論社區文化在物業管理中的重要作用

論社區文化在物業管理中的重要作用

一個好的素質高的物業管理公司，都應該設立“企業文化管理專員”這個職位，最少有一個專職人員從事公司管理工作中文化管理的建設工作。但是，目前很多物業公司都沒有這樣的人才，只有少部分大型社區或高檔物管公司才有。這不得不令人感到遺憾。作為一名業委人員，站在業主與物業公司之間，我呼吁廣大物業公司盡快完善‘社區文化’建設，為物業管理行業的發展作出新的貢獻。 那么，我所力倡的‘社區文化’建設在物業管理中有什么重要作用？一、 各式各樣的文化交流，為管理處和業主之間提供了多種溝通渠道。文化是雙向的、互通的、多樣性的，在社區中開展文化活動，應該運用各種各樣的文化交流方式，常見的有：（一） 現場宣傳咨詢活動，現場接受群眾咨詢、投訴，為群眾解答疑難問題。（二） 定期進行法治宣傳、文藝聯歡等社區文化活動，或召開座談會等等，互相溝通，增進了解。努力營造和諧、融洽的社區文化氛圍。（三） 通過大廈或小區的INTERNET網絡、局域網、BBS、E-mail等途徑，保持與業主的雙向交流。（四） 開辟社區文化宣傳欄，定期向業主傳遞管理處信息，并針對業主所提的有共性的問題進行答復，及時與業主建立書面溝通的渠道。二、 社區文化在物業管理中的作用社區文化建設愈來愈為社會、社區成員及物業管理企業所重視，因為社區文化具有引導功能、約束功能、凝聚功能、娛樂功能。社區文化對社會成員的影響是深刻的、持久的、對社區成員的價值觀、道德觀、人生觀等的形成具有至關重要的作用。如果物業管理企業不加以引導，聽任消極的、頹廢的、虛無的精神氛圍彌漫開來，不僅對社區而且對整個城市會產生不良的影響。8小時之外人們處于放松休閑狀態，最易放松自我約束，正是因為這樣，物業管理　企業有責任擔起教育人、提高人的重任。社會的需要、住戶的需要以及物業管量企業自身需要的高度融合，使得社區文化建設從深層的建構中浮出水面。這冰山般潛在管理動力和恒久深厚的服務附加值，使得社區文化成為社區精神的載體，成為物業管理的維系力量，成為一種社區認同珠象征，而這種認同。參與，已導向一個充滿道德秩序和協作關系的新型社區。從物業管理的角度來看，在社區文化建設中大力開展社區文化建設，其效益是十分顯著的：（一）、加強社區環境文化的建設，可以提高公眾環保意識，提高社區文化理念的深度和廣度。物業管理的過程中，蘊含著很大的文化含量和文化附加值，社區文化作為物業管理企業文化的延伸，是現代物業管理企業獨有的外延補充。作為一種文化現象，社區文化與物業管理企業文化之間具有相互滲透和促進的作用。一方面，社區文化通過物業管理企業的提倡和推行，促進培育和發展了人們高品味、高素質的思想境界和環保意識，從而推動環保事業的發展；另一方面，現代社會呼喚現代文明，而現代文明的重要組成部分就是文化內涵。（二）、社區文化活動的開展有，增強了社區凝聚力，提高了社區的知名和榮譽。隨著經濟社會的發展，在個人財產占有量增大以及社會生活趨向復雜化等因素制約下，社區居民從個人家庭安全、避免矛盾等角度出發，相當一部分人存在著不愿與他人交往溝通的戒備心理。往往是“雞犬之聲相聞，老死不相往來”，鄰居之間如同路人，這充分說明社區人際關系沙漠、缺少溝通交流的現狀。社區文化活動，特別是豐富多彩的社區文化活動的開展，使社區居民為了共同的利益，走到了一起，這樣的活動增加了社區居民的互相交流、溝通，帶來了生活情趣，改變了人們的價值觀念，從而增強居民的社會責任感和社區的凝聚力，也提高了社區的知名度。促使物業管理水平和小區文化質量普遍提高。（三）、引入社區文化建設內容，促進物業管理向縱深發展。在香港或國外，物業管理只是接受所有人的委托，對委托物業進行單純的管理服務，很少涉及社區文化活動的事項。深圳引入物業管理這一模式以來，繼承和發揚中國傳統文化的優秀精華，針對社區居民的需求同，創造性開展了深受居民歡迎的社區文化活動，與近年來各物業管理企業紛紛通過ISO9002、ISO14000等國標管理質量體系認證相聯系，居民環境意識顯著增強，環境文化理念也被溶入到每一個小區和每一個管理環節之中，在潛移默化中社區的整體文明素質得到了提高，與環境開成了一個互相交叉的有機整體，與此同時，社區居民文化素質進一步提高后，社區物業管理工作也得到廣大居民的支持�？傊�社區文化內容的注入和活動的開展，進一步豐富和完善了物業管理社區文化建設的內涵，推動了物業管理向縱深發展。實踐證明，在物業管理中注入社區文化建設新內涵，其效益是顯著的，其做法也是完全可行的。其一，社區的物業管理本身就有文化的理念在里面，引導社區文化健康發展，是物業管理的一項基本工作。社區文化與物業管理企業文化具有不可分割性，兩種文化具有相互滲漏和促進的作用，實際上，社區文化建設是物業管理企業開展企業文化建設的一個重要方面。深圳的物業管理企業有開展社區文化的豐富經驗，在此基礎上，導入和開展社區文化建設，豐富物業管理企業開展社區文化的活動的內容，對物業管理來說，加強環境文化建設，與物業管理企業加強服務水平的提高是完美一致的。其二、社區文化建設離不開社區公眾的參與支持，物業管理企業作為社區的直接管理服務機構，是聯系社區公眾的紐帶，把環境保護意識、可持續發展的消費行為和思維觀念，通過物業管理企業傳播給社區居民，可以鼓勵更多的公眾參與環保，有效提高社區文化建設的效益。深圳開創性地在全國最早提出并大力開展社區文化建設以來，各試點社區的物業管理企業給予了高度重視，組建社區文化建設小組，層層落實責任，圍繞“社區文化”主題，開展一系列貼近居民生活，收到了物業管理和精神文明建設齊抓共進的良好效果。三、 開展社區文化的積極意義（一）、實踐證明，物業管理企業搞社區文化不僅可以搞的好，而且能長期堅持，再者政府部門只是 “管文化”，具體執行和“做文化”的仍是企業，因此搞好住宅小區的文明建設，改善人們居住的物質環境和人文環境，使人們有一個家庭和睦、四鄰友善、環境優美、秩序良好、風格高雅的生活空間，對促進小區居民的身心健康，養成良好的生活習慣，形成互助友善、關心他人、關心社會的良好風氣，提高人們的精神境界和道德水平有著不可替代的作用。（二）、豐富多彩的社區文化不僅可以減少居民的煩躁、焦急心理，甚至可以消除某些危害社區的不良行為隱患，如賭博、酗酒等。有力的促進居民的精神文明建設，提高小區的文明水平。其次，發展文化建設，推動社區文明建設。社區的建設與發展，使住宅區成為人與自然的紐帶；同時也成為社會組織及社會意義賴以進化的搖籃。社區文化的推行與發展可能讓住戶“幼有所教、中有所適、老有所養”，為兒童、青少年的成長創造了穩定的環境，是“構建和諧社會”不可缺少的一個先決條件。（三）、社區文化的開展可以提高社區人員的整體素質和精神面貌，促進社區融洽、和諧氛圍的形成。社區成員參加社區開展的諸如球類、長跑、太極拳、健美操等體育活動；唱歌、跳舞、文藝演出等活動；讀書、下棋等文化活動，對于自身的身心健康、精神愉悅，提高修養、豐富知識都有著積極的促進作用。物業管理人員有責任幫助社區人員走出自己的小單元，積極參加社區文化活動，提高社區人員的整體素質和精神面貌，使所管理的區域充滿融洽、和諧與親情，形成團結友愛互助的良好風氣，從而真正體現出物業管理關心人、服務人新境界。（四）、社區文化的開展可以促進物業管理人員與社區人員之間的溝通和理解，有利于物業管理工作的開展。物業管理人員在組織社區開展各種健康、有益的文娛體育活動過程中，經常接觸居民，容易在物業管理人員與管區人員之間建立起相互理解與合作的關系，為以后開展物業管理工人奠定感情基礎。（五）社區文化的開展可以使管區人員熱愛社區、關心社區全面建設，積極配合物業管理的各項工作。社區人員通過各種文體活動，會感到自已居住環境美好，鄰居可親，從而產生了把社區建設得更好的愿望。因此，他們不僅會自覺配合物業管理工作，而且會更加主動地關心社區工作，幫助物管企業開展各種管理和服務。尤其是當有人違反物業管理規定，社區利益受到損害，甚至當發生意外災害、事故、案件時，他們中的佼佼者會挺身而出，以自己的言行保護公共財產，維護社區全體人員利益。總的來說，在物業管理行業中，提倡社區文化有著積極的作用。因此高層次的，具有較高競爭力的物管企業應是以“以人為本”，以盡可能滿足人的各種需求為目的的管理與服務活動，社區文化的開展正好是吻合這一需求，高水平的物業管理人員，應該是具有從日常管理與服務工作中超脫出來，掌握社會生活的新趨勢以及對物業管理工作的影響�！吧鐓^”是城市的基本單元，在社區中開展社區文化就是抓住社區精神文明建設，社區文化是物業管理中溝通的橋梁，溝通的渠道載體，社區文明建設抓的好，對于減輕政府負擔，促進社會穩定，形成良好的市風市貌，乃至促進下一代的健康成長，促進整個國民素質的提高都有十分重要意義。論文出處(作者):樂信豪庭業委會
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