1.1 淘寶概況：
1.1.1企業名片
公司全稱：淘寶
英文名字：taobao
企業 LOGO： 
公司類型：網絡購物
公司總部：浙江杭州
創辦時間：2003年 5月 10日
創始人：馬云
經營規模：截至2010年12月31日，淘寶網注冊會員超3.7億；2011年全年交易額達到6100.8億人民幣，是亞洲最大的網絡零售商圈
中國 500強：
員工數：一萬人以上
地址：杭州市文二路 391號西湖國際科技大廈
郵編：310012
客服電話：0571-88158198
1.1.2發展歷程
從 2003年成立至今，淘寶搭建的電子商務生態圈，使超過一百萬的網絡賣家感受著中國網絡購物用戶的急速增長。阿里巴巴是中國最大的網絡廣告交易平臺，2008年9月與淘寶合并。在中國，有超過一百萬的中小網站創造著超過 80%的互聯網流量，阿里巴巴幫助這些中小網站銷售和變現他們的網絡廣告資源。根據 2007年第三方權威機構調研，淘寶網占有中國 C2C市場 70%以上市場的份額，消費者間市場占據了 80%以上的市場份額。2009年，淘寶入選中國世界紀錄協會中國最大的電子商務網站。近年來繼淘寶之后，B2C移動商務領域的創新日漸火熱，出現了以短信搜索為突破點切入 3G前時代的優查。占據了 B2C市場霸主位置的淘寶網，在未來將面臨來自移動商務領域的諸多挑戰。目前，淘寶網已成為廣大網民網上創業和以商會友的首選。
2005年 10月，淘寶網宣布：在未來 5年，為社會創造 100萬就業機會，幫助更多的網民在淘寶上就業，甚至創業。截至 2007年，淘寶已經為社會提供超過 20萬的直接就業崗位。
淘寶網是中國電子商務網站發展的奇跡，期待著他的進一步發展，大淘寶戰略的進一步實施，真正意義上將商流，信息流，物流有機的結合在一起。期待著電子商務網站淘寶網和專業物流服務網站易郵遞網的合作，真正完善電子商務領域里電子商務網站跟物流行業的無縫對接�；仡櫶詫毦W 6年歷史，是一個創新公司的傳奇經歷，也是中國消費市場急速釋放的歷史，更是中國人個性淋漓盡致體現的過程。
展望淘寶網未來，它已經深入了主流人群的主流消費、并伴隨他們成長；它已經并將繼續完善電子商務基礎建設、培育電子商務大環境；它還正在深刻的介入國家經濟結構調整中，幫助企業在互聯網上獲得新的生機，幫助有志于開拓未來的企業在網購人群中建立品牌，幫助國家貿易結構從外向轉為內需，幫助中國人降低 CPI、享受更加有質量的生活。
2003：生于沸騰年代 2003年，淘寶網誕生。這一年在中國歷史上注定是不平凡的一年。非典帶來的陰影持續不散，對于很多企業來說，這是最為艱難的時刻。但令人驚喜的是：中國這個龐大的經濟實體，已經具有了強大的抗擊打能力。
國家統計局的數據說，經過了三個月左右的蟄伏期后，中國的投資和消費兩個驅動軸心均有良好的復蘇——體現在實體經濟上，也就是后來被人稱為“宏觀經濟增速不減，而被壓縮的消費欲望持續上升”——對于依賴國內消費和出口貿易雙向拉動的中小企業而言，中國經濟經過 20年的積淀開始緩慢發力。后來的很多宏觀經濟數據證實，這一年非但沒有成為中國經濟面臨嚴重壓力的一年，相反，這是中國新一輪經濟騰飛的沸騰歲月。
在中國互聯網的歷史上， 2003年也是一個特殊的年頭。作為一個新生事物的中國互聯網業，已經開始嘗試突破之前的“門戶贏利”困局，轉而尋找更現實的商業模式。
2003年，中國人對網上購物已不再陌生。電子商務巨頭美國 eBay在這個時候投資 1.8億美元，接管易趣，實現了進軍中國市場的戰略目標。1999年成立的 eBay易趣經歷了中國網絡經濟的瘋狂與寂靜，可謂一枝獨秀，占據著 90%以上的市場份額，而且擁有良好的品牌優勢和用戶基礎，eBay易趣由此在中國網絡購物市場中占據了絕對優勢。
2004：長于杭州福地 2004年，淘寶網在競爭對手的封鎖下獲得突破性增長。誰也沒有料到，作為新生事物的淘寶網出奇制勝——沒和 ebay易趣爭搶既有的存量市場，而是收割瘋狂生長的增量市場；僅僅通過 1年時間，這家“倒過來看世界”的互聯網公司，就成了中國網絡購物市場的領軍企業。觀察者將之定義為，“本土智慧與美國思維交鋒，極其耐人尋味”。事實并非如此簡單。幾乎沒有人意識到，位于浙江的淘寶網和位于上海的 eBay易趣或者是位于北京的 8848等電子商務企業之間，至少有一點脈絡完全不同——淘寶網選擇的業務拓展中心是江浙一帶，這里中小企業密集，產品的成本壓力和銷售壓力巨大——而電子商務這種新生事物恰到好處的滿足了它的需求。五年之后，有業界人士定義說，位于浙江這個中國私營經濟最蓬勃的地域，是淘寶網最具競爭力的宏觀優勢之一，這使得淘寶網更有機會介入中國中小產業集群的產業升級重建過程中，而淘寶網的商業基因也借此進入了旺盛的產業需求中，使之具有別的企業不能具備的競爭優勢。這是一個宏大的產業定位。只不過至今為止，依然沒有人能夠明確的分析出，這種創業地點的選擇對淘寶網起到了什么作用。
但數據可以證實的是， 2004年前，互聯網實驗室電子商務網站 CISI人氣榜上，還沒有淘寶網的位置；但從 2004年 2月開始，淘寶網以每月 768.00%的速度上升到僅次于 eBay易趣的第二位；在推出 1年后，淘寶網排名已經超過 eBay易趣，位居第一。來自艾瑞市場咨詢的報告顯示，2004年中國網上拍賣市場規模實現了 217.8%的增長，全年成交金額從 2003年的 10.7億元增至 2004年的 34億元。也就是在這個時候，中國的中小產業集群最終成為了這個國家的實體經濟中最重要的構成部分之一。它最終對淘寶網的發展起到了決定性作用。
2005：搭上中國消費快車 2005年，淘寶網超越 eBay易趣,并且開始把競爭對手們遠遠拋在身后。這一年的 8月，中國國家統計局公布了一個數據，是年 7月份的消費增長率為 12.7%。中國的消費增長率已經連續 16個月增長速度超過 12%。在當時很少有人意識到，這個數字的出現意味著什么。三年之后的 2008年，原國家統計局的一位副局長如此形容，現在看來，中國正式進入消費驅動型經濟架構就是從這個時間點正式得到確立——它意味著中國的消費存在著脫離投資周期而走出獨立向上的穩定增長周期,其結果必然是中國的消費率存在快速提高的可能,消費在經濟增長中的驅動力量將逐漸提高。”或許只是一個巧合，也就是在這個時候，淘寶網的發展脈絡再度跟中國的宏觀經濟走向產生了微妙的重合——從這一年開始，淘寶網開始把它的競爭對手們遠遠拋在身后，它的每一個產品的推出都足以令業界瞠目，而它的執行能力和市場拓展能力使得它的每一個商業故事都變得可行而且耀眼。財經作家吳曉波在他的文章中說，如果要想找一個企業來證明中國經濟的內在萌生動力的話，淘寶網是最合適不過的樣本。
2006：從生存秀到生活秀 2006年，淘寶網成為亞洲最大購物網站，同年，中國網民突破 1億。就在這一年，淘寶網第一次在中國實現了一個可能——互聯網不僅僅是作為一個應用工具存在，它將最終構成生活的基本要素。很多都市中的白領，中午、傍晚下班后已經不再去周邊的商廈逛街購物，而是習慣上網“逛街”。調查數據顯示，每天有近 900萬人上淘寶網“逛街”。據新生代市場監測機構的調查，像沃爾瑪、家樂福這種大型大賣場，一個門店一天的平均客流量低于 1.5萬人。這意味著，淘寶網一天的客流量相當于近 600家沃爾瑪的客流量。同時，人們相信并樂意在網上購買日常生活用品，這些商品已經占到網購總量的 30%。越來越多網民通過網絡購買服裝、居家日用品、食品保健品、母嬰用品和家用電器。于是，有人認為，在淘寶網的帶動下，電子商務已經逐步從網民消遣階段進入“網商”階段，而這也正是互聯網走向成熟的標志。在更早之前，中國互聯網購物曾經是一個高端名詞。還記得 1999年在上海的“72小時網絡生存秀”吧，當時是在互聯網上無法生存；到了 2006年，隨著中國互聯網人群的急速增長，現實的情況是，離開互聯網將生存維艱。
2007：網絡零售商圈顯現 2007年，淘寶網不再是一家簡單的拍賣網站，而是亞洲最大的網絡零售商圈。這一年，淘寶網全年成交額突破 400億，這 400多億不是 C2C創造的，也不是 B2C創造的，而是由很多種零售業態組成在一起創造出來的。就像北京最著名的商圈——王府井，它是由百貨公司、專賣店、雜貨鋪甚至包括地攤等多種零售業態組成的。只有清楚了這一點，你才能理解，為什么任何一家做 C2C或者 B2C的網站，都沒有淘寶網這樣的發展速度。
最早開網店的人都是出于好奇，把自己不用的東西放到網上賣，就像一個“雜貨店”。這和線下的零售起源一樣。隨著網絡交易的興起，一些用心專門經營某一系列或有限幾個系列商品的網店越做越好，他們成了第一代賺錢的網商，他們像是傳統零售業態里的“專門店”。由于互聯網沒有地理距離的分割，這些店聚集在一起就像一個“百貨公司”。在百貨公司里，既有個人的小店(在“淘寶網集市”里)，也有商家的店鋪(在“品牌商城”里)。隨著網絡交易競爭日益激烈，有的店專門以低價取勝，于是淘寶網有了“促銷”區，相當于“折扣店”。
另外，就像周末許多美國人家把自家用過的舊貨擺在門口，在路邊插上牌子，吸引社區居民或者路過的人買走一樣。在淘寶網上，也有相對應的“二手閑置”區。淘寶網上還有“全球購”，你可以托人在世界各地采購商品，在沒有互聯網的時候，我們只能借親戚朋友出差的時候，托人買東西�；ヂ摼W推平了世界，使這項在線下不成規模的零售業態在網上煥發生機。上淘寶網，你就像住在城市最繁華的地方。推開門就是商場：左邊是品牌店、右邊是個性小店，前面有折扣店、后面有舊貨店，上面有世界各地的店，下面有游戲點卡、充值卡、機票等零售點。在 2007年的網購商品銷售額排名中，依次為服裝、手機、化妝品、居家日用品、家用電器、充值卡、相機攝像機、PC及配件、筆記本電腦、食品保健品，生活用品占據 6席，IT數碼類僅占 4席。
2008：淘寶網的明天 2008年——未來，淘寶網會變成什么?
2008年，在一個商務研討會上，一個專家如此說，“如果要定義淘寶網的成功道路的話，那么只可能是這么一句話：它終于將一個商業工具轉變為一個生活工具。”有人如此形容，如果說淘寶網的發展是借助了互聯網的飛速應用和個人消費的強勢興起的話，那么它的未來只有集中在這樣一個脈絡之中：在個人消費帶動的個人意識回歸前提下，它的每一個拓展步伐都必須立足于“人”這個要素。這顯然就是淘寶網在從事的工作----在馬云的每一次公開發言中，他都會強調“網商”這么一個由淘寶網和阿里巴巴帶起來的名詞。這么一群通過互聯網這個便利平臺實現個人抱負的人，終有一天會成為這個社會的商業因子，而在他們的推動下，中國商業社會的重新建構才能夠真正做到讓每一個有夢想的人實現自我價值。只要你肯動手，隨時都可以在淘寶網上開一家小店。你也不用擔心賠本了怎么辦，因為開始時幾乎是零成本——目前已經有超過 30萬人在淘寶網上成功實現了這個夢想，他們僅僅依靠在淘寶網上開店經營獲得的收入，就足夠過上體面的生活了，這一群體將會像滾雪球一樣壯大。
有社會學者定義說，這種個人商業基因的復活才是最令人興奮的事情 ----它意味著我們這個國家的商業軌道終于回歸到個人主題中。與此同時，淘寶網今年重點推出的B2C商城，在今后相當長的時間里將在整個中國經濟體中發揮越來越重要的作用。隨著人民幣升值壓力和宏觀經濟短期內不確定的增加，大量的中小型企業面臨著生產成本和銷售成本雙向增加的壓力，電子商務這種新經濟手段的運用，將會顯著的幫助企業降低銷售成本——這就為中小型產業集群提供了在嚴峻經濟形勢下的一種新生存可能。而眾所周知的是，這些中小企業的健康度將會極大程度的決定著中國就業市場、經濟成長速度以及消費增長能力——觀察者說，這種新突破必然要從淘寶網之類的成長性公司中獲得空間。這種生態鏈式的架構正是馬云的初衷——在一個健康的經濟體中，產品型企業的穩定成長能夠解決宏觀經濟運行壓力，而造就的經濟增長力則推動個人消費社會的形成——在過去的五年中，淘寶網正是如此脈絡，未來亦是如此。
1.1.3組織機構
淘寶商城組織架構 
淘寶團隊組織架構
1.1.4企業文化
淘寶網提倡誠信、活躍、快速的網絡交易文化，堅持“寶可不淘，信不能棄。”(金庸)在為淘寶會員打造更安全高效的網絡交易平臺的同時，淘寶網也全力營造和倡導互幫互助、輕松活潑的家庭式氛圍。每位在淘寶網進行交易的人，不但交易更迅速高效，而且交到更多朋友。現在，淘寶網已成為廣大網民網上創業和以商會友的首選。
2005年 10月，淘寶網宣布：在未來 5年，為社會創造 100萬工作的機會，幫助
更多網民在淘寶網上就業，甚至于創業。直到了 2007年，淘寶網已經為社會創造超過20萬的直接就業的崗位。特別是 2008年的金融危機之下，通過淘寶網進行的消費，無論從數量還是金額卻都在逆勢而升。
《福布斯》在 2005年 3月 31日的報道中花了很大的篇幅來描述阿里巴巴，不，是淘寶的這個招牌動作，還把很多淘寶員工倒立的照片放到了雜志上。我們想通過這樣一種方式來告訴淘寶的全部人，Bay看起來很大，但也并非不可戰勝，假如你倒過來看這個世界，很多事情是不一樣的。”馬云說。當然，“倒過來看世界，它會變得不一樣”是因為馬云在倒立過來以后已經發現了一個不一樣的世界，而這與彵是個武術愛好者有關。除了這個看起來頗為古怪的動作之外，淘寶的另一大特征是它的吉祥物：螞蟻。
淘寶的吉祥物
正如阿里的象征性顏色是橙色的，那么淘寶網的吉祥物是螞蟻，螞蟻文化則是它們的文化!“我們是螞蟻雄兵。”馬云多次向外界這樣介紹淘寶。阿里巴巴 CEO、淘寶網CEO馬云在不止一個場合使用“螞蟻雄兵”這個詞。記得馬云在一家體育館組織了2000多名員工集體參加阿里巴巴成立 5周年的慶典，聚會上，淘寶員工們揮舞著印有淘寶吉祥物——“螞蟻”的旗幟。在長達 4個小時的慶典結束之際，每位員工都手牽著手，唱著“不經歷風雨，怎么見彩虹”。“組織起來的螞蟻能夠打敗大象”，可見在螞蟻是在淘寶網上是非常有地位的，并且是一種力量的象征，它不僅僅勤勞，并且組織起來后的它們可以勝過大象。
不過這種弱者姿態的確立，更多地是給了淘寶成功的機會。已經有不知道多少中國企業就是因為在一個領域的成功而造成了精神上的麻痹，以為自己的經驗無往而不利，最后導致企業的失敗。因此我們說，馬云在進入 C2C領域以后的這種弱勢心態對阿里巴巴的比較成功后的多元化有益無害。再往更深一層說，是因為 C2C領域有了 eBay這樣一個世界級的對，使馬云在進入這一領域時不得不小心翼翼。因此我們也可以說，從這個意義上講，是 eBay幫助了阿里巴巴在它的多元化道路上走出了準確的一步。對于一個企業的多元化來說，終極的經驗只有一個，那就是學習。就像馬云自己描述的：這是一場螞蟻對大象的戰斗。”當然最后在中國市場上，淘寶戰勝了 eBay，全球電子商務巨頭 eBay在中國市場付出了幾億美元的代價后，終于決定“止損”離場。根據最新的協議，TOM在線不用付出任何現金，就可將易趣資產接管運營。