BPR與MIS的戰略結合

BPR與MIS的戰略結合

摘　要　扼要敘述了BPR的本質內涵和MIS設計中的一些，提出了一些解決，主張從戰略高度將二者結合起來。
　　關鍵詞　流程再造　治理信息系統　戰略結合


1　企業流程再造(BPR)的內涵和特征
1.1　企業流程再造的概念
　　1993年，Michael Hammer和James Champy在“Reengineering Corpora?鄄tion”一書中對BPR這樣定義：企業流程再造是對企業的業務流程做根本性的思考和徹底重建，其目的是在本錢、質量、服務和速度等方面取得明顯的改善，使企業能最大限度地適應以“顧客，競爭，變化”為特征的企業經營環境。Hammer博土對企業流程再造的定義較全面地反映了企業流程再造的本質特征，這就是以企業過程為核心、對企業過程進行根本反思、徹底重新設計企業過程，使企業發生奔騰。
　　在這個定義中，包含四個核心領域：明顯性、根本性、流程和重新設計。BPR追求的是一種徹底的重構，而不是追加式的改進。它要求人們在實施BPR時做這樣的思考：“我們為什么要做現在的事？為什么要以現在的方式做事？”這種對企業運營方式的根本性改變，目的是追求績效的奔騰，而不是改善。
1.2　BPR的本質特征和內涵
　　以企業過程為核心明確了工程考慮和改造的對象是企業過程．從根本上打破了傳統職能分工的基礎，是企業流程再造理論的精華。所謂企業過程是指為了完成某—目標或任務而進行的一系列跨越時空的邏輯相關活動的有序集合。通過考察企業過程的發生、發展和終結，確定、描述、、分解整個企業過程，重構與企業過程相匹配的企業運行機制和組織機構，實現對企業全過程的有效治理和控制，能夠使企業真正著眼于過程的結果，消除傳統治理中只注重某一環節而無人負責全過程的弊端。哈佛商學院教授Michael Porter將企業的業務過程描繪成一個價值鏈，競爭不是發生在企業與企業之間,而是發生在企業各自的價值鏈之間。只有對價值鏈的各個環節(業務流程)實行有效治理的企業，才有可能真正獲得市場上的競爭上風。實施BPR，就是要有全局的思想，從整體上確認企業的作業流程，追責備局最優，而不是個別最優。
2　企業流程再造的基本原則、要點及目的
2.1　企業流程再造有三大主要原則
2.1.1　服務以顧客為中心
　　全體員工建立以顧客而不是“上司”為服務中心的原則。顧客可以是外部的，如在零售貿易企業，柜臺營業員直接面對的是真正的顧客；也可以是內部的，如商場的理貨員，他的顧客是商場的柜臺小組。每個人的工作質量由他的顧客做出評價，而不是“領導”。
2.1.2　企業業務以“流程”為中心
　　一個流程是一系列相關職能部分配合完成的，體現于為顧客創造有益的服務。對“流程”運行不利的障礙將被鏟除，職能部分的意義將被減弱，多余的部分及重疊的“流程將被合并。
2.1.3　“流程”改進具有顯效性
　　改進后的流程的確進步了效率，消除了浪費，縮短了時間，進步了顧客滿足度和公司競爭力，降低了整個流程本錢。
2.2　BPR的組成
　　BPR的重要目的是優化工作流程。流程是由一系列工作活動所組成的。以零售企業的日常工作為例，工作活動基本上可以分為3種類型：增值的：如采購、促銷、銷售等；非增值的：出進庫、分揀包裝、運輸等；無效的：提供無人閱讀的報告，工作失誤，過多的檢查。
2.3　BPR的終極目的
　　識別核心的企業業務流程，按照經過優化的核心物流流程組織業務工作，該核心流程必須是能最大程度給企業創造利益的；簡化了或合并了非增值部分的流程，剔除了或減少了重復出現和不需要的步驟所帶來的浪費；全體員工必須以顧客為中心，所有工作必須以滿足顧客需求為核心。
3　BPR實現手段的功能和作用
　　信息技術的飛速發展與普及帶來的信息革命進而引發的革命要求我們的企業建立起適應新的信息社會競爭需要的企業模式。企業流程再造（BPR）正是在信息革命的大潮下提出的。信息革命是BPR發展的源泉，信息技術（IT）更是BPR進行的動力和幫助實現企業改革的有力的工具。IT作為BPR實現手段的功能和作用主要有以下兩大功能。
3.1　控制功能
3.1.1　處理自動化
　　自動化技術可以大大減少人力勞動、進步工作效率，是IT應用最為廣泛的一種功能。Kodak公司通過BPR使產品開發周期縮短了近50％，制造工具的本錢降低了25％。
3.1.2　并行控制
　　通過使用并行控制將原有的串行業務并行處理，以減少業務循環的周期。主要應用于產品的設計與制造領域，如麥道公司利用BPR使每架軍用運輸機降低本錢100多萬美元。
3.1.3　監控
　　IT可用于企業對于關鍵業務信息的監控與跟蹤處理。在自動化生產領域,IT可用于實時監控并跟蹤生產狀態，防止事故的發生。
3.2　信息處理功能
3.2.1　數據挖掘與知識發現
　　IT主要應用于從業務流程中提取、傳遞和存儲可供分析的信息。常見的應用有MIS、財務軟件和數據倉庫、數據挖掘技術等。
3.2.2　決策支持
　　由于扁平化結構的趨向以及團隊工作組的轉變，要求員工們參與業務的決策，專家系統及決策支持系統(DSS)使普通員工能夠根據人工智能知識庫進行決策。
3.2.3　為客戶提供更為及時便捷的服務
　　客戶可以通過企業主頁查閱相關產品信息，并通過數據交換(EDl)進行訂貨、索取發票等，而企業也可通過網絡進行交互式的售后服務。
3.2.3　遠程交互
　　IT使企業不必再為是采取集中還是分散的組織結構而困惑，網絡與數據庫技術的發展使得信息可以隨時隨地的獲取。福特汽車銷售公司通過采用遠程網絡數據系統進行銷售信息處理，使銷售部分的職員從500人成功減至125人，從而大大降低了企業的運行本錢。
4　當前MIS設計思想中的題目
　　在內部建立治理信息系統(MIS)是企業擺脫落后的治理方式，實現治理化的有效途徑。隨著的、的進步和體制改革的深進，MIS的開發和利用日益成為現代企業追求的目標。為了進步市場競爭能力，我國已有不少企業引人了MIS。其是直接從國外購買商品化的MIS軟件，或在引進的國外軟件的基礎上進行二次開發，或與國內科研機構聯合進行自主開發。從效果看，很多企業自主開發或購買的MIS，并沒有達到預期的目標。有的項目虎頭蛇尾．有的干脆中途而廢。導致這一結果的原因是多種多樣的�，F在有不少MIS軟件設計與開發職員把其主要原因回咎于企業對MIS的把握和應用上。如人們以為，企業缺乏應用MIS的技術人才，企業的領導對MIS不夠重視，企業的治理基礎薄弱等等。固然我國企業缺少應用MIS的專業職員是事實，但以往實施MIS成功率不高與對MIS的設計思想也有密切的關系。在MIS的設計與開發過程中，普遍存在著一種“國情化”、“廠情化”的指導思想。意思是說，對于從國外引進的MIS軟件應該結合國情進行二次開發，使之更符合中國企業的實際情況；對于自主開發的軟件，應該根據企業的功能需求設計MIS的體系結構。不管哪一種思想，站在什么角度，夸大的都是一件事：MIS軟件必須符合企業的實際情況和應用要求。從上講，這是任何一個MIS設計職員應該遵循的指導思想，由于任何一個不符合企業要求的軟件都不會給該企業帶來治理上的效益。但題目在于．如何正確理解這一點。被動地讓MIS符合廠情，其結果是用先進的機技術往模擬陳舊的治理方式下的手工治理。
5　基于BPR的MIS開發戰略
5.1　從整體上把握工作流程再設計
　　過往企業在引進MIS的過程中，往往把留意力放在進步某個瓶頸環節的效率上，很少從整體上考慮整個流程是否公道。BPR則不同，它一切從“零”開始，從企業整體考慮流程的再設計。因此，以BPR為指導的MIS設計謀略夸大首先在人們頭腦中樹立起對整體流程重新設計的概念。
5.2　業務流程調查診斷
　　對企業的治理業務進行全面細致的調查，充分了解物流和信息流(包括各種輸進、輸出和處理)。調查業務流程的目的是為了找出存在的題目，特別是對于不公道的業務迂回和業務支解應重點研究和診斷。調查診斷完畢要寫出專門的報告，具體說明調查的情況和存在的題目，以供有關領導審閱。
5.3　確定首要的企業流程重構項目
　　企業中的各種各樣的作業流程，結構十分復雜全面展開勢必分散氣力，難以取得成功。那些在BPR上取得成功的企業的經驗表明，應該選擇一些關鍵性的作業流程作為BPR的項目，以關鍵流程帶動一般流程的重構。福特汽車公司北美財會部就是一個例子。它捉住付款流程的重構，帶動采購和接收部分的工作流程的變化。
5.4　選擇合適的信息技術手段
　　現行的作業流程都是在MIS技術出現之前沿用下來的。因而在實施MIS時總是先確定企業職能部分和作業流程的實體，明確企業的要求，然后再選擇計算機系統和開發環境。BPR則夸大在作業流程的初始階段就考慮信息技術的作用，根據信息技術的能力確定新的作業流程。因此MIS不僅是BPR的支持系統，而且還著新作業流程的構成。
5.5　業務流程重組
　　流程重組是指對企業的現有流程進行再設計。然后重新組建新的流程的過程。企業業務流程重組是以業務流程為中心。打破企業的職能部分分工，對現有的業務流程進行改進或重新組織，以求在生產效率、本錢、質量、交貨期等方面取得明顯改進：針對業務流程調查診斷報告，以企業整體為對象重組業務流程。全面制定業務流程重組的戰略方案；在此階段要重點闡明發生變革的關鍵性的業務流程。
5.6　組織結構重構
　　根據業務流程重構方案，打破舊有模式重組企業組織結構。MIS可以使具有以下特點的治理組織有效運轉：第一，縮減乃至取消中間治理層，縮短決策層至作業層的“指揮鏈”，加強作業層與決策層的直接溝通；第二，增寬治理幅度，確保治理者與其下屬間信息的有效傳遞；第三，組織規模減小且成扁平狀，進步企業的靈活性、彈性和對市場的反映能力；第四，實行團隊工作，確保團隊成員間的全方位溝通以及團隊間的信息交流；第五，全新的結構組織，確保信息上下左右暢通無阻，組織結構具有較高的靈活機動性。
5.7　MIS設計
5.7.1　MIS邏輯設計
　　業務流程與組織結構的重構，使MIS的邏輯設計工作大大簡化。事實上，BPR過程已經充分考慮了重構方案的邏輯實現，因此，在業務流程重構方案基礎上的邏輯結構方案便呼之欲出了。
5.7.2　MIS物理設計
　　根據MIS邏輯設計方案進行具體的物理設計。同樣，以BPR為基礎的MIS物理實現也能得以簡化。
6　結束語
　　在激烈的市場競爭眼前，企業如何進步MIS的成功率來增強自身的競爭的能力？不論是MIS的開發部分還是使用部分、都應該徹底更新頭腦中的陳舊觀念，按照BPR的思想來重新考慮MIS的實施策略。通過推行BPR，重新設計出企業業務流程、消除了多余環節、這樣不僅能簡化MIS的設計與開發工作，而且還可大大進步企業自身的素質�？梢灶A見、BPR將很快被我國企業界和MIS開發部分所接受，成為下一個企業治理的熱門話題。

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