圖書情報知識管理服務(wù)人性化中的柔性分析論文
【摘要】文章提出人性化是當(dāng)前圖書情報知識管理服務(wù)中的一種發(fā)展主流，也是未來圖書館管理服務(wù)中的發(fā)展方向，即以人為中心的人性化管理。并在此基礎(chǔ)，對圖書館管理模式與發(fā)展進行了簡要闡述與分析。
【關(guān)鍵詞】柔性；人性化；激勵
一、柔性管理服務(wù)中的體現(xiàn)
“以人為本，以人為中心，”的人性化管理是實施圖書館管理的前提條件。柔性管理是一種以人為中心的人性化管理，在圖書館管理中具有十分重要的現(xiàn)實意義。柔性管理是依據(jù)組織的共同價值和文化精神氛圍進行的人格管理。其本質(zhì)是一種“人性化管理”，它以人的心理和行為規(guī)律為基礎(chǔ)，以人性化的工作方式和管理思維，在員工中形成一種潛在的說服力，從而把組織的意志和思想貫徹在員工的自覺行動中。它強調(diào)在尊重人、重視人、理解人的基礎(chǔ)上管好人、用好人。
柔性管理的理論精髓在于以人為核心，靈活柔軟，應(yīng)變能力強。柔性管理不同于剛性管理，剛性管理是以制度和職權(quán)為條件，利用約束、監(jiān)督、強制和懲罰等手段進行管理。它是“以規(guī)章制度為本”，強調(diào)效率的決定因素不是經(jīng)營者的個人經(jīng)驗和感覺之類的人的因素，其核心是強調(diào)提高生產(chǎn)和工作效率，其指導(dǎo)思想就是只有管理的嚴(yán)格，效率才能提高。長期以來，人們只重視帶有強制色彩的剛性管理，只強調(diào)遵守和服從，否則給以懲處，顯然這種管理具有不可抗拒的特征。而柔性管理則體現(xiàn)在研究人們心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，采用非強制方式，在人們心目中產(chǎn)生一種潛在的說服力，從而把組織意志變?yōu)閱T工的自覺行動。柔性管理的最大特點在于它主要不是依靠外力，而是依靠人性解放、權(quán)利平等、地位平等、每個人都要有主人翁意識的責(zé)任感，從內(nèi)心深處來激發(fā)每個員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使他們能真正做到心情舒暢、不遺余力、優(yōu)質(zhì)高效地完成工作任務(wù)。真正從管理學(xué)理論上來分析，柔性管理的特征集中體現(xiàn)在模糊性、非線性、感應(yīng)性、塑造性和滯后性上�？梢�，柔性管理是一種充分體現(xiàn)理性的管理，也是圖書館管理創(chuàng)新的發(fā)展趨勢。
二、人性化柔性化管理具體表現(xiàn)
所謂管理服務(wù)人性化也稱之為柔性管理、人道主義管理、人本主義管理，指的是在整個管理過程中充分重視人的因素，始終把人放在開展各項具體管理活動的首位，通過妥善處理管理客觀的關(guān)系、管理理念來充分發(fā)揮人的潛能。柔性化管理，強調(diào)圖書館管理應(yīng)以人為中心，把人視為管理的主要對象和圖書館的最重要資源，一切管理活動應(yīng)圍繞調(diào)動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性而展開，管理中應(yīng)尊重人、信任人，使館員在工作中體現(xiàn)歸屬感、價值感，獲得超越生存需要的更為全面的自由發(fā)展模式。
�。�1）情感管理。就是要注重人的內(nèi)心世界，根據(jù)情感的可塑性、傾向性和穩(wěn)定性等特征去進行管理，其核心是激發(fā)館員的積極性，消除其消極情感。管理者應(yīng)尊重館員，善于溝通，對館員寬容、仁慈，慎重對圖書館館員的要求。
�。�2）民主管理。就是讓館員參與決策。管理者在做出決策前，應(yīng)廣泛聽取館員的意見，這不僅有利于提高決策的正確性，還可提高館員的士氣，發(fā)揮他們的自我創(chuàng)造精神和奉獻精神，為圖書情報知識管理服務(wù)盡在完善，使圖書館事業(yè)進入良性循環(huán)的軌道，并且要使決策更易于為館員所接受。
�。�3）自由管理�？梢哉f是民主管理的進一步發(fā)展，其大意是館員根據(jù)圖書館的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，自主制訂計劃、實行控制、實現(xiàn)目標(biāo)，即“自己管理自己”。這樣可以把館員的個人意志和圖書館的統(tǒng)一意志結(jié)合起來，從而使每個館員心情舒暢地為圖書館作貢獻。
�。�4）文化管理。這是人性化的最高層次，是管理的最高境界。通過培育圖書館文化，使館員形成共同的價值觀和共同的行為規(guī)范，主要依靠圖書館文化而非制度對館員實施管理，并在圖書館和館員間建立起富有意義的合作伙伴關(guān)系。
�。�5）科學(xué)管理�？茖W(xué)管理是人性化管理的前提，現(xiàn)代圖書館的人性化管理是以追求規(guī)范化的科學(xué)管理為基礎(chǔ)的，是一種蘊含著科學(xué)的模式。強調(diào)尊重人性，但不是離開科學(xué)管理去空談尊重人、理解人和信任人。人性化管理的實施需要一定的科學(xué)管理環(huán)境，是對傳統(tǒng)科學(xué)管理的揚棄。因此，它不但不排斥科學(xué)管理，而且還是人性化與科學(xué)化的有機融合。科學(xué)管理推崇一種嚴(yán)格、守時間、守規(guī)則的職業(yè)精神，而恰恰是這種精神構(gòu)成了現(xiàn)代圖書館堅持以人為本的深層理念。
三、圖書情報知識管理服務(wù)的幾種方法
�。ㄒ唬┲松迫�，人盡其才
“人無完人，金無足赤”這句話是大家所熟悉和公認(rèn)的，所謂“人才”并不是指“全才”，每一個人都只會在某個方面有突出的業(yè)績或成就，作為管理者要認(rèn)真分析每一位員工身上所具有的優(yōu)點和缺點，并學(xué)會善于運用這些優(yōu)點和缺點，使其在工作中發(fā)揮最大的成效，揚長避短。人才資源是現(xiàn)在圖書館人性化管理中最重要的資源，人才資源的配置是否合理，是對圖書館事業(yè)的興衰關(guān)系重大。另外，還要學(xué)會包容員工的缺點。這樣，才能調(diào)動圖書館員工的積極性和主觀能動性，使圖書館各部門得到諧調(diào)發(fā)展。
�。ǘ┤诵曰芾黼x不開科學(xué)
科學(xué)管理理論只有迎合時代的變化，不斷做出調(diào)整，優(yōu)化自身，才有可能獲得新的發(fā)展契機。吸收借鑒其他管理模式的優(yōu)點和長處，尤其是要和人性化管理相結(jié)合，使它的柔性表現(xiàn)出來，才能在現(xiàn)代時代中重獲得新生，否則，就注定要被歷史所淘汰。
�。ㄈ┻\用多種激勵機制
柔性化管理的激勵機制是調(diào)動館員積極性的'重要手段。由于客觀上存在能力差異，潛能與才智的發(fā)揮并不相同，為了激發(fā)每個人的熱情與積極性，圖書館需要激勵制度。它在圖書館管理中處于非常重要的地位，是實施有效管理的重要手段之一。它既有利于實現(xiàn)圖書館工作目標(biāo)，有利于提高工作效率。柔性化管理的激勵機制主要有：理想激勵，把理想教育作為重要手段幫助館員樹立社會理想，將個人理想與社會理想結(jié)合起來；目標(biāo)激勵，一般包括組織目標(biāo)和個人目標(biāo)；榜樣激勵，通過樹立先進典型和領(lǐng)導(dǎo)者的宣傳示范，引導(dǎo)館員積極做好圖書館工作；培訓(xùn)激勵，通過培訓(xùn)，提高館員的工作能力，為承擔(dān)更大責(zé)任和更富有挑戰(zhàn)性的工作創(chuàng)造條件，必須制定合理的獎勵標(biāo)準(zhǔn)，對表現(xiàn)突出者予以精神和物質(zhì)的激勵，對于因不負(fù)責(zé)任、違紀(jì)造成的失誤，也應(yīng)視其程度給予批評或懲罰。定期對工作人員的水平與技能進行專業(yè)性質(zhì)的評估、考核、結(jié)果與職稱評定、職位提升掛鉤等方式。
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圖書館推行人本管理，必須要注重塑造人本管理的文化氛圍，民主、協(xié)作、開拓、敬業(yè)以及集體意識都要從中得到體現(xiàn)。人本管理的文化氛圍的塑造，在管理過程中首先應(yīng)從管理者著手，管理者要主動幫助館員實現(xiàn)目標(biāo)并獲得成功的滿足感和成就感；建立公正評價體系和獎勵制度，以激勵館員進取并創(chuàng)造更好的成績；在任務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)過程中，要預(yù)防和避免館員的心理障礙的發(fā)生，組織團隊成員之間的有效溝通，建立和諧的人際關(guān)系和社會關(guān)系，以掃除館員的心理障礙。
四、結(jié)語
總而言之，我們堅信人性化管理會伴隨著經(jīng)濟發(fā)展和社會進步而不斷提升和成長，我們要用歷史的眼光審視圖書館人性化管理，要把它放在特定的時間方位上考察，不能厚今薄古，更不能割斷歷史。圖書館是為讀者服務(wù)的，讀者是圖書館工作的出發(fā)點和歸宿。為了使讀者滿意，發(fā)揮圖書情報知識信息的增值效應(yīng)，圖書館只有與時俱進，堅持以人為本，以人性化管理方式與館藏一體化取代沿襲下來圖書借閱環(huán)境和程序，以個性化的服務(wù)取代傳統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容；以現(xiàn)代化的服務(wù)手段極大地方便讀者之所想，體現(xiàn)出“傾情”、“親情”的服務(wù)特色。人性化管理將成為新世紀(jì)推動圖書館事業(yè)發(fā)展的巨大動力。
參考文獻
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