人性化管理在重癥醫(yī)學(xué)護(hù)理中的運(yùn)用
人性化管理過程，就是以人自身為中心，充分發(fā)揮人的積極性和主動性，在將人性化管理理念運(yùn)用到重癥護(hù)理醫(yī)學(xué)中時，能夠減輕護(hù)理人員的壓力。而采用護(hù)理人員自我評價的方式進(jìn)行，同時，對重癥患者以及家屬進(jìn)行滿意度問卷調(diào)查，進(jìn)而，實現(xiàn)對上述數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析。
【摘要】目的：了解和探究人性化管理理念在重癥醫(yī)學(xué)護(hù)理中的應(yīng)用以及相應(yīng)的臨床價值，進(jìn)而能夠有效的提高重癥監(jiān)護(hù)室護(hù)理人員的職業(yè)素質(zhì)和工作效率。方法：分別隨機(jī)選取我院的30名重癥監(jiān)護(hù)人員，并均分為兩組，第一組人員作為實驗組進(jìn)行人性化的管理形式，第二組人員作為對照組，采取普通的護(hù)理管理理念，兩組護(hù)理人員分別對2013年-2014年來我院就診的50例重癥患者進(jìn)行護(hù)理工作。結(jié)果：第一組護(hù)理人員的工作效率和工作質(zhì)量都有所提高，并且患者的滿意度為97%，護(hù)理人員的團(tuán)隊意識有所提升，而第二組護(hù)理人員的工作效率和質(zhì)量都不如第一組，患者滿意度為86%。結(jié)論：人性化管理理念在重癥醫(yī)護(hù)理中能夠極大的改善護(hù)理人員的工作狀態(tài)，提升患者的滿意度，同時能夠緩解日益緊張的醫(yī)患和護(hù)患關(guān)系。
【關(guān)鍵詞】人性化;管理;重癥;護(hù)理
在重癥醫(yī)學(xué)中，護(hù)理人員經(jīng)常要面對大量的危重患者，所以，面臨著大量的檢查和護(hù)理項目，相對于其他護(hù)理人員而言，重癥護(hù)理人員所承受的心理壓力更大，長此以往，直接影響著護(hù)理人員的工作效率和工作質(zhì)量。因此，對人性化管理理念進(jìn)行研究是十分必要的，因此，本文以本院30名重癥醫(yī)學(xué)護(hù)理人員為研究對象，進(jìn)而分析人性化管理理念在重癥醫(yī)學(xué)護(hù)理中的臨床應(yīng)用價值，為進(jìn)一步提高我院護(hù)理工作，作出理論性的研究和指導(dǎo)。
1資料與方法
1.1一般資料
隨機(jī)選取我院的30名重癥監(jiān)護(hù)人員，護(hù)理人員的年齡區(qū)間在24歲~40歲。并且人員均為女性。在2013年~2014年隨機(jī)抽取來我院就診的50例重癥監(jiān)護(hù)患者，患者年齡在35歲~65歲之間，其中男患者25例，女患者25例。
1.2一般方法
分別將30名護(hù)理人員均分兩組，其中第一組為實驗組，護(hù)理人員年齡區(qū)間在25歲~39歲之間，第一組采取人性化的管理理念，而第二組為對照組，護(hù)理人員年齡在歲~40歲之間，采取普通的管理方式進(jìn)行護(hù)理工作，然后將2013年~2014年隨機(jī)抽取來我院就診的50例重癥監(jiān)護(hù)患者也平均分為兩組，并命名為A組合B租。其中A組中男患者15例，女患者10例，B組中男患者12例女患者13例。A組患者由實驗組護(hù)理人員進(jìn)行日常護(hù)理工作，B組患者由對照組護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理工作。第一組人員進(jìn)行人性化管理方法中包含了兩班運(yùn)行制、組長負(fù)責(zé)制、彈性排班、強(qiáng)化科室內(nèi)部溝通以及合理的休息。首先，兩班運(yùn)行制，就是要求在護(hù)理管理工作中，把護(hù)理人員分為第一線人員和第二線人員，其中一線人員由經(jīng)驗豐富的護(hù)理人員和年輕的護(hù)理人員組成，這樣，能夠確保在老護(hù)理人員的代理下迅速的提升年輕護(hù)理人員的經(jīng)驗和有效的學(xué)習(xí)過程，二線護(hù)理人員則由護(hù)士長和主管護(hù)師組成。
其中二線人員要定時的對重癥監(jiān)護(hù)病房中的病人護(hù)理情況進(jìn)行檢查，及時的發(fā)現(xiàn)和指正護(hù)理中的安全隱患。并且，在進(jìn)行重大的搶救和緊急情況發(fā)生的時候，二線人員要及時的趕到現(xiàn)場參與救助工作。其次，就是實行組長負(fù)責(zé)制，組長負(fù)責(zé)制就是要求經(jīng)驗豐富的護(hù)理人員，能夠?qū)δ贻p的護(hù)理人員給予經(jīng)驗和知識的指導(dǎo)負(fù)責(zé)過程，同時，經(jīng)驗較少的護(hù)理人員，在進(jìn)行重癥護(hù)理過程中主要是配合輔助老護(hù)理人員的工作，進(jìn)而實現(xiàn)知識和經(jīng)驗的`積累過程。再者，就是進(jìn)行彈性排班，在傳統(tǒng)的護(hù)理模式中，重癥監(jiān)護(hù)過程需要更替班次，并且還要安排護(hù)士進(jìn)行聽班，因此，護(hù)理人員不能夠得到充分的休息過程，所以，人性化管理過程中，第一組護(hù)理人員進(jìn)行了彈性排班，這種排班就是護(hù)理人員將什么時間進(jìn)行休息和休息的理由分別記錄在本子上，然后由護(hù)士長統(tǒng)一進(jìn)行安排，在一定程度上調(diào)動了護(hù)理人員工作的積極性，工作過程能夠處于最佳的狀態(tài)之中。還有，就是在第一組護(hù)理人員中開展一些活動，進(jìn)而幫助其成員進(jìn)行良好的溝通，例如建立組員QQ群等，便于組員之間的經(jīng)驗交流和平日溝通，強(qiáng)化了組員之間的和諧氛圍。與此同時，當(dāng)處理完較為緊張的緊急事件過后，都會統(tǒng)一安排護(hù)理人員進(jìn)入休息室休息，緩解其緊張的情緒。
1.3統(tǒng)計方法
采用護(hù)理人員自我評價的方式進(jìn)行，同時，對重癥患者以及家屬進(jìn)行滿意度問卷調(diào)查，進(jìn)而，實現(xiàn)對上述數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析。并對所有數(shù)據(jù)采用SPSS11.0統(tǒng)計軟件分析，計量資料用均數(shù)標(biāo)準(zhǔn)差()表示，計量資料采用t檢驗率比較，計數(shù)資料采用X2檢驗，P<0.05有統(tǒng)計學(xué)意義。
2結(jié)果
在對30名工作人員的自我評價問卷審閱中發(fā)現(xiàn)，工作效率和質(zhì)量明顯得到改善的共有12人，其中10人處于第一組人員，2人為第二組成員，而且，對患者滿意度問卷調(diào)查的統(tǒng)計中發(fā)現(xiàn)A組患者的滿意度為97%(P<0.05)，而第B組患者滿意度為86%(P<0.05)。
3分析與討論
人性化管理過程，就是以人自身為中心，充分發(fā)揮人的積極性和主動性，在將人性化管理理念運(yùn)用到重癥護(hù)理醫(yī)學(xué)中時，能夠減輕護(hù)理人員的壓力，保證其進(jìn)行合理的休息過程，進(jìn)而，改善了護(hù)理人員的工作狀態(tài)，使其工作的質(zhì)量和效率都有所提升。并且，在護(hù)理人員之間能夠營造出一種互信、關(guān)愛的和諧氛圍，實驗研究發(fā)現(xiàn)，實施人性化護(hù)理管理后，醫(yī)院風(fēng)險事件、差錯、護(hù)理糾紛的發(fā)生率明顯降低，護(hù)理質(zhì)量、患者滿意度明顯提高(P<0.05)，這說明實施人性化護(hù)理管理有助于降低風(fēng)險發(fā)生率，提高護(hù)理質(zhì)量，改善護(hù)患關(guān)系，值得推廣。
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