淺談美國紐約市立大學圖書館依托網絡技術的服務功能構建及其啟示
論文摘要：高校圖書館的核心工作是為教學和科研服務，在當今信息社會和網絡技術迅猛發展的時代，高校圖書館應適應社會發展的需要，完成從傳統圖書館向現代圖書館的轉型，應秉持人本理念，把為讀者服務作為首要任務。文章首先介紹了美國紐約市立大學系統圖書館，然后分析了紐約市立大學系統圖書館依托網絡技術構建的服務功能，包括圖書的查詢、借閱和續借功能、館際互借功能、以學科館員和參考館員為主體的科研協助功能以及校外查詢和資料下載功能，最后指出了其對我國高校圖書館在學科館員和參考館員制度建設、充分利用計算機網絡技術發揮服務功能和高校圖書館資源共享等方面的啟示。
論文關鍵詞：紐約市立大學圖書館；服務功能；網絡技術；學科館員；參考館員
高校圖書館是依附于大學而設立的，這一性質決定了高校圖書館必須為教學和科研服務，根據教學和科研的需求來貯存、收集信息并提供服務，良性循環的服務體系和始終以讀者為第一的服務理念是高校圖書館必須遵循的原則，因為圖書館的辦館質量直接影響該校的教學和科研水平并反映該校的教學質量。圖書館的傳統管理模式是物本管理，即以藏書量為衡量標準而將讀者置于次要地位，這種重藏輕用的管理觀念和管理模式降低了圖書文獻的利用率，使許多有實用價值的知識埋沒于圖書館內不能很好地服務于讀者（羅軍，1997）。在當今信息社會和網絡技術迅猛發展的時代，高校圖書館要想適應社會發展的需要，完成其承擔的時代重任，必須真正完成從傳統圖書館向現代圖書館的轉型，應秉持人本理念，把為讀者服務作為首要任務。筆者受山東省教育廳、人事廳2007年度第二批省自籌經費資助到美國紐約市立大學進行為期半年的訪學，在深入了解和使用的基礎上對該大學圖書館依托網絡技術構建的優質服務功能進行剖析，并指出對我國高校圖書館在網絡技術快速發展的背景下構建服務功能的啟示。
一、紐約市立大學系統圖書館簡介
紐約市立大學（The City University of New York，簡稱CUNY）是綜合性的公立大學，創建于1847年。它是美國最大的公立大學系統之一，由23個學校組成，分布在紐約市的曼哈頓區、皇后區、布魯克林區、布朗克斯區和斯坦頓島區。紐約市立大學系統的決策管理機構是一個由17名校董組成的校董會，校董會任命一名總校長負責整個市立大學系統的管理，各所分校都有校長，他們直接向校董會負責。目前該大學系統注冊學生多達20余萬，來自140多個國家和地區，共設有900多個專業的本科、碩士研究生及博士研究生的課程（http：//www.cuny.edu/about/）。該大學系統的23所學校都有自己的圖書館，但這些圖書館之間又通過網絡技術實現了資源共享，為各校的教學和科研提供了強有力的后盾，為整個大學系統的師生員工提供便捷的服務，實現了依托網絡技術的服務功能的構建，真正做到為教學服務、為科研服務、為教師服務、為學生服務，從而有效實現了以最便捷的服務手段、最大限度地滿足讀者需求的高校圖書館為教學和科研而服務的功能。
二、紐約市立大學圖書館依托網絡技術的服務功能構建
紐約市立大學系統23個分校的圖書館構成了一個涵蓋各學科各專業的龐大的資料庫。以位于斯坦頓島的斯坦頓島學院（College Staten Island，簡稱CSI）為例，該分校圖書館擁有：235，000冊紙質圖書，5000冊電子圖書，800種紙質雜志，26000種電子雜志，143個數據庫，3000種電影和錄像，5000種錄音制品（http：//www.library.csi.cuny.edu/about），23個分校圖書館的資料整合起來是一個龐大的資料庫，這個龐大的資料庫通過計算機網絡技術實現了為整個大學系統的教學和科研而服務的目標。
1.依托網絡技術實現圖書的查詢、借閱和續借功能
紐約市立大學系統各個分校的在職教師員工、退休教師員工、注冊學生、訪問學者都可憑有效證件在圖書館流通部獲得一個印在證件背面的圖書借閱號（library barcode），畢業的校友也可在校友協會辦理借閱卡。此外，師生員工都可憑有效證件在學校的信息技術辦公室（the Office of Information Technology）獲得電腦登錄名，可憑登錄名和密碼使用校園內圖書館、計算機中心和各個教學樓的電腦在圖書館網頁上查詢所需要的圖書信息。輸入關鍵詞進行搜索，會出現相關圖書，點擊每本圖書都會顯示圖書名稱、版本、出版社、頁碼、附加信息、目錄、主題詞、作者、圖書編目號碼等相關信息。查找到需要的圖書后點擊該圖書的圖書編目號碼（call number），除可顯示它在圖書館的具體樓層、區域外，還顯示它是外借圖書（Regular Loan）還是館內閱讀圖書（Reserve Loan），如果是外借圖書，還會顯示是否已經被其他人借出，如果已經借出會顯示歸還日期。館內閱讀圖書包括教材和某門課程授課老師為該門課程準備的教學材料，每人每次限借2小時，外借圖書會根據借閱者的不同身份有不同借閱期限，最少3周。每個借閱者都可在圖書館網頁上通過輸入自己的圖書借閱號和密碼登錄個人賬戶，里面顯示個人所借圖書及歸還日期，如果不能如期歸還可進行通過網絡自助續借一個周期。
2.依托網絡技術實現館際互借（interlibrary loan）功能
在紐約市立大學系統的23個分校的圖書館的網頁上都可實現不同圖書館之間的轉換，登錄者可選擇任一圖書館，也可選擇所有圖書館來查詢所需要的圖書資料、音像制品等，如果登錄者需要的資料不在本校，可通過學校的館際互借辦公室（Office of Interlibrary Loan）實現館際互借。借閱者以電子郵件的方式告知館際互借辦公室自己所需資料的名稱、類別、所在圖書館，若借閱的是論文，館際互借辦公室會用電子郵件以PDF的格式發給借閱者，如果借閱的是電子音像制品，借閱者會收到下載地址，可在1個月內下載使用，如果借閱的是書籍雜志，這些書籍雜志會被送到借閱者所在的學校圖書館的流通部，館際借閱在5-10個工作日內完成。館際借閱實現了整個大學系統中圖書資源的共享，計算機網絡的運用節約了師生員工的時間，高校圖書館服務于教學和科研的功能得以充分發揮。
3.依托網絡技術實現科研協助功能
紐約市立大學的師生在從事科研工作和論文寫作的過程中都可通過在線咨詢或電子郵件的形式尋求學科館員（subject librarian）和參考館員（reference librarian）的幫助。他們可對師生所從事的科研工作的每一個階段提供幫助，包括在搜集與科研主題相關的信息、確定適合的開展科研項目或論文寫作的方法、運用圖書館、論文數據庫和互聯網搜集資料、查找統計數字等方面都可提供幫助。這不僅能夠幫助開展科研項目的教師和博士研究生節約大量時間，也能夠幫助碩士研究生尤其是科研經驗缺乏的本科生進行學科論文寫作。以紐約市立大學斯坦頓島學院英語系本科三年級學生的《社會語言學》課程為例，一學期共學習11單元，每學習一單元學生都要寫一篇讀書報告，學期結束前還要寫一篇學期論文，11篇讀書報告和學期論文分別占課程期末成績的40%和25%，學習該課程的學生在讀書報告尤其是學期論文的寫作過程中都得到了學科館員和參考館員的幫助。
4.依托網絡技術實現校外查詢和資料下載功能
紐約市立大學系統的所有師生員工不僅在校內的所有校園網聯通的電腦上憑用戶名和密碼可登陸圖書館查詢圖書信息、下載論文資料、進行館際互借、尋求科研幫助，這些功能也被延伸到校外，教師和學生憑自己的校園網注冊電子郵件地址和密碼或者圖書借閱號可在任何校外電腦上登陸學校圖書館進行查詢和下載資料。依托網絡技術把圖書館的功能由校內拓展到了校外，不僅極大地方便了師生，也提高了圖書館資源的利用率。
三、紐約市立大學圖書館的服務功能構建對我國高校圖書館建設的啟示
我國大部分高校建校時間相對較短，我國高校圖書館的發展雖然在近30年內取得了長足進展，但受資金限制、管理模式和工作理念等各方面因素影響仍有很多亟待提高和完善之處。紐約市立大學系統已經經歷了160余年的發展歷程，其圖書館建設也是隨著社會發展和大學的發展不斷調整完善才有如今的規模并具備了務實的服務理念、完備的服務功能、完善的學科館員和參考館員制度以及對計算機網絡技術的充分利用。紐約市立大學系統圖書館依托計算機網絡技術的服務功能構建無疑對我國高校圖書館的發展有可供借鑒之處。
1.我國高校圖書館應完善學科館員和圖書館員制度，把知識服務和科研服務作為工作核心
21世紀的高校圖書館的辦館理念應由物本位轉變為人本位，把圖書文獻收藏轉變圖書文獻使用，圖書館業務流程的所有環節都應為大學的教學和科研服務，為大學的師生員工服務。參考館員和學科館員制度在美國圖書館里已經是非常成熟和完善的制度。紐約市立大學系統圖書館的學科館員和參考館員面向全校的教師、本科生和碩士博士研究生直接提供專業的科研服務，目前我國高校圖書館的學科館員和參考館員制度仍然處于起步階段，并不成熟，在很多高校圖書館依然是空白，因此，培養具有圖書情報專業背景、熟悉圖書館所擁有各種圖書文獻信息、掌握相關學科的教學科研情況和熟悉特定專業知識的學科館員和參考館員，為高校師生提供知識服務和科研服務是我國高校圖書館提高自身服務水平，使圖書館員從過去作為文獻的保管者發展成為讀者所需信息的主動提供者的必由之路。
2.我國高校圖書館應充分利用計算機網絡技術發揮服務功能
Woodsworth（1997）曾指出計算機網絡運用能力應是所有圖書館員最重要的能力之一。隨著電腦在我國的普及和計算機網絡技術的快速發展，傳統圖書館已經向數字化圖書館轉型，但是在我國很多高校圖書館中計算機僅起到檢索功能、借還書的登記錄入功能、少量數據庫查詢等功能，并且這些功能往往也只局限于校園內，這在很大程度上限制了高校圖書館圖書資料的利用率，應充分利用計算機網絡技術拓展圖書館對讀者服務的范圍。
3.我國高校圖書館應實行資源共享
紐約市立大學系統是美國第三大公立大學系統，23所學校的圖書館實行資源共享，為整個大學系統的所有師生員工提供了最大程度的教學和科研服務。我國高校圖書館的資源共享率較低，因此我國高校圖書館應加強資源共享建設，至少是區域性共享，如大學城（大學園區），隨著全國各地大學城的建成并交付使用，大學校園呈現相對集中的趨勢，這也為高校圖書館的區域性資源共享提供了便利條件，高校圖書館的資源共享不僅能充分利用圖書館資源滿足當今素質教育和全人教育的社會需求，而且也可緩解高校圖書經費的緊張現狀。
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