攜程旅行網營銷成功的研究與啟示

攜程旅行網營銷成功的研究與啟示

　　攜程是一個在線票務服務公司，創立于1999年，總部設在中國上海。攜程旅行網擁有國內外六十余萬家會員酒店可供預訂，是中國領先的酒店預訂服務中心。下面小編帶來的攜程旅行網營銷成功的研究與啟示。

　　[摘 要]隨著網絡通訊的迅速發展與廣泛應用，網絡正以革命性的力量改變著人們的生活方式。對于旅游業而言，其本身的特性與網絡營銷有著天然的耦合關系，利用互聯網進行營銷是旅游業的機遇也是挑戰，更意味著對旅游業經營管理的考驗。旅游網絡營銷的發展對策必須針對其現狀，既要從傳統營銷方法出發，又要充分考慮網絡營銷本身所區別于傳統營銷的方面，充分利用網絡營銷的優勢發展旅游業。只有這樣，旅游業才能真正實現網絡營銷的最終目標即顧客滿足和企業利潤最大化。

　　[關鍵詞]網絡營銷 攜程網 啟示

　　旅游網絡營銷是在網絡經濟條件下，基于傳統旅游營銷的基礎之上而形成的。我國的旅游網絡營銷有一定的發展，但由于經濟因素的影響及起步較晚，發展得比較緩慢。而進入二十一世紀以后，由于互聯網和旅游業在我國的迅速發展，我國的旅游網絡營銷已經具有了雄厚的互聯網基礎支持，旅游網絡營銷在我國迅速攀升為最具發展潛力的朝陽企業。

　�。ㄒ唬�攜程旅行網的背景簡介。

　　攜程旅行網原是一家計算機網絡公司，創建于1999年5月。短時間內,攜程旅行網迅速成長并實現了旅行產品的網上一站式服務，業務范圍涵蓋酒店、機票、旅行線路的預訂及商旅實用信息的查詢檢索。為更好地為會員提供服務并拓展經營范圍，網站創辦人又投資設立了商務有限公司，共同參與旅行網的開發建設。攜程的綜合賓館和航班信息，使客戶能夠根據有關信息做出最符合成本效益的賓館及機票預訂。目前，攜程一個月僅在酒店預訂上的交易額就接近六七千萬，2006年可能做到十二個億的交易額。攜程的目標是:利用高效的互聯網技術和先進電子資訊手段，為會員提供快捷靈活、優質優惠、體貼周到又充滿個性化的旅行服務，從而成為優秀的商務及自助旅行服務機構。

　�。ǘ�）攜程旅行網的經營特點。

　　攜程旅行網是一家利用互聯網等先進技術平臺來為商旅客人及旅游愛好者提供旅行服務的公司。攜程通過與業務伙伴和旅游產品供應商的策略聯盟，已建成了快捷有效、體貼周到的服務體系，并一直堅持“以客戶為中心”的原則。該網站結合網上服務平臺和網下的各種軟、硬件設施，全方位地滿足客戶的旅行需求。不斷創新和前瞻性的思考保證了攜程能快速地成長，推陳出新的產品、服務和設施使其在日新月異的因特網時代能夠滿足日益多樣化的客戶需求。

　�。ㄈ�）攜程旅行網成功的啟示。

　　1.攜程旅行網是將高科技和傳統產業完美結合的成功典范。攜程旅行網是旅游業與網絡的結合。以強大的科技力量作為后盾，業務模式也區別于其他的傳統旅游公司。攜程成功地運用了互聯網這個IT技術，全新演繹了旅游服務業這個最傳統的商業模式，通過互聯網平臺為近800多萬的攜程會員提供專業、可靠的出行預訂服務。也正是因為潛在的巨大的旅游市場，再加上互聯網廣泛的營銷效應，才成就了攜程率先走上納斯達克的輝煌之路。

　　2.“ 像制造業一樣生產服務”，攜程的核心競爭力是用技術去大規模制造優質服務，其最獨特的東西， 就是重視服務。攜程旅行網準確的定位于旅行服務，認為其優質的服務就是攜程的生命線，甚至比營銷更加重要。比如，攜程內部有一句口號叫做“像制造業一樣生產服務”，要求員工把服務當作產品去看待，并且統計次品率。制造業大規模集中的管理模式，使其能把握好任何一個細微的環節；服務雖然是感性的東西，可是攜程旅行網把感性的服務分解成了理性的指標，希望自己能像制造業那樣把服務流程分割為若干環節，從服務態度、回復速度等諸多因素著手，全面提高服務水平。

　　3.借助外力，打造一流品牌。當今，在旅游電子商務界，誰實現規�；�，誰拿到的價格就更低，品牌效應就更強，業務也就更有競爭力。攜程自1995年5月10日成立以來，不斷地借助外力，使自己一躍而成為國內旅游電子商務的第一品牌。

　　攜程于1999年10月接受IDG的第一輪投資；次年3月接受以軟銀集團為首的第二輪投資，2000年11月收購國內最早、最大的傳統訂房中心--現代運通，成為中國最大的賓館分銷商，并在同月接受以凱雷集團為首的第三輪投資，三次共計吸納海外風險投資近1800萬美金；2001年10月攜程實現盈利；2002年4月收購了北京最大的散客票務公司一北京海岸航空服務公司，并建立了全國統一的機票預訂服務中心，在35個商旅城市提供送票上門服務。2003年初，攜程與翠明國旅開始洽談戰略合作事宜，雙方形成有效的戰略合作，優勢互補、客源共享，對兩家來說都是一件雙贏的事。

　　4.不斷進行市場調研，不斷創新。從攜程的發展來看，04年前的攜程業務重點主要傾向于為商旅散客提供商旅出行服務。2004年初，在酒店和機票預訂業務達到雙豐收后，攜程旅行網與翠明旅行社積極合作，組成攜程翠明旅行社，全面進軍度假業務，短短1年時間，度假產品預訂人數已與一般中型旅行社的組團總人數相當。業內專家認為，隨著人們出游頻率的提高，旅游者的旅游經驗也日漸豐富，對旅游品質的要求越來越高。相對于“走馬觀花”式的組團出游，以“機票 酒店”套餐為組合的“自由行”出游因其自由度強、隨意性大而越來越受到國內旅游者，特別是時尚人士的青睞和喜愛�！白杂尚小庇绕溥m合旅游者“駐景式”的深度旅游。同時，攜程度假也以專注提供“機票 酒店”套餐新一代自由產品而成為業內一個新的亮點。

　　當今社會是信息化的社會，傳統產業要實現持續、健康、快速的發展就必須與先進的信息技術緊密結合，旅游產業更是如此，以旅游產業的信息化推動整個旅游業的發展，這是時代賦予我們的嶄新而又緊迫的課題。我們相信，隨著我國旅游信息化水平的不斷提高，旅游網絡營銷必將在旅游管理者、旅游從業者和旅游消費者之間構建一個權威、高效、安全、便利的網上交流和網上交易的平臺。

　　更多更好地應用信息技術手段為旅游業發展服務、做大做強旅游電子商務，是推動我國旅游經營的現代化進程，加快把我國建設成為世界一流旅游強國步伐的一個戰略性舉措。

　　攜程旅行網成都面試經驗分享

　　職位類型：市場類

　　面試地點：成都

　　招聘公司：攜程旅行網

　　最近面試了攜程，但是過去了好幾天卻還是沒什么消息，可能已經掛了，但是還是在這里贊一贊人品，寫一寫面經。

　　我們組6個人 川大、財大、科大各兩個。3個面官都很親切。先是自我介紹，個人覺得要跟氣氛相合，隨意一樣就好，這種氣氛下再去背我當過什么什么就有點死板了。

　　然后拿了一副牌來玩 我們要完成的任務是在25秒鐘把這副牌擺成紙上排列的樣子 就是說每張牌要各就各位 如發給我們紙上的圖所示。

　　有15分鐘時間準備。實際這個任務很難，幾乎不可能完成，因而也能看出一個組怎樣團結協作一步步改進策略。我認為最初的策略是最重要的。照一般群面來說， 最跳贊的和最沉默的要被pass.我感覺我們團隊整體很友好和諧，我屬于比較活躍的 也是最有不同聲音的 。游戲結束當場宣布留下來繼續單面也就是終面的人 我其實做好了被pass的準備。結果沒有，反而是最“聽話”的兩個走了。

　　關鍵在于，他們雖然是很好的協助者 但是沒提出什么建設性的意見。而我雖然有點不和諧 但總算為整個組起了推動作用，在最后策略定下來后， 沒有固執己見的去反對，而是很配合地去完成。

　　我第一個接受3對1的面試。面官很細心，問了我在剛才的游戲中表現的細節，比如為何前后角色不同，等等。我覺得這個時候可以補救剛才做得不好的地方，談談你為什么那樣表現的；要學會承認自己的不足；學會贊賞剛才表現突出的隊友。

　　我申的市場類，問了比較專業的問題。比如一個牌子的零食 只在成都賣 怎么把它推廣到全國和出口？什么原因導致了公司只做成都市場？前個問題要結合市場定位，目標消費群來說，不能太泛泛；后一個考察大家思考問題的全面性。

　　最后另一個姐姐問了我一路走過來對自己的swot分析有沒有什么調整 有什么要改進的……

　　總之 因為不管攜程要不要我 這都是我最后一個面試 所以表現得很自然 聊得很開心。攜程要我的話肯定會簽 不然月底就要簽另一個了 也不錯，希望這是完美的句號吧！

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