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“問題引導式”培訓方式的探索和應用
摘要：如何提高職工的職業技能、激發職工學習的積極性和主動性，一直是企業培訓工作不斷探索與嘗試的課題。“問題引導式”培訓方法是提高培訓效果的有效途徑之一。文章闡述了“問題引導式”培訓方法的內涵和特點，探索和分析“問題引導式”培訓方法的可行性實施流程。通過在職工培訓工作中的實踐應用，該方法能較好地提高培訓效果。
關鍵詞：問題引導式;資源;職工培訓;解決問題;成果共享
“問題引導式”是我們在日常的職工培訓工作中不斷探索、總結、提煉出的一種適合于本單位實際情況的職工培訓方法，目的就是將問題作為職工培訓的資源，將解決問題的過程和方法作為職工培訓的手段，將杜絕問題作為衡量職工培訓績效的標尺。“問題引導式”培訓在我單位開展一段時間以來，取得了較好的績效，不僅使培訓活動更加有針對性，而且提高了培訓活動的實效性，更重要的是杜絕了重復問題的發生，確保了生產經營活動的順利開展。
一、“問題引導式”培訓方式的提出背景
在日常工作中我們發現，職工上崗之前和日常的“灌輸式”培訓活動，只能大而化之的讓職工掌握一些適合本崗位的通用知識，培訓的內容沒有側重點，職工學習沒有積極性和主動性，影響了整個培訓活動的績效。針對此類問題，我們從如何提高培訓活動的針對性、實用性出發，從日常工作中尋找職工最需要加強學習的知識點，不斷將日常工作中出現的一些共性問題及重大問題作為日后職工培訓的主要內容，使整個培訓活動與實際工作緊密結合。為此，我們在培訓活動中，結合自己平時的一些具體做法，總結、提煉出了“問題引導式”培訓方法，核心理念就是“化問題為資源”。所謂“化問題為資源”，就是從日常工作中職工操作不當、設備故障、安全事故等現場中，查找職工在思想狀態、操作技能、業務水平、安全防護技能、安全意識等方面存在的問題，將這些問題化作培訓的資源，有針對性的增強職工的認知能力、知識水平及操作技能，實現培訓活動與日常工作的緊密結合，不斷提高培訓活動的績效。
二、“問題引導式”培訓方式的可行性實施
“問題引導式”培訓的實施總體上分為問題收集、探討分析、成果共享、問題檔案四個階段，根據不同的問題實施的內容也不一樣。
(1)問題收集
問題收集階段是開展“問題引導式”培訓活動的基礎，只有做好日常工作中問題的發現、積累才能使整個培訓工作有條不紊的開展開來。在日常工作中我們針對車間班組中各工種崗位分工不同、發生問題類型的不同及需要的知識點的不同，為每名職工配備了簡易的小筆記本，讓他們將工作中出現的問題一一記錄下來，由技術員每周進行一次匯總。同時，我們將問題分為一般問題、疑難問題和綜合問題三類，一般問題就是指職工能當即獨自解決的問題，疑難問題就是職工需要幾個人一些協商解決的問題，綜合問題就是原因不明需要更深層次的技術支持解決的問題。技術員通過對問題的收集、篩選、分類，并分析出職工在解決這些問題時需要加強哪些方面知識的培訓，從而以問題為案例制定出具體的培訓計劃。
(2)探討分析
探討分析階段是“問題引導式”培訓的核心，培訓的知識點出自于此。針對現場發生的職工能當即解決的一般問題，技術員將在問題收集時只負責進行匯總;對于疑難問題和綜合類問題，技術員負責召集技術骨干和職工對問題進行分析和探討，特別是圍繞著問題出現的原因、快速處理解決問題、如何杜絕類似問題的發生展開探討和研究，對如何快速處理解決問題的環節進行認真的總結，將其作為處理類似問題的資源;對于較為復雜的綜合類問題，可由技術員提報部主管科室共同研究解決，并隨時跟蹤和督促解決情況。
(3)成果共享
成果共享階段是“問題引導式”培訓的根本，是將問題轉化為資源的過程。通過對收集問題的分析和匯總，技術員找出職工所需要培訓的知識點，按需進行職工的理論培訓和技能提升，包括培訓職工如何處理此類問題，如何杜絕此類問題，杜絕問題的重復性發生等等。
(4)問題檔案
問題檔案階段是“問題引導式”培訓的關鍵，是對問題進行固化指導將來工作的重要基礎資料。在做好上述三個環節的同時，我們將出現的問題按照上述中的分類及其處理方法、預防措施還有具體的知識點分別整理成檔案，作為指導將來工作的基礎材料，同時也作為職工培訓工作的重要資料。
三、“問題引導式”培訓方式的實施效果
開展“問題引導式”培訓活動以來，我們主要有以下幾個方面的收獲：
(1)培訓方式與工作實際聯系更加緊密。通過開展“問題引導式”培訓活動，將職工培訓與生產現場緊密結合起來，培訓的內容也是為解決實際工作中遇到的具體問題，杜絕了以往培訓內容與生產實際結合不緊甚至是脫鉤的現場，提高了整個培訓活動的績效。
(2)培訓內容與職工的需求更加統一。“問題引導式”培訓活動與傳統的灌輸式的培訓方式相比，培訓活動更加有側重點，培訓的內容更符合職工工作的實際，也是職工在工作中急需的知識內容，使整個培訓的內容和職工的需求更加統一，提高了職工學習的積極性和主動性。
(3)培訓效果進一步得到延伸。在開展“問題引導式”培訓活動中，我們注意到，不僅拓寬了培訓的方式、豐富了培訓的內容、增強了培訓的績效，而且通過這種培訓方式，杜絕了實際檢驗工作中同類問題的重復發生，為公司生產經營績效的進一步提升提供了良好的保證條件。
四、“問題引導式”培訓方式的弊端
在日常的工作中，我們在認識到“問題引導式”培訓的優點和好處的同時，我們也充分認識到了存在的問題和弊端。存在的主要問題是此培訓方式只對工作中表象展現出來的問題有效果有成效，對于杜絕此類問題的發生起到了至關重要的作用，但是在預防日常工作潛在問題發生的方面存在一定缺陷，反映到培訓活動中就是預見性、前瞻性的培訓非常欠缺。針對存在的這類問題，我們將認真總結“問題引導式”培訓的具體實施過程，在此培訓方式的基礎上深化，進一步探討更加有效可行的培訓模式。
[參考文獻]
[1] 游玲杰.嘗試創新典型問題引導法，改進統計學原理教學[J].統計教育，2005.
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