關于企業合同糾紛處理關注的十個問題論文
業務實踐中，合同執行多數需要適時、適情、適宜地修正和變通。比如交貨期間推延、貨物驗收機構更換、合同部分或全部權利義務轉讓、仲裁條款變更、貨物數量變更或質量修訂、滯船期經濟補償、索賠承擔等。前述修正和變通可能衍生兩種結果，即“補充協議”或者“爭議糾紛”。本文旨在分析合同爭議糾紛應予關注的十個問題。
一、區別糾紛種類以分別處理。
合同爭議，根據爭議內容，分為“解釋爭議(糾紛)”“執行爭議(糾紛)”兩類。
解釋爭議(糾紛)，是指合同各方對合同條款內容的實體性理解分歧，導致對合同執行的具體內容產生歧義。解釋爭議多發生于合同語言的多版本情形中，如中英文歧義。對于合同未約定語言效力的解釋歧義，國際慣例一般采取“最密切聯系原則”解釋。所謂最密切聯系原則，即與簽署、履行合同行為聯系最緊密的原則，如合同各方機構所在地、貨物交接地、合同簽署地、被執行方財產所在地等等，均具有密切聯系因素。
執行爭議(糾紛)，是指合同各方履約過程中針對合同權利義務的爭議或糾紛。比如乙方交付的貨物不符合合同約定、貨物運輸途中損毀或缺失、乙方未依約履行造成相對方經濟損失、不可抗力導致合同延期履行或解除等等。國際條約或慣例、各國立法機構主要對私法領域中合同執行糾紛的處理實施法律制定。如我國的《民法通則》、《合同法》、《消費者權益法》、《產品質量法》等。合同執行糾紛的基本類型大體有“質量糾紛”和“款項糾紛”兩種。前者是指貨物或服務的提供方提供的貨物、服務品質不符合約定導致糾紛，后者指接受貨物或服務方不依約支付對價導致糾紛。
二、關于糾紛處理方法
解決解釋爭議(糾紛)，從兩個方面入手：一是合同簽署時明確約定何種語言具備最高效力;二是合同爭議解決條款約定國際仲裁機構，由仲裁機構依據仲裁規則和國際私法的規定處理。一旦出現解釋爭議，在未約定最高效力語言的情況下，合同各方應尊重對方語種的通俗意義，求同存異，本著履約誠信和公平交易的原則積極協商解決。
對于執行爭議(糾紛)，主要采取兩步解決方式：一是爭議各方本著誠信履約的原則，積極協商解決，補充協議;二是一旦談不攏，則依據合同條款中約定的爭議解決方式進行訴訟或仲裁。
三、業務人員要養成及時、全面整理業務檔案的習慣。
法律糾紛處理的基本原則是“以事實為依據”，事實的載體是證據，而證據的表現形式，則具體為書證、物證等。具體到業務層面，比如合同或協議文本、備忘錄、合同各方的E-MAIL郵件、業務傳真、正式商務函件、業務通知、貨物驗收單證、進出口報關單證、信用證、保函、貨物樣品等等，尤其重要的，是合同各方對爭議事項的交涉證據、質量檢驗證據。
自業務洽談意向期始，業務人員就要著手整理業務卷宗，要區分“質量”和“款項”兩個層面歸總檔案內容，固化書證，封存樣品物證，以便爭議發生時做到有理、有據、有節地協商、訴訟或仲裁，最大限度維護己方合法權益。
四、關于合同糾紛處理的流程和步驟
當發生合同糾紛時，相關人員應按照法律風險管理制度，以及本企業合同管理、糾紛處理等方面的制度規定，采取“先協商后法律程序”的解決步驟。協商宜由相關業務部門實施，法律程序則以法律部門為主，業務部門輔助辦理。協商中注意獲得法律人員的專業支持。具體承辦合同糾紛時，要關注保留書面證據(如談判記錄)和法律時效(如訴訟時效、上訴時效、法院或仲裁的舉證期、答辯期等)兩個關鍵點，做到證據完善、準確和糾紛解決的及時、合法。
以筆者所在企業為例，糾紛進入訴訟(仲裁)后，外聘律師由公司法律部門報經公司法定代表人決定后統一組織實施。外聘律師要及時報告所開展的調查、辦案工作情況，接受委托方的監督。如果案件所涉業務存在投保出口信用保險的情況，則在采取訴訟(仲裁)行動前須知會中國出口信用保險公司后方可進入訴訟(仲裁)程序。原因是這涉及保險公司的保險權益。
五、合同爭議解決條款約定
在確保企業合法權益的前提下，業務合同中應對合同爭議適用的法律、爭議解決方式(協商、訴訟、仲裁)、管轄機構(法院、仲裁機構)等做出明確約定。
一旦發生糾紛且無法協商，爭議方必然對簿公堂以決公義。按照訴訟程序法規定，“或訴或裁，只擇其一”。意指合同中只能約定訴訟或仲裁的一種方式;且如果約定仲裁，仲裁機構必須明確，否則在無法推定的前提下視同“未約定”。實踐中，首先要確定訴訟還是仲裁，其次是確定爭議解決的具體機構。如訴訟管轄法院是哪一地法院，仲裁機構是哪一個具體的仲裁委員會。如屬涉外糾紛，還需要明確爭議解決適用何種法律。
六、關于證據公證、使館(領館)認證的問題
國內訴訟(仲裁)中，涉及E-MAIL郵件的證據一般需要公證機構的“證據固定”公證，即由公證員對該郵件的真實性和內容作出證據固化。涉外糾紛中，如合同約定中國法院管轄，則證據文件的翻譯公證是必不可少的環節。如果該證據來自國外，按照我國《民事訴訟法》的相關規定，證據文件需要證據來自國的公證機關公證，和我國駐該國使館(領館)的認證方為有效證據。結合糾紛處理的及時原則，辦案實踐中，前述證據的公證、認證程序也要及時、合法、有效的辦理。
七、關于訴訟(仲裁)前的必要書面函件問題。
司法實踐中，國際商事慣例、各國法律均對訴訟行為的時效進行了明確規定。如我國法律規定的2年合同糾紛時效、國際買賣合同糾紛4年時效等等。訴訟時效的立法初衷，是督促當事人及時、合法的主張權益。一旦逾期，雖然實體權益尚在，但法律無法實現保護。
基于這一現實，爭議產生時，業務部門尤其關注的是及時發出維護權益、主張權利的正式函件，如關于款項催收的通知、信函，與外商關于質量瑕疵的E-MAIL郵件，催款郵件等等。同時，為確保時效的真實有效，可以采取第三方固定證據的方式，如公證送達、特快專遞公司證明妥投等方式。如果前期未及時發出函件，則在訴訟(仲裁)前采取補救措施予以完善。
八、及時關注合同爭議方的經營情況、注冊情況。
合同糾紛產生后，開展協商、訴訟(仲裁)準備工作的同時，務必及時關注爭議方的經營和注冊變更情況。如發現對方經營狀況惡化，現金流短缺，轉移資產，無法履約支付貨款或交付貨物，則應及時行使《合同法》規定的“不安抗辯權”，“止血”減少損失。及時了解對方是否存在更換法定代表人、變更注冊地址等可能隱含重大經營變化的信息，以便及時、有效采取應對措施。另外，在可能訴訟的情況下，可以委托律師對其財產實施調查，以確保訴訟權益的有效達成，必要時采取訴訟保全或訴前保全財產的方式保障執行權益實現。
九、關于分期還款問題
合同執行交貨后，相對方不能依約按期付款，怎么辦?實踐中，為保證后續合作的順暢，大多采取簽署“分期還款協議”的方式解決。簽署分期還款協議時，要注意如下四點問題：一是明確約定還款期限，二是約定還款逾期利息，三是約定還款協議的解除條件，如連續幾期未還則解除的文字約定，四是履約擔保問題。
十、訴訟(仲裁)案件結束后的財務處理工作
對于企業而言，無論是主動起訴案件，還是被動應訴案件，案件終結必然導致財產權益的處理(敗訴方賠款或是法院執行回款)，隨之衍生的是財務部門的賬務處理。為此，糾紛處理完畢后，相關部門要及時地向財務部門提出賬務處理申請，在提交完善法律文書的前提下，完成財務賬目的調整和數據更新。到此，案件完成閉環操作。
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