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護理新聞對和諧護患關系的促進作用論文
【關鍵詞】 護理新聞;護患關系;促進作用
隨著社會經濟的高速發展和人們生活水平的提高，百姓的法律意識、維權意識越來越強，對醫務人員的要求越來越高，醫患糾紛也逐年增多，醫患關系、護患關系越來越緊張，這對患者的康復起著不良作用。這是因為在為患者實施治療的過程中，護患關系直接影響著患者的心理變化，與患者的治療效果有著密切的關系。因此，構建和諧護患關系在護理服務中尤為重要。目前，造成護患關系緊張的原因除了護士自身素質因素、患者自身因素，還有一個重要的原因就是社會因素，特別是社會輿論和新聞媒體對醫療市場的密切關注，輿論監督對醫院建設雖有促進作用，同時也會對人們的就醫造成一定的誤導，這是因為輿論、媒體由于專業所限，不能客觀、公正地評價醫療行為，一旦出現糾紛，往往以維護弱者自居，陷醫院于被動，在一定程度上使患者對醫院產生一定的成見，這樣會直接影響護患關系、醫患關系的健康發展。因此，要構建和諧的護患關系除了要不斷提高護理人員的服務技能、服務質量、護患溝通外，還要注重針對影響護患關系的社會因素，尤其是社會輿論因素多作文章，要善于利用媒體宣傳良好的護理服務。
俗話說“三分治療，七分護理”;“醫生的嘴，護士的腿”，這些耳熟的話語生動地道出了護理的重要，患者的所有治療、護理等都需要護士去完成，護士與患者接觸的時間最多，有主人翁意識的護士會積極、主動、熱情地為患者提供服務，患者對其良好的形象和較高的服務素質非常滿意，醫院的良好服務質量也通過護患者之間的溝通被患者所體會和感知。如果能及時地將這種良好的護患關系通過媒體對社會進行推廣，不僅讓社會認識了醫院的服務，同時對和諧社會的發展也起到一定的積極作用。在媒介發達的今天，運用新聞媒體來引導輿論、化解醫患矛盾、凝聚人心已成為構建和諧醫院的一個良好途徑。作為一名護理人員，也要學會發現護理工作中新聞點，善于發揮媒體的輿論引導作用，推動護理工作的進一步開展，促進護患關系的和諧發展。
1、從護理管理中尋找特點，營造和諧的護理文化氛圍
護理質量的高低，對醫院的生存和發展起著至關重要的作用，而護理管理水平如何，將直接影響護理質量。從我院護理管理情況來看，醫院已從自身管理、護理人員管理、規章制度、護理質量控制等方面采用一套行之有效的管理方法，同時探索出人性化護理管理的新舉措，通過護理服務的去實現，融洽了護患、醫患關系，調動了護士的積極性和主動性，提升了護理服務的執行力，提高了護理工作效率、質量及患者的滿意度，使護理質量及護理管理水平得到持續提高，促進護理文化的和諧發展。
1.1 護理管理類新聞案例一 護士的服務對象是病人，護理工作中很多時間是與人打交道，護士的語言交流比其他職業的語言更為重要。因此，護患間溝通對于了解患者的身心狀況，向患者提供正確的信息，減輕患者心身痛苦，提高治療護理效果是非常必要的。但是，在實際工作中，我們發現時常會碰到一些聾啞病人，通常護患之間溝通是靠寫字交換意見，如果遇上不會寫字的病人則護患溝通是難上加難。為此，我院護理部在護理管理上邁出了新的一步，組織窗口科室的護士學習手語，果然很快派上了用場。一次晚上，一位啞女獨自來到急診科看病，由于急診科護士學了一些手語，很快和患者取得溝通，得知患者不僅來院看病，還需在病區找一位住院的朋友。經過手語溝通，護士很快幫她找到了朋友，也及時為她進行了治療。事后這位啞女非常感謝，直豎起大拇指夸獎護士。我們把護患之間用手語交流場景拍了下來，在報紙上進行刊登，向社會展示了醫院護理管理上的以人為本理念。
1.2 護理管理類新聞案例二 醫院女護士多，隨著年齡增長，不少護士逐漸步入婚育年齡。女護士在懷孕后，原來的工作服已不再合身，穿起來顯得特別臃腫。而我院的護理管理者并沒有忽視這些細節，護理部主任在逛商店時發現某著名商業大樓的職業裝特別人性化，尤其是女服務員懷孕后有特制的工作服。為此，護理部也為懷孕的護士制作了特殊的護士服，式樣沒有改變，在腰圍等處做了修飾，既美觀又能保證全院護士服裝的統一性，同時也滿足懷孕護士的服裝要求。就是這個細節管理，我們也通過圖片形式在媒體上刊登了出來，既反映護理管理上的一個新穎的層面，也從側面反映了醫院人性化管理無處不在。
以上兩個護理管理新聞案例說明，通過媒體展示醫院的以人為本管理理念是營造良好護理文化氛圍的一個有效途徑。
2、從護理服務中挖掘亮點，為建立和諧的護患關系創造條件
隨著醫學模式的轉變，護士的工作已不再是簡單的打針、發藥等技能性操作，而是包括心理護理在內的更為復雜的創造性活動，護士不僅要幫助患者恢復健康，還要幫助和指導恢復健康的人維護健康。因此，以人為本的人性化服務，不僅能減輕患者心身痛苦，提高治療護理效果，還有助于建立良好的護患關系。
2.1 護理服務類新聞案例一 “您好!歡迎您到十一醫院，在您輸液前請做好以下準備……”在我院輸液室，每隔1小時，這樣的語音提示就會響起。這是因為輸液是有很多講究的，在實行語音提示之前，是由護士口頭提醒每一位病人，病人難免記不住�，F在是采用這種方法，使患者容易記住。除了輪流滾動這些健康知識外，輸液室還增加了一個環節，就是為患者準備干凈的病號服。因為武漢的夏季非常炎熱，醫院空調一般都開著，但仍有病人覺得較冷。對怕冷的病人，以前醫院一般都是為他們提供被單，但是隨著護理服務的人性化發展，現在改為向病人提供清潔的病員服，就是這一些小細節上的改變就讓患者感到護理服務的進步。我們特意將此類溫馨服務通過圖片形式形象地對外進行了報道，起到了很好的社會效應，不少病人反應醫院的護理服務具有創新性，也很人性化。
2.2 護理服務類新聞案例二 我院在對婦產科病區進行改建時，專門建設了嬰兒淋浴室，每天由經驗豐富的護士為新生兒進行淋浴。為了便于讓產婦家屬熟悉為新生兒淋浴的全過程，我們在這項護理服務上進行了改進，專門設置家長等待室，等待室和淋浴緊密相連，家長可以隔著玻璃觀賞孩子洗浴的全過程。等候室內還配備了沙發、電視機等設施及健康教育宣傳欄，這樣家長可以一邊看孩子洗浴，一邊學習掌握一些科普知識，很受家長的歡迎。對此服務，我們也通過媒體向社會報道了為嬰兒淋浴的圖片新聞，既對外宣傳了醫院的良好環境，也宣傳了醫院新穎的護理服務，同時也對社會大眾進行了育兒理念的科普教育。
從以上兩個護理服務類新聞案例來看，護理服務的改進是為了更進一步方便病人，實惠于病人，服務于病人。人性化的護理服務通過媒體向社會進行宣傳及展示，促進護患之間的理解和支持，讓患者主動參與各項護理服務之中，有助于護患關系的和諧發展，最終提高治療效果，提高護理質量。
3、從護理隊伍中發現閃光點，謳歌和諧護患關系的楷模
從我院情況來看，護理工作在專科建設、人才培養、護理科研、護理質量、護理技術和護理管理等許多方面都取得了長足的發展，這與廣大護士的辛勤努力是分不開的。護士們在為醫院建設和為病員服務上做出了無私的奉獻，我們有責任將護理隊伍中的佼佼者向社會進行推廣，加深全社會對護士工作的理解，進一步推動護理隊伍建設，有助于推動和諧護患關系的健康發展。
3.1 護理人員先進事跡類新聞案例一 我院有一名護士，家住很遠，她每天清晨5時左右起床后，先要乘火車趕往武昌南站，之后坐公共汽車，到漢陽門碼頭坐王家巷的輪渡，按時到達醫院。下班后，再以相同路線回家。每往返一次，有32公里的路程。每天上班，4個多小時在路上，每3年她這樣走過的路相當于一次“長征”，就是這樣的路，她走了十二年。除了惡劣天氣影響，幾乎都能做到按時上班。她這樣走過的路相當于4次長征，我們把她的事跡向媒體進行了反映，不僅楚天金報作了報道，湖北衛視還專門作了10min的專題報道。她執著的工作態度正是護士姐妹默默奉獻的真實寫照，通過報道讓社會知道，廣大的護理工作者為了每一位病人的康復辛勤工作著，她們克服生活上的各種困難，把時間留給病人，把青春獻給了熱愛的護理事業。這個報道很好地宣傳了醫院護理人員的良好品德，使不少病人深受感染，認為有這樣的護士為自己治療護理放心。
3.2 護理人員先進事跡類新聞案例二 一次，在醫院召開的工休座談會上，腫瘤科一位女病人淚流滿面向大家傾訴道，她想通過這個座談會向腫瘤科護士長道歉，說聲對不起。經過了解后得知這位女病人曾在腫瘤科住院，因一件小事錯怪了護士長，而且不聽護士長解釋，還破口大罵護士長。當她再次入院住入腫瘤科后，這位護士長仍不計前嫌，親自為她做換床單位、打針、發藥，好言好語地給予心理安慰，做疾病健康教育……護士長為她所做的一切讓她很感動，她表示今天一定要在這個座談會上，把自己積壓很久的心里話說出來。我將這個故事寫在了報紙上，既幫病人圓了她的“道歉夢”，也向社會介紹了這位醫德高尚的護士長，同時更真實地向社會宣傳了護患之間的感人真情。
在我們醫院里，從護理部主任、護士長到臨床一線的護士們都很注重收集護士為病人服務的代表性事件，不少護士的事跡登報后，確實引起各方的關注，尤其引起患者的關注。可見護理新聞的正確運用，不僅提高了醫院的社會形象，而且對醫務人員樹立正確的人生觀、價值觀也是很有影響的，在推進和諧護患關系建設上有一定的促進作用。
隨著社會經濟的不斷發展，人們對生命質量和醫療需求的標準逐步提高，這些在客觀上對護理工作質量提出了新的要求。病人希望護士不僅護理操作技術嫻熟，而且希望服務態度和藹，生活上關心，情感上溝通。這就要求我們既要加強護理質量的監控和管理，又要加強護士素質的培養，雙管齊下，才能適應病人的醫療需求。筆者認為在媒介迅速發展的今天，我們要學會和媒體打交道，要學會發揮媒體的傳播作用，運用新聞媒體及時將醫院的護理管理、護理服務、先進護士等向社會進行展示，營造良好的社會輿論，讓更多的人了解護士，尊重護士，以進一步和諧護患關系，推進護理事業健康發展，促進和諧醫院建設。
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