社區電子商務經營模式探索

社區電子商務經營模式探索

內容摘要：本文通過對網上零售商店和傳統的中小零售商店的分析，找出各自的上風和劣勢，然后探討他們如何有效的結合，揚長避短，構建一種新型經營模式。
　　關鍵詞：B to C B to B to C 夫妻商店 物流配送
　　
　　網上零售業的上風與困境
　　
　　網上零售指的是個人通過Internet購買商品或享受服務。這種方式從理論上講可以使購物時間隨意化；打破地區、國界的限制；縮短交易時間；為顧客提供充分的商品信息，擴大顧客選擇的余地。但是，縱觀我國的網上零售業的發展狀況可以發現，目前只有專門類的網上零售商店基本走出了困境，結束了“燒錢”的歷史，有了盈利，而其它類型的網上零售商店經營并不理想，其中原因主要有：
　　專門類的網上零售商店盈利的原因
　　象卓越、當當書店這樣的專門類網上零售商店只所以盈利是由于他們僅銷售適合網上銷售的商品，例如，圖書、光盤、軟件、PC硬件、音樂制品等。為什么這些商品適合網上銷售呢？
　　由于這些商品的配送簡單，軟件可以通過網絡傳輸，其它商品的配送可以通過我國的郵政系統來完成。因此，物流沒有構成瓶頸。由于這些商品的挑選性不是特別強，可以通過網絡提供簡介、片斷，使消費者了解其內容后再訂購，沒有過多的售后服務，成交率高，退貨率低。購買這些商品的購買者大部分文化水平高，年輕人較多，是網民的主體。據第十四次中國互聯網絡發展狀況調查統計報告知：截至到2004年6月30日高中以上文化水平的網民占87.4%，40歲以下的網民占89.3%。一些圖書、音樂制品等商品在當地的傳統商店買不到。由于購買這些商品所涉金額一般都不是太高，風險小，因此，安全、信用等題目不是太突出。
　　其它類型的網上零售商店碰到的困境
　　物流配送仍然是制約網上零售業發展的瓶頸之一。B to C增加了物流周轉時間和非批量配送導致過高物流本錢。在傳統商店購買一個商品最多也只需要半天的時間，而在網上商店一般都需要五天左右的時間才能完成一次交易。
　　安全、誠信依然是亟需解決的題目。誠信對電子商務的健康發展起著生死攸關的作用。據第十四次中國互聯網絡發展狀況調查統計報告知：用戶以為網上交易安全性得不到保障的占28.9%；產品質量、售后服務及廠商信用得不到保障的占43.8%。
　　進步了門檻，喪失了一大批具有購買力的顧客。同是泊來物的超級市場為什么在短短的幾年內在我國大地上遍地開花，呈現出欣欣向榮的景象，而網上零售業行動艱難，沒有較大的發展呢？由于超級市場降低了參與交易的門檻，他適合任何文化層次的人，任何年齡階段的人，為顧客營造了一個更為方便、快捷、舒適的購物環境，擴大了顧客群。而網上零售業進步了參與交易的門檻，把文化層次比較低或者年齡較大、不了解電腦而又有購買力和購買欲看的人拒在門外。
　　客戶群分散，缺乏固定的客戶群。B to C網站的客戶在現實中是離散的，不利于物流配送，運作的用度高。購物網站缺乏固定的客戶群，大部分人都是抱著玩一玩的想法在網上購物，很少有回頭客。
　　網上購物不具有休閑和娛樂的功能。在B to C網站上，無法進行人際交流，無法體會與家人或朋友一起購物時的樂趣，也無法通過感官往感受商品的質地、氣味等，而這些因素都是消費者購物過程中的重要心理體驗。
　　加大市場宣傳，增加了運營本錢。電子商務不像實體店，只要一開張，就會有人知道；而虛擬在線，不宣傳是不會為人所知的。
　　
　　中小零售企業的上風與困境
　　
　　我國中小零售企業特別是社區中的夫妻店曾經是倍受顧客歡迎、最親近社區的經營模式。他還解決了部分下崗職工的再就業題目。他不但帶來了經濟效益，而且帶來了社會效益，為社會的穩定做出了貢獻。但隨著超級市場、購物中心、專業店、大型綜合性超市等現代貿易的崛起，以及外資零售業的進進，中小零售企業的市場份額逐年減少，業績逐漸下滑。
　　在我國市場化程度還不成熟的今天，中小零售企業難道真的已經失往價值了嗎？真的沒有出路了嗎？
　　中小零售企業的上風
　　滲透力強，覆蓋范圍廣。大型綜合性超市和購物中心等現代貿易一般只在大中城市或者城市的主要路段占有上風，而中小零售企業特別是夫妻店有能力把網點蔓延到城市大街小巷的每個角落。
　　中小零售企業擁有較廣的人緣，親近社區，具有很強的親和力。社區中的夫妻店、小零售商，他們了解客戶，客戶也了解他們、信任他們，他們已經融進社區，是社區中的一員，他們具有很強的親和力。
　　在最后一公里的貨物配送方面具有較大的上風。多年的發展積累，使得中小零售企業在區域內產品的倉儲、物流等方面形成了自己較大的上風，特別是，在社區內他們有良好的人際關系，這為最后一公里的貨物配送打下了良好的基礎。
　　有市場需求，有比較集中、穩定的客戶群。對消費者來說，油、鹽、米、飲料、洗滌用品等生活必須品，其購買過程對消費者毫無樂趣可言。而這些生活必須品正是中小零售企業，特別是社區中的夫妻店經營的主要商品。由于社區中的中小零售企業已經融進社區，他們都有自己的貿易圈，有相對集中、穩定的客戶群。
　　中小零售企業的困境
　　價格上缺乏上風，商品質量缺乏保障。由于社區中的中小零售企業是散兵游勇，他們每次訂貨的數目都比較少，他們很難直接從廠家或大批發商處訂貨，大部分都是在當地的二、三級小批發市場進貨，因此，與大型賣場相比，不僅價格上沒有上風，而且商品質量也讓人擔憂。
　　競爭激烈，貿易圈在縮小，客戶在流失�，F在零售業競爭異常激烈，我國進世后，外國的零售業紛紛進駐中國，象美國的沃爾瑪、法國的家樂福和歐尚、德國的麥德龍、荷蘭的萬客隆、日本的伊藤洋華堂等零售業巨頭已經在我國形成了一定的網絡規模，據不完全統計，目前，世界50家最大的零售企業，已經有70%在中國“搶灘登陸”。隨著2004年底我國服務業進世后的三年過渡時期的結束，他們會大舉進進我國。近年來我國的大型零售業也發展迅速，一些連鎖超市已經開到社區門口。由于他們有價格低、商品質量有保障、購物環境好等上風，社區內的零售企業的貿易圈在縮小，客戶在不斷流失。
　　
　　傳統中小零售企業與電子商務結合出的盈利模式
　　
　　傳統的零售企業應該通過開展電子商務來增強競爭力，實現吸引顧客、進步銷售額，利用自己已有的配送網絡開展配送環節。而電子商務只有與傳統零售業相結合，才能使電子商務更貼近老百姓的需求。
　　傳統中小零售企業應該怎樣與電子商務結合呢？怎樣的結合才能發揮各自的優點，規避各自的不足呢？
　　我以為應該由當地政府或行業協會牽線搭橋，把中小零售企業，特別是社區中的“夫妻店”，“小門店”，通過特許加盟的方式讓它們以“社區在線”的同一形象進行連鎖經營。也就是以B to B to C的形式開展電子商務。這里，B to B to C的第一個B指的是社區在線總部，是在線虛擬商場；第二個B是指加盟店，由社區中的“夫妻店”，小零售商和小區物業治理公司組成；C是消費者。
　　這種模式的運營過程是：社區在線總部集合加盟店的氣力，同一訂貨，同一配送，并提供信息平臺支持，通過免費客戶服務電話以及網站接受訂單，交由加盟店執行。這種運營模式是集大賣場規模經營和小門店親近社區的上風于一身的新型經營模式。
　　下面我們來分析一下它的可行性及它的優點：
　　這種模式是在傳統零售企業基礎上構建起來的，他們對零售行業商務和市場的了解要比目前哪些正在做B to C電子商務的IT企業要透徹得多，單從商務競爭來說，它們顯得更從容。
　　使用傳統零售企業的倉儲設備，利用現代的商品信息治理系統，同一調配商品，同一使用倉庫，減少庫存、縮短商品庫存時間，達到降低本錢的目的。
　　由于這種模式，是通過在線總部集合加盟店的氣力，通過在線的方式同一訂貨，加盟店既可以得到大規模采購的優惠價格，又保證了商品的質量，而且還能夠分享“社區在線”品牌效應帶來的好處。
　　在這種B to B to C的電子商務模式中，將物流劃分為“主干物流”和“最后一公里物流”�！爸鞲晌锪鳌笔怯稍诰�總部外包給第三方物流來做，主要完成從供貨方到在線總部和從在線總部同一配送到加盟店階段的物流；“最后一公里物流”是指從加盟店到顧客家中的物流，由第二個B，即加盟店來完成，加盟店基本上是深進在社區里，充分利用他們熟悉顧客，而顧客又了解他們、信任他們的上風。這種模式不僅解決了“最后一公里物流”配送題目，而且解決了一直困擾網上零售業（B to c）中的信用題目。也大大縮短了物流配送的時間，達到快捷與低本錢的雙重目標。
　　由于配送用度低廉，B to B to C的商家能提供日常生活所必須的商品，即使是低值的消費品也沒有題目。消費者既可在家中享受日用消費品送貨上門的方便，又可得到綜合百貨超市的平價實惠。
　　通過加盟店大力宣傳，可以很快使“社區在線”家喻戶曉。這種宣傳方式比現行的B to C網上零售業的宣傳本錢小，而且效果要好的多。
　　由于“社區在線”提供了免費客戶服務電話，這就降低了參與的門檻。可以使一大批不會使用計算機而又有購買能力和購買欲看的人參與進來。由于加盟店是實體店，客戶可以在休閑的時候走走這些加盟店，順便買點商品。一是起到了休閑和娛樂的作用，二是可以了解加盟店經營的商品，需要時只要打個電話就可以了。這樣既方便了顧客，又擴大了“社區在線”的客戶群。
　　對于網民就更方便了，通過“社區在線”即是將大商場搬進自己家中，購物界面可以實現圖形化、立體化，全面先容商品信息，實現網上互動。網民只要輕輕點動鼠標不僅可以買到自己需要的物美價廉的商品，而且可以享受網上購物的樂趣，體驗現代化購物的氣味。
　　由于加盟店是深進在社區內部，他們有相對集中和穩定的客戶群，因此“社區在線”（B to B to C）克服了B to C網上零售商的客戶群分散，缺乏固定客戶群的弊端。而且可以透過網絡把商圈擴大，把遠處消費者認同的零售商加盟到“社區在線”。B to B to C就像幫助零售商開店選址一樣，符合條件一個加盟一個，是比較現實的網絡經濟。
　　在線總部可以通過分期、分批集中培訓的方式，進步加盟店職員的素質，解決職員跟不上市場發展節奏的題目。
　　B to B to C作為零售商與消費者的有機連接，基于實在有效的客戶群，對商品生產廠家而言，利用這一工具，新產品推廣覆蓋的目標顧客正確有效，廣告充分而不浪費。
　　總之，網上零售與網下零售、虛擬零售與現實零售只有充分融合在一起，發揮各自的上風，才能在激烈的競爭中有立足之地，才能有長足的發展。B to C電子商務的發展假如沒有傳統零售企業的加盟，電子商務只能停留在紙面的炒作上；而傳統零售企業假如不順應新經濟的潮流，加進電子商務中來，就會很快被市場所淘汰。
　　參考資料：
　　1.［美］沃德·漢森著，成湘洲譯，網絡營銷原理［M］，華夏出版社，2001
　　2. 秦超，物流配送與電子商務，中國物流與采購［J］，2003

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