畢業生就業指導過程中的溝通障礙及對策論文
【摘要】高職畢業生就業指導過程是一個學校與畢業生溝通的過程，這一過程中存在的障礙將導致指導工作的失效。文章分析了就業指導中溝通障礙產生的原因，并對如何從溝通要素和過程著手解決溝通障礙，提高就業指導效果提出了對策。
【關鍵詞】就業指導；溝通；障礙；對策
隨著高校畢業生就業壓力的加大，畢業生就業指導與服務工作在各高校已經處于非常高的地位，無論是經費、人員、設備、場地還是時間都能得到有效的保障，從重視程度上說，學院、家長和畢業生本人也都已經有足夠的重視，但從實際效果來看，就業指導的效果并不盡如人意，常常是學校很認真，學生不滿意，家長不知情，分析這種情況的出現，其中很重要的原因是在就業指導過程中的溝通障礙。
一、溝通障礙的產生原因分析
溝通是指信息和意圖由一個人或一個團體到另一個人或另一個團體的傳遞。而就業指導中的溝通，很顯然是學校與學生之間的溝通，是組織與眾多個體的溝通，而這種溝通的關鍵在于意圖的溝通，因為，相對于信息的溝通，意圖的溝通更加困難。只有接收者真正理解了發送者的意圖，溝通才是成功的。要分析溝通障礙的原因，就有必要了解就業指導過程中溝通的過程。
在這個過程中，作為信息的發送者——學校、信息接收者——學生及作為溝通過程中的干擾者——社會，都有可能對溝通產生障礙。
（一）學校原因
1.就業率引導下的意圖失真。一次性就業率作為評價學校辦學水平的重要指標，自然有它的合理性，但正是它的重要性，使部分學校脫離了就業率考核指標的本意，為就業率而就業率、為提高就業率而不惜采用一些不正當的手段等，導致了就業指導過程中指導意圖的失真，以至于有的學校就業指導辦公室被學生戲稱為“催交辦”，為催交就業協議而設立的辦公室。
2．編譯水平帶來的理解困難。由于我國一直采取的是計劃經濟，高校畢業生就業指導工作的開展也只有十來年的時間，特別是高等職業技術教育在我國出現也只有近十年時間，無論是理論的研究和實踐的積累都相對較少；同時，高校近幾年因擴招等原因一直處于不穩定之中，從事就業指導工作的人員不僅數量少，人員變動也較大，種種原因，阻礙了就業指導人員的水平的提高，要將國家的政策、就業指導的意圖等完全體現還有相當大的難度；傳統教育下的教育單向活動，影響了就業指導過程中師生的互動，帶來信息反饋的失靈，影響了編譯水平的進一步提高。
3．編譯形式帶來的溝通困難。信息溝通的最終目的是要讓接收者接受，但由于編譯形式的問題導致接收者接收積極性的降低，體現在就業指導形式還相對比較單一，不外乎宣傳就業形勢和政策，講解簡歷制作、筆試、面試技巧，有些學校還有一些就業信息收集、崗位調查等內容，但大多采用課堂講授的形勢，作為一項應用性很強的技能，實踐的機會卻很少，學生的主動參與性也不高，信息的互動變成了單向的傳送。
�。ǘ⿲W生原因
學生作為信息傳遞的接收方，其參與的主動性和譯碼的能力都會對信息傳遞造成影響。
1．學生自身特點造成的障礙。一個不容否認的事實是，高等職業教育目前還是很多學生及家長的無奈之選，因此，各地錄取的學生相對來說學習的主動性、學習習慣等均較本科院校的學生弱一些，這些學習習慣導致了學生信息譯碼的困難；作為獨生子女的一代，由于從小已經習慣了父母包辦，很多學生主動求職的意識并不強，導致主動溝通意識和行為的弱化。
2．信任缺乏引發的溝通障礙。由于不少學校在畢業生就業指導中總是以就業形勢嚴峻，只要學生調整心態，就能順利就業，并以本校的高就業率為依據，使學生誤以為學校的目的是讓學生降低要求，違背了“人職匹配”的基本理念，使學生產生逆反心理；與此同時，不少學校不注意工作方式、方法，片面強調一次性就業率給學生帶來了負面影響；繳費上學等原因導致的矛盾等因素的存在，使信息的接受者——學生本能地產生信任的缺乏，導致學生對信息的選擇性接收，影響了溝通的實現。
�。ㄈ┥鐣�
高校畢業生的就業問題現在已越來越受到全社會的重視，當然也受到了大眾傳媒的關注，從總體上說，大眾傳媒的介入為畢業生就業創造了良好的就業環境，但一些不良信息的出現，使畢業生就業指導過程中的信息傳遞受到了干擾。
1．夸大宣傳對溝通的干擾。隨著高校的擴招，畢業生數量的激增，與社會經濟的發展還不是非常合拍，客觀上出現了大學生就業難的現象，但這種難并不是表現為大學生數量的過多上，而是更多地表現在人職不匹配上，許多企業不希望招聘應屆畢業生，其原因也更多是社會誠信缺失造成的，媒體過度的就業難的宣傳會讓學生產生不必要的恐慌情緒，從而影響他們的學習；對自我包裝（求職信、面試技巧）的過度宣傳，使學生對本未的認識產生偏差。
2．社會觀念對溝通的干擾。隨著高等教育大眾化的出現，高校的學生已經不再是象牙塔中的精英，而是社會中普通的勞動者，但幾千年的封建意識的遺留、長期計劃經濟的影響和部分企業對普通勞動者的漠視，使學生很難接受這樣的觀念，在我們對226名2007級新生的問卷調查中，就讀高職的原因是因為學習成績差的占68.1％，遠遠高于喜歡鉆研技術的7.5%，就讀高職實在是無奈的選擇。繳費上學（特別是對家庭還比較困難的學生）的出現，使得學生學習希望得到合理的回報成為合情合理的想法。
總之，社會雖然不會對信息的編碼和譯碼產生直接的彎曲，但會產生非常強烈的干擾。特別是互聯網的夸大效應，使這種干擾更為明顯。
二、消除溝通障礙的對策
�。ㄒ唬┎粩嗵岣呔幾g者的水平
學校的就業指導人員代表學校面向學生傳遞就業指導信息，其水平的高低，直接影響到就業指導信息編譯的水平，從而影響信息的傳遞；高水平的信息編譯隊伍也有助于提高信息的可信度。要想提高這支隊伍的水平，應從以下幾方面著手：
1．轉變觀念，創新編碼形式。在傳統觀念上（特別是計劃經濟時期），在高校學習，學生始終是受益者，因為學生通過學習，獲得了知識，得到了生存的機會，老師對學生從表面上看也只有付出，很少或者沒有回報，但隨著繳費上學的出現，學生無形中就形成了一種消費者的心理，面對這樣的情況，就業指導人員也應該切實轉變觀念，將自己處于銷售者的位置，不斷研究學生的需求心理，變被動傳授為刺激學生的需求，使學生由被動變主動，才能以新的形式來適應學生的需求。
2．穩定隊伍，提高隊伍素質。要提高隊伍素質，穩定是關鍵，穩定可以使就業指導隊伍不斷積累經驗來彌補理論的不足。要穩定隊伍，就要真正將就業指導當作一門學科，而不是作為專業學習的補充，作為學校形象的點綴。這實質上還是觀念問題，只有從思想上真正重視了，才能有一支穩定的隊伍，才能對這支隊伍進行培養，使之不斷提高。
�。ǘ﹦摻ê线m的溝通環境
良好的溝通環境減少對溝通的干擾，消除溝通雙方的不信任，減少編碼和譯碼過程中產生的偏差。
1．校園文化。在校園文化的構建中，要針對目前學生繳費上學的實際，努力消除學校和學生的敵意，通過提高服務質量、開展各類活動、幫困助學等活動，融洽師生關系，只有這樣，才能使信息傳遞和反饋都得以暢通。在校園文化建設中，還應該非常重視學生社團和學生傳播媒體如校園廣播等的建設，壓縮信息傳遞的層次，減少信息傳遞的失真。
2．良好的社會氛圍。良好的社會氛圍需要全社會的努力，但學校也可以開展各類公關活動，通過主動參與大眾傳媒的宣傳，為自己贏得良好的社會氛圍；及時關注學生的關注熱點，通過校園網絡論壇等形式做好解釋工作，減少社會不良信息對信息傳遞過程的干擾。
�。ㄈ﹦撔聹贤ㄐ问�
溝通對象的特點決定了溝通形式的采用，由于高職學生普遍缺乏溝通的主動性，因此，溝通形式的創新必須圍繞如何提高學生的主動參與意識進行。
1．不斷探索符合高職學生特點的溝通形式。由于擴招的影響，這幾年的高校一直處于高速擴張狀態，面對大量的學生和有限的就業指導人員，各高校較常使用的是大講座的就業指導形式，這類講座當然能起到一定的效果，但離學生的要求還是有比較大的距離。而符合學生要求的形式應是以學生為主體的形式，可以采取如校友座談會的形式（由于校友的成長經歷與學生具有比較大的相似性，學生的主動意識可以得到調動。但在校友的選擇上應考慮各個層次、成功與失敗的經歷等的全面性，才能起到應有的作用）；學生參與社會調查的形式（新生往往會對專業等比較盲目，可以讓學生利用假期甚至在收到通知書后對所學專業的崗位需求進行調查，讓社會教會學生該主動學習一些什么）；模擬招聘等形式，通過培訓學生干部、建立學生社團等形式，吸收同伴教育的思想，讓學生模擬就業過程中的各方，完成溝通的全過程，以提高就業指導效果。
2．完善以互聯網為主的溝通渠道。對大多數學校來說，溝通方式和渠道還比較單一，主要依靠組織內的上下傳遞，在這種狀態下，該傳遞的信息不能及時、準確地傳遞，特別是在信息反饋上，缺少暢通的渠道，使信息反饋對信息溝通的糾偏作用沒有得到充分的發揮。面對互聯網時代的網絡信息環境，結合高校人員眾多，學生與外界聯絡頻繁等特點，加強校園網絡建設，使其發揮有序溝通的作用。與此同時，加強其他溝通網絡的建設，提高溝通渠道的有效性和針對性。
就業指導過程中的有效溝通涉及學生成長的方方面面，需要各個環節的互相配合。除上述因素以外，還要充分研究目前高校學生的學習心理，強化他們的學習動機，變消極型學習動機為積極型學習動機等，才能起到積極的作用。
【參考文獻】
[1][美]瑪麗.愛倫.伽菲著，柳治國，等譯．商務溝通過程與結果[M]．東北財經大學出版社．
[2]劉浩．當代大學生學習心理特點分析及應對措施[J]．產業與科技論壇，2006，（10）．
[3]朱春花．淺談師生關系的溝通形式[J]．徐州教育學院學報，2006，16（2）．
[4]王，吳志強．行政溝通中的信息失真[J]．中國信息界，2006，（2）．
[5]孟慶男．論課堂教學中的溝通[J]．教學與管理（理論版）， 2007，（1）．
【畢業生就業指導過程中的溝通障礙及對策論文】相關文章：
護患溝通中的障礙因素與應對策略11-15
企業管理溝通問題與對策論文04-28
企業人才培養過程中的問題及對策論文02-26
大學生心理障礙現狀分析對策的研究論文03-08
畢業生就業指導方法論文02-15
高中物理教學心理障礙的產生原因及對策論文02-17
管道工程監理過程中的問題及對策論文11-17
- 相關推薦