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項目管理在ASP軟件開發中的應用
【摘要】隨著互聯網技術的不斷普及和深入，為中小企業提供高性能的通用軟件及優質服務成了ASP立足和發展的根本。文章從項目管理的九個知識領域和ASP發展現狀著手，以項目管理在ASP軟件開發的應用為主題，對ASP的軟件開發項目在啟動、計劃、實施和收尾過程中所具有的特點及應對措施進行分析和探討。【關鍵詞】項目；項目管理；應用服務提供商 互聯網技術的發展推動了整個社會政治、經濟、科技全面發展。ISP（Internet Service Provider：互聯網服務提供商）的出現為中小企業的產品走向世界提供了有利的渠道，大大節約了企業產品進入市場的時間、財力和精力。但是中小企業因為信息化建設所需經費的不足和人才的缺乏，往往只能將信息化技術應用在產品銷售環節，而內部管理、客戶管理、生產管理等方面仍然采用傳統的人工管理模式，阻礙了企業的發展。ASP（Applica?鄄tion Service Provider：應用服務提供商）的出現有效地解決了這個問題。
ASP是網絡經歷B2C（Business to Client：企業—客戶）、B2B（Business to Business:企業—企業）后，備受光注的另一個熱點。ASP是指通過互聯網為商業、個人提供配置、租賃和管理應用解決方案服務的專業化服務公司。ASP的主要業務是根據客戶的需求，構建應用系統運行平臺，設計各類不同的軟件系統，如客戶關系管理（CRM）、管理信息系統（MIS）、企業資源管理（ERP）以及辦公自動化（OA）等，以租用方式為各類經濟組織提供應用服務。
ASP的出現為在線的尚未具備自己組建和管理網絡的中小企業提供了一種選擇，使它們不需要花費大量的資金購置并管理網絡與應用系統，卻能夠使用更多的軟件并獲得在技術上的支持。相對于ASP來說，所有提供的軟件必須具有通用性、靈活性、標準化、安全性，適合于大多數中小企業的使用。怎樣為客戶提供功能強大的軟件及優質服務是ASP急待解決的問題。
國內ASP起步較晚，當前還存在著許多不盡如人意的地方：（1）大部分ASP公司屬于轉型企業，主營業務的改變對管理方面造成很大壓力。（2）由于大部分原來開發的軟件屬于個性化開發，通用性不強，應用面不廣，不能滿足用戶的需求。（3）傳統的MIS軟件、ERP軟件是企業應用的主要組成部分，但大部分不是基于互聯網的，并且過于龐大，不利于用戶選擇使用。所以一方面這類軟件要面向ASP應用進行改造，另一方面要把龐大的企業應用分割成可供用戶選擇使用的獨立的功能塊，并且遵循標準的數據交換接口。也就是說ASP軟件的設計、使用過程比一般軟件設計更復雜、要求更高、風險更大。所以，對于ASP軟件開發項目的管理是不容忽視的問題，直接關系到項目的成敗。由此可見，引入項目管理很有必要。
一、項目管理概述
在PMBOK(項目管理知識體系)中，項目定義為“為完成創造一個唯一的產品或服務的一種臨時性的努力。臨時性是指每個項目都有一個明確的開始和結束；唯一性是指產品或服務均有其區別于其它產品和服務的特點。”[1]。ASP的項目具備項目的整體性、一次性、獨特性和約束性等基本屬性，也有本身的一些特殊表現，主要有技術含量高、市場風險大、涉及面廣等。下面利用項目管理的理論和方法來對ASP軟件開發項目進行管理方面的分析和探討。
項目管理在項目管理知識體系（PMBOK）中的定義是：“項目管理就是將知識、技能、工具和技術應用于項目操作中，以達到人們的需求和期望。”[2]項目管理學科按照組成過程描述的九大知識領域為：1．項目整體管理：將從多個不同知識領域得到的內容整合在一起的活動；2．項目范圍管理：界定項目范圍，并保證項目在界定范圍內成功完成；3．項目時間管理：保證項目即時完成的方法；4．項目成本管理：保證項目在合理預算內完成所要求的方法；5．項目質量管理：確保項目達到滿足質量需求的過程；6．項目人力資源管理：確保與項目相關的人員都能人盡其才的管理過程；7．項目溝通管理：確保有關項目信息的適時收集和發布；8．目風險管理：對項目風險的識別、分析和響應；9．項目采購管理：從非執行項目的團隊和組織獲取物品和服務的過程。
二、項目管理在ASP軟件開發中的應用
實施ASP項目管理，須從全局出發，綜合應用各種資源，對項目的啟動、計劃、實施和收尾四個階段進行管理以保證項目順利完成。
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1．市場需求調查分析。啟動是項目的起始，市場需求是項目成功的前提。對于ASP來說，在開始計劃某一軟件系統開發項目時，并非為某一特定的用戶開發，而是需要在系統開發完畢后，將其作為成熟的系統推向市場。所以，在ASP做出決策，準備開發某一產品時，沒有詳細的需求，沒有特定的使用對象，所要承擔資金風險也更大。因此，進行市場調查，對ASP來說顯得更為重要，掌握市場動態，做出正確決策，才能使企業在競爭中立于不敗之地。市場調查工作主要從兩方面著手，一方面是從經濟效益考慮，調查系統的潛在市場有多大；另一方面是從技術的角度，必須了解清楚潛在用戶對系統的各種技術上的要求。
2．項目的可行性研究工作。項目的可行性研究是研究項目是否合理、可行，而在實施前對該項目進行調查研究及全面的技術經濟分析論證、評價，為項目的決策提供科學依據的一種科學分析方法，由此考察項目經濟上的合理性、盈利性，技術上的先進性、適用性,實施上的可能性、風險性。[3]
由此可見，在項目啟動時，必須根據ASP項目高技術、高風險的特點，明確項目目標，根據市場需求制定項目計劃，利用項目管理知識體系中的項目整體管理方法，綜合考慮項目實現的可行性和風險性，做出權衡，設計實現目標的最佳方案。
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在項目開始實施前，對具體每步工作制定詳細計劃的過程必不可少。以往未使用項目管理方法時，可能會對某項工作有了初步的調研后，就匆匆進入實施階段，這樣往往會造成實施過程中不斷返工，花費更多的時間、財力及精力，卻不能達到預期效果。只有運用項目管理方法，按照項目的目標，制定詳細工作計劃，并按計劃進行實施，對在實施過程中出現的小問題進行及時的調整和修正，才能達到人們的需求和期望。
1．明確項目范圍，消除責任不清、目標不明之后患。前期對用戶需求的調查是界定項目范圍的依據，項目范圍的確定直接影響項目完成的質量、時間及成本。雖然ASP的項目沒有具體的用戶提出特定的需求，但是經過前期市場調查及可行性分析，對項目的期望已非常明確。所以，在項目計劃階段，也必須對項目范圍做出明確界定，對所有無法明確而可能影響項目進度、質量的事項必須在項目計劃中做出說明，說明因果，分清責任，并提供應急解決方案。
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