備案工作總結
總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料，它可以促使我們思考，因此我們要做好歸納，寫好總結。但是卻發現不知道該寫些什么，下面是小編精心整理的備案工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
備案工作總結1
**區民政局按照市民政局下發的克民發【20xx】14號《關于開展社區民間組織普查登記和備案工作的通知》的文件要求制定并下發了《20xx年**區民間組織普查登記和備案工作的通知》，我區在20xx年3月底至6月份進行社區民間組織普查登記和備案工作，各街道社區按照通知要求，積極有序的進行備案工作，目前工作基本結束，現就工作開展情況進行總結：
一、 明確登記（備案）的范圍和對象，進行摸底調查
根據克拉瑪依市民政局下發的克民發【20xx】14號文件，明確了社區民間組織的概念，社區民間組織是指本市行政區域內，以街道辦事處（鄉）轄區為活動區域，由社區居民自愿組成，按照其章程開展活動，為區域內居民提供各類服務的社會團體和民辦非企業單位。在文件中我們也進一步明確了凡是以街道辦事處（鄉）轄區為活動區域，為社區居民提供不同需求服務的非贏利行組織，如屬于社團組織性質的社區計生協會、社區老年協會、社區殘聯、社區文體協會、社區服務協會、社區志愿者協會、社區聯誼會、社區科普協會等；屬于民辦非企業單位性質的社區服務站、社區醫療站（所）、社區幼兒園、社區藝術團、社區（市民）學校、社區俱樂部、社區（信息、婚姻、職業）介紹所、社區圖書室（館）、社區敬老(養老、托老)院（所）等，都應該申請作為社區社會團體或社區民辦非企業單位進行登記或備案�；�**區的實際，各街道社區開展了實地訪問調查、座談，在調查過程中我們發現，我區存在各個街道社區均有民間組織性質的協會但有些并不完善，還未達到備案要求的條件，對符合備案條件和不符合條件的我們進行了初步篩選，從而進一步摸清了社區民間組織的情況，同時也為進一步做好民間組織備案工作打好了堅實的基礎。
二、 注重宣傳工作，加強溝通交流
1、 宣傳交流工作開展初期，主要是在街道社區的層面上廣泛開展宣傳，我局積極組織街道社區備案工作人員到市局參加社區民間組織備案工作的培訓，同時也在社區范圍內、民間組織成員中廣泛開展宣傳，使民間組織成員以及居民知曉社區民間組織備案工作的目的和意義，為日后備案工作能順利開展起到了宣傳鋪墊作用。
2、 宣傳交流工作開展中期，加強與克區民政局的溝通，6月3日，由副局長賈國芬帶隊組織我區民政局工作人員谷蓓蓓、努爾斯曼以及兩個街道辦事處總負責備案的工作人員王新娟、楊君去克區進行備案工作的學習經驗交流， 從中吸取了不少經驗同時也認識到自身宣傳工作開展的不足。通過學習，將學到的先進經驗由兩個街道向社區備案工作人員做了傳達，從而調整了部分工作方案，將克區的先進經驗行之有效的應用到我區的工作中，消除了備案工作中出現的部分疑難問題，對備案工作下一步的開展起到了推波助瀾的作用。
3、 宣傳交流工作開展后期，針對我區在開展備案工作中存在的問題，加強與市民政局的溝通，6月5日請市民政局民間組織管理科的劉科長來我區對召集的各街道社區負責備案的工作人員以及民間組織協會人員進行了再次深入細致的培訓，同時通過答疑形式解答了在我區備案工作中出現的問題，使備案工作人員進一步明確了備案的操作程序，從而積極有效的推動了我區備案工作的進程。
三、 制作備案資料，發放備案證書
我區最終符合條件的民間組織共有14家，各街道社區對其進行了備案登記，區民政局對其制作了備案資料并發放了備案證書。
今年我區及時完成了民間組織備案工作，但在工作中也感覺存在一些問題主要是：個別民間組織對備案工作缺乏正確的認識和重視，對備案工作的意義不夠明確，這也反映出我們的宣傳工作還需進一步加強；另外，從事民間組織管理以及備案的工作人員的業務素質和工作水平有待提高。
備案工作總結2
按照《北京市危險化學品重大危險源備案管理工作實施方案》通知要求，結合《北京市危險化學品重大危險源安全管理辦法（試行）》，房山區安全監管局為建立重大危險源備案及監督管理工作長效機制，制定了《房山區危險化學品重大危險源備案管理工作實施方案》，并認真開展重大危險源的申報登記和備案工作。經核查，全區共有34家（其中一家處于停產狀態）危險化學品企業和煙花爆竹儲存企業構成重大危險源，共計62處重大危險源，現將20xx年重大危險源備案工作情況匯報如下：
一、主要工作
�。ㄒ唬┚幹乒ぷ鞣桨福扇∮行Т胧�
為做好我區危險化學品及煙花爆竹重大危險源工作，提高事故防范能力和控制能力，有效防范危險化學品重特大事故的發生，結合房山區重大危險源實際情況，制定《房山區危險化學品重大危險源備案管理工作實施方案》。
�。ǘ┱J真組織，加強領導責任
為了進一步加強重大危險源監督管理工作的領導，切實做好重大危險源備案管理工作，我局成立了房山區重大危險源監督管理工作領導小組。下設辦公室于區安全監管局危化科具體負責重大危險源備案管理的日常工作。20xx年月日召開重大危險源工作備案管理工作會，充分認識做好重大危險源監督管理工作的重要性和必要性。真正把重大危險源監督管理工作擺在重要位置，從而提高了安全生產監管水平與效果。
（三）編制相關材料，加強人員培訓
為做好我區重大危險源備案工作，區安全監管局制定專門教材，將《國務院關于進一步加強企業安全生產工作的通知》、《北京市危險化學品重大危險源安全管理辦法（試行）》、《房山區危險化學品重大危險源備案管理工作實施方案》等相關材料納入到教材中，免費發放給全區危險化學品生產、儲存、經營、使用等企業。20xx年4月，聘請專家對企業主要負責人、安全管理100多人員進行一期的重大危險源培訓。
�。ㄋ模┢髽I做好辨識、建檔和監督管理工作
工作制定后，區危險化學品及煙花爆竹企業立即按照工作方案進行自查，認真按照《危險化學品重大危險源辨識》（GB18218—20xx）進行辨識、登記建檔、安全評估、監控檢測、申請備案的責任主體，依據法律法規規定，積極開展重大危險源辨識與建檔監控等工作，切實加強重大危險源管理，全區33家重大危險源企業于11月底前向區安全監管局申請備案完畢。
�。ㄎ澹┒ㄆ谡匍_工作會，解決工作實際問題
為做好20xx年重大危險源備案工作，區安全監管領導
高度重視，立即對重大危險源培訓過后，每月組織重大危險源單位上報辨識及建檔情況，對重大危險源單位對辨識、建檔過程中的問題進行專項解答，如當時無法解答的問題，區安全監管局立即組織專家對專項問題進行探討，并請示市局進行解釋，做到工作中不留死角，從實際出發，解決重大危險源的實際問題，做好備案工作。
�。﹪栏駥彶椴牧希J真審備案審查
為做好我區重大危險源工作，區安全監管局聘期專家按照評審要求逐一進行審核，對審核中發現問題要及時解決，并要求生產經營單位組織專家或委托具備相應資質的安全評價機構，對本單位重大危險源開展安全評估，安全評估的內容要符合《辦法》第十條的規定，出具的《重大危險源評估報告》要數據準確，內容完整，建議措施具體可行，結論客觀公正。由于房山區重大危險源較多，企業委托評價機構對重大危險源企業的安全評估正在進行，截止到12月20日，全區33家重大危險源企業完成上報審核，12月底，可以全部完成備案工作。
�。ㄆ撸┩晟迫珔^重大危險源數據庫
按照國家安監總局統一制作的重大危險源安全管理軟件要求，全面完成了全區重大危險源信息資料錄入工作，建立了我區重大危險源監控信息管理體系，目前，全區33家企業完成數據錄入工作，實現網上申報、審核。
�。ò耍⿵V泛宣傳，落到實處
認真做好重大危險源監督管理的宣傳培訓工作一是加大宣傳力度。在宣傳媒體上大力宣傳各單位開展重大危險源監督管理工作的先進經驗和有效做法，宣傳重大危險源的有關法規標準、政策規定和技術知識，為深入開展重大危險源監督管理工作營造良好的工作氛圍。二是加大培訓力度。在開展重大危險源監督管理工作中，嚴格執行重大危險源監督管理制度，切實做好相關的技術培訓工作，通過培訓，使企業主要負責人、職工學習和掌握重大危險源監督管理的政策理論、方法和相關法規、標準，掌握開展重大危險源監督管理所必備的業務知識和技能，了解做好重大危險源管理監控工作的重要意義，從而進一步提高認識，轉變觀念，改進工作方式。
二、下一步工作重點
（一）制定專項整治行動方案，對目前全區33家重大危險源企業進行專項整治行動，重點是技術控制措施和應急響應措施的制定和方法，從基本上完善重大危險源的監督管理，提高企業對重大危險源安全管理、建檔、隱患排查的能力。
�。ǘ┻M一步完善我區重大危險源應急救援預案編制工作，重點是重大危險源現場處置預案的制定，應急救援物資的準備工作，組織企業對重大危險源現場處置預案的制定的
應急救援預案并組織定期演練。
�。ㄈ┻M一步在市局的指導下，對我區重大危險源進行分析總結，編制各類分析圖表、編寫重大危險源申報登記工作報告和重大危險源分析報告。
備案工作總結3
**年對于中國來說，既悲又喜。南方遭遇雪災、5.12四川大地震、北京奧運會的勝利召開、災后重建工作取得階段性勝利……中國在歷經悲喜交加之后，以更倔強的姿態屹立東方。作為我，同樣在跌宕起伏的心境中，度過了零八年。
時光彈指間把人類推到二零零九這個年輪，讓我們領略并感受新的生活。我們需要有全新的心態、全面的思緒，對過去有深刻的感悟。在零九起跑之際，認真總結零八年留給我們的經驗與教訓，轉化為行動力，在新的一年創造新的輝煌。
我于**年10月底正式在合同備案科開始學習，主要負責舊網查詢工作。舊網系統是一個不穩定的網絡，但涉及房產1萬多戶，項目100多個。起初，我對工作有點生疏，但在領導同事的指導幫助下，很快熟悉了工作，但舊網查詢工作責任重大、事關全局，必須細致，謹慎，我認真整理了舊網的些許項目，核對了房產數據，整理了原有合同，并錄入捆綁成冊；新建商品房在過戶時，在舊網的數據，需要核對房產信息的真實性，在細心的同時，我更懂得了科室工作人員之間溝通的重要性；他項會簽，涉及到抵押，這需要細中再細，整座樓盤抵押，在舊網查是否有備案記錄，如有該樓盤的一戶房產備案，不能抵押，如無，可以抵押。因系統自身客觀因素，我往往得認真細致的查詢四五遍，深刻領悟到了工作帶來的使命感。
隨著工作的深入開展，我又承擔肩負起注銷合同備案這項工作。注銷合同備案在細心的同時，需要有清晰的辨別能力、扎實的業務專業知識。例如，老百姓買了一套五年的房產現在要注銷，你要耐心細致地給其解釋不能注銷的理由，如何解釋到老百姓理解國家政策并懂得此房產如已達到能交易的狀態下是不能注銷合同備案的，需要辦理房產證后再進行交易。有些老百姓胡攪蠻纏，你得需要耐心解釋。工作中，我深感業務知識欠缺，除有責任心、使命感、細心還不夠，還需要有更大的耐心。
《房屋登記辦法》實施之初，我的工作期間也接近多半個年頭。因工作需要，我做了新網備案的最后一個環節的工作——記錄并核對后，移交辦公室蓋章。雖工作簡單且枯燥，但我深深明白了，這個工作對統計全市房產數據有著深遠影響。
《房屋登記辦法》的實施促使建立新房產數據網絡系統。由于推出了預告登記，合同備案科需轉移現有數據，錄入捆綁成冊，移交信息中心，建立全新的網絡。我和科室的同事在領導的帶領下，加班加點，把所有備案的開發公司、開發項目記錄在案，為《房屋登記辦法》的開展貢獻自己的綿薄之力。
合同備案科的工作讓我體會了很多，簡單用“三心”總結——“虛心、耐心、細心”。工作閑暇之余，我認真學習業務知識和《房屋登記辦法》、《物權法》和《合同法》等法律法規，努力做到融會貫通，聯系實際，開闊視野，拓寬思路，豐富自己，努力適應新形勢，新任務特別是單位每周組織的業務培訓，準時參加，更讓自己的業務能力得到了很大提高。廉潔教育上，我認真學習868制度，做好868工作日記，加強效能建設，強化了自律觀念，增強了遵紀守法、勤政廉潔意識，嚴格遵守各項規章制度。
因工作崗位調整，我于08年10月份赴市場管理科工作，主要負責監督維護交易大廳的的紀律、衛生等一系列工作，目的是為老百姓營造和諧、舒適的ban zheng環境，創建星級大廳。工作開展以來，我和科室同事攜手奮進、共同努力，為大廳配備了完善的硬件設施，如桌子、椅子、飲水機等，讓老百姓來了有椅子座，渴了有水喝。同時，我們嚴格履行新的紀律監察制度，使大廳工作人員的精神面貌煥然一新，各個方面都取得了可喜的改進。
工作中，我深知進入新的科室自己的不足：在工作中與領導溝通較少，今后要及時請教多交流；工作方式方法有時不夠得當，工作中缺乏管理和協調經驗；理論學習與實踐結合不夠；工作中不夠細心，大廳內有些地方還是注意不到改進。
在領導的鼓勵和幫助下，參加了單位組織的演講比賽、文藝匯演、拓展訓練等各項活動，通過這些活動，我和大家有了更多的交流，豐富了自己各方面的知識，使自己更加融入到這個大集體中。
在無限的激勵下，我將繼續前行，奉獻我個人的一份力量，哪怕僅僅是為老百姓倒一杯水，給老百姓排一個號，我都會一如既往，兢兢業業。
歲月流逝留下的不僅是感嘆，更是對以后工作的一種鞭策。新的起點，我會更加努力，積極學習，以更新的責任感和使命感，為房地產管理事業做出更大的貢獻。
備案工作總結4
一、住房公積金匯繳（每個月只能匯繳一次）
�。ㄒ唬┬麻_戶，即第一次購買住房公積金的
1、開戶員工身份證復印件；
2、增員，填寫《住房公積金匯繳變更清冊》（一式兩份，新增、增員、減員都可以用此表，且可以多人同一個表）；
3、匯繳，填寫《住房公積匯繳書》（一式兩份）。
溫馨提示：以上所有資料均需加蓋公章。
�。ǘ├嫌脩�，即已在之前工作單位購買過住房公積金的
1、現工作單位提供《接收函》（加蓋公章）和《住房公積金轉移通知書》（一式兩份）給員工到原單位辦理轉移手續
2、員工身份證復印件；
3、增員（減員），填寫《住房公積金匯繳變更清冊》（一式兩份，（一式兩份，新增、增員、減員都可以用此表，且可以多人同一個表）；4。匯繳，填寫《住房公積匯繳書》（一式兩份）。
溫馨提示：以上所有資料均需加蓋公章。
二、住房公積金補繳
（一）正常補繳（在職人員）
1、補繳員工身份證復印件；
2、增員，填寫《住房公積金補繳清冊》（一式兩份，可以多人同一個表）；
3、補繳，填寫《住房公積補繳書》（一式兩份）；
4、提供單位書面說明。
5、同一個月不能同時辦理欠繳補繳和少繳補繳。
溫馨提示：以上所有資料均需加蓋公章。
�。ǘ╇x職人員補繳（先在封存部設立臨時賬戶，其中，開設臨時賬戶需要帶上補繳人員身份證復印件和開設臨時賬戶的報告；然后再到前臺正常補繳；另外，離職人員補繳表格要和正常補繳表格分開）
1、補繳員工身份證復印件（補繳時和設立臨時賬戶時均要，所以要帶上兩份身份證復印件）；
2、填寫《住房公積金補繳清冊》（一式兩份）
3、填寫《住房公積補繳書》（一式兩份）
4、提交補繳說明及設立賬戶報告。
5、需帶上支票辦理，不能委托扣款。
溫馨提示：以上所有資料均需加蓋公章。
三、住房公積金基數調整（每年的7月1日開始調整，按員工工資總額進行調整，且每年只能有一個比例，比例范圍為5%至20%，其中員工的繳存比例不得低于單位的繳存比例）
1、《廣州市住房公積金單位繳存調整登記表（表一）》（一式兩份）；
2、《住房公積鑫年度繳存調整批處理文件（表二）》（一式兩份，且用U盤裝載，并打印一份加蓋公章）。
5、填寫《住房公積金匯繳變更清冊》（一式兩份，（一式兩份，新增、增員、減員都可以用此表，且可以多人同一個表）；
6、匯繳，填寫《住房公積匯繳書》（一式兩份）。
四、住房公積金轉移
1、原單位開具住房公積金接收函（原單位加蓋公章）。
2、身份證復印件（原或現單位加蓋公章）
3、原單位出具《住房公租金個人賬戶轉移表》（原單位即轉出單位加蓋公章；由中心封存部（即集中封存戶）轉入新單位的，由新單位加蓋公章。）
溫馨提示：以上所有資料均需加蓋公章。
五、住房公積金轉移（本地轉移的需要提供以下三份材料）
1、新單位住房公積金接收函；
2、住房公積金轉移表（原單位加蓋公章）
3、轉移人員身份證復印件（加蓋公章）
醫�？ㄉ觐I
申領醫�？ǎ▎挝辉谀膫�區就去哪個區的醫保局領，我司的在梅東路28號醫保局的6樓）
1、經辦人身份證復印件；
2、單位授權委托書；
3、（廣東省電子地稅）銀行回單；
4、單位為員工購買社保明細。
溫馨提示：以上所有資料均需加蓋公章。社會保障卡
單位在哪間銀行辦理的就去哪家申領，且必須是單位的經辦人才可去辦理。
備案工作總結5
為貫徹落實雞西市教育局《關于建立幼兒園教材審核備案制度的通知》文件要求，加強幼兒園教材管理，規范幼兒園教材選用，保障幼兒園保育教育質量，麻山區教育局開展了幼兒園教材審核備案工作，現將工作情況總結如下：
一、成立了教材審核小組
自接到雞西市教育局《關于建立幼兒園教材審核備案制度的通知》后，麻山區教育局迅速組織成立了幼兒園教材審核備案工作小組，確保幼兒園選用教材的規范性，為幼兒提供正規、科學的早期教育，保障幼兒園保育教育質量。
二、制定了教材審核備案制度
為加強和完善幼兒園教材備案監督工作，麻山區教育局制定了《麻山區幼兒園使用教材審核備案工作制度》，規范了幼兒園使用教材的范圍，嚴格了幼兒園使用教材的備案程序，加大了備案審查力度，完善了備案監督機制。
三、開展了教材備案工作
根據市文件要求，麻山區教育局制定下發了幼兒園教材備案表，并要求每所幼兒園上交一套目前使用的幼兒學習用書、教學參考書以及其他輔助材料，同時要求幼兒園對為何使用本教材做了簡單的匯報。幼兒園教材審核備案小組成員對教材進行了逐一審核，經審核，麻山區現有3所幼兒園，沒有使用無書號、無出版社、盜版、內容不適合幼兒閱讀的書籍的幼兒園。
備案工作總結6
年關將至，緊張、充實的20xx年即將過去，一年來在房管處領導的正確領導下，在各位同志的積極努力與配合下，商品房備案科的成績與進步是有目共睹的，總結起來八個字：“心齊、氣順、風正、勁足”。
一、工作完成情況
1.截止至20xx年12月20日，商品房預售備案共計完成3700份，共計建筑面積約：40萬平方米；這是一個新的起點，也是一個新的突破。
2.20xx年，我們及時、準確完成房管處領導安排的各項工作指標與任務，認真做到：“讓群眾滿意，讓領導放心”的工作承諾。
二、加強修養樹立形象
1.加強自身修養、勤于學習，不斷提高理論素質和業務水平。2.為能夠更好的服務客戶，樹立房管工作者的良好形象，我們不斷的加強學習、與時俱進。端正了工作作風和生活作風、不斷提升人格力量、培養良好的道德情操切實增強紀律觀念，維護房管部門的良好形象。三、總結展望
20xx年即將結束，新的起點、新的任務、新的目標在等待著我們；同時，我們還有很多地方做的不夠完善，這是我們的'壓力與動力。不過我們堅信在處領導的團結帶領下，在大家的共同努力下，我們的工作一定會完成的更好，為“和諧社會、優質房管”做出新的貢獻。
備案工作總結7
為全面完成xxxx年市委督查室、市政府督查室下達的《xxxx年區（市）縣目標績效考評體系》目標任務，根據區委目督辦《關于印發的通知》x省市級目標任務分解表》第xx項工作目標要求�，F將我鎮年度工作總結如下：
一、建立機構
配備x名兼職住房租賃工作人員，在便民中心開設住房租賃業務辦事窗口，提供一站式服務。
二、建立了投訴處置機制
設立了住房租賃監督舉報電話，以便能及時受理和處理投訴，舉報等情況。
三、租賃市場監管
按照《x市x區規范整頓房地產市場暨住房租賃市場專項整治實施方案》要求完成專項整治工作，發揮“網格員”的作用，一是在村、社區開展廣泛宣傳，要求轄區內租賃人員進行備案。二是加強治安隱患的排查，確保租住房安全。三是與鎮綜治辦、派出所等部門信息互通，建立信息共享機制。
四、租賃登記備案工作完成情況
1.開展房屋租賃登記備案工作。目前正在加強房屋備案宣傳工作，并向各村社區發放宣傳資料xxx余份。
2.是截止xx月xx日前，姚渡鎮房屋登記備案數量為xx戶。x.是入社區、小區開展專題宣傳十余次，同時對已備案的人員做好服務，及時更新備案登記。
五、存在問題及下一步打算
回顧半年以來的工作，雖然完成了任務目標，但是從實際工作情況來看，還存在一定薄弱環節和不足的地方，各項管理工作還有待下一步進行完善和加強。
一是對房屋租賃備案管理宣傳力度不夠；二是與派出所等相關部門的聯系和合作不夠；三是從事房屋租賃管理工作人員較少；四是租住人員主動備案意識不強。
xxxx年工作打算：
1、完善房屋租賃管理機構，配備配齊人員、設備。
2、要加大房屋租賃備案管理宣傳力度，認真排查監督工作中矛盾糾紛的排查調解，提高管理的質量和服務水平。
備案工作總結8
從做客服到現在差不多有一年的時間了，因為還是在校應屆畢業生，所以一直是實習生的身份，這點其實倒是無所謂，重要的是希望自己能利用在校實習的這段時間盡快成長，正式畢業之后，可以實現一個良好的轉型，更好地走好自己的電商路。目前在一家天貓月銷量排行第一的童裝店鋪做售前客服，作為一個電子商務專業的本科生，學校也不錯，我還是很愿意從基礎做起，了解第一手的資料，更好的積累，為以后做準備。
客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內容，不同的是你面對的顧客在變化，今天你遇到一個很煩的顧客，明天你遇到一個很好說話的顧客，自己一天天沒有變化，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化，更多客服迷失在了這日復一日的重復工作。
反向，這中間其實也有一個問題值得我們客服去思考，如何在每天不變的自己中，最大限度地穩定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實粉絲，這些忠實的粉絲，不僅需要店鋪的寶貝品質的強力支持，也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務。
作為一個網店客服，售前要做的基礎就是熟悉xxx的各項操作及賣家后臺的具體使用，這點是基礎，就不多說了，但是有幾點需要強調一下：
1、把自己的旺旺添加好友驗證設置為不用我驗證就可以添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗證會降低客戶體驗。
2、客服工作臺的設置，盡量設置一個顧客等待多久之后的一個提醒，防止咨詢量大的時候忽略某些已等待過久的顧客，降低顧客的服務體驗。
3、自動回復的設置：首次接到顧客的自動回復設置不要過長，最好不要超出4行，字數過多，會影響人們的閱讀習慣，字體也不要太大，10號字就好了，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動信息分別用兩種顏色的字體突出出來，便于一目了然。
4、個性簽名的設置：客服的旺旺最好都設置一個個性簽名，內容可以是店鋪的活動信息，也可以是店鋪的主推產品，可以滾動播放，這是一個很好的免費展示位置，最好好好利用哦!
其實客服，自己給自己的定位不應該僅僅是一個售前咨詢的客服，也要具有處理一定售后問題的能力，售前客服除了接待一些售前的咨詢問題，也會不可避免的處理一些售后的問題件，一般退換貨就不必說了，像其他的，快遞丟件，發錯貨，少發貨等等一些問題，售前一般要在同事的協助下面對顧客，盡快地安撫顧客情緒，主動地解決問題�？头屑蛇^多解釋，而逃避問題的解決，顧客有問題了，來找你，都是為了解決問題的，過多的解釋，顧客只會覺得你在逃避責任，客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的，然后給顧客說句抱歉，不好意思啊，話題一轉，馬上要切入我們馬上給您解決問題。
重點在如果解決問題，和我們會怎么做，顧客需要怎么做。一般的顧客看到你積極解決問題的態度，都會諒解的。在我的工作中，其中就有一個顧客上來就問我，你們怎么還沒給我換貨啊?我一看備注，訂單已經差不多20天了，倉庫也收到貨差不多半個月了，備注的換貨無貨，可能通知顧客的時候顧客沒接到電話，問題就放了一下，交易都已經成功了。
這時，我首先三言兩語地跟顧客解釋了下沒換貨的原因，然后告訴顧客不要著急，即使交易成功了，我這邊會馬上通知倉庫核實您寄回來的包裹，把您的錢都轉賬退給您，顧客這時就會感覺到安全感，然后再顧客聊衣服，其他的那個款式有貨啊，好看啊，尺碼合適啊，這位顧客結果馬上又拍了好幾件衣服，臨走的時還一個勁的說謝謝。
其實這種問題，主要的問題還是在我們身上，換貨無貨，還未通知到位，這點在以后的工作需要不斷改進。
備案工作總結9
今年，在站務會的正確領導和各科室大力協助下，按照年初工作計劃的要求，做到了學習、工作兩結合、兩促進。以實現一流工作效率、一流工作質量、一流工作業績為目標，以提高工作效率、改進工作作風、落實服務承諾為重點，以工作創新為動力，以監督稽查為手段，較好地完成了上級交給的各項任務。現將全年的工作情況總結如下：
一、經濟指標完成情況
全年共完成經濟指標十二萬余元。對已竣工未辦理竣工驗收備案擅自投入使用或未及時辦理竣工驗收備案的違法違規項目嚴格按相關法律法規要求督促相關責任主體及時整改到位，并進行了行政處罰，規范了我市建筑市場秩序。
二、規范備案程序，嚴格工程備案制度
今年，我們共辦理竣工驗收備案項目18個。為協助我站進一步保證和提升我市在建工程的實體質量，規范各參建方的行為，在備案方面更加規范備案程序，嚴格工程備案制度。以保證各種資料齊全、完整、真實、有效。對工程復查發現有問題未修復完善之前，堅決不予備案；備案中出現問題的，責令其限期整改，同時形成建設不良行為記錄。對已竣工驗收的工程，我們也做到備案前到工地現場核查，以便及時發現相關問題。
三、堅持原則，強化市場監管，把住外來企業進駐關
為了加強對外來企業的管理，規范外來企業在我市行政區域范圍內的經營活動，維護我市建筑市場的正常秩序，確保工程質量和施工安全，我們始終高標準、嚴要求的按照基本程序辦事，認真執行外來企業備案制度。這半年來，我們共辦理16家外來企業的備案工作。
四、嚴格執行程序，加強設備動態管理
為進一步加強我市建筑起重機械安全生產監督管理，我市的建筑起重機械加入了工程質量監督信息平臺，實現政務公開，資源共享。為保障人民生產安全，杜絕生產安全事故發生，我們嚴格執行建筑起重機械備案登記工作標準和程序，對提包申請材料不齊全、設備存在重大問題的堅決不予辦理，維護備案登記管理的嚴肅性。我們認真總結經驗，及時解決工作推進中的問題，積極探索建立加強管理的長效機制。
今年，我們共辦理起重設備備案20臺，辦理檢測的機械64臺，辦理使用登記的機械64臺，并辦理了16臺起重設備的注銷工作。
五、強化職能，明確職責，加大備案稽查力度
今年，我室以大型建筑（如中發大酒店、勞動力市場綜合樓）、學校（如七中學生宿舍樓、一中辦公樓）、醫院（如中醫院門診大樓）為重點，排查未及時辦理竣工驗收備案的工程。積極與相關工程的建設方取得聯系，上門拜訪。對不理解的單位，耐心解釋，宣傳政策，迎難而上，不打退堂鼓，幫助其找到未及時辦理竣工驗收備案的原因；積極配合并協助其補辦竣工驗收備案手續。至今為止，共下發了31份違法違規整改通知書，已補辦了竣工驗收備案的工程占16個（其中10個工程進行了處罰），剩余的工程正在積極辦理中。
全年來，我們在站領導的正確領導下，在全科室人員的共同努力下，工作取得了一定的成績，但也有不足和差距。我們將繼續以站領導為中心，不斷加強專業知識和業務能力的培養，不斷充實自己的技術水平，真正做到機構專業，人員專職。在提高素質的同時，還要廉潔自律、文明執法，要求工作人員嚴格遵守主要的建設制度，做到文明熱情，為人和氣，接待前來辦事的人熱情周到。全力完成上級的各項任務，為完成本科室的經濟計劃指標而努力。
備案工作總結10
ΧΧ地區行署規范性文件備案工作在ΧΧΧ人民政府法制辦的指導下，認真貫徹落實國務院《全面推進依法行政實施綱要》、《關于加強市縣政府依法行政的決定》和ΧΧΧ人民政府《關于貫徹國務院〈全面推進依法行政實施綱要〉的指導意見》，嚴格按照《ΧΧΧΧΧ行政機關規范性文件備案規定》和《ΧΧΧ行政機關規范性文件制定辦法》的要求，20ΧΧ年ΧΧ地區各級政府和部門高度重視規范性文件的備案審查工作，本著有件必備、有備必審、有錯必糾的原則，使規范性文件的制定程序逐步規范，備案審查程序基本理順，保證了規范性文件的合法性和實用性�，F將工作情況總結如下：
一、行署及縣（市）政府備案人員基本到位，工作責任基本落實。
規范性文件備案審查是行政機關層級監督的重要方式，是一項專業性較強的工作，要求工作人員既要具備應有的法律知識水平，又要懂得國家的大政方針政策，對具體從事規范性文件備案工作的同志提出了較高的業務素質要求。行署法制辦將規范性文件備案審查工作職責設在綜合業務科，并有專人負責，對各縣（市）政府及部門報備文件進行審查的工作職責也進行了明確，要求有專人負責。從各縣（市）政府報備規范性文件的情況來看，ΧΧ市、烏蘇市、和豐縣、沙灣縣政府法制辦有專職人員負責，額敏縣、裕民縣、托里縣法制機構由于沒有專職人員負責，此項工作暫時在政府辦公室秘書科，基本保證了規范性文件備案工作的正常開展。
二、認真做好規范性文件備案審查工作。
根據《ΧΧ地區行政機關規范性文件備案審查規定》的要求，凡是以行署或行署辦公室名義制定的規范性文件，由行署法制辦向ΧΧΧ人民政府報備。在此工作中，首先是做好文件的收集；其次是及時與文件原起草單位對接，認真做好備案前的準備工作；第三是在規定的時間及時向ΧΧΧ人民政府法制辦報備。20xx年向ΧΧΧ人民政府報備規范性文件2件，并按要求及時上報了規范性文件總結和備案目錄。同時，自覺接受地區人大工委的監督，對予以備案的規范性文件目錄報地區人大備案。
三、對報送備案的規范性文件，進行嚴格審查把關。
今年，行署為確保政府及各級行政機關制定的規范性文件合法、有效，積極建立了規范性文件備案審查制度，按照層級監督，各負其責，有件必備、有備必審、有錯必糾的原則，逐步完善“三級政府，兩級備案”體制。對規范性文件的合法性、合理性、適當性是否符合法定程序等事項進行了嚴格審查。今年通過對縣（市）政府及地直部門報送備案文件的審查，確保了規范性文件具有地方特色和可操作性。今年，縣（市）向行署報備3件。
四、將規范性文件備案工作納入到依法行政評議考核中，保障了此項制度的全面落實。
從20ΧΧ年開始，將規范性文件備案審查工作納入地區行政執法責任制評議考核中，在開展行政執法責任制評議工作時，根據年初制定考核標準，每半年進行一次實地工作檢查，年底根據工作開展情況進行考核，這一做法，大大促進了各單位對這項工作的認識和重視程度，有力地促進了工作的正規化、制度化的開展。與此同時，加強了對行政機關工作人員、法制機構工作人員在法律業務、經濟、科技、社會等方面專業知識的培訓學習，不斷提高自身素質和業務水平，認真履行好職責。
五、存在的問題與不足。
在規范性文件備案審查工作中做了一些工作，但也還存在一些不足和薄弱環節，有待于進一步加強和改進：一是目前法制機構人員少，與備案審查工作不相適應，存在力不從心現象。二是由于各縣（市）人民政府法制機構不健全，備案審查工作沒有專人負責。縣（市）人民政府每年出臺的規范性文件比較多，由于沒有專門機構和專人負責，使得一些文件中出現違法現象，同時也存在不能及時報備的情況。
六、今后的工作思路。
將按照國務院、ΧΧΧ人民政府法制辦的要求，認真落實好各項工作部署，圍繞重點開展好以下工作：
一是繼續認真貫徹落實國務院《全面推進依法行政實施綱要》和ΧΧΧ人民政府《行政機關規范性文件備案規定》（第119號令），認真履行好職責，發揮好參謀、助手和法律顧問作用。
二是繼續加強對各級行政機關規范性文件制作和備案的培訓力度，進一步提高備案審查工作對維護社會主義法制統一、確保政令暢通重要性的認識，從思想認識上保證規范性文件審查備案工作的深入開展，努力構建和完善“三級政府，兩級備案”體制。
三是結合行政執法責任制相關制度的完善，進一步健全備案審查工作責任制，健全備案登記、公布、通報、檔案管理等制度，從制度建設上保證規范性文件審核備案工作的深入開展。
四是抓好試點，以點帶面。抓好示范單位實行動態管理并加強對示范單位的工作指導，推進規范性文件備案工作有序發展。
五是繼續抓好備案工作人員業務知識的培訓學習，不斷提高工作人員的綜合素質，努力做好規范性文件備案審查工作。
備案工作總結11
一、關于審批的總結。
合營企業：
對于合營企業注冊資本減少的，應該由董事會會議通過，并報審批機構批準，向原工商行政管理機關辦理變更登記手續。
合營企業增加注冊資本應當經合營各方協商一致，并有董事會通過，報原審批機關審批。合營企業的合營各方延長合營期限要經審批機關審批。
合營企業出資額的轉讓要原審批機關批準。
合營企業的投資者因特殊情況不能同步繳付出資的，應報原審批機關批準。
通過收購國內企業資產或者股權設立合營企業的外國投資者，對于收購價款要延長支付者，需經審批機關批準。
合作企業：
對與合作企業注冊資本在合作其限內原則上不得減少，但是確需減少的，要經審批機關批準；合作期限也要經過審批。訂立的合作合同要經審批機關審批。合作權利的轉讓要報審批機關批準；
合作企業經財政稅務機關批準，在特定條件下可以先行回收投資。
合作企業對于外商稅前收回投資的，必須向財政稅務機關提出申請，并由財政稅務機關依法審查批準。
外國投資者增加投資的，可以向審批機關申請延長合作期限。
外資企業：
對于外資企業注冊資本原則上不得減少，但是確需減少的，要審批機關關批準；經營期限也要經過審批。
外資企業注冊資本的增加、轉讓須經審批機關審批。
二、備案總結。
1、關于合營企業須經審批的事項，其中，注冊資本的增減，還要變更登記；投資者延期繳付出資的，還要向登記機關備案；轉讓出資額還要變更登記；
2、關于合作企業須經審批的事項，委托第三人管理、注冊資本的減少、出資額的轉讓、延長合作期限，須經批準；委托第三人管理還要變更登記；
3、關于外資企業，注冊資本的增減與轉讓須經批準，還要變更登記；將其財產或權益抵押或轉讓，除了批準還要備案；
備案工作總結12
一、廣州市戶籍的（自用工之日起30內辦理勞動用工備案的）：辦理地點：廣州市人力資源和社保保障局（梅東路28號2樓，建議到此地辦理）或越秀區勞動就業服務管理中心辦理（海珠北路107號）
（一）正常辦理勞動用工備案
1、勞動者身份證復印件；
2、《廣東省就業失業手冊》或《失業證》（兩者之一，其中，如果之前沒辦理過失業登記的且沒有此兩證的可以不提供）；
3、《廣州市勞動用工和社會保障增減員表》（打印簡化版，其中在梅東路28號辦理此業務的，此表可以同時填寫本地人口和流動人口，且可以不分正常辦理還是補辦）一式三份及電子版（用U盤裝載）。注意：以上資料都必須加蓋公章。
�。ǘ┭a辦勞動用工備案（自用工之日起超過30未辦理勞動用工備案的）
1、與勞動者建立勞動關系的勞動合同（原件）；
2、社保依據（補辦人員的個人社保繳費歷史明細）；
3、用人單位補辦用工備案的書面說明；
4、勞動者（補辦人員）的身份證復印件；
5、《廣東省就業失業手冊》或《失業證》（兩者之一，其中，如果之前沒辦理過失業登記的且沒有此兩證的可以不提供）。
注意：以上資料都必須加蓋公章。
二、非廣州戶口的（流動人員）
（一）正常辦理勞動用工備案
1、勞動者身份證復印件；
2、《廣州市勞動用工和社會保障增減員表》（打印簡化版）一式三份及電子版（用U盤裝載）
3、流動人員在本市居住證復印件（已辦理居住登記但未領取居住證的可出示辦理回執并提交復印件）；
4、已婚育女性流動人員人交計劃生育證明復印件。注意：以上資料都必須加蓋公章。
三、勞動用工信息變事宜
�。ㄒ唬⿵V州市戶口的
越秀區勞動就業管理中心：廣州市戶口的勞動用工備案“合同簽訂日期”不需要進行變更，公司可以直接改簽勞動合同。
廣州市人力資源和社會保障局：一式三份增減員表（原表和新表）、單位書面說明、勞動合同、員工身份證原件和復印件、《廣東省就業失業手冊》。
�。ǘ┝鲃尤丝诘�
越秀區流動人中需要變更勞動用工備案“合同簽訂日期”的，需要先進行勞動關系解除（即解簽），然后再新簽。其中，解除合同的“合同結合日期”不得早于當天辦理的時間。社保正常補繳工作經驗總結
1、《廣州市社會保險補繳申請表》（一式二份，其中的年度基數為工資薪金，直接輸入社保系統即可）；
2、補繳人員的身份證復印件；
3、合同書（復印件，加蓋公章）、錄用（招工）審批表（或招工表）；
4、原始工資發放表、考勤表復印件（只需要補繳月份的即可）。
溫馨提示：以上所有資料均需加蓋公章。
社保變更個人信息流程需要提供的材料：
1、單位書面說明；
2、員工個人戶口本（及復印件）
3、《變更個人信息申報表》（一式三份）
社保轉移一般情況下是如下流程：
1、在原工作單位所在地，由原工作單位的人事，去當地社保機構開具您的社保繳費證明。
2、到新的工作單位，將此繳費證明交新單位的人事，由人事幫你去新單位所在地的社保機構，申請調檔。
備案工作總結13
20xx年，我市各級政府和政府部門認真貫徹落實《山東省規章和規范性文件備案規定》和全省規章規范性文件備案工作會議精神，高度重視規范性文件備案審查工作，本著有件必備、有備必審、有錯必糾的原則，凡出臺的規范性文件均按照規定向政府法制工作機構報送備案，保證了所出臺的規范性文件的合法性。現將工作情況總結如下：
一、制定規范性文件備案規定，注重從源頭上做好規范性文件備案工作。為了進一步做好全市的規范性文件備案工作，從制度上確保這項工作切實按照省的要求進行，我市的市縣兩級政府高度重視規范性文件備案工作，繼去年市政府、牟平區政府等制定了規范性文件備案規定之后，今年又有棲霞市、海陽市、萊陽市、萊州市、蓬萊市、芝罘區、福山區制定出臺了規范性文件備案規定，從而把規范性文件備案工作作為一項制度予以抓好落實，從源頭上保證工作的有序開展。與《山東省規章和規范性文件備案規定》相比，我市的市縣級政府制定出臺的規定有三大亮點：
一是規定了報送規范性文件備案要提供法律政策依據。這樣做，可以更好地對照相關的法律依據，保證文件的合法性。同時也為做好工作提供了方便。
二是規定了報送規范性文件備案要提供電子文本。按照省備案規定第七條第二款規定，具備條件的應當同時報送規范性文件的電子文本，對此我們認為現在的條件已經具備，所以明確要求報送規范性文件備案時，必須報送電子文本。通過報送電子文本，為文件查找使用和匯編提供了便利條件。
三是規范了規范性文件備案報告和起草說明的格式。從而對全市工作予以規范，保證對抽象行政行為的監督制度化、規范化，保證這項工作不斷取得新的成績。
二、召開專題會議，貫徹全省會議精神，研究部署我市的規范性文件備案工作。今年5月13日至16日，我市在長島縣的砣磯島召開了全市各縣市區政府法制辦公室主任會議，把規范性文件備案工作作為其中一個主題進行專題研究部署。會議傳達了全國、全省的規范性文件備案工作會議精神，認真學習了省法制辦副主任周建青同志在全省會議的講話材料，并對照我市的工作查找了差距，提出了今年乃至今后一個時期的規范性文件備案工作任務和要求。具體的要求是：
第一，要進一步提高思想認識。規范性文件合法與否、質量高低，直接關系到政府機關形象和人民群眾切身利益。實行規范性文件備案審查，對于從源頭上規范行政管理行為，促進依法行政、從嚴治政都具有重要意義。
第二，要切實按規定要求報送備案。解決不能按時報送、不按照規定要求報送和對規范性文件的范圍界定不清的問題。
第三，要對報送備案的規范性文件要嚴格審查。審查和糾錯是規范性文件備案審查制度的核心環節，也是保障和監督抽象行政行為合法性的最后屏障。對報送備案的規范性文件進行嚴格審查，就是要嚴格按照省、市關于規范性文件備案審查的規定，做好主體審查，做好內容審查，做好程序審查，做好技術審查。
第四，做好各備案審查示范點的經驗總結和推廣工作。要把建立規范性文件備案工作示范點，作為全面、深入貫徹實施《山東省規章和規范性文件備案規定》，探索開展規范性文件備案工作的新方法、新途徑，以更加有效地發揮對抽象行政行為的監督作用，推進依法行政建設。
第五，要注重在備案工作制度創新上積極探索。要注意學習兄弟地市取得的好經驗好做法，在制度創新上取得新的突破。如探索建立規范性文件事前審查和事后備案監督相結合的制度、規范性文件有效期制度、規范性文件定期清理制度，等等，在工作中形成我們自己的好經驗好做法。
三、市政府制定發布的規范性文件，及時報送省政府法制辦備案。根據《山東省規章和規范性文件備案規定》第七條第二款的規定，凡是以市政府或市政府辦公室名義制定出臺的規范性文件，由市法制辦法規科于文件公布之日起30日內，向省人民政府報送備案。在這一過程中，首先是做好文件的收集工作。當政府發布了規范性文件時，立即收集文本、起草說明、撰寫備案報告，做好各項準備。其次是按照文件印發的運行程序由法制辦領導簽字后，報請政府領導簽字蓋章。再次，在規定的時間內報送省政府法制辦公室備案。今年以來，以市政府名義制定規范性文件6件，即《煙臺市撫恤定補優撫對象醫療保障辦法》、《煙臺市人民政府關于收回四十里灣筏式養殖海域使用權的通知》、《煙臺市城鎮居民基本醫療保險試行辦法》、《煙臺市人防工程建設與城市建設同步協調發展暫行規定》、《煙臺市糧食質量安全監管辦法》、《煙臺市市區土地征購補償辦法》，并按照規定及時報送省政府法制辦進行備案審查。
四、對報送備案的規范性文件，進行嚴格審查把關。今年以來，我市市、縣兩級政府法制機構堅持做好規范性文件備案審查工作，按照層級監督、各負其責、有件必備、有件必審、有錯必糾的原則，對規范性文件的合法性、合理性、適當性、是否符合法定程序等事項進行嚴格審查，年內市政府法制辦共收到各縣市區政府報送備案的規范性文件96件，其中各縣市區政府文件95件，市政府行政執法部門1件，經審查，沒有發現存在違法問題。各縣市區法制辦共收到報送本級政府備案的規范性文件也是96件，其中鄉鎮政府制定的文件23件，縣市區政府所屬的行政執法部門制定的文件73件，經審查，沒有發現存在違法問題的文件。通過備案審查，既保證了規范性文件與國家法律法規規章相符合，又保證了具有地方特色和可操作性，在施行中達到了預期效果。
五、認真準備和參加了全省備案審查示范點理論研討會。市政府法制辦和牟平區、萊州市兩個區市認真貫徹落實省法制辦關于召開備案審查示范點理論研討會的兩個通知的精神，從10月下旬開始，認真撰寫了3篇規范性文件備案工作的論文為參加省召開的會議做好準備。論文的題目分別是：市政府法制辦《談談規范性文件備案審查應當把握的幾個問題》，牟平區《淺談規范性文件備案審查過程中的問題和對策》，萊州市《縣級政府規范性文件備案審查工作的現狀、問題與對策》。接到省法制辦12月18日的研討會正式通知后，牟平區和萊州市又分別按照要求寫出了《20xx年規范性文件備案審查工作總結》，并于12月25日至26日前往鄒平參加了
備案工作總結14
單用途商業預付卡發卡企業管理工作安排
一、備案
�。ㄒ唬┮幠０l卡企業、集團發卡企業、品牌發卡企業
1月3日-10日，由市商務局、許昌市中國銀行聯合對規模發卡企業、集團發卡企業、品牌發卡企業20xx年第三季度發卡情況及資金余額進行檢查，確定發卡企業存管資金數額，并督促其在1月20日前到當地商務主管部門備案。
�。ǘ┢渌l卡企業
1月3日-10日，由市商務局、許昌市中國銀行聯合對其他發卡企業20xx年第三季度發卡情況及資金余額進行檢查，確定發卡企業存管資金數額，并督促其在1月20日前到當地商務主管部門備案。
二、匯總公示
各縣市區商務局要在1月25日前，將已備案其他發卡企業名單及備案編號進行匯總并報送市商務局；將規模發卡企業、集團發卡企業、品牌發卡企業相關資料報送市商務局。
1月30日前，由市商務局對規模發卡企業在商務部網站進行備案編號，對集團發卡企業、品牌發卡企業相關資料報送省商務廳，對已經備案并取得編號的發卡企業在新聞媒體予以公示。
三、執法檢查
2月1日-3月15日，由市商務局、各縣市區商務局組成聯合檢查組，對各縣市區發卡企業備案情況進行檢查。
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