1.2.1 主營業務

淘寶網是C2C(客戶對客戶)的個人網上交易平臺和平臺型B2C電子商務服務商淘寶商城，主要用于商品網上零售，也是國內最大的拍賣網站，由阿里巴巴公司 投資創辦。創造了網絡最大銷售量的奇跡。

與易趣不同的是，會員在交易過程中感覺到輕松活潑的家庭式文化氛圍。其中一個例子是會員及時溝通工具--阿里旺旺。會員注冊之后淘寶網和淘寶旺旺的會員名將通用，如果用戶進入某一店鋪，正好店主也在線的話，會出現掌柜在線的圖標，可與店主及時地發送，接收信息。淘寶旺旺具備了查看交易歷史、了解對方信用情況、個人信息、頭像、多方聊天等一般聊天工具所具備的功能。

阿里旺旺，一種即時通訊軟件供網上注冊的用戶之間通訊，阿里旺旺是淘寶網官方推薦的溝通工具。淘寶網同時支持用戶以網站聊天室的形式通訊，淘寶網交易認可淘寶旺旺交易聊天內容保存為電子證據。仍沒有案例可以援引說明淘寶旺旺或網站聊天室的內容在訴訟程序中是否適用。擁有在對話框中輸入商品網址就能顯示出圖片與資料的方便功能。

作為淘寶主要的即時通訊工具，阿里旺旺在淘寶網用戶的線上交流交易過程中發揮著越來越大的作用。

阿里旺旺(淘寶版)主要分為2個版本：賣家版、買家版。

淘寶店鋪是指所有淘寶賣家在淘寶所使用的旺鋪或者店鋪，淘寶旺鋪是相對普通店鋪而誕生的，每個在淘寶新開店的都是系統默認產生的店鋪界面，就是常說的普通店鋪。而淘寶旺鋪(個性化店鋪)服務是由淘寶提供給淘寶賣家，允許賣家使用淘寶提供的計算機和網絡技術，實現區別于淘寶一般店鋪展現形式的個性化店鋪頁面展現功能的服務。淘寶旺鋪是淘寶提供的一種增值服務，如果需要使用，必須訂購，是要收取相關費用的。

淘寶指數是一款基于淘寶的免費數據查詢平臺，可通過輸入關鍵詞搜索的方式，查看淘寶市場搜索熱點、成交走勢、定位消費人群在細分市場的趨勢變化的工具。淘寶指數數據來源主要是淘寶網主站搜索、全站(集市和天貓)后臺成交明細數據、對淘寶全站熱門寶貝的相關屬性統計和用戶在淘寶、支付寶上的注冊信息，及過去12個月的購物行為數據，結合相關算法，為用戶返回趨勢圖。用戶登錄淘寶指數首頁，搜索某個關鍵詞可以獲得相關的淘寶商品的走勢。還可以對消費者進行層級劃分，將淘寶買家分成新手買家，初級買家，中等買家，資深買家，骨灰買家五個等級，并根據消費等級所占比例分析出買家的職業，如學生、白領。此外還可以查詢細分市場走勢和商品成交排行榜。

2012年1月11日上午，淘寶商城正式宣布更名為“天貓”。2012年3月29日天貓發布全新Logo形象。

在啟用獨立域名、淘寶網“一拆三”之后，憑借天貓新LOGO及形象的亮相，淘寶商城終于完成了品牌獨立的三步走。作為占據全國B2C網上零售市場超過50%份額的電商平臺，淘寶商城的獨立也意味著阿里巴巴集團各子公司在整個電子商務生態圈的定位日漸完善。“三家淘公司(一淘網、淘寶網和淘寶商城)有各自專注的方向，但具有相同開放和平臺化基因，又是各自領域的龍頭老大，這種既獨立又協同的布局方式將為整個中國電商市場的格局奠定新的基礎。經過四年的摸爬滾打和經驗積累，預計2012年將有超過一百家企業在天貓上年銷售額突破一億元，兩千家企業年銷售額突破千萬元。

2009年12月，淘寶和湖南衛視合作組建“快樂淘寶”公司，聯手拓展電視網購新市場，不僅于2010年4月在湖南衛視推出“快樂淘寶”節目，還在淘寶網上開辟“快樂淘寶”子頻道專區和外部獨立網站，創建電子商務結合電視傳媒的全新商業模式。

淘寶從 2008年初開始，根據集團制定的"開放、協同、繁榮"的大淘寶戰略，在支持淘寶快速增長的業務同時，下大力氣開始建設開放平臺，從底層技術改造到重構網站應用體系架構，直至正式推出 TOP平臺。

大淘寶戰略旨在構建淘寶網的生態圈，為淘寶商圈的網店提供 IT、營銷、支付、物流、資金、咨詢、人才等全套的運營支持。2009年 6月淘寶開放平臺發布，搭建淘寶商圈的底層技術平臺，邁出大淘寶戰略第一步；2009年 12月，"淘寶合作伙伴計劃"推出，通過與第三方伙伴合作，為淘寶網買家提供全方位、個性化服務。

為了從組織上確保大淘寶戰略的成功執行,阿里巴巴集團宣布成立大淘寶戰略執行委員會。據悉，大淘寶戰略組成公司包括淘寶網、支付寶、阿里云計算、中國雅虎以及各公司之下屬公司及相關部門。

從新的大淘寶戰略的組成公司來看，大淘寶戰略將更好為消費者服務，大淘寶戰略將打通“制造——批發——零售——服務”，讓所有的網商在網絡平臺上的營銷、支付、物流以及技術問題都順暢無阻。給數以萬計的網商提供一個成套的網絡零售解決方案，形成圍繞著全社會生產與消費行為的一張電子商務的生態網絡。

淘寶電器城、淘日本的上線，與湖南衛視合作的“快樂淘寶”電視購物節目，《淘寶天下》等平面雜志的推出均被視為大淘寶戰略的舉措。大淘寶也將觸角從線上延伸至線下，不僅推出淘寶手機，還宣布進軍線下零售，授權副食店、超市、連鎖店、校園店等社區店成為淘寶網官方授權代購店。通過代購店,消費者可以在家進行網購、手機充值、繳納水費、電費等。

淘寶開放平臺(即淘寶 TOP)對各類淘寶合作伙伴所提供的產品可以概括為“兩個平臺，三條支撐主線”。兩個平臺指的是 Open和 App；三條支撐主線是開放數據和業務流程、開放淘寶自有插件平臺、開放對外接入標準。

Open所服務的對象是淘寶的各類合作伙伴。目前這些合作伙伴根據其開發方向不同可以分為：

TOP開發者——即利用 TOP所提供的產品進行獨自開發的自由開發者，如淘寶客開發群體、賣家工具開發群體、社區插件開發群體等，這些開發者既包括個人開發者也包括開發團隊和公司；淘寶商家——即淘寶商城商家或集市大 C賣家；利用 TOP所提供的接口淘寶商家可以開發出個性的系統或工具從而更加高效的管理店鋪，如商品發布、訂單管理、庫存更新等。

淘拍檔——即 TaoBao Partner，是指加入淘寶合作伙伴計劃的各類外包服務提供商，服務范圍涵蓋 IT技術、市場研究、客戶服務等領域，服務的對象主要是淘寶網海量的商家。

淘拍檔在提供外部服務的過程中所有的數據或業務流程接口將由 TOP提供。淘江湖合作伙伴——目前淘江湖插件主要的操作方式是定向引入，這些定向引入的 SNS插件開發公司也將通過 TOP所提供的服務去完成其自身產品的開發工作。

根據各類合作伙伴開發的目的不同也可以將這些合作伙伴分為自用型開發者和他用型開發者：自用型開發者——即使用 TOP開放的服務來定制和創新自身產品的開發者，不對外銷售，也不提供給第三方使用。這種用戶的典型例子有：大商家自定義開發自己的店鋪管理系統、自己的外部獨立網店；淘寶客開發者創建的導購網站。他們的產品是自己經營，而不對外銷售的。他用型開發者——即將自己開發的應用程序和服務提供給他人使用(包括有償的，也包括無償的)，如在淘寶應用商店進行銷售，淘寶搜索就屬于基于 TOP平臺開發的免費應用。

1.2.2 業內地位

截至 2009年底，淘寶擁有注冊會員 1.7億；2009年全年交易額達到 2083億人民幣，是亞洲最大的網絡零售商圈。國內著名互聯網分析機構艾瑞咨詢調查顯示，淘寶網占據國內電子商務 80%以上的市場份額。