體驗經濟在企業營銷戰略調整中的應用
論文關鍵詞:體驗經濟 營銷戰略 調整
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論文摘要:20世紀90年代，人類已邁入了“新經濟”時代。正如西方經濟學家所言，體驗經濟已成為繼產品經濟、商品經濟和服務經濟之后的一種新型的經濟形態。本文在論述了體驗的性質及基本特征，體驗經濟與傳統經濟形態區別后，著重探討了體驗經濟時代企業營銷戰略調整的思路。強調樹立滿足消費者欲望和增強客戶體驗的營銷理念，應該以滿足消費者心理及個性化需求為營銷重點，以及在促銷戰略上創意強化客戶體驗的品牌形象。
隨著信息時代的到來，原現代理論在“體驗”這個中心語詞上，取代了原有的話語權。體驗的語話潮流為之一轉。從藝術(超現實)與生活(現實)對立，變為二者界限模糊化。人們開始討論如何在日常生活中，在商品消費中，達到過去只有在(與生活保持距離間隔的)藝術中才能得到的體驗，如自我實現、高峰體驗等。體驗經濟先是從好萊塢、迪斯尼開始，延到游戲業、休閑業、娛樂業、足球業、最后普及到各行各業，最后甚至進入了IT業，成為農業，工業三足鼎立的真正的“第三產業”。
在服務經濟時代，許多企業只是將體驗與傳統產品包在一起，以促進產品的銷售。未來企業要徹底發揮體驗的優勢，必須用心設計，讓消費者愿意為體驗而付費。
1、體驗的特征
體驗是消費者對一定的刺激物所產生的心理感受，體驗在本質上是個人的，體驗事實上是當一個人達到情緒、體力、智力、甚至是精神的某一特定水平時，在他意識中所產生的美好感覺�；趯w驗的認知，體驗的性質主要有:
1.1互動性。如上所述，一種體驗是顧客對一定的刺激物所產生的個人心理感受，但我們必須認識到，體驗并不是自發的，而是誘發的，如果缺乏體驗的籌劃者，那么消費者的體驗無從產生。所以，要讓消費者對企業提供的商品和服務產生美妙的體驗，作為體驗提供者的企業必須深入分析和把握能激發顧客美妙感受的體驗提供物。因為任何一種體驗都是消費者個人心智狀態與那些有意識的籌劃事件之間的互動作用的結果。
1.2差異性。體驗作為出自消費者內心的精神和心理感受，這種心理感受當然是因人而異的，因個人所受教育、文化及親身經歷、愛好的不同，所以對同一個事物將產生不同的體驗經歷，因此，對于企業而言，必須根據消費群體的個性心理特點，仔細研究目標消費者體驗需求的差異性。
1.3消費主動性。無論是在體驗生產過程中，還是在體驗消費階段，消費者的體驗有較大的主動性，是消費者自身的心理感受。因此，作為體驗提供者的企業，如何誘導和實施體驗傳播，以吸引消費者消費需求和欲望，是有待深入研究的課題。
1.4即時性和延續性。在體驗消費過程中，體驗的購買者能夠獲得身臨其境的感受，良好的心理感受能立即帶來心理的愉悅，盡管這種感受具有即時性，但這種體驗的價值會在消費者心目中彌留延續。很明顯，能提供這種經濟價值的企業不僅會在消費者心中贏得一席之地，而且能極大提升其商品或服務的附加價值。
2、體驗經濟與體驗設計
《第三次浪潮》的作者托夫勒曾談到這樣一個現象:有一次，他在東南亞一帶旅行，途中他看見人們排著長隊進入小木屋體驗真“冰”的感受。于是他預言，未來的經濟可能轉型為體驗經濟。
體驗本身代表一種已經存在的，先前并沒有被清楚表達出來的經濟產出類型。是自20世紀90年代繼服務性經濟之后的又一全新經濟發展階段，它是一種開放式互動經濟形式，主要強調商業活動給消費者帶來獨特的審美體驗，其靈魂和核心是主題體驗設計。
那么什么又是體驗設計呢，謝佐夫在《體驗設計》中對其定義為它是將消費者的參與融入設計中，是企業把服務作為“舞臺”，產品作為“道具”，環境作為“布景”，使消費者在商業活動過程中感受到美好的體驗過程。諸如“我去過那里，我做過那個”成為時尚的流行語。
3、體驗經濟時代營銷戰略的調整
為了迎接體驗經濟時代的到來，企業的營銷戰略應進行相應調整，主要有:
3.1在營銷理念上，從滿足消費者需要到滿足消費者欲望和增加顧客體驗轉變。在企業經營活動中，從滿足消費者欲望和“增加顧客體驗”的角度審視企業經營行為，重視對顧客精神及心理需求的滿足，消費需求的這一變化是市場經濟發展的必然。從發展上看，消費需求可分為三個不同階段。第一階段是“量的滿足時代”，第二階段是“質的滿足時代”，第三階段是迄今正在流行的“體驗消費時代”。這三個階段的演進與社會經濟發展密切相關，從“量”到“質”到“體驗”的階段，實際上是社會經濟發展經歷的“溫飽型”到“富裕型”進入“享受型”的階段。在享受型階段，消費者更加注重消費的品味、格調及良好的感受。
3.2營銷重點以滿足消費者心理、精神及情感需求為主。日本電通公司調查發現，在加世紀五六十年代，10位顧客只有一種聲音，到七八十年代，10位顧客有幾種聲音，到九十年代，一位顧客有十種聲音。面對個性化和多樣化消費傾向。美國通用電氣前任總裁韋爾奇說:當質量、品種、價格等與消費者“正式關系”和競爭對手不相上下時，營銷活動的重點就在于建立與客戶之間的“非正式”關系，即以十倍于追求情人的熱情，精確了解客戶希望的商品和個性，找準顧客，精確地介入他購買和更新產品的愿望。要達到這一點，企業經營者必須有良好的創意，才能把產品概念通過某種個性的表達方式訴之于目標消費群，由這些目標消費群來檢驗這些創意中的個性表達方式與訴求，是否真正代表他們的內心感受，假設果真如此，那就是“擋不住的感覺”了。今后，個性就是顧客概念，成功的個性演出，成為產品概念與消費者內心需求的共同交集點，在未來的營銷趨勢演變下成為生活形態的一部分。
在體驗消費時代，過去那種單一的大批量生產已遠遠不能滿足需要，為了達到產品的差異化、多樣化及個性化，現代企業必須以消費者的心理特征、生活方式、生活態度和行為模式為基礎去從事生產經營、產品設計、制造及銷售，緊扣人們的精神需求，使產品和服務能引起消費者的遐想和共鳴，才能創造市場業績。
在激烈的市場競爭中，現代企業如何走出單純廣告戰、價格戰的怪圈，如何通過產品、服務、消費環境、營銷推廣等整合營銷手段為顧客創造一種良好的心理感受和獨特的體驗，已成為現代企業商戰制勝不得不研究的一個新課題。
3.3在促銷戰略上，創意強化體驗的品牌形象。今天，消費市場已進入成熟期階段，消費者的需求也早已超脫“質”的階段，而進入較高層次的“品味”水準品味不是商品，而是概念，所以21世紀商品推廣重點應為不是賣商品本身，而是賣概念為主的推廣策略，即創造一種強調體驗的品牌形象，顧客們就會蜂擁而至，爭取購買，擁有、使用這種商品。
總之，體驗經濟時代的到來，要求我們順應歷史的潮流，站在時代的浪尖上，重新審視企業的營銷戰略及規劃。只有那些順應了時代潮流的商家，才能真正吸引顧客，并且在新經濟中勝出。
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