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創建先進服務理念 推進無償獻血工作
【摘要】提高自身素質，增強服務意識，更好的開展無償獻血工作。目的 創建先進的服務理念和文化，積極推進無償獻血工作的全面開展。結果 創新服務理念、增強服務意識、充分調動職工的積極性，促進無償獻血事業的持續健康發展。【關鍵詞】 無償獻血 服務
以保障全市的血液供應充足為目標，通過多種手段和方法努力提高服務質量，提升服務水平，使血站員工的潛能在無償獻血服務中得到最大發揮，營造高層次的服務理念和服務水平。
現就做好無償獻血服務的心得總結如下：
一、在職工中強化“以人為本”的服務意識
在工作中樹立“以獻血者為中心”的服務理念，貫徹多元化、人性化、全程化、細節化的服務思想，推行“以人為本”的人性化服務模式。
通過加強服務體系管理建設，努力做到管理制度化、操作標準化、工作程序化、服務人性化，為獻血者營造舒適、溫馨的環境，更好地為無償獻血志愿者服務。
二、為無償獻血者提供人性化的服務
在改善服務設施、增強服務能力、提高服務水平等方面做好服務的基礎工作。教育職工對獻血者保持良好的態度，平靜而有耐心，具備良好的素質和修養。學習外地血液中心、中心血站先進的服務理念，提高服務意識和服務水平。開通獻血服務熱線及監督電話，解答獻血者獻血前后相關信息的查詢；在節假日通過電話、短信等方式向獻血者送去節日的問候。通過這些人性化的服務，拉近了與無償獻血志愿者的距離，使志愿者感受到無微不至的關愛，從心理上對無償獻血產生認同感，不斷壯大了無償獻血志愿者隊伍，為實現無償獻血事業可持續發展提供了有力保障。
三、在工作過程中貫徹全方位的服務理念
在工作中從自己做起，造就一支責任強、能奉獻的干部職工隊伍，從身邊的先進典型學起，做到能力強、服務優，為無償獻血者提供優質和人性化的服務。通過制定科學規范的工作策略，由專人負責全程接待獻血者，樹立良好的服務意識和服務形象，使獻血者感受到社會的尊重，有賓至如歸的感覺，自愿加入到無償獻血隊伍中來。主動向市民講解血液常識知識、宣傳“無償獻血，免費用血”、“一人獻血，全家受益”的無償獻血政策，擴大無償獻血知識的知曉率和影響力。
四、做好初次無償獻血者的服務工作
初次參加無償獻血的獻血員心理狀態基本相同，主要表現為：恐懼、緊張、擔憂等焦慮心理。針對初次無償獻血者的心理特點，制定有針對性的特殊服務方案，了解其年齡、職業、愛好等相關信息，圍繞了解的信息進行交流，減輕獻血員的心理負擔，以良好的心態配合采血護士順利完成獻血過程。
尤其對心理素質較差、精神緊張，容易發生獻血反應的獻血員，心理護理顯得更加重要，要通過耐心細致地講解血液常識知識，關心他的反應情況，讓他感受到服務的溫暖。通過心理護理和疏導，使獻血過程變得非常輕松和愉悅，招募更多的獻血員成為固定無償獻血者，充足地滿足臨床血液供應的需求。
在加強采供血工作，滿足臨床用血的同時，在加強創造獨特的服務文化，通過堅持不懈地開展服務意識教育，將獻身無償獻血事業的責任感貫徹到實際工作中，更好地開展無償獻血服務工作。
參 考 文 獻
[1]周惠芳.無償獻血者呼喚人性化服務［J］.臨床輸血與檢驗，2007，1(9)：83.
[2] 唐東陽,王葉子. 努力建立、規范和倡導血站文化[J]. 臨床輸血與檢驗,2003,5(1):13-14.
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