前廳部第一周的工作總結

時間：2022-05-31 14:05:53 工作總結我要投稿

前廳部第一周的工作總結

　　一: 經營數據統計: 客源統計:

前廳部第一周的工作總結

　　房型統計:

　　房價統計:

　　收入統計:

　　二:上周主要工作:

　　(1) 結合辦公室對春節走訪用酒的數量進行統計,入庫. (2) 結合銷售和客房對長租房進行調房.

　　(3) 節后陸續對整個大廳/行李房/商務中心的衛生進行徹底清理. (4) 元月份餐卡和考勤的上交.

　　(5) 在做好日常工作的同時,做好VIP客人及VIP會議的正常接待. (6) 對酒店裝修期間實際可以出租的房間進行了統計,上交銷售部和房務部.

　　(7) 制定元宵節和情人節客房促銷方案. (8) 對近期寄存前臺的物品進行了電話跟進.

　　三:投訴

　　本周共4起投訴:1起是網絡問題造成的客人投訴;另外3其均是投訴房間空調和水溫不足的問題.第一時間在給客人解釋致歉的同時,聯系值班經理加送被子,加開空調,退房時,贈送小禮品,客人均滿意離開.

　　四:不足之處

　　(1)年后,員工工作積極性比較懶散和被動,服務意識不足. (2) 前臺員工缺少售房技巧,導致近期散客訂房的數量下降. (3) 前臺主管及領班人員缺少責任心，質檢力度不夠。五:下周工作計劃

　　(1) 做好元宵節及情人節客房方案的實施工作.

　　(2) 按計劃陸續對前廳人員進行節后培訓,主要目的是收心及服務意識的培訓.

　　(3) 對近期上崗的員工進行有計劃的詳細的細致的培訓.

　　(4) 召開部門管理人員碰頭會,針對20xx年酒店的整體規劃合理制定本部門20xx年目標任務.

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