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淺探數據庫營銷在企業開展中應用戰略
摘要：數據庫營銷近年在中國悄然興起,越來越多的中國外鄉企業曾經開端采用數據庫營銷作為新的競爭武器,且隨同著商業市場的逐步成熟,中國數據庫營銷在將來幾年內將全面進入迅猛開展的適用階段。該文首先對數據庫營銷的作用停止了歸結,然后重點闡述了數據庫營銷在企業開展中的應用戰略。
關鍵詞：數據庫營銷 信息化 戰略
一、數據庫營銷的作用
1.細分市場,精確肯定顧客
樹立與運用營銷數據庫,能夠協助企業精確地找到目的消費群。由于顧客類型與需求的多樣性,構成了商品市場細分化的特性,而每一家企業或商店均難以滿足一切消費者對該種商品的需求,因而,即便導入市場細分化戰略、實行目的市場營銷便能成為現代企業運營開展戰略的必然選擇。數據庫營銷使得一個單獨的顧客成為一個微細分市場,在不同情形下堅持與不同顧客的接觸和持續的控制才能,從而為企業精確的選定目的顧客,實行目的市場營銷篇定了根底。
2.降低營銷本錢,進步營銷效率
運用營銷數據庫可以精確找出某種產品的目的客戶,企業便能夠防止運用昂貴的群眾傳播媒體,從而運用更經濟的促銷方式,降低本錢,加強企業的競爭力。在市場競爭日益劇烈的狀況下,一些企業一味追求市場占有率,招致了大量的無效營銷活動,使營銷本錢大幅增加;而另一方面,消費者的購置行為及消費習氣發作改動,請求呈現更省時、便利的銷售效勞,迫使企業尋覓更為經濟的營銷方式。數據庫營銷不需求經過代理商、批發商和批發商等中間環節的各種營銷方式,并能協助企業在最適宜的機遇以最適宜的產品滿足顧客需求,能夠降低本錢,進步效率。
3.展開有針對性的一對一效勞
樹立與運用營銷數據庫,能夠及時把握客戶需求動態,為企業開發新產品提供精確的信息。樹立與運用營銷數據庫能夠以客戶個人材料庫為根底,剖析研討世界各個角落消費者的消費習氣和消費動態,使企業依照客戶的需求形態來設計與制造產品,展開有針對性的一對一效勞,并依據客戶的意見不時加以改良,使企業提供的產品和效勞更能契合客戶的請求,進而增加客戶購后的稱心感,進一步強化客戶對企業及產品的忠實度。
4.培育長期的客戶關系,與競爭對手停止區別競爭
樹立與運用消費者數據庫,能夠堅持企業與客戶之間的嚴密關系,使消費者成為企業長期、忠實的用戶,企業可使消費者不再轉向競爭者,同時使企業之間的競爭愈加蔭蔽,防止公開對立,從而穩定與擴展產品的銷售市場,穩固與進步產品的市場占有率。
5.展開穿插銷售,進步營銷效率
由于如今企業和客戶的關系經常變動,使得穿插銷售在傳統營銷中很難完成,而應用數據庫能有效追蹤目的客戶并與之樹立一對一的效勞方式,提供更多更好的、契合其需求的相關產品或效勞,從而大大進步營銷的效率。
二、企業施行數據庫營銷的考慮與對策
1.正確認識數據庫營銷的內涵
數據庫營銷不只是一種簡單的新營銷辦法。它是經過采用新技術來改造和改良目前的營銷渠道和辦法,還觸及企業的組織、文化和管理等方面。所以想勝利施行數據庫營銷,企業必需改動傳統的管理形式,即從組織的構造和方式上加以革新。假如不停止管理體制和工作流程的改良,數據庫營銷戰略就只是一種附加營銷辦法,而不能表現其競爭優勢,相反只會增加企業的營銷本錢和管理復雜性。
2.區別不同的客戶,并采取相應的營銷戰略
數據庫營銷的準繩是:把營銷資源投入在可以帶來更大價值報答的方面。我們曉得在企業的客戶群中,有些客戶群是更有價值的,而有些客戶是毫無價值的。為高價值客戶群提供更好的效勞 進步他們客戶的忠實度,確保這些客戶可以更長期的保存下來,對企業長期的開展十分重要。對干中端的客戶群能夠設計客戶關心項目,經過效勞的穿插銷售來鼓勵這些客戶的價值提升。而關于最低端的客戶群。他們常常給企業帶來負利潤 應當采取措施降低效勞本錢,或是經過一些營銷門檻,對這些客戶停止淘汰。
3.成立特地擔任機構和培育數據庫營銷的高級人才
在企業現有的營銷部門中,選擇人員成立數據庫營銷小組,指定專人擔任,同時裝備專業的數據庫營銷技術專家。小組的主要任務要明白,工作流程必需標準,由于數據庫營銷人才的質量是數據庫營銷勝利的關鍵要素 特別是數據發掘、剖析的人才。同樣的數據,用不同的數據發掘和剖析辦法 會產生不同的結論。所以關于國內企業來說,要注重引進或培育數據發掘方面和數據剖析方面的專家。
4.樹立完備的數據庫
企業要充沛應用網絡技術,用比擬低的本錢與客戶停止溝通,運用多種數據搜集辦法,普遍搜集對企業有價值的信息,如顧客信息、產品信息和競爭對手信息,并要不時更新這些信息,最終樹立起最新、最完備的數據庫中心。同時要深化發掘數據信息,提供有價值的數據剖析。面對豐厚的信息資源,如何發掘數據中隱含的信息,直接反映了企業的數據庫營銷實力。不同的發掘辦法將會有不同的結論。企業不能只停留在數據的表層發掘上,而應應用先進的計算機、信息管理、人工智能等高科技技術深化發掘對企業有用的資源。在企業營銷部設立數據剖析崗位,數據剖析人員請求有市場營銷學和計算機背景,擔任與信息技術部門的諧和。
5.控制數據庫營銷的技藝
數據庫營銷人員必需學會理解客戶生命周期價值、數據剖析、營銷產品設計、多渠道客戶溝通等相關的營銷工具和營銷技術,而且要控制營銷活動管理的技藝,由于數據庫營銷需求企業多部門的彼此諧和配合。此外,企業要來控制營銷本錢和收益的均衡,應用控制組樹立大量的小范圍測試 而不要在一開端就做大范圍的測試。營銷人員必需學會如何計算客戶生命周期價值,并且運用生命周期價值來評價每一個戰略。
三、總結
數據庫營銷關于市場調查、產品的研制開發、定位以及營銷戰略的定位、施行與控制起著至關重要的作用;它能夠發明新市場、敏銳地發現新市場、維持現有的市場,它能夠與消費者停止著高效的、可權衡的、雙向的溝通,真正完成了消費者對營銷的指導作用。它能夠與顧客堅持耐久的、以至是終身的關系來堅持和提升企業的短期利潤,完成企業的長期目的。
參考文獻:
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