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      1. 后勤部經理年度工作總結

        時間:2024-07-11 11:36:49 年終工作總結 我要投稿

        后勤部經理年度工作總結范文

          今年,后勤部在集團領導下緊緊圍繞“節約成本、提升服務、保障運營”的工作目標,對內完善管理運行,對外提升服務質量,堅持服務過程中的總結和創造,不斷提升后勤部服務管理理水平,基本按集團要求完成了后勤保障的工作任務。

        后勤部經理年度工作總結范文

          一、堅持以營業為中心,做好后勤服務的工作,努力創造良好的營運環境

          營運是公司經營發展的生命線,后勤部作為營業保障部門,在今年進一步強化了以營業為中心的服務理想,加強與前勤營業部門的溝通協調,主動獲得服務需求信息,提升員工的服務意識,做好多項基礎運行保障的同時,進一步提高后勤服務質量,為公司整體運營服務的提升做出貢獻。

          1、 進一步加強物業設施維修維護,提高服務設施運行標準。

          2、 強化環境秩序管理,營造清新舒適的購物環境。

          3、 主動加強服務,提高員工的服務意識。

          4、 加強對供應商專柜的現場管理,推行有償維修服務。

          二、加強基礎工作建設,強化管理的創新實踐,促進后勤物業整體管理水平的提升。 管理是服務的基礎,科學有序的管理是保持服務持續有效的前提條件。今年,后勤部在總結今年管理工作的基礎上,進一步加強了基礎工作建設,有效提高內部管理理運行水平,促進了各項工作的整體提升。

          1、 突出工作重點,落實管理目標責任制。

          2、 完善基礎運行工作,推行目視化管理。后勤部年終工作總結3、 建立工作檢查體系,提升全員工作監督意識。

          4、 加強工作總結,促進管理提升。

          5、 加強工時工效管理,建立員工約束和激勵機制。

          三、堅持安全第一的思想,安全管理和細節服務并重,為營業提供安全運行和服務的保障。

          公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。今年,后勤部對保安部提出了“完善基礎、注重細節、服務到位、保障運行”的工作要求,進一步要求從保安隊伍建設、內部管理、對外形象等方面提高公司安全運行管理水平。

          1、 加強全員安全教育,提高員工的安全意識。

          2、 加強消防系統的運行維護,保證系統穩定運行。

          3、 安全檢查,及時消除事故隱患。

          4、 治安綜合治理,為營業創造有利的服務環境。

          四、重視員工持續培訓工作,努力提高后勤員工的整體素質,加強后勤員工隊伍建設。

          針對后勤部員工結構中基層服務人員偏多,整體文化素質偏低的實際狀況,今年,后勤部有針對性的開展員工培訓工作,從提升員工崗位勝任能力入手,加強員工的服務意識,流程意識,團隊意識,形象意識,在整體打造適應公司發展的后勤服務團隊。

          1、 崗位訓練力度,尤其是各種緊急情況的處理的演練。

          2、 服務標準化,提高員工的現場服務能力。

          3、 員工的禮貌禮儀考核,提升員工對外形象。

          4、 工作標準,推行員工崗位工作量化考核工作。

          五、做好內部服務,履行后勤保障職能,為員工創造良好的工作環境。

          后勤部在做好營業運行服務的同時,按照集團提倡員工員工之間及部門之間服務的理念,努力做好對內的服務,積極發揮后勤保障功能,為員工在公司工作創造良好的工作環境。

          1、 員工餐廳質量關,提高員工滿意度。

          2、 更衣室的管理,為員工提供安全干凈的活動空間。

          3、 為營業部門服務,滿足員工的服務要求。

          六、加強資產采購管理工作,樹立成本控制觀念,節能降耗工作再上升臺階。

          后勤部是公司運行費用使用最大的部門,加強費用控制,履行節能降耗是后勤工作的重點之一,今年,后勤部重點在以下幾方面做好費用控制,降低成本的工作。

          1、 閑置資產管理,提高資產利用率。

          2、 執行采購程序,加強采購管理監督。

          3、 能源運行控制,節能降耗效果顯著。

          4、 費用使用分析,及時調整費用控制辦法。

          七、工作中的問題與今年的工作重點。

          后勤部在今年工作中基本已完成了后勤保障的任務,履行了相應職能,通過努力部分內部管理工作得到加強和提升。但工作中暴露出的問題和不足仍不可忽視,也需要今后工作中進一步加以完善和改進。

          1、 工作落實不徹底,導致工作細節出現紕漏。表現在工作跟進仍然不夠,員工接受工作和領導安排工不清晰;工作范圍有遺漏。雖然部內的要求傳達下去了,但在抽查過程中仍然能發現問題。

          2、 基層主管的組織管理能力偏弱,基層主管的文化程度偏低,管理經驗不足,導致工作組織沒有章法,內部還在管理混亂或水平偏低的情況。

          3、 工作效率低,落實工作不及時。員工工作落實還依賴上級的檢查和監督,導致不應出現的問題出現。如:長春店噴淋爆裂問題的重復出現。

          4、 服務能力欠缺,存在想服務但缺乏服務技巧和服務手段的情況,沒有養成良好的服務習慣,對其他部門的工作不了解也是后勤服務針對性不強的主要原因。

          5、 對采購產品質量缺少有效的跟蹤和滿意度了解,往往出現問題后才暴露采購產品質量缺陷,也反映了后勤服務的主動性不足。

          6、 與其他部門還不能做到無縫溝通,存在“上邊熱,下邊冷“的情況,基礎員工基本不溝通或溝通不力,導致工作執行的不協調。

          針對以上問題,后勤部將在今年工作中重點加以關注和解決,結合合理細節的問題,后勤部今年總體工作重點如下:

          1、 建立完善的后勤服務體系,服務的內容要進一步清晰化,服務監督做到立體化,全面提升后勤服務。

          2、 建立員工的監督考核體系,考核內容進一步量化,確保后勤主要工作管理的目標的實現。同時與公司績效考核有效結合,真正發揮考核對工作的促進作用。

          3、 進一步修訂和完善工作標準和管理制度,做到涵蓋所有重點的工作,兩店工作手冊實現完全統一。

          4、 解決效率偏低的問題,將工作安排、工作處理、工作跟蹤、工作回復流程形成閉環。

          5、 全面提高員工的整體素質,進一步對員工進行登記評定。通過培訓和考核實現優勝劣汰,增加員工自我壓力,促進員工的自我提升完善。

          6、 集中優勢資源,全面保證哈爾濱店籌備開業工作的順利進展。在今年初后勤部將進一步

          分析后勤人力資源,細化哈爾濱店后勤籌備工作安排,以保證哈爾濱項目的順利進展。 總之,后勤部今年依然面臨著諸多的問題,對此,后勤部將認真總結今年經驗教訓,力爭工作各方面再有所突破,切實提高后勤保障能力和運行水平。

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