企業(yè)QC小組活動(dòng)中團(tuán)隊(duì)精神的重要性論文
摘要：QC小組活動(dòng)是企業(yè)提高管理質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、提高員工素質(zhì)，發(fā)揮員工才智，營(yíng)造學(xué)技術(shù)、學(xué)管理、集思廣益、群策群力分析解決問(wèn)題企業(yè)文化的有效途徑。本文首先介紹了QC小組的組建和活動(dòng)開展中要注意的問(wèn)題，并對(duì)QC小組活動(dòng)與團(tuán)隊(duì)精神之間的關(guān)系展開論述，對(duì)新形勢(shì)下QC小組活動(dòng)中如何構(gòu)建團(tuán)隊(duì)精神給出了具體建議。
關(guān)鍵詞：QC小組；團(tuán)隊(duì)精神；構(gòu)建。
QC小組是企業(yè)質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式，目的是讓職工充分運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法，發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，進(jìn)一步改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，增加效益。在一個(gè)企業(yè)中，開展QC活動(dòng)能夠促進(jìn)廣大職工積極參與企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，并在活動(dòng)中學(xué)技術(shù)、學(xué)管理、集思廣益、群策群力分析解決問(wèn)題，有助于提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，促進(jìn)企業(yè)班組建設(shè)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，塑造充滿活力的企業(yè)文化。
一、QC小組的組建與活動(dòng)開展。
組建QC小組的基本原則的自愿參加，上下結(jié)合，實(shí)事求是，靈活多樣。員工在生產(chǎn)或工作中，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗，提升人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理理論和方法開展活動(dòng)。
QC小組具有自主性、群眾性、民主性、科學(xué)性特點(diǎn)，成員人數(shù)在3~10人為宜。開展活動(dòng)前，要提出設(shè)想方案，確定課題方向內(nèi)容和小組成員人選，為小組定義合適的小組名稱，并經(jīng)過(guò)QC活動(dòng)主管部門注冊(cè)登記后再開展活動(dòng)。并在要先進(jìn)行注冊(cè)登記。
QC小組的活動(dòng)以“PDCA”管理循環(huán)為基礎(chǔ)，即策劃P（Plan），執(zhí)行D（Do），檢查C（Check），處置A（Action），這是戴明循環(huán)，也是QC小組解決問(wèn)題應(yīng)遵循的管理程序。QC小組活動(dòng)程序根據(jù)小組課題類型的不同而不同，小組課題類型分為問(wèn)題解決型（現(xiàn)場(chǎng)型、攻關(guān)型、服務(wù)型、管理型）和創(chuàng)新型兩類。其中問(wèn)題解決型又分為指令型目標(biāo)課題和自定目標(biāo)值課題。不同的課題類型活動(dòng)程序是不同的，但都遵循PDCA循環(huán)原則。在活動(dòng)開展中，應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：
�。ㄒ唬㏎C小組活動(dòng)要堅(jiān)持創(chuàng)新。
任何的改善活動(dòng)離開創(chuàng)新，就沒有生命力，品質(zhì)改善是無(wú)止境的。ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)中曾經(jīng)提到：“組織應(yīng)當(dāng)滿足顧客要求，并超越顧客期望”.要超越顧客的期望，就必須創(chuàng)新。在選題上進(jìn)行創(chuàng)新，選題簡(jiǎn)潔新穎，集思廣益。在技術(shù)上，對(duì)管理技術(shù)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造技術(shù)、工藝技術(shù)等方面要發(fā)揚(yáng)開拓精神，大膽改革和創(chuàng)新。在工具應(yīng)用上，堅(jiān)持統(tǒng)計(jì)方法正確，恰當(dāng)?shù)幕A(chǔ)上，靈活運(yùn)用各種工具，努力做到專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)相結(jié)合的能力創(chuàng)新，解決問(wèn)題進(jìn)而收貨成功感，增強(qiáng)解決問(wèn)題的自信。在形式上要?jiǎng)?chuàng)新，講求實(shí)效，生動(dòng)活波，成功可以采取實(shí)物比對(duì)，前后對(duì)比、照片呈現(xiàn)、短視頻、動(dòng)畫展示等方式。
（二）QC小組活動(dòng)要堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)。
21世紀(jì)是一個(gè)質(zhì)量的世紀(jì)，在21世紀(jì)的經(jīng)濟(jì)大戰(zhàn)中，質(zhì)量將成為和平占領(lǐng)市場(chǎng)的最有力的武器。特別是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，QC活動(dòng)也必須與時(shí)俱進(jìn)，小組的活動(dòng)要與貫標(biāo)管理一起推進(jìn)，與精益管理、六西格瑪、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、合理化建議、問(wèn)題導(dǎo)向思維相結(jié)合。
QC成果取得成效后，除了進(jìn)行成果鞏固、標(biāo)準(zhǔn)化和持續(xù)改進(jìn)外，應(yīng)單獨(dú)設(shè)置成果推廣應(yīng)用獎(jiǎng)，對(duì)成果的示范性、推廣應(yīng)用效益或應(yīng)用其他成果產(chǎn)生的效益進(jìn)行評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)。
二、QC小組活動(dòng)與團(tuán)隊(duì)精神之間的關(guān)系。
（一）QC小組活動(dòng)的開展有利于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神。
QC活動(dòng)的開展有效解決了企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中管理和技術(shù)上的許多難題，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展，有利于開發(fā)智力資源，發(fā)揮人的潛能，提高人的素質(zhì)，改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。特別是QC活動(dòng)往往是基于共同目標(biāo)而結(jié)合起來(lái)的小組，QC小組成員打破身份、地位、年齡的限制，大家同在一個(gè)小組中開展活動(dòng)，群策群力分析解決問(wèn)題，為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而努力，使得大家更加親密，提升了團(tuán)隊(duì)精神，進(jìn)而將QC活動(dòng)中培養(yǎng)起來(lái)的協(xié)作精神帶到工作中去，促進(jìn)日常工作更加順利有效開展。同時(shí)，QC活動(dòng)可以改變員工以個(gè)人角度考慮問(wèn)題的思維和行為方式，轉(zhuǎn)變?yōu)檩^高的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體觀念，并在活動(dòng)中充分認(rèn)識(shí)和肯定自身的價(jià)值，促使員工在潛意識(shí)中將自己與團(tuán)隊(duì)、與企業(yè)聯(lián)系在一起，以更加高昂的熱情投入工作，進(jìn)而推進(jìn)企業(yè)整體的發(fā)展。
�。ǘ﹫F(tuán)隊(duì)精神是QC活動(dòng)有效開展的必要條件。
“大雁南飛”的故事是一個(gè)典型的團(tuán)隊(duì)精神的例子：大雁向南飛時(shí)，每只雁鼓動(dòng)雙翼振翅高飛時(shí)，對(duì)后面的同伴提動(dòng)了“向上之風(fēng)”,具有“鼓舞”作用，雁群一字排成“V”字型時(shí)，這比孤雁單飛時(shí)增加了百分之七十的飛行距離。雁陣中，領(lǐng)頭雁一直在換，隊(duì)伍中后面的大雁會(huì)以叫聲相互激勵(lì)，鼓勵(lì)繼續(xù)前進(jìn)。當(dāng)有大雁受傷或生病不能繼續(xù)飛行時(shí)，雁群中其他兩只雁會(huì)由隊(duì)伍飛下協(xié)助守護(hù)它，直到它康復(fù)或死亡為止。然后他們自己加入新的雁陣或者去追趕上原來(lái)的雁群。大雁所展示的團(tuán)隊(duì)精神給了我們很多啟發(fā)，告訴我們與擁有相同目標(biāo)的人同行，彼此能夠互相推動(dòng)，更容易達(dá)到目標(biāo)。在從事困難任務(wù)時(shí)，輪流擔(dān)任與共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是有必要也是明智的，要懂得依賴團(tuán)隊(duì)力量，要確定背后傳來(lái)的是鼓勵(lì)的叫聲，相互鼓勵(lì)方能堅(jiān)持到底，同時(shí)，不放棄隊(duì)伍中的任何一個(gè)成員。
在QC活動(dòng)開展中，如果缺乏團(tuán)隊(duì)精神，員工便不會(huì)主動(dòng)參與到QC活動(dòng)中，即便參與了，也不會(huì)盡其所能，更加無(wú)法形成團(tuán)隊(duì)合力追求目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。如果強(qiáng)制員工參與QC活動(dòng)，由于是被動(dòng)參與，員工積極性不高，失去了QC小組活動(dòng)的本意。因而，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神是非常必要的，通過(guò)提升員工的參與意識(shí)，在強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)精神的感染下，員工變被動(dòng)為主導(dǎo)，把自己的前途與團(tuán)隊(duì)的發(fā)展聯(lián)系在一起，愿意為團(tuán)隊(duì)的利益去奮斗，小組成員彼此間利益共享，相互協(xié)作，心往一處想，勁往一處使，才能發(fā)揮出集體的力量，達(dá)到全員參與QC活動(dòng)的目標(biāo)。因而，團(tuán)隊(duì)精神是QC活動(dòng)有效開展的必要條件。
三、新形勢(shì)下，QC小組活動(dòng)中如何構(gòu)建團(tuán)隊(duì)精神。
�。ㄒ唬┙⒏咝F(tuán)隊(duì)良好的溝通交流環(huán)境。
一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)能夠確保團(tuán)隊(duì)成員間能夠開放性的溝通、彼此相互信任尊重、具有有效的工作流程、靈活和適應(yīng)能力以及持續(xù)的學(xué)習(xí)。在開展QC活動(dòng)時(shí)，要堅(jiān)持集思廣益的團(tuán)隊(duì)原則，特別是小組成員通過(guò)頭腦風(fēng)暴法分析討論問(wèn)題的時(shí)候，常會(huì)發(fā)生爭(zhēng)論，要求團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者具備掌控全局的能力，要鼓勵(lì)人人參與，歡迎奇特的構(gòu)思。要求團(tuán)隊(duì)成員在溝通交流中，要尊重他人的想法，不要批評(píng)別人的意見。
（二）善于發(fā)掘團(tuán)隊(duì)人員的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮各自專長(zhǎng)。
比如一個(gè)QC團(tuán)隊(duì)中，有的人口才好，善于演講，有的`人文字功底好，善于組織材料，有的人專業(yè)技能強(qiáng)，有的人踏實(shí)善于鉆研……如果給每個(gè)人評(píng)分，每個(gè)人也許只有80分，但是，幾個(gè)人團(tuán)結(jié)在一起，可以打敗100分的人。團(tuán)隊(duì)合作首先要求我們要發(fā)掘團(tuán)隊(duì)人員的優(yōu)點(diǎn)，整合資源發(fā)揮專長(zhǎng)為團(tuán)隊(duì)所用。可以說(shuō)，一個(gè)優(yōu)秀的QC小組，一定要有一個(gè)非常優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
�。ㄈ┏浞职l(fā)揮“師帶徒”、“傳幫帶”、形成知識(shí)共享的團(tuán)隊(duì)文化。
QC活動(dòng)開展中，要注意團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員的共同成長(zhǎng)與培養(yǎng)。如果一個(gè)QC小組中，只有一只“頭雁”,那么當(dāng)這名小組成員離開時(shí)，其他小組成員將猶如散沙，無(wú)法或沒有能力繼續(xù)開展QC活動(dòng)。因而，要求QC小組在活動(dòng)過(guò)程中以及活動(dòng)后，都要注重小組成員的共同進(jìn)步，并且開展QC知識(shí)的梳理、沉淀和共享，形成知識(shí)庫(kù)。目前，很多企業(yè)都已經(jīng)意識(shí)到知識(shí)管理的重要性，因而，在通過(guò)制作QC成果集、上傳QC成果到企業(yè)知識(shí)庫(kù)、建立QC交1流群等方式營(yíng)造知識(shí)共享的團(tuán)隊(duì)文化，避免知識(shí)資源流失。
�。ㄋ模┙T工QC知識(shí)培訓(xùn)的常態(tài)機(jī)制，創(chuàng)新QC培訓(xùn)方式。
企業(yè)應(yīng)定期舉辦有關(guān)QC理論知識(shí)、質(zhì)量管理、QC案例解析等培訓(xùn)，并組織人員參加外部培訓(xùn)和交流。應(yīng)利用互聯(lián)網(wǎng)視頻教學(xué)、微信QC知識(shí)傳播、QC工具動(dòng)畫教學(xué)等新穎手段，創(chuàng)新QC培訓(xùn)的方式方法，使培訓(xùn)內(nèi)容易于接受和掌握。有條件的企業(yè)應(yīng)建立QC微網(wǎng)站，為QC活動(dòng)的開展提供學(xué)習(xí)、交流的平臺(tái)。
（五）建立有效的QC團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制。
對(duì)QC團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的方式有很多，有來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注、同事的認(rèn)可、自身的提升、物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)等。其中，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)QC活動(dòng)的關(guān)心支持、健全制度、落實(shí)激勵(lì)，會(huì)進(jìn)一步激發(fā)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)人力資源的充分利用。而小組成員通過(guò)成功的QC活動(dòng)，會(huì)使其感受到自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)和成長(zhǎng)的喜悅，激發(fā)繼續(xù)積極投入各種質(zhì)量活動(dòng)的熱情。此外，企業(yè)通過(guò)對(duì)優(yōu)秀成員給予評(píng)先、升資、職稱晉升的優(yōu)先權(quán)以及適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，有助于鼓勵(lì)和調(diào)動(dòng)全員參與QC小組活動(dòng)的積極性。
四、結(jié)束語(yǔ)。
QC小組活動(dòng)的成功與否，離不開小組成員的團(tuán)隊(duì)精神，良好的團(tuán)隊(duì)離不開小組成員的共同努力共同進(jìn)步。深入開展QC小組活動(dòng)，是新形勢(shì)下企業(yè)管理必不可少的一項(xiàng)內(nèi)容，它不僅可以進(jìn)一步提升團(tuán)隊(duì)成員分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力、QC知識(shí)的掌握、溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)精神等幾個(gè)方面，還有助于促使員工在日常工作中以PDCA的視角，以更加團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神狀態(tài)，促進(jìn)工作的順利完成。
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