非語言溝通在護患關系中的應用

非語言溝通在護患關系中的應用

　　非語言信號是人們大腦活動的外露顯示，有時候甚至是下意識的，它具有獨特的可靠性、隱喻性、強烈的感染力和吸引力，在醫療和護理的實踐中，非語言溝通有時顯得特別重要。

　　1 非語言溝通的特點

　　在一次交往過程中，語言溝通從詞語開始并以詞語結束，可以中斷，但是非語言溝通卻是連續的。非語言溝通的表情、動作、空間距離、服飾、觸摸、環境布置等信號可以通過視覺、觸覺等進行多渠道傳遞。非語言信息往往較語言信息更具有真實性，其可以表達情緒，驗證信息。非語言溝通缺乏正式的結構，主要通過模仿學習獲得，而不是靠系統掌握的。 在實踐中掌握了非語言溝通的特點和形式，它可以成為護理人員獲得和發出信息的重要途徑。

　　2 非語言溝通的形式

　　面部表情的影響：在交往中，眼睛所起的作用是不可低估的。不同的眼光傳遞著不同的信息，通過目光的接觸可以反應雙方心中的意向。在所有的面部表情中，微笑是最能表示友好的非語言信號，尤其是護士的微笑能對患者起到撫慰作用。

　　身體姿勢的影響：身體姿勢既是非語言信號，也是社交禮儀的組成部分，體現了一個人的修養。在自我介紹時，應掌心貼在胸口，介紹別人時，自然伸展手臂，掌心向上。落座時輕、穩。交談時不宜抓頭、剔牙、打哈欠等。站立時，抬頭，挺胸，收腹，提臀。在病區內走動時，步履要輕快平穩，富有節奏。

　　儀表服飾的影響：護士在工作時的儀表應端莊典雅。工作服必須干凈、合體、平整。臉部可適當修飾，可化淡妝，這樣更加精神，無疑會提高自信心。帽子要戴端正，頭發應保持清潔，符合工作要求，不宜披頭散發。此外，指甲不能留的過長，護士雙手應該潔凈、柔軟，給服務對象帶來舒適感。

　　人體觸摸的作用：護士在工作中經常要與患者的身體接觸。患者體征方面的信息資料必須通過觸摸來獲取。觸摸可以表達護士對患者和家屬的關心和同情，給患者和家屬以安慰和情感支持。因此，觸摸應成為護士非常有效的非語言溝通方式。

　　空間距離的應用：作為護士，在進行公眾健康教育或給實習生講課時，常采用公眾距離。此時應聲音響亮，姿態手勢可適度夸張。在與服務對象或合作對象進行一般交談時，常采用社交距離。此時音量要適中。如對方為一老年聽力減退者，則需要提高音量。在與一些特別需要關照、撫慰的服務對象交往時，可采用個人距離。在進行某些護理操作時，必須進入對方的親密距離，此時應向對方做出解釋和說明，使對方有所準備并給予配合，以免引起對方的緊張。

　　環境布置的影響：環境布置能向人們傳遞許多非語言信息。當你走進一家醫院，院內環境干凈整潔，到處都有方便患者就醫的導醫牌和溫馨提示，門診輸液室的每個坐凳上有一只靠墊，兒科病房里張貼了卡通畫，產科病房里有一束康乃馨，這一切都向你提供了這家醫院以人為本的服務理念。

　　3 總結

　　總之，非語言溝通的合理運用會提高溝通的有效性。護士既要學會非語言溝通信號在不同場合的使用，更要學會觀察、捕捉交往對象所表現的非語言信號，因為正確判斷各種情況下非語言信號所表達的意思是一個復雜過程，沒有一本包羅萬象的非語言行為詞典。只要做個有心人，不斷提高自己的觀察、理解和判斷能力，就能溝通得更好。

【非語言溝通在護患關系中的應用】相關文章：

護患關系中語言藝術的作用12-07

談非語言溝通在門診分診工作中的應用03-21

談急診護患溝通03-18

護患關系的處理小技巧03-27

試論倫理學在建立良好護患關系中的作用03-05

談輸液室護患溝通幾個環節03-19

提升專業素養構建新型護患關系03-16

門診護理工作的護患溝通技巧分析論文06-29

淺探非語言交際及其與文化的關系03-19