后勤企業精神文化建設

后勤企業精神文化建設

　　企業精神文化的建設必須持之以恒、長抓不懈。那么，后勤企業如何建設精神文化呢?

　　優秀的校園文化與高效的后勤服務是相輔相成的。創建一流高校必須要求一流的管理，一流的后勤，一流的后勤文化。學校后勤文化植根于校園文化的沃土中，帶有濃濃的校園文化色彩，以適應于其所處的外部環境。企業精神文化是企業文化的核心和靈魂，高校后勤精神文化建設的根本任務是不斷提高員工的綜合素質，充分發揮他們的聰明才智，以增強員工對學校的認同感、對后勤的歸屬感和作為員工的自豪感，激發蘊含在員工身上的激情與活力。

　　一、企業精神文化建設的內涵與重要性

　　(一)企業精神文化建設的內涵

　　企業精神文化是指企業員工在企業經營長期發展過程中逐漸形成的，并由企業領導者概括、總結而確定的價值觀念和思想成果。企業精神文化是處于企業文化最核心層次的文化現象，是企業發展的核心和靈魂，是企業行為文化、制度文化的思想基礎。企業文化也是企業全體成員所共同擁有的基本信念和最高目標，更是企業及全體員工的價值取向，即企業文化承擔著員工對事物判斷標準的指導角色。企業文化在無形中告訴員工，什么是重要的，什么是可有可無的;什么是該做的，什么是不該做的;什么是可貴的，什么是要拋棄的。

　　(二)企業精神文化建設的重要性

　　企業精神文化是一面旗幟，它不僅指導單位的思路、作風、目標、方向的形成，而且是一種潛在的生產力，是企業生存與發展的巨大精神力量，是企業經營過程中強有力的激勵機制。企業精神文化的建設和企業發展戰略、企業管理具有同等重要的作用。企業精神文化是員工在工作、生活中的行為準則，員工的行為習慣和思維方式都受其規劃。企業精神文化的存在促使員工自覺地按照企業的共同價值及行為準則去工作、學習、生活，使員工在思想上完成從“要我遵守”到“我要遵守”的升華，在行動上實現從“要我做”到“我要做”的跨越。

　　二、西南交通大學后勤精神文化的內容

　　(一)后勤工作思路

　　西南交大后勤適應形勢新變化，提出“一旨、兩線、三大類”的工作思路，以保障服務為最高宗旨，理清服務與市場兩條主線，構建集行政管理、保障服務、市場經營三類為一體的運行機構。通過服務做優、市場做強，為學校的教學科研和師生生活提供強有力的后勤保障服務，為構建和諧校園、建設具有交通特色的多學科協調發展的高水平研究性大學提供強有力的后勤支撐。

　　(二)管理理念

　　管理理念是企業哲學與企業價值觀的具體體現，是關于企業的發展性、整體性、長期性、基本性、計謀性問題的觀念和思維。

　　1.服務宗旨

　　企業的服務宗旨是企業為實現最高目標而一貫堅持的基本準則。它體現企業的根本追求，是企業長期的發展方向和目的。西南交大后勤的服務宗旨也是高校后勤的服務宗旨，即:三服務、三育人，三服務是指:為學校發展服務、為教學科研服務、為師生生活服務，三育人指:服務育人、管理育人、環境育人。

　　2.服務理念

　　服務理念是指企業用來規范服務人員的心態和行為而建立的理念。他是企業對服務人員服務工作的指示與要求，即以此來強調企業的服務觀，矯正服務人員服務態度，從而提高企業的服務質量和效率，為企業的全面發展，快速運轉做好全面的協助。西南交大后勤緊緊追隨學校的服務要求，提出自己的服務理念，即:卓越服務、師生至上、誠信為本、精益求精、顧客滿意。

　　3.工作目標

　　工作目標是企業通過努力而希望達到的目標，是企業的最高目標。員工需要做到以企業的總目標為最高目標，團結合作，在以實現企業目標為最終努力方向之下，實現個體的小目標，達到自我實現。西南交大后勤作為西南交大眾多求發展的部門中的一支小分隊，我們的工作目標是:打造技術過硬的團隊、提供師生滿意的服務、建設學校放心的后勤、拓展對外服務的市場，以實現后勤集團的長足發展。

　　4.行動方針

　　行動方針是企業用于指導管理、經營行為的總則，是帶有指導性的整個企業的行動指南。在企業的戰略性發展過程中，行動方針在不同階段承擔著企業不同的階段任務，需要強調的是，基于企業的發展，企業的行動方針應該隨時做出調整，以適應新的外部環境和發展戰略。西南交大后勤在服務全體師生的基礎上，始終不斷的調整以及踐行自己的行動方針，即:以改革求發展、以服務求生存、以管理求效益、以奉獻求支持。

　　5.后勤精神

　　企業精神是指企業員工在經營管理的實踐中，逐步形成優化出來的精神風貌，是在長期的發展觀念、行為方式中沉淀下來的積極因素的總結而形成的群體意識。西南交大后勤在長期的工作與服務中，也積淀了屬于后勤集團應有的精神風貌，即:踏實誠信、無私奉獻。

　　6.道德標準

　　企業道德是社會倫理與社會道德在企業里的具體表現，在企業發展中，企業道德是企業壯大的內部力量，它有助于優秀企業文化的形成，同時，企業道德也是社會評判一個企業是否能成為優秀企業、業界標桿的重要標準之一。西南交大后勤立足于長期發展，服務交大，我們的道德標準是:愛崗敬業、作風正派、道德高尚、熱情服務。

　　(三)西南交通大學后勤的行為準則

　　1.工作態度

　　好的工作態度不僅決定服務的水平高度，也體現員工的自我價值。西南交大后勤人員在工作中，始終秉持著嚴謹、熱情、熟練、盡責的工作態度，以期達到西南交大后勤的最高目標。

　　2.“五有”后勤人

　　交大后勤借助精神文化建設，著力培養“有高尚品格、有精湛技術、有職業道德、有大局觀念、有創新意識”的“五有”交大后勤人，為交大后勤建設輸入專業人才添磚加瓦。

　　3.構建交大后勤家園

　　在交大后勤事業建設中，我們始終謹記以人為本，關心員工的生活，讓員工在單位有歸屬感，即:在強化服務意識、培養擔當精神、提供表演舞臺、倡導敬業奉獻的同時，讓員工形成主人翁意識，將交大后勤看作是自己的家。此外，在工作中，交大后勤也始終尊重員工，保持員工的尊嚴感，既做到:依規依法管理、尊重員工創新、構建公平公正環境、挖掘員工潛能。

　　在工作之外，保持員工對生活的幸福感，也是交大后勤事業建設中需要我們兼顧的，關心員工生活、改善員工工作條件、提高員工待遇、促進員工成長要求我們面面俱到。最后做到讓員工對事業有忠誠感:熱愛本職工作、對學校忠誠、追求上進、大局觀強。

　　4.做好不同的角色

　　面對學生，后勤員工既是竭誠為學生提供優質服務的服務者，也是服務育人的老師，更是像對待自己的孩子一樣關愛學生的長輩。面對學校，后勤員工既是優質服務、敬業愛崗、服務師生的服務者，也是管理好校園的交大人，更是竭誠為學校提供堅實的后勤保障的后勤人。

　　5.充分認識后勤工作在育人中的重要性

　　后勤職工既是服務者又是教育者，大學生在校的學習和生活中，大部分時間離不開后勤服務工作。后勤職工的思想作風、工作態度、一言一行，都對大學生有著直接的影響，起著春風化雨，潤物無聲的教育作用。這種教育對學生形成正確的世界觀、人生觀、價值觀有著舉足輕重的作用和影響。

　　因此，在員工中需要牢固樹立以下三個方面的觀念，一是對后勤自身的認識，后勤工作是沒有講臺的課堂，后勤職工是不上講臺的老師;二是在后勤服務中貫徹“以學生成長和發展為中心”的理念，即:一切為了學生、為了一切學生、為了學生的一切;三是后勤員工行為規范，后勤工作需要我們以文明的言行影響人，以優秀的管理引導人，以滿意的服務塑造人，以高尚的情操感染人。

　　三、切實推進企業精神文化建設

　　(一)大力推進企業精神文化入腦入心

　　1.加強宣傳

　　在學校兩校區大力宣傳后勤企業精神文化，增強企業精神文化宣傳的力度、廣度和深度，將精神文化的內涵植入員工心靈，提高員工的向心力和凝聚力。

　　2.強化培訓與考核

　　在集團內開展后勤服務宗旨、企業精神、服務理念、工作目標、行動方針等精神文化內容的培訓學習。一方面要有計劃地直接對員工進行精神文化培訓;另一方面，要在對員工進行各種專業培訓時，間接地傳播精神文化。但要注意分清層次與重點，注意豐富培訓形式，增強培訓的針對性和有效性。

　　同時實行培訓與考核相結合，促使員工將企業精神做到入耳、入腦、入心，融化于自己的言行。培訓結束后，成立考評組進行考核檢查，將考核結果納入部門的績效考核指標。

　　(二)企業精神文化建設必須持之以恒

　　企業精神文化的建設必須持之以恒、長抓不懈。后勤的員工聘用數量多、流動性大，員工的思想也在不斷變化，如果不能堅持精神文化建設，新的員工得不到教育，老的員工得不到提醒，精神文化將會失去他的活力。精神文化建設是開放性的，其具體內容需要隨著外部環境和實施過程中的變化及時做出必要的調整，不斷發展完善、深化與豐富其內涵，并建立一套行之有效的管理制度，做到長期貫徹執行。

　　加強后勤企業精神文化建設，增強員工對企業的使命感、歸屬感、認同感，并產生一種積極、強烈的向心力，提高后勤員工的綜合素質，使我校后勤擁有一支高素質的職工隊伍，塑造快捷、優質、高效、滿意的后勤服務形象。為后勤集團發展奠定扎實的基礎，更好地服務于學校師生。通過精神文化的力量來促進事業的發展是更長久，可持續的策略，以確保學校的后勤保障更加堅實有力。

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