2.3.1晉升機制

每個工作年度終結之前，根據各自的考核標準，直接上級應該與員工共同回顧總 結一年來的工作業績，總結職業生涯發展過程中存在的問題，并尋找解決方案，明確員 工職業發展的短期目標和長期目標，如果有必要則調整達到職業發展目標的計劃。

宏碁將根據員工在下圖中的位置提供相應支持。

1)被評價為工作業績、態度與工作能力“雙高”的員工會自動列入職級與薪酬晉升 的候選取人名單;

2)對于工作業績較高、態度積極而能力有欠缺的員工，宏碁將安排相應的培訓， 幫助員工發展業務能力;

3)對于工作業績較高、工作能力較強但工作態度欠積極的員工，宏碁將采用加大 工作職責，并對其加強管理，幫助員工進一步發揮能力;

4)對于工作業績差、態度積極而能力有欠缺的員工，宏碁將安排相應的培訓，并 對其加強業務指導，幫助員工發展業務能力;

5)對于工作業績差、工作能力較強但工作態度欠積極的員工，宏碁將對其加大管 理力度，從轉變工作態度入手，幫助員工發展業務能力;如員工對宏碁的文化、制度和 管理方式無法認同，應考慮調換崗位或辭退。

6)對于工作業績、態度與工作能力“雙低”的員工，將被降級辭退。

2.3.2培訓機會

在 PC 行業，技術的進步速度飛快，每年都會有很多的新技術應用到 PC 產品中，包括新的 CPU 平臺、新的顯卡等。對于 PC 行業的售后人員來說，這就意味著，為了更好 的服務消費者，就必須能夠快速、有效的了解和掌握這些新的技術應用。

一方面，售后人員可以通過自學的方式對這些新技術加以了解，另一方面，也需要 廠商給予系統的指導。作為全球第二大 PC 廠商，宏碁一向重視對戰斗在售后一線的相 關工作人員進行培訓，每年都會例行舉辦春季及冬季兩次全國綜合服務培訓。

宏碁售后部門相關負責人表示，希望通過持續提供新鮮、核心的技術信息以及不斷強化服務規范，使宏碁服務人員可以不斷更新知識結構，提高專業技能，更好地保證售后服務品質。
為檢測培訓效果，每門課程培訓之后，都有相應的考核。此次培訓共設有 12 份考 卷，總計 120 道考題。每個考生的考題是從 e-Academy 系統的考題庫中 隨機提取的， 每份考卷準備了 15 道考題，每次隨機提取 10 道。考題形式包括了“單選題”及“是否題” 兩種類型;答題全部完畢后，系統會自動計算出考試成 績，并進行相關的統計。

Acer 宏碁重視服務團隊人才的培養，通過定期的、多種形式的服務培訓及考核，讓服務人員及時地獲取及掌握與客戶服務工作相關的知識與技能，不斷提高服務人員的綜 合服務能力，保持服務競爭力。

宏碁培訓活動案例:

近期，Acer 陸續舉辦了宏碁夏季綜合服務培訓及專題服務培訓活動，兩次活動從 6 月份開始，共歷時兩個月的時間，Acer 服務體系內的千余名服務人員參加了培訓與考核， 其中 975 人次參加了綜合服務培訓，457 人次參加了專題培訓。

Acer 宏碁夏季服務培訓活動仍采用網絡培訓及考核的形式，參加培訓的 Acer 服務 人員通過登錄 Acere-Academy 網絡培訓平臺，在規定時間內進行線上培訓及考核。

Acer 此次的綜合服務培訓設置了技術支持類、備件管理類及服務管理類課程，共編寫教材 26 篇，其中技術類 20 篇，服務類 3 篇，備件類 3 篇，教材還包括了視頻形式;

共編輯考題 439 題，考題設為是否題及選擇題兩種。對于不同的服務崗位，培訓課程又分為必修課與選修課，各崗位的服務人員可有所側重的完成相關課程的學習與測試。

此次 Acer 綜合服務培訓考核的考試及格率為 98.3%，其中，三名分別來自 Acer 丹 東華譽服務站、Acer 泰安華譽服務站、Acer 鄭州智恒服務站的服務人員，以優異的成績， 分別在技術支持崗位、備件管理崗位、服務管理崗位被評為優秀學員。