高校圖書館知識服務模式

高校圖書館知識服務模式

　論文關鍵詞：知識服務　高校圖書館　服務模式

　　論文摘要：知識服務是信息服務的發展和延伸，它是知識經濟和新的環境下社會對圖書館服務提出的新要求。高校圖書館以其豐富的信息資源，強大的信息技術優勢和業務素質較高的人才隊伍，應該在知識服務領域發揮出重要作用。
　　
　　隨著知識經濟社會的日益發展和成熟，知識作為生產力要素的決定性作用日益明顯。整個社會對知識信息的需求在快速增長，知識和信息的價值也日益突出。提供知識，服務社會已成為圖書館界的熱點話題，高校圖書館是我國圖書館事業的中堅，其豐富的信息資源、強大的技術力量和業務專精的人員隊伍是開展知識服務的有利條件，也是順應知識經濟社會發展，促進自身發展的一個大好機遇。因此，探討知識服務的發展戰略和模式，以利于促進高校圖書館知識服務能力的提高，是我們目前應該深刻思考的問題。
　　一、知識服務及其特征
　　關于什么是知識服務，目前學界還缺乏一個統一的定義。一般認為，知識服務是以信息和知識的搜尋、組織、分析、重組為基礎，根據用戶的問題和環境融入用戶解決問題的全過程之中，提供能有效支持知識應用和知識創新的服務；知識服務是通過整理、組配、提煉各種顯性和隱性的信息資源，使之成為可供使用的知識，來解決科學研究和社會實踐中特定的問題的服務。廣義的知識服務是指一切為用戶提供所需知識的服務；狹義的知識服務是針對用戶的專業需求，以問題的解決為目標，對相關的知識進行搜集、篩選、研究、分析，以提供給實際應用的一種較深層次的智力服務。
　　知識服務是不同于傳統信息服務的一種新的服務模式。它是以傳統信息服務為基礎，向著專業化、知識化、個性化方向發展的深層次服務。知識服務關注的是使人們獲得成功的可能性，它根據用戶的問題和解決問題方案的目標，通過對用戶知識需求和問題環境分析，跟蹤用戶解決問題的全過程，并及時提供經過信息析取、重組、創新、集成而形成的符合用戶需要的知識產品，從而實現從信息到知識的價值增值。這是信息服務發展的必然趨勢。
　　具體來說，知識服務的特征主要表現為：
　�。ㄒ唬┗�動性。即知識服務總是以用戶需求為導向，并于用戶解決問題的全過程緊密結合在一起，形成用戶與知識服務者相互作用的互動關系。
　�。ǘ�）面向知識內容。知識服務是基于知識內容本身的服務，其服務重點是從文獻、信息的采集和傳遞轉移到對信息內容的分析和重組，以獲得用戶需要的、可供選擇和評價的知識產品。
　�。ㄈ�）個性化服務。有針對性的、個性化的服務方式是知識服務能夠吸引用戶、為用戶提供解決問題的方案，創造出有利于知識應用和創新的個性化空間的重要特征。
　�。ㄋ模┘�成服務。知識服務的工作特點就是通過系統集成、服務集成、知識集成、人才集成等手段和方式，將人力資源、信息資源和技術資源有機的整合起來，以解決用戶的復雜化問題或知識需求。
　�。ㄎ澹┻B續服務。因為用戶的知識需求往往不能在一次性的知識服務中得到滿足，而且對知識信息的需求也是隨著實踐的需要在連續不斷地產生的，所以知識服務工作者就要不斷跟蹤用戶的需求，以連續開展知識服務。
　　二、高校圖書館開展知識服務的必要性
　�。ㄒ唬┲�識服務是知識經濟社會向高校圖書館提出的要求
　　知識經濟社會特征的日益明顯，使知識信息也日益成為生產力發展，經濟增長，社會進步的關鍵因素。人們的思想觀念正在發生巨大變化，社會對知識信息的需求正在日益增長，終身學習的觀念正在深入人心，一個學習型的社會正在形成。這既給高校圖書館的發展帶來了機遇，也提出了新的要求。知識化社會呼喚知識服務。而為教學科研服務的高校圖書館，理應以自己的資源優勢在知識服務領域發揮其應有的作用。
　　（二）知識服務是高校圖書館自身發展的需要
　　高校圖書館雖然擁有比較強大的資源優勢，但被動的、低層次的、簡單的服務仍然占據著主導地位。這無論是對自己專業能力的提升，人員隊伍的發展，還是學術性服務機構作用的發揮，社會地位的提高，都產生了重要的影響。變革傳統的服務方式，樹立新的服務理念，改造舊有的藏書布局，重組業務流程，已成為高校圖書館為教學科研服務，適應新的信息環境的必經之路。而知識服務的特點就要求高校圖書館在這些方面進行一番徹底變革，以適應面向用戶的、以需求為導向的知識服務模式的要求。這是激發圖書館活力，促進圖書館發展的根本途徑。
　�。ㄈ�）高校圖書館提高藏書利用率，促進教學科研的重要途徑
　　高校圖書館藏書豐富，信息資源優勢明顯。而利用率低也是一個十分顯著的問題，致使投入產出比例極不協調，造成資源浪費，為教學科研服務的水平低，供需矛盾突出。這與圖書館的服務理念、服務方式、服務層次、服務能力有著密切關系。知識服務就是一種基于對信息資源的調查分析、組織、綜合與評估利用的服務模式。通過知識服務，開發信息資源，為教學科研服務，提高藏書利用率。
　　三、高校圖書館開展知識服務的優勢
　　（一）用戶需求優勢
　　高校圖書館有一個文化素質相對較高、需求穩定的用戶群體。其中的教師用戶擔負著教學與科研的雙重任務，因此，也有著強烈的知識信息需求。學生群體，特別是高年級和研究生，除學習外，亦有一定的科研活動，也是一個龐大的知識用戶群體。這樣高校師生用戶對知識信息的需求就成為圖書館開展知識服務的強大動力，也成為圖書館展現其知識服務能力的舞臺。

�。ǘ�）技術支持優勢
　　以計算機和網絡通訊為主的現代信息技術是開展知識服務的重要支撐和推動力量。而高校圖書館在信息技術的支撐力方面又具有強大的優勢，這是其它類型圖書館無可比擬的。現代信息技術對知識服務的支持主要有：數據庫技術；推送技術；導航庫技術；智能代理技術；超鏈接。
　�。ㄈ�）信息資源優勢
　　知識服務必須建立在豐富的文獻信息資源基礎之上。高校圖書館的信息資源，包括傳統的紙質文獻、數字化的實體館藏和虛擬館藏，其豐富性、完整性和系統性都是其它圖書館無法比擬的。
　�。ㄋ模┤肆�資源優勢
　　知識服務是以提供知識產品以滿足用戶需求的一種高層次的信息服務。這種服務毫無疑問的要依賴一批高素質的人才去進行知識加工，然后才能得以實現。因此高素質的人才是實現知識服務的關鍵因素。高校圖書館擁有一支學歷層次較高，學科背景多樣，知識結構合理的專業隊伍。他們長期從事文獻信息的收集、加工、整理和服務工作，并能利用現代信息技術進行網絡信息資源的開發與利用，這是高校圖書館開展知識服務的人力資源優勢。
　　四、高校圖書館知識服務的發展策略與模式構建
　�。ㄒ唬┌l展策略
　　1、重視讀者需求，加強文獻信息資源建設
　　高校圖書館在繼續加強印刷型文獻資源建設外，在數字化信息資源建設中，要密切關注讀者的信息觸角、信息傾向、閱讀數量、需求層次、滿足程度以及利用方式等方向的變化，以指導數字化館藏建設，使其更加符合讀者的需求。
　　2、強化圖書館主頁功能建設，開發文獻信息資源
　　高校圖書館主頁不僅要體現館藏資源層次清晰、內容全面，更要體現對各種載體資源的深度開發與組織引導和鏈接。就是說，高校圖書館主頁應全面的涵蓋與讀者需求相關的知識領域，而且要具有一定的深度，保持常新狀態，在滿足讀者日常信息查詢與常規目錄檢索的同時，強化功能建設，拓寬主頁的功能模塊，提供智能化資源平臺和智能化服務手段。

　　3、建立一個信息資源保障體系
　　高校圖書館的信息資源盡管豐富，但一是由于文獻信息數量成幾何積數的海量激增；二是由于讀者需求的多樣化，所以任何一個圖書館也無法滿足日益增長的讀者需求。通過圖書館之間的聯合與合作，建設一個文獻信息資源的保障體系，是我國高校圖書館及其它各類型圖書館目前及今后發展的必由之路。信息資源建設的館際協作內容包括：協作采購、分工協調、聯合編目、館際互借等。
　�。ǘ�）模式構建
　　高校圖書館知識服務的模式主要有以下幾種類型：
　　1、學科服務模式
　　學科服務模式是將知識服務與學科館員制度相結合，按照學科專業領域組織人力和資源，為教學和科研提供專題服務，為學科帶頭人提供定制式個別服務。它以學科館員為核心，根據本校的學科建設和科研需求，以現代信息技術為手段，為用戶開展課題咨詢、專題書目推薦、學科導航、學科信息門戶等服務，以融入學校的教學與科研活動中。
　　2、用戶自助服務模式
　　在用戶對圖書館知識服務系統比較了解的環境下，圖書館可通過自助服務模式，使用戶能夠通過簡單的分析就能自己解決問題。這種模式可使圖書館節省大量的人力，并從煩瑣的低層次的咨詢服務中解脫出來，以實現知識的增值與創新。如有的圖書館建立了具有較強功能的FAQ參考咨詢庫，它將一些大眾化、有代表性的咨詢問題進行分類組織，制成列表式數據庫，以便用戶自己直接查詢所要解決萬元的信息或答案。
　　3、個性化學習服務模式
　　個性化學習服務模式是高校圖書館在履行其教育職能的基礎上，基于網絡環境所開辟的一種新的自主服務模式。如為學生提供的E—Learning平臺，以發布各種電子資源的使用指南等學習課件、高年級論文、技術報告、課堂筆記、課內外練習、試題、參考文獻等，用戶可通過自己選擇學習內容，對所需信息內容進行搜集、鏈接、析取、討論、傳遞，以實現個性化的自主學習。該模式對培養學生的獨立學習能力，提高學生的信息素質，滿足個性化的知識需求，有著極其重要的意義
　　4、參考咨詢模式
　　參考咨詢是高校圖書館開展知識服務的最基本、最主要的方式。目前的參考咨詢模式可分為兩種類型：
　　一種是傳統的服務模式。這種服務模式主要是通過口頭和書面的形式來回答讀者提出的問題，或進行定題服務，替讀者代查、代譯，乃至進行信息分析和整合形成信息產品，以提供給用戶使用。這種形式除了具有普遍性、大眾化、方便快捷等特點外也可通過層次化的分解和人力、物力的合理配置，開展深層次的學科信息服務，如建立學科導航系統，有針對性的為教師的教學科研搜集和提供有關知識信息。
　　另一種是虛擬參考服務。即通過郵件咨詢、咨詢在線以及合作數字參考咨詢服務等開展網上參考咨詢服務。這種方式不受時間地點的限制，服務內容和形式也多種多樣，如檢索指導、書目推薦、信息制定、文件傳遞等等。這是網絡環境下圖書館開展信息咨詢的一種新模式。
　　綜上所述，隨著知識經濟社會的發展與深入，高校圖書館所擔負的知識傳播任務也日益繁重。加強傳統的文獻信息服務工作，逐步提升知識服務的層次，強化知識服務的能力是社會發展對高校圖書館提出的新要求，也是高校圖書館實現自我發展的必經之路。
　　
　　參考文獻：
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