談企業流程再造的原理與設計

談企業流程再造的原理與設計

   論文關鍵詞：企業流程再造 企業改革 流程

    論文摘要：論文改革開放以來，我國企業面對外來企業的競爭和內部機制的雙重壓力，迫切需要擺脫這種困境，這就需要對企業進行改革和創新。本文對企業流程再造的原理進行分析，提出企業流程再造是我國企業改革的必然選擇，并對企業流程再造的設計、實施步驟作了說明。
    企業流程再造是一項系統工程，它起源于20世紀８０年代初的美國，經過多年的研究與發展，已成為一種全面提高企業整體競爭力的經營管理理論思想。

一、企業流程再造的原理

（一） 企業流程再造的概念
企業流程再造又稱業務流程重組，是通過對企業業務流程的重新設計，使企業能夠更好地適應市場經濟發展的需求，提高企業的競爭力。麻省理工學院的邁克爾·哈默（Ｍｉｃｈａｅｌ Ｈａｍｍｅｒ）認為，“我們把業務流程定義為一系列業務活動，其中包括將某種或多種東西投入并創造出對顧客有價值的產品”。任何企業的存在都是為了給顧客提供有價值的服務或者產品，為此所做的各種有序的運營活動就構成了企業的業務流程。
從哈默提出業務流程再造的思想以來，經過多年的研究和嘗試，企業流程再造的內涵得到了更廣泛的延伸，主要有以下幾個方面：
１． 從業務流程再造擴展到企業能力再造
在過去，我國許多企業將業務流程再造當作是一個項目來完成，這種觀點嚴重影響了企業的發展。２１世紀企業的競爭是企業能力的競爭，我們要將企業流程再造作為提升企業核心能力的重要手段來加以重視，包括如何管理業務流程再造的結果以及再造后對企業未來帶來的影響等，這就需要企業不光是對業務流程進行再造，更需要企業對各種能力進行深入的再造，通過對企業能力的再造保持企業的競爭優勢，使得企業在未來的競爭中取得更好的成績。
２． 從業務流程再造擴展到企業文化再造
企業文化是企業發展成功與否的關鍵因素之一，企業文化的阻力往往會造成業務流程再造的失敗。當前我國企業過分滿足漸進式的變革，不能很好地把成果全面擴展到企業的發展中去，新的業務流程要求員工以全新的狀態投入到工作中，這種轉變是向傳統觀念的挑戰，而業務流程再造往往忽略了人的因素，缺少了企業文化的相應配合，往往達不到預期的改革效果。因此，企業流程再造不僅要對業務流程的運作方式進行再造，更應該對企業文化進行再造，以提高企業員工的思想認識，以飽滿的熱情投入到工作中去。
（二） 企業流程再造理論應用與評價
企業流程再造是當前企業管理發展的一種新思路，同時也是一種新型的管理技術。它打破了傳統企業管理的局限，適應了現代企業發展的需要，但同時我們也要看到它的不足。
１． 企業流程再造理論的應用價值
企業流程再造的真正價值并不是業務流程本身，而是在于它所形成的競爭力。企業的競爭力支撐著企業在同質市場上所特有的優勢，使企業能更好地為顧客提供滿意的產品或服務。
企業流程再造的根本目的有兩點：一是提高企業的運行效率，就是通過調整和改革生產運營過程中的某個環節，以節省運營的時間。二是提高企業經濟效益。比如企業在生產某一產品時，原來需要５００元的成本，經過企業流程再造后，現在只需要４００元，這就是企業流程再造的應用價值所在。
２． 企業流程再造理論的局限性
企業流程再造作為一種新的理論，還沒有完全成熟，還存在自身無法克服的缺陷，主要表現如下：
首先，企業流程再造倡導的是激進的變革，一切從頭開始，但這對企業來說是具有相當的困難和風險的，對企業的正常運轉也有很大的干擾，一時間員工很難適應新的流程，導致企業流程再造的失敗率很高。
其次，企業流程再造理論對傳統的企業分工進行全盤否定存在著片面性。當前在我國企業組織的結構中，分工一直起著非常重要的作用，同樣將來也是一樣，而企業轉向以流程為核心后，雖然取消了職能部門，但還是存在一定的分工，它們之間也必然存在分工協作，因此全盤否定傳統的企業分工是不現實的。

二、企業流程再造是我國企業改革的必然選擇

改革開放以來，我國企業已基本完成了由計劃經濟向市場經濟的轉變，現已進入了進一步深化改革的階段。企業改革是一項多任務的系統工程，既要完善企業的結構，改善企業的經營模式，更要創建優秀的企業文化，以適應企業改革的需求。盡管企業改革的任務是多方面的，但最終要達到的目標只有一個，就是提高企業的整體競爭力。但就我國企業目前的狀況來看，要提高企業的運營效率和經濟效益，不僅要解決企業的制度問題，還要改善企業的結構和管理權限問題，對一個企業來說就是一次徹底的改造，只有這樣我國企業才能達到深化改革的目標。
企業流程再造是深化我國企業改革的重要目標和內容。企業流程再造作為現代企業提升競爭力，減員增效的有效管理變革，它不僅在發達國家得到了普遍認同和推廣，同時，在發展中國家也得到了廣泛的重視和應用，它不僅適用于一般的企業，也適用于我國國有企業改造，對我國深化國有企業改造有著深遠的意義，已成為我國企業改革的必然選擇。

三、企業流程再造的設計

企業流程的重新設計是整個企業流程再造中最富有創造性的工作，在對具體企業的業務流程進行設計時，要充分了解顧客的需求，注意流程中活動與活動間的“動態邏輯”，掌握流程再造的設計方法。
（一） 企業流程再造設計的起點
企業流程再造是為了更好地滿足顧客的需求，所以流程設計的起點應該是顧客的實際需求。滿足顧客的需求固然重要，顧客群體的選擇更為重要，一個企業不可能滿足所有顧客的需求，因此企業流程再造設計的起點除了考慮顧客的需求之外，還應該確定企業本身的戰略方向（定位）。
企業定位是企業在分析了外部環境和自身能力之后確定的，它實質上是企業流程的產物。企業定位就是企業把市場需求轉換成企業的戰略目標，找出本企業產品的市場，確定企業需要提供的產品和服務。
（二） 企業流程再造設計的準備
企業流程再造是為企業在業績上取得更好的成績，是為加快企業改革的進程，因此流程的設計更需要在思維上有所創新和突破。創新來自于永不知足的求知態度，也來自于對企業自身潛力和目標的深入理解。
（１） 態度。對于企業的業務流程設計來講，堅持永不知足的態度是很重要的。只有堅持這種態度才能在企業的業務流程設計上努力尋找問題的根本所在。在企業業務流程失調的情況下，找出問題出現的根本原因，勇于設問，勇于發現事物內部相關聯系，對癥下藥。
（２） 深入理解現有的業務流程。對企業現有的業務流程進行深入理解，不僅是繪制企業的業務流程圖，更為重要的是用全新的視角去審視顧客的需求和企業的戰略需要。要從兩個方面去審視：一是從企業的角度去審視顧客的需求；二是從顧客的角度去審視企業現有的業務流程。只有從這兩個方面去審視企業現有的業務流程，才能更好地了解企業流程的內容和由來，才能更好地為企業流程再造服務。
（三） 企業流程再造的設計方法
企業流程再造是為企業消除流程中低效的活動，使流程運行更為有效，同時也是為了企業更好地適應復雜多變的市場環境。企業流程再造的設計有兩種方法，分別是：系統化地改造現有流程和業務流程的全新設計。無論采用哪一種方法都是為了讓流程運行得更好。
１． 系統化改造現有企業流程
系統化改造是在對現有企業流程深入了解的基礎上，對現有流程進行清理和重塑。這種方法的優點是風險小、見效快，對企業現有的經營活動的干擾也很小。
（１） 簡化活動。流程再造應盡可能簡化活動，主要簡化的領域有：表格，砍不掉的表格是不是簡明適用；程序，是否在理解和執行上有困難；溝通，是否簡明扼要，清晰易懂；技術，是否操作起來方便；物流、信息流，是否暢通，有沒有走彎路。
（２） 任務整合。企業業務流程經過簡化之后，要對剩下的任務進行合理的整合，以保證企業整個業務流程的暢通連貫。
（３） 自動化。企業流程自動化是在對企業業務流程任務進行簡化和整合的基礎上進行的，而不是在原有的流程上加快運行。
經過上面3個步驟，企業現有的流程可實現流程再造，雖然這個工作看起來是標準化、程序化的，但在現實中，要實現企業流程再造，就必須對現有企業流程深入了解，認真執行每個步驟才能成功。
２． 業務流程的全新設計
業務流程全新設計要拋棄企業現有流程，從根本上重新確定企業開展業務的方式。它能大幅提高企業的績效，但相對風險要高一些。它的設計思路是從目標入手，逐步倒推，設計出符合本企業要求的業務流程。
業務流程全新設計需要解決以下5個問題：① 企業的任務是什么？服務對象是誰？② 企業為什么要滿足顧客的要求？是否與企業的戰略一致？③ 顧客何時需要我們的服務？企業在什么時間范圍內經營最為有效？④ 企業提供服務的地理范圍？⑤ 如何處理上述問題？需要什么樣的業務流程？解決了這幾個問題，企業流程的全新設計就基本完成了。
總之，企業流程再造是深化我國企業改革的必然選擇，應從企業自身整體結構優化出發，將企業體制改革與企業流程再造結合起來，增強企業的整體競爭力，達到企業可持續發展的長遠戰略目標。

參考文獻：

［１］ 馮建秀，田耘． 變革從關鍵流程開始［Ｊ］． 中外管理，２００５（２）：８８－９０．
［２］ 李健，玉榮． ＢＰＲ實施之六個自我測驗［Ｊ］． 中國企業家，２００４（３）：１２１－１２２．

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