行政服務中心簡潔年度總結（精選7篇）
總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發揚成績，快快來寫一份總結吧。總結怎么寫才是正確的呢？以下是小編整理的行政服務中心簡潔年度總結（精選7篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
行政服務中心簡潔年度總結1
20XX年，義烏市行政服務中心（以下簡稱“中心”）在市委、市政府的重視及有關部門的大力支持下，結合全市深化“創先爭優”活動和“創新創優、提質提效”主題活動，以創建“環境一流”、“服務一流”、“效率一流”的政務服務平臺為目標，努力改善服務環境、理順審批機制、提高審批效率，優化服務水平，致力于行政效能的進一步提升，全面打造群眾滿意窗口單位，為義烏國際貿易綜合改革試點和“兩區六城”建設提供優良的服務環境。
截止12月底，“中心”45個成員單位共受理各類事項1866650 件，合計辦結1866096件，其中即辦件1697665件，承諾件168311件，公司設立聯合辦理4232件，商品房登記聯合辦理770件，日均辦件7464件，有1件過期件，按時辦結率近100%，群眾評議滿意率達99.99%；13個鎮街共辦結各類事項166214件，其中即辦件162050件，承諾件4164件。組織完成政府采購項目208個，網上在線詢價采購291次，直接采購25次，合計完成采購預算35456.7萬元，中標金額32682.6萬元，節約資金2774.1萬元，平均節資率7.8%；完成工程招投標項目441項530個標段，預算投資額為77.484億元，成交總額64.038億元，累計節約資金13.446億元，平均節資率17.35%；完成國有土地拍賣、掛牌、協議87宗，面積175.226萬平方米，收取出讓金21.627億元。
一、理順審批服務機制，推行投資項目“三制”辦理
為加快改進和創新投資項目審批方式方法，在改善發展環境上實現新突破、形成新優勢，“中心”積極推行投資項目“三制”辦理。
“中心”在各相關部門的大力支持下，成立代辦中心，組建代辦隊伍，以理順運行機制、優化審批流程、加快審批速度為著力點，完善運行制度理順運行機制，建立投資項目信息管理平臺，于8月份全面推行投資項目“三制”辦理。實施“三制”辦理后，投資項目審批方式有效實現了由投資業主“跑審批”向部門“送審批”的轉變，實現了由部門串聯審批向并聯審批的轉變。政府投資項目從立項到開工的審批時間從104個工作日縮短為30個工作日，民間投資項目的審批時間從53個工作日縮短到19個工作日，審批效率實現明顯提升。審批監督更為有力，通過投資項目審批代辦服務綜合管理信息系統和電子監察系統，以各審批部門、窗口為節點，打造一個網上聯合審批平臺，保證各項審批工作的公開化、程序化、規范化。目前“中心”已簽訂25個投資項目的代辦協議，總投資額85.5億元，辦結6個，投資額20.6億元，另有多個項目正在接洽中�！叭啤鞭k理工作得到了上級領導的肯定和投資業主的好評，省政府陳加元副省長先后兩次在匯報材料上專門批示，高度肯定“三制”辦理工作。
二、優化審批服務環境，提升行政服務效能
1、做好擴權事項進駐工作。省直部門向義烏市下放的357項事項，除9項屬于監督管理項目外，其余全部進駐“中心”辦理。依據行政許可法規定，“中心”對擴權事項的實施主體、依據、程序、承諾期限、條件和辦事材料、收費標準等內容實施“六公開”，并將擴權事項全部納入“中心”網上綜合審批系統，接受省電子監察系統實時監督。同時會同各部門研究制定擴權事項進駐方案，對進駐事項清單、擬設置窗口數量和派駐人員進行明確，制作服務指南和示范文本，確保擴權項目順利進駐、有序運行、高效辦理。該項工作得到了省紀委書記任澤民的批示肯定。當前擴權項目已受理1866項，辦結1820項。
2、加強行政審批工作管理。年初，“中心”管委會新增“研究行政審批制度改革工作，組織制定并實施行政審批制度改革方案；負責全市行政審批工作的協調、管理和監督，負責行政審批違法違紀行為的初步核查”等職責，切實加強了對全市行政審批制度改革工作的管理力度。此外，由“中心”牽頭的行政審批和便民服務考核列入全市年度工作目標責任制重點工作考核范疇，其中對鎮（街道）的考核納入“創新創優、提質提效”主題活動考核范圍，并增設單項工作競賽獎——政務服務獎。通過工作考核和獎項評比，“中心”加強了行政審批效能督查，推動各部門按要求做好政務服務工作，有力地促進了我市政務服務水平的提升。
3、創新便民服務舉措。在20XX年商品房登記聯辦的基礎上，將個人購買二手商品房納入聯辦范圍，實現了房產證、土地證的同步受理，兩證辦理時限由11個工作日減少到6個工作日，買賣雙方只需來“中心”窗口一次即可完成所有申請手續，極大的方便了辦事群眾；積極探索網上辦理，充分發揮360度實景虛擬大廳的作用，建立網上審批平臺，探索網上審批流程，在交通、公安等窗口推行網上審批，如交通窗口機動車維修等部分事項已進入正式實施階段，群眾不出家門就能辦理這些事項，至年底窗口網上審批已辦結130多件；此外，窗口層還因地制宜推出了另外20余項新舉措，既有縮減材料、減少環節、優化政策、等前置服務，也有延時服務、陪同服務、上門服務等事中、事后服務，不僅在服務上提升了檔次，更是提升了便民效果。
4、深化鎮街、村級便民服務示范點建設。加強對鎮街、村級便民服務中心的業務指導，強化遠程辦件模式，延伸市級政務服務平臺，推進基層便民服務事項的集中化、窗口化、規范化。4月，會同市“兩創兩提”辦，選取佛堂等8個有代表性的鎮街便民服務站，就加強和完善鎮街便民服務體系建設工作展開深入調研，并形成完整的調研報告，為出臺具體工作實施意見奠定堅實基礎。10月，走訪全市40個村級便民服務示范點，針對實際情況逐個進行業務指導，通過增加服務事項、整合服務資源、完善工作制度，指導在擴展特色服務項目上下工夫。開展村級代辦員業務工作培訓，提高代辦員素質，提高服務效能，充分發揮規范化建設示范點的引領作用，形成推進便民服務工作的整體合力。
三、打造特色服務平臺，拓展服務功能
1、建立國際貿易服務中心，打造義烏特色涉外審批服務平臺。國際貿易服務中心自20XX年1月6日啟用至12月底，共受理各類事項108145件，辦結107957件，日均辦件500余件、每天接待辦事群眾1500余人，其中一半以上是外籍人員。其主要運行特色是：一是辦事模式集中化開創國內涉外審批服務事項一站式辦理的先河。有效整合市公安局等7個部門108項涉外服務項目，基本集中本級政府管理權限內涉外服務項目，以窗口和服務超市模式實現面對面服務，外商從辦理入境簽證到取得公司營業執照所涉及的基本在義事務，如投資業務咨詢、翻譯服務、法律援助等都能在此一站式辦理。二是服務環境便利化為公民和外商提供優質的投資生活環境。“中心”充分調研我市涉外審批服務總體情況，形成《加強和完善涉外審批服務平臺建設的思考》報告，擬增加涉外審批服務項目，設立綜合代辦窗口，實施涉外事項網上審批。窗口層根據業務特色，不斷優化服務舉措，如涉外服務超市為外商提供咨詢服務2421件；出入境管理局窗口開通14項出入境業務的網上預約、預審和辦理，通過網絡審核直接辦理港澳再次簽注業務；工商局窗口推出“代表機構和外資經營主體并存雙軌制”，解決外商居留、就業和經驗的問題等。三是國際交流常態化搭建政府、企業、外商良好的溝通平臺。通過國際交流功能區塊搭建政府與外商、企業與外商、外商與外商之間的良好溝通平臺，通過平臺宣傳政策法規、發布投資貿易信息、了解在義外商的需求，幫助外國人融入義烏，全年共組織國際交流活動14次。該中心作為集涉外政務服務、涉外生活咨詢服務和國際交流于一體的涉外服務平臺，在營造良好的國際交流和外商投資環境方面發揮重要的作用，得到了原省委書記趙洪祝等多位省部重要領導的肯定。
2、推進數字城市三期建設，拓展市民互動服務平臺。數字城市96150建設不斷完善系統功能，創新社會管理手段，拓展民生服務范圍，搭建公共管理服務新體系。一是穩步推進三期建設，內容包括升級和完善數字城市信息管理系統，建設出租車失物招領系統、特殊群體“一鍵通”，拓展了地理信息服務平臺，逐步實現城鄉電子地圖一體化等；二是擴大協同責任單位數量，推動信息整合共享，重視外聯，完善溝通協調機制，加強督查考核，借力紀委、檢察院等平臺，提升平臺的處置能力；三是推進家政服務，拓展為民辦事的服務功能；四是加強與媒體的合作，加大宣傳力度，提升96150知名度和影響力。據統計，1—12月，數字城市96150共接聽來電276048個，平臺受理案件270169起。其中，投訴62342件、舉報1607件、咨詢求助201891件、建言獻策4023件、語音轉接293件、其他13件，處置率99.9%以上，切實發揮了為民辦實事的功效。
四、激發創業創新激情，打造高素質窗口服務隊伍
20XX年，“中心”深化隊伍建設，成效顯著，成績喜人，獲得了眾多榮譽，成功創建省級文明單位，被評為金華市創先爭優先進單位、金華市廉政文化機關示范點，數字城市96150獲評金華市政風行風建設爭優獎項目。
1、扎實開展大走訪活動，提升服務意識。“中心”以農村、企業、市場為對象，分成投資項目“三制”辦理、國際貿易服務中心建設、提高辦事服務水平三個主題調研組開展進農村、訪基層，進企業、解難題，進市場、促繁榮的多層次走訪活動。建立班子成員聯系窗口工作制度暨開展“聯支部、訪群眾、強服務”活動，加強中心管委會與窗口、支部與服務對象之間的溝通，確保政務民情互達的渠道暢通。通過活動，班子成員多次參加窗口會議，解決支部或窗口實際困難8個，協助窗口創新20多項便民舉措。
2、注重加強內部管理，提升監管力度。重新修訂更加合理公正的紅旗窗口、季度服務之星的評比辦法等制度，推出工作定期匯報、窗口工作經驗交流、外地經驗網上學習交流、創新舉措上屏公開等舉措，提高工作規范化水平；加強黨風廉政建設，每季度集中開展一次黨風廉政教育，開設內容豐富的廉政教育課，開展廉政文化進“中心”活動，營造良好的廉政文化氛圍，引導全體工作人員進一步樹立勤政廉政意識；繼續實施亮身份、亮職責、亮流程、亮承諾、亮榮譽“五亮”工程，接受群眾監督，并達到自我約束目的；加強服務督查和評優力度，增加窗口電子監控，加大督查頻率，實行短信回復評議，建立更加科學完善的督查考評體系。
3、高度重視隊伍建設，提升單位凝聚力。健全組織，在國際貿易服務中心配套建立黨團支部，7月初召開“中心”第二次黨代會，換屆產生第二屆直屬機關黨委，配齊配強領導班子。結合創建省級文明單位和紀念成立十周年主題系列活動，黨、團、婦組織扎實開展各類活動：開設圖書室、健身房，組建體育項目興趣小組（乒乓球隊、羽毛球隊、瑜伽隊），按照“每月一活動”的原則，開展乒乓球賽、羽毛球賽、趣味運動會、書法繪畫根雕征集等系列文體比賽；推進學習型組織建設，堅持中心組、周例會、黨支部、窗口和個人學習的'有效方式，開展讀書交流活動、組織“我的價值觀”主題討論會、舉辦全體工作人員文明禮儀培訓會等，豐富學習的內容和形式；進行健康知識、公民道德、文明禮儀等教育宣傳工作�！爸行摹蓖ㄟ^開展豐富多彩的活動，營造濃厚的文明氛圍，在活動中潛移默化地促進單位凝聚力的提升。
總之，20XX年市行政服務中心以建設國內一流行政服務中心為目標，謀劃新一輪發展格局，各方面工作成效明顯，但也面臨一些問題和困難，如行政審批制度改革有待進一步深化，投資項目“三制”辦理工作有待進一步探索，部門窗口間協作和信息資源共享機制有待進一步加強，國際貿易服務中心建設面臨諸多新課題，窗口工作人員服務水平有待進一步提高等，都需要在今后的工作中抓好落實。
行政服務中心簡潔年度總結2
20XX年來，縣行政服務中心在縣委、縣政府和市行政服務中心的正確領導和各進駐部門的大力支持配合下，中心始終堅持以科學發展觀為指導，緊緊圍繞縣委、縣政府打好“三大戰役”，建設殷實、文明、和諧的幸福崇仁的奮斗目標，大力加強中心規范化建設，全力推進“兩集中、兩到位”工作，努力提升行政效能，優化發展環境，改進工作作風，提高服務質量，較好地完XX縣委、縣政府和市行政服務中心部署的各項工作任務，20XX年1-12月份，中心共收件13420件，辦結13341件，辦結率達99.3%，提前辦結率46.7%，大廳收費32885.89萬元，辦事群眾對窗口工作人員評價滿意率達99.3%以上。榮獲市行政服務中心20XX年度綜合考評先進單位。
一、認真做好黨風廉政建設工作，全面落實黨委主體責任。
中心認真組織干部職工學習黨的十八屆三中全會、十八屆中紀委三次全會、省紀委十三屆五次全會、市紀委三屆五次全會、縣紀委十三屆五次全會精神，全面落實黨風廉政建設責任制，中心領導以上率下，帶頭講授廉政黨課，主動落實主體責任；班子成員按照責任分工，切實履行“一崗雙責”，抓好分管領域黨風廉政建設工作。
二、全力推進“兩集中、兩到位”工作，為辦事群眾提供優質高效服務。
1、落實“兩集中、兩到位”改革。按照崇府辦發【20XX】13號文件《關于XX縣行政許可和公共服務事項統一進入縣行政服務中心辦理的通知》全面落實到位。各窗口都精心選調進廳人員，按照“兩集中兩到位”的要求，根據工作需要把素質高、業務精、服務好、責任心強的業務骨干派駐到中心窗口。
2、落實責任制，做到充分授權。（1）落實了“領導負責制”；（2）落實了“首席代表制”；（3）落實了“一審一核”制；（4）實行了“一次性告知制”；（5）實行了“服務承諾制”；（6）實行了“ab崗制”；（7）實行了“崗位責任制”；（8）實行了政務信息公開制度；（9）實行了“并聯審批制”；（10）實行了“一體化征管”；（11）建立了“綠色通道”。
3、加強電子政務建設。各部門和單位均按照統籌規劃、整合資源，統一實施的要求，將行政審批信息化建設納入縣政府電子政務建設的總體規劃。
4、加強鄉鎮便民服務中心建設和管理。完善村級便民服務網絡，各鄉鎮設立便民服務大廳、村委會設立便民服務室、村小組設立便民服務點，做到管理權限下沉、服務事項下放、工作中心下移，切實落實“134”服務模式。
規范鄉鎮便民服務中心工作機制，切實落實政務公開、首問負責制、一次性告知制、服務承諾制、限時辦結制和崗位責任制，提供信息查詢服務、延時服務、預約服務、上門服務、代辦服務。
5、全面落實上級取消、下放、清理行政審批項目工作。
自20XX年以來，我縣共承接和取消行政審批項目185項，其中取消21項，承接省政府下放10項，承接市政府下放152項，合并2項。經過梳理，我縣共有行政審批事項294項，其中行政許可事項211項，非行政許可事項83項。
6、認真做好XX縣便民服務事項目錄編制工作。根據《XX市人民政府辦公室關于印發XX市全面推行“三單一網”工作方案的通知》及《XX市便民服務事項目錄編制工作實施方案》要求，由縣行政服務中心牽頭負責編制《XX縣便民服務事項目錄》工作。
7、全面實行企業“一照一碼”登記模式。10月1日起，我縣全面實行“一照一碼”登記模式，通過“一窗受理、互聯互通、信息共享”，將由工商、質檢、稅務三個部門分別核發不同證照，改為由市場和質量監督部門核發加載統一社會信用代碼的營業執照，實現“三證合一、一照一碼”證照130戶，其中開業77戶，變更37戶，換照16戶。
三、進一步建立健全中心各項規章制度，加強中心日常管理。
1、建立健全各項制度。今年上半年中心進一步落實完善《關于進一步加強行政服務中心建設的實施意見》、《關于XX縣行政許可和公共服務事項統一進入縣行政服務中心辦理的通知》等各項意見、措施和制度。通過制度的落實來加強中心日常管理，做到有章可循、任務明確、責任到人。
2、提供優質服務。中心從提高窗口工作人員素質入手，積極開展延時服務、預約服務、上門服務、代辦服務，為辦事群眾提供一個整潔舒適的辦事環境，統一中心窗口工作人員服裝，提升窗口工作人員形象。做到熱情接待、文明用語、公正辦事。
3、強化考核。根據《XX縣行政服務中心窗口服務考核辦法》，對窗口工作人員進行日常考評和年度考核，每日進行巡查，每周進行公示，每月進行通報，每季進行評比，半年一考評，年度總考核。
行政服務中心簡潔年度總結3
根據《中華人民共和國政府信息公開條例》（以下簡稱《條例》）、《XX市政府信息公開規定》（以下簡稱《規定》），現向社會公布20xx年度本級政府（機關）信息公開工作報告。本報告由概述、主動公開政府信息情況，依申請公開、不予公開政府信息情況，政府信息公開收費及減免情況，因政府信息公開申請行政復議、提起行政訴訟情況，政府信息公開工作存在的主要問題及改進情況，其他事項七個部分組成。報告所列數據統計期限自20xx年1月1日起至20xx年12月31日止。本報告的電子版可在“浙江臨安”政府信息公開平臺下載。如對本報告有任何疑問，請與市房改辦綜合科聯系
一、概述
20xx年，市房改辦在市政府信息公開聯席會議的悉心指導下，繼續深入貫徹落實《條例》和《規定》，強化組織領導，完善規章制度，規范公開內容，拓寬公開方式，形成了規范化、制度化、常態化的政府信息公開工作格局，有力地推動了該項工作的深入開展。
1、加強組織領導。我辦高度重視政府信息公開工作，始終把該項工作納入單位重要議事日程，列入年度工作計劃，與重點工作同部署、同落實，及時解決該項工作在推進過程中遇到的實際困難和問題。一是鑒于單位人事變動，及時調整“政府信息公開工作領導小組”，形成主要領導負全責，分管領導負專責，綜合科抓落實，各科室齊配合的工作機制，強化了對政府信息公開工作的組織領導。二是落實專人具體負責政府信息公開日常工作，主要包括政府信息的收集梳理、統計歸類、網絡上傳、文件歸檔等，確保了機構、責任、人員“三落實”。
2、規范運作機制。根據單位政府信息公開工作實際，及時完善《XX市房改辦政府信息公開制度》，建立科室（部門）信息收集、綜合科匯總、分管領導審核的信息公開程序，形成了政府信息發布審核、責任追究、保密審查、效能檢查等一整套管理制度，不斷規范我辦政府信息公開工作。到目前，未發生政府信息泄密或者因政府信息公開引起的行政復議、行政訴訟。
3、拓寬公開方式。一是加強本單位政府信息公開平臺建設，對照《條例》確定的公開范圍及時實行政府信息公開。二是積極利用門戶網站發布各類信息，加大宣傳力度。三是開通主任信箱、傳真電話和來信來函信箱等，實行人工受理公眾對政府信息的咨詢和申請公開事宜。四是通過報紙、電臺、電視臺等各屆媒體及時發布各類政府信息，更好地滿足公眾對政府信息的需求。五是制作、印制賀年卡和住房保障政策宣傳折頁等，把房改和住房保障政策等政府信息送入一線。
二、主動公開政府信息情況
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按照市政府信息公開聯席會議辦公室的要求，我辦繼續認真貫徹落實《條例》和《規定》，及時公布各類政府信息，全年政府信息公開工作運轉正常，開展順利。1－12月，公開各類政府信息106條，主要包括：
�、僬呶募�25條，主要介紹相關的房改和住房保障政策，以及單位開展各類活動的書面材料，包括領導小組、活動方案、活動開展情況總結等；
�、谝巹澯媱濐�2條，主要介紹工作目標任務、發展規劃等；
�、蹌討B信息類79條，主要介紹單位工作動向。
（二）公開形式
1、互聯網。通過XX市政府信息公開平臺（網址：.cn/）直接發布政府信息。
2、公共查閱點。當事人可到市房改辦綜合科（XX市城中街790號）直接查詢政府信息。
3、媒體。通過有關報紙、簡報、雜志、電臺、電視臺等媒體發布政府信息。
三、依申請公開政府信息情況
我辦201２年度依申請公開政府信息情況2條。
四、政府信息公開收費及減免情況
我辦201２年度未發生任何政府信息公開的收費及減免事宜。
五、因政府信息公開申請行政復議、提起行政訴訟的情況
我辦201２年度未發生針對本部門有關政府信息公開事務的行政復議案和行政訴訟案。
六、政府信息公開工作存在的主要問題及改進情況
我辦的政府信息公開工作從無到有，從不規范到逐步規范，取得了一定的成績，但與上級部門的要求相比，與人民群眾的愿望相比還存在一定的差距，主要表現為：政府信息公開內容有待于更一步深化；工作流程有待于進一步規范；機制體制有待于進一步完善。下一步，我辦將根據工作中存在的問題，及時整改，主要做到以下三點：一是進一步擴大公開內容。結合房改和住房保障工作實際，進一步更新充實需公開的政府信息，更好地滿足群眾需求。二是進一步規范體制機制。對照《條例》和《規定》要求，進一步規范工作流程，優化體制機制，確保政府信息公開及時準確全面，既定工作流程運作穩定有效順暢。三是進一步加強學習培訓。鼓勵信息公開工作人員參加學習培訓，不斷提高整體素質和業務水平，從而更好地服務于政府信息公開工作。
七、其他事項
20xx年，群眾在臨安政府信息公開網站、市房改辦網站、信訪網、民生服務網站的工作互動欄咨詢房改和住房保障問題共367件，答復率100%，對留有電話的除網上答復外還做到電話溝通。
行政服務中心簡潔年度總結4
20XX年，是“十二五”規劃的XX之年，也是中心發展的重要一年。中心將圍繞市委、市政府提出的“轉變發展方式、加快轉型升級、推進自主創新”主線，緊密結合工作實際，堅持科學發展，深入轉變工作作風，著眼于提高效率、提升質量，打造便民高效的優質服務平臺。
一、強化服務企業，提高服務效率。
一是全面實施工業建設工程聯合竣工驗收。全市所有在規劃許可范圍內的工業建設工程實行聯合竣工驗收，行政服務中心設立統一受理窗口，并牽頭組織住建局、規劃局、環保局、民防局、氣象局、消防大隊等單位，對工業建設工程項目的設計、勘察、施工、監理、規劃許可、防雷裝置、消防等內容進行一次性集中驗收。二是完善重大項目審批“綠色通道”。對市委、市政府確定的全市重點項目和注冊150萬美元以上外資項目、1000萬元人民幣以上內資項目以及投資1000萬元人民幣以上基本建設項目的審批，在行政服務中心“綠色通道”窗口統一受理，使用“綠色通道”專用檔案袋，實行專人負責，全程陪同，優先辦理，對基本條件具備、主要申報材料齊全的項目實行即時辦理。三是積極推進網上審批。加強中心與各進駐部門間的網絡互通、業務對接和信息共享，提高業務協同辦理程度，逐步實現網上申請、網上受理、網上審批和全程網上電子監察，促進行政許可審批服務進一步提速、提質、增效。
二、強化服務群眾，提升服務形象。
一是繼續完善窗口周六正常服務制。堅持周六對外服務，確保每個窗口正常受理辦理各類事項，并堅持“五個不變”，即：正常上班的考勤要求不變，首問負責制的要求不變，咨詢與受理工作的要求不變，對窗口充分授權的要求不變，即辦件當場辦結的要求不變。二是不斷深化優質服務競賽活動。扎實開展優質服務競賽活動和“十佳窗口”創建活動，積極推行上門服務、延時服務、預約服務、咨詢代理等服務舉措，最大程度地滿足群眾的需要。三是多方位接受群眾監督。采取多種方式征求廣大群眾的意見建議，每個事項辦理完成后即時進行群眾滿意度評價，每天在大廳導服臺隨機發放20張辦件群眾意見建議征求表，每個季度隨機抽取100個服務對象進行回訪，充分聽取群眾意見，接受群眾監督。
三、強化服務基層，樹立服務品牌。
一是建立行政服務中心與各板塊的項目審批信息雙向交流機制。建立全市重點項目審批信息庫，加強與各板塊的溝通聯系，及時把企業、基層急需辦理的審批事項分解落實到有關窗口，急事急辦，特事特辦，能當場辦結的當場辦結。二是完善審批聯絡員和審批代理員制度。建立完善各板塊項目審批聯系人網絡，設立“代理員之家”，配備電腦、打印機等辦公設備，供基層代理員現場修改材料，減少來回往返，提高辦事效率。三是加強對基層工作人員的業務培訓。建立基層工作人員審批業務培訓制度，組織相關職能部門定期開展行政審批業務培訓，及時傳達上級有關政策的變動精神，講解工作流程，規范操作規程，示范格式文本，建立和培養一支熟知政策法規、熟練業務操作的基層審批代理員隊伍。
行政服務中心簡潔年度總結5
XX年，地區行政服務中心黨支部在地委、行署及地直機關工委的領導下，以加強黨的思想政治建設為重點，以提高支部黨建整體水平為目標，充分發揮核心作用和戰斗堡壘作用，群策群力，與時俱進，開拓創新，最大限度地調動黨員干部的工作積極性和創造性，確保了黨支部的建設工作有了新的發展，黨員的綜合素質得到了新的提高�，F將地區行政服務中心黨支部XX年度工作情況總結如下：
一、抓好政治思想建設，進一步提高黨員干部綜合素質
今年，我中心黨支部、把加強黨員干部學習放在突出的位置上，目的是進一步提高黨員干部的黨性覺悟、思想水平和工作能力。中心黨支部領導也始終關心全體黨員干部的學習和進步，在不同會議上多次強調學習的重要性和必要性，并要求全體黨員干部要以高度的責任感注重學習，勤于學習，善于學習，把學習始終作為我們服務中心工作的基礎和起點。年初，我們印發了中心XX年度工作人員學習計劃，每月確定一個重點內容，并提出精讀，作筆記、談心得三個基本要求。在具體措施上，一是抓好黨課學習。全年我們已集中2次黨課輔導，每一次內容都貼近時勢，貼近中心工作，有針對性和教育性，這對我們黨員干部理解黨的政策方針，認識社會問題起到了一定的指導作用。二是抓好黨員干部的業務知識學習。除正常安排黨員同志參加有關的專業知識培訓外，中心還組織人員自主授課，先后學習了《行政許可法》、《行政復議法》、電腦操作知識等。
二、充分發揮黨員干部先鋒模范作用，積極完成各項工作任務
XX年，中心全體共產黨員都能履行自己的職責，充分發揮職能作用，積極為我區經濟建設獻計獻策，添磚加瓦，圓滿地完成了各項工作任務。一是健全各種制度，增強服務意識，改善投資軟環境，樹立對外招商良好形象。我中心根據自身工作實際，相繼制定了和完善了服務承諾制、限時辦結制、全程代理制、首問負責制、考勤制度等，同時采取相關措施增強窗口工作人員的服務意識，杜絕吃、拿、卡、要，不斷完善投資軟環境，使投資者能找得到人，辦得成事，且辦事效率不斷提高，樹立起了對外招商的良好形象。二是進一步發揮中心的協調作用。我們本著熱情、耐心、周到的態度，對每一個來電、來訪、，網上留言都心平氣和地做好解釋、協調、疏導工作。對反映的問題，根據輕重緩急和有關政策進行分類處理。能及時處理的，做到矛盾不上交，事關緊要的問題及時匯報，在領導的指導下協調解決，力求讓群眾滿意，讓領導放心。
三、加強黨建制度和機關作風建設，推進中心各項工作
制度化、規范化今年以來，中心黨支部認真貫徹執行黨建工作的各項制度，努力完善和實施了“三會一課”制度、黨員干部定期交心談心制度、黨員干部警示制度、廉潔自律制度、黨員干部學習制度、黨員考核評議等制度，使黨內生活走上了制度化、規范化管理的軌道。XX年，我們著重抓好了如下制度的落實工作。一是堅持“三會一課”制度。利用“三會一課”制度，經常組織黨員干部學習黨的路線、方針、政策，時事政治和科學知識等，從而不斷提高黨員的政治覺悟和工作水平，為完成黨的各項工作任務打好了堅實的基礎。同時，為了使這項制度得到很好的落實，我們還不定期的進行了檢查、督促，收到了很好的效果。二是堅持黨費收繳管理制度。我們把黨費的收繳管理工作看作是黨的基層組織建設和黨員隊伍建設的一項重要工作。年初，我們把每個黨員應交黨費印成的明細表，并指定專人定期收繳，足額上交給地直機關工委。
行政服務中心簡潔年度總結6
XX區行政服務中心是XX區委、區政府為創新政府管理方式及運行機制，于 20**年 3 月設立的集信息與咨詢、審批與收費、管理與協調、投訴與監督于一體的綜合性行政審批服務平臺。
中心以“規范、便民、高效、廉潔”為宗旨，以“服務群眾、規范便民、科學發展、高效優質”為理念，以“一個窗口受理、一條龍服務、一站式辦結、一站式收費”為基本運作模式，推行集中審批和網上審批。中心同時設有咨詢導辦臺、辦件查詢系統、led顯示屏，統一印制辦事指南，選定 1 家銀行設立定點收費窗口和移動通信服務窗口，為企業群眾辦事提供配套服務。
現共有入駐單位34個設有窗口45個共115名辦事人員，進駐行政審批和服務項目568 項。目前進駐部門分別為：區社保中心、人社局、住建局、國土資源分局、征地拆遷核算中心、發改局、民政局、經貿局、交通局、農林水局、環保局、計生局、文體旅游新聞出版局、衛生局、消防大隊、人防辦、教育局、僑臺外事局、安監局、公路分局、科技局、公證處、民族與宗教事務局、地震辦、流動人口（公安分局）、工商局、XX市質量技術監督局直屬第三分局、地稅局、第三水廠、湄方水廠、邊防檢查站、中國移動通信公司、新華保險、中國郵政。
中心共三層使用面積約4330平方米，配備現代化辦公設備和先進的便民配套設施。中心服務辦理項目實行“八公開、七管理、六辦理”�！鞍斯_”即：公開服務內容、審批依據、申報條件、申報材料、辦理程序、承諾期限、收費標準、辦事結果�！捌吖芾怼奔矗簩⒋翱谑芾磙k件分為即辦件、承諾件、聯辦件、報批件、退回件、補辦件、特辦件并加以跟蹤督辦管理。“六辦理”即：一般事項直接辦理制、復雜事項限時辦理制、多部門交叉事項聯合辦理制、控制事項明確答復制、上報事項協助辦理制、特急事項特殊辦理制。
根據泉港的良好發展態勢，中心不斷加強服務隊伍的建設，創造性建立審批服務“三支隊伍”——即“代辦員、導辦員、輔導員”三支隊伍。為群眾、企業提供更加溫馨、細致和周到的審批服務環境。
中心實行嚴格的績效考核，建立檢查監督機制。中心對進駐的各窗口工作人員進行“日巡查、周回訪、月通報、季考核”績效制度，每季度根據量化考核成績頒發“黨員創新示范崗”、“紅旗窗口”、“先進個人”等榮譽稱號，中心還聘請廉政監督員不定時適時監督。窗口人員統一佩證上崗，設置意見箱、評議箱，開設網上評議及績效考評，定期考核評比，規范窗口工作人員的行政審批行為。
在區委、區政府的領導下，在全區各界的支持配合下，中心將以一流的管理、一流的效率，為全區人民和來泉港投資創業的四方賓朋提供一流的、高效的、“心連心”的服務平臺。
今年來，為貫徹落實《關于推進行政服務中心標準化建設的意見》（閩委辦〔20xx〕3號）、《關于開展“馬上就辦、辦就辦好”活動的實施意見》（閩委辦發〔20xx〕10號）文件精神，XX區按照區委、區政府的統一部署，出臺了《XX區行政服務中心標準化建設實施方案》，明確標準化工作的目標任務、時間步驟、體系內容、責任單位和責任人。下面將XX區行政服務中心行政服務標準化建設工作匯報如下：
二、標準化建設情況及成效
（一）精心準備
1、迅速啟動，成立領導組與專家組
20xx年5月，全市行政服務中心主任會議后，“中心”迅速啟動標準化建設準備工作，為保證工作順利推進，中心成立了以一把手為組長，分管領導為副組長，各窗口、各股室負責人為成員的標準化建設領導小組。同時，成立技術專家組，聘請XX市標準化研究所（以下簡稱“標準化所”）的相關領導和專家擔任，負責指導、組織有關標準化工作。領導小組辦公室設在業務督查股，具體負責協調、落實工作任務，督導工作開展，確保標準化工作扎實推進。
2、統一思想，開展專題培訓
“中心”多次召開動員會、座談會、討論會等標準化建設工作會議，對標準化工作進行研究部署，明確標準化建設的重要意義。
與專家組緊密配合，由“標準化所”選派專家，開展行政服務中心標準化建設專題講座培訓和一對一培訓，培訓課程包括標準概述、標準介紹、標準編寫、標準體系構建、標準體系的實施等，培訓內容涵蓋了國內外行政服務中心發展歷程，相關的政策背景與公共管理理論，國內外省內外行政服務中心的標準化建設概況、標準體系相關標準、辦事規程的編寫方法、標準體系的構建方法、體系實施要點等等。通過培訓對標準化建設相關理論有了初步的了解以及對“中心”現狀及未來發展方向有更清晰的認識。
3、科學構建、落到實處
“中心”標準化建設不是對原來規章制度的推倒重來，而是用系統科學方法的完善提升的過程。
在標準體系的構建過程中，“中心”與“標準化所”及時溝通反饋，充分考慮原有規章制度合理性和延續性，例如，中心的原有的管理制度包括《XX區行政服務中心審批服務操作規程》、《XX區行政服務中心行政審批服務責任制度》、《XX區行政服務中心工作人員服務規范》、《XX區行政服務中心流動紅旗窗口及先進個人評比辦法》、《XX區行政服務中心窗口單位和工作人員考核辦法》、《XX區行政服務中心工作例會制度》、《XX區行政服務中心工作人員考勤制度》等23項制度，按照“簡化、統一、協調、優化”的原則補充完善后轉化為21份標準，融入標準體系的服務提供體系和服務管理體系中。
同時在“中心”標準體系構建過程中積極運用各種科學系統的方法來提升標準體系的水平。如目標管理法、過程分析法、模塊分析法、要素分析法、pdca(策劃-實施-檢查-處置)循環。經過多方共同努力，XX區行政服務中心標準體系于20**年10月試運行，12月正式實施。
（二）初見成效
1、文件體系：建立全面成套、層次恰當、劃分明確、相互協調的行政服務中心標準體系
XX區行政服務中心標準體系是依據福建省地方標準db/t 951-20xx《行政服務中心標準體系與編制規則》建立的。整個體系分為3個層次，4個標準體系，共計830項標準。該標準體系特點如下：
（1）依法行政和圍繞行政服務方針目標是“中心”標準體系構建的總原則
行政服務中心是政府依法行政的最好的展示平臺。各進駐部門窗口依法依規提供各種行政服務是基本要求。標準體系通過對適用法律、法規、規章的收集、整理和跟蹤來為“中心”行政服務提供保障。
方針是“中心”的發展方向和宗旨，目標則是發展的具體要求�！爸行摹币园磿r辦結率、提前辦結率、即辦率、行政服務差錯率、社會滿意率等多項指標量化“中心”的行政服務水平，尋找省內外先進同行作為學習標桿，為“中心”標準體系構建和優化指引方向。
（2）建立系統的服務通用基礎標準體系
該體系位于標準體系的第一層，在體系內具有廣泛的指導性并普遍適用，是體系的基礎。該體系包括適用的法律、法規、規章39項，引用的國家、行業、地方標準以及自行制定的行政服務標準體系總則、方針目標管理辦法、標準化管理辦法、標準的編號規定、行政服務審批術語等71項標準。
（3）建立覆蓋行政服務全過程的服務提供標準體系
該體系位于標準體系的第二層，包括行政服務規范、行政服務提供規范、行政服務過程控制規范三個子體系，是整個標準體系的核心。
“中心”將運轉成熟的工作運行機制上升到標準的高度，建立了29項行政服務規范及行政服務過程控制規范標準，這些標準涉及服務制度規范、項目進駐、部門授權、服務方式規范等層面，層層遞進、環環相扣，為提高辦事效率和保證服務質量提供了全面系統的保障。
行政服務提供規范按照“申請、受理、審查、決定、送達”的基本流程以及“程序最簡、時間最短、環節最少、效率最高”的要求明確了服務提供過程中所用的方法和程序，分為服務通用流程、服務事項辦理規范以及網上審批規程，共計573項標準。其中29個進駐部門的568項服務事項辦理規程標準均經各個進駐部門審核把關，確保了項目設置合理、辦理規程合法。
（4）建立完備的服務管理標準體系
該體系位于標準體系的第二層，針對標準化領域中需要協調統一的事項制定的，對服務過程中涉及的關鍵環節和因素進行管理和控制，確保中心各項工作有序開展。包括人力資源管理、設施設備管理、信息化建設、能源與環境衛生管理、財務管理、安全與應急管理、后勤事務管理、黨群和文化建設、監督與考核、評價與改進等10個標準子體系，共計92項標準，有效保證了中心工作的高效運轉。
為充分調動全員參與的積極性，提高標準管理的效率，管理標準體系對監督與考核標準子體系進行強化，建立了完善的獎懲激勵機制，這是行政服務標準順利實施的保障。一是明確獎懲的標準，制定細化的、可操作的考核指標，重整改、重提高、重獎勵。二是明確監督的主體、對象、內容和方法，尤其要充分發揮人大代表、政協委員會和新聞媒體、企業、公民代表對中心的監督作用。三是在標準實施過程中，實行問責制、民主測評監控制、業績考評制等，并制定相應的獎懲措施，以充分發揮獎懲機制的懲戒與警示功能，提高服務標準執行績效。
（5）建立科學合理的服務工作標準體系
該體系位于標準體系的第三層，是在服務提供標準體系和服務管理標準體系共同制約下的標準體系，針對所有崗位職責而制定出的作業要求，是服務提供標準和服務管理標準在各崗位上的落實和體現。包括中心領導層、中心管理層、中心一般工作人員和窗口管理層、窗口一般工作人員等5個標準子體系，共計26項標準，覆蓋中心全部的工作崗位，實現了“崗崗有標準規范，人人按標準履職”，突出標準在日常管理中的“統領作用”。
2、體系實施：落到實處、成效顯著
實施成效是檢驗標準體系的科學性和合理性的標尺，標準體系是通過實施過程中來不斷完善與改進。
（1）深化行政審批制度改革
以便民、利民為標尺，在推進各窗口業務辦理規程標準化的過程中，進一步消減審批項目、再造優化審批流程，統一量化辦件節點，對一般事項一律推行“一審一核”，進一步提升服務效率，提高“馬上就辦”效率。
清理審批項目：依法予以取消11個審批項目，新增7項，合并12項，下放到鄉鎮的9項。
簡化審批環節：住建局、國土局、人社局、工商局、發改局、經貿局、教育局、公證處、文體旅游局、交通局、農林水局、計生局、衛生局、民政局、稅務局、自來水廠、民宗局等17個部門的220個事項直接授權到窗口審批。
住建局、社保、國土局、農林水局、衛生局等部門對審批環節進行簡化，共減少82個環節。
縮短審批時限：住建局、國土局、人社局、工商局、教育局、消防大隊、衛生局、質監局、民宗局等9個部門對155個進駐事項的承諾時限進行提速，共壓縮承諾時限155個工作日。住建局、國土局、工商局、衛生局、質監局等5個部門將原有38個承諾件直接改為即辦件。
減少申報材料：住建局、安監局、衛生局、質監局等4個部門在多輪行政審批改革的情況下，再次對7個事項的申報材料減少8項。
（2）規范行政服務行為
一是公示更加透明。每個審批服務事項的依據、對象、數量、程序、時限以及需要提交的材料，都按照“政務公開標準”的要求進行了全面規范，提高了辦事透明度。
二是接待服務更加周到。中心窗口工作人員做到統一亮牌辦公、佩證上崗，接待群眾熱情周到，交談時使用“您好、請、對不起、謝謝、再見”十字文明用語，形成了具有自身特色的文明服務標準。
三是辦件流程更加規范。從接件受理到審核辦結，事項辦理的每個環節都有記錄，全程實施監控，確保審批服務的準確性和可追溯性。
（三）鄉鎮（街道）及村（社區）標準化建設完成情況
今年，我區所轄的1個街道6個鎮同步開展標準化建設，各鄉鎮負責標準化建設的人員多次參加我“中心”組織的培訓會、座談會，積極主動地投入到今年這一重大事項中。我“中心”工作人員及市標準化研究所相關人員多次前往各鎮（街道）進行技術指導。目前已有山腰街道、后龍鎮、界山鎮、峰尾鎮、涂嶺鎮5個鎮（街道）完成了標準化建設，完成率達70%。今年，我區村（社區）便民服務代辦點標準化建設也穩步有序地進行，由我區和諧社區建設工作領導小組辦公室跟進、指導。該領導小組聯合區效能辦、區行政服務中心于12月份開展檢查，從檢查情況顯示，村（社區）便民服務代辦點標準化建設完成率達到50%。
三、存在問題
1、持續改進
行政服務中心標準化建設是只有起點沒有終點的過程，標準體系需要持續改進，全體工作人員的標準化意識和水平需要不斷提升。
2、電子政務
行政服務中心未來發展方向在于電子政務，標準化建設為電子政務的建設奠定基礎，標準化與電子政務信息化的融合需要更多的人力物力的投入。
雖然我們在行政服務標準化建設方面做了一些工作，取得了一定成績。但也清醒地認識到，我們的標準化建設與先進縣區相比，與上級要求和群眾的期望相比，還有一定差距。在下步工作中，我們將以這次標準化工作驗收為契機，按照行政服務標準化建設的各項要求，進一步強化措施，加大力度，狠抓落實，不斷推動各項標準和標準體系完善升級，不斷創新審批服務機制和行政服務方式，為優化我區經濟社會發展軟環境作出新的更大的貢獻。
行政服務中心簡潔年度總結7
登封市行政服務中心業務科20××年度工作總結 我市行政服務中心（以下簡稱“中心”）自今年×月×日試運行辦公以來，在“中心”黨組的正確領導和各窗口的大力配合支持下，業務科全體員工緊緊圍繞“便民、高效、廉潔、規范”的服務宗旨，堅持“依法行政，辦事高效，服務優良，群眾滿意”的工作目標，在建立完善“中心”業務運行相關制度，在督促窗口單位業務進駐，規范窗口業務，窗口辦件統計等方面作了大量的工作，取得了可喜成績�，F具體總結
一、主要工作
�。�1）加強學習，不斷提高自身綜合素質 圍繞“內練素質，外樹形象”的工作要求，科室全體人員積極參加“中心”組織的黨員干部素質教育、行政許可法講座、工作禮儀、軍事化訓練等一系列培訓。通過培訓，開闊了視野，增長了知識，提升了素質，增強了凝聚力和向心力。同時，堅持業務和理論學習，不斷提高政策、業務理論水平，增強了服務意識，提升了綜合素質。
�。�2）建立完善“中心”業務運行相關制度 我們針對運行工作中遇到的一些新情況和新問題，借鑒外地經驗，結合工作實際，適時制定完善了《登封市行政服務中心窗口考核細則》、《登封市行政服務中心辦件管理意見》、《登封市行政服務中心會審會簽制度》、《登封市行政服務中心關于加強業務學習的通知》、《登封市行政服務中心運行工作領導組關于加強強辦件管理工作的意見》、《登封市行政服務中心運行工作領導組關于窗口單位建立集中會審會簽制度的通知》等相關規章制度，并組織中心工作人員進行了系統的學習。在制定這些制度時，我們注重發揚民主，充分征求和尊重窗口單位及窗口工作人員的意見，不斷修訂完善，力求使這些規章制度切合實際，具有較強的可操作性。
�。�3）加大業務進駐力度，不斷完善中心的服務功能 圍繞窗口單位業務進駐工作，我們先后對33個窗口單位的“五到位”（即人員到位、辦公機具到位、授權到位、業務移交到位、辦事程序規范到位）工作進行檢查驗收及回頭看，并將驗收情況在電視上公示。同時，進一步加大督查力度，形成“中心”、紀檢監察部門、新聞媒體和人民群眾對窗口工作全方位、全過程、立體式的監督體系，防止個別單位為應付驗收搞形式主義，驗收后又回歸到原來的辦事方式。
�。�4）規范各窗口業務，提高辦事效率 我們主要從每一事項的審批依據、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費標準、收費依據6個方面進行規范，努力做到法律法規依據充分，辦事程序簡便，申報材料規范，承諾時限盡可能縮短，收費合理，收費依據充分，并進一步簡化辦事程序，減少申報材料，壓縮承諾時限，從而提高辦事效率，方便企業和人民群眾辦事。在簡化辦事程序方面，我們制定了集中會審會簽制度。凡窗口辦理事項涉及單位兩個及兩個以上相關科室、領導審核簽字的，按時在“中心”會審會簽。確需現場踏勘的，由窗口負責人牽頭，單位派車，相關科室搞好配合，進行聯合踏勘，此舉確實簡化了辦事程序，提高了工作效率。
（5）切實做好辦件統計工作，為領導決策提供依據 辦件統計是業務科一項基礎工作，也是很重要的一項工作，它可以反映出“中心”業務運行的是否正常，各窗口辦件中是否存在問題，便于開展業務督察，并為領導決策提供依據。辦件統計包括周統計、月統計和專題統計，這項工作我們做得很扎實，效果也很明顯。 “中心”自5月8日試運行至今，累計受理各類辦件38835 件，辦結37119件，辦結率達95.58%。6月28日正式掛牌運行以來，共受理各類辦件36830件，辦結35825件，辦結率達97.27%。
（6）認真做好領導安排的日常工作和階段性工作 我們牢固樹立“中心”一盤棋思想，與其他科室搞好配合，自覺完成“中心”除草、會議組織、窗口單位一把手現場辦公簽到等日常工作和階段性工作，維護“中心”工作大局，促進“中心”各項工作健康快速協調發展。
二、存在的主要問題
（1）主動學習的氣氛不夠濃厚，對各窗口的具體業務不夠熟悉。
�。�2）思想不夠解放，工作不夠大膽，創新意識不強。
�。�3）業務探索、業務開拓方面做得不夠。
（4）相關制度還不夠完善，有待于進一步探索完善。
�。�5）業務督察基本沒有開展。
三、下一步工作打算
（1）加強學習，提高自身業務素質和業務技能。
�。�2）進一步解放思想，大膽工作，創造性開展工作。
�。�3）不斷探索新思路，開拓新業務，拓展完善“中心”的服務功能。
�。�4）建立完善聯辦聯審制度。
�。�5）嘗試建立新的辦事機制，各窗口單位成立“審批科”，整建制移入“中心”。
�。�6）建立完善辦件管理、業務開拓的相關制度。
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