護理語言-維系護患關系的紐帶

護理語言-維系護患關系的紐帶

【摘  要】 隨著現代醫學的發展，整體護理模式逐漸取代傳統的功能制護理模式，護患模式也隨之發生變化。新的護患模式要求護士對患者實施全方位的身心護理，而不再是簡單的“打針”、“送藥”等技能性動作，建立良好的護患關系是至關重要的。通過有效的護理語言，以有聲語言和體態性語言（儀表、著裝、姿態、情緒等）與患者進行溝通，建立良好的護患關系，增加患者對護士的信賴感，促使患者的消極情緒轉變為積極情緒，配合治療和護理，以達到早日康復的效果。
【關鍵詞】 護理語言；有聲語言；體態性語言；護患關系
        1  建立良好護患關系的重要性
        從患者一進醫院，接受護理人員的治療護理開始，護士就與患者之間形成了護患關系，并在護患交往中始終如一處于主導地位。護士與病人接觸最多，與病人交流的層次遠多于醫生和其他醫務人員。病人常常把對護士的信任作為在醫院生活的精神支柱之一，他們需要從與護士的交往中得到安慰、理解、幫助和鼓勵，有些病人在康復出院后還仍受到護士人格力量的感染和鼓舞。良好的護患關系的有助于患者產生良好的心理效應，使病人處于最佳接受治療與護理的心理狀態，同時可以使護士自身感受到患者滿意的愉悅，提高對自身價值的認知程度，從而進一步提高工作效率，使患者早日康復。
        2  護患溝通應具備的語言素質及運用技巧
        語言是護士與患者進行溝通的最重要工具，建立良好的護患關系必須將有聲語言和體態性語言有相地結合，靈活運用溝通技巧。
        2.1  尊重病人并使用禮貌用語
        護士使用尊重患者人格的禮貌語言是同病人交談的最基本態度及原則。禮貌性語言，不僅是交際工具和禮貌交往工具，更重要是一種“治療工具”和“精神營養”，能使病人就感到親切，感到自己受到尊重，很快縮短彼此間的距離。
        2.2  原則性與靈活性相統一
        護士面對的是身心比較脆弱的病人，他們有著各種類型的個性心理，對護理過程有著不同的反應，同時也有這樣樣的問題提出，這就要求護士對病人的具體情況以及情況的差異，以維護病人的利益為前提，講究職業道德，靈活運用語言，做到既有原則，又能為病人樂意接受。
        2.3  掌握適當的語氣，做到嚴肅性與親切性相統一
        我們與病人交談時，要注意掌握適當的語氣，職業道德要求護士說話要注意分寸，做到該說則說，不該說則止，既要保持一定的嚴肅性，同時也要讓病人感到溫暖親切。
        2.4  坦誠與慎言結合，我們與病人交往的前提是以誠相待，只有對病人講真話，信守諾言才能得到病人的信任，被病人接納，使病人愿意講出自己的心理感受，以利于護士針對實際情況，運用適當的語言與病人進行溝通。受信意味著護士所說與所做的必須一致，并且，護士不要給病人不能實現的許諾，這是十分重要的，如果你給病人許諾卻沒有實現，你將會失去病人的信任。      2.5  禁用刺激性語言，多用解釋性語言、安慰性語言。在護理過程中，刺激性語言和命令語言是導致護患矛盾的主要原因，我們美的語言可以使病人感到溫暖，促進護患溝通，而刺激性語言則使患者產生一種對抗心理不能與護士很好配合，影響治療效果。因此，在護理過程中，要多采用治療性語言，多勸慰、多鼓勵，而不可用帶有刺激的傷害性語言和消極性、暗示性語言，影響病人情緒。粗暴生硬的語言，往往是導致糾紛的原因。
        2.6  恰當運用幽默性語言。在護患交往中，護士應恰當地運用幽默性語言，在護理過程中，根據不同的病情以及患者不同的心理現狀適當運用幽默風趣的語言，可以創造和諧的氛圍，藝術的語言能給人美的享受，或引人發笑，促進健康。
        3  體態性語言在護患關系中的應用
        護士良好的第一印象，能使護士在短時間內贏得患者的好感甚至信任，這對其日后良好的護患關系的建立和發展，可起到事半功倍的作用。第一印象的形成主要與儀表、服裝、言談舉止、風度有關。體態性語言[1]是人們在交往過程中使用的一種無聲的信息交流方式，如儀表、著裝、姿勢及情緒、面部表情。
        3.1  儀表要端莊
        美的儀表常給人以親切、端莊、純潔、文明的形象。護士工作的專業性要求護士具有端莊的風度，穩重的舉止，高雅的氣質，給患者一個美好的形象。
        3.2  著裝要整潔
        護士潔白整齊、合體的工作服，不僅起著預防、隔離的作用，還代表著護士的尊嚴和責任。要求每個護理人員進入角色后，必須衣帽整潔合體，表現良好的精神風貌，展示給病人可親、可敬的形象。
        3.3  姿態要優雅
        護士的姿態應該時文雅、健康、有朝氣，其一舉一動都要體現穩重、準確、輕柔和敏捷。
        3.4  情緒要穩定
        護士的情緒尤其時面部表情，不僅能調節治療環境的氣氛，而且可能給病人帶去溫暖、慰藉和希望，可使疾病折磨的患者產生平靜、友善、幸福、愉快的安全之感，感到人間的真情，增加戰勝疾病的信心。護士的情緒要穩定，不能因自己生活、家庭、工作中的煩惱，而遷怒于病人，影響病人的情緒。在現實工作中，有的護士與病人溝通時，表情冷漠，雖然為病人做了許多，但仍得不到病人尊重、理解和認可，從而不能被病人接納。護士沉重、冷靜、穩重，老練的行為，本身對病人就能起到良好的心理效應。
        語言是護患溝通的重要工具，護理工作者只有一切從病人出發，尊重和保證病人的利益，有聲語言和體態語言相結合，注意語言的規范性，掌握語言的科學性、藝術性，靈活運用語言技巧，才能達到最佳的溝通目的，建立良好的護患關系，從而保證我們工作的順利進行。 
參考文獻
[1] 李小妹.主編.護理學導論[M].2000:78.

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