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      1. 客服總監(jiān)年終總結(jié)

        時(shí)間:2020-11-04 10:40:37 年終工作總結(jié) 我要投稿

        客服總監(jiān)年終總結(jié)

          今年對(duì)我而言是一個(gè)不平凡的一年,因?yàn)榻衲晡耶?dāng)上了客服總監(jiān),還記得初入x公司的我還是一個(gè)剛從校園里走出來,什么都懂的一個(gè)人呢,轉(zhuǎn)眼間,三年過去了,我已經(jīng)成為了x公司的總監(jiān),不得不說,時(shí)間真是過的太快了,可是對(duì)我而言,在這個(gè)年紀(jì),擔(dān)任客服總監(jiān),感到很大的壓力。我就是從客服這個(gè)崗位上走過去的,我深刻的知道,顧客的滿意度是公司在競(jìng)爭(zhēng)中生存發(fā)展的命脈。我深知責(zé)任重大,必會(huì)竭力以赴。因此我將之前的一些工作經(jīng)驗(yàn),做一個(gè)總結(jié),分享給大家,希望大家可以跟我共同努力,一起進(jìn)步。

        客服總監(jiān)年終總結(jié)

          一、提升自身素質(zhì),樹立“四有”形象。

          我這里所說的“四有”形象是指:有知識(shí)、有涵養(yǎng)、有耐心、有熱情。素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功,需要環(huán)境的熏陶和長期的引導(dǎo)。所以,重點(diǎn)要做以下三點(diǎn):

          1.業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練。我利用一切機(jī)會(huì),讓員工獲得更好的培訓(xùn)。盡可能讓他們具備更多的能量,在工作中游刃有余。

          2.嚴(yán)把素質(zhì)教育。中國傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學(xué)科考試的重點(diǎn),但是我認(rèn)為學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對(duì)做人的修為是很有益處的。所以,我希望讓員工多接受傳統(tǒng)文化的教育,熏陶儒雅之風(fēng),能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。

          3.發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì),樹立職業(yè)化意識(shí)。每個(gè)人有不同的特長。在工作中善于發(fā)揮他們的特長,同時(shí)灌輸員工嚴(yán)于律己的意識(shí)。

          二、注重員工的思想動(dòng)態(tài),調(diào)動(dòng)員工的積極性。

          三、注重平日的知識(shí)積累,富有激情。

          客服是一個(gè)很鍛煉人的部門。他要求每一位員工每天都要充滿激情的去進(jìn)行新一天的'工作。同時(shí),客服人員的工作也很枯燥,每天都是在重復(fù)同樣的工作。但每天都會(huì)有新的挑戰(zhàn)!

          最后我要講的是,一個(gè)部門要有靈魂,而部門的靈魂就是本部門的文明素質(zhì)。通過我們的努力,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給顧客帶來方便和享受,讓大家感覺到和諧和友善的服務(wù)。把顧客當(dāng)作朋友,去幫助他們解決問題,處理問題,為客戶著想。從而最終獲得客戶的滿意度!

          不要認(rèn)為客戶僅僅是打電話,完成數(shù)量,一定要學(xué)會(huì)從數(shù)量上轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)量。那樣,才能讓我們?cè)谶@個(gè)普通的崗位上快速成長,新的一年即將到來,希望大家和我一起共同努力。

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