供電公司市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)策研討論文
十堰供電公司面臨著特殊的供受電格局,在電網(wǎng)結(jié)構(gòu)上,由漢江集團(tuán)和丹江、鄖縣電力公司組成的丹江區(qū)域電網(wǎng),與東風(fēng)汽車公司企業(yè)電網(wǎng)以及十堰供電公司主網(wǎng)并駕齊驅(qū),交錯(cuò)而立,呈現(xiàn)“三足鼎立”局面;在電力資源上,漢江集團(tuán)丹江口電廠、東風(fēng)汽車公司自備電廠、地方小水電站與十堰供電公司主網(wǎng)電源相對(duì)獨(dú)立互為補(bǔ)充,將區(qū)域內(nèi)電力資源“四分天下”。把市場(chǎng)營(yíng)銷引入電力終端銷售的供電企業(yè)中,建立統(tǒng)一、開(kāi)放、競(jìng)爭(zhēng)、有序、透明的電力市場(chǎng),是十堰供電公司改革和發(fā)展的必然選擇。我國(guó)電力市場(chǎng)營(yíng)銷關(guān)注的中心除了確保供電安全以外,大體經(jīng)歷過(guò)五個(gè)階段的變化:計(jì)劃中心論階段———管理中心論階段———數(shù)量中心論階段———市場(chǎng)中心論階段———客戶滿意中心論階段。在新形勢(shì)下,分析十堰供電公司電力市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀,剖析其在電力市場(chǎng)營(yíng)銷中存在的問(wèn)題,制定科學(xué)的電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略,以提高客戶滿意度和價(jià)值增長(zhǎng),具有重要意義。
一、十堰供電公司的現(xiàn)狀分析
(一)經(jīng)營(yíng)概況十堰供電公司是湖北省電力公司直管的國(guó)家大型供電企業(yè),擔(dān)負(fù)著十堰市、東風(fēng)汽車公司、襄渝電氣化鐵路(十堰段)的供電任務(wù)。公司主要從事電力、熱力生產(chǎn)銷售;電力工程、土建工程及其他工程的設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試、運(yùn)行、檢修;生產(chǎn)銷售電力機(jī)械、設(shè)備、備品及配件;電力科研、人才培訓(xùn)、技術(shù)服務(wù)及法律咨詢;經(jīng)營(yíng)商貿(mào)、運(yùn)輸、科技和綜合服務(wù)等。公司現(xiàn)有直管基層單位12個(gè)、3個(gè)代管縣供電公司和1個(gè)多產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司,職工總數(shù)為2129人,公司擁有固定資產(chǎn)28億元,營(yíng)業(yè)用戶28.67萬(wàn)戶。[2]“十一五”期間,十堰市全社會(huì)用電量增長(zhǎng)27%,在湖北省電力公司的大力支持下,十堰電網(wǎng)累計(jì)投入15.13億元,新建500kV變電站1座,新增容量75萬(wàn)kVA;新建并擴(kuò)建220kV變電站5座,新增容量84萬(wàn)kVA;新建并擴(kuò)建110kV變電站8座,新增容量24.45kVA。2010年,十堰供電公司完成售電量37.56億kW?h,首次突破30億,較2009年增長(zhǎng)59.76%,完成省公司年初下達(dá)計(jì)劃的132.74%,完成率全省排名第一;實(shí)現(xiàn)售電均價(jià)610.42元/MW?h,同比提高9.45元/MW?h;累計(jì)實(shí)現(xiàn)售電收入210931萬(wàn)元,完成年度預(yù)算的154.05%,比去年同期增長(zhǎng)65.56%,增加收入83525萬(wàn)元。
(二)十堰供電公司電力營(yíng)銷現(xiàn)狀1.十堰供電公司的營(yíng)銷理念積極應(yīng)對(duì)電力供需矛盾、節(jié)能減排、營(yíng)銷新型業(yè)務(wù)快速發(fā)展帶來(lái)的困難和挑戰(zhàn),十堰供電公司提出了“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心,基建為生產(chǎn)服務(wù),生產(chǎn)為營(yíng)銷服務(wù),營(yíng)銷為客戶服務(wù),機(jī)關(guān)為基層服務(wù)”,公司上下“一盤棋”的大市場(chǎng)、大營(yíng)銷、大服務(wù)的理念。大服務(wù)促進(jìn)大營(yíng)銷,大營(yíng)銷贏得大效益,2006~2010年累計(jì)售電量逐年提高,贏得了良好的效益。2.適度壟斷下的激烈競(jìng)爭(zhēng)十堰供電環(huán)境極其特殊,由于歷史原因,地處湖北電網(wǎng)末端的十堰電網(wǎng)形成了“網(wǎng)中網(wǎng)”的復(fù)雜供受電格局。十堰是重型汽車工業(yè)基地,同時(shí)也是小水電資源豐富的山區(qū),其電力供應(yīng)和需求受宏觀經(jīng)濟(jì)政策和相關(guān)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)及氣候等方面影響的波動(dòng)非常大,電力市場(chǎng)變化因素較多。供電主體有十堰供電公司電網(wǎng)(主網(wǎng))、東風(fēng)汽車公司自備電廠、丹江口水電廠,加之分布在山區(qū)各縣發(fā)電容量約14萬(wàn)kW的小水電,可謂是“三足鼎立、四分天下”的競(jìng)爭(zhēng)格局。根據(jù)2010年十堰市區(qū)域電力市場(chǎng)份額統(tǒng)計(jì),十堰供電公司售電量占全社會(huì)累計(jì)售電量的41.09%,同比上升6.85個(gè)百分點(diǎn);丹江口自供區(qū)累計(jì)售電量392003萬(wàn)kW?h,占全社會(huì)累計(jì)售電量的42.88%,同比下降4.18個(gè)百分點(diǎn);東風(fēng)汽車公司自備電廠累計(jì)售電量105524萬(wàn)kW?h,占全社會(huì)累計(jì)售電量的11.51%,同比下降2.64個(gè)百分點(diǎn);小水電供電量41279萬(wàn)kW?h,占全社會(huì)累計(jì)售電量的4.52%,同比下降0.03個(gè)百分點(diǎn)。十堰水力資源豐富,但資源配置不優(yōu),電網(wǎng)割據(jù),支撐經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展不堅(jiān)強(qiáng),供電體制混亂,電價(jià)執(zhí)行各不相同。3.十堰供電公司的電力市場(chǎng)細(xì)分電力市場(chǎng)細(xì)分是指發(fā)供電企業(yè)按照電力用戶或電力消費(fèi)者的一定特性,把原有發(fā)電市場(chǎng)或電力銷售市場(chǎng)分解為兩個(gè)或兩個(gè)以上的電力分市場(chǎng)或子市場(chǎng),用于確定目標(biāo)電力市場(chǎng)的過(guò)程。十堰供電公司按照行業(yè)類別進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分,劃分為第一產(chǎn)業(yè)電力市場(chǎng)、第二產(chǎn)業(yè)電力市場(chǎng)、第三產(chǎn)業(yè)電力市場(chǎng)和居民生活用電電力市場(chǎng),2010年四類市場(chǎng)所占比例分別為:0.02%、70.84%、16.28%和12.86%。十堰市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)比較單一,電解鋁、軋鋼、汽車工業(yè)等發(fā)展較為迅猛,由于工業(yè)用電和躉售(批發(fā))電量在十堰供電公司銷售電量結(jié)構(gòu)中所占比重較大,受市場(chǎng)和宏觀經(jīng)濟(jì)波動(dòng)明顯,給十堰供電公司電量增長(zhǎng)趨勢(shì)和平均銷售綜合電價(jià)帶來(lái)許多不確定因素,因而這種市場(chǎng)結(jié)構(gòu)稍有變化將對(duì)十堰供電公司經(jīng)營(yíng)效益的兩個(gè)重要指標(biāo)造成較大影響。
二、十堰供電公司市場(chǎng)營(yíng)銷中的問(wèn)題
(一)電網(wǎng)負(fù)荷建設(shè)不足“十一五”以來(lái),十堰電網(wǎng)已由單純的送端網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變?yōu)槭�、送并存的雙端網(wǎng)絡(luò),初步形成了以500kV為支撐、220kV為主骨架、110kV和35kV為配電網(wǎng)的堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng),但受500kV樊城變和襄陽(yáng)電廠的運(yùn)行方式影響,十堰電網(wǎng)的送出穩(wěn)定極限為86萬(wàn)kW,送入穩(wěn)定極限為45萬(wàn)kW。加上與省網(wǎng)聯(lián)系界面的送受穩(wěn)定性不夠,與外省電網(wǎng)聯(lián)絡(luò)不足,城區(qū)配網(wǎng)及縣城網(wǎng)卡口嚴(yán)重,電網(wǎng)在丹鄖地區(qū)負(fù)荷中心區(qū)域沒(méi)有任何網(wǎng)絡(luò)布點(diǎn),無(wú)法參與市場(chǎng)供電。220kV主網(wǎng)架尚為輻射型,沒(méi)有形成環(huán)網(wǎng)。而“十二五”期間十堰市地區(qū)生產(chǎn)總值增幅將達(dá)到12%以上,按目前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展態(tài)勢(shì),十堰不久必將成為區(qū)域負(fù)荷中心,十堰電網(wǎng)功能很難適應(yīng)這種變化。
(二)市場(chǎng)細(xì)分及營(yíng)銷策略不合理十堰供電公司按照行業(yè)類別對(duì)電力市場(chǎng)進(jìn)行了細(xì)分,按此類標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分子市場(chǎng),應(yīng)重點(diǎn)考慮地區(qū)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)構(gòu)成比例及其變化趨勢(shì),大用戶的波動(dòng)性和一般用戶的相對(duì)穩(wěn)定性,以及特殊用戶的特性。但是十堰產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的單一性,受國(guó)家政策和市場(chǎng)的波動(dòng)性影響,這一市場(chǎng)細(xì)分給十堰供電公司電量增長(zhǎng)趨勢(shì)和平均銷售綜合電價(jià)帶來(lái)許多不確定因素。單一的電力市場(chǎng)細(xì)分導(dǎo)致了電力目標(biāo)市場(chǎng)的模糊性,供電公司就無(wú)法采用適合不同客戶的多種營(yíng)銷組合形式或方法滿足目標(biāo)電力市場(chǎng)的需要。
(三)售電價(jià)格彈性不足、剛性有余十堰供電公司作為湖北省電力公司直屬供電企業(yè),電價(jià)按湖北電網(wǎng)統(tǒng)一銷售電價(jià)執(zhí)行,售電價(jià)格沒(méi)有靈活性,價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力較差。東風(fēng)汽車公司電力處屬中央企業(yè)內(nèi)部電力機(jī)構(gòu),其自成110kV為網(wǎng)架的內(nèi)部電網(wǎng),東風(fēng)公司電力處每年自發(fā)電量7億kW?h,購(gòu)十堰供電公司主網(wǎng)電量4億kW?h,主供十堰城區(qū)部分商業(yè)區(qū)和企業(yè)延伸的居民生活區(qū)等,為其地區(qū)及東風(fēng)公司各專業(yè)廠提供電力保障,雖然電網(wǎng)結(jié)構(gòu)單一,但售電價(jià)格相對(duì)靈活,對(duì)客戶管理上較為規(guī)范,價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力較強(qiáng)。丹江口市供電公司屬自供自管的縣級(jí)供電企業(yè),承擔(dān)著丹江口市21個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、林業(yè)開(kāi)發(fā)管理區(qū)的電網(wǎng)規(guī)劃、輸變電建設(shè)和供用電管理任務(wù)。其電源渠道較多,既有漢江集團(tuán)110kV線路供電,又有十堰供電公司110kV線路和35kV線路分別供電,同時(shí)還有從河南淅川引入的1條110kV電源,加之庫(kù)區(qū)移民優(yōu)惠電價(jià)優(yōu)勢(shì)和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),吸引高端客戶進(jìn)入該區(qū)域市場(chǎng),購(gòu)電均價(jià)較低,售電價(jià)格靈活多樣化,價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力很強(qiáng),對(duì)十堰公司形成威脅。
(四)市場(chǎng)占有率低,開(kāi)拓難度大隸屬于國(guó)家電網(wǎng)公司的十堰供電公司,近8年來(lái)在十堰地區(qū)的平均電力市場(chǎng)占有率僅為38%,水利部直屬企業(yè)漢江集團(tuán)電力市場(chǎng)占有率為43%,為市場(chǎng)占有率最大者,東風(fēng)公司電力市場(chǎng)占有率為14%,遍布在南部山區(qū)的南三縣小水電市場(chǎng)占有率為5%。
(五)供電公司難以保證信息時(shí)效性電力市場(chǎng)中買方是多元體,而賣方是相對(duì)單一體。供電企業(yè)掌握著能源政策、電價(jià)構(gòu)成等諸多信息,而客戶只有被動(dòng)接受供電企業(yè)給出的執(zhí)行電價(jià)目錄、收費(fèi)項(xiàng)目及依據(jù)、供電質(zhì)量和“兩率”情況、停限電有關(guān)信息、供電服務(wù)所執(zhí)行的法律法規(guī)以及涉及用戶利益的有關(guān)規(guī)定、供電服務(wù)承諾等。而且這些信息也難以保證其時(shí)效性,用電客戶具有很大的被動(dòng)性。根據(jù)中國(guó)十堰網(wǎng)站上的網(wǎng)上問(wèn)政模塊,在回復(fù)統(tǒng)計(jì)一項(xiàng)中,十堰供電公司的回復(fù)統(tǒng)計(jì)率僅為11%。
三、十堰供電公司電力營(yíng)銷對(duì)策
十堰供電公司根據(jù)自身營(yíng)銷現(xiàn)狀和問(wèn)題分析,應(yīng)立足于“電網(wǎng)是基礎(chǔ),技術(shù)是支撐,服務(wù)和管理是保障”的營(yíng)銷原則,采取客戶導(dǎo)向的管理模式,按照客戶對(duì)電力產(chǎn)品的需求,通過(guò)生產(chǎn)、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)等環(huán)節(jié)的“問(wèn)診把脈”,把符合客戶需要的滿意電力產(chǎn)品及服務(wù)交付于客戶,建立一個(gè)適應(yīng)市場(chǎng)需求,充滿市場(chǎng)活力的市場(chǎng)營(yíng)銷體系和機(jī)制。
(一)進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)銷體系十堰供電公司現(xiàn)有的“大市場(chǎng)、大營(yíng)銷、大服務(wù)”營(yíng)銷理念為其帶來(lái)了良好的效益,但是具體的營(yíng)銷工作還要向“五個(gè)轉(zhuǎn)變”努力:即營(yíng)銷理念向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變;營(yíng)銷手段向信息化、知識(shí)化轉(zhuǎn)變;營(yíng)銷方式向市場(chǎng)化轉(zhuǎn)變;營(yíng)銷方法向多樣化轉(zhuǎn)變;營(yíng)銷隊(duì)伍向復(fù)合型轉(zhuǎn)變。營(yíng)銷工作要重點(diǎn)落實(shí)“大營(yíng)銷、大市場(chǎng)、大服務(wù)”的工作思路,努力構(gòu)建和諧的營(yíng)銷環(huán)境和運(yùn)作機(jī)制,努力開(kāi)拓省外購(gòu)電渠道、提高縣內(nèi)現(xiàn)有負(fù)荷利用率,努力樹(shù)立企業(yè)的良好形象;認(rèn)真落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司“三個(gè)十條”,加強(qiáng)規(guī)范化建設(shè),夯實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)基礎(chǔ);強(qiáng)化營(yíng)銷工作的基礎(chǔ)地位,力求在營(yíng)銷理念和手段上、營(yíng)銷質(zhì)量和效率上、營(yíng)銷效果和業(yè)績(jī)上有新收獲。
(二)完善電力電網(wǎng)設(shè)施從十堰地區(qū)的電力體制和資源配置需求來(lái)看,迫切需要形成區(qū)域性電網(wǎng),通過(guò)區(qū)域性電網(wǎng)在更大范圍和更深層次上跨區(qū)域配置電力資源,在豐水期將富余的.電力資源向周邊省市輸送,在枯水期引入外省火電,為丹江鄖縣地區(qū)和東風(fēng)公司提供更為可靠和充足的電力支持。進(jìn)一步優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu),形成“手拉手”環(huán)網(wǎng)分片的供電格局,提高電網(wǎng)的安全性、經(jīng)濟(jì)性和可靠性;統(tǒng)籌發(fā)展城鄉(xiāng)電網(wǎng),深入實(shí)施“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略,實(shí)施農(nóng)網(wǎng)代管和直管單位電網(wǎng)規(guī)劃和用電服務(wù)一體化管理。打造堅(jiān)強(qiáng)區(qū)域電網(wǎng),實(shí)現(xiàn)區(qū)域電網(wǎng)與省級(jí)電網(wǎng)和周邊省市電網(wǎng)的協(xié)調(diào)發(fā)展,實(shí)現(xiàn)電力上網(wǎng)與下載協(xié)調(diào)發(fā)展,實(shí)現(xiàn)主網(wǎng)、配網(wǎng)、農(nóng)網(wǎng)的協(xié)調(diào)發(fā)展。
(三)完善市場(chǎng)細(xì)分,優(yōu)化營(yíng)銷策略首先從市場(chǎng)的地域入手,細(xì)分目前的供電市場(chǎng),在地域上設(shè)定區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)的等級(jí),建立競(jìng)爭(zhēng)區(qū)域等級(jí)評(píng)定制度。根據(jù)電網(wǎng)布局,所在區(qū)域客戶群的用電性質(zhì)和用電電量等相關(guān)參數(shù),評(píng)定該區(qū)域?yàn)閹准?jí)競(jìng)爭(zhēng)區(qū)域,針對(duì)不同競(jìng)爭(zhēng)等級(jí)區(qū)域的客戶制定不同的方案。[8]例如“三大市場(chǎng)”和“五種電量”的市場(chǎng)細(xì)分和營(yíng)銷策略,即將現(xiàn)有管轄區(qū)域內(nèi)公司在市場(chǎng)中占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的區(qū)域確定為“非競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)”;將現(xiàn)有管轄區(qū)域內(nèi)其他電力主體電網(wǎng),尚未對(duì)公司的優(yōu)勢(shì)地位產(chǎn)生較大威脅,但存在一定競(jìng)爭(zhēng)隱患的區(qū)域確定為“準(zhǔn)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)”;將公司與其他電力主體共同存在,競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)激烈,直接危及公司經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的區(qū)域確定為“競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)”。在非競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)以提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益為中心,努力爭(zhēng)“效益電量”和“管理電量”;在準(zhǔn)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)不斷提高主網(wǎng)供電能力和服務(wù)水平,努力爭(zhēng)取“能力電量”和“服務(wù)電量”;在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)以提高市場(chǎng)占有率為目標(biāo),努力爭(zhēng)取“份額電量”。樹(shù)立“舍利潤(rùn)搶市場(chǎng),小利潤(rùn)爭(zhēng)市場(chǎng),優(yōu)質(zhì)服務(wù)保市場(chǎng)”的營(yíng)銷方針與戰(zhàn)略思想,在惡劣的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求生存,在復(fù)雜的供電格局下求發(fā)展,實(shí)現(xiàn)“小中求穩(wěn)、穩(wěn)中求強(qiáng)、強(qiáng)中求大、大中求久”的目標(biāo)。
(四)完善電價(jià)政策,挖掘合理的降價(jià)空間1.推進(jìn)城鄉(xiāng)用電同網(wǎng)同價(jià)改革暢通銷售渠道,減少中間環(huán)節(jié),對(duì)用戶電費(fèi)嚴(yán)格執(zhí)行“三公開(kāi)、四到戶、五統(tǒng)一”制度,使得同類用戶執(zhí)行同等的電價(jià),切實(shí)減輕用電戶的負(fù)擔(dān)。2.差別電價(jià)政策促進(jìn)資源節(jié)約和環(huán)境保護(hù)按照“合理成本、合理盈利、依法計(jì)稅、公平負(fù)擔(dān)”原則,建立健全電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)成本約束機(jī)制;調(diào)整銷售電價(jià)分類,逐步解決現(xiàn)行各類用戶電價(jià)間交叉補(bǔ)貼較多、比價(jià)關(guān)系不合理的問(wèn)題。3.數(shù)量折扣定價(jià)對(duì)不同類型客戶可實(shí)行具有激勵(lì)效果的數(shù)量折扣電價(jià),在規(guī)定的用電量基準(zhǔn)之上,用電量越大,電價(jià)折扣越大。這一方法對(duì)十堰地區(qū)軋鋼、電解鋁、汽車配件、建材業(yè)等高耗能企業(yè)的大客戶有很大的吸引力。
(五)開(kāi)拓用電市場(chǎng),提高市場(chǎng)份額圍繞十堰建設(shè)汽車城、生態(tài)城、旅游城、水電城和區(qū)域性中心城市的發(fā)展戰(zhàn)略,十堰市電力市場(chǎng)開(kāi)拓要抓住國(guó)有大中型企業(yè)和民營(yíng)高能耗企業(yè)用電大市場(chǎng);開(kāi)拓城鄉(xiāng)居民生活、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、第三產(chǎn)業(yè)等前景廣闊的大市場(chǎng);挖掘低谷電消費(fèi)市場(chǎng),提高商業(yè)用電比例;實(shí)施可替代能源競(jìng)爭(zhēng),推進(jìn)以電代油、以電代煤、以電代柴、以電代氣工程的實(shí)施;緊盯國(guó)家重點(diǎn)發(fā)展的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)新的用電增長(zhǎng)點(diǎn);通過(guò)市場(chǎng)創(chuàng)新,力求在買方市場(chǎng)總格局下,挖掘局部性的賣方市場(chǎng),開(kāi)拓區(qū)域性的賣方市場(chǎng),營(yíng)造階段性的賣方市場(chǎng)。采用優(yōu)質(zhì)的特色服務(wù)促銷策略開(kāi)拓潛在用戶市場(chǎng)。例如根據(jù)“一事一議”和“特事特辦”的原則,可以推出客戶報(bào)裝“綠卡制”“VIP金牌服務(wù)”“手機(jī)短信”“便民服務(wù)進(jìn)社區(qū)”“流動(dòng)柜臺(tái)進(jìn)商場(chǎng)”“家政電工服務(wù)”等個(gè)性化服務(wù)新舉措,塑造“十堰供電”服務(wù)品牌形象,吸引潛在客戶,開(kāi)拓潛在用電市場(chǎng)。
(六)保證信息公開(kāi)時(shí)效性,提高客戶滿意度當(dāng)今的社會(huì)是一個(gè)信息化社會(huì),客戶對(duì)供電企業(yè)的要求不僅僅是物質(zhì)方面的要求,更多的是對(duì)各種信息的綜合服務(wù)的要求。對(duì)此,供電企業(yè)需要進(jìn)一步完善電力營(yíng)銷計(jì)算機(jī)系統(tǒng),通過(guò)建立一個(gè)可以滿足客戶查詢、投訴等需求的網(wǎng)站了解客戶對(duì)企業(yè)的需求。加快營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理的信息化進(jìn)程,建立起以信息化為特征的營(yíng)銷管理模式
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