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試析圖書館的信息營銷策略
論文關(guān)健詞：圖書館 信息服務(wù) 信息營梢
論文摘要：隨著信息時代的到來，圖書館作為信息服務(wù)的機(jī)構(gòu).應(yīng)該引進(jìn)市場營銘觀念.確定合理的市場營銘策略.使圖書館成為名剮其實的信息服務(wù)中心，為用戶提供更高質(zhì)圣、全方位的服務(wù)。
隨著信息時代的到來，信息正在成為比資本更重要的東西。它以其既是產(chǎn)品又是原料的雙重意義，影響著人類社會生活的一切領(lǐng)域。人們對信息的強(qiáng)烈依賴，形成了一個龐大的信息市場，為圖書館信息服務(wù)工作帶來了全面發(fā)展的好時機(jī)。圖書館作為民眾的信息服務(wù)中心，理應(yīng)為民眾的教育、科研提供高質(zhì)量、全方位的信息服務(wù)。但目前看來，很大一部分圖書館在社會中發(fā)揮的作用不夠，所受的重視程度不夠，加之圖書館自身管理方面的一些不足，尤其在高校和科研所中僅作為教學(xué)和科研的輔助機(jī)構(gòu)，依附于教學(xué)和科研而設(shè)，無法真正滿足廣大讀者的需求，也無法成為服務(wù)中心。許多圖書館自動化進(jìn)程發(fā)展很快，但情報用戶利用現(xiàn)代化服務(wù)的并不多。每年都有數(shù)百個科研項目，通�？蒲腥藛T在課題立項的時候會到圖書館查新，但在研究過程中卻很少要圖書館提供服務(wù)。原因不外乎兩種:一是他們并不知道圖書館可以提供什么樣的服務(wù)，二是他們不信任圖書館的服務(wù)水平。雖然，圖書館在如何開發(fā)利用信息資源，搞好信息服務(wù)方面已經(jīng)作了大量嘗試，但總的來說，信息服務(wù)的整體形象還沒有完全確立，許多館信息服務(wù)開展不下去，甚至面臨中斷。因此，圖書館要想突破當(dāng)前的困境，必須引進(jìn)全新的市場營銷觀念，制定符合本館信息服務(wù)的營銷策略，推出本館的信息服務(wù)品牌，以贏取更多的競爭優(yōu)勢。
1圖書館信息服務(wù)應(yīng)該引進(jìn)市場營銷觀念及概念功能
1.1圖書館引進(jìn)信息營梢觀念
信息服務(wù)是指滿足用戶信息需求的一系列活動。而圖書館信息服務(wù)則是指圖書館利用自己生產(chǎn)的信息商品、擁有的信息商品或信息設(shè)備，在特定的時間內(nèi)滿足各類讀者(用戶)的信息服務(wù)需求的活動。我國經(jīng)濟(jì)體制的改革由計劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向市場經(jīng)濟(jì)，給各行各業(yè)帶來了勃勃生機(jī)和活力，也給圖書館帶來了挑戰(zhàn)和發(fā)展的機(jī)遇。人才最終是為市場經(jīng)濟(jì)服務(wù)的，其培養(yǎng)方向必然要受到市場經(jīng)濟(jì)的影響，而圖書館也在一定程度上受到了市場經(jīng)濟(jì)的沖擊。信息服務(wù)市場則是圖書館與市場經(jīng)濟(jì)的切人點。因而圖書館要求得生存和發(fā)展，必須以市場為導(dǎo)向，適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，引進(jìn)市場營銷觀念，以大量的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫為依托，以先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)為手段，為數(shù)據(jù)庫延伸服務(wù)范圍，最大限度地滿足讀者(用戶)的信息需求，高質(zhì)量地提供知識信息服務(wù)。
1.2圖書館信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的概念及功能
圖書館信息服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷是指圖書館利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向虛擬市場提供信息產(chǎn)品和信息服務(wù)以啟發(fā)信息需求，引起用戶信息需求的欲望和行為，實現(xiàn)圖書館信息傳遞的職能并獲得一定的效益(包括社會效益和經(jīng)濟(jì)效益)的過程。從這個概念可以看出:用戶是圖書館信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的中心;信息服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷是圖書館的整體活動，包括信息生產(chǎn)和流通兩個環(huán)節(jié);信息服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷是一個動態(tài)過程。圖書館網(wǎng)絡(luò)營銷的功能主要有:(1)吸引新用戶使用某項服務(wù);(2)防止已有的用戶離開這項服務(wù);(3)刺激用戶提問數(shù)量的增加。吸引新用戶是任何營銷的一項基本任務(wù)，保持現(xiàn)有用戶和刺激提問的增加是產(chǎn)銷互動營銷的一項基本任務(wù).
2圖書館提供信息營銷服務(wù)的優(yōu)勢
2.1資源優(yōu)勢
圖書館收藏有大量寶貴的信息資源，很多圖書館都建立了自己的書目數(shù)據(jù)庫和專題文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫并上網(wǎng)提供服務(wù)，并通過鏈接、租賃、購買使用權(quán)等形式來擁有合適的信息資源，實現(xiàn)信息資源的集成服務(wù)環(huán)境。圖書館擁有特色信息資源是開展信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的有利條件。
2.2人才優(yōu)勢
圖書館擁有一支科學(xué)文化素質(zhì)較好、知識結(jié)構(gòu)和專業(yè)結(jié)構(gòu)較為合理的業(yè)務(wù)管理人員隊伍，他們有能力對信息資源進(jìn)行合理的選配和深層次的加工，及時按用戶需求制作信息產(chǎn)品并通過網(wǎng)絡(luò)傳遞給用戶。
2.3技術(shù)優(yōu)勢
圖書館信息服務(wù)設(shè)施配套較為齊全，配備有復(fù)印縮微設(shè)備、聲像設(shè)備、計算機(jī)及各種網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備等。依托科技優(yōu)勢，技術(shù)力量強(qiáng)，信息檢索快，計算機(jī)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代化技術(shù)在圖書館得到較為廣泛應(yīng)用。
2.4系統(tǒng)優(yōu)勢
圖書館是文獻(xiàn)情報資料中心，也是對外文化信息交流中心，與國內(nèi)外大學(xué)和科研機(jī)構(gòu)建立了密切的交流和協(xié)作關(guān)系，具有巨大的信息集散網(wǎng)絡(luò)，所收科技情報信息來源廣，可靠性強(qiáng);是為社會公眾開展信息服務(wù)的重要保證。
3圖書館信息營銷的策略
3.1深入調(diào)查研究，細(xì)分目標(biāo)市場
制定營銷策略的前提是進(jìn)行市場細(xì)分，市場細(xì)分的結(jié)果必將產(chǎn)生許多子市場。不同類型的信息用戶在信息市場上的表現(xiàn)是不一樣的，他們的需求在內(nèi)容和形式上也不一樣，因此可以根據(jù)信息用戶類型進(jìn)行細(xì)分。圖書館面對的信息用戶希望從圖書館得到休閑、感悟、熏陶等精神享受和心靈的滿足。根據(jù)用戶明顯的不同特征，把整個市場進(jìn)行細(xì)分，有助于了解市場的構(gòu)成，從而有針對性地開展定向服務(wù)。細(xì)分目標(biāo)市場并進(jìn)行準(zhǔn)確定位后，圖書館就可以掌握目標(biāo)用戶的現(xiàn)實需求和潛在需求。并針對用戶的特征，采取相應(yīng)的營銷策略，擴(kuò)大信息服務(wù)領(lǐng)域，提高讀者滿意度。
3.2建立互動業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)用戶溝通
信息服務(wù)人員要想擁有市場首先要進(jìn)行市場調(diào)研，了解科研人員的研究方向，文獻(xiàn)需求，以及希望圖書館提供什么樣的服務(wù)。所以為了進(jìn)行全方位、全過程的信息用戶工作，可以考慮建立以下業(yè)務(wù):①文獻(xiàn)及信息資源購買前的信用戶需求調(diào)查。圖書館可以在主頁上發(fā)布調(diào)查問卷的形式，及時了解信息用戶的不同需求，在采購時就能做到有的放矢，提高購書質(zhì)量。②廣泛深人開展各種類型的宣傳導(dǎo)讀工作。如可以在主頁上開通聊天室，定期邀請資深館員與信息用戶進(jìn)行交流。③有計劃地對用戶進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。用戶與信息服務(wù)人員配合得越好，共同語言越多，查全率與查準(zhǔn)率越高，這就要求用戶能熟悉檢索方法和技巧，具備相應(yīng)的信息意識和信息能力。④建立讀者反饋系統(tǒng)。⑤以提供文獻(xiàn)信息為核心，開展一系列外圍服務(wù)。如提供打印、復(fù)印、校對，幫助聯(lián)系館際互借等，使服務(wù)增值。圖書館在服務(wù)上提供有的放矢的主動服務(wù)，無疑會給信息使用者帶來便利。
3.3對信息服務(wù)對象加以培訓(xùn)，使?jié)撛谛枨笙虍?dāng)前需求轉(zhuǎn)化
在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶更傾向于“自我服務(wù)”。因為，信息服務(wù)人員對用戶信息需要的理解往往不可能很完全，而用戶熟悉自己的專業(yè)，更能辨別信息資源的情報價值。即使是由信息服務(wù)人員代檢，用戶配合得越好，與信息服務(wù)人員的共同語言越多，查全率和查準(zhǔn)率就越高。這就要求用戶能熟練掌握檢索的方法，具備相應(yīng)的信息意識和信息能力。因此，圖書館要加強(qiáng)用戶培訓(xùn)，幫助用戶掌握網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的檢索、獲取、利用有用信息的能力，提高其信息意識和信息技能以及對信息服務(wù)的認(rèn)知，使更多的潛在需求向當(dāng)前需求轉(zhuǎn)化。
3.4開展整體性服務(wù)，留住用戶
用戶在接受信息服務(wù)的過程中，一般不僅直接接觸服務(wù)人員，而且參與了服務(wù)的整個過程。因此，開展信息服務(wù)一定要從整體出發(fā)，不能忽視任何一個有可能與用戶發(fā)生直接聯(lián)系的部分，也就是說要為用戶提供一攬子服務(wù)，即提供一整套有關(guān)聯(lián)的一條龍服務(wù)項目，并以其中某項服務(wù)作為“核心服務(wù)”，圍繞這個“核心服務(wù)”，開展一系列輔助性的“外圍性服務(wù)”。比如，為用戶提供了其所需要的信息資料后，可以給用戶提供打印、復(fù)印等服務(wù);為用戶提供資料出處后，還可幫忙用戶找資料，本館沒有的，可與外館聯(lián)系。
3.5加強(qiáng)特色數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，吸引更多用戶
以自身的重點專業(yè)和優(yōu)勢專業(yè)，對信息資源會有特殊的需要和不同的側(cè)重點，圖書館可以根據(jù)自身的館藏特色及技術(shù)力量，建立各具特色的數(shù)據(jù)庫。圖書館作為文獻(xiàn)信息中心，文獻(xiàn)的采集通常以學(xué)科設(shè)置和專業(yè)要求為標(biāo)準(zhǔn)，形成相應(yīng)的藏書體系，任何一個圖書館都不能全方位收集所有學(xué)科的文獻(xiàn)。從信息營銷的角度出發(fā)，圖書館必須以本館的資源優(yōu)勢為前提，以滿足用戶需求為導(dǎo)向，揚長避短，開發(fā)具有本館特色的信息產(chǎn)品。圖書館可根據(jù)自身館藏特色，結(jié)合具體情況，組織技術(shù)力量，大力開發(fā)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)信息資源，形成獨具特色的數(shù)據(jù)庫，為讀者更好地利用現(xiàn)代化設(shè)備進(jìn)行檢索以及查閱網(wǎng)絡(luò)中其他資料提供方便。
3.6可讓輔助人員協(xié)助主要人員進(jìn)行信息服務(wù)工作，使信息服務(wù)高質(zhì)、高效
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息資源包括傳統(tǒng)的書刊資料，新發(fā)展起來的電子出版物以及網(wǎng)上的信息資源。而網(wǎng)上的信息資源豐富多彩而且飛速增長，加上因特網(wǎng)的非組織性的特點，所以，要想查全、查準(zhǔn)，信息服務(wù)工作量很大。利用強(qiáng)大的館員優(yōu)勢，他們中大多數(shù)人擁有本科以上學(xué)歷，不僅有一定的專業(yè)水平，而且熟悉圖書館業(yè)務(wù)，因此，可以發(fā)動全館的工作人員根據(jù)自己的專業(yè)特長來協(xié)助搞好這項工作，這樣做可以充分發(fā)揮人員優(yōu)勢，能快速、高效地組織信息資源，提高檢索的查全率和查準(zhǔn)率，提高服務(wù)質(zhì)量。
3.7適當(dāng)提供有償服務(wù)
傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)特點是其公益性，即提倡無償服務(wù)。進(jìn)人市場經(jīng)濟(jì)時代，圖書館提供信息服務(wù)要改變傳統(tǒng)觀念。變無償服務(wù)為有償服務(wù)。圖書館通過信息再加工，提供給用戶有價值的信息，比原來的文獻(xiàn)借閱活動增加了一定的智慧和成本，故在把信息服務(wù)推向市場之前要對信息加以合理的定價。定價時既要考慮到經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)能力，又要注意所定信息的價位能最大限度地反映其價值，從而引起用戶的足夠重視，不至于產(chǎn)生不信任感。同時還要注意用戶和同行業(yè)競爭者的反應(yīng)，適時調(diào)整價格，圖書館還可以考慮針對周邊的重點科研單位、企業(yè)等需求，開展一些具有特色的有償?shù)男畔⒎⻊?wù)。
4結(jié)束語
社會信息化的外部環(huán)境和自身所具有的優(yōu)勢表明，圖書館正處于一個大發(fā)展的飛躍時期，圖書館必須抓住機(jī)遇，以信息服務(wù)拓展市場，以市場牽動圖書館的發(fā)展，采用信息營銷策略，加快信息資源的循環(huán)和利用，使圖書館在信息流通服務(wù)業(yè)中脫穎而出。開展信息服務(wù)營銷對圖書館來說還是一個全新的課題，能否成為未來圖書館的發(fā)展方向還有待于進(jìn)一步探討，然而可以肯定的一點是，市場營銷觀念的引人.必將使圖書館的發(fā)展進(jìn)人一個全新的階段。
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