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稅務便民辦稅春風行動工作總結（通用5篇）
總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律，不如靜下心來好好寫寫總結吧。我們該怎么寫總結呢？以下是小編收集整理的稅務便民辦稅春風行動工作總結（通用5篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
稅務便民辦稅春風行動工作總結（通用5篇）1
國家稅務局啟動“便民辦稅春風行動”(以下簡稱春風行動)以來，第三直屬稅務分局積極響應，迅速行動;以總局實施教育實踐活動“扎根工程”為指引，結合我市出口退稅業務的實際情況，緊緊圍繞“最大限度便利納稅人、最大限度規范稅務人”的宗旨，全方位開展市局關于三項清理簡并，三項清單公布，以及首責、減負、增效的重要行動內容。現將以上活動的執行情況匯報如下。
一、全面落實春風行動規定動作
(一)嚴格執行行政審批事項相關規定，并以《國家稅務總局關于公開行政審批事項等相關工作的公告》(20xx年第10號)為指導，對全市涉及進出口稅收行政審批事項的具體情況進行了清理。目前相關工作完全依照國務院許可的行政審批框架下執行，其中總局公布的17項非行政許可審批項目也按照一年過度期的計劃進行逐步簡并，目前不存在變相審批或超越清單范圍審批的情況。
(二)認真落實進戶執法的規范和清理，嚴格執行《國家稅務總局關于發布第二批取消進戶執法項目清單的公告》(20xx年第15號)的要求，分別清理了涉及出口退稅的3項入戶檢查，具體包括:涉及出口退稅審核中特別關注信息(國稅函〔20xx〕65號)、出口退稅審核中第一批特別關注信息(國稅函〔20xx〕143號)、以農產品為主要原料生產的出口貨物出口退稅的入戶核實(國稅函〔20xx〕685號)。在清理過程中編制了《實地核查登記備案表》和《實地核查企業反饋單》，進一步規范了入戶執法的標準和要求，在防范和打擊騙稅風險的基礎上，保護好納稅人的合法權益，杜絕多頭執法問題的發生。
(三)深入貫徹《國家稅務總局關于發布取消簡并涉稅文書報表的公告》(20xx年第21號)的要求，取消了原《免稅出口貨物勞務明細表》(國家稅務總局公告20xx年第12號)的申報要求。并積極聯系市局貨勞處共同商討政策變化帶來的管理模式的改變，做好出口免稅業務的征退稅銜接工作。
二、不斷拓展春風行動特色內容
在開展春風行動的過程中，我局不以文件要求的規定動作為局限，在深入剖析北京外貿出口啞鈴型經濟結構特點的基礎上，實施兩項管理辦法，將減負、增效的行動理念貫穿于出口退免稅管理的實踐，在打擊和防范騙稅風險基礎上，不斷拓展春風行動的特色內容。
北京外貿出口啞鈴型經濟結構特點是由首都經濟中心地位及內陸地理區位共同作用產生的結果。一方面集中了央企級別的重量級走出去外貿企業;另一方面依托國際化都市的小微出口企業群體發展活躍。據此，我局有針對性地實施兩項管理辦法，一是分級分類管理辦法，一是快捷服務管理辦法;實現了出口退稅提速和剎車的雙向調節功能，科學化管理職能，讓減負、增效的舉措落在實處。
(一)以審核審批信息化系統為手段，大力推行出口退稅分級分類管理辦法
狠抓退稅質效，將出口退稅管理疑點信息化、制度化，建立分類分級管理辦法。在原有“出口退稅辦公流程管理系統”的基礎上優化、提升為“出口退(免)稅審核審批流程管理系統”，詳細記錄每條申報數據從接單到辦理退庫的全過程，分級分類反映疑點問題滯留的狀態，以及關聯崗位的處理進度，以系統管人、以制度管人，最大限度規范稅務人員的工作標準和要求。
出口退(免)稅分類分級管理辦法的推行，既清理了長期未辦結的企業申報，也將退(免)稅辦結率維持在較低的正常水平。管理辦法推行前，共遺留了20xx、20xx兩年度20xx個申報批次，涉及應退稅額6.3億元的長期未辦結業務。管理辦法推行至今，日常保持有223批次，應退稅額5333萬元的未辦結企業申報，審核辦結率達99.71%，疑點問題分類分級管理效果得到了進一步體現�！皩徍宿k理平均用時”也由此前的每批次67天，縮短到目前的每批次25天。
(二)以企業遵從、內控機制為導向，公開推行出口企業快捷服務管理辦法
出口企業快捷服務管理辦法是市國稅局與市商務委共同推行的加快出口退稅進度的重要舉措。對享受快捷服務的外貿型企業，實施10個工作日內完成出口退(免)稅審核審批，對享受快捷服務的生產型企業，實現當月申報，當月審核審批。
為進一步完善快捷服務管理辦法，我局從出口企業遵從管理著手，強化企業退稅風險內控。聯合安永會計師事務所財稅專家以風險管理為核心，借鑒國內、外企業內控管理的理論和方法，共同擬定了《企業出口退(免)稅稅務風險內部控制指南》，該《指南》與國際上通用的COSO管理接軌，包含了5方面17大項，為企業進行內控管理指明了方向。
快捷服務措施推行后，退稅周期明顯縮短，直接降低了企業經營成本，有力支持了全市出口企業發展。20xx年北京國稅累計辦理出口退稅216億元。其中74戶快捷服務企業的出口退稅總量達102.7億元，占全市出口退稅額的比例為47.5%，基本實現了全市一半外貿出口10天內退稅。
三、深度貼合春風行動服務宗旨
急納稅人所急，辦納稅人所需。開展多渠道，多形式的業務輔導和政策咨詢工作，以“九項內容”全面貼合春風行動為納稅人服務的宗旨。
(一)根據總局首問責任制要求，及時發布更新《致納稅人的一封信》，統一告知，統一規范辦稅流程和標準。
(二)根據總局相關政策管理要求，及時擬定并發布《出口退(免)稅憑證無電子信息申報須知》、《北京市國家稅務局關于出口退(免)稅逾期申報有關問題的公告》等通知公告，幫助企業迅速響應政策變化，順利度過政策調整期。
(三)積極拓展網上申報服務平臺的使用范圍，著手開發單證申報、生產企業免抵退稅申報的'相關應用，有效減少企業往返稅務機關次數。
(四)加強內、外網站建設，增設了“退稅率文庫”、“退稅政策解讀”、“退稅指南”、“網上申報服務平臺”、“視頻講堂”等個性化模塊，強化服務型網站功能。
(五)積極利用信息化宣傳手段，開通了微信服務平臺“北京國稅出口退稅”，及時發布退稅政策、關注退稅熱點、解答納稅人問題。
(六)開展出口退(免)稅業務輔導和培訓，并將培訓課程制作為視頻資料，通過微信、外網等渠道，進行常態化的宣傳輔導。
(七)開展青年文明號創建活動及稅法宣傳月活動，啟動申報高峰期應急預案，增設窗口審核崗，調和出口退稅申報周期性峰谷矛盾。
(八)積極解決了數十項區、縣局出口退稅部門反映的問題，開展實地調研工作，了解實際情況，解決實際困難。
(九)多次組織“退稅大講堂”等內部業務培訓，以政策、系統、管理為切入點，著力提高全員業務水平。
四、階段承接春風行動下一步工作安排
(一)根據市局要求，積極有效地落實春風行動各項內容。
(二)根據《國家稅務總局關于進一步規范涉稅文書報表管理工作的通知》要求，安排一次全市范圍的出口退稅自制文書報表清理工作。
(三)進一步梳理非行政許可清單事項，做好過渡期后取消和保留項目的清分管理。
(四)進一步規范全市出口退稅相關流程和企業報送資料標準，更新退稅指南的各項內容。
(五)繼續開展出口退稅明察暗訪工作，多角度了解出口退稅業務的進展和問題，賞戒并舉，掃除管理死角。
雖然近兩年外貿出口形勢嚴峻，我局出口退(免)稅總量也有所下降。但是在春風行動的方針指引下，我局采取的一系列服務措施，既是退稅流程的優化，也是退稅服務的提速，直接降低了出口企業的各項成本，切實體現了以行動為納稅人減負的目標。而其中我局一貫堅持的簡政放權與風險管理并重的退稅政策在營造良性出口企業生態環境中也起到了積極的作用。
稅務便民辦稅春風行動工作總結（通用5篇）2
為進一步提升納稅“滿意度”和稅法遵從度，切實使“便民辦稅春風行動”出亮點、有特色，萬源市國稅局在已有良好成效工作的基礎上，加快春風行動開展進度，高起點、高標準奮力推進“便民辦稅春風行動”，確保達州市國稅系統唯一被省局確定為“便民辦稅春風行動”示范點任務圓滿完成。
一是思想認識再提高。召開全局“便民辦稅春風行動”工作推進會，局領導詳細通報前期全局“便民辦稅春風行動”開展情況，總結經驗成效，分析查找原因，提出解決辦法，并從“便民辦稅春風行動”開展的背景、內容、目的和做好我局春風行動的關鍵、激勵措施等方面再次進行了詳細講解和宣傳動員，從根本上解決了春風行動不是一陣風、做形式、擺樣子的問題，干部職工的頭腦受到更深洗禮，進一步激發了大家奮力完成“便民辦稅春風行動”示范點工作的信心和決心。
二是方案內容再細化。按照省、市局“便民辦稅春風行動”示范點工作要求，及時對春風行動實施方案進行了修訂和完善，將“便民辦稅春風行動”示范點建設納入方案進行重點推進，并在春風行動宣傳形式、內容、創新和全員全面大走訪對象、“稅收業務操作指南”制作、辦稅服務廳軟硬件建設、影音資料歸集、時間任務要求等方面進行細化和明確，確保春風行動遞進連發、落地生根。
三是走訪行動再深入。為在較短時間內完成轄區內所有納稅人的走訪任務，使春風行動更加接地氣、更加有成效，局領導、各稅收業務部門和后勤保障服務科室主動深入到納稅人家中開展實地大走訪，向納稅人再次講清講明走訪的目的意義，全面了解納稅人的生產經營情況、服務需求和意見建議，盡力幫助納稅人解決一些見效快、看得見、摸得著的具體問題和困難，切實做到真情向納稅人問需求、真誠讓納稅人找問題、真心為納稅人服務，確保春風行動取得更大成效。
四是改進舉措再確切。針對前期便民辦稅春風行動收集到的178個問題，及時進行梳理歸類，對不同的問題采取不同的改進措施，使后期“補課”更便捷、更有針對性和實效性。如某企業建議國稅部門多為他們舉行涉農稅收政策方面培訓問題，在走訪后的第三天，市局就組織法規、征管和稅源管理單位精干人員深入該企業為其負責人、財務主管、管理人員現場舉行涉農稅收專門培訓，并將編印的涉農稅收宣傳資料發到每個人手中，企業老總十分感激地說：“真沒想到國稅局這么快，服務這么周到，我們一定要誠信經營，依法納稅”。
五是監督檢查再嚴格。積極開展春風行動“回頭看”活動，從5月初開始抽調專人對各單位“大走訪”、“便民辦稅春風行動”開展情況進行明查暗訪，定期公布暗訪結果，并將春風行動納入各單位年度績效內容進行管理，對“大走訪”、“春風行動”工作走過場、做形式、開展不得力、措施不到位的單位和個人堅決追責，對影響全局納稅“滿意度”測評的實行一票否決，確保便民辦稅春風行動示范點工作任務圓滿完成。
稅務便民辦稅春風行動工作總結（通用5篇）3
總局《關于開展20xx年“便民辦稅春風行動”的意見》下發后，甘肅省國稅局迅速行動，主動對接，對全省國稅系統開展“便民辦稅春風行動”進行研究部署，確保各項措施落實到位、取得實效，推動納稅服務水平再上新臺階。
一是專題研究，明晰思路。省局及時召開了“便民辦稅春風行動”工作專題會議，組織“春風行動”領導小組成員單位認真學習《國家稅務總局關于開展20xx年“便民辦稅春風行動”的意見》，領會要義，提高認識�？偨Y近兩年開展“春風行動”的做法和經驗，緊密結合甘肅國稅實際，研究確定“春風行動”的總體目標和工作思路，討論任務分工、具體內容、實施步驟等，對全省國稅系統落實“春風行動”相關工作進行安排部署。
二是主動對接，制定方案。由省局納稅服務部門牽頭，相關業務部門積極配合，于春節前制定下發了《甘肅省國家稅務局20xx年“便民辦稅春風行動”實施方案》�！秾嵤┓桨浮返闹贫ㄗ龅搅恕叭齻�明確”，即明確“春風行動”的目標、內容和工作要求，明確各項工作的責任部門，明確各項工作推進的計劃安排。實現了“三個對接”，即與總局“春風行動”工作部署的對接，與《深化國稅、地稅征管體制改革方案》和國地稅合作規范的對接，與相關業務處室具體措施的對接。
三是明確分工，細化措施。根據總局推出的10類31項便民措施，由各部門認領工作任務，確定牽頭部門和配合部門，齊心協力打好“春風行動”組合拳。針對每項具體的任務措施，細化制定了工作時間表、路線圖和工作要求，按照總局的統一安排和要求，分批進行落實。同時要求全系統各級國稅機關結合工作實際，創新落地措施，加強工作宣傳，進一步提升“春風行動”品牌的影響力和知名度。
四是加強督查，力促落實。省局將落實“春風行動”工作情況納入了系統和機關績效考核內容，督促各級、各部門認真履行職責，緊盯節點、抓好落實，確保各項措施全面落地。年內將通過督查、不定期抽查等形式，督導“春風行動”各項措施落實，做到工作任務有人抓、有人干、有人督，及時解決檢查中發現的問題，確保從上到下將“春風行動”落到實處，讓納稅人享受更便捷、規范的服務。
稅務便民辦稅春風行動工作總結（通用5篇）4
20xx年二季度,太和縣稅務局發揮示范引領作用，積極投身便民春風行動，大力夯實基礎，持續錘煉隊伍，實現了政策措施穩妥推行、基礎業務日趨規范、團隊素質明顯提升的三大目標。所得稅組織開展匯算清繳網絡直播培訓活動、嘗試利用新興媒體資源，錄制稅收知識小視頻、宣傳短片、電子宣傳相冊等、開展精準服務，舉辦“減稅降費”專題沙龍，均取得納稅人的一致好評。
一、積極作為，認真落實稅收優惠政策
一是優化政策宣傳輔導。通過納稅服務股，結合企業所得稅匯算清繳，舉辦匯算清繳暨減稅降費內部培訓4場，培訓稅務人員1200人次；開展減稅降費專題培訓4場，匯算清繳外部培訓9場，累計培訓企業2千戶次。認真落實減稅降費包保責任制，謀劃開展“減稅降費”專題沙龍，講政策、送資料、問需求、幫享受，確保每一位包保對象都有實實在在的減稅降費獲得感。二是強化政策落實監管。對省局下發的小微企業優惠SQL語句查詢腳本，在納稅申報期間，安排專人按日查詢，確保系統監控的優惠事項享受面100%。關注政策享受的關聯性和連貫性，建立基礎數據臺帳和工作日志，抓好固定資產加速折舊、高新技術企業優惠、研發費用加計扣除等優惠政策的事前、事中、事后監控管理，發現問題及時解決，防止政策落實出現“斷檔”享受現象。三是深化政策效應分析。配合市局“減稅辦”做好減稅降費數據統計分析工作，及時審核、調整相關數據，全面提升所得稅減稅項目統計數據的質量和實效。組織開展減稅降費實施效果調研評估，采取走訪座談、問卷調查等方式，積極做好專項政策研討和執行效應分析，全面了解小微企業、投資初創科技型企業等所得稅具體減稅項目的落實情況，明確政策執行重點和難點，積極制定下一步工作計劃，確保減稅降費政策生根發芽。
二、依法征稅，積極組織稅收收入
一是嚴明收入紀律。堅持“依法征稅，應收盡收，堅決不收過頭稅，堅決防止和制止越權減免稅”的組織收入原則，增強組織收入的主動性和預見性。二是強化收入分析。落實收入分析制度，提高收入分析的典型性和精準性，做好月(季)度收入分析和專題收入分析工作，增強收入分析的時效性和針對性。加強與收入核算等部門溝通協調，做好科學調控。三是加強稅源控管。采取有效措施，提高預繳稅款占當年企業所得稅入庫稅款比例，增強納稅申報的確定性，保持企業所得稅持續穩定增長。加強工資薪金所得源泉扣繳，加強高收入、高資產凈值群體和特定行業監控，強化財產轉讓、股利紅利、股權轉讓等非勞動性收入個稅征收管理，保證個人所得稅收入應收盡收。加強外部合作，積極獲取第三方信息，提高核查質量，組織開展反避稅調查，努力提升非居民稅收規模，改變我縣非居民稅收收入總量偏低、與經濟發展不相匹配狀況。
三、多措并舉，逐步強化企業所得稅管理
一是規范基礎數據。統一監控全縣范圍內未及時鑒定企業所得稅稅種的新辦企業，明確主管單位、責任部門和具辦人員，及時清分疑點數據，及時進行信息補充錄入。同時，嚴格控制企業所得稅核定征收（特別是核定定額征收），嚴格控制企業所得稅按月預繳，依托“金三”系統、SQL語句對征收方式、預繳期限進行實時監控，發現并糾正相關問題數據13條，有效避免了超范圍核定、不應核定或按月預繳等問題的發生。匯算清繳期間，組織基礎數據整改專題集中辦公，對“金三”并庫后系統存在的差異戶、差錯戶等問題數據進行集中梳理、整改，形成了“應匯繳總戶”、“非正常戶”和“注銷戶”等3張基礎信息表和稅源管理臺賬。二是加強申報管理。逐步深化企業所得稅季度預繳與匯算清繳的比對分析，重點關注季度預繳稅款比例是否低于70%，季度申報收入累計數和年度申報收入數、增值稅收入數與所得稅收入數是否一致。定崗定責，專人負責匯總納稅企業的企業所得稅納稅申報工作，分步完成總機構、二級分支機構以及三級及三級以下分支機構的匯總納稅信息備案，確保匯總納稅企業按程序規范開展企業所得稅季度預繳和年度匯繳工作。同時，積極強化投資初創科技型企業管理，認真開展摸底工作，準確掌握企業發展情況，及時上報省局。三是扎實開展20xx年度企業所得稅匯算清繳工作。堅持分級、分類培訓原則，依托各種媒體、平臺，組織巡回式、分類式匯繳培訓，切實加大內外部培訓輔導力度；以“匯算清繳對話12366”為主題，創新開展網絡直播培訓，逐步提升匯繳培訓的覆蓋面和影響力。組織專項業務集中辦公，密切關注非正常戶解除、注銷戶清算等問題的處理情況，嚴控應匯繳而未匯繳情況的發生。依托績效，加強督促考核，適時開展工作督導，定期通報工作情況，及時組織經驗交流。深化數據審核，提高匯繳面，降低差錯率，降低全零申報面和虧損面，加大收入項目、扣除項目和優惠項目審核力度。截至目前，20xx年度企業所得稅匯算清繳工作已全面完成。
四、精心組織，深入落實個人所得稅工作
一是深入推進個人所得稅改革。細化工作方案，以任務分解表的形式明確工作任務和時間，確保各項任務有目標、有期限、有反饋、有結果，確保工作責任到人，扎實有序推進。舉辦專場培訓會、印發宣傳材料、播放個稅改革宣傳視頻開展個稅新政深層次宣傳，積極解答納稅人的電話咨詢、網絡咨詢和當面咨詢。全面推廣應用新版扣繳客戶端，確保自然人身份信息準確。對有未通過身份驗證員工的單位，及時通知相應扣繳義務人進行修正并重新報送，確保個人所得稅順利征收。二是扎實開展個人所得稅明細申報。全面推進個人所得稅全員全額扣繳明細申報，加強征期內監控，確保實現每月個人明細申報率和申報準確率全部達到100%。征期結束前幾天，電話提醒未申報企業盡快申報。征期結束后，各分局按日通報個人所得稅未申報情況。對逾期申報的，及時通知企業補申報。三是積極開展個人所得稅冒用行為舉報處理。通過審查企業個人所得稅申報明細、企業工資單、企業銀行流水等材料，核實舉報的真實性；對企業故意冒用的，督促企業更正個人所得稅申報表，確保在規定的時間內按要求做好個人所得稅冒用行為舉報核查工作。四是認真做好重點清冊核查。根據金三系統重點核實清冊，逐項核對優惠享受情況是否正確，確保納稅人準確享受到個稅各項改革紅利。
五、腳踏實地，穩步開展國際稅收業務
一是加強非居民稅收監管。重點抓好非居民承包工程作業、提供勞務管理，加強與人行、外管、海關等部門的溝通聯系，從第三方信息中篩查非居民零散稅源。認真開展對外支付備案和外匯信息核查，規范核查內容、方式和流程，明確境外提供境內消費勞務的增值稅扣繳政策。加強協定待遇后續管理，增強跨境納稅人適用稅收協定的意識和能力。二是深化“走出去”企業管理。圍繞“走出去”企業經營范圍、遇到的稅務問題和迫切的服務需求等內容事項，規范信息采集模板和管理要求，逐步完善分戶檔案。持續搜集梳理“走出去”涉及的主要國家和地區與我國簽訂的稅收協定，主動為企業提供稅務咨詢，做好《中稅務收居民身份證明》開具工作。三是加強反避稅監管。依托企業所得稅匯算清繳，謀劃開展關聯申報審核和同期資料管理工作，逐步加強對企業的日常監控管理，重點關注外關聯企業的利潤水平變化，對異常情況及時按規定啟動避稅風險應對或督促企業自行調整。
太和縣稅務局將堅持示范引領，確保各項政策措施落到實處，在讓廣大納稅人切實感受改革春風的同時，盡顯太和稅務新機構的新風貌。
稅務便民辦稅春風行動工作總結（通用5篇）5
為深入貫徹黨的十九大、十九屆二中、三中全會精神，全力推動省委省政府“三深化三提升”活動落地見效，以深化“雙創雙服”活動、提升工作效能和營商環境為重點，深入開展“便民辦稅春風行動”，我局從服務大局、績效考評、提升站位三個維度深刻認識營商環境和納稅人滿意度工作的重大意義，從簡政放權、強化征管、優質服務三個角度落實營商環境和納稅人滿意度工作，從部門聯動、務實重行、懲戒機制三個層面壓實營商環境和滿意度工作責任，著力構建良好營商環境。下面我對我局在優化營商環境和提升納稅人滿意度方面的工作做簡要介紹：
一、優化營商環境方面
�。ㄒ唬┲贫ā堕_展20xx年“便民辦稅春風行動”實施方案》，全力抓好落實。明確20xx年“便民辦稅春風行動”領導小組及辦公室主要職責和人員組成，確定20xx年“便民辦稅春風行動”工作內容分工與時間進度安排表，全力抓好落實。
�。ǘ┥壏⻊掌脚_，全面推行自主辦稅。以納稅人學堂為依托，對最新的稅收政策、《辦稅事項“最多跑一次”清單》、《推行新辦納稅人“套餐式”服務》、匯算清繳及熱點、重點稅收政策等內容進行了培訓，廣泛宣傳網上辦稅和自助辦稅，大力引導納稅人通過電子稅務局、自助終端辦稅，真正實現讓納稅人多走“網路”、少走“馬路”。20xx年以來我局共組織納稅人宣傳培訓活動17期，參加人次約5000余人次，取得了良好反響。
�。ㄈ﹥灮k稅服務廳的各項服務制度，穩步提升納稅服務質效。我局充分發揮預約辦稅服務的作用，減少納稅人在辦稅服務廳的等候時間。統計顯示，預約辦稅業務量占全市業務量的73%，并位列全省第三名，在省市局的通報中，我局沒有出現一項逾期任務。稅服務廳導稅服務臺配備2名導稅人員，做到納稅人進廳有人管有人問。加快推進不動產登記、交易、稅收“一窗受理”工作，推進“一門”辦稅。積極與地方政府協商房地產交易、車輛購置稅征收進駐服務中心事宜。
�。ㄋ模┱髟兗{稅人需求，回應納稅人關切。組織召開18家重點企業參加的座談會，共謀機構改革后優化稅收營商環境良策。通過此次座談會，進一步了解了納稅人的訴求，解決了納稅人關系的熱點問題，密切了稅企之間的關系，對提升納稅服務水平、推進政風行風建設工作起到了積極的作用。
�。ㄎ澹┘訌娂{稅投訴管理工作。建立納稅人訴求和意見受理快速反應機制、協調溝通機制、問責機制。20xx年以來共接收12366熱線轉來的工單36個，建立投訴管理臺賬，經回訪納稅人對處理結果表示滿意。圍繞納稅人關注熱點和投訴反映突出的問題，積極做好各項工作，拓展征納溝通渠道，增進征納理解互信，有效減少因政策理解不一致、信息不對稱等原因造成的納稅服務投訴。
�。┥罨熬�上銀稅互動”合作機制，推動稅務、銀行信息互通。20xx年1月25日，我局聯合霸州建行在霸州市政府舉辦“銀稅互聯、助力民企”對接會，對接會上，我局與建行簽訂普惠金融貸款授信1億元以上、對納稅A、B級企業進行“惠懂你”認證500戶以上的《戰略合作協議》。100余家重點企業負責人參加。同時在煎茶鋪、南孟稅務分局設立分會場，更好解決小微企業融資難、融資貴的問題，進一步推進小微企業發展，實現精準幫扶，促進區域經濟發展。
�。ㄆ撸┮幏渡娑悓I服務監管。嚴格落實涉稅專業服務實名制，實施信用評價與信用積分管理，加大涉稅專業服務信息公告力度，建立涉稅專業機構管理微信群，及時將涉稅服務機構相關政策宣傳到位，并加強管理，同時將納入稅務機關實名制管理的涉稅專業服務機構名單在大廳公告欄公告。
二、滿意度調查方面
為迎接20xx年度全國納稅人滿意度調查，按照總局、省局、市局對納稅人滿意度調查基礎數據質量考核的有關要求，我局及早動手，在提升服務質效的同時，切實做好納稅人聯系信息等基礎數據的更新維護工作，有效提升信息準確率和調查訪問成功率。
�。ㄒ唬┱匍_20xx年度滿意度整改及20xx年度滿意度調查部署會議。根據分析20xx年度納稅人滿意度調查報告，制定《關于納稅人滿意度調查整改方案》，對于涉及我單位工作的6項指標，進行具體化、細化整改。同時會議要求開展多種形式的走訪納稅人活動，以納稅人需求為導向，進一步收集納稅人對納稅服務、稅務管理、稅收政策和稅收執法等方面的意見建議，積極向納稅人宣傳國稅地稅機構合并后新推出的套餐服務和最多跑一次等便民服務措施給納稅人帶來的便利，持續提高納稅服務質量，更好地服務納稅人。
�。ǘ⿲⑻嵘{稅人滿意度列為“一把手”“一號工程”，舉全局之力，聚全員之智，合力攻堅，務求實效。轉變“納稅服務是納稅服務部門或辦稅服務廳的事情”的片面認識，擺脫“納稅服務就是稅法宣傳、政策咨詢、受理投訴等事務”的陳舊觀念，推動由被動服務向主動服務轉變，由注重形式向追求效果轉變，把納稅服務融入稅收工作的各個環節，融入每個稅務干部的工作職責。一把手要靠前指揮，親自部署，抓好統籌協調和組織領導，將滿意度調查工作作為關乎政治任務的一項重點工作，確保盡好責，抓到位。我先后召開3次分局長會議，研究部署滿意度調查工作，同時其他班子成員齊抓共管，協同配合，增強合力，對滿意度調查暴露的薄弱環節和納稅人反映的突出問題，積極認領，細化分工部署，從實處著眼、以實干著手、促實效落地。
（三）做好宣傳引導工作，使納稅人充分理解調查的目的和意義，做到眾所周知，深入人心。通過納稅人學堂、入戶走訪、座談會、發放宣傳冊、微信群等多種形式普及滿意度調查相關知識，使廣大納稅人充分理解調查的目的和意義，引導納稅人積極配合調查，客觀公正回答問題。組織納稅人對征管信息系統中企業辦稅人員、財務負責人、法定代表人和個體工商戶法定代表人相關聯系信息進行檢查確認，同時引導納稅人在相關信息變更后及時進行更新。印制《滿意度調查溫馨提示》在征收大廳、管理分局張貼并發放，同時將電子版發到財務人員微信群中進行宣傳，做到一戶納稅人不落下，一條信息不錯誤，引導納稅人積極接聽調查機構撥打的訪問電話，客觀公正回答問題，積極配合完成調查工作。
（四）集中時間和人力，深入開展納稅人基礎信息維護攻堅行動，各分局全員行動，責任到人，不留死角。對管轄范圍內納稅人的基礎數據進行全面核實，主要核實辦稅人員、財務負責人電話信息，同時簡要宣傳我局服務措施，征求納稅人意見建議，確保數據的質量。協調第一分局取得信息修改權限，分局可以及時修改納稅人信息數據，有效提升信息準確率和調查訪問成功率。對我市納稅前5000名企業和前200名個體納稅人的信息進行重點維護。截止到5月24日，這部分納稅人的信息已經全部維護完畢，納稅服務股隨時抽查各分局納稅人信息，每分局抽查戶不少于20戶，并將抽查結果納入績效考評。
�。ㄎ澹┮蟾鞣志置恐芪逑掳嗲皩⒈局芑A數據維護戶數及詳細名單統計成表，并經由分局長簽字蓋章報送納稅服務股，對沒有及時上報的分局進行通報批評。要求各分局長對轄區滿意度調查基礎數據更新維護工作做到全覆蓋，正確引導納稅人支持配合滿意度調查評價工作。把滿意度調查工作納入績效管理，嚴格考核。
�。﹥灮k稅服務方面，補充人員數量，提高稅務人員綜合素質。隨著辦稅服務廳職責范圍的擴大和執法考核的深入，各項工作對窗口辦稅人員的要求越來越高，不僅要保證在數量上完成任務，而且要保證質量和效率，許多窗口人員長期處于疲憊狀態，從心理素質和身體素質上均難以優化納稅服務高要求。定期進行崗位之間有規律輪換，提高辦稅廳人員的能力和素質。同時，我局納稅服務股聯合稅政一股二股，利用下班時間對一分局人員進行業務培訓，確保一線稅務人員在最短時間內掌握新業務、新政策，全面提高業務水平和工作質效。組織相關股室和分局召開征管協調會，明確了容易發生職責不清的工作流程及責任單位，涉及到罰款、退稅等7方面工作，有效地解決了納稅人兩頭跑、多頭跑的問題，切實提升了納稅人滿意度。
�。ㄆ撸┘訌妼Ф愄岣咝�。辦稅服務廳加強導稅力度，主動咨詢了解納稅人進廳辦理的事項，引導或幫助納稅人正確取號辦理。輔導納稅人填寫資料和自助辦理稅費事項，協助納稅人核對資料和表單填寫的完整性，解答納稅人辦理稅費事項咨詢，宣傳稅費法律法規政策，維護辦稅服務廳秩序。在一定程度上緩解前臺的工作壓力，使業務前置有效分流。按照壓縮新辦納稅人辦理稅收業務時間、“最多跑一次”服務要求，積極推行簡事快辦服務，增加簡事快辦通道，在辦稅服務廳公示欄公開簡事快辦服務承諾，將承諾范圍內的事項向納稅人公開。
�。ㄆ撸﹪栏衤鋵嶎I導帶班制度。辦稅服務廳在大廳醒目位置標明領導值班工作臺和值班標牌，明確值班領導和值班人員工作職責，協調處理申報高峰期發生的突發事件，領導班子第一時間掌握納稅服務焦點熱點、納稅人需求、納稅訴求動態，不斷加強效能建設，提高辦稅服務廳對突發事件的應急處置能力。
優化營商環境，提升納稅人滿意度是一項全局性、綜合性工作，相輔相成，密不可分，涵蓋稅收工作的方方面面，涉及各級各部門，納稅人滿意度考評是對各級稅務局整體工作的考評。接下來，我局將在及優化營商環境方面持續發力，結合便民辦稅春風行動列活動，用內容更多、覆蓋面更廣、力度更大的密集性舉措，切實提升納稅人滿意度，著力營造穩定公平透明得良好營商環境。突出關鍵環節，提高服務水平，堅持改革創新，探索長效機制，使優化營商環境的過程成為改革良性互動的過程，確保各項措施真正落到實處、取得成效。
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