電腦信息化管理在燃氣行業中的應用
摘 要：本文介紹深圳市燃氣集團電腦信息化管理系統設計思路、結構、工作原理及特點。我公司現有十三個不同規模的區域氣化站和近千多公里的燃氣管線，具有75萬戶供氣能力，現為深圳市42余萬戶管道用戶提供安全可靠的管道石油氣供氣服務。近幾年來深圳市管道氣事業發展較迅猛，用戶正以6萬戶／年的速度向前發展，如何保證城市燃氣供應系統安全穩定地供氣，為廣大深切沛民提供優質服務，作為深圳市管道燃氣唯一經營單位——深圳市燃氣集團，為了進一步搞好安全供氣工作，加強燃氣供應系統規范化管理，提高優質服務水平，集團公司于一九九八年十月成功地開發了一套具有現代化水平的電話調度管理系統，將電腦信息化管理貫穿于用戶服務、燃氣供應、事故搶修和生產調度的全過程之中。
1 調度管理系統設計思路
管道供氣業務涉及面廣，除日常氣站及管線巡查、維護保養、供氣作業等工作外，每天還要接到500多個用戶來電，來電內容有咨詢、點火、戶內燃氣管道改裝、燃氣具維修、市政建設協調、泄漏搶修等，工作任務繁雜，專業分工細，工作站點多，通常我們只能靠電話及傳呼機進行內部傳遞信息、生產調度，靠人工填單的方法完成作業記錄及資料管理。由于每天信息傳遞量大且手段落后，信息往往得不到準確及時的傳遞，造成各生產部門之間配合失調，工作效率低，公司領導也只能靠聽取各級基層匯報進行決策，管理難度十分大。針對上述問題，我們提出了開發電腦信息化管理調度系統的設想，即通過建立一套信息采集、信息傳遞、信息處理、信息反饋、決策參考、信息整理歸檔等功能的電腦化調度管理系統來協調指揮公司運作，以提高生產效率及服務水平。
2 調度管理系統結構及工作原理
如圖1所示，調度管理系統由三大系統（用戶資料管理系統、地下管網管理系統、綜合調度系統）及與之相配套的八個工作平臺組成。該系統根據我公司的實際運作將各項工作納人程序化、科學化管理，下面簡要介紹該系統工作原理。
2.1 用戶資料管理系統
該系統將35萬管道氣用戶使用管道氣情況進行全面規范化的管理。當用戶前來我公司辦理開戶手續時，用戶的姓名、住址、編號、開戶時間和聯系電話等基本資料，通過營業中心工作平臺輸人到用戶資料管理系統的數據庫，然后對用戶點火、維修、安全檢查等服務等情況記錄下來，通過反饋處理平臺錄人到用戶資料數據庫中，形成一個完整的用戶資料數據庫。
2.2 地下管網管理系統
該系統在最新的深切沛電子地圖地理信息的基礎上，通過數據輸人平臺將市內地下燃氣管線的規劃、設計、施工、竣工和供氣等詳細資料錄人到地下管網數據庫中，同時根據地下管線的.分布情況、管線等級和可能發生的事故等級因素編制了突發事故參考搶修方案程序，供發生意外事故時調用。
2.3 綜合調度系統
該系統在用戶管理系統及地下管網管理系統的基礎上，對公司的運作進行全面的科學化管理。當用戶打我公司的服務電話要求服務時，我公司電話接聽員在用戶報上編號，或姓名、住址、身份證號、電話號碼等其中之一后，就能通過電話班工作平臺將從用戶資料庫中迅速調出用戶資料，方便地解答用戶所提出的問題。若用戶提出點火、維修、改管、搶修等服務，接聽員只要在鍵盤上按一下選擇鍵就能將用戶的需求自動記錄下來并形成任務單，通過內部網絡發送到各相應的生產部門（伴有提示音），各生產部門在幾秒鐘內就能收到各自的任務單，并打印出來派給工人進行上門服務。若電話接聽員接到地下燃氣管線搶險電話，在記錄下事故地點基本信息后，立即將此信息傳遞給調度工程師，工程師通過調度系統快速地將事故地點的燃氣管網圖及預訂的參考搶修方案，從地下管網管理系統中的數據庫調出，并傳送到離事故地點最近的搶修隊，搶修隊員在打印出任務單及管網圖后，可快速趕到事故現場進行有效的處理。