫。這一周不僅學到了Oracle數據庫的知識，還培養了我們的團隊合作精神，互相幫助，討論研究，解決問題。實訓一周，收獲頗多，更是受益匪淺。
商務禮儀實訓工作總結2
談判之初，談判雙方接觸的第一印象十分重要，言談舉止要盡可能創造出友好、輕松的良好談判氣氛。作自我介紹時要自然大方，不可露傲慢之意。被介紹到的人應起立一下微笑示意，可以禮貌地道："幸會"、"請多關照"之類。
詢問對方要客氣，如"請教尊姓大名"等。如有名片，要雙手接遞。介紹完畢，可選擇雙方共同感興趣的話題進行交談。稍作寒暄，以溝通感情，創造溫和氣氛。談判之初的姿態動作也對把握談判氣氛起著重大作用，應目光注視對方時，目光應停留于對方雙眼至前額的三角區域正方，這樣使對方感到被關注，覺得你誠懇嚴肅。
手心沖上比沖下好，手勢自然，不宜亂打手勢，以免造成輕浮之感。切忌雙臂在胸前交叉，那樣顯得十分傲慢無禮。談判之初的重要任務是摸清對方的底細，因此要認真聽對方談話，細心觀察對方舉止表情，并適當給予回應，這樣既可了解對方意圖，又可表現出尊重與禮貌
我方將采取部分現金、部分機器設備的形式進行投資，投資份額占擬建合資企業資本50%。至于現金部分，則按合約生效日的當天兌換率以美元進行折算。我們與此地的機器生產廠家關系密切，因此我們能提供企業生產中所需的最先進的機器設備。當然這些機器設備將由雙方共同進行估價。同時我們想得知你方將采取何種形式進行投資。我們在收到你方回音后，將進一步研究此事，或提議派遣代表來訪進行當天談判。這樣一些問題可很快地搞清解決。
盼復。您忠誠的朋友
商務禮儀實訓工作總結3
隨著“文明禮儀”的宣傳活動日益深入，人們對禮儀知識的認知也越來越多，對職業禮儀的需求也越來越強烈。而職業禮儀中重要的商務禮儀需求，也達到了空前的高漲。不論是培訓機構還是客戶本身，要想做好商務禮儀培訓工作，必須首先要明確兩個問題。一是“什么是商務禮儀?”，二是“商務禮儀應用的場合”。什么是商務禮儀?商務禮儀就是人們在商務場合中適用的禮儀規范。說是“商務”，是為區別于服務行業的“服務禮儀”、行政機關的“政務禮儀”以及銷售行業的“銷售禮儀”等而言的。
有人把商務禮儀等同于公務禮儀。其實兩者還是有很大區別的。所謂“公務禮儀”，是行使公事過程中適用的禮儀規范，很明顯，“公務禮儀”從范疇上已經包括了“商務禮儀”、“服務禮儀”、“政務禮儀”、“銷售禮儀”等內容。對于相當廣泛的人群來說，對職業禮儀的認知還是一知半解的階段，需求信息往往來自媒體的宣傳。所以往往對自己需求并不是十分明確的了解，對概念的理解上還相當模糊。但是作為一個專業的禮儀培訓機構，一位專業的禮儀培訓師，這時候就要明確，客戶的真正需求是什么?我們在培訓之前，都有一個客戶的需求調研過程。在主動提出“商務禮儀培訓需求”的客戶中，稍加分析他們的培訓目的、培訓人員、培訓要求等情況后，我們發現：超過50%以上的客戶真正需求的并不贊美對方，贊美是一種風度，是一種氣魄。
所以要學習商務禮儀在溝通上“六不談”，在跟客人打交道上的“四不用”，在職場著裝的“六不準”，也要學習著裝的“三色原則，三一定律，三大禁忌”。盡量的完善自己，在人際交往上我覺得商務禮儀是一門藝術，在商務交往中無處不在，講究商務禮儀，不僅僅是表面文章，實際上是一個人、一個企業的生存之道，立足之本。在以后的商務交往中，應該學好禮儀，并且真正用好禮儀，為自己、為團隊、為企業做好自己�！扒Ю镏�，始于足下”從現在開始要求自己規范自己。
我覺得學習商務禮儀，其實是會讓人受益終身的一件事情。因為沒有哪一項工作是不需要接觸外界的，也沒有哪一份職業是不用和人打交道的。每當我看見或得到文雅得體的禮儀時，心中就會有敬重的感覺。通過學習，知道了禮儀是一個人綜合素質的體現，更代表一種道德，一種形象。
商務禮儀實訓工作總結4
作為助理，難免會遇到不速之客，總會因此而影響了自己的工作。那么，我們該怎么有效應付不速之客，使之既顯示出我們的禮貌，又不會而因此影響了我們的工作呢?
不速之客，可能是客戶、同事。我們要根據他們的身份不同，采取不同的措施。
首先是領導的上級或客戶。應該熱情地請他們到會客室就座，并給他們倒上一杯茶，可以說“您稍等一下，我看一下xx在不在”，并馬上告訴領導，再按領導的指示接待、安排。
二是領導的親朋。請他們到會客室就座，并馬上通知領導，再按領導的指示接待。
三是公司內部的管理人員。他們如果說有急事要見領導的話，你絕對不應該這時候拿腔拿調，馬是要馬上通報，以免誤事。
四是推銷員。這類人員我們可能遇到的最多。這時候你就要先讓他們稍等，然后打電話給相關部門。如果相關部門有意向或是事先有約的話，就要指引他們過去。
如果那些推銷員堅持要見領導，這有兩個可能。一是確實和領導有約，二是從沒約定，只是他覺得見領導可能更益于他的推銷工作，而不想去考慮是否因此耽誤了別人的工作(絕大部分都是這種)。這時候，也沒必要黑臉推辭，可以委婉地讓他們把材料留下，回頭請領導過目。領導如果感興趣，會及時主動和他們聯系。
五是客戶。有些客戶來訪的問題，是很簡單的，根本不需要領導出面就可以解決。所以，作為助理的你，這時候就要顯示出“分擔領導工作”的本能了。你可以介紹他們去找相關部門的主管或相關人員交涉。你應該先替他聯系一下，然后再向他指明該部門的名稱、位置。如果不好找，最好能引領客人去。
六是其他不速之客。這種情況，你就要先請對方報上姓名、單位、來訪目的等基本資料后，再去請示領導，由領導自己決定是不是會見。
由此可見，應對不速之客的基本方式，還是要多“請示”，不可以擅作主張，一不小心得罪了公司的大客戶或是得罪了領導的私人關系，就沒必要了。
商務禮儀實訓工作總結5
生活中經常會出現這樣的情況，人家送禮可是自己不能收，或者不方便收，尤其是在商務工作中，那么該怎么辦呢?其實，拒絕收禮也要注意分寸，講究禮儀。
一是要婉言相告。受贈人應該采用委婉的、不失禮貌的語言，向贈送者暗示自己難以接受對方的禮品。比如，當對方向自己贈送手機時，可告知：“我已經有一臺了，謝謝。”當一位男士送舞票給一位小姐，而對方打算回絕時，可以這么說：“今晚我男朋友也要請我跳舞，而且我們已經有約在先了。”
二是可采取直言緣由法，也就是直截了當而又所言不虛地向贈送者說明自己之所以難以接受禮品的原因。在公務交往中拒絕禮品時，此法尤其適用。比如，拒絕別人所贈的大額現金時，可以講：“我們有規定，接受現金饋贈一律按受賄處理�！比绻潜容^貴重的禮品，可以說：“按照有關規定，您送我的這件東西必須登記上繳，您還是別破費了，事情能辦我會盡力的。”
同時，在回絕的方式上不僅可以當面謝絕，還可以采用事后歸還法。有時，拒絕他人所送的禮品，若是在大庭廣眾之下進行，往往會使受贈者有口難張，使贈送者尷尬異常。遇到這種情況，可采用事后退還法加以處理。但是一定要注意別破壞包裝，如果其中包括一些易壞的食品，就別往回送了，或者給人家買點新鮮的送回去，或者以價值相當的禮物回贈給人家。但要注意的是，事后歸還應該在當天把禮物送回去，不要拖得太久。
商務禮儀實訓工作總結6
通過為期一周的商務禮儀實訓，我對商務禮儀有了全新的理解和認識。
在商務禮儀實訓中，我掌握了商務溝通中的職業形象塑造，商務活動禮儀，商務溝通中的日常禮儀，商務溝通技巧，招聘與求職禮儀，演講禮儀，會議組織禮儀，商務談判禮儀及跨文化溝通禮儀。
我還了解到，商務禮儀的核心是一種行為準則。是公司或企業的商務人員在商務活動中，為了塑造良好的個人和組織形象而應當遵循對交往對象表示尊重與友好的規范或程序。它是一般禮儀在商務禮儀中的運用和體現。
商務禮儀多我們的人際交往與溝通起著重要作用。從個人角度看，有助于提高人們的自身修養;有助于美化自身，美化生活;有助于促進人們的.社會交往，改善人們的人際關系;有助于凈化社會風氣。從團體角度看，禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要附著點。
在這為期一周的短暫實訓中，我的收獲十分豐富。從基本的走姿、蹲姿、站姿表演，到各種不同場合禮儀的情景劇的觀看和表演，還是精彩激烈的關于禮儀的辯論賽，都讓我在學習禮儀知識的同時，還鍛煉了自己的反應能力，組織能力，策劃能力及臨場反應能力。同時，我還從中收獲了很多樂趣。
最后，我認為“沒有規矩，不成方圓”。我們要時刻規范自己的行為舉止，提高個人修養，提升個人素質!
商務禮儀實訓工作總結7
當今時代，社會生活節奏加快，人與人之間的商務交往也隨之加快，人們沒有更多的時間去了解，往往第一印象就決定人們是否繼續交往、合作，因為一個衣著整潔、典雅的良好個人形象，能夠展示你的修養與能力，一個良好的禮儀可以展示長處和優勢，能表達出尊敬、友善、真誠。
一個人講究禮儀，就會在人們面前樹立良好的個人形象，一個企業的成員講究禮儀，就會為自己的企業樹立良好的形象，贏得社會的肯定。
曾有一項調查顯示，人與人的交往的第一印象，58%是通過視覺來傳遞的，也就是說通過你的外表，35%是通過聽覺來實現的，也就是通過聲音、聲調等舉手投足間來傳遞氣質、修養，而只有7%才是通過語言本身，這項調查進一步說明了一個人的商務形象與禮儀的重要作用。
要想在激烈地商務交往和社會競爭中立于不敗之地，首先要做的就是樹立好自己良好的商務形象，規范好日常的商務禮儀，包括外表形象、知識結構、品德修養、社會禮儀、興趣愛好、溝通能力等，要改變這些，最好的辦法是通過學習來改變，知識的積累，品德的修養，溝通能力的錘練、興趣愛好等都會有助于我們提升自己的形象。
要改變平常的習慣，要像成功者那樣學習、生活，要像成功者那樣參加社會、商務活動，時刻感受成功者的自信，時刻激勵自己走向成功，只有這樣才能喚起內在的優良素質，散發出一個成功者的魅力。要像成功者那樣思考、舉止，展示我們的自信、尊嚴、力量、能力，激發自己向更高的目標努力。
有了這些良好的商務形象和恰當的商務禮儀，相信它們將會為事業提供更多的機遇，獲取更大的成功。
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