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企業團體生產流程績效考核指標體系設計
摘 要：企業團體內部生產流程相對比較復雜，由于上下游單位成員的承接性導致了績效相互影響，企業團體的戰略難以推進，績效考核難度相對較大，基于此，通過平衡計分卡和SCOR模型的鑒戒，對客戶指標進行適當的修改，引進SCOR模型的彈性指標設置整個指標體系。?關鍵詞：企業團體；生產流程；績效考核；指標體系?
1 生產流程績效考核的一般題目?
根據生產流程的一般組織特征，結合對于一些企業團體的實地調查，回納總結生產流程績效考核的一般題目。?
1.1 流程中上下游績效考核的公平性難把握?
由于生產流程的上下承接性以及流程內部績效的相互影響性，就必然會有處于流程上下游成員之間的交易，中間產品也就應運而生。中間產品的品質好壞、以及交易的及時順利與否等因素的作用，導致處于不同考核實體的上下游成員單位受到影響，下游的績效一定程度上就會受制于上游。而由團體總部來整體實施的績效考核，則更多是通過位于生產流程上的成員單位各自單獨的指標數字進行核算的，所以很輕易就抹掉了流程之間的績效損失，對于下游成員來講是不公平的。?
1.2 基于團體戰略考核的權威性易缺失?
由于生產流程中間產品的規模性作為其一個重要特征，從自身發展的角度來講肯定更傾向于按照自己的意圖和效益來組織和安排生產經營，團體出于整體戰略的績效考核指標的確定無形中給這些企業套上了枷鎖。出于流程中的成員企業更多和團體的整體管控之間存在一種博弈，怎么找到博弈均衡的點，難度顯然是比較大的。而團體總部來發起的關于生產流程的績效考核的推行，自然會觸及到這種博弈，假如考核數據的不真實或是指標設置的不公道，導致考核結果與實際偏差較大，那么由此而采取糾偏措施，就會遭到被考核者的抵觸。隨著考核的持續進行，那么更多偏差的形成，抵觸和分歧作也就影響了考核權威性。?
2 生產流程績效考核題目產生原因?
2.1 從經濟學的角度分析?
從經濟學的角度來看，由于企業外部經濟性，尤其是對處于生產流程之上的這些成員單位而言，外部經濟性就表現的更加明顯，中間產品作為一條主線貫串于流程之中，不管是正外部性還是負外部性，都會對流程中的其它成員單位產生影響。再者由于信息的不對稱，下游生產單位不可能投進更多的本錢和精力往搜尋關于中間產品的具體信息，一般等其產品生產完成之后才可能有所判定，信息相對滯后。同樣作為團體總部的考核者和被考核者之間也存在信息的不對稱，職能部分提供數據，幾乎是考核者獲得信息的主要通道，而數據的真實與否，卻存在嚴重的不對稱。兩者共同作用也就造成了生產流程績效考核公平性難以把握。?
2.2 從流程治理的角度分析?
流程治理是以持續進步組織業務績效為目的的系統化方法，其本質就是構造卓越的業務流程。流程的分析是基礎，離不開價值、時間、產能三個緯度。從價值的角度來看，上游所生產的中間產品，對于下游來說沒有價值，或是價值打了折扣，流程的績效必然受到影響；從時間的角度來看，一個流程單元通過整個生產流程時，大部分加工時間都是產生增值的，而等待時間一定是不增值的。等待時間的是非也就影響了流程下一單元的價值創造；從產能的角度來看，整個流程單位時間內加工的流程單元越多，其產生的收益能力就越大，所以流程中上下游的流轉速度也就影響了整體的績效。?
從這些流程治理的分析來看，處于生產流程上的這些單位一定會在價值、時間、產能三個緯度上發生聯系，而這些因素又恰恰影響企業的績效。所以基于生產流程的績效考核的公平性就必然會受到挑戰。?
2.3 從績效治理的角度分析?
績效治理按照理論的設計就是一個閉環的循環，從計劃、實施、考核、反饋、改進、再到計劃，持續改進，終極實現提升績效的目的。而從對于流程的績效考核體系來看，更多是從流程的整體來考慮考核的效果，目的是貫徹團體的戰略意圖和提升整個生產流程的績效。關注點的不同，也就直接造成了考核者和被考核者之間利益的不對等。沒有一個共同的利益出發點，利益的博弈的就不可避免的產生，因此生產流程上下游之間的績效相互影響性和團體整體考核的權威性就成了博弈可訴求的對象。?
3 基于企業團體戰略和流程管控的指標體系設置?
3.1 基于戰略目標的平衡計分卡方法的運用?
羅伯特
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