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淺析我國(guó)藥品零售連鎖企業(yè)的物流管理
摘要：目的：為我國(guó)藥品零售連鎖企業(yè)進(jìn)行物流管理提供參考。方法：通過引入物流管理的概念，分析物流管理在藥品零售連鎖企業(yè)中的應(yīng)用。結(jié)果與結(jié)論：我國(guó)藥品零售連鎖企業(yè)應(yīng)探索出適合自身發(fā)展的物流管理模式，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
關(guān)鍵詞：藥品零售連鎖企業(yè)；物流管理；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
藥品零售連鎖企業(yè)具有規(guī)�；�、集約化、規(guī)范化的經(jīng)營(yíng)管理優(yōu)勢(shì)，是我國(guó)藥品零售業(yè)發(fā)展的趨勢(shì) 我國(guó)在政策上積極鼓勵(lì)和支持藥品零售連鎖企業(yè)的發(fā)展，于2000年4月23日制定、下發(fā)了《藥品零售連鎖企業(yè)有關(guān)規(guī)定》，規(guī)定了藥品零售連鎖企業(yè)跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)的條件，并從2000年下半年開始，分3批認(rèn)定批準(zhǔn)了58家跨省連鎖試點(diǎn)的藥品零售連鎖企業(yè)。隨著我國(guó)加入世界貿(mào)易組織，2003年1月1日起，我國(guó)醫(yī)藥市場(chǎng)將開放藥品分銷服務(wù)。因此，藥品零售連鎖企業(yè)應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到政策扶持的優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的威脅，積極采用先進(jìn)技術(shù)手段努力提高經(jīng)營(yíng)管理水平。而物流管理是藥品零售連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的關(guān)鍵，物流在降低成本、增強(qiáng)企業(yè)贏利、提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力方面具有重要作用，故藥品零售連鎖企業(yè)更應(yīng)重視并加強(qiáng)企業(yè)的物流管理。
1 物流管理的概念
物流是從流通過程中分化出來的與商品交易活動(dòng)相對(duì)應(yīng)的一個(gè)概念，指商品實(shí)物流通，包括包裝、運(yùn)輸、裝卸、儲(chǔ)存、保管等活動(dòng)，反映商品時(shí)間和空間位置的變化。物流系統(tǒng)的目標(biāo)是盡可能高的服務(wù)水平和盡可能低的實(shí)體分配成本，其宗旨是以最低的成本，提供顧客最滿意的服務(wù) l。物流管理是通過物流管理組織對(duì)整個(gè)物流活動(dòng)進(jìn)行的計(jì)劃、組織和控制的工作，可分為物流業(yè)務(wù)管理和物流技術(shù)管理兩方面。其中，物流業(yè)務(wù)管理包括物流的計(jì)劃管理、調(diào)整物流關(guān)系、物流經(jīng)濟(jì)活動(dòng)管理、物流的系統(tǒng)管理和物流的人才管理5方面；物流技術(shù)管理包括物流硬技術(shù)和軟技術(shù)管理兩方面 l。
2 藥品零售連鎖企業(yè)的物流管理[2]
藥品零售連鎖企業(yè)的物流管理主要是對(duì)藥品實(shí)物流通的管理，主要包括配送中心和連鎖門店的設(shè)置、藥品在時(shí)間和空間變化過程中的管理以及物流信息系統(tǒng)的管理。
2.1 藥品零售連鎖企業(yè)物流戰(zhàn)略的制訂連鎖企業(yè)在設(shè)計(jì)物流系統(tǒng)時(shí)，需要選擇具體的物流戰(zhàn)略，主要有3種戰(zhàn)略可供選擇：（1）單一配送中心，單一地區(qū)市場(chǎng)。
配送中心通常設(shè)在地區(qū)連鎖門店的中央，可以節(jié)約配送運(yùn)費(fèi)。
一般在單一地區(qū)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、連鎖規(guī)模不大的企業(yè)采取這一戰(zhàn)略。（2）單一配送中心，多個(gè)地區(qū)市場(chǎng)。配送中心只有1個(gè)，一般和總部設(shè)在一起，對(duì)跨地區(qū)的連鎖門店進(jìn)行統(tǒng)一配送。一般在所跨地區(qū)沒有條件設(shè)立配送中心的連鎖企業(yè)采取這一戰(zhàn)略，優(yōu)點(diǎn)是便于總部統(tǒng)一管理，節(jié)約建設(shè)投資成本，缺點(diǎn)是運(yùn)費(fèi)成本較高，配送效率較低。（3）多個(gè)配送中心，多個(gè)地區(qū)市場(chǎng)�？偛靠绲貐^(qū)設(shè)置配送中心，分別對(duì)各地區(qū)的連鎖門店進(jìn)行配送，由總部統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理。一般資金實(shí)力雄厚的連鎖企業(yè)采取這一戰(zhàn)略，優(yōu)點(diǎn)是配送能力較強(qiáng)，缺點(diǎn)是投資建設(shè)成本較高，總部協(xié)調(diào)管理較為復(fù)雜。
2.2 藥品零售連鎖企業(yè)配送中心網(wǎng)點(diǎn)的決策2.2.1 配送中心的設(shè)立原則：①規(guī)模的經(jīng)濟(jì)性。藥品零售連鎖企業(yè)具有規(guī)模經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)，批量進(jìn)購(gòu)藥品，儲(chǔ)存在配送中心，配送中心大規(guī)模物流營(yíng)運(yùn)手段可以有效降低藥品成本，但規(guī)模會(huì)受到藥品流量和交通運(yùn)輸?shù)确矫娴南拗�。藥品零售連鎖企業(yè)應(yīng)根據(jù)連鎖門店數(shù)量和銷售量確定配送中心的規(guī)模，以達(dá)到最佳的經(jīng)濟(jì)效益。②數(shù)量的經(jīng)濟(jì)性。一方面須考察配送中心的規(guī)模：配送中心數(shù)量少，規(guī)模相對(duì)則較大，單位投資較低，物流成本也較低，反之亦然；另一方面須考察物流成本：配送中心數(shù)量越多，建設(shè)運(yùn)行成本則越高，但配送運(yùn)輸成本因距離縮短會(huì)有所降低，反之亦然。③ 最佳的配送能力。連鎖門店的數(shù)量、分布和銷售量要求配送中心具備相適應(yīng)的配送能力，一般配送中心數(shù)量越多，規(guī)模越大，效率越高，配送能力相應(yīng)越強(qiáng)。④ 先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用。配送中心可以應(yīng)用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)化管理技術(shù)，但需從營(yíng)運(yùn)的經(jīng)濟(jì)性及與總部和連鎖門店的適應(yīng)性等多方面考慮。⑤設(shè)計(jì)的彈性化。配送中心對(duì)連鎖門店的數(shù)量變化和藥品銷售量及波動(dòng)應(yīng)具有一定的容納能力，需在設(shè)計(jì)時(shí)對(duì)配送中心的藥品進(jìn)出能力、存儲(chǔ)能力和配送能力等作一定的彈性安排。
2.2.2 配送中心規(guī)模的確定：藥品零售連鎖企業(yè)應(yīng)首先進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，收集有關(guān)數(shù)據(jù)資料，測(cè)定藥品儲(chǔ)存量和儲(chǔ)存空間，進(jìn)而確定配送中心的規(guī)模。藥品的品種結(jié)構(gòu)、儲(chǔ)存時(shí)間和保管要求，配送中心的設(shè)施、設(shè)備、管理水平直接影響藥品儲(chǔ)存量和儲(chǔ)存空間，而藥品的儲(chǔ)存量和儲(chǔ)存空間與配送中心的規(guī)模成正比。藥品儲(chǔ)存量與儲(chǔ)存空間應(yīng)具有合理的比例關(guān)系，藥品零售連鎖企業(yè)應(yīng)對(duì)影響配送中心儲(chǔ)存量和儲(chǔ)存空間兩者比例的主要因素做大量調(diào)查分析，準(zhǔn)確確定配送中心的規(guī)模。
2.2.3 配送中心設(shè)置位置的確定：一方面考慮綜合因素的考察：① 連鎖門店的設(shè)置情況：包括現(xiàn)有連鎖門店的分布情況以及未來連鎖門店設(shè)置的趨勢(shì)，配送中心應(yīng)盡量與連鎖門店形成短距離優(yōu)化。②供應(yīng)商的分布情況：包括大型制藥廠、藥品批發(fā)企業(yè)等藥品供應(yīng)企業(yè)的地理分布情況，配送中心應(yīng)盡量與供應(yīng)商形成短距離優(yōu)化。③交通運(yùn)輸情況：設(shè)置地域和交通是否便利，可采用的運(yùn)輸方式是否能滿足配送需要。④用地情況：理想地域內(nèi)的舊建筑是否可以拆除或利用，地段售價(jià)或租金是否可以承受。
另一方面，應(yīng)根據(jù)配送中心布局的模式進(jìn)一步考慮：① 輻射型。配送中心位于各個(gè)連鎖門店的一個(gè)居中位置，藥品從該配送中心向各個(gè)方向的連鎖門店配送，形成輻射。配送中心所處的位置與連鎖門店距離之和，應(yīng)為各待選位置與連鎖門店距離之和中的最小值。大多數(shù)在單一地區(qū)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的連鎖企業(yè)都采取這一布局模式，其優(yōu)點(diǎn)是配送成本較低，配送效率較高。②吸收型。配送中心位于許多藥品供應(yīng)企業(yè)的某一居中佗置，藥品從各個(gè)藥廠或批發(fā)企業(yè)向該配送中心運(yùn)送，形成吸收 配送中心所處的位置與藥品供應(yīng)企業(yè)距離之和，應(yīng)為各待選與藥品供應(yīng)企業(yè)距離之和的最小值。連鎖企業(yè)一般不采取這一布局模式，應(yīng)根據(jù)配送中心所在地區(qū)制藥廠和藥品批發(fā)企業(yè)的分布情況以及連鎖門店的分布情況綜合考慮。這一布局模式的優(yōu)點(diǎn)是藥品的進(jìn)購(gòu)效率較高，缺點(diǎn)是較難平衡與連鎖門店距離之和最小化之間的關(guān)系。即進(jìn)購(gòu)效率和配送效率之間的關(guān)系。③聚集型。配送中心分散于某一主要藥品供應(yīng)企業(yè)的四周，藥品從該藥品供應(yīng)企業(yè)向各個(gè)方向的配送中心供應(yīng)，形成聚集。配送中心的分散位置和數(shù)量應(yīng)根據(jù)連鎖門店的位置和藥品銷售量決定�？绲貐^(qū)經(jīng)營(yíng)的連鎖企業(yè)在所跨地區(qū)設(shè)立配送中心時(shí)可采取這一布局模式，但并不常見，因?yàn)楝F(xiàn)有的藥品供應(yīng)企業(yè)的規(guī)模都不大，不足以壟斷連鎖企業(yè)所有配送中心的藥品供應(yīng)，而且藥品供應(yīng)費(fèi)用過高。這一模式的優(yōu)點(diǎn)足便于總部進(jìn)行進(jìn)購(gòu)藥品的統(tǒng)一管理，缺點(diǎn)是進(jìn)購(gòu)效率不高，但可通過從各地區(qū)其它藥品供應(yīng)企業(yè)進(jìn)購(gòu)藥品來彌補(bǔ)。
2.2.4 配送中心的存貨控制：存貨控制中應(yīng)注意3個(gè)問題。
�、� 配送中心應(yīng)科學(xué)地確定訂貨點(diǎn) 訂貨點(diǎn)是指需要發(fā)出新的補(bǔ)充訂單時(shí)的剩貨水平，訂貨點(diǎn)是由平衡缺貨的風(fēng)險(xiǎn)和存貨過多的成本而決定的 具體地講，訂貨點(diǎn)決定于定購(gòu)前置時(shí)間、使用率、服務(wù)水平等3個(gè)主要因素。定購(gòu)前置時(shí)間是指自定購(gòu)單發(fā)出到接到貨物所需要的平均時(shí)間，這段時(shí)間越長(zhǎng)，訂貨點(diǎn)就應(yīng)越高；使用率是指在某一段時(shí)間內(nèi)連鎖門店的平均需貨數(shù)量，使用率越高，訂貨點(diǎn)就應(yīng)越高；服務(wù)水平是指配送中心希望從存貨中直接完成連鎖門店需貨單的百分比或滿意度，服務(wù)水平越高，訂貨點(diǎn)就應(yīng)越高。這3個(gè)主要因素之間也存在一定的關(guān)系，在使用率越高、訂購(gòu)前置時(shí)間越長(zhǎng)以及在使用率及訂購(gòu)前置時(shí)間有變動(dòng)的情況下，服務(wù)水平越高，所需的訂貨點(diǎn)也越高。②配送中心應(yīng)科學(xué)的確定訂貨量（Q）。企業(yè)訂貨量的決策直接影響訂購(gòu)頻率，訂貨量與訂購(gòu)頻率成反比。訂貨點(diǎn)受兩個(gè)主要因素的影響：一是訂貨成本，包括進(jìn)購(gòu)藥品成本和檢驗(yàn)藥品成本；二是占用成本，包括為維持存貨而發(fā)生的占用成本可分為藥品儲(chǔ)存空間費(fèi)用、資金機(jī)會(huì)成本（指資本投資于其它方面所能獲得的收益率）、各種庫(kù)存稅金（包括國(guó)家稅、財(cái)產(chǎn)稅、保險(xiǎn)稅）和藥物失效損失等4種。單位訂購(gòu)成本隨訂貨量的增加而降低，單位占用成本隨訂貨量的增加而提高。企業(yè)應(yīng)制定出最佳訂貨量（Q ），最佳訂貨量可根據(jù)福特w 哈里斯的經(jīng)典經(jīng)濟(jì)批量模型推導(dǎo)出的公式求出 O = （2KD／h） （O ：
最佳訂貨量，K：每次定貨成本，D：?jiǎn)挝粫r(shí)問需貨量，h：?jiǎn)挝粫r(shí)間單位產(chǎn)品的占用成本）。企業(yè)可根據(jù)市場(chǎng)具體情況分析和經(jīng)驗(yàn)性的推斷，得出公式中變量的賦值。③存貨在配送中心的管理辦法。連鎖企業(yè)應(yīng)制訂配送中心藥品進(jìn)購(gòu)、藥品儲(chǔ)存、藥品出庫(kù)、藥品配送等各環(huán)節(jié)的具體管理辦法及規(guī)章制度。
2.3 藥品零售連鎖企業(yè)連鎖門店網(wǎng)點(diǎn)的決策2.3.1 連鎖門店地區(qū)的選擇：評(píng)估地區(qū)市場(chǎng)利潤(rùn)潛量。設(shè)Z為I地區(qū)的預(yù)期利潤(rùn)潛量，X。為企業(yè)為開發(fā)該地區(qū)所建議的投資金額，則有Z.一f（X-）。利潤(rùn)是地區(qū)成本與地區(qū)需求性質(zhì)的復(fù)合函數(shù)，與地區(qū)有關(guān)的成本性質(zhì)包括門店租賃成本、廣告宣傳費(fèi)、人力資源成本、藥品配送成本和門店管理費(fèi)用，地區(qū)需求性質(zhì)應(yīng)綜合分析與銷售量有密切關(guān)系的變數(shù)，推測(cè)新地區(qū)的市場(chǎng)潛量。如，連鎖企業(yè)在開發(fā)農(nóng)村地區(qū)市場(chǎng)時(shí)應(yīng)綜合考慮利潤(rùn)潛量，以及投資與舊報(bào)之間短期和長(zhǎng)期的比例關(guān)系。
2.3.2 連鎖門店地點(diǎn)的選擇：確定地區(qū)后，應(yīng)進(jìn)一步?jīng)Q定建立多少家連鎖門店，以及應(yīng)設(shè)在哪些特定地點(diǎn)。應(yīng)了解藥品種類、消費(fèi)者情況、門店形象、銷售速度、服務(wù)水平、促銷方式、人VI密度、競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的地點(diǎn)、是否交通要道、交通流量，并制訂考核表，綜合分析，確定出合適的地點(diǎn)。
一般情況下，連鎖門店設(shè)定的地點(diǎn)應(yīng)考慮以下幾個(gè)方面：
① 選擇居民居住密集地帶，包括現(xiàn)有的住宅建筑群地帶和將來可能成為住宅建筑群的地帶；② 選擇交通便利地帶，包括公交車線路較多的地帶和客流量較大的地帶；③ 選擇人口和收入都具有成長(zhǎng)潛力的地帶；④ 避開競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)已占領(lǐng)的地帶，尤其是競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)已具有較好的藥品零售業(yè)績(jī)的地帶，或藥品銷售量已趨于飽和的地帶。
2.4 藥品零售連鎖企業(yè)物流信息系統(tǒng)的管理
2.4.1 物流信息的種類 。① 需貨信息。這是一切物流活動(dòng)的基本信息。②庫(kù)存信息。結(jié)合連鎖門店需貨信息，作出進(jìn)購(gòu)決策。③進(jìn)購(gòu)信息。配送中心藥品庫(kù)存量不足時(shí)根據(jù)進(jìn)購(gòu)信息安排進(jìn)購(gòu)。④ 配送信息。根據(jù)配送信息做好配送準(zhǔn)備工作。⑤物流管理信息，包括各種表單，以及物流成本、物流設(shè)施等資料。
2.4.2 物流信息系統(tǒng)的種類：①綜合系統(tǒng)。包括物流費(fèi)用管理信息系統(tǒng)和進(jìn)、存、銷綜合信息系統(tǒng)等。物流費(fèi)用管理信息系統(tǒng)是從橫向掌握各個(gè)項(xiàng)目物流費(fèi)用的系統(tǒng)，負(fù)責(zé)運(yùn)費(fèi)率、物流方式、物流數(shù)量等，能自動(dòng)計(jì)算運(yùn)費(fèi)，自動(dòng)分析和優(yōu)化運(yùn)費(fèi)，輸出運(yùn)費(fèi)支出或計(jì)算表等；進(jìn)、存、銷綜合信息系統(tǒng)是從縱向掌握藥品進(jìn)購(gòu)、儲(chǔ)存、銷售各個(gè)環(huán)節(jié)物流協(xié)調(diào)的系統(tǒng)，負(fù)責(zé)根據(jù)門店的需貨情況制訂配送計(jì)劃，根據(jù)藥品的門店銷售情況和配送中心的庫(kù)存情況制訂進(jìn)購(gòu)計(jì)劃，能自動(dòng)將銷售信息轉(zhuǎn)化為配送信息，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為進(jìn)購(gòu)信息。② 運(yùn)輸信息系統(tǒng)。負(fù)責(zé)處理各種運(yùn)輸問題，包括藥品進(jìn)購(gòu)運(yùn)輸信息和配送運(yùn)輸工具、數(shù)量、頻率。③庫(kù)存信息系統(tǒng)。負(fù)責(zé)掌握各個(gè)配送中心和連鎖門店的藥品庫(kù)存量，進(jìn)行具體的各個(gè)配送中心的庫(kù)存管理，建立各個(gè)配送中心庫(kù)存信息分析系統(tǒng)。④ 配送信息系統(tǒng)。負(fù)責(zé)向各個(gè)連鎖門店提供可供配送的藥品種類和數(shù)量的信息，根據(jù)需貨信息查詢庫(kù)存及配送能力，發(fā)出配送指示，反饋配送信息，提供進(jìn)購(gòu)信息�？梢酝ㄟ^在總部配置中央計(jì)算機(jī)，在各個(gè)配送中心配置分支計(jì)算機(jī)，在連鎖門店配置終端計(jì)算機(jī)，建立計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)，由總部統(tǒng)一進(jìn)行物流信息化管理。⑤ 進(jìn)購(gòu)信息系統(tǒng)。是指與商流信息系統(tǒng)交叉的物流信息系統(tǒng)，主要是根據(jù)商業(yè)交易的結(jié)果，按物流要求制訂最優(yōu)的藥品種類數(shù)量進(jìn)購(gòu)計(jì)劃和選擇最佳的藥品進(jìn)購(gòu)企業(yè)。
2.4.3 建立物流信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)條件：建立物流信息網(wǎng)是使物流信息系統(tǒng)化的首要條件，現(xiàn)代連鎖企業(yè)應(yīng)建立企業(yè)內(nèi)部的自動(dòng)化計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，并創(chuàng)造相應(yīng)的基礎(chǔ)條件：① 標(biāo)準(zhǔn)化。包括藥品分類及編碼的標(biāo)準(zhǔn)化，單據(jù)、卡片的標(biāo)準(zhǔn)化和信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化。②數(shù)據(jù)的選擇和積累。在建立信息系統(tǒng)之前確定數(shù)據(jù)的選擇和積累方式，可以通過收集少量數(shù)據(jù)達(dá)到掌握全系統(tǒng)運(yùn)行狀況的目的。③進(jìn)行系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。即確定計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，包括計(jì)算機(jī)的配置方式、信息應(yīng)用軟件系統(tǒng)、信息交換手段、信息工作程序以及管理、使用方法等。④培訓(xùn)或招聘信息人才。企業(yè)應(yīng)具有信息處理能力的專門技術(shù)人才和經(jīng)過專門培訓(xùn)的操作人員。
物流信息系統(tǒng)具有收集、加工、存儲(chǔ)、傳輸、檢索和運(yùn)輸?shù)裙δ�，企業(yè)應(yīng)利用計(jì)算機(jī)信息管理的優(yōu)勢(shì)，統(tǒng)一藥品銷售、物流指標(biāo)、分類標(biāo)準(zhǔn)和品類編碼，建立企業(yè)內(nèi)部的統(tǒng)計(jì)、計(jì)劃、財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)等核算體系。
藥品零售連鎖企業(yè)應(yīng)制訂出適合自身運(yùn)行的物流戰(zhàn)略，確定配送中心和連鎖門店網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)立，建立先進(jìn)的物流信息系統(tǒng)，提高企業(yè)的物流管理水平和效率，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的生存和競(jìng)爭(zhēng)能力。
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