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信息化對企業知識管理的影響
摘 要：信息化是企業實施知識管理的基本工具，提出了以信息化為基礎的企業知識管理漸進模型，探求了通過知識管理構建企業創新機制的發展路徑。從知識的角度研究了信息化對高新企業的影響，并從管理要素與信息化協同的角度提出了對策。關鍵詞：信息化；知識管理；協同管理；創新機制
1 信息化對企業知識管理的影響
企業是產業創新體系的核心，起著引領產業的主導作用。企業知識理論認為企業以契約為保證積聚和整合知識，知識與資源的組合能夠創造新的知識，進而通過可觀察的企業能力及行為轉化為企業績效，企業的知識存量、結構，以及吸收、整合知識能力的異質性是形成企業績效差異的根本原因，因而增強企業的知識管理能力成為企業提高創新能力，構建核心競爭優勢的關鍵。基于信息技術的企業網絡作為內部顯性知識的主要載體，成為現代企業制度下實行知識管理的操作平臺和基本工具。
國外學者從企業管理職能(運營、規劃與戰略)層次范疇揭示了信息化對企業資源的配置經低階到高階的發展路徑(圖1)，呈現一種高階依賴低階支撐的綜合運用形態，國內學者從功效的角度將信息化的功能歸納為媒介、協同、驅動和誘導四類功能，并提出四種功能相互作用下的創新促進機制：主體關系培育引導機制、創新資源配置均衡機制，以及知識創新鏈優化機制。
企業的創新是各創新要素的全面協同創新，而信息化需要與企業的組織、管理、技術、制度諸要素協同來促進企業績效提升。綜合理論研究，并結合信息系統在企業中的實際應用，從知識管理的視角，可以從四個逐級抽象和深入的階段來認識信息化手段對企業知識管理的影響(圖2)，從中探求創新機制的發展路徑。
(1)信息流通媒介功能。實施了以計算機網絡技術為基礎的信息化的企業，內外部實體可借助電子郵件、瀏覽器、文件服務器等方式進行快捷溝通。顯性知識以可編碼的信息形式存儲在系統中，提供了信息共享和跨實體范圍的信息檢索服務。
(2)信息化革新了企業生產和管理方式。這是應用于組織結構整合的知識體現，引致了組織協作程度提高和管理優化。由于組織內部存在分工，可編碼知識在流通與運作過程中，將因各組成單元的功能及任務需求差異性而出現有選擇的淀積，從而呈現知識配置的優化和分布的不均衡性。借助信息系統的媒介功能，不同管理層次的員工可以平等、開放地快速溝通，命令鏈突破了傳統意義上的組織層級，以及時間、地域的限制，驅使組織架構向網絡化、扁平化進行整合。企業在電子商務、決策支持系統等各種先進信息技術的支撐下，有能力提高計劃精度，減少時間消耗，通過實施時間管理獲得速度競爭優勢。
(3)企業知識理論從知識共享、運作的需求解釋了企業的存在。信息化媒介可以明顯地促進知識共享和運作的效率，然而這是一種處于下意識層面的對知識的管理。當企業認識到自己作為知識集合體的本質，能將知識管理上升到意識形態的高度，從而主動地為企業充分利用知識資源創造條件，如：激勵組織內部知識共享，開發組織單元的知識學習能力，減輕知識轉移的障礙等。知識管理的內容包括知識的積聚(學習、獲取、存儲)、知識評估體系、知識的運用和轉化(SECI模型)等。知識管理過程中應當對知識價值的鑒別和知識資產的商品化予以充分關注：前者是促使微觀知識存量和宏觀企業戰略保持一致性的必要步驟，也是提高知識存量應用效率的重要環節；后者則是知識資產價值和企業績效體現的根本目標，是知識管理的核心所在。
(4)信息化條件下的組織、管理優化，和知識管理的實施，是企業運營管理進步的外象，深入到戰略層次，其底蘊和根本目的則是建立具備創新誘導能力的學習型、創新型組織，這類組織具有知識良性動態循環的環境，體現為：知識流通、共享、轉換的阻尼�。唤M織單元及員工個體擁有足夠的知識存量來學習、理解新知識；企業管理者具有創新的管理理念，組織中，容忍失敗、鼓勵創新、全員創新的創新型文化得到崇尚和彌漫；在管理機制上，應能協同發揮創新個體的外部激勵和內在的創新自激勵；組織的創新不是一時的，而是受到知識的運動所誘導，遵循“知識流通和運用→發現創新點或問題涌現→創新行動實施→產生創新成果→再激勵”的路徑，源源不斷地持續產生的。企業創新型核心能力(企業配置、使用資源，以及發現未來機會的能力)由此得以提升和優化。
以上四個階段相互交融和影響，逐級支撐，構成一個逐步抽象和螺旋式上升的形態。對創新型組織機制形成路徑的認知將為企業實施知識管理提供有力的指導。
2 信息化對微電子企業知識范疇產生的影響
高新技術及其產業領域是世界各國綜合國力競爭的焦點，由于產品生命周期短，高新企業賴以生存的基礎是產品、技術的創新能力，知識的運用至關重要。微電子產業早在1991年即被國家認定為高新技術范圍之一。微電子企業可劃分為IC(集成電路)設計和制造兩類，前者通過CAD軟件生產IC功能電路圖和工藝版圖；后者則通過復雜昂貴的大規模生產設備制造出最終的集成電路。兩者分別是技術研發型和生產制造型高新企業的代表。
我們從知識管理的角度對上海地區部分微電子企業調研了信息化對其產生的影響。調查表明微電子企業在信息化建設方面優勢明顯。受調研企業均實現了內部聯網，與外部廣域網接通，并擁有或正在籌建對外發布的WEB網站．受調研的IC制造企業和近60％的IC設計企業建立了用于生產計劃、進度控制的信息系統，CSCW(計算機支持協同工作)方式被廣泛運用。微電子企業的高技術含量和生產環節繁多的特點決定了企業對信息化需求的內生性，能夠積極投入信息化建設，而國家對高新企業發展的支持(如高新開發區的建設)也對此起到了重要作用。
受調研企業明顯體現出信息化基礎之上的知識管理特征。①企業在內部廣泛運用網絡手段共享知識資源(圖3)，同時通過外部網吸納外部知識。受調研員工中，70％認為大部分的企業內部信息由內部網獲取，46％認為主要通過外部網獲取與工作相關的外部信息。②IC制造類企業基本都通過廣域網向供應鏈上游的IC設計企業客戶提供了信息虛擬通道，以便客戶在授權的范圍內局部訪問自己的內部生產數據，進行進度監控，體現了供應鏈范圍的知識共享行為。③通過信息化方式進行任務委派使企業組織架構一定程度上突破了層級關系、時間及地域的限制，呈現出柔性化組織的特點，企業管理人員的管理幅度也有所增大。然而在管理溝通有效性方面，絕大部分員工則認同“工作會議”與“面對面委派”等非信息化方式。
3 當前的問題及對策
就被調研的企業總體來看，對知識的管理還是處于自發性的、下意識的形態。管理者容易產生一種誤解，認為有了信息系統就實現了對知識的管理。這其實僅僅處于知識管理漸進模型的第二進階。這種管理形態容易受到市場的短期利益所驅動，因片面追求市場份額而忽視了培育創新競爭力的核心任務，對企業的長期發展不利。在享用信息化所帶來的便捷性的同時，容易旁生出對信息系統的非理性依賴。信息化的直接優勢體現在可編碼知識的共享上，然而應用于默會知識的轉移則是困難的，這方面組織單元、個體間的正面溝通和長時期磨合不可或缺。如果管理者認識不到這一點，過分依賴信息系統來溝通，會產生溝通效率損失，還可能使管理者產生信息接收者拒絕知識轉移的誤解。在微電子企業員工中對溝通方式有效性的調研結果佐證了這個問題的存在。
知識外溢是企業知識轉移過程中的負效應，通過信息系統外溢是引起知識外溢的其中一種原因。在所考察的微電子企業中，存在著通過嚴格監控信息載體進出，盡可能減少對合作企業的數據共享范圍，以及限制離職人員一段時間內不能在本行業從業等手段減輕知識外溢的做法。對合作客戶降低數據共享程度一定情況下會引起合作的信任缺失問題，這需要從知識聯盟管理的角度加以研究。與傳統企業相比，高新企業人力資源工作面臨一些新的挑戰。一方面，我國高新產業起步晚，專業人才緊缺，企業呈現人員的高流動性，員工跳槽將引起知識外溢和企業內知識資產遺失的問題。另一方面，對員工的培訓工作要求提高，除了要進行企業規章、常規技能等顯性知識的培訓外，還需要研究如何將企業所賴以生存的創新觀念和思維方式傳遞給員工。
面對這樣一些問題，企業需要走出片面強調信息化的誤區，從知識管理的高度，以及管理要素與信息化協同的角度來完善管理體制。
1)企業管理者應當對企業是知識管理體系的本質有所認知，并要認識到知識良性循環環境和企業知識存量的有效積聚是產生創新能力的根本驅動因素，從意識層面上主動實施企業知識管理。企業內設置首席知識官(CTO)和各個層級的知識經理是有效的途徑，進而構建公司層面的知識管理體系結構。
2)培育知識共享和轉換的良性循環過程。既要促進組織單元之間的緊密關系和溝通頻度，同時也要提升組織單元和員工個體的知識存量及其與新知識的相關性，從而提高吸收、理解新知識的能力。尤其要重視默會知識的轉化：默會知識→顯性知識，對體制改變、科研成果產生的歷程進行分析和總結，挖掘成功背后所蘊含的思維方式、理念，將其顯性化，通過應用于企業文化建設的網絡服務器及其他手段廣為傳播；知識資產→默會知識，將顯性成果及其背后的思維方式、管理方法貫徹到新的創新過程中去�？刹僮鞯氖侄斡性黾诱鎱f作和交流頻度；在項目實施過程中實行一定比例的人員輪崗制，兼顧開發團隊的人員穩定和流動性。應促使個體知識轉換到企業組織的結構知識體系中，這種知識體系是具有排他性、難以復制的，能有效避免知識的外溢和遺失。以CTO為首的企業知識管理團隊在知識轉換過程中應當發揮指導和監控作用。
3)建立多方位的創新激勵體制，如運用知識產權手段，在進行知識保護的同時，授予創新員工署名權也能對其形成精神激勵；通過創新知識人股及知識員工股權分享提高知識持有人員對企業的忠誠度，從而保護企業知識存量，減輕知識流失和非授權使用。
4)政府及相關部門應發揮宏觀引導作用。我國的高新產業一方面起步晚，技術存量低，許多產業依賴產品和技術引進，另一方面，國內消費屬成長性市場，比如IC設計行業，技術要求低的中低端需求占據了市場主導。受利益驅動，企業必然更注重以現有產品搶占市場份額，缺乏研發自主技術的動力。中國科協領導多次警示我國高新企業缺乏科技創新理念，重引進技術輕消化吸收，重規模擴張輕研發投入，不少行業有產業技術空心化的危險。政府職能部門和科研管理部門應采取國家科研項目支持等手段激勵企業從短視的市場爭奪向培育長期創新能力轉變，在市場導向和國家戰略的雙重任務間取得平衡。教育部門也應當積極實施人才培養系統工程，采取多樣的教育方式為高新企業跨越式地培養專業領域的創新型人才。
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