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提高門診護理服務質量探討
各醫院普遍存在的問題是對導診護士的繼續教育和職稱晉升不像對臨床科室護士那么重視，下面是小編搜集的一篇關于導診護士護理質量探究的論文范文，歡迎閱讀查看。
【關鍵詞】 導診護士 素質 護理質量
門診是社會的窗口，直接關系到患者、家屬以及社會對醫院的總體印象，隨著人們對醫療服務要求的提高，門診導診護士成為每個醫院不能缺少的角色。導診護士需要不斷培養教育才能適應醫院的發展，近年來我們注重在基礎理論、�？浦R、處理問題等方面加強培訓，不斷提高服務質量，確保病人得到準確、方便、快捷、舒適、安全的就診服務，收到良好成效，現將具體做法介紹如下。
1、導診護士素質要求
在人員選拔上，選擇德、智、體等各方面比較優秀的護士來擔當導診護士，確保為患者提供滿意服務，使患者在門診檢查和治療過程中輕松愉快，不浪費時間和精力。護士素質是指護士全心全意為人類健康服務的過程中應具備政治素質、思想品德素質、個性心理素質、職業行為素質、專業業務素質以及能力素質和身體素質。
2、導診護士素質教育
2.1做好德育教育，提高導診護士的思想素質 道德素質是素質培養的核心，沒有良好的道德素質，基本素質的提高就是一句空話。因此應對導診護士進行德育教育，嚴格遵守科室的各項規章制度，增強組織性和紀律性。只有具備高尚的道德品質，才能熱愛本職工作，對患者極端熱忱，對工作認真負責，理解患者、尊重患者。
2.2做好行為素質教育，樹立良好的導診形象 我們從儀表、舉止、語言、修養到著裝、站、坐、行姿和微笑以及如何接待患者、如何與患者交流、怎樣為患者指路等方面分別進行培訓，使導診護士掌握現代護理服務的方法和技巧，樹立良好的導診形象。
2.3以誠相待，熱情周到 導診護士對病人要有純潔的感情、周到熱情的服務，對待病人要像對待自己親人那樣，這樣才能贏得病人的信賴。當病人有事相告、有事相求時，護士要把病人的事當成自己的事，哪怕是小事也不能用冷淡的言語諷刺挖苦病人，應樹立良好的職業形象。
2.4導診護士應熟悉各科專業常識，要做到愛崗、敬業、樂于奉獻，著裝整潔，儀表端莊，態度和藹，文明禮貌，語言親切易懂，實行普通話服務，微笑服務，對病人的各種咨詢做到有求必應，不能回答“不知道”，并要善于發現就診病人的心理特點，了解掌握其文化規律，及時滿足病人的心理需求，開展多項便民措施：如免費為病人提供開水、一次性開水杯，提供針線包、電話咨詢各種檢驗報告單，為行動不便的病人提供輪椅、各種健康知識宣傳資料，為遠道而來的病人郵寄各種檢驗報告單等。
2.5提高�？茦I務素質 加強相關領域的學習，拓寬知識面。作為導診，既要知曉衛生、物價、醫保等部門關于醫療工作的相關法律法規，特別是了解本院門診的日常診療流程，同時，要掌握廣泛的醫學專業知識，甚至要知道醫院附近一些飲食和交通等情況，為外地患者提供相關的信息，這樣，才能從根本上更好地為患者提供優質服務，而不至于出現誤導。
2.6加強醫院感染知識培訓 由于門診患者多，存在著交叉感染的危險，因此，應對導診護士進行醫院感染知識培訓，使導診護士在接待患者、分流患者的同時避免交叉感染的發生，準確處理好急診的第一線工作。
2.7責任感教育 通過責任感教育，使導診護士更清醒地認識到導診崗位的重要性，工作中時刻保持積極的情緒，使他們做到急患者之所急，想患者之所想，為搶救患者贏得時間[1]。
3、討論
各醫院普遍存在的問題是對導診護士的繼續教育和職稱晉升不像對臨床科室護士那么重視。導診護士由于缺乏更深層次的教育，缺乏必要的專業知識，在導診工作中基本處于傳統服務、常規服務和低層次服務階段。我院通過對導診護士進行系統的素質教育，在患者服務的效果、效率和咨詢問題等方面，均取得了良好的效果;不斷開發領導層，重視導診護士的職稱晉升和待遇問題，使這些人員無后顧之憂，全身心的投入到工作中去。
另外，對導診護士進行素質教育取能得雙贏的效果。做好導診護士的素質教育，不僅能讓患者真正享受到便捷、優質的服務，而且能宣傳醫院，塑造醫院的形象，從長遠看，取得了較大的社會效益。在導診過程中，必須掌握工作的主動性，使各項工作有條不紊，隨時了解病人就診需求和信息反饋，掌握溝通技巧，加強護患溝通，不斷改進工作中的不足，提高工作效率，起到了促進人類健康與社會協調發展的作用。
參考文獻
[1]杜瓊瑤.21世紀護士素質教育初探[J].中國醫院管理，2004，24(5):34.
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