關(guān)于3.15工作總結(jié)報(bào)告
關(guān)于3.15工作總結(jié)報(bào)告1
為了廣泛宣傳有關(guān)維權(quán)知識(shí),增強(qiáng)師生維權(quán)意識(shí),根據(jù)庫(kù)爾勒市工商管理局《關(guān)于做好新修改〈消保法〉宣傳活動(dòng)的通知》（庫(kù)消維發(fā)【20xx】1號(hào)）文件精神，學(xué)校在3月15日開展了維權(quán)知識(shí)的宣傳。
一、活動(dòng)主題
以“消費(fèi)與安全”為主題，通過(guò)組織活動(dòng)向師生宣傳相關(guān)的消費(fèi)知識(shí)和法律知識(shí)，希望能夠擴(kuò)充老師和同學(xué)們維權(quán)知識(shí)，方便老師和同學(xué)權(quán)益受損問(wèn)題能夠得以反映，并及時(shí)幫助老師和同學(xué)解決。
二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，增強(qiáng)活動(dòng)實(shí)效性。
在接到上級(jí)文件后，學(xué)校非常重視，為確�；顒�(dòng)扎實(shí)有效開展，成立我�！�3〃15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。亞森〃艾威力校長(zhǎng)任組長(zhǎng)，吾斯曼〃玉山任副組長(zhǎng)，李靜副校長(zhǎng)、工會(huì)主席買買提江及各班主任為主要成員，分工明確，責(zé)任到人。
三、廣泛宣傳，加強(qiáng)教育
1.積極部署，認(rèn)真落實(shí)。為保證宣傳效果，3月13日下午兩節(jié)課后，學(xué)校召開中層會(huì)議，校長(zhǎng)對(duì)在場(chǎng)人員進(jìn)行了培訓(xùn)，并對(duì)此項(xiàng)工作作了部署，要求學(xué)校中層領(lǐng)導(dǎo)下午帶領(lǐng)全
組教師學(xué)習(xí)維權(quán)知識(shí)，3月15日要求各班主任以主題班會(huì)的形式對(duì)所有學(xué)生進(jìn)行宣傳。
2.廣泛宣傳，保證實(shí)效。3月15日，各班主任根據(jù)學(xué)生的年齡特點(diǎn)，針對(duì)本班學(xué)生的具體情況，進(jìn)行了一次消費(fèi)維權(quán)宣講，以案說(shuō)法，以實(shí)物講解辨別偽劣商品的基本方法和常識(shí)，使學(xué)生初步學(xué)會(huì)用法律武器保障合法的消費(fèi)權(quán)益。
3.小手拉大手，深入家庭。班主任讓孩子們回家后將所學(xué)的辨別偽劣商品的基本方法和常識(shí)，如何保護(hù)自己的合法權(quán)益等小知識(shí)向家長(zhǎng)宣傳，班主任通過(guò)校信通進(jìn)行提示。深入開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳活動(dòng)。
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為了讓同學(xué)們關(guān)注自身消費(fèi)權(quán)益，提高消費(fèi)維權(quán)意識(shí)，拓展消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，圍繞中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布的20xx年維權(quán)活動(dòng)主題“消費(fèi)與民生”，由岳陽(yáng)市消費(fèi)者委員會(huì)、政法學(xué)院、政法論壇聯(lián)合舉辦的“3.15消費(fèi)者權(quán)益日宣傳”系列活動(dòng)于3月14—15日展開，旨在宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，維權(quán)手段及途徑，促進(jìn)和諧校園、和諧社會(huì)全面發(fā)展。
本次活動(dòng)傳承12.4普法宣傳活動(dòng)精神，分為兩個(gè)部分，一是發(fā)放傳單和現(xiàn)場(chǎng)咨詢相結(jié)合，二是3.15晚會(huì)和專家講座。由同學(xué)們共同創(chuàng)作的系列宣傳板一經(jīng)展出，便引得大家關(guān)注，前來(lái)觀看的人絡(luò)繹不絕，在仔細(xì)觀看消費(fèi)權(quán)益知識(shí)的同時(shí)，也會(huì)積極提出自己的疑惑，并得到了相關(guān)工作人員的熱情解答，晚會(huì)更是掀起了一波又一波的高潮，同學(xué)們?cè)谇榫靶∑贩N也學(xué)到了不少知識(shí)。
本次活動(dòng)有幸請(qǐng)到岳陽(yáng)市消費(fèi)者委員會(huì)鄧成軍秘書長(zhǎng)、政法學(xué)院黨總支劉敬龍副書記及學(xué)生黨支部張陳武書記作為晚會(huì)嘉賓，鄧秘書長(zhǎng)還進(jìn)行了條理式的講座，使到場(chǎng)同學(xué)們對(duì)維權(quán)有了進(jìn)一步的了解，達(dá)到了舉辦此次晚會(huì)的目的，也獲得了師生們的好評(píng)。
此次活動(dòng)從形式和內(nèi)容上既承接了歷次活動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)，又進(jìn)行了部分創(chuàng)新，從整體上看，活動(dòng)得到了一個(gè)較好的效果，但是我們也應(yīng)該看到自身仍存在的不足之處：（1）人員配合不夠密切，工作安排不當(dāng)（2）部分干部表現(xiàn)被動(dòng)。希望大家重視這些反反復(fù)復(fù)的問(wèn)題，爭(zhēng)取盡快解決以便更好地開展接下來(lái)的活動(dòng)。
總的來(lái)說(shuō)，此次活動(dòng)是多方努力的結(jié)果，干部們?cè)诠ぷ髦幸廊灰詴?huì)員的利益為工作重心，同時(shí)我們也將繼續(xù)朝著服務(wù)會(huì)員的方向前進(jìn)。
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為積極響應(yīng)國(guó)家提倡和諧型社會(huì)的號(hào)召，經(jīng)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和老師批準(zhǔn)院學(xué)生會(huì)維權(quán)部成功舉辦“誠(chéng)信3.15”主題活動(dòng)。個(gè)活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行的比較順利，基本達(dá)到了活動(dòng)的目的，成功的對(duì)全院大部分師生進(jìn)行了宣傳，并留下了對(duì)學(xué)校各項(xiàng)設(shè)施的寶貴意見。對(duì)廣大師生樹立正確的消費(fèi)觀念是十分有幫助的。
20xx年3月15號(hào)中午，維權(quán)部所有成員全部準(zhǔn)時(shí)在學(xué)校食堂門口集合，按照預(yù)定的活動(dòng)方案開展活動(dòng)�；顒�(dòng)過(guò)程中我部收集了很多學(xué)生對(duì)學(xué)校的意見，其中大部分都是對(duì)寢室和教學(xué)樓各項(xiàng)設(shè)施的意見。接下來(lái)我部會(huì)對(duì)所有意見進(jìn)行整理，匯總分類，有針對(duì)性的去解決各類意見。本次活動(dòng)我部不僅收集了意見，還宣傳了3.15關(guān)于消費(fèi)權(quán)益的知識(shí)，提高了同學(xué)們維權(quán)的意識(shí)和能力。
由于是20xx年我部的第一次活動(dòng)，同時(shí)也是12級(jí)新生第一次參加戶外宣傳類活動(dòng)，因此通過(guò)活動(dòng)也暴露出很多的問(wèn)題。具體表現(xiàn)如下：
1、我部原計(jì)劃與法學(xué)系維權(quán)部合作一起舉辦這次活動(dòng)，但是在時(shí)間的把握上沒(méi)有做到統(tǒng)一，他們僅僅10多分鐘就結(jié)束了活動(dòng)造成兩部門的活動(dòng)不統(tǒng)一。
2、準(zhǔn)備不充分，沒(méi)有設(shè)定特殊情況處理辦法。致使表演部分無(wú)法按計(jì)劃進(jìn)行時(shí)沒(méi)有替代方案。
3、分工不夠明確造成現(xiàn)場(chǎng)比較混亂，有些部員不知道該做些什么，出現(xiàn)問(wèn)題不能自告奮勇的去解決。
4、個(gè)別部員不夠積極、怯場(chǎng)，看到很多人時(shí)緊張不能自然的和同學(xué)們?nèi)ソ涣鳌?/p>
5、著裝不統(tǒng)一，沒(méi)有按照原定目標(biāo)統(tǒng)一著裝。
針對(duì)以上問(wèn)題，為了我部以后的活動(dòng)能夠更加順利的進(jìn)行，特實(shí)行以下的解決方案：
1、和其他部門聯(lián)合舉行活動(dòng)時(shí)，活動(dòng)前一定要和部門負(fù)責(zé)人徹底溝通。在活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、方式上做到一致，派專人負(fù)責(zé)，責(zé)任到人。
2、活動(dòng)準(zhǔn)備階段撰寫特殊情況應(yīng)急辦法，成立應(yīng)急小組，由副部長(zhǎng)任小組長(zhǎng)。正常情況按計(jì)劃進(jìn)行，如遇特殊情況由應(yīng)急小組長(zhǎng)帶領(lǐng)應(yīng)急部員按應(yīng)急計(jì)劃實(shí)施。
3、分配任務(wù)時(shí)要細(xì)致，做到事事有人做，人人有事做。讓部員明確自己的職責(zé)，留2-3人為預(yù)備人員。
4、平時(shí)注重部員綜合素質(zhì)的提升，多舉行部門活動(dòng)，增強(qiáng)部員的個(gè)人能力和凝聚力。如：維權(quán)杯綜合素質(zhì)大賽、重走“納新”路、誰(shuí)是臥底、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)面試等活動(dòng)。
5、改革例會(huì)制度，改變“部長(zhǎng)說(shuō)—部員聽”的例會(huì)方式，增加部員參與的環(huán)節(jié)，增加部員發(fā)言的時(shí)間。
6、活動(dòng)策劃階段多和部員交流，避免部員被動(dòng)接受，引導(dǎo)部員主動(dòng)參與，提高部員的工作積極性和工作參與度。
對(duì)于活動(dòng)過(guò)程中出現(xiàn)的一些問(wèn)題。我部作了深刻的'反思，發(fā)現(xiàn)了工作中的不足，下次例會(huì)會(huì)專門總結(jié)。相信這樣的現(xiàn)象以后不會(huì)再發(fā)生。我相信通過(guò)我們的不懈努力維權(quán)部的明天一定會(huì)更好！
關(guān)于3.15工作總結(jié)報(bào)告4
在一年一度的“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，桐柏縣局在縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)的組織領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合市局要求，緊緊圍繞“消費(fèi)與民生”年主題，開展一系列宣傳、打假維權(quán)活動(dòng)。深入宣傳和貫徹《煙草專賣法》等有關(guān)法律法規(guī)，進(jìn)一步營(yíng)造了良好消費(fèi)環(huán)境。現(xiàn)將活動(dòng)開展情況總結(jié)匯報(bào)如下：
一、高度重視，及早謀劃
為開展好今年的“3〃15”系列活動(dòng)，縣局黨組高度重視，局長(zhǎng)楊永貴、副局長(zhǎng)趙家新召開辦公會(huì)，對(duì)開展“3〃15”宣傳活動(dòng)進(jìn)行專題研究，同時(shí)提出要求：一是要求專賣管理人員全員參與，擴(kuò)大宣傳效果；二是要圍繞“消費(fèi)與民生”年主題，同時(shí)注重結(jié)合當(dāng)煙草專賣管理中出現(xiàn)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題；三是要充分發(fā)揮新聞媒體的輿論監(jiān)督和宣傳導(dǎo)向作用，使宣傳活動(dòng)扎實(shí)取得實(shí)效。專賣部門按照縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)和市局的要求，制定了詳細(xì)的工作安排。
二、形式多樣，內(nèi)容豐富
（一）抽調(diào)宣傳車4輛，聯(lián)合工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生等部門，分別在城區(qū)主要街道進(jìn)行了“消費(fèi)與民生”法制宣傳踩街活動(dòng)；
（二）制作橫幅3條，宣傳版面4塊，積極宣傳新修訂的煙
草專賣法及相關(guān)法律法規(guī)，提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)；
�。ㄈ┰诜比A地段設(shè)置宣傳臺(tái)，逐一解答消費(fèi)者提出的問(wèn)題，認(rèn)真講解真假煙鑒別知識(shí)及煙草法律常識(shí)，同時(shí)還加強(qiáng)對(duì)“12313”舉報(bào)投訴電話的宣傳；
�。ㄋ模┞�(lián)合工商、公安、公證處對(duì)20xx年以來(lái)沒(méi)收的非法卷煙進(jìn)行了集中銷毀。
三、主題突出，效果明顯
宣傳活動(dòng)開展當(dāng)天，共發(fā)放宣傳單頁(yè)500余份，接待消費(fèi)者咨詢40余次，受理投訴1起，集中銷毀非法卷煙紅旗渠、帝豪、紅金龍、散花等各類假冒卷煙，共計(jì)56個(gè)品種148.31萬(wàn)支。通過(guò)宣傳活動(dòng)的開展，有力地打擊了損害消費(fèi)者權(quán)益行為，有效的震攝了那些誠(chéng)信缺失的制假售假者，為凈化卷煙經(jīng)營(yíng)環(huán)境，使 20xx年卷煙再上水平奠定了良好的基礎(chǔ)。
關(guān)于3.15工作總結(jié)報(bào)告5
我部門嚴(yán)格貫徹公司關(guān)于20xx年3.15期間的工作部署，對(duì)媒體、網(wǎng)站關(guān)注事件、疑難客戶處理及重大突發(fā)問(wèn)題等采取得力措施應(yīng)對(duì)，對(duì)一線員工提供有效支撐，實(shí)施思想及行為輔導(dǎo)管理，提升員工服務(wù)品質(zhì)，有效控制3.15期間客戶投訴的發(fā)生，并在節(jié)日期間加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，協(xié)同各管理崗對(duì)現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)進(jìn)行監(jiān)控，取得了良好的效果, 同時(shí)為切實(shí)做好“兩會(huì)”及3.15期間的服務(wù)保障工作，更好的提高客戶滿意度，公司全體領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此高度重視，故我們圍繞“重宣傳、速上報(bào)、強(qiáng)制度、抓服務(wù)”幾方面工作進(jìn)行了周密部署，現(xiàn)將有關(guān)工作情況匯報(bào)如下：
一、 亮點(diǎn)工作——安全生產(chǎn)漫畫展示平臺(tái)
在3.15前期安排所有員工根據(jù)自己對(duì)公司安全生產(chǎn)制度的認(rèn) 知，通過(guò)制作安全生產(chǎn)漫畫表現(xiàn)出來(lái)，同時(shí)讓員工利用工余時(shí)間寓教于樂(lè)，對(duì)公司各項(xiàng)制度進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，并加強(qiáng)了相關(guān)制度的宣貫。通過(guò)此次安全生產(chǎn)漫畫展示，加深了員工對(duì)各類安全生產(chǎn)制度的理解，增加了安全防范意識(shí)，從行動(dòng)上自覺、自發(fā)的維護(hù)公司利益。 具體工作進(jìn)度詳見下表：
二、 重點(diǎn)工作——生產(chǎn)安全制度內(nèi)控流程
1、加強(qiáng)制度的宣貫與內(nèi)查，樹立員工高度的責(zé)任感，提升員工進(jìn)行安全生產(chǎn)的防范意識(shí)，重大、突發(fā)問(wèn)題及時(shí)按流程上報(bào)，提高現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)抗風(fēng)險(xiǎn)的能力。
在3.15前期我們對(duì)公司《重大問(wèn)題上報(bào)流程》等制度進(jìn)行了二 次梳理，并全員進(jìn)行宣貫，從3月1日起每日通過(guò)例會(huì)及溝通等形式，向員工宣貫3.15期間重大問(wèn)題熱點(diǎn)問(wèn)題的上報(bào)流程；并反復(fù)強(qiáng)調(diào)疑難問(wèn)題、重大問(wèn)題上報(bào)的重要性，責(zé)任到人，建立高效的管理及考核機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)員工的班前教育,嚴(yán)格按知識(shí)庫(kù)口徑回答問(wèn)題,嚴(yán)格執(zhí)行公司的信息安全保密制度,嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程規(guī)范操作，加強(qiáng)對(duì)員工法律意識(shí)的教育，結(jié)合理論及實(shí)踐提高員工安全服務(wù)意識(shí)，完善并強(qiáng)化制度考核，針對(duì)重大問(wèn)題未及時(shí)上報(bào)按相關(guān)考核管理辦法執(zhí)行。
為檢查宣貫效果，于3月10日到15日進(jìn)行抽查，共396次，正確率達(dá)94.19%，確保員工3.15期間的提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)零服務(wù)投訴目標(biāo)管理。
具體工作進(jìn)度詳見下表：
2、加強(qiáng)對(duì)帳號(hào)的梳理與統(tǒng)一管理，提前做好防控工作，提前做好對(duì)帳號(hào)及相關(guān)密碼的保障工作。
我們對(duì)全員工作帳號(hào)進(jìn)行了全部篩查，并對(duì)密碼修改時(shí)間進(jìn)行了統(tǒng)一管理，在密碼到期前統(tǒng)一進(jìn)行提醒，統(tǒng)一管理，定期清理，確保員工對(duì)帳號(hào)的自我管理。
三、基礎(chǔ)工作——在線支撐
3.15期間我們對(duì)一線員工提供了有力支撐，從早8：00-24：00加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控并對(duì)一線員工接供現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)支撐，對(duì)各類突發(fā)事件嚴(yán)格按照《突發(fā)事件管理辦法》要求上報(bào)及處理，最大程度上降低3.15期間安全隱患，截止3月15日，我們共現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)、支撐員工處理疑難問(wèn)題共17次，處理預(yù)升級(jí)投訴5起，對(duì)客戶預(yù)升級(jí)投訴進(jìn)行了及時(shí)有效的處理，并緩解了一線員工的接續(xù)壓力。
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