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試論電子商務環(huán)境下的企業(yè)管理變革
摘要：為適應電子商務的發(fā)展，企業(yè)有必要改革現(xiàn)有的不良組織結(jié)構(gòu)，建立一種祈型的組織結(jié)構(gòu)，從而有利于信息的高速傳愉與交流.有利于企業(yè)內(nèi)部資源整合，有利于企業(yè)外部資源的利用，有利于企業(yè)實現(xiàn)利潤最大化，保證企業(yè)靈活、快捷地應對快速變化的電子商務環(huán)境.從而在市場經(jīng)濟大潮中保持企業(yè)的核心竟爭力。
關(guān)鍵詞：電子商務 新型組織 變革
電子商務,通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中,在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,基于瀏覽器/服務器應用方式,買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動,實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務活動的一種新型的商業(yè)運營模式。其本質(zhì)在于利用信息技術(shù)實現(xiàn)交易費用的節(jié)約和帶來交易的便利更好的滿足客戶的需求。
1、電子商務企業(yè)的特征
1.1持續(xù)創(chuàng)新
創(chuàng)新是一個企業(yè)維持生存并不斷發(fā)展壯大的根本保障。在電子商務時代，由于信息交流的高速廉價使得創(chuàng)新的成本相對降低，企業(yè)進行創(chuàng)新的門檻也越來越低。電子商務的發(fā)展必然要求企業(yè)不斷的進行制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、文化創(chuàng)新和企業(yè)文化的創(chuàng)新。
1.2顧客至上
更好的更方便的滿足顧客的需求是電子商務發(fā)展的內(nèi)在要求。在電子商務當中，企業(yè)和顧客進行溝通變得更加的方便，在淘寶網(wǎng)通過淘寶旺旺可以方便的實現(xiàn)了顧客和商家的在線溝通，更好的滿足顧客的需求，為顧客帶來便利。
1.3人本關(guān)懷
電子商務企業(yè)為了在競爭中贏得勝利，對人才的尊重提到了前所未有的高度，在企業(yè)內(nèi)部管理中做出了許多人性化的改變，提倡以人為本，實現(xiàn)人文關(guān)懷和人本管理。
1.4競合關(guān)系
現(xiàn)在企業(yè)的競爭已經(jīng)不是單個企業(yè)的競爭,而是整條產(chǎn)業(yè)鏈、價值鏈的競爭,因此企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈中的地位決定了企業(yè)在市場中的地位。這就必然要求企業(yè)在市場競爭中改變以往你死我活的零和競爭形態(tài),要邊競爭邊合作,形成一種新的競合關(guān)系,以達到整個產(chǎn)業(yè)鏈條的優(yōu)化整合,實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。
2、企業(yè)的變革路線
2.1組建企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)
實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息化是非常基礎(chǔ)、非常關(guān)鍵的一步，只有實現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部的信息化ERP和供應鏈管理才有可能實現(xiàn)。在組建企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)過程當中，要立足現(xiàn)實、面向未來扎實有效的構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)。
2.2企業(yè)內(nèi)部ERP
當企業(yè)完成了內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建之后，并不能馬上產(chǎn)生巨大的效益，因為這個網(wǎng)絡(luò)本生并不能生產(chǎn)什么。這個時候可以通過實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的ERP來達到對內(nèi)部資源的有效整合，一般來說通過ERP企業(yè)可以實現(xiàn)方便的物料管理、生產(chǎn)規(guī)劃、財務核算、銷售分銷管理、企業(yè)情報管理。
2.3供應鏈管理
當企業(yè)完成了內(nèi)部ERP之后，進一步拓展在產(chǎn)業(yè)鏈中的地位，擴大市場影響力就變得非常重要了，在這個時候一個企業(yè)要想獲得別人無法復制的成功就必然要求能夠有效的影響整合產(chǎn)業(yè)鏈條。產(chǎn)業(yè)鏈條的整合在具體技術(shù)上來說就是通過供應鏈管理(SCM)來實現(xiàn)的。
3、具體變革內(nèi)容
3.1電子商務改變和正在改變著企業(yè)資金籌措的操作手段
企業(yè)“入口”端的另一個極為重要的要素，是資金。資金籌措的部分手段(例如作為資本市場一部分的股票與債券市場)早已電子化了，而且人們已經(jīng)領(lǐng)教�；陔娮有畔⒕W(wǎng)絡(luò)的資本交易，在規(guī)則不完善或控制有疏漏時的巨大破壞力，那是震撼世界的力量。1997年的金融風暴令每一個業(yè)內(nèi)人士記憶猶新。企業(yè)資金籌措的另一個重要來源，是(作為資金市場中介的)商業(yè)銀行，它也正在由于IT技術(shù)和信息網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，而發(fā)生著巨大的變革(從金融企業(yè)或資金市場的角度來看，這本身也是“以資金為交易對象”的電子商務)。網(wǎng)絡(luò)銀行的出現(xiàn)，完全改變了企業(yè)資金操作的手段，降低了操作的成本。企業(yè)財務管理的部分規(guī)則，不得不隨之而有所變化。例如，在銀行授信額度內(nèi)，發(fā)出借款信息的時機選擇，有關(guān)還款數(shù)量與時間的決策技術(shù)等，將會由于操作手段的更新而改變，以進一步降低成本、提高利潤。“企業(yè)財務管理”必須增加新的內(nèi)容，才能適應電子商務發(fā)展所帶來的新環(huán)境的需要。
3.2人才的挑選與聘用，正在發(fā)生革命性的變化
企業(yè)“入口”端的第三個極為重要的要素，是人力資源。在以往的電子商務的討論中，人才市場沒有受到應有的重視。事實上，基于IT技術(shù)、基于電子信息網(wǎng)絡(luò)的人才交易(人才自薦，企業(yè)對人才的挑選，甚至對人才的測試和聘用)早就進行了，而且正在依托Internet，依托多媒體，迅速地發(fā)展著。在網(wǎng)上測評人才的技術(shù)(問卷的設(shè)計與考察方式之類)，也正在迅速地發(fā)展著。“人力資源管理”的研究課題，不得不由此而發(fā)展。
3.3集中化決策向分權(quán)化
決策轉(zhuǎn)變與扁平型組織相適應,必須賦予一線管理人員更多參與決策的權(quán)力。從而可以減少信息傳遞次數(shù)，打破官僚主義和等級制度，提高管理效率,增強企業(yè)的競爭力。因此決策權(quán)從工業(yè)經(jīng)濟的集中化向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的分權(quán)化轉(zhuǎn)變,這樣會產(chǎn)生眾多的“授權(quán)小組”，每個授權(quán)小組通過企業(yè)的授權(quán)，圍繞任務和目標自行決定其工作方式,每個授權(quán)小組及其成員通過自我設(shè)計、自我優(yōu)化和自我創(chuàng)造，使傳統(tǒng)的依靠“上級”做出決策的方式逐漸向依靠“團隊”來進行決策的方式轉(zhuǎn)變。
3.4組織要適應流程從“串行”向“并行”的轉(zhuǎn)變
在傳統(tǒng)的企業(yè)組織中,由于受金字塔型的組織結(jié)構(gòu)的限制，加上信息傳遞手段的落后，企業(yè)的作業(yè)程序一般是按先后順序進行的“串行”。“串行”流程中每一個職能部門、環(huán)節(jié)都有其相對獨立的任務，往往會因為某一個環(huán)節(jié)的故障而影響整項工作的進程，也常常會出現(xiàn)前后環(huán)節(jié)或部門之間互相矛盾的狀況,既延長了作業(yè)時間,也增加了協(xié)調(diào)的成本。而“并行”流程是通過計算機網(wǎng)絡(luò)的應用,把各個環(huán)節(jié)、各職能部門共同整合到網(wǎng)絡(luò)上，圍繞共同的任務同時協(xié)調(diào)運作。“并行”流程可使設(shè)計研發(fā)、服務、財務、營銷等人員通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)實時溝通，共同設(shè)計產(chǎn)品和業(yè)務流程，共同解決、協(xié)調(diào)作業(yè)流程出現(xiàn)的各種問題。因此組織必須與“并行”流程相適應，“并行”流程必須依靠“跨職能”的團隊組織來實現(xiàn)，這種團隊組織沒有龐大的管理中層，依據(jù)目標和任務組建，具有相對的獨立性，對提高作業(yè)效率，縮短作業(yè)時間，降低作業(yè)成本具有重要作用。
參考文獻：
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