醫療器械年終總結

醫療器械年終總結范文

　　總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，讓我們來為自己寫一份總結吧。那么你知道總結如何寫嗎？下面是小編為大家整理的醫療器械年終總結范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　在已過去的一年中，經過銷售系統全體員工的努力，并在總部有關部門的大力支持配合下，取得了長足的進步。這里我代表公司銷售總部向戰斗在銷售第一線的業務人員、售后服務人員、銷售內勤助理、分公司經理、辦事處主任表示衷心的感謝以及最真摯的問候：你們辛苦了!同時也向給予我們銷售系統大力支持配合的生產總部、技術部、財務部、企劃部、人事部等表示衷心的感謝。

　　回顧20xx年，我們致力于銷售系統內部管理關系上挖潛增效，積極創建以效益為中心的駐外營銷機構，期間，我們取得最大的成就就是銷售系統從內到外的利益感增強了。駐外辦事處主任大都積極主動，有責任心的經營一個個駐外營銷機構，并取得了總體水平較好的成績。

　　一、20xx年銷售業績狀況

　　見各地報表(略)。其中福建、南京、重慶、太原都取得了較長足的進步。

　　二、總部與各駐外機構交流狀況

　　1、市場部接待情況，詳見市場部年終報表。;共接待客戶270批;為此市場部的三位成員克服了常人難以想象的困難，在各種壓力下，較好的完成了本職工作，為東方事業的發展，作出了重要貢獻。

　　2、售后服務部于今年8月份正式移交到銷售總部，具體統計情況尚不完整，但原來公司售后服務體系的不規范性是有目共睹的。例如：給水設備調試。目前主要調試工作仍是總部派人，但有些駐外機構在還未有具體調試條件時，就要求總部派人去，結果白白浪費了許多人力和費用。從今年下半年開始銷售總部接手此部門后已逐步開始形成一套適合市場要求的售后服務管理體系。目前已在總部趙相平的主持下，開始整理售后服務人員手冊及售后服務人員培訓資料，希望在20xx年，讓它發揮成為東方戰勝競爭對手的一個重要“法寶”，并為最終占領市場，擴大市場份額提供一個堅實的基礎。

　　3、業務部主要為各駐外機構提供售前服務，將相關業務分解給各個駐外單位，并完成各種標書、報價書173份，為各駐外機構業務工作的正常開展提供了很大的幫助。在此基礎上，業務部還完成了銷售產值200萬。目前業務部在工作上遇到的最大問題在于售后問題，駐外機構在處理業務部售后服務時，往往將其滯后安排，售后服務到位不及時，嚴重影響了公司聲譽，今后希望大家考慮到業務部售后服務的特殊要求，一律按第一時間安排售后服務工作。

　　此外標書制作工作，大家也看到了一年的制作總量。而我們目前參與標書制作的人員很少，而且時間性要求很嚴，請各駐外機構盡可能草擬好選型方案及報價方案，以提高標書制作的快捷性及準確性。

　　4、對銷售系統內部管理關系的建設工作中，商務部歷年來都是孜孜不倦地工作并不斷地創作出適合我們內部管理的商務關系，真正起到了總部與分部之間聯接樞紐的作用起到了總部與分部之間聯接樞紐的作用，為銷售總部及公司決策提供了大量的統計數據及管理意見。今年8月份，我們推出了總部與各駐外機構的“商務關系”分解，基本上解決了總部各職能部門與各駐外機構的商務關系，提高了公司內部的辦事效率以及為下一步以崗位責任為主要考核對象的公司內部考核打下了較好的基礎。目前這一份內部商務關系正在完善中，隨公司內部機構調整結束后，這套商務關系到時推出。

　　費用考核是辦事處管理的健全，健康發展的核心。今年就如何進行“費用考核”問題，我們走了一段彎路。因上半年的較差的約束性，對辦事處效益及公司的利益帶來了負面影響。經過7月1日的主任會議，我們在費用支出上明確要求并確定了新的報銷制度，提高了費用支出的合理性和科學性，經過下半年的運行起到了較好的效果。但是由于我們整體管理水平還不高，費用支出問題還達不到我們預想的目的。比如，如何解決因超支費用而要求補充備用金的問題等也一直在困擾著我們。明年，我們對費用核銷制度準備一下，具體內容已補充到辦事處管理細則中。

　　5、人事關系問題上，對于已離職的業務人員，我們管理細則一直要求辦理正常的離職移交手續，并申報人事部門，這一直沒有做起來。從20xx年開始，我們要求不管是何種理由的離職，離職報告必須報到銷售總部，由銷售總部交到人事部。同時，辦事處必須詳盡擬出一份離職人員的訂單情況、、應收款情況及相關的處理意見寄交公司總部商務部備案。

　　三、目前銷售工作中存在的主要問題

　　1、銷售費用整體水平依舊較高。

　　我們分析造成這種情況的原因有以下幾條：

　　A、目標客戶流動性大。目前建筑行業用泵量仍占據公司產品市場的主導。該目標客戶流動性大，產品購買行為特征是：對于業主采購往往是一次性行為，幾乎不可能形成固定的長期供貨關系;對于承建方的采購行為，由于風險系數高，再加之價格低，今年放棄的訂單是較多的;能夠形成供貨關系的，相對公司的總訂單量，還是較少的。也就是說，由于承接方的單位性質、合同質量、業主干預等因素的影響，承建方成為我公司的主體性客戶的可能性不大。

　　B、對于同樣的目標客戶，競爭日趨激烈，一批小型企業進入;由于其經營成本低，相對而言，在銷售費用上投入是高的，這對我公司銷售費用水平較高的影響是不容忽視的。

　　C、產品的特色性不足以吸引客戶。大家都很清楚，產品的特色性強、針對性強、無疑能夠在競爭過程中占據有利地位。由于產品特色性的不足，無疑會增大銷售費用，尤其對于雙輪、凱泉、廣一這樣規模比我們大的競爭對手。

　　D、銷售主管在項目投入上缺乏計劃性。我們不少銷售主管對項目的投入上，缺少前期必要的分析判斷以及過程中各個環節的把握，往往進展到項目后期，發覺不少的合同質量問題，如不執行，則費用無法分攤，造成這樣一種騎虎難下的局面。而有些真正需要投入的項目反而缺乏資金投入。對于業務費用支出的把握上，我們當然不可能非常準確，但是至少要經過較全面的考慮，再作出決定。

　　E、主管技術學習不扎實，過分以來產品本身質量。我們許多業務主管，包括一些主任級別的業務主管，對水泵使用條件不了解，妄加套用公司的產品。我們售后服務產生的附加費用由于不合理的選擇或使用不當造成的，占到30%以上。辦事處只重簽單，不重售后的問題存在依然很嚴重。這里不是說對公司產品的質量無要求。而是說，作為我們駐外的營銷機構必然認清這么一點，對于任何產品來說，售后服務的質量將會延伸公司產品的質量。

　　F、現有產品的行業跨距小。對于如此龐大的直銷隊伍而言不能不說是一種浪費。也就是說，公司生產系統的供貨能力，即供貨品種和能力及供貨速度能力，跟不上銷售的需要。造成不少交際費用無法分攤，這應是公司目前存在的一個主要矛盾。

　　G、產品本身質量問題造成銷售費用額外支出，這是個老生常談的問題。在這里，我們希望看到公司生產系統，質量系統明年會有一些真正見效的措施解決這些常常提及的問題。這里，我個人對銷售系統提兩點要求：一、對產品質量改進要有信心，就售后服務工作中發現的問題積極反饋給公司。二、對水泵類產品的故障問題，要先調查分析后發言。

　　2、營銷工作會議得不到重視，以至于項目的人力、物力、財力投入具有較大的盲目性。表現為：

　　A、主管與下屬缺乏溝通，公司決策意圖難以為廣大員工充分理解，員工對公司的困難，辦事處的困難估計不足，造成管理錯位。

　　B、嚴重缺乏項目的過程管理。有些辦事處到現在還未能完成最起碼的項目登錄及分類。項目投入上透明度大，引起下屬員工的不滿，以及員工之間的矛盾。我們要求各地對項目做到過程管理，無疑是給公司內部的員工創造一個公平合理的工作環境，以及避免不必要的業務流失，同時也促使業務員個人素質的提高，這些意圖在許多駐外機構得不到體現。

　　C、對失敗項目未做深入總結，一個業務員犯了錯誤，在另一個業務員身上重復犯錯誤。體現不出辦事處的團隊作用。

　　D、對競爭對手的分析不多，局限于個別項目，個別業務員的反映。

　　3、不合理的區域劃分，業務員單兵作戰。對于一個區域的業務開發過分依賴于一個業務員的能力。也就是說一個業務員的業務水平就是一個區域的市場開發水平。形成不了市場開發的強勢局面。

　　4、回款意識較去年有所提高，但是依舊比較薄弱。對于過期貸款，尤其對人員流失造成的應收款處理缺乏措施。

　　5、駐外機構的培訓意識薄弱，未能形成良好的學習氣氛，主任的技術水平代表了辦事處的技術水平。

　　6、優秀業務人員流失，招聘工作困難大，影響了駐外機構的業績穩定性。

　　7、公司現有的體制，造成駐外機構利益底線意識過強。銷售系統與生產系統形成不了統一的長線意識。生意場上，有的項目虧本，有的持平，有的贏利，最終目的是為了贏利。公司內外的銷售底線意識影響了我們對開發新業務口、樣板工程、渠道銷售的力度。這一點上，我們幾乎都犯了業務開發的“短視”錯誤。我們應該認識到業務工作的長期性。認識到市場份額及渠道銷售，對我們今后工作的影響。

　　8、與生產系統的關系，一直困擾著銷售工作。

　　產品的質量，我們這里不想再談太多，以銷售工作考慮，我們更看重生產系統中能夠在體系建設上，能夠適合銷售工作的開展。至于人員的本身質量更是我們要看重的。去年，今年反映出的混亂局面已經非常多了。比如：質量意見回復石沉大海;技術改進要求石沉大海;生產發貨周期要求石沉大海;機封配置混亂;檢測標準缺七少八;明知廠內有質量問題，不上報，草草發貨;......如此種種，我希望明年在管理質量上多下功夫，先是有責任心，有質量的人員結構，才會出良好的產品質量。

　　9、對于大項目的操作經驗不足，公司整體的資源沒有充分發揮出來。兩年來，我們60萬以上成功操作的單子微乎其微。

　　我今天把這些困擾銷售工作的問題提出來，是不好看。我在這里不是想批評哪一個人。而是經過了這兩年來，我們在經歷了切膚之痛后，以踏踏實實做事的辦法尋求我們未來的發展道路。

　　四、明年及至今后的計劃及組織實施的措施。

　　明年即20xx年公司銷售業績指標如下所示(略)。明年指標1.7億，明年保底指標1.5億。

　　指標是提出來了，大家會覺得高，但這是市場形式所迫。市場競爭的慘烈已經把我們逼到這一步，要達到一兩年前的利潤點，唯有走規�；�經營的路子上來，必須充分發揮品牌與銷售隊伍的優勢，以總量的提高，市場份額的擴大來維持或提高公司銷售系統的利潤水平。為此，明年公司經營的中心任務當是：調整公司的各種資源結構為銷售服務。

　　過去我們的公司好比一架馬車，各種資源好比拉車的馬，馬車上的重量并不太重，但拉車的馬卻為眼前的一點點利益，朝各個方向拉。結果車子只能緩緩地朝一個方向走走，又朝一個方向走走，走半天，可沒前進多少。今天，我們面臨如此激烈的競爭環境，要做的事無疑是明確馬車的方向，將每匹馬朝一個方向趕，同時合理的加載加量，讓馬車輕快地跑起來。在新世紀的第一年，我們不妨給自己定出個三年計劃：“磨刀不誤砍柴工”，第一年以調整為基礎，改善公司內部管理環境，圍繞“銷、產、供”，理順不配套的環環節節，以“整頓、整理”為主要工作，理順管理關系，安排一批有責任心，有一定業務能力的干部充實到中層管理崗位上，取代一些私心重、業務能力差、沒有管理經驗的干部實行公司內部的干部責任制。經驗告訴我們，企業具備真正的核心競爭力，在于組織中的人，而不在于技術或產品;在公司內部培養一種學習與上進的氣氛;完善穩定公司現有產品的質量;公司銷售產值總體穩中有升，遞增量保持20%左右。

　　第二年充分發揮第一年培養出來的中層領導的作用，從管理中求效益，加強與外生產與供應的協作關系，提高生產效益與供貨能力，降低傳統產品的生產成本;實現傳統產品從“知名品牌”到“名牌”的轉換，提高公司的品牌效益;擴大經營規模，大幅度擴大市場份額;投入較大的精力與資金，開發具備東方特色、適應市場需求的新型產品，開始體現公司已開發優勢，走出一條規模經營與特色經營相結合的路子來;銷售產值大幅度提高;遞增量在50%以上，與行業領頭羊差距大幅度縮小。

　　第三年主體工作保持傳統產品銷售量穩定增長的前提下，努力推廣新產品，讓其成為新的經濟增長點，并調整其“銷、產、供”配套各個環節。讓新型產品銷量占據銷量較合理的比例。公司產品年銷售總量基本與行業領頭羊位置持平，銷售產值較20xx年翻一番。為保證20xx年銷售計劃的完成，我們將做好以下幾個策略：

　　1、加強銷售隊伍建設，打造一批具有東方特色的業務精英。

　　A、完善銷售總部的管理職能，加大銷售總部的獎懲考核力度。

　　①、加大銷售總部與駐外辦的整體考核力度。提高銷售總部員工辦事的積極性與責任心，體現銷售隊伍的團結合作精神。

　�、�、調整銷售總部的組織機構。

　　設立技術咨詢部門、售后服務部及發貨管理中心調整人員配制，充分體現總部的辦事效率及責任心。技術咨詢部門，將直接參與一些大型項目的技術支持工作，為公司承接大型項目提供快速并足夠的技術服務。

　　原考慮發貨管理中心，歸為銷售總部，將直接解決對系統內部不能解決的老大難問題。直接起到督促產品交貨時間和交貨質量作用，將進一步印證生產部門、質量部門的責任關系;杜絕運輸單位不合作的傾向性。后考慮生產系統的一些實際困難，但對發貨、生產周期、銷售總部仍要起到監督、協調作用。

　　迎合銷售發展需求，在業務部設立“網絡銷售”。

　�、墼黾由虅詹块T成本核算及統計職能，加強對駐外機構業務費用的考核、監督。定期按季度對各駐外機構經營狀況提供分析評判報告。

　　B、加強辦事處規范性管理，全面提高辦事處主任的綜合管理素質，對于一些管理混亂的駐外機構，將限時令其整頓。如到時無明顯改變的，辦事處主任無條件撤換;此外，不能完善駐外機構日常管理工作的主任，公司在必要時進行整頓。

　　C、調整駐外辦的薪資結構，以提高士氣，并吸引優秀人才到公司。新的薪資結構將充分體現業務能力強的業務人員的收入水平。具體考核方法見《駐外辦管理細則》。各駐外辦主任在會后根據公司文件精神，在1月份根據業務員20xx年的業績情況，完成業務員職級升降考核。

　　D、加強新老業務人員的培訓工作，尤其是售后服務人員的培訓工作。以提高售后服務人員綜合解決問題的能力，建立一套適合公司發展的售后服務體系。

　　2、加強銷售工作會議的作用。

　　銷售工作會議是各駐外辦主任鼓勵業務人員的好機會，也是各駐外辦主任表現其領導能力，運用營銷戰術的最佳場所。由于這是誘導業務人員走向你所希望方向的最好機會，因此，望各駐外辦主任切實把握好這次機會。我們提倡營銷會議，主要是認識到它能有效地提升業務員的歸屬感，可以增強參與者的士氣，有助于建立團隊精神，一個部門的業務員相聚在一起，能夠培養團隊意識，并提高團隊的凝聚力。在明年各駐外辦主任在組織銷售會議時，就銷售計劃布置、業務活動安排、銷售技巧培訓、業務員動向把握、銷售義務討論、銷售業績總結等內容細致籌劃每一次會議，爭取在部門內形成良好的團隊協作氣氛。要充分認識一個有協作精神的、有戰斗力的銷售隊伍是我們完成銷售計劃的前提基礎。

　　此外，每周六上午的例會制度，必須堅持，我們以便能及時解決業務過程中發生的問題，保證業務工作的順利進行。

　　3、完善區域內市場分布，點面結合以規�；�的營銷方式，形成區域內的銷售強勢。

　　為何我們明年的銷售策略定為“規范化銷售”呢?通過對20xx年訂單報表的分析，我們基本泵型的銷售量占據銷售總量的90%。這意味著公司特色型的產品還達不到足以吸引顧客的效果，這里我們暫且不去分析，是價位原因呢?質量原因呢?還是銷售方式產生的原因?但是至少我們可以看出東方品牌效應，以及強大的銷售力量、這兩者發揮出的作用應是最主要的。如何更有效的發揮銷售網絡的力量和提高東方品牌效應，是我們明年業績總量更上一個臺階，順利完成銷售計劃的關鍵。規�；�銷售并不是單方面的，通過簡單的人數增加或區域增加達到的，而是通過有機的把握市場、品牌、人員和數量、質量捏合在一起，形成銷售強勢達到的。

　　要達到這一效果，首先我們必須解決前面提到的業務員單兵作戰的問題。業務員單兵作戰，對我們二級市場的開發影響很大。業務員

　　單兵作戰就等于組織渙散，其結果是不同能力之間的業務員缺乏配合，不能充分利用各有所長的業務員的能力。不同市場間的業務員缺乏協調配合，使市場被人為的分割，難以形成統一的大市場。同時，也極有可能因為利益方面的原因，導致相臨市場間的磨擦，當市場一旦被牢牢打上業務員個人印訖時，它的潛力將會以業務員能力為限。單兵作戰的另一危害是突出業務員個人作用，淡化業務員群體作用。個人的力量總是有限的，如果我們不能夠將業務員組織起來作為一個群體發生作用，那就意味著在業務工作中缺乏爆發力，形成不了銷售強勢，對我們能否長期占領市場影響很大。所以在明年的市場分解，我們希望是有機的分解，充分考慮到不同市場的互相配合以及業務員之間的互相配合，尤其對于二級市場的開發，辦事處主任必須起到有效的組織、協調作用，讓辦事處高速有效的運營起來，充分發揮“1+1>2”的作用。

　　其次，加強過程管理。業務工作中的過程管理，我們多數辦事處基本具備了一定的基礎。我們為加強業務的過程管理給各駐外辦提供了各種考核報表，諸如業務員工作日志、項目統計報表、項目跟蹤記錄、預定成交項目報表等等。但是，這一項工作我們進展的怎么樣，到現在應該說很不理想，有些辦事處做是做了，但大多僅僅完成表面工作，而有些辦事處三令五申仍無明顯動作。我們辦事處的過程管理還是嚴重缺乏的，業務員的行動基本上處于自由放任狀態，很多業務員沒有行動計劃和行動方案，業務員在市場上各行其是，行為散漫，效率極差。如果我們再不能將業務員組織起來，那么，辦事處就不可能從低效益的“個人銷售”狀態，進入高效率的“體系銷售”狀態，辦事處就永遠不可能獲得長足、健康的發展。公司銷售計劃的完成更是無從談起。

　　在新的年度里，我們要求各駐外辦事處主任在管理上要狠下功夫，從自己做起，將過程管理體系建立起來。總部主要由商務部配合各駐外部門切實做好這件事情，隨時接受公司總部的檢查，如有不合格者，限期改正，如屢教不改，公司將嚴肅處理。

　　4、需要公司其它方面的支持工作。明年的工作任務是艱巨的，要做的事情非常多，要完成銷售計劃不是靠抓一個銷售系統就能做好的。前面我們講到以“多匹馬往一個方向使勁”的設想，就是希望公司的最高決策層，決心一下，旗幟往這一插，各個部門、各路兵馬不再左顧右盼、瞻前顧后，而是齊心向前，前仆后繼，不完成任務決不罷休。要做到這一切憑什么?憑的是我們這支隊伍!在今天，在公司里有著很多不良的現象，影響戰斗力，動搖軍心，諸如：質量問題隱瞞不上報;干部責任心差、對駐外辦要求配合的工作置之不理、工作漫不經心，拖拖拉拉的.....，產生這些問題的根本原因是吃大鍋飯、混日子。治理這個毛病的最有效的措施是：第一權利下放;第二認真實行崗位責任制。要具備實現這兩條的三個基本條件：

　　(1)要權利下放，部門就要稱職的帶頭人;

　　(2)要有得力的財務監督保證;

　　(3)要有較充分的管理控制體系。

　　在新的一年中，我們是非常迫切的需要公司支持的：

　　1、公司能夠真正有效地推行產品質量監督保證措施。

　　2、能夠配合銷售工作需要的人員崗位責任制。

　　3、迎合“規模化銷售策略”布置的企業形象策劃、產品廣告策劃計劃。

　　4、穩定幾個協作關系單位，增加產品構成種類。

　　眾所周知，中國企業正處于一個關鍵的時候：入關在即、十五計劃、數字時代西部大開發、商機無限，讓我們大家齊心協力，從自我做起，讓“東方公司”以強者的姿態屹立于中國企業之林!漂亮的格式固然重要，但是一份有質量的總結應該言之有物，因此至少要包含以下幾點：

　　1)這一年來的銷售狀況和體會;

　　2)個人銷售中發現的問題;

　　3)來年的目標和計劃。

　　當然，最好還要有：

　　4)對公司未來發展的意見和建議。無論你是基層業務員還是銷售管理人員，要站到公司的角度去看問題，那么你的考核和評價才會比較高。

　　報告寫的過程中隨時注意以下幾點：

　　1.用事實和數據說話，客觀總結;切忌空話大話，夸夸其談;

　　2.既有成績也有問題，問題要分析其根本原因;

　　3.目標和計劃要分解落實，要有具體可行的方法。

　　4.提出意見要結合建議，不要一味抱怨和找茬，目的是改善。

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