酒店員工個人年終總結
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究，做出帶有規律性結論的書面材料，寫總結有利于我們學習和工作能力的提高，不妨坐下來好好寫寫總結吧。那么總結有什么格式呢？以下是小編為大家收集的酒店員工個人年終總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
緊張忙碌的20歲回顧今年的工作，有很多收獲和經驗。客房部作為酒店的重要部門，其工作質量的好壞將直接影響酒店的外部形象和經濟效益。我要感謝各位領導人的信任。我很榮幸成為客房部主任。我同時感到壓力和動力。為了更好地做好明年的相關工作，有必要總結今年的工作，規劃明年的工作。
首先，對今年的工作進行總結：
在今年的工作中，我嚴格按照部門經理的指示進行工作，并在實際工作中針對不同的工作制定了嚴格的考核制度和檢查標準。
1、健康方面：嚴格執行查房制度，詳細記錄檢查結果，彌補健康差距。規范各部位物品擺放標準和數量，隨查房檢查物品擺放位置。落實房間清潔責任制，提高員工的工作積極性和工作效率。規范各項操作程序，穩步提高工作效率。
2、材料管理和成本控制：控制材料，增收節支，做好材料回收工作，強化員工節約意識，提倡水、電等能源浪費的`控制，落實材料管理責任制，建立消耗品臺帳，控制成本。
3、設備設施：由于設施設備使用時間長、老化，要求各崗位進行有針對性的維修保養，提高客房設施設備使用壽命，加強家具維修，清除地毯污漬，合理安排地毯清洗。
4、培訓：制定月度培訓計劃并落實到個人。針對不同的人員進行有針對性的培訓。對查房時間、工作量、健康標準、清潔時間、清潔標準等各項標準也有明確規定，讓員工真正感受到日常工作培訓的重要性和實用性。
5、人事管理：秉公辦事，堅持原則，堅信“服務無小事”，對損害酒店名稱和利益的及時向部門經理報告，并按部門制度處理，絕不手軟；關愛員工，視員工為親人，縮短部門與員工的距離，發揮溝通作用；樹立榜樣，約束他人和自己，闡明自己的立場，樹立榜樣。
明年的工作計劃分為以下幾點：
1、配合部門經理完成本部門各項業務指標，做好管理工作；
2、大力提高人才素質。從服務技能到每個崗位的基本流程，再到簡單的英語對話，結合員工的實際工作對員工進行培訓和評估；
3、通過培訓，提高在崗員工的工作技能和操作流程，加快操作速度，提高工作效率。
4、加強部門內部的質量檢查，確保健康和服務工作沒有問題。
5、利用休息時間學習相關業務知識，盡快將好的、可行的東西運用到自己的崗位上。
通過日常工作，發現本部門存在一些不足之處：
1、房間衛生需要進一步改善。
2、該職位的服務語言需要進一步加強。
3、服務人員和管理人員的綜合素質、服務技能和專業水平參差不齊，需要進一步加強。
4、地板布草管理混亂。
5、地板地毯通常整體或部分弄臟，無人看管。
針對以上不足，我的整改方案如下：
1、繼續加強各崗位培訓，強化員工服務技能和服務意識。
2、加強管理者隊伍建設，實行季度考核、年中考核、年終考核制度，做到優勝劣汰。
3、加強布草監管，實行實名保管制度，每月盤點一次，對問題追究相關責任人。
4、加強與PA的溝通協調，增加客人ro的維護。
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