運營工作總結(精選20篇)
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究,做出帶有規律性結論的書面材料,它能使我們及時找出錯誤并改正,我想我們需要寫一份總結了吧?偨Y你想好怎么寫了嗎?下面是小編收集整理的運營工作總結,僅供參考,歡迎大家閱讀。
運營工作總結 1
20xx年上半年我生產休假,7月重新回到工作崗位。半年來,在公司的正確領導下,我按照公司的工作精神與工作部署,秉承團結協作、拼搏進取的精神,刻苦勤奮、認真努力工作,較好地完成了工作任務,取得了一定工作成績,為公司的發展做出了貢獻。現將20xx年個人工作情況具體總結如下:
一、認真學習,提高自身素質
20xx年是公司發展變化很大的一年,公司的運營管理模式、運作體系、各項制度和工作流程的逐步健全完善,員工轉變思想觀念,增強學習的積極性。為更快更好地融入公司團隊,為以后工作作好鋪墊,我加緊時間學習,認真學習和熟悉公司的各項規章制度與工作流程;了解公司公司文化建設,以此提高自身素質。在實際工作中,我圍繞工作目標任務,以公司的各項規章制度為準則,嚴格要求自己,力爭更快更好地完成各項工作任務。
二、努力工作,完成項目工作任務
按照金葉都市美鄰項目銷售時間節點進度,我參與項目示范區、銷售中心及樣板房的專題討論會三次并形成會議紀要;參與設計部的設計溝通會、方案設計評審會,配合銷售代理公司形成項目示范區看房通道包裝方案建議、項目示范區包裝建議、項目精裝房建議、示范區導示系統布點方案建議和項目模型尺寸底座制作建議,并將這些建議上報總部。我完善銷售百問初稿、銷售表單和銷售現場物料清單。負責參與銷售代理公司的.管理工作,做好每周銷售工作周例會會前準備工作,并形成會議紀要21篇;做好每月營銷月報會會前準備工作,并形成會議紀要5篇;對銷售代理公司的工作計劃及完成情況做到逐一檢查,有問題及時反饋,避免營銷工作上的脫節。我參加茶園項目市場顧問采購評審會,并負責評審會開標工作;參與茶園項目產品定位方案專題討論會并形成專題會議紀要;配合總部考察市局寸灘項目地塊情況,收集項目可行性研究報告的地塊圖片、市場資料、項目情況資料。與此同時,我積極協助公司做好制度建設工作,調整修改銷售現場管理制度、銷售處罰管理條例、宣傳促銷品管理制度等有關制度,并走公司的呈文、制度審批流程,使公司各項管理制度更為健全完善。
三、加強管理,做好部門日常工作
在部門日常工作中,我參加每周部門工作例會,完成會議紀要24篇。完成每月工作總結計劃、季度工作總結填報共計9份。每月擬定部門辦公用品申請計劃報綜合部,每天做好工作日記。工作中加強管理,做到任何一項工作有計劃、有目標,按照全面審計工作要求對部門涉及到的問題進行逐一檢查,完成自檢情況說明和整改情況說明,寫好全面審計工作總結上報公司。
四、努力學習,積極撰寫各類文稿
為了解全國及市房地產新政情況,掌握市房地產現狀,分析未來發展趨勢,我堅持定期考察學習市高端樓盤及精裝樓盤,及時寫出考察報告;參觀20xx年秋季房地產交易會后,撰寫房地產交易會情況簡報;供大家交流參考。我積極參加公司組織的拓展訓練和園林、景觀、電腦操作、應用文寫作、門窗選型、工作制度、呈文流程等十幾余次培訓,提高自己的工作技能;還在公司培訓會上就項目銷售現場包裝作了講課,向公司宣傳欄投稿2篇,分別為“20xx年房地產秋交會簡報”和“茶園項目市場顧問采購評審會簡報”。
五、存在不足問題
20xx年下半年,我認真努力工作,雖然按工作計劃完成了各項工作,取得一定成績,但還是存在一些不足的地方,主要是工作計劃的連續性執行得不夠,房地產營銷專業水平還有待提高,這些存在的不足問題,需要在今后的工作中切實加以改進和提高。
六、20xx年工作計劃
20xx年,我要認清自己的工作定位和工作目標,明確工作思路和工作理念,振奮工作精神,鼓足工作干勁,促進工作提速高效。要加強營銷專業知識、營銷管理及客戶管理等相關知識的培訓與學習,學習行業中標桿企業工作模式和標準,建立各種工作模版和并運用到實際工作中,切實提高房地產銷售策劃水平,管理好銷售代理公司,提高部門日常工作效率與工作質量,力爭取得比20xx年更好的成績。
運營工作總結 2
時光飛逝,轉眼我進入xx銀行xx分行已經有半年多的時間了,銀行工作崗位眾多、臥虎藏龍,個個都本事非凡,取他人之長補己之短,是每個新人快速成長不斷提高的保障。眾多領導、各位師傅前輩無私的將自己的經驗教訓傳授于我,使我在快速成長的路上少走了不少彎路,通過和他們持續的交流不斷的修正自己的方向,我也得以努力的快樂成長。在這短暫又寶貴的半年時間中我先后在個貸管理部和分行運營部實習,銀行的崗位眾多最后在多方領導的安排照顧下,在運營部找到了專業對口,自己也非常滿意和珍惜的運營核算工作。
在半年的工作實習中,我收獲良多。
首先,在各位前輩的幫助和教導下,對銀行運營條線的工作性質有了初步認知。運營條線工作量大,風險點較多,工作錯不得,一次操作失誤將會給銀行的資金和聲譽造成無法挽回的損失,因此對待這份工作要抱有敬畏之心,不敢有半分的倦怠和隨意。核算中心雖然不直接和客戶打交道,但在后臺的操作中會對客戶資金起舉足輕重的作用,例如在對待資金落地的處理上若有一刻怠慢就會造成匯路的不暢通,給xx銀行的客戶造成不必要的麻煩。因此對待在核算中心的工作還要有時間意識,學會和時間賽跑,在出現類似資金落地的情況時要在第一時間作出準確判斷并予以解決。核算中心的工作還要求我們有極強的風險防控意識,妥善保管帶有xx銀行字樣的業務印章及其他重控物件,工作中雙人復核等等要求都讓我意識到今后工作崗位的重要性。
其次,在xx的細心呵護下,在xx和xx的無私幫助下,我學習了一部分核算中心的工作要點和賬務處理。包括大小額 資金調繳 同城 銀聯 打印報表 裝訂傳票等等,在學習中我見識到前輩對工作負責認真的態度和她們的專業素養,我渴望早日成為像她們那樣優秀的核算中心員工。
最后,通過參與20xx年底的全面對賬和20xx年一季度的重點對賬工作,我對銀企對賬工作流程和重要性有了初步的了解。
①網銀對賬催收要善于于客戶溝通。網銀對賬的催收工作通常是通過電話與企業財務人員取得聯系的,沒有面對面的接觸,如何讓客戶接受我的工作,并配合我完成網上銀行的對賬點擊這著實讓我下了一些功夫。我認為首先語音要柔和,通過親和力取得客戶的`信任。其次是發送準確的指令,譬如在實際工作中我發現給客戶說“盡快點擊”往往沒有明顯的效果,而通知客戶“我行現在正在集中辦理網銀對賬工作,需要在兩個工作日中完成操作”則明確向客戶傳達出來兩個工作日的時間要求,幫助客戶盡快完成網銀的點擊,達到了比較好的效果。最后當然就是一而再再而三的“轟炸式”催收了,這對于那些不是特別愿意配合的客戶還是取得了一定的效果的。
、趯~單的交接工作要仔細認真,要注意留存相應的紙質交接說明。在與銀雁公司的員工進行交接時要細心清點每一份對賬單,做到每一份對賬單的“來龍去脈”都有據可依。
、鄯e極發動網點的力量,將來上門辦理業務的客戶都做“地毯式”梳理往往能取得意想不到的收獲。
在未來的工作中,我有這樣的計劃和打算:
第一, 順利通過柜員序列考試,獲得上崗權限,早日走上工作崗位,減輕核算中心的工作壓力。目前,我已近展開各考試項目的練習,雖然還不熟練,但我相信熟能生巧,在不久的將來我就能基本滿足對柜員的技能要求。
第二, 要加緊業務學習,更好的充實自己,以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。xx和核算中心的同事對業務知識都非常精通,對我也是毫無保留的指導,因此我要好好珍惜現在的工作機會,加快自己的成長速度,爭取更好的工作成績。此外,回到家也不能夠放松,我現在手頭有一本《商業銀行會計實務》,內容和現在的工作聯系比較緊密,要爭取早日將它吃懂弄透,這有助于我更加深入的理解現在的工作內容。
第三, 反復學習有關xx銀行的文件,這些文件指導這每一次業務操作的規范性并且為我的安全操作保駕護航,我相信只要嚴格遵守操作文件的規程要求那么工作中出現事故的可能性就微乎其微了,因此這些文件將會是我學習的重點。
第四, 早日脫開身上的“學生氣”,努力從一個在校學生完成職業人的形象轉變,建立自己的職場品牌,高質量的完成每一件工作任務,成為一個讓領導放心,讓同事安心,讓客戶舒心的銀行從業人員。人們常說“態度決定一切”,銀行的工作有一定的難度,但是只要我做一個有心人,常思考,虛心請教,擺正心態,從點滴做起,那么我一定可以快速成長起來,成為一名合格優秀的xx銀行員工,為xx銀行xx分行的發展添磚加瓦,奉獻自己的綿薄之力。
運營工作總結 3
不得不說時候過的真快,自己在公司xx部工作已有兩多月了。這段時候是我人生的一個重大轉折點,一個在校生成為一名社會人員的轉型期,在這期間我喪失了,也收獲了,更多的是我成長了。
走出校園我還懵懵懂懂,是xx士供應了這樣一個平臺讓我去學習,去適應,去調整,在這里我示意由衷地感謝!部門里的每個人都是那么的友善,無私的傳授經驗,工作中耐煩的指導,xx部就是一個溫暖的大家庭,我喜歡這里。
回首自己的工作過程,一點一滴學起,每天都勞頓充實著,在這里我學到了SEO推廣、培訓了div+css、學到了編輯最基本的操作,更切身的感受到了團隊團結是多么的重要。我想我在蛻變,這個過程或許漫長而艱苦,我信任以后的我會更有力量,面對危機,面對壓力,面對各種挑戰。
現在的我在工作狀態以及編輯業務方面博得了很大進步。工作總結如下:
工作狀態主動而負責
在工作中我本著嚴謹務實的觀點對待每一個詳情,自覺維護網站形象,妥當嚴謹地做好編輯工作,盡量避開編輯稿件中出現漏洞。第一件事察看點擊量,專題百度指數和百度排名,以此為依據做好一天的編輯安排。
當心發揚團隊精神
部門的良性發展是建立在每名員工具備較高的業務素養、對工作的責任感、良好的品德這一基礎上的。作為xx部的一名成員,我保持與部門同事的良好交流,通過不斷交流來融入整個部門的整體。一個好的隊友會讓工作事半功倍,所以我要努力完善自己,讓自己有才能為部門的整體穩定發展奉獻自己的才智力量。
主動進取之心
作為軟件開發出身的一名學生來講,網絡編輯基于專業的邊緣,所以我們要不斷學習,在工作中提升自己。從工作本身要求動身,互聯網行業正在飛速的發展,編輯的概念越來越抽象,它不再局限于信息收集與轉載,更需要從業人員具備各方面豐富海量的學問,超強的信息資源整合、評論、組織、策劃才能,網絡編輯將必發展成一種高素養復合型人才。所以我們要不斷充實、武裝自己的頭腦,工作帶來的高要求,鼓勵了我愈加主動的進取之心。
編輯工作日益提高
這一個多月的時候里,我在編輯日常業務中不斷總結經驗,使自己的業務水平有了整體提升。
一、保質保量地完成日常稿件更新工作,同時針對百度熱點綜編和原創部分內容編寫。
二、維護專題更新;每日更新專題內容,依據點擊量來安排專題更新,分重點更新、日常更新和緊盯專題更新。
三、仔細完成周末值班。除積累了一些工作經驗外,也對小游玩有了更深化的理解,在主管和其他成員的幫助下,學習到了制作新專題和小游玩部分更新。
四、在這一個多月的時候里收獲頗豐,SRO、關鍵詞、新專題制作、專題布局調整、圖片制作與修改等。
五、圍繞熱點話題進行題目內容編寫點擊量會增多,在公司領導的`指導和在部門同事的協作下,通過大家的不斷努力,網站平穩上升。
滿懷激情展望未來,在新的一年里我將總結自己工作的特點和不足,在做好自己工作的同時,主動參加5068部的其他各項工作,把網站的內容建設好,努力為公司做奉獻。
通過一個多月的工作,我已經逐漸意識到,作為一個網絡編輯,首先應當跳出的就是ctrl+c和ctrl+v的工作模式,應當帶著自己的想法來編輯新聞。在新的一年之中,我會在日常工作之外,多做基礎性的工作,讓自己矯捷充實起來,逐漸增強專業學問水平,逐漸向著成長為一個“專家型”編輯的方向前行,這樣,不僅可以讓自己的水平得以矯捷提高,更能讓網站的影響力獲得提升。
此外,在日常工作方面,我還要力求做到:
一、持續增強編輯基礎學問的學習,增強自身的新聞靈敏性,提升編輯語言組織才能。
二、不管是技術上還是內容上都要形成自己的獨特的編輯方針,做出自己的特色。
三、學習并實際做專題,編輯內容方面我會進一步增強專題的制作。
新的一年中,我會和部門全部同事、領導一起齊心協力,在探究中不斷發展。在部門成長的過程中,也會出現了一些始料未及和難以避開的問題,在今后的工作中,我會持續從工作中不斷吸取經驗,準時訂正,在實踐中不斷發展,不斷完善。逆水行舟,不進則退。今后,我會仔細總結經驗,克服不足,努力把工作做得更好。信任,在團隊整體的努力下,部門今后的路會愈走愈遠,愈走愈好!
運營工作總結 4
突然,在新公司,新職位已經工作了將近一年。在這一年的工作時間里,我們可以學習專業知識,吸收同行業的信息,積累經驗,F在對網站建設有了大致的了解,F在逐漸掌握了網絡建設和網頁設計的各種技術。所以經過大概一個月的努力,我們也完成了域名注冊和網站空間申請的成功任務。郯城漁業信息網的推出將成為我站對外宣傳的新窗口。
在學習專業知識和積累經驗的同時,我自己的能力和專業水平也比以前有了很大的提高。根據我們站目前的形式,我們現在可以拿出一個相對完整的.方案來處理一些網絡故障,我們可以全程運營一個網站建設項目。
現有缺點:
漁業技術專業知識不夠深入,網站建設的技術問題還比較薄弱。向漁民講解魚病防治的相關知識還不清楚。對于一些大的網絡故障,我們無法快速想出好的解決方案。工作做的不好,感覺自己還處于計算機初級階段。
xx的目標是在郯城漁業信息網站的訪問量上有大的突破,這個很難實現,但是努力,總會有好結果的。
一、xx要做的事情:
1.網站每日更新不應少于5篇文章;
2.致力于兩個關鍵欄目:漁業技術推廣和漁業監督管理
3.找到新的切入點。
近年來,互聯網技術發展迅速,應用日益普及。為了適應信息時代的要求,我們站的每個辦公室都專門配備了一臺連接互聯網的電腦,與互聯網相連。員工可以通過新媒體傳播技術互聯網及時獲取信息,掌握動態,為員工的日常工作提供便利。
我站在網上的畢業范文已經完成域名注冊和空間申請,已經建好。目前,我的主頁正在開發和信息收集中,很快就會投入使用。網站建成后,將成為我站宣傳的窗口,聯系漁民的橋梁,發布信息的平臺,同時為電子漁業建設創造條件。公布的信息包括我縣漁業科技示范戶信息、漁業供求信息等。并與相關兄弟網站建立友情鏈接。同時,我們還將在互聯網上建立一個基礎數據庫,供公眾瀏覽和查詢。
近年來,我站漁業信息工作發展迅速,取得了一定成績,但也存在一些不容忽視的問題。缺乏信息意識和資金投入不足是制約我站漁業信息化發展的主要因素。信息技術薄弱,設備相對落后,信息收集、處理和加工能力差,甚至行業內存在信息封鎖,信息共享尚未實現。從事漁業信息化工作的專業技術人員不足,專業培訓跟不上發展的需要,尤其是既懂計算機技術又懂漁業專業知識的復合型人才更是稀缺。
二、未來幾年的工作計劃
漁業信息化建設應遵循“統籌規劃、漁業主導、統一標準、共享建設、互聯互通、資源共享”的原則。要吸收先進經驗,發揮優勢,以漁業為主導,以信息網絡建設為基礎,充分重視漁業信息技術的推廣應用。
1、加快漁業信息網絡建設,實現漁業信息網絡與各漁業兄弟網站、int用計算機技術和網絡技術來搜索、加工、處理和傳輸信息,報表和數據。這對于單位工作作風,提高辦公自動化,管理信息化的水平。為站領導科學決策提供服務將發揮重要作用。
2、建立我站漁業基礎性數據庫。
在今后幾年,我站將著重建立起門類齊全、內容豐富,更新及時,查閱方便的綜合性數據庫,為廣大漁農提供漁業信息服務。
運營工作總結 5
光陰如梭,一年的工作轉瞬間又將成為歷史,20xx年即將過去,20xx年即將來臨。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰、“決心再接再厲,更上一層樓”,一定努力打開一個工作新局面。在20xx年,更好地完成工作,揚長避短,現總結如下:
一、銷售方面:
在20xx年xx月xx日新疆友好集團天百國際購物中心在伊犁開業,打破了我陽光時代廣場在百貨行業“一枝獨秀”的格局,對此,公司領導組織各部認真分析了雙方的優勢和劣勢,最后決定:做出特色,做好我們自己!提出了錯位經營的思路!可是事實證明友好的進駐的確分流了我們的顧客,分割了我們的銷售,20xx年x月到4月五部銷售比xx年同期上升44%,20xx年x月到10月五部銷售比xx年同期下降92%。為了實現xx年的銷售目標,營運部首先是重點更加明確了貨品方面的要求和規范、檢查和處理,結合合同約定一年進行四次的貨品檢查,對限期整改仍不合格的專柜給予2000元的通報處理,還特別嚴格規范了與天百重復品牌的調貨要求,其次是更加細化了對導購的培訓檢查和指導來提升服務質量,將例行檢查內容制表作為每周每天的重點工作,每周一將問題匯總后進行分析、講評和指導。
為了提升銷售營造更好的品牌氛圍,五部分兩次進行了裝修調整:首先調整的原因是阿迪生活和思萊德品牌入駐,童裝區和兒童其他區8個專柜調整,毛衫區3個品牌撤柜。阿迪生活進駐分為兩步,4月x日拆除商場原辦公區,同時與原商場辦公區相連的專柜向前移動1.2米,在4月x日晚童裝區和兒童其他區調整到位同時阿迪生活進場裝修,該品牌經銷商與商場約定在4月x日開柜,但是因品牌公司對裝修材料沒有計劃到位,主要是石膏板和地磚,延誤了開柜日期,在裝修過程中違規噴漆給予了1000元處理和延遲開柜3天給予了600元違約金個處理,思萊德是4月x日進場裝修同時毛衫區撤柜,該柜裝修進度很迅速,但是在器架方面出了問題,原因是:天百和陽光都在裝修,托運部把天百ONLY和VM和陽光思萊德的道具混亂了,通過該公司進行了積極的查找,使得專柜在4月x日順利開柜。其次是運動品牌樂途9月x日進場裝修同時安踏撤柜,9月x日順利開柜,裝修比較順利,通過調整補充了五樓的品牌結構,豐富了品牌的風格。
二、管理方面:
(一)、部門管理:
20xx年部門的工作目標是:帶出一名出色的主管,目前五部的團隊是在xx年x月組成的,通過不斷的磨合,我認為現在我部門的優勢是:
1、團隊的配合性好,大家都能顧全大局支持部門的工作;
2、互相的溝通很順暢,對工作中的問題和不足都能夠暢所欲言;
3、團隊年齡是青年和中年的結合,工作中的思想和方法可以互相取長補短,
4、團隊始終保持積極認真的工作態度,
5、團隊有共同的工作目標,都能夠積極改善工作中的不足,我們也看到了部門工作中的的不足:
1.在執行公司制度的同時,工作思路還不夠創新;
2.管理工作中的堅持性還不夠,還需要督促;
3.管理經驗還不夠成熟;
通過今年的努力,讓我們看到了成績也發現了不足,雖然距離出色的管理人員還有差距,但是,只要我們仍然保持積極認真的學習態度,我們相信來年一定實現這一工作目標。
(二)、供應商管理:
主要體現在溝通和談判方面,首先本年度的大型促銷活動主要是:3.8滿400元送120元禮金券,5.1滿300元立減130元,10.1滿500元立減80元,活動內容的溝通比較順利,活動的費用承擔和往年不同,大家的分歧是:都想讓自己的利潤最大化,我們總結到事前的準備工作很重要,包括:如何計算雙方的利潤,主要是替商戶和商場算賬、供應商話術應對方法和管理人員的心態如何調整,通過大家的努力商場統一大型促銷活動五樓專柜參加率平均都在95%左右,實踐證明,準備充分了,的確能達成良好的談判結果,通過和供應商的談判我們也積累了談判技巧,比如:要充分發揮品牌經理的協調作用促成雙方的意愿、談判條件的交換、“太極拳”式的溝通法、“底牌式”的溝通法、“欲擒故縱”式溝通法等,其實方法有很多種,談判的主要目的都是為了維護公司利益和更好的與供應商合作!提升工作效率!
其次是包括貨品、銷售、導購問題的溝通,首先是結合每次的貨品檢查結果和旬/月銷售報表中的專柜的貨品庫存和個各品類貨品結構及時和供應商分析解決,為了得到供應商的重視并有效解決問題,我們每月向總代理和本地的重點品牌供應商發送銷售溝通函,主動再次跟進函是否收到?是否看完?有否其他問題?再對溝通函中的問題進行說明,有時一個溝通函的跟進完成需要4到5天時間,我們的努力也得到了供應商的認可,因為我們感到了供應商在工作中給予的配合,也看到了他們接受了你提出的建議,他們也特別愿意和你溝通工作中的問題和想法,這也給了我們動力,我們會更加重視對專柜的管理和溝通。
通過和供應商的溝通,發現目前一個商戶經營多個品牌的,他缺的是專業的營運和管理團隊,對導購的專業培訓只能依賴品牌公司,雖然供應商已經意識到了不利因素的存在,但是,在沒出現嚴重問題的情況下,并不會拿出力度進行解決,這些因素制約了品牌銷售的提升。提升供應商的質量,提升供應商的管理能力,成為我們下一步的工作目標。
(三)、導購管理:
導購的思想教育和培訓方面:
(1)、在晨會中給導購講寓言故事,來引導導購正確的思想觀念和積極的心態;
(2)、利用身邊工作中的人和事與導購共同分析做人做事的正確道理;
(3)、學習視頻《銷售我教你》和《做最棒的導購》,主要內容是導購應當具備的心態和技巧;
(4)、總結每周臨柜中關于導購目測、介紹、搭配、成交中的細節和話術問題,對指出問題同時告知正確的方法;
(5)、總結每周例行檢查中文本、票據、形象、陳列、回訪的問題和改進的方法;
(6)、培訓學習流行趨勢、面料和風格;
(7)、培訓《導購員手冊》制度和銷售話術包括:面料知識、洗滌保養方法、顧客異議處理方法;
(8)、學習新入駐品牌文化和各部的LOGO標識、樓層和風格;
(9)、導購技能競賽和趣味活動競賽存在問題和暴露出的不良心態的點評;
今年導購的流失率占45%(不含新入駐品牌),流失的重點區域是運動區和時尚休閑區,導購的年齡普遍在25歲以下,流失的原因可能和每個樓層都大相徑庭主要是:找到了其他工作或是結婚及帶孩子或者就是不想干了,雖然如此,管理人員依然要履行自己的職責,不斷教帶導購的銷售技能和專業知識,這使得導購的質量提升非常緩慢,為了更有效的發現問題和解決問題,營運部將各項例行檢查內容進行細化為每一周每一天,通過每天的檢查能夠有效的`發現導購存在銷售技能方面存在的問題和不足,通過對導購的違紀處理和與她進行一對一溝通指導外,下周仍然會再次進行檢查。當然,我們會明確:處罰不是目的,最重要的是需要導購掌握銷售技能。
我認為在目前商場競爭如此激烈的情況下,除了商場的硬件設施,其他最具有競爭力的就是導購員,她們在銷售過程中有著不可替代的作用,它代表著商場的外在形象,更是加速著銷售的過程,目前同類產品繁多,顧客到底買誰家的產品,在很大程度上取決于導購員的言談舉止和服務水平,優秀導購的專業和綜合素質都比較高,包括商品知識、語言表達能力、一定的推銷技巧、高品質的服務意識等。優秀的導購員是管理教育培訓出來的,公司得具備相應的管理培訓制度和環境,管理上嚴格要求、與績效掛鉤、給導購員一定的榮譽感、定期進行專業技能培訓等等,總之公司管理水平越高,導購員的水平也隨之變高。從目前實際情況來看,我們是處罰多于獎勵,20xx年五部導購違紀處罰金額是14867元,人均172元,因專柜違紀超標或獎金不足十元被取消的獎金有3890元。對專柜/導購的挑戰獎勵和促銷日獎勵和技能競賽獎勵金額大約為:6515元,人均76元,有時在晨會中導購回答問題正確時給她獎勵一顆糖,她們都會非常興奮,尤其是面對抗壓力弱、自尊心強的90后導購,可見導購是非常希望得到認可和鼓勵的!導購作為產品銷售中重要的一環,越來越引起人們的重視,但是從招聘人、培育人到用人、管人這幾個流程,任何一個環節工作做不好,我們就不可能有優秀的導購員,當公司不景氣管理混亂的話,好的導購員還會轉投到競爭對手那里。因此,好的導購員,不光是員工本身努力就可以的,更是公司決策管理層所創造的與時俱進的管理制度與環境起相當大的作用。
(四)、店長管理:
今年有兩名比較優秀的導購從商場辭職后(已扣供應商導購管理費和培訓費)到專賣店從事店長工作,在堅持了半年后都辭職離開了專賣店,主要原因是:無力開展有效的管理。通過商場的不斷的努力營造了良好的管理氛圍,并且在日常工作中管理人員可以協助店長開展各項管理和培訓工作,目前五部店長的留存率是:77%。
目前我商場店長存在的主要問題是:“有心無力”,想計劃好店內好工作,但是卻不知如何開始第一步,想指導提升導購的銷售技能,但是卻不知如何有效教帶同時自己的專業也比較有限,想對導購提出更高的要求,卻又勇氣不足,想得到專柜導購的支持理解和擁護,卻有時又管理不好自己,丟失了威信。我們深知一名工作能力優秀和工作責任心較強的店長對店鋪的銷售起決定性作用,主要從以下幾點來提升店長能力:
(1)、要求店長履行店長工作職責,做好專柜導購、貨品的管理和監督;
(2)、堅持因導購例行檢查不合格對店長進行連帶責任處理,提升了店長的管理力度;
(3)、工作中與導購了解店長在專柜管理中的執行力和管理能力;
(4)、利用店長會議指出店長工作中的問題和不良心態,并指導管理辦法;
(五)、現場管理:
截至20xx年x月五部共用導購86人,共處理違紀1356起,14867元,人均173元,人均A類17起,在現場管理中要雙管齊下:不但要加強導購的思想教育提升自律能力,而且要對違紀行為嚴格按制度處理。例行檢查重點突出問題是:庫存尺碼、一口報價,主要原因是:首先是導購對學習的重視程度不夠,面對檢查有僥幸心理,其次是不會合理安排自己的學習時間,每天總是忙的沒時間學習,最后是學習不能堅持總是臨陣磨槍應付檢查,我們在晨會中分析了檢查的目的,分享了其他專柜好的學習方法,要求店長加強監督的同時管理人員也堅持檢查標準,通過多方努力來提升導購的銷售能力。
日常檢查中的突出問題是:行為舉止、離崗記錄和遲到,五部導購年齡偏低,做過了解早晨會有70%的導購不吃早飯,對自己受到的違紀處理會自責會下決心改善,但是不會拿出有效的行動來解決和改變存在的問題,普遍存在的問題是:自律性不足、責任心意識不強、韌性有待提升,我認為問題不是一朝一夕能夠解決的,重點還是加強導購的思想教育,用生活中的一個人、一件事、一句話來和她們共用體會和感受優秀源于責任,無論是面對自己還是面對別人。
(六)、貨品管理:
在新合同期公司重新完善了供應商貨品和貨量的要求,明確了每年4次對專柜進行貨品貨量的檢查,對不合格專柜給予處理比較有效的解決了專柜的貨品問題,其次,為了讓此項工作得到專柜店長導購的重視和配合,讓他們充分認識到專柜貨量是否充足和她們有直接的利害關系,目的是為了讓大家齊心協力地管理好專柜的貨品,實現有效庫存最大化,F在場外有專賣店的店長每周進行一次補貨或每月去專賣店一到兩次給陽光店補充和調整貨品,保證了陽光店的貨品優于專賣店,再有如果烏市大倉已經到貨但是供應商又借口不提貨的情況,品牌經理會及時向我們反饋,雙方共同商量對策,在不暴露目的的情況下,給供應商施加壓力,讓其匯款提貨,既解決了商場的貨品需求又解決了品牌公司的壓力,可以看出在解決專柜的貨品問題方面店長和品牌經理也充分發揮了重要的作用。
但是目前對貨品影響最大的是:
1、資金的管理和貨品的不良周轉:比如一個商戶經營多個品牌的或者是銷售業績差的專柜;
2、計劃外開店:專柜為了解決貨品需求,從其他各店調配貨品,只能抽調其他店庫存多的商品,恰恰是一些慢銷品;
3、代理公司限訂貨量;
4、在貨品的結構方面還存在不足:運動區上裝和下裝比例失衡,其他新開的專柜還在逐漸摸索伊犁的消費市場正在不斷地調整專柜的貨品;
對以上的問題我們要結合實際情況進行分析解決,建議供應商要合理安排到貨期限,前后銜接,疏密有度,要結合自己的貨品實際情況進行主推的主題活動,促進良性的貨品流轉,要有詳細及時的貨品分析,通過分析可以讓我們及時改進和調整策略,最終達成我們的目標。
為了實現預期的目標,以人為中心進行的協調活動。它包括4個含義:
1、管理是為了實現組織未來目標的活動;
2、管理的工作本質是協調;
3、管理工作存在于組織中;
4、管理工作的重點是對人進行管理。
管理就是制定,執行,檢查和改進。制定就是制定計劃(或規定、規范、標準、法規等);執行就是按照計劃去做,即實施;檢查就是將執行的過程或結果與計劃進行對比,總結出經驗,找出差距;改進首先是推廣通過檢查總結出的經驗,將經驗轉變為長效機制或新的規定;再次是針對檢查發現的問題進行糾正,制定糾正、預防措施。
總結一年的工作盡管有了些許的成績和進步,但一些方面仍存在不足,比如有創造性的思路還不多,個別工作還不夠完善,還有待在今后的工作中加以改進,在新的一年里能夠做的更加完美。
運營工作總結 6
光陰似箭,日月如梭,轉眼來到公司已經快半年了。我的工作崗位是商品運營規劃專員。試用期期間我學到了很多東西,積極協助配合部門其他同事完成的日常工作。以下是我在試用期期間個人工作的總結:
1、通過日常工作的學習和積累,使我對網站運營規劃有了較為深刻的認知。第一次接觸這個工作,公司所有的一切對于我來說,既新鮮也處處存在挑戰。期間,工作體驗并不輕松,前期感到手足無措,現在能有條不紊地完成每個工作環節。通過不斷地請教和學習,慢慢地了解了公司網站的構架及運營規劃,熟悉后臺系統的操作環境,和各種日常運營方法,掌握網站頁面單品及活動的更新上線。
2、統計銷售數據,及時了解全網、頻道的銷售進度,分析各品牌、各店銷售上升或下降的原因,對主要品牌和暢銷單品做出具體分析。
3、每周對所負責的頻道給出有亮點、能促進銷售的商品計劃,根據全網營銷節奏對占頻道主要銷售及知名度不大的品牌分別不定期的營銷,配合當下時令對應季類的商品品牌做針對性的推廣,及時盡快地更換頁面單品,盡可能地利用網站資源提升銷售。
4、觀察競爭對手的網站及活動的頁面設計規劃,揚長避短,及時發現和改進自身的缺陷和不足,不斷地學習好的運營方法和思路,發展自己,向更高一級的運營規劃人才轉化,早日成為獨當一面的運營人員。
經過半年的`自身努力和同事們的幫助,我對工作有較強的處理能力,熟悉各項業務的操作流程,希望能早日得到公司的認可;同時更加清楚自己工作的定位,公司環境和工作崗位適合我的職業規劃方向。看到公司迅速發展,我深感自豪,也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作,實現自己的奮斗目標,為公司創造價值,同公司一起展望美好的未來!
運營工作總結 7
時間過得真快,轉眼來到公司已經近兩個月了。我的工作崗位是電子商務運營專員。試用期間我學到了很多東西,積極協助配合部門其他同事完成日常的工作。在各位領導和同事的幫助下,我不斷地學習和提升自己的工作能力,本著對工作認真負責精益求精的態度,認真地完成了自己所承擔的各項工作,工作能力得到了提升,為今后更好的工作打下了基礎,以下是對我個人工作的總結。
1、了解公司概況。從8月6日開始進入公司上班,因為我是剛參加社會工作不久來到公司上班的,所以在來到公司的第一步就是在部門同事的指導下了解公司概況,完成公司下發的學習任務,掌握辦公所需的應知應會。通過學習系統里面的學習任務,對公司的發展及規劃有了更加深入的了解。
2、通過日常工作的學習和積累,我對電商運營有了較為深刻的認知。第一次接觸這個工作,公司所有的一切對于我來說,既新鮮也處處存在挑戰。期間,工作體驗并不輕松,前期感到手足無措,電商運營工作崗位上有些任務在實行的時候總會遇到一些問題,在工作過程也是邊學習邊實踐,所以使得有些工作實行下來時間比較長、進度比較慢,這是我在工作中的主要不足之處,我會通過不斷地請教和學習,盡快完成任務。
3、統計每日線上銷售數據,及時了解全區各分公司的銷售進度,了解各公司、各品牌銷售上升或下降的原因。
4、同事關系相處的非常融洽,但是在工作中因為個人或是環境氛圍的原因,除了主要工作的安排外與領導溝通的時間比較少,有時候工作實行也會受到影響,以后我會注意這方面的問題,增加相互的溝通。
從入職第一天起到公司已經有兩個月的時間了,對于現在的崗位處境還是比較滿意。剛進入公司的之前對電子商務了解比較少,所以來這里之后是在不斷地充實自己的.知識。這兩個月來對于運營水平有了一定的提高,能力得到進一步的提升。經過兩個月自身的努力和同事們的幫助,我對工作有了較好的處理能力,熟悉各項工作的操作流程,希望能早日得到公司的認可;同時更加清楚自己工作的定位,公司環境和工作崗位適合我的職業規劃方向?吹焦狙杆侔l展,我深感自豪,也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作,為公司創造價值,同公司一起展望美好的未來,為實現蘇寧夢獻上自己的一份綿薄之力。
運營工作總結 8
轉眼之間,就又過去了,恍如xx說的那句“眼睛一閉一睜”就在昨天;厥走@一年來的工作、生活,可總結的東西很多。做得好的、成功的地方雖然可喜,但更讓我感懷的是這一份生活的歷練。作為公司的一名中層管理人員,要作好工作就要首先清楚自己所處的位置;清楚自己所應具備的職責和應盡的責任;正確認識所處的位置和所要干的事。就地位而言:從領導決策過程看,我處在“輔助者”地位;從執行角度看,則處在“執行者”地位;對處理一些具體事物,又處在“實施者”的地位。因此,我在工作中努力做到盡職盡責,不越權,不越位,嚴格要求自己作一個為人誠懇、忠于職守的中層管理者。
雖然今年自己的發生了崗位變動,由熟悉的工作變為自己不曾接觸的工作,但在公司領導的關心支持及大力幫助下,再加上同事們的大力支持及認真努力的工作。因此,這一年來的工作相對還比較順利。較好的完成了領導交給的各項工作任務,取得了學習上的收獲,思想上的進步,業務上的提高。這一年來的點點滴滴,心中感觸頗多。值此機會,現簡要述職如下,請各位領導評議。
一、一年來主要工作回顧
。ㄒ唬⿳徫徽{整前的人力資源部工作
1、根據公司下達的經營指標,編制整理集團所屬各公司各崗位管理目標責任書。
2、招聘工作
隨著集團公司的快速發展,業務量不斷擴大,各公司各部門空缺崗位較多,人員需求量較大并需求緊迫,因此人力資源部在人員招聘工作方面投入了較多的時間和精力。根據各公司的人員需求,人力資源部本著網上搜、報紙上招、內部推薦等方法,認真完成各公司所需人員招聘工作。
3、培訓管理工作
為使公司各級管理人員熟悉掌握公司各項規章制度,認清管理職責,增強公司員工的使命感,年初組織全體員工進行了為期一周的集中培訓,主要就公司《企業文化》、《公司基本制度》、《如何成為一個好的管理者》、《打造一流員工團隊》、《執行能力提升培訓》等內容進行了培訓;根據考務中心下發的考試文件,及時下發考試通知,并協助報考人員完成報名工作。上半年集團公司共有xx人報考二級建造師、x人報考一級建造師、xx人報考注冊安全師。
4、離職管理工作
辦理員工離職手續,進行離職面談,避免勞動糾紛的發生。截止到x月,集團公司共有xx人離職,離職率高達xx%,管理層員工與基層員工各占一半,離職高峰期為冬休結束后的x月份,約占xx%的比率。
(二)崗位調整后物流園區招商運營工作
因工作調整,我于x月x日調整至歐安達物流招商運營部,并工作至今,由于歐安達領導班子及招商運營部同事對招商前期的基礎工作進行的很扎實、很有效,使得后期的招商較為順利,并取得較好的招商業績。
1、完成了《歐亞·國際物流中心可行性研究報告》、《歐亞·國際物流中心項目計劃書》的定稿;《招商手冊》的.定稿及印刷工作并大量使用《招商手冊》開展招商工作;公司文化墻的制作及上墻。
2、完成了公司物流園區招商目標商戶的調研、走訪、座談等工作,將商戶提出的問題進行匯總及解答,并完成了客戶資料的分類整理、歸檔。
3、完成了物流園區招商重點目標商戶的現場洽談,確定其投資意向和定金收取簽訂意向書。
4、完成了xx市xx貨場、xx機械交易市場、xx市場的大型機械市場、x市賽博特汽車城、xx及克拉瑪依汽車交易市場的調研走訪,為園區的招商工作奠定了良好的基礎。
歐亞·國際物流中心在一期陸路物流園區共開工建設xx棟單體建筑,分為大型機械區、汽車交易城、汽修汽配區、物流信息服務區及生活區五大塊,共計開發可租賃的商鋪xx間,目前以招商完成xx間,剩余待招商的空鋪xx間,商鋪招商完成率為xx%;
另外,公司根據市場調研,又開發建設了鋼材市場交易區及鐵藝加工區。鋼材市場交易區及鐵藝加工區共建設辦公室xx間,目前招商完成x間,剩余x間,收取辦公室租賃費共計xx萬元。鋼材市場經營場地租賃面積為xx平米,共計收取經營場地租賃費xx萬元。
二、其他方面的匯報
因目前在招商運營部任職,心里想的是如何圓滿完成園區的招商工作及如何處理在招商過程中所遇到的問題。以下為自己所遇到的一些問題及尚不成熟的想法,望各位領導指正。
1、一期陸路物流區開發建設的xx棟單體建筑未能按前期宣傳如期交付使用,這對預定商鋪的商戶有一定的影響。
2、因同行“北疆機電交易城”的招商開展,在我們原有的商戶中產生了一定的影響,個別已定商鋪的商戶在公司的回訪中含蓄的表達了要求退房的想法。因此,公司目前當全力抓工程進度,搶時間,及早讓商戶順利入住并經營,以此形成濃厚的商業氛圍。
真誠的希望舉集團之力,力爭園區于20xx年x月前整體開業,以此奠定歐亞·國際物流中心在北疆物流行業的龍頭地位。
三、存在的不足和今后努力的方向
一年來,雖然做了一些工作,取得了一些成績,但和公司上級領導的要求還有很大的差距,主要表現是滿足于完成上級布置的任務和常規事務工作,大膽開展工作的力度還不夠。
面對明年的挑戰,我將按照公司領導的總體部署,結合公司實際,以創新的思路做好職責內的所有工作,并帶領好我們的團隊,努力使我們的招商工作再上新臺階。
回顧一年來的工作,我感到困難雖比預想的多,但解決困難的辦法更多,能取得這些不錯的成績。這主要得益于我們有一個堅強有力的領導集體,得益于集團所屬各公司的理解與支持。我深信,我們的規模會越來越大,我們的前景無限美好,我們的效益更會越來越好。
運營工作總結 9
各位領導,我將以本次述職作為一個重要契機,認真做好總結,遵照集團的部署和要求,認真規劃自己今年的工作思路,力爭在來年的述職報告中有更好的成果匯報給大家。
一年來,我堅持工作踏實,任勞任怨,自覺維護公司企業形象,妥善地做好本職工作,盡量避免工作中出現任何紕漏。
一、踏實的工作態度
行政文員是屬于服務性質的工作,且比較繁雜。
(1)每天我都認真做好各項服務工作,以保障業務部、單證部、船務部、財務部及設計部門工作的正常開展。
。2)文員日常的工作內容比較瑣碎,需要細心、謹慎,且不能疏忽大意,更不能馬虎潦草。
(3)在行政部經理may的指導下,建立當日備忘錄。我將當天的工作列入到備忘錄里,一項一項的去完成,以免出現遺漏現象。
二、盡心盡責,做好行政人事工作
認真做好本職工作和日常事務性工作,協助領導保持良好的工作秩序和工作環境,使各項檔案管理日趨正規化、規范化。同時做好后勤服務工作,讓領導和同事們避免后顧之憂,在部門經理的直接領導下,積極、主動的做好本部門日常內務工作。
1、日常接待工作:接打電話時,使用文明語言,說話和氣、熱情,禮貌地接待工廠及國外客戶來訪人員,對于遇到相關問題來咨詢或者要求幫助的人員,我都會盡我所知給予解答或及時轉達相關領導給予解決。
2、物資管理工作:制定公司日常辦公用品購入和領用表,做好物資的領用管理,根據部門領用情況,進行領用登記。
3、文件管理工作:根據工作需要,隨時制作各類表格、文檔等,同時完成各部門交待打印、掃描、復印的文件等,對公司所發放的通知、文件做到及時上傳下達。
4、人事檔案管理工作:將在職員工和離職員工檔案進行分類存檔,并做掃描電子存檔,新員工評定表按年度排序裝訂成冊保存等。
5、招聘工作:查收郵件閱讀簡歷,預約安排應聘人員進行經理面試以及總經理復試。
6、商務會議及展會行程安排工作:制定出差計劃表,預訂國內、國際機票和酒店,確保出差人員的行程正常進行。
7、財務工作:辦公用品費用、快遞費用的核對及申請,機票、酒店費用的支付,確保及時支付相關合作公司的月費用。
8、快遞工作:做好國內國際寄件登記和簽收遞交工作,定期上dhl、aramex網站跟蹤查詢客戶簽收情況,如發現有不正常的快件,及時反應到對外業務人員和相關領導。
9、協助工作:協助部門經理做好公司季度及年度活動的組織和安排工作,以及搞好公司企業文化的宣傳活動。
三、20xx年度所學知識
1、行政部門經理xx的指導:學習正規化的文檔管理、規范的公文寫作、靈活的接待技巧、公共關系中的禮儀形象等。
2、單證部門經理xx的指導:學習基本的外貿知識、國際快遞的運費核算及成本控制、基本的網絡維護及電腦方面知識、復印機和打印機的保養及維修。
3、船務部門經理xx的指導:英文軟件及學習方法的提供,還時刻提醒我加強英文的學習及鍛煉等。
4、設計部門經理jacky的指導:photoshop的正確使用及公司存檔文件的簡單封面設計。
5、業務部門經理echo的指導:學習echo在工作中有條理處理事情的方法。
6、財務部同事的指導:費用申請單的`規范填寫、存檔文件的正確裝訂方法。
7、外貿業務員ally和lilian的指導:對外郵件的整理及歸檔方法,加強英文閱讀能力。
8、總經理x小姐的指導:internet的廣泛運用,用心做好每一件事。
9、董事x先生的指導:認為是對的事情,就放膽努力去做,就算最后沒有成功也沒關系,至少曾經努力過。
四、20xx年度需要努力的方向及感想
行政助理對于我來說是公司賦予我的一個新的挑戰以及肯定,希望能通過近2個月內的學習,努力提高工作水平,適應新形勢下工作的需要,在不斷學習的過程中改變工作方法揚長避短,踏實工作,力求把今后的行政工作做得更好。
感謝領導的栽培和給予學習的機會,感謝同事們的每一次幫助,今后我將不斷自我鞭策,自我激勵,時刻嚴格要求自己用心做好每一件事,希望自己也能運用所學,為公司出一份綿薄之力,更希望在不久之將來,我在工作上也可以獨擋一面,不再依賴部門經理,不再依賴同事們,不辜負培養我幫助我,讓我成長起來的人!
20xx年我將以一個嶄新的面貌投入到今后的工作中,同時也希望能和公司一起成長,共同進步!
運營工作總結 10
在這一年中,各項工作使我的工作能力有了一定的提高,各項工作都在有條不紊地推進當中。年末總結一年來的得失對明年工作更有效的開展起著積極作用。今年我的工作主要分為五個方面,具體工作總結如下:
一、年初開園準備工作
自集團20xx年接手后仍存在歷史遺留問題尚未解決,年初積極配合領導進行梳理,把握問題關鍵,破除瓶頸,解決了一部分問題,保證后續開園工作正常進行。同時在春節前完成logo上墻、自行車棚垃圾箱房及綠化改造,助力園區招商及物業工作。
二、標準化、信息化工作
作為新項目納入集團統一管理后,根據領導要求,對照集團標準化文件和信息化文件同時結合園區自身特點,對標準化13項具體標準進行了制定并予以細化。全面建立并完善供方標準、保安保潔停車管理管理制度、房屋租賃及二次裝修流程、報修投訴滿意度調查流程、園區設施設備及安全生產制度等。
三、安全生產工作
年內根據集團安全生產的具體要求,從無到有逐步建立安全生產管理制度,制定年度安全生產目標和計劃,推進安全標準化工作。同時積極響應集團定期的聯合大檢查工作,分時段做好防暑降溫、防汛防臺、冬春火災防控工作,確保園區安全可靠運行?臻g入駐后做好二次裝修監管工作,保證裝修施工期間安全可控。
四、招商及客戶對接工作
自20xx年下半年開始對外招商,積極聯系進行客戶帶看,同時配合集團園區辦做好對外招商宣傳工作。年初為推進集團及招商工作,協助園區辦舉辦集團招商沙龍,年中配合維客空間做好開業儀式。上下一心,在集團領導及相關部門的大力支持下在上半年完成了園區的招商工作。下半年繼續和對接后續交房、物業管理、停車管理等相關園區運營工作。
五、物業管理、客戶服務工作
自竣工后經歷兩年多時間空置,部分設備設施有老化故障現象。年內梳理原有維保單位,優勝劣汰,在保留原有優質維保單位的同時引入集團長期合作的供應商,更換已經老化失效的設備,對現有設備做好全面排查,保證各項設備設施有效運作。同時針對客戶提出的物業需求在相關制度上予以完善優化,保證園區提供優質的.客戶服務。
隨著工作經驗的不斷積累,我越加覺得自己所了解的知識和具備的能力特別還存在著很多不足,我會繼續加強工作中的理論知識,并結合自己手中的實際工作,舉一反三,認真總結,為明年工作的開展打下堅實基礎。
運營工作總結 11
歲月匆匆,眨眼間xx年就揮手告別了,又迎來了嶄新的xx年,回顧xx年,幾多耕耘,幾多收獲,現做工作總結如下:
一、公司局域網
我公司局域網(intranet)相對于一般公司來說,稍顯復雜,公司分別使用了電信和網通兩套寬帶,我來公司前,兩套寬帶各自獨立運行,互不相連。這樣的布局有很多缺點,比如一條線路出故障,會導致此線上部門網絡全部中斷,另一條線路無法補充進來,從而很大程度影響公司各部門正常工作。另外一個問題是貧富不均,各部門使用線路負荷需求不一致,工作站點也不一樣,需求量大的,電腦多的帶寬反應遲鈍,經常堵塞,也大大影響了工作效率。
針對這種情況,我改善了線路分布情況,制作了新型連接線,帶寬要求高的.設計部、報紙排版等部門分配使用了高帶寬,相對穩定的電信寬帶,而工作機器少的區域使用網通寬帶,一旦電信或網通的某一條出現故障,另一條線路立刻帶動全部電腦,從而不影響各部門的正常辦公效率,此后公司很少出現因為某些網絡故障導致停工的現象發生。
二、網站制作
來公司這半年多,先后制作了《公司門戶網站》、《都市交友網》、《都市人才網》、《都市廣告網》、《手遞手傳媒》、《都市折扣網》六個網站,其中尤以人才網和廣告網修改和完善較多。目前除了折扣網和廣告網外,其他網站已初具規模,已經對外公開。
三、網站運營
目前正式開始運營的只要都市交友網,傳統媒體亞太都市報上定期刊登交友信息和廣告。網絡媒體上也以免費方式發了不少帖子,主要目標集中在張家口當地的論壇,百度吧等。目前注冊人數正在緩步增加中,注冊會員現在已經有30人左右,預計xx年有望突破200人。
四、其他工作。
順利與公司其他部門配合,完成公司主管交代的其他任務。
運營工作總結 12
轉眼之間,20xx年已接近了尾聲,回顧過去的xx個月,自己得到了快速地成長,無論是工作表現還是業務水平都有了很大的提升。取得這一成績不僅得益于自己的努力工作,更得益于部門領導及各位主管對我殷切教導和細心培養。能榮幸地被評為“四季度勞動競賽的明星員工”榮譽稱號我感到驕傲與自豪。
下面簡要概述一20xx年的幾個工作重點:
一、參與大型特賣活動
親身參與部門組織的某大型主題促銷活動。面對人頭攢動的顧客,自己除了參與銷售工作以外,最主要的任務是管理特賣人員,工作重點有:
1)開好班前會,向特賣員工宣讀商場的規章及獎懲制度,規范他們的日常行為,總前一日的銷售情況,清楚地告知每位員工銷售的完成情況;
2)抓好賣場勞動紀律。杜絕一些聊天、靠柜、打手機、不帶工號牌等違規現象的發生,現場監督,發現后及時指出及時整改,并視情節輕重給予一定的口頭警告或違紀處罰;
3)做好貨品陳列與標價。不斷進行貨品調整,加大庫存量較多貨品的陳列面,每日早班會后,督促每位員工檢查自己所在區域的商品,在做好陳列工作的同時排查是否有錯標、漏標的現象,如果有,第一時間補齊,不放過一個漏標的商品;
4)加班加點確保銷售,為了能順利完成銷售任務,在客流高峰期,主動延遲下班時間,承擔開據小票,整理打包的工作,盡自己的.努力確保銷售。經過十五天的辛勤工作,此次特賣共實現近百萬元的銷售,較好的完成了部門下達的銷售任務。
二、當好主管的好助手
本季度的工作重點是協助主管管理小組,具體工作有:
1)深入營業賣場,加強“走動式”管理。商場的一個重要特點就是直接面對顧客,是為顧客提供服務和完成銷售,而恰恰因為一線工作有這樣的特點,造成了一線服務工作有很強的靈活性和不確定性,營業員一個表情,一個手勢,一絲語氣的變化都會影響到服務的效果,因而隨時都會產生一些意外情況。而作為小組的管理者,只有及時準確了解、把握營業一線的各種信息資源才能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題在走動中去發現問題,在走動中去尋找問題,及時發現專柜營業員的各種不良服務苗頭,從而能夠立即給予制止和糾正,避免矛盾的激化,避免不良后果的產生。只有堅持深入一線的走動式管理,才能使管理更具針對性和時效性。
2)標價簽的打印與檢查,我所在的休閑一二組,各專柜新貨上柜十分頻繁,但是漏標、少標的情況時有發生,所以每天我都會去各家檢查貨品的標價簽是否標價準確,字跡清晰,標示醒目,如有缺失,要求營業員立即申請,我會在第一時間打印好送至各家柜臺,確保價簽的一貨一簽,貨簽對位;
3)向主管學習,學習主管們好的工作方法,多請教工作中遇到的一些暫時處理的問題,同時多做記錄,勤于思考,努力提高自身的業務水平。
三、主動學習
只有不斷地學習、思考、總結,才能不斷地提高。這個過程就像下圍棋一樣,起初從零開始,水平都差不多,慢慢知道了布局,有了進展之后,對水平低的就不屑一顧,自以為是,進入一個平臺期;然后慢慢也就有了對更高水平的向往,如果繼續學習和總,就逐漸有了大局觀,也知道了何以舍小保大,就這樣在不斷的學習當中進步,其實,工作中也是一樣,需要不斷地學習、充實,理論知識是基礎,沒有很好的基礎,工作的質量和效果就得不到保證。20xx年工作的小結,我深切感受到實踐是學習、鍛煉和提高最有效的途徑。我作為一名大學生在今后工作中要加強學習,不斷提升自己,同時也希望領導給予我們更多鍛煉的機會,請相信我們年輕人會隨著中央商場的發展迅速成長。
運營工作總結 13
一、認真學習,提高自身素質。
我認真學習和熟悉公司的各項規章制度與工作流程;了解公司公司文化建設,以此提高自身素質。在實際工作中,我圍繞工作目標任務,以公司的各項規章制度為準則,嚴格要求自己,力爭更快更好地完成各項工作任務。
二、努力工作,完成項目工作任務。
1、按照金葉都市美鄰項目銷售時間節點進度,我參與項目示范區、銷售中心及樣板房的專題討論會三次并形成會議紀要;
2、參與設計部的設計溝通會、方案設計評審會;
3、配合銷售代理公司形成項目示范區看房通道包裝方案建議、項目示范區包裝建議、項目精裝房建議、示范區導示系統布點方案建議和項目模型尺寸底座制作建議,并將這些建議上報總部。
四、努力學習,積極撰寫各類文稿。
1、為了解全國及市房地產新政情況,掌握市房地產現狀,分析未來發展趨勢;
2、我堅持定期考察學習市高端樓盤及精裝樓盤,及時寫出考察報告;
3、參觀20xx年秋季房地產交易會后,撰寫房地產交易會情況簡報;供大家交流參考;
4、我積極參加公司組織的拓展訓練和園林、景觀、電腦操作、應用文寫作、門窗選型、工作制度、呈文流程等十幾余次培訓,提高自己的工作技能。
五、存在不足問題。
20xx年下半年,我認真努力工作,雖然按工作計劃完成了各項工作,取得一定成績,但還是存在一些不足的地方,主要是工作計劃的連續性執行得不夠,房地產營銷專業水平還有待提高,這些存在的不足問題,需要在今后的`工作中切實加以改進和提高。
六、20xx年工作計劃。
20xx年,我要認清自己的工作定位和工作目標,明確工作思路和工作理念,振奮工作精神,鼓足工作干勁,促進工作提速高效。要加強營銷專業知識、營銷管理及客戶管理等相關知識的培訓與學習,學習行業中標桿企業工作模式和標準,建立各種工作模版和資料庫并運用到實際工作中,切實提高房地產銷售策劃水平,管理好銷售代理公司,提高部門日常工作效率與工作質量,力爭取得比20xx年更好的成績。
運營工作總結 14
在公司領導的關心和培養下,運營部始終堅持“安全運行、平穩供氣、用戶至上”的指導思想,嚴格管理,嚴格要求,踏實肯干,刻苦工作,做到全年安全工作零事故,圓滿完成了20xx年運行部的各項工作。
一、管網巡查情況
1、巡線人員對于城市中、低壓管道每天至少巡檢兩次;各小區調壓箱、調壓柜每天巡檢一次;閥井每周最少巡檢一次,及時認真填寫每天的巡檢記錄,發現問題及時匯報及時解決。正是因為巡線人員盡職盡責、不分晝夜的努力工作,程度的確保了燃氣管線的'安全平穩運行。
2、目前還有部分供氣小區內還在建設之中,施工單位和個別管線單位在鋪設管道的同時給我們已供氣管道安全造成極大威脅,為此我們加大巡檢和現場看護力度來保障燃氣管道安全。
3、由于現在我們人員有限,加強同物業、施工單位和各管線單位聯系,提前溝通,現場確認管位埋深,及時有效的對管線進行現場看護,大大減少了可能出現事故的幾率,有效保證了管網的安全運行。
4、在未完工小區張貼管線位聯系單,使其他管線單位、施工單位能及時了解管線位和聯系我單位巡線人員對已鋪設管道進行保護,在重點巡線小區、路段埋設警示牌用于防范第三方盲目施工對管網的威脅,并加大對該區域的巡檢力度。工業園區由于外部施工導致警示樁缺失及掩埋,后期補埋警示樁10塊,并將已掩埋警示樁按原有位從新埋設。
5、為保障城市管網安全運行平穩供氣,對于不聽勸阻強行在管道附近施工者采取措施,制止其野蠻施工行為,防止事故發生,及時上報公司領導和相關部門。
二、入戶換、安檢、維修情況
1、提前對正在進行裝修小區張貼告知,使用戶了解燃氣管道在裝修過程中的注意事項,減少用戶在燃氣安裝過程中出現不必要問題,增強入戶換效率。
2、換安裝人員嚴格按照公司入戶換要求,本年完成民用入戶安裝2501戶,安檢民用戶2591戶,改管111戶,維修70多戶,維修主管21串,維修調壓箱16個,清理閥井41個,維修中壓閥井放散球閥10個。
3、換安裝和安檢過程中,有個別用戶廚房裝修不符合公司安裝使用規定,影響到了后期的維修和安全用氣,在要求用戶整改的過程中用戶對我們的工作不理解,有怨言也有辱罵之聲,做為服務性質的團隊我們的工作人員能夠充分體現出理解與包容。
4、換安裝人員同時還肩負著維修的重任,維修人員及時排除各種燃氣故障,嚴格遵守“輪流值班,24小時服務”的工作指導思想,不管多晚、吃飯、陰雨天或是寒冷的冬夜只要是用戶打來報修電話,為了盡快解決用戶的燃氣故障,維修人員風雨無阻,毫不退縮。
三、工作中存在的問題
1、我們的專業技能還比較有限,對設備操作、維護保養、緊急情況下的應急反應方面都需要進一步的學習,希望公司能夠提供有針對性的專業培訓及實踐學習,來提高現有人員的專業水平,有利于公司長遠發展。
2、加強對用戶進行燃氣管道、燃氣設施安全宣傳工作,利用新聞媒體、宣傳彩頁、用戶使用手冊等方式向用戶宣傳燃氣設施的安全知識及地方燃氣法規,通過宣傳教育,使廣大用戶樹立自覺維護管道燃氣設施的安全意識。
運營工作總結 15
我于20xx年xx月xx日加入公司,入職為一名運營專員,到今天終于完成了公司的考核,可以轉正了。回顧在試用期里面的這兩個半月的時間,自己努力學習,認真完成公司交代給我的工作任務,并且嚴格按照公司的規章來約束自己,所以雖然在剛剛進入崗位的時候出現了一些錯誤之外,后面都沒有犯過任何的錯誤,得到了領導表揚。雖然我知道我就轉正了,但是我心里清楚我離一名合格的運營專員還有相當大的一段路需要走,所以我要在這類總結下我這短時間的得與失,從而幫助自己在后面的`工作中進步。
一、思想上面
這是我進入一個新的工作環境,里面的工作要求和工作制度跟我之前的工作環境有很大的不同,我在經過最初的的適應期之后,就加快了自己對新公司的制度學習,我知道一個員工要想在公司有大的進步并且表現優秀,最基本的前提就是不能夠出現任何的錯誤,所以我嚴格用公司的要求來約束一季的行為,對待工作認真負責,不敢走一絲一毫的松懈的`時候。我還積極向公司的優秀同時學習,像他們的優秀工作作風看齊,我知道一個好的榜樣是能夠不僅自己的學習和改進的。
二、工作上面
作為一名電商直播運營專員,我的工作就是需要在各大新媒體平臺發布我們公司的廣告視頻,從而吸引來客戶,然后我就要將這些客戶推薦到銷售部門那邊,只有銷售那邊將這個準客戶轉化為正式客戶了,才算我的一個業績。所以我做視頻就必須要有更大的吸引力,所以在工作上面我經常向同事們請教他們的視頻制作思路,并且在網上加強學習視頻制作的方法。我們做視頻肯定是無法避免要用到各種素材的,為了防止自己給空氣帶來侵權的風險,所以在空閑的時間我都是在自己做素材,盡可能地避免用網絡上的素材。雖然現在自己積累了許多的素材沒有用過,但是我還是在堅持著,因為不知道哪一天這些就有用到的時候了,自己提前準備哦肯定要比到時候加工要好一點。
三、人際交往方面
我們電商直播運營專員并不是只要你埋頭做視頻就行的,還需要將自己的制作思路跟大家分享,得到領導和同事們的同意后才開始做的,不然自己辛辛苦苦做好了卻不能夠通過審核或者不符合公司的產品需求那就相當于白做了,所以我們做每一個視頻之前都是要討論的,這種工作需要讓我在極短的時間內就跟大家混熟了臉,并且跟大家保持了密切的聯系,這樣子就讓我更好地融入到了這個團隊中去,自己為人處世的能力也得到了鍛煉。
運營工作總結 16
來到公司已經三個月了,三個月的試用期已經過去了。感覺這三個月時間過的很快,但是在這短短的三個月里,我學到了很多,收獲了很多成長。所以三個月的試用期在我的記憶中留下了非常珍貴的記憶。為了永久珍藏,為了讓自己對未來的方向更加清晰,為了留在公司,我寫了這份試用期工作總結。
因為我是電子商務專業的,對這個行業充滿了興趣和愛好,老師說選擇實習的時候,我的目標很明確,直接去了網店公司的運營崗位。在校園招聘會上——因此,我們當天就對這個職位進行了面試,最后都順利通過了。然后到了我們來公司見習的那一天。
來了崗位后才知道,大學里學的`都是一些膚淺的東西,根本上不了臺面。因此,在試用期的早期,我們都在學習網店的各種運營模式和實際運營。這些操作比較復雜,關于操作要學的東西太多了。而且公司對運營崗位的要求也很嚴格,給我壓力很大。即使經過七天的試用期,我們很多實習生,包括一些和我一起來的朋友,都因為考試不及格而被刷下來。這無疑是對我的一個打擊,我朋友的離開,獨身一人的奮戰,讓我有了產生了一點點堅持不下去的想法。但是這個想法很快就被打消了,因為我的表現突出被我們運營部的主管表揚了,并且還對我進行了鼓勵。所以在收到肯定后,在看到了自己的付出終于得到了一些回應和有了一些效果之后,我才開始堅定自己要留在這個做下去的信念,并且下定決心一定要成為那個留到最后的一員。
從那時開始,我就更加努力的工作,更加的用心學習。Ps不強,就硬著頭皮向前輩請教,在家練習到深夜也要把它給學會。刷單沒有業績,就一次一次的進行嘗試,不停的刷到它有業績為止。等等為了做好這份工作,我付出了我在試用期里所有的時間和精力,才走到了最后。現在即將就要面臨轉正考核的時候,我希望領導能看到我在試用期的這些努力和真心,能夠給我一個正式加入到公司的機會。
運營工作總結 17
本人xx,自20xx年x月份進入公司經營部開始試崗,距今已有三個多月,現將本人任職物業經營部業務助理的工作情況向領導匯報如下:
一.崗位職責履行情況
物業經營部是一個新成立的部門,相關的業務及業務規范亦在擬定當中,現階段我主要協助部門做好前期的基礎管理工作,主要包含:
1.收集、整理相關的業務資料
2.建立合同管理信息系統,錄入合同資料
3.協助部門開展車位營銷工作,擬制車位營銷工作方案。
其中合同管理信息系統已完全建立,并正式投入使用,經過一段時間的試用,已體現出合同管理規范、便捷的不錯效果,使到期的合同得到及時的處理。第一.三項的工作亦在有序的開展中。
二.學習情況
為了禰補剛踏出校門,社會工作經驗方面的不足,同時亦是更快地融入xx特色的企業管理文化的需要,一方面我通過留心觀察同事的一言一行,遇到不懂的地方虛心向同事請教,另一方面則參加xx職業技能訓練中心舉辦的助理物業管理師的培訓學習,通過一個多月的業務學習,獲得了助理物業管理師的培訓合格證書,并能在業務工作中得到較好的利用。
三.業務設想及建議
由于物業經營工作在行業內是一個比較新的課題,現階段行業內亦無成熟的經營模式可借鑒,我認為xx公司應結合自身的實際情況,從以下幾個方面著手,構建公司的特色經營平臺。
1.開展房屋中介業務
房屋中介業務市場前景廣闊,xx公司進入房屋中介業務,有其獨特的.客戶資源、信息資源及物業資源的優勢,但同時也面臨著市場競爭激烈、人力資源緊張、成本投入有限的壓力,綜合分析公司的優劣勢,個人認為可以采用兩種方法開展這項業務。
1)在二手市場繁榮、租賃置換頻繁的管理樓盤可采用掛牌設點經營的方法,如xx廣場、xx花園。其中xx廣場可以在商務中心設置業務展示平臺,將管理處服務中心的部分職能轉移至商務中心,既節約人力,又方便在第一線收集業務信息,還可以監督指導相關人員開展業務。而xx與xx花園可采用管理處掛牌,指定人員兼職經營的方式開展試點,并在花園處設置相關的指引牌與業務介紹牌。
2)如果管理處設點建立業務平臺困難,可由物業經營部建立統一業務平臺,由各管理處物業經營聯絡人向經營部業務平臺提供相關的業務信息,而物業經營部通過建立的業務平臺與專業中介公司進行業務合作推廣,如專業公司提供客戶資源,經營部提供業務信息,進行簡單的業務合作,可避免xx公司過多的成本投入,而xx公司業務收入也極其有限,但可增多管理處的經營收益,如xx廣場x㎡的空置物業都盤活的話,可增多管理處管理費及中央空調等費用的收入。
2.開展商業物業策劃運營業務
商業物業的興起是城市經濟繁榮的必然產物,如:商業步行街、shopingmall、購物中心、商業廣場、大型會所等。此類商業物業管理的主要特點是既重視商業項目的前期策劃與招商引資,又非常重視后期的商業價值的持續開發與運營管理。傳統物業管理模式因束縛于清潔、綠化、維修、治安等日常管理,遠無法達到此類商業物業前期策劃與后期運營管理的要求,即使是國內已發展x多年的物業企業,也鮮有物業公司能問鼎此類業務。目前物業公司開展這項業務的瓶頸主要為:高層次運營人才缺乏、引入高端人才成本高昂、商業物業市場相對封閉、經驗積累不足。但市場空白在另一個方面也意味著市場機會,如果物業公司在商業物業開發的前期就為開發商提供項目的策劃服務,不但實力的一種彰示,更為后期參與項目的運營管理贏得市場機會。
3.建立物業用品(工具、零件、設備)配送中心
物業用品(工具、零件、設備)小到一枚螺絲釘,大到一臺機器,五花八門,種類繁多?煞譃橐韵聨状箢:消防設施/消防用品、清潔用品、/停車安全設備、標識牌、工作服/鞋帽/手套/口罩、辦公用品/文化教育、對講機/電工儀器儀表、裝飾材料、門鈴、可視門鈴/防盜報警等。無論是新成立的物業公司,或是物業用品日常消耗量大的物業公司,要備齊這所有的用品,至少跑遍幾家專業市場,煩瑣程度不言而喻,同時亦費耗大量的人力、物力及寶貴的時間。因此,如果有這么一家可以根據客戶要求集中配送上述用品的配送中心,為其提供物業用品配送,安裝,使用指導等一系列服務,必然大受歡迎。有專業背景的物業公司建立物業用品配送中心主要有以下優勢:
1)物業公司的品牌及專業優勢
2)了解客戶的需求3)有一定的客戶資源,如市場部與開發商及同行建立的業務聯系
3)可提供用品以外,如技術指導、咨詢等配套服務。
四.個人展望
通過三個多月的工作實踐,本人業已掌握了一定的業務技能,并能在工作中得到很好的利用,為了能更專心和踏實地做好本職工作,希望公司領導可以給予一個轉正的機會,給我一個機會,我可以支撐起一片天空!
運營工作總結 18
我于xx月xx日加入公司,入職為一名電商運營專員,到今天終于完成了公司的考核,可以轉正了;仡櫾谠囉闷诶锩娴倪@兩個半月的時間,自己努力學習,認真完成公司交代給我的工作任務,并且嚴格按照公司的規章來約束自己,所以雖然在剛剛進入崗位的時候出現了一些錯誤之外,后面都沒有犯過任何的錯誤,得到了領導表揚。雖然我知道我就轉正了,但是我心里清楚我離一名合格的運營專員還有相當大的一段路需要走,所以我要在這類總結下我這短時間的得與失,從而幫助自己在后面的工作中進步。
一、思想上面
這是我進入一個新的工作環境,里面的工作要求和工作制度跟我之前的工作環境有很大的不同,我在經過最初的的適應期之后,就加快了自己對新公司的制度學習,我知道一個員工要想在公司有大的進步并且表現優秀,最基本的前提就是不能夠出現任何的錯誤,所以我嚴格用公司的要求來約束一季的行為,對待工作認真負責,不敢走一絲一毫的松懈的時候。我還積極向公司的優秀同時學習,像他們的優秀工作作風看齊,我知道一個好的榜樣是能夠不僅自己的學習和改進的。
二、工作上面
作為一名電商運營專員,我的工作就是需要在各大新媒體平臺發布我們公司的`廣告視頻,從而吸引來客戶,然后我就要將這些客戶推薦到銷售部門那邊,只有銷售那邊將這個準客戶轉化為正式客戶了,才算我的一個業績。所以我做視頻就必須要有更大的吸引力,所以在工作上面我經常向同事們請教他們的視頻制作思路,并且在網上加強學習視頻制作的方法。我們做視頻肯定是無法避免要用到各種素材的,為了防止自己給空氣帶來侵權的風險,所以在空閑的時間我都是在自己做素材,盡可能地避免用網絡上的素材。雖然現在自己積累了許多的素材沒有用過,但是我還是在堅持著,因為不知道哪一天這些就有用到的時候了,自己提前準備哦肯定要比到時候加工要好一點。
三、人際交往方面
我們電商運營專員并不是只要你埋頭做視頻就行的,還需要將自己的制作思路跟大家分享,得到領導和同事們的同意后才開始做的,不然自己辛辛苦苦做好了卻不能夠通過審核或者不符合公司的產品需求那就相當于白做了,所以我們做每一個視頻之前都是要討論的,這種工作需要讓我在極短的時間內就跟大家混熟了臉,并且跟大家保持了密切的聯系,這樣子就讓我更好地融入到了這個團隊中去,自己為人處世的能力也得到了鍛煉。
運營工作總結 19
隨著消費者需求的不斷升級,客戶服務已經成為了商家必不可少的部分?头\營工作的重要性不可忽視,因為它是商家與客戶的溝通之橋。在客戶服務領域,客服運營的職責是處理客戶咨詢和投訴,并提供滿意的解決方案。以下是本人在客服運營工作中的總結。
工作職責
一、前臺工作
前臺是公司客戶服務的第一道門檻,客服人員是公司形象的代表。前臺的工作分為接待和咨詢。接待包括迎賓和導客,以及引導客戶到達目的地。咨詢包括解答顧客的問題和提供產品信息。
二、售后服務
售后服務是客服運營的核心工作之一,主要是處理顧客的投訴和退換貨問題。顧客的滿意度對公司的口碑和業務發展至關重要,不同解決方案對于品牌的個性化服務也有很大的影響。
三、數據分析
數據分析是客服運營中不可缺少的一個環節。通過統計客戶服務的數據,我們可以了解客戶的需求和選擇,以及公司服務的水平和質量。通過數據分析,我們可以及時發現自己的不足和不足之處,及時調整服務方式。
四、團隊管理
客服運營是具體職責分工和彼此協作的工作,得到高效的工作需要優質的團隊管理。團隊管理包括員工招募和培訓,工作計劃的制定和執行,團隊的溝通和協作,以及員工日?冃У谋O督和評估。
技能要求
一、服務意識
服務意識是客服運營的基礎,客服人員要有能力理解客戶的需求,及時處理客戶的`咨詢和投訴?头藛T要以"客戶至上"的觀念來完成客戶服務,與客戶建立良好的溝通和信任關系,達到快速解決問題滿足客戶需求的目的。
二、溝通技巧
溝通技巧是客服人員的重要素質,并且是客戶服務過程中最重要的環節?头藛T需要善于傾聽顧客的需求,及時解釋細節,并提供適當的解決方案。同時,客服人員還需要有一定的語言表達和應變能力,能夠在滿足客戶需求之前解決問題。
三、質量意識
客服人員是公司服務的代表,一個品牌的形象往往取決于客服人員的服務質量。因此,客服人員需要具備對服務質量的高度敏感度和一定的承諾?头藛T應該擺脫"敷衍了事"的狀態,對客戶需求做到認真、負責的態度。
四、自我學習和提高
技術和服務都在不斷升級,客服人員也需要不斷學習和提高自己的服務質量和業務水平。學習的方式包括內部培訓、外部學習以及交流。通過學習和分享的方式,不僅能加深自己的貼合、理解和應用的能力,還可以促進自己的成長和進步。
總結
客服運營是公司發展至關重要的一部分,客服人員具有管理和服務的雙重能力,承擔著公司與客戶之間溝通的重要職責?头藛T要掌握一定的管理、協調、溝通和技術等方面的技能,學習和提高服務質量和自我能力,以提供更優質的客戶服務?蛻舻臐M意和信任是公司的核心資產,也是業務成功的先決條件。
運營工作總結 20
本人自xx月中旬份加入到精英部落,融為這個大集體以來,本著對服裝品牌工作的充分熱愛,用心做好每件事,做好這個直營運營管理工作,充分利用精英部落這一平臺提升自身的組織協調能力,回顧歷程,收獲和感觸頗多。
一、強化品牌形象,提高業務素質。
直營部工作最大的規律就是“無規律”,因此,我正確認識自身的工作和價值,堅持奉獻、誠實敬業,細心學習他人長處,并能很好的虛心向領導、同事學習關于精英部落品牌文化,在不斷學習中使自身的專業素質有所提高。
二、嚴于律已。
從進了公司這個大家庭以來,始終對自己嚴格要求,將耐得平淡、舍得付出作為自己的準則,在工作中,以制度、流程規范自己的一切言行,嚴格遵守各項,主動接受來自各方面的意見,積極維護公司良好形象。
三、強化運營工作職能。
工作中,注重團隊建設等工作,在這短短幾個月里,都能和同事積極配合做好店鋪及銷售工作,不會計較干得多,干得少,只希望把工作圓滿完成。
通過領導的培養與工作各方面的支持,以及自己的努力,這幾個月以來自己的營運工作,還是取得了一定的突破。在精英部落直營部, 這半年來取得的工作成績得到了領導的肯定,在第三季度安排我代為管理營運一組的組長一職,這些都離不開公司領導的嚴格要求與培養,對我來說這將是一個很大的機遇與挑戰,對于下半年的工作,我羅列了以下的及安排:
1、不定期組織本組工作會議和每日早晚例會,傳達上級指示精神,反映員工及柜組情況,起承上啟下的作用。
2、認真協助營運總監工作,落實每天的工作內容,發現違規及時糾正。
3、了解本組人員思想狀況,排除不良傾向,即時匯報,研究予以解決。
4、嚴格落實本組員工遵守工作流程、工作要點和規章制度,培養高度的責任感和工作熱情。
5、熟悉本組員工的工作狀況,分析容易出現的問題并提出解決問題的基本要領。
6、不定時巡視各崗位,指導本組員工工作并督促完成。
7、宣傳團隊精神,弘揚企業文化,牢記公司宗旨,增強員工的凝聚力和向心力。
8、組織市場調查,反映賣場存在的問題及顧客的真正需求,定期進行總結報告。在三季度完成主通道的招商工作,并對南廣場的空鋪進行招商。以及對于明年公司品牌升級,對一些意向商戶的儲備。
9、努力學習有關知識,對復雜的要領能考慮到每個細節,對員工能采用不同的`領導方式和督導方式。
10、組織并參與策劃有利于商戶銷售及品牌推廣的促銷活動。
11、主持本組會議,分析工作現狀,提出工作要求和解決辦法,明確工作目標。
12、解決問題要有章可循,注重個人修養,給員工樹立良好形象。
13、分配區域的招商,收費及創收任務,以及各種指標,隨時關注各種指標的完成情況。
14、完成上級領導下達的其他工作任務。
公司領導讓我擔任一組代組長,這不是權力的象征,而是賦予我一種責任。因此,這對我來說是一次非常難得的受教育過程。感謝領導對我的關心,我一定虛心學習,認真并加倍努力的工作。雖然實際工作中還困難重重,但我將始終嚴格要求自己,始終以高度的責任感,保持銳意進取、勇于創新、與時俱進的精神狀態,挑戰風險、迎難而上、勤奮敬業,為世紀金源的未來,奉獻自己的力量。
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