鄉鎮馬上就辦活動總結

鄉鎮馬上就辦活動總結范文

　　為進一步貫徹落實《關于深化"馬上就辦"活動實施方案》（華效1號）精神，我鄉根據實際情況制定了《XX鄉關于深化開展"馬上就辦"活動的實施方案》，牢固樹立"馬上就辦、辦就辦好"的科學工作理念，倡導雷厲風行的良好工作作風，按照"能減則減、能放則放、能優則優、能快則快"的原則，提高辦事效率，增強執行力，實現效能提升、服務優化、作風轉變，認真開展自查自糾，落實整改。為建設"富美XX"提供良好的發展環境�，F將貫徹執行情況匯報如下：

　　一、吹響"辦"的號角，促進認識提高

　�。ㄒ唬┘皶r成立領導小組。為加強對活動的領導，確保工作順利進行，我鄉成立了以鄉黨委書記楊春榮為組長、鄉黨委副書記、鄉長陳麗玲為常務副組長，鄉黨委、政府班子成員為副組長、各村、鄉直單位負責人為成員的鄉"馬上就辦，辦就辦好"活動領導小組，形成主要領導親自抓，分管領導直接抓、各部門統籌協調共同抓的格局。領導小組下設辦公室，負責日常工作的協調、運作。

　　（二）認真貫徹傳達精神。我鄉第一時間召集各村、鄉直單位負責人召開部署會，傳達"馬上就辦，辦就辦好"工作有關文件精神，安排專門時間，認認真真、原原本本、反反復復學習有關文件、講話和背景材料，切實掌握實行"馬上就辦"的意義、基本原則和主要內容，進一步加強對"馬上就辦"活動的學習理解和把握，確保"馬上就辦"活動科學實施。

　�。ㄈ�）制定下發實施方案。根據我鄉實際，研究制定了《XX鄉關于開展"馬上就辦"活動的實施方案》，進一步明確了活動的指導思想、活動內容、活動步驟、工作要求等，確�；顒佑薪M織、有方法、有步驟地進行。

　�。ㄋ模┘哟笮麄鳡I造氛圍。 充分利用新聞媒體、網絡等載體，廣泛宣傳推行"馬上就辦、辦就辦好"促進投資環境改善的重要性，激發和調動廣大干部、群眾的熱情，努力營造人人關心、支持、參與"富美XX"建設的社會氛圍。

　　二、啟動"辦"的程序，促進作風轉變

　�。ㄒ唬╊I導承包制度。分管領導對"馬上就辦"的事項負直接領導責任，靠前指揮、大膽負責、勇于擔當，做好調度、督促工作，協調解決問題，把握工作質量，保證實效；超出工作權限的，應提出意見，及時提報研究，確保按時辦結。

　　（二）限時辦結制度。對于"馬上就辦"的事項，應限定辦結時間，本著"保證質量，能快則快"的`原則，承辦單位在保證質量的前提下，盡量縮短辦理時間。上級有明確時限要求的事項，提前一半以上時間將事項辦妥；無明確時限要求的事項，由分管領導根據重要程度，確定辦理期限，并報"馬上就辦"辦公室備案。

　�。ㄈ�）調度督辦制度。"馬上就辦"辦公室負責"馬上就辦"重要事項的調度督辦。對辦理進度較緩，可能影響規定時限和辦理結果的及時催辦。各承辦單位在積極辦理的同時，應按要求及時向辦公室反饋工作情況，事項辦理完畢應及時將辦理結果上報辦公室。未能按時辦結的事項，由辦公室重點跟蹤督辦，直至事項辦結。

　�。ㄋ模┘皶r報批制度。承辦單位認為因客觀原因無法按期完成的，應于辦理時限到期的1/2時間前，主動向分管領導請示，確需延長時限的，應報黨政主要領導批準。"馬上就辦"辦公室定期對"馬上就辦"工作落實情況進行抽查，發現問題及時督促承辦單位和責任人進行整改。

　�。ㄎ澹┒ㄆ谕▓笾贫�。"馬上就辦"辦公室每月向黨政主要領導匯報一次"馬上就辦"工作落實情況；每季度向全鄉通報一次重要事項的辦理情況。對"馬上就辦"工作按時辦結、辦理質量高的承辦單位提出表揚，對"馬上就辦"工作未能按時辦結或辦理質量較差的承辦單位提出批評。

　�。�六）責任追究制度。對未能按時辦結或辦理質量較差的，進行通報批評；對未能按時辦結而影響形象或受到上級通報批評的，除通報外，取消分管領導和個人的評先評優資格；對耽誤工作，造成嚴重后果的，嚴肅追究有關人員的責任。

　　三、進入"辦"的狀態，促進效能提升

　　（一）建立投訴機制，及時辦理回復。進一步完善首問責任制，對于通過投訴電話和來人當面投訴舉報的，首問責任人應主動向來電來訪人員告知自己的姓名、職責，認真聽取來電來訪人的意見、要求，并做好登記和記錄；對信函、電子郵件投訴舉報的，逐件認真登記，將投訴舉報材料及時送領導批閱，需轉辦、交辦的，制作交辦函轉承辦股室辦理。辦公室要對信訪投訴、人大和政協提案議案、縣長信箱交辦單等辦理情況進行跟蹤、督導、回復，盡量在規定期限內提前完成。

　�。ǘ�）完善工作制度，簡化辦事流程。對所有審批事項實行實行一次性告知制度；投訴電話要做到一般情況下7個工作日內反饋，特殊情況下應向申請人解釋清楚，征得理解，時間不超過10個工作日。上級部門轉辦的投訴舉報問題，要求調查了解的，應在5個工作日內及時反饋情況，要求報結果的，按照規定的期限及時報送調查處理情況。

　�。ㄈ�）編制辦事指南，公示承諾內容。全力打造"陽光政務",在網站上公布辦事流程，公布審批和服務事項辦理承諾；在辦公場所公告牌上公布辦事指南、辦事程序，明確辦事責任主體、條件、標準范圍、辦理時限、監督渠道等內容，同時根據工作需要，制作宣傳單、辦事指南手冊、展板，不定期向群眾發放或展示。

　�。ㄋ模┟鞔_崗位職責，提高辦事效率。對所反映的屬于本職工作范圍的事項，盡可能立即辦理或解決；當時不能辦理或解決的，應講明原因和解決時限，并在時限內負責答復；申請材料不齊全或者不符合法定形式的，應當允許申請人更正或補齊，逾期不告知的，自收到申請材料之日起即為受理；對所反映不屬于責任人工作范圍的事項，應予以登記，并告知不予受理的理由，告知其應向哪個部門反映和投訴，屬重大問題的，應向主要領導匯報，由主要領導安排向有關部門轉交。

　　（五）加大宣傳力度，完善監督機制。積極配合縣委、縣政府做好"馬上就辦、辦就辦好"活動的輿論宣傳工作，充分利用各類媒介公布投訴電話和公開承諾，針對群眾反映的熱點、難點問題予以解決并及時公布。同時完善監督機制，落實績效考核，加強內部督察，嚴肅查處工作作風粗暴，濫用職權以及"吃、拿、卡、要"等現象；積極接受社會各界監督投訴，對交辦的投訴舉報事項，實行重點抽查制度，并定期對投訴舉報人進行回訪，確保群眾反映的問題事事有回音，件件有著落。

　　三、保證"辦"的質量，促進服務優化

　�。ㄒ唬┰邳h群工作及公共服務方面馬上就辦、辦就辦好

　　一是落實首問負責制：凡來辦事者，詢問的第一個人即為首問責任人；首問責任人對來本部門辦事者要熱情，態度和藹，語言要文明，堅決杜絕"生、冷、硬";對詢問的事項，在職責范圍內的應及時辦理。對不屬于職權范圍內的事項，責任人應引導到相關部門辦理；如因首問責任人不負責任，造成不良影響和后果，將追究首問責任人的責任。

　　二是提升公共服務水平：各黨群部門以及具有行政和公共事務管理、服務、保障職能的單位，根據工作職責，相關法律法規規定或授權的需本部門本單位審核、把關、簽批的事項，按行政審批事項的辦理要求進一步規范，明確程序和時限。及時發布政策信息，公開審批標準，削減環節，簡化程序，壓縮辦理時限。

　�。ǘ�）在重大緊急事項方面馬上就辦、辦就辦好

　　一是推進決策部署落實：縣委、縣政府，鄉黨委、政府的重大決策部署、重要工作任務，必須雷厲風行、一抓到底，抓出成效。

　　二是辦好領導批示件：上級機關或主要領導簽批、交辦的事關投資環境的事項，必須急事急辦、特事特辦，確保不漏事、不壓事、不誤事。

　　三是優化發展環境：涉及經濟發展的重點項目建設、外來投資、重大民生，以及事關企業和群眾切身利益的公共事項，急事急辦、辦就辦好。

　　（三）在重大投訴方面馬上就辦、辦就辦好

　　一是倡導延時服務制度：各部門工作人員在臨近下班或剛下班時，只要沒有離開工作場所，只要有辦事對象，仍要熱情接待，按程序受理，主動延長服務時間，直至把工作辦理完畢。

　　二是快速辦理效能投訴件：（1）對事關企業、群眾切身利益的效能投訴，特別是對反映強烈、投訴頻繁的典型案件，要直查快辦、及時處理，確保投訴在第一時間得到妥善處置。（2）對反映投資環境的問題，屬于本部門職責范圍的，應馬上辦理，并在5個工作日內予以答復；不屬于本部門職責范圍的，應第一時間告知當事人；需要轉辦的，應在2個工作日內完成。（3）對重大、緊急的效能投訴事項，必須立即進入辦理程序。

　　XX鄉致力建設服務型政府，堅持為民、務實、清廉，對"馬上就辦、辦就辦好"進行深入教育、廣泛宣傳，促進各部門及其工作人員樹立理念，踐行要求，使"馬上就辦、辦就辦好"內化為行政自覺和良好作風。自"馬上就辦"活動實施以來，我鄉牢牢把握工作重點和要求，認真履行職責，把建立的制度和制定的措施都落實到位，做到有諾必踐，有行必果，真正讓群眾感受到"馬上就辦"帶來作風轉變、效能提升、服務優化的新變化。

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