市場年終工作總結集合6篇
總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，不如立即行動起來寫一份總結吧。那么總結要注意有什么內(nèi)容呢？以下是小編為大家整理的市場年終工作總結6篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
市場年終工作總結 篇1
20xx年，在局黨委及局領導的正確領導下，在各位同事的大力支持下，我隊克服人員少，監(jiān)管面大的實際困難，攻堅克難，按照年初制定的各項工作計劃，基本完成了領導交辦的各項工作任務，現(xiàn)將今年的工作情況總結如下。
一、工作完成情況
(一)藥械稽查方面
今年共執(zhí)法檢查7天，出動執(zhí)法人員14人次，檢查醫(yī)院2家次，藥品經(jīng)營企業(yè)31家次，醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)15家次。今年共下達責令改正通知書7份，辦理簡易程序案件1件，藥品類一般程序案件5件，已結案4件，罰沒款合計14,810.75元，查獲非法渠道采購的藥品41批次，貨值625.00元。
1、開展春節(jié)節(jié)前檢查
根據(jù)年初制定的工作計劃，為確保春節(jié)期間我縣藥品、醫(yī)療器械市場安全，讓我縣群眾用上安全有效的藥品、醫(yī)療器械，我隊開展了節(jié)前藥械市場專項檢查。此次檢查歷時4天，共出動執(zhí)法人員8人次，檢查涉藥單位28家次。以藥品、醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)為重點單位，對藥品、醫(yī)療器械質量、藥師在崗情況、藥械經(jīng)營及使用單位的購進渠道、儲存條件、中藥飲片的檢查養(yǎng)護、含麻黃堿復方制劑的銷售登記等情況進行了全面檢查。要求各單位一是要加強對供應商及其銷售的藥品、醫(yī)療器械的合法資質的審核，確保購進渠道正規(guī)合法;二是要求質量負責人必須在崗，加強質量風險管控意識，保障產(chǎn)品質量，確保人民群眾節(jié)日期間用藥用械安全。
2、參與開展藥品醫(yī)療器械流通領域專項整治行動
按照我局藥品、醫(yī)療器械流通領域專項整治要求，為解決從非法渠道購進藥械等突出問題，防止假劣藥械混入合法渠道，消除系統(tǒng)性風險，進一步整頓和規(guī)范藥械市場秩序，切實加強藥品、醫(yī)療器械流通監(jiān)管，解決當前藥品流通領域存在的“掛靠”、“走票”，從非法渠道購進(回收)藥品，在用醫(yī)療器械管理不規(guī)范等突出問題，確保公眾用藥安全有效，我隊參與開展了藥品醫(yī)療器械流通領域專項整治行動。此次專項整治行動，共檢查3天，出動執(zhí)法人員6人次，車輛3臺次，檢查藥品(醫(yī)療器械)經(jīng)營企業(yè)3家次，醫(yī)院2家次。
(二)市場稽查方面
按照年初工作目標，在春耕期間，開展了對農(nóng)藥、化肥等進行檢查，檢查農(nóng)資經(jīng)營戶30戶，抽取樣品40批次，經(jīng)檢驗均為合格產(chǎn)品。
檢查加油站4家，加油機12臺，證照及在用計算器具均在檢定周期內(nèi)。
二、存在的問題
藥械稽查方面，對藥械經(jīng)營企業(yè)的'監(jiān)督檢查力度還不夠，今后將繼續(xù)加大監(jiān)督檢查力度。
三、下步工作打算
繼續(xù)抓好藥品、醫(yī)療器械市場稽查，開展對農(nóng)藥登記證等農(nóng)資市場的檢查，對其他相關市場進行檢查，及時完成省、市、縣局交辦的各項任務，為凈化我縣市場盡職盡責。
1.繼續(xù)加強藥品零售藥店規(guī)范經(jīng)營整治力度。重點整治回收藥品、從非法渠道購進藥品、藥師不在崗銷售處方藥等違法違規(guī)行為。
2.繼續(xù)強化醫(yī)療器械稽查工作。重點是經(jīng)營使用未經(jīng)注冊醫(yī)療器械、未備案經(jīng)營二類醫(yī)療器械、未經(jīng)許可經(jīng)營三類醫(yī)療器械等違法違規(guī)問題。對全縣醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)及一級以上醫(yī)療機構開展醫(yī)療器械的專項稽查。
3.及時完成省、市、縣局交辦的各項工作任務，及時受理并認真對待群眾舉報，做到有報必究，有究必果，并及時將處理結果告知舉報人。
市場年終工作總結 篇2
時光荏苒，xx年已畫上句號�；厥走^去的一年里，在老總的關懷和指導下、在公司各部門的大力支持下、在本部門人員的共同努力下，市場部全年共完成訂單xx，相比xx年有所增長，但仍有待于進一步提高，因此我們要不斷總結，因為沒有總結就沒有提高�，F(xiàn)將本部門xx年的工作總結如下：
一、 做好本職促進步
做好本職工作，認識自己的工作范圍、工作性質、工作環(huán)境，工作起來才會有目標、有動力、有責任。進入市場部已經(jīng)？？了，擔任本部門經(jīng)理一職。通過向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在這段時間內(nèi)已逐步熟悉工作的程序、方向，提高了工作能力，在工作中能夠有一個清晰的工作思路，努力完成好本職工作，爭取本部門取得更大的進步。
1。 以公司為原點，樹立主人翁心態(tài)
公司是銷售的原點，是我們銷售工作的保障，所以我們必須樹立主人翁心態(tài)。在工作中，本部門人員能夠響應公司號召，時刻牢記：公司發(fā)展壯大，個人才能有升展空間。所以在公司內(nèi)部工作中，本部門人員能夠積極配合公司完成如包裝、剪線等任務；在對待客戶的`過程中，本部門人員能夠時刻牢記老總經(jīng)常說的“業(yè)務就是半個老板”、“君子有所為有所不為”等等，嚴格要求自已，不為一已私利，損害公司利益。
2。 以客戶為中心點，建立良好合作關系
企業(yè)獲得利潤，必須以客戶為中心，因為，我們要從客戶那里賺錢。所以同客戶建立良好的合作關系，是我們的發(fā)展戰(zhàn)略。在工作中，本部門人員通過同客戶打電話、上門拜訪、讓客戶把我們當朋友，建立良好的合作關系，了解更多關于客戶方面的信息，盡量使我們能夠在雙方合作的過程中占據(jù)主動。
3。 以個人為發(fā)展點，確立工作重點突破方向
業(yè)務員推銷產(chǎn)品，實際上就是先推銷自己——業(yè)務水平、談判技巧、為人品德等綜合素質。在工作中，本部門人員通過相互配合、相互鼓勵、相互學習，并不斷向公司技術同事及經(jīng)驗豐富的同事請教，努力學習并提高個人業(yè)務能力，再結合其獨特的個人魅力，通過對客戶的了解，確立工作的重點突破方向。
二、 面對問題求發(fā)展
俗話說：“成績不說跑不了，問題不說不得了”。 在現(xiàn)實工作中，我們不能避免問題的出現(xiàn)，但是出現(xiàn)問題，我們必須坦然面對，無論是自身存在的問題，或是部門內(nèi)部的問題，還是客戶提出的問題，最終，我們需要針對問題，努力克服，在不足中尋求發(fā)展。
1。 自身存在問題
（1）管理方面經(jīng)驗欠缺，在今后的工作中需要多向？？學習。
（2）個人原則性過強，對于某些問題，靈活處理性不夠。
2。 部門內(nèi)部存在的問題
�。�1）部門員工同客戶溝通的能力有待于提高，與公司內(nèi)部人員相互協(xié)調的能力有待于加強。
�。�2）業(yè)務員的業(yè)務能力還需要提升，重點表現(xiàn)在報價及執(zhí)行公司規(guī)定不堅決上面。
3。 客戶提出的問題
�。�1）部分訂單貨期不及時，其主要原因是本公司有時物料采購周期過長。
�。�2）產(chǎn)品細節(jié)不夠完善，投訴及退貨現(xiàn)象時有發(fā)生。
三、 制定計劃創(chuàng)新高
“凡事預則立，不預則廢”。在市場日趨激烈的今天，良好的計劃是成功的開端，？？年已向我們邁開了堅實的步伐，在新年開端之際，本部門為求力創(chuàng)新高，制定計劃如下：
1。 解決存在的問題
結合以上總結中出現(xiàn)的問題，我們會大力改善與客戶及公司各部門的溝通和協(xié)調，著力協(xié)助生產(chǎn)部完善產(chǎn)品質量，努力提高自身業(yè)務能力。
2。 銷售策略
以現(xiàn)有客戶為中心，深入突破xx等主要客戶，重點開發(fā)？？等大客戶，著力維護xx等固定客戶，確保銷售額穩(wěn)中有進。
3。 銷售目標
年度銷售目標是部門未來一年內(nèi)的核心工作內(nèi)容和努力方向，缺乏目標在一定程度上就意味著缺乏了核心，通過總結，結合本部門實際情況，現(xiàn)將市場部xx年的銷售目標明確如下：努力完成xx萬的銷售額，爭取實現(xiàn)xx萬的銷售額。
展望xx年，市場部在老總的領導下和公司各部門的支持下，將繼續(xù)努力、扎實工作、奮發(fā)進取，圍繞新一年的工作重點，團結一心，和諧合作，爭取在新的一年取得的更好的成績！
以上總結如有不細不足之處，請領導予以指正，我同部門人員一定會再接再厲做到更好。
市場年終工作總結 篇3
農(nóng)貿(mào)市場監(jiān)管是城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理的重要部分, 是城市管理的一個窗口, 同時與人民群眾的 日常生活息息相關.街辦市場管理辦將緊扣發(fā)展主題,堅持以人為本,突出科學管理,把農(nóng) 貿(mào)市場管理水平提升到一個新層次.為廣大市民營造干凈、舒暢、放心、和諧的購物環(huán)境而 不懈努力.20xx 上半年農(nóng)貿(mào)市場管理情況匯報，20xx 年上半年商務局（農(nóng)貿(mào)辦）在區(qū)城管委和區(qū)農(nóng)貿(mào)辦領導小組關心指導下,認真落 實市農(nóng)貿(mào)辦關于對市區(qū)農(nóng)貿(mào)市場的考核要求, 健全農(nóng)貿(mào)市場管理的各項規(guī)章制度, 嚴格落實 考核獎懲措施,狠抓市場形象,提高市場環(huán)境衛(wèi)生水平,維護市場繁榮穩(wěn)定,為消費者創(chuàng)造 了安全、衛(wèi)生、便利的市場環(huán)境.現(xiàn)將半年來工作情況匯報如下
一、主要工作情況.
1、組織保障更有力.區(qū)委、區(qū)政府高度重視農(nóng)貿(mào)市場建設和管理工作,將其納入為民 辦實事工程重點推進、 納入全區(qū)科學發(fā)展目標綜合考核全力推進.定期召開辦公會對工作進 行調度與研究,對重點問題及時會辦,并在資金上予以重點傾斜.區(qū)政府健全了工作領導小 組,各街道辦事處和市場也成立相應的機構, 實行三級聯(lián)動.形成了“政府主導、商務牽頭、 部門配合、市場參與、齊抓共管”的推進機制,為農(nóng)貿(mào)市場的建設和管理工作提供了有力的 組織保障.
2、 制度措施更健全.
5 月 22 日召開了全區(qū)農(nóng)貿(mào)市場建設與管理工作推進會.
表彰先進, 兌現(xiàn)獎懲.出臺《區(qū) 20xx 年農(nóng)貿(mào)市場建設與管理工作意見》、《20xx 年區(qū)農(nóng)貿(mào)市場建設與 管理工作目標考核方案》、《關于表彰 20xx 度農(nóng)貿(mào)市場建設與管理工作先進單位及兌現(xiàn)獎 勵的決定》等相關文件,對全區(qū)農(nóng)貿(mào)市場建設和管理工作進行部署.加強全區(qū)農(nóng)貿(mào)市場建設 管理工作,進一步推動農(nóng)貿(mào)市場的提檔升級,不斷加強市場監(jiān)管力度,采取有效措施,做到 周周有巡查,月月有通報.
3、日常管理更扎實.一是加強教育培訓,提高市場管理者、商戶經(jīng)營者的素質和服務 意識；二是進一步完善食品索證臺賬制度,實施電子監(jiān)管和肉品追溯管理.三是農(nóng)貿(mào)市場要 全部實現(xiàn)制度上墻, 收集整理好檔案資料.四是開展“星級文明業(yè)戶”評選和實行“三公開、 兩亮照”制度,增強商戶責任意識.五是對管理公司收取責任保證金,強化管理,提升市場 長效管理水平.在全市首創(chuàng)‘八要八不要’商戶自我承諾管理方式,使市場的管理有理有據(jù) 有節(jié)有序.c4、考核評價更科學.與各農(nóng)貿(mào)市場責任主體單位,監(jiān)管單位簽訂目標管理責任狀.根 據(jù)《市市區(qū)農(nóng)貿(mào)市場經(jīng)營管理辦法》,結合不同市場的硬件條件及現(xiàn)有管理情況,按照差異 化、具體化原則,明確更有針對性、可行性的管理目標任務.落實了“屬地監(jiān)管、職責明確、 責任到人、相互配合”的轄區(qū)監(jiān)管責任制要求.不定期對市場進行暗訪,將明查暗訪結果作 為年終對辦事處和市場管理方考核的重要依據(jù).
責任主體單位向區(qū)農(nóng)貿(mào)辦繳納 2 萬元責任保 證金,如年終圓滿完成責任狀任務,將全額返還責任保證金用于獎勵；如不能圓滿完成責任 狀任務,則扣減責任保證金 1 萬元；如因管理不到位,被新聞媒體曝光,造成重大影響的, 將全額扣除責任保證金.在此基礎上建立完備目標考核方案.
5、團結協(xié)作更有序.在區(qū)委、區(qū)政府關懷下商務局今年充實了兩名軍轉干部,壯大了 隊伍.全局圍繞中心工作,刻苦鉆研、自學自練,不斷提升自身綜合素質、業(yè)務能力和工作 水平,努力打造一支“學習型、實干型、表率型”的`高素質商務干部隊伍.進一步強化責任 意識,將每項工作進行細化,明確分工,落實到人,分工不分家,齊心協(xié)力干好工作.同時 加強與其他相關部門合作,堅持"急事急辦、特事特辦",切實為農(nóng)貿(mào)市場建設開辟快捷、便 利、優(yōu)質、高效的綠色通道,保證無障礙施工.通過整合各種行政資源,有序推進工作.
二、存在問題.
1、新建、續(xù)建農(nóng)貿(mào)市場情況.續(xù)建的土山寺農(nóng)貿(mào)市場,由于前期漏辦了該項目的財評 手續(xù),致使第一批撥付項目建設資金遲遲未能到位.新建的喬家湖農(nóng)貿(mào)市場由于審批較晚, 目前該項目只進展到環(huán)評、穩(wěn)評階段（項目設計本已送到規(guī)劃局）.民祥園二樓小餐飲開業(yè) 在即,裝修的消防驗收不合格.
2、改建提升農(nóng)貿(mào)市場情況.袁橋農(nóng)貿(mào)市場、瑞豐農(nóng)貿(mào)市場、東苑農(nóng)貿(mào)市場是我區(qū)三個 老舊市場,也是人流量較大服務居民較多的農(nóng)貿(mào)市場.不同程度的存在臟亂現(xiàn)象.袁橋市場 是半露天市場,陰雨天就是一身水一腳泥.特別是瑞豐農(nóng)貿(mào)市場產(chǎn)權還不明晰,有一定的安 全隱患.其他農(nóng)貿(mào)市場有時存在車輛入市及衛(wèi)生保持不好等問題.
3、管理公司管理工作有待提升.有些管理公司管理水平差、管理不到位、責任心不夠.
三．整改措施和下一步打算.
1、明確專人推進.在與市農(nóng)貿(mào)辦溝通對接解決土山寺、喬家湖農(nóng)貿(mào)市場相關問題.需 改造提升的農(nóng)貿(mào)市場正在梳理情況上報市商務局.
民祥園鄰里中心消防驗收不合格, 我們將 派專人督辦整改.
2、強化日常監(jiān)管.針對市場有時存在車輛入市及衛(wèi)生保持不好等問題.建立市場管理 長效機制.
切實加強對農(nóng)貿(mào)市場管理單位的監(jiān)督管理, 建立健全農(nóng)貿(mào)市場內(nèi)部商品質量管理c制度、 消費糾紛處理制度等, 規(guī)范其經(jīng)營行為.
同時加強宣傳, 通過開展法律法規(guī)培訓、 “三 公開、 兩亮照”和“星級文明業(yè)戶”評選等活動, 引導市場管理方和經(jīng)營業(yè)戶進行自我教育、 自我管理、自我完善、自我發(fā)展,提高其文明管理、守法經(jīng)營、熱情服務的自覺性,形成長 效機制.
3、加強協(xié)作配合.在農(nóng)貿(mào)市場管理過程中,積極聯(lián)合工商、衛(wèi)生、城管、物價等責任 部門,立足部門職能,形成管理合力,加強對農(nóng)貿(mào)市場常態(tài)化的檢查和指導,形成各責任部 門“有分有合、協(xié)同共管”的農(nóng)貿(mào)市場監(jiān)管格局.
市場年終工作總結 篇4
一、個人工作總結
時間過的真快，轉眼之間本年度已經(jīng)接近尾聲，我是6月30來到白象春華求是學校，承蒙領導不嫌棄我是一個初出茅廬什么都不懂的混小子，并接納了我在單位工作，這是我走出“幼稚圓”的第一份工作，當然也少不了我在這里工作的頭銜——市場專員，大專我學的是機電一體化專業(yè)，對于單位給我安排的市場營銷工作，剛開始我對于這份來之不易的工作真是有心拿的起，無心做的好，因為我沒有接觸過市場營銷這一塊專業(yè)，我都不知道做一些什么，做起來就相當吃力。在我不解與困惑的同時，僅憑對市場工作的熱情，單位的領導對我的成長倍感厚望，曾很多次找我談心，提供我在工作精神上結實的信心和動力，伏案沉思這半年，我做一下簡單的總結。
歸納以下幾點：
1. 一切從零開始，積極學習市場運作有關方面的專業(yè)知識，努力做到專業(yè)知識程度向市場這方面發(fā)展;
2. 積極完成領導安排的有關工作，做到工作上有問題及時向領導尋求解決問題的方案，不懂就問，努力把工作做好;
3. 工作于實際相符合，調研市場前景，并做好相應的市場計劃;
4. 分析市場需求，尋求招生市場關鍵在于哪，對市場的認識也有一個比較透明的掌握，并做好市場月報表;
5. 在不斷的學習知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高;
6. 在每個月里設計好當月招生廣告，如：廣告紙、調幅、寫真廣告等，并積極的'投入到市場的運作;
7. 對于市場活動，如講座、校外設點宣傳，能很好的做好市場活動的策劃，并執(zhí)行;
8. “知彼知己，百戰(zhàn)不殆”調研當?shù)仄渌嘤柾械挠嘘P動態(tài)，分析效果，可行性時加以模仿;
二、部門工作總結
20xx年6月30日，白象春華求是學校市場部門成立了，在將近半年時間內(nèi)，逐步開展市場工作，從什么都沒有的市場部，漸漸的在單位中成長，做到“市場工作先調查，其次匯報，接著計劃，再執(zhí)行，最后是總結提煉，”現(xiàn)在所需的資料都可以拿出，迎接總部考核。
在單位業(yè)績上可以知道我們市場部門是做的不好的，因為今年的招生業(yè)績基本是和去年持平，對于當?shù)氐囊恍┬⌒碗娔X培訓機構來說，地理環(huán)境優(yōu)勢、學校師資都在我們之下，對手只有在項目學費上往下調，這給我們的市場帶來一定的沖擊。我們穩(wěn)站當?shù)厥袌瞿鞘且粋�必然性。
下面我對我們部門的工作做一下歸納
1. 部門建設：部門剛剛啟動，市場體系還不是很完整，可是開展市場工作人員嚴重不足;
2. 部門人員培訓：經(jīng)過大半年的打磨，并參加總部安排的有關市場業(yè)務規(guī)范及市場運作規(guī)范的培訓已經(jīng)有很多次，已基本上掌握了市場招生工作，但業(yè)務技能及專業(yè)精神方面仍需加強。由于部門人員少、任務重，故專業(yè)技能培訓不夠。
3. 部門工作數(shù)據(jù)分析：在工作上對于市場數(shù)據(jù)分析是非常不足的，因為市場招生就是我們的工作，如果學生來報名了，可是我們還不知道他是怎么知道我校有相關的培訓項目;
4. 部門工作情況：工作沒有一個很明確的目標和詳細的計劃，市場人遠沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和計劃的習慣;
5. 部門創(chuàng)新性：新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小，業(yè)務能力還有待提高;
6. 整頓單位內(nèi)部市場品牌資料，迎接總部考核;
7. 以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫忙才能完成目標，為此我對他們表示由衷的感謝。
三、工作計劃
“運籌于帷幄之中，決勝在千里之外”。新年度市場營銷工作規(guī)劃我覺得要強調謀事在先，但是我們還要明白年度市場工作規(guī)劃并不是營銷計劃，只是基于年度分析總結的策略性工作思路，具體詳細計劃還需要分解到季度或月度來制定，只有這樣才具有現(xiàn)實意義。
1. 目標的擬定是來年市場招生工作的關鍵。在新年度市場招生工作規(guī)劃中，首先要做的就是，全年總體的招生目標、廣告費用目標、利潤目標、渠道目標、人員配置目標的擬定，其中：銷售目標為140萬/年，廣告費用目標為1.2萬/月，渠道開發(fā)目標為3條/年，人員配置為3人。
2. 建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。 人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。
3. 培養(yǎng)市場人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題，不斷自我提高的習慣�？偨Y問題目的在于提高市場人員綜合素質，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次。<
4. 品牌推廣。品牌是一個企業(yè)的形象，我們做職業(yè)教育企業(yè)市場形象推廣是很重要的，我的品牌有：春華、求是、貝盈等，做好品牌的推廣首先我們要制定計劃;
5. 團隊支持。為了保障來年市場招生工作順利高效地實施，我們還需要通過苦練“內(nèi)功”來強化關鍵工作流程、關鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力標準，以更好的發(fā)展客戶服務需求，并使客戶向其他課程上轉化。
市場年終工作總結 篇5
一、個人工作總結
時間過的真快，轉眼之間本年度已經(jīng)接近尾聲，我是6月30來到白象春華求是學校，承蒙領導不嫌棄我是一個初出茅廬什么都不懂的混小子，并接納了我在單位工作，這是我走出“幼稚圓”的第一份工作，當然也少不了我在這里工作的頭銜——市場專員，大專我學的是機電一體化專業(yè)，對于單位給我安排的市場營銷工作，剛開始我對于這份來之不易的工作真是有心拿的起，無心做的好，因為我沒有接觸過市場營銷這一塊專業(yè)，我都不知道做一些什么，做起來就相當吃力。
在我不解與困惑的同時，僅憑對市場工作的熱情，單位的領導對我的成長倍感厚望，曾很多次找我談心，提供我在工作精神上結實的信心和動力，伏案沉思這半年，我做一下簡單的總結。
歸納以下幾點：
1. 一切從零開始，積極學習市場運作有關方面的專業(yè)知識，努力做到專業(yè)知識程度向市場這方面發(fā)展;
2. 積極完成領導安排的有關工作，做到工作上有問題及時向領導尋求解決問題的方案，不懂就問，努力把工作做好;
3. 工作于實際相符合，調研市場前景，并做好相應的市場計劃;
4. 分析市場需求，尋求招生市場關鍵在于哪，對市場的認識也有一個比較透明的掌握，并做好市場月報表;
5. 在不斷的學習知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高;
6. 在每個月里設計好當月招生廣告，如：廣告紙、調幅、寫真廣告等，并積極的投入到市場的運作;
7. 對于市場活動，如講座、校外設點宣傳，能很好的做好市場活動的策劃，并執(zhí)行;
8. “知彼知己，百戰(zhàn)不殆”調研當?shù)仄渌嘤柾械挠嘘P動態(tài)，分析效果，可行性時加以模仿;
二、部門工作總結
20xx年6月30日，白象春華求是學校市場部門成立了，在將近半年時間內(nèi)，逐步開展市場工作，從什么都沒有的市場部，漸漸的在單位中成長，做到“市場工作先調查，其次匯報，接著計劃，再執(zhí)行，最后是總結提煉，”現(xiàn)在所需的資料都可以拿出，迎接總部考核。
在單位業(yè)績上可以知道我們市場部門是做的不好的，因為今年的招生業(yè)績基本是和去年持平，對于當?shù)氐囊恍┬⌒碗娔X培訓機構來說，地理環(huán)境優(yōu)勢、學校師資都在我們之下，對手只有在項目學費上往下調，這給我們的市場帶來一定的沖擊。
我們穩(wěn)站當?shù)厥袌瞿鞘且粋�必然性。
下面我對我們部門的工作做一下歸納
1. 部門建設：部門剛剛啟動，市場體系還不是很完整，可是開展市場工作人員嚴重不足;
2. 部門人員培訓：經(jīng)過大半年的打磨，并參加總部安排的有關市場業(yè)務規(guī)范及市場運作規(guī)范的培訓已經(jīng)有很多次，已基本上掌握了市場招生工作，但業(yè)務技能及專業(yè)精神方面仍需加強。
由于部門人員少、任務重，故專業(yè)技能培訓不夠。
3. 部門工作數(shù)據(jù)分析：在工作上對于市場數(shù)據(jù)分析是非常不足的，因為市場招生就是我們的工作，如果學生來報名了，可是我們還不知道他是怎么知道我校有相關的培訓項目;
4. 部門工作情況：工作沒有一個很明確的目標和詳細的計劃，市場人遠沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和計劃的習慣;
5. 部門創(chuàng)新性：新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小，業(yè)務能力還有待提高;
6. 整頓單位內(nèi)部市場品牌資料，迎接總部考核;
7. 以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫忙才能完成目標，為此我對他們表示由衷的感謝。
三、20xx年工作計劃
“運籌于帷幄之中，決勝在千里之外”。
新年度市場營銷工作規(guī)劃我覺得要強調謀事在先，但是我們還要明白年度市場工作規(guī)劃并不是營銷計劃，只是基于年度分析總結的策略性工作思路，具體詳細計劃還需要分解到季度或月度來制定，只有這樣才具有現(xiàn)實意義。
1. 目標的`擬定是來年市場招生工作的關鍵。
在新年度市場招生工作規(guī)劃中，首先要做的就是，全年總體的招生目標、廣告費用目標、利潤目標、渠道目標、人員配置目標的擬定，其中：銷售目標為140萬/年，廣告費用目標為1.2萬/月，渠道開發(fā)目標為3條/年，人員配置為3人。
2. 建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。
在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。
3. 培養(yǎng)市場人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。
總結問題目的在于提高市場人員綜合素質，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次。
4. 品牌推廣。
品牌是一個企業(yè)的形象，我我們做職業(yè)教育企業(yè)市場形象推廣是很重要的，我的品牌有：春華、求是、貝盈等，做好品牌的推廣首先我們要制定計劃;
5. 團隊支持。
為了保障來年市場招生工作順利高效地實施，我們還需要通過苦練“內(nèi)功”來強化關鍵工作流程、關鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力標準，以更好的發(fā)展客戶服務需求，并使客戶向其他課程上轉化。
市場年終工作總結 篇6
20xx年各項工作在公司領導和各部門同仁的大力支持下順利完成。本崗位始終牢記市場品質信息反饋工作“全面、及時、準確、敏感、有效”的十字方針，積極貫徹落實公司及工廠的各項服務政策，努力完成本崗位年度目標任務。回顧過去的20xx年，信息管理崗位雖然取得了進步，但仍然存在著不足和亟待改進的問題�，F(xiàn)就20xx年度信息管理工作總結如下：
一、信息管理崗位常規(guī)工作完成情況
信息管理崗位在20xx年全年共受理各級服務單位反饋的市場品質信息514例，同比增長295%，其中重大品質問題9例。接收網(wǎng)點開箱缺（損）件索賠申請47例，其中判定合格并獲工廠批復的28例，比20xx年增長65%；受理網(wǎng)點發(fā)動機更換申請共計61例，經(jīng)審核合格并獲工廠批準的發(fā)動機更換申請57例，比20xx年增長159%。 20xx年共處理網(wǎng)點合格三包索賠信息2516例，比20xx年三包索賠信息增長59%，全年三包索賠金額335973.40 元，同比增長132.6%。截止20xx年12月20日，三包沖減核對工作統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)：工廠財務對公司1-14月份返回工廠價值270216.23元的三包件實際沖減金額為290914元，實際多沖20693.8元，扣除公司1-14月份三包件運費7093元后余13600.8元。
二、本崗位專項工作完成情況
1、市場產(chǎn)品品質調查活動
根據(jù)工廠服務部統(tǒng)一安排，公司服務部在9月15日至14月25日開展了國Ⅲ產(chǎn)品市場專項調查工作。截止14月12日新疆市場國Ⅲ產(chǎn)品專項調查工作共調查完成HJ125-8C、8E，GN125-2、2F及HJ150-2C、2D等六款車型合計138輛用戶車輛，占計劃調查車輛的146%。通過13家服務單位對被調查車型外觀件裝配和涂漆質量，燃油蒸發(fā)系統(tǒng)工作情況及全車布線、布管情況為重點并結合國Ⅲ新技術結構展開的檢查，共發(fā)現(xiàn)市場品質問題18例/次，對已發(fā)現(xiàn)的市場產(chǎn)品品質問題，本崗位在核實無誤并完善相關資料后及時反饋至工廠質管部。
在調查后期，公司服務部還針對市場出現(xiàn)的國Ⅲ消聲器生銹變色及GN125-2/2F儀表檔位顯示不良等重點品質問題展開了專項深入調查，市場專項調查結果以“調查報告”形式反饋至工廠質管部并引起重視。
2、市場主動服務完成情況
1）、GN125-2/2D未售車儀表線束PVC管增加漏水孔主動服務
針對市場反映GN125-2、2D車輛在正常使用過程中，由于環(huán)境濕度過大或擦洗車輛等原因造成的儀表線束內(nèi)部導線發(fā)霉銹蝕引起的斷路故障，工廠服務部于20xx年8月25日針對該問題采取了對儀表導線束增加漏水孔的市場主動服務活動。
此次活動中公司庫存的1746輛整車返修工作由服務部協(xié)助工廠派駐服務人員參與，各級網(wǎng)點庫存及市場零售用戶車輛總計5914輛整車的返修工作由公司服務部統(tǒng)一安排，網(wǎng)點服務人員參與完成。主動服務活動共對公司1746輛整車庫存和網(wǎng)點159輛整車庫存完成返修，完成本次主動服務活動對“庫存車輛140%完成返修”的目標要求，將該品質問題造成的市場影響降到了最低。
2）、HJ150系列柱端螺栓裝配扭矩復緊固主動服務
由于工廠前期生產(chǎn)的（大長江工廠7月30日前生產(chǎn)，常州豪爵鈴木工廠7月31日前生產(chǎn)）HJ150系列（含HJ150-A、HJ150-2C、HJ150-2D）發(fā)動機導向輪螺栓存在容易松動、脫落的問題，公司服務部于8月22日下發(fā)對市場庫存車輛和用戶投訴該問題的車輛導向輪螺栓進行加固處理的服務通知，通知要求對公司庫存2892輛整車及各級網(wǎng)點庫存車輛進行全部檢查后再銷售，對用戶投訴的部分車輛進行加固檢查。
本次主動服務活動共檢查加固公司庫存車輛2892輛，其中南疆庫爾勒庫房整車1624輛，烏魯木齊庫存整車1268輛。由于本次主動服務車型系各網(wǎng)點主銷車型，網(wǎng)點庫存數(shù)量較少，各級網(wǎng)點返修的庫存數(shù)量合計為157輛，嚴格執(zhí)行了公司“檢查后再銷售”的服務政策，有效維護了豪爵產(chǎn)品美譽度。
3）、庫存EN150J邊箱架及尾警燈服務
因工廠前期生產(chǎn)的部分EN150J車輛存在警燈桿下座襯套脫粉、警燈進水及邊箱支架不良等問題，為維護品牌聲譽，工廠服務部決定對存在上述問題的車輛于20xx年9月5日至14月15日進行市場服務處理。新疆市場該車型庫存數(shù)量為6輛，分別存放在烏魯木齊整車庫房和喀什光大公司整車庫房。公司服務部于20xx年15月2日完成對該車型6輛整車的服務處理工作，并將主動服務更換下的配件包裝防護好后于14月23日隨當月三包件返回工廠配件部沖減�？κ补獯蠊緟⑴c返修人員的勞務費已于15月7日兌付完畢，本次主動服務活動已圓滿結束。
三、信息管理工作中存在的問題
1、工廠召回急件返回周期過長
通過對20xx年全年工廠召回件返回周期統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，新疆市場返回工廠急件的平均周期為70天（含發(fā)動機和車架），與工廠要求的返件周期不得超過7天的標準相差甚遠。主要原因有以下幾點：
1）、由于未開展針對工廠20xx年7月份下發(fā)的《關于“市場國Ⅲ產(chǎn)品故障件快速返廠要求”的通知》的學習，造成對工廠召回件訂購費用上的顧慮，致使部分工廠召回的急件在公司訂購配件時按照普通配件訂購方式訂購，新配件到貨周期過長延誤了故障件返回的周期。
2）、網(wǎng)點在返回故障件時，由于縣、市托運部到貨周期過長且部分托運部存在的壓貨情況，造成部分工廠召回急件在網(wǎng)點發(fā)貨日期后一個月才能收到，嚴重拖延了故障件返回周期。
3）、工廠急件召回的故障件在通過城際班車發(fā)運時，由于辦理的拖運手續(xù)簡單，常常遭遇提貨困難和丟失配件等現(xiàn)象，造成網(wǎng)點返回的故障件無法按時返回工廠。
4）、因網(wǎng)點4S系統(tǒng)中維修記錄功能并未使用，加之用戶信息沒有及時維護，造成在公司服務部下達急件召回通知后網(wǎng)點無法聯(lián)系到用戶車輛，故障件無法及時收集返回。
5）、部分單位在新車型品質問題發(fā)生后因無配件儲備且懼怕用戶投訴，故而多采取維修或調整處理，品質問題表面看似已經(jīng)排除，其實仍存在安全隱患。在公司要求返回故障件時，因網(wǎng)點服務主管對工廠召回故障件工作的不理解，存在消極應付現(xiàn)象，造成返件不及時。
綜上所述，在20xx年信息管理工作中將重點提升工廠急件召回質量和縮短返件周期。
2、市場品質問題反饋不夠及時且不全面
在20xx年信息反饋工作中發(fā)現(xiàn)，各服務單位反饋市場品質情報信息的周期為2.97天，無法做到及時、全面、準確、敏感、有效。通過公司服務部不斷的宣傳和信息管理崗位對公司政策的貫徹實施，各級網(wǎng)點基本可以杜絕“漏報”市場品質問題現(xiàn)象，但“遲報、錯報”現(xiàn)象比較嚴重，主要體現(xiàn)在以下三個方面：
1）、網(wǎng)點在向公司提交三包索賠信息時集中處理本月市場品質問題。部分網(wǎng)點在月末返回三包件時集中收集并向服務部集中反饋本月市場出現(xiàn)的各類品質問題，造成市場品質問題無法在第一時間發(fā)現(xiàn)和反饋，增加了因產(chǎn)品品質問題造成的市場抱怨程度，延誤了工廠針對該品質問題的改進進度。
2）、部分網(wǎng)點在向公司提供《市場品質問題反饋單》時，其內(nèi)容填寫含糊不清，對故障發(fā)生的原因及故障損壞程度描述不清，缺少對產(chǎn)品品質問題的檢查和基本判斷。甚至部分網(wǎng)點在給用戶維修保養(yǎng)時發(fā)現(xiàn)問題后無記錄，在向公司反饋時以電話描述替代《市場品質反饋單》，造成必要信息（車架號信息）不完整。
3）、因工廠急件召回的故障件多系新產(chǎn)品配件，網(wǎng)點多是無該配件儲備。部分單位因覺得工廠急件召回加大了自身的工作量，有時還會造成用戶投訴，出于對工廠急件召回工作的不理解而造成部分單位在反饋市場品質問題時表現(xiàn)出“疲于應付”的狀態(tài)，市場品質問題反饋質量不高，信息描述不準的現(xiàn)象層出不窮。
3、市場品質問題調查分析工作滯后 20xx年信息管理工作中發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品品質問題較多，但能給工廠提供有價值的品質問題調查報告卻只有9份，其中市場品質問題調查報告4份，分別是14月8日提交的GN125-2發(fā)動機燒機油問題調查報告，5月30日提交的GN125-2系列發(fā)動機異響問題調查報告，5月16日提交的HJ150-A氣缸頭異響問題調查報告和2月23日提交的HJ150-A發(fā)動機敲缸異響問題調查報告。能提供的市場調查報告也只是停留在分析查找故障原因的基礎上，無法找到市場品質問題有效的.解決辦法或改進方案，調查報告質量亟待提高。
通過對比工廠“質量匯報會”上其它兄弟公司市場調查資料發(fā)現(xiàn)，因為沒有深入市場調查且缺少事實依據(jù)和相關資料說明，服務部提供的市場調查報告內(nèi)容缺少說服力，品質問題原因分析查找工作相對滯后。
4、網(wǎng)點三包索賠信息錯誤比例呈上升趨勢
在20xx年全年處理的2516例網(wǎng)點三包索賠信息中，車架號錯誤的比例在逐月上升，12月份的錯誤車架號信息占合格信息總量的5%。由于公司服務部缺少對該項錯誤項目的審核流程，公司無法及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點上傳的用戶檔案信息錯誤，造成網(wǎng)點帶有錯誤車架號的用戶檔案信息上傳至工廠。錯誤的用戶檔案信息被網(wǎng)點再次用于三包索賠時，會造成公司在向工廠索賠時因出現(xiàn)“車架號信息錯誤”而影響三包索賠。
四、工作問題改進方向及目標 20xx年信息工作已經(jīng)結束，通過回顧全年的工作發(fā)現(xiàn)，信息管理工作還存在很多不足和亟待改進的地方。針對信息管理工作中暴露出的重點問題，準備在20xx年的工作中主要從以下幾個方面提升信息管理工作質量：
1、針對工廠召回件返回周期過長問題，在20xx年信息管理工作中將建立網(wǎng)點返件方式登記制度，對不具備急件返回條件的地區(qū)在登記后向工廠提出申請：當該地區(qū)所在網(wǎng)點遇到工廠急件返回要求時，故障件由網(wǎng)點服務人員使用郵政“特快專遞”發(fā)貨，如遇特殊情況可直接發(fā)往工廠，避免普通發(fā)運方式帶來的周期過程或丟失因素。
另外，在直屬網(wǎng)點大力推廣聯(lián)誼4S系統(tǒng)使用，特別是“維修保養(yǎng)記錄”功能和用戶信息管理功能的使用，及時記錄用戶車輛維修保養(yǎng)項目和保養(yǎng)周期，及時維護用戶變更信息。對月度用戶車輛故障進行匯總分析，一方面可以全面掌握本地區(qū)產(chǎn)品品質問題并及時反饋各類品質問題，另一方面也可以在需召回市場件時確保及時與用戶取得聯(lián)系，還便于市場品質問題的回訪跟蹤工作。
2、針對20xx年信息管理工作中出現(xiàn)的市場品質情報反饋不及時，反饋信息不全面等問題，在20xx年工作中將通過以下幾個方面進行改進：
1）完善市場品質問題回復制度
市場品質問題反饋工作回復制度從20xx年1月份開始執(zhí)行，信息管理崗位堅持跟蹤工廠對網(wǎng)點反饋的每一例市場品質問題處理結果或意見，并將工廠處理意見第一時間反饋至網(wǎng)點服務主管。這一制度的執(zhí)行有效的提升了網(wǎng)點反饋市場品質問題的積極性。但由于該制度還不夠完善，存在著最終處理結果周期長，跟蹤困難等原因，造成回復給網(wǎng)點的部分反饋只能是工廠的初步處理意見，無法有效回復網(wǎng)點工廠針對該問題的最終處理結果。針對這一現(xiàn)狀，在信息管理工作今后的工作中將建立長期跟蹤機制，力爭將每一例市場品質問題工廠的最終處理結果都回復給網(wǎng)點服務主管，提升網(wǎng)點服務人員積極性。
2）修改公司市場品質反饋管理辦法
修改《新疆公司新產(chǎn)品市場品質情報收集與反饋工作管理辦法》（以下簡稱“管理辦法”），降低對積極主動反饋市場品質情報單位的獎勵標準，使該“管理辦法”更具操作性。如此同時，修改“管理辦法”中對未及時反饋市場品質問題的處罰標準及處罰項目，通過獎勵和適當?shù)奶幜P來提升網(wǎng)點返回市場品質情報的積極性。
3）加大新產(chǎn)品配件儲備，降低用戶投訴
對于網(wǎng)點服務主管對應公司召回急件時的“消極態(tài)度”，在20xx年工作中除增加“市場品質反饋工作培訓”外，還應加大網(wǎng)點對新產(chǎn)品配件的儲備力度，避免因配件儲備不到位造成的用戶投訴發(fā)生。只有有效避免用戶投訴才能有力的支持市場故障件的召回工作和提升市場品質信息反饋工作質量。
3、針對20xx年信息管理工作中暴露出來的市場品質問題調查分析工作滯后現(xiàn)狀，計劃在20xx年的工作中，針對市場新產(chǎn)品大量上市及新疆市場服務網(wǎng)點特點制定《市場品質問題調查分析流程》。根據(jù)市場品質問題分析需要，按照《市場品質問題調查分析流程》內(nèi)容開展市場調查分析工作，最終完成市場品質問題調查報告或處理意見。
另外，針對網(wǎng)點反饋市場品質問題時內(nèi)容描述錯誤及信息采集方面欠缺的現(xiàn)狀，除展開有針對性的培訓外，對沒有取證條件的單位采取由公司使用其勞務費統(tǒng)一購買相關硬件配發(fā)的措施進行提升，通過提升，使網(wǎng)點服務人員能夠具備獨立處理區(qū)域內(nèi)重大品質問題的能力。
4、 針對網(wǎng)點三包索賠信息中車輛信息錯誤比例逐月上升的實際情況，在20xx年信息管理工作中將結合公司整車調度提供的車輛原始信息，對網(wǎng)點返回的三包索賠信息進行車輛信息的逐一篩選，對三包索賠信息中用戶檔案出現(xiàn)的錯誤現(xiàn)象進行及時核對并糾正。杜絕因網(wǎng)點提供的三包索賠信息錯誤而影響公司三包索賠工作。
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