網店創業策劃書

 

　　如今，我們對“禮物”這個名詞已不再陌生，然而，普普通通的禮物是不能滿足消費者的需求的。越來越多的年輕人開始講究送禮的方式和送出的禮品是否讓他人喜出望外�；�于此趨勢，我們決定成立"驚喜點兒"網店，以“給我們您的需要，還您一個滿意的驚喜”為經營理念，為顧客策劃令人驚喜的活動。客戶可以從我們的網店直接購買模塊驚喜，也可以定制驚喜。該網店后臺管理設有總經理和五個事務部門。網店成立初期采用直線制的組織結構，中期采用直線型組織機構。該網店以顧客滿意為核心，新穎創新為靈魂。

 

　　第二部分 項目背景

 

　　2.1 產業背景

 

　　如今隨著經濟的飛速發展，人本的生活水平不斷提高，但隨之而來的還有快節奏的生活方式和工作生活上的巨大壓力，靜下心來的時候是不是想去好好的品味一下生活？這時你是不是發現還欠一個對父母的承諾已久的慰藉；還欠朋友一個意外的驚喜；還欠另一半一個久違的感動；還欠對自己生活上的絢爛的一筆……不用花費你多少的時間，只要你有心，我們都會幫你實現，讓你的生活豐富多彩，驚喜連連！

 

　　2.2 網店優勢

 

　　本網店與其他點子公司和其他驚喜店相比具有很多優勢，首先，我們的網店買的是服務——提供制造驚喜的方案，可以購買模塊驚喜，也可以根據顧客的要求和特點量身定制，而且我們的驚喜不是局限于給他人送驚喜，可以是給自己送驚喜；不是局限于禮物，更重要的是呈現禮物的方式和要表達的情感。其次，針對本學校的師生，我們還能負責實施，為不知道如何去實施或者很難抽出時間去做但又很想去創造一個驚喜和感動的朋友們提供了很大方便，隨著本網店的逐漸成熟，我們實施所面向的人群以后也將會從本學校轉向全國甚至全世界的顧客。最后，本網店提供的服務很個性，對年輕人很有吸引力，定價低廉，符合大眾購買力。

 

　　2.3同類網店的現狀及趨勢

 

　　經過大量的調查，在國內并未發現相同的網店或網店，稍有類似的就是一些創意禮品和驚喜低價的商品的店鋪，現在處于平穩階段，并無很強烈的發展態勢。

 

　　我們的店鋪可以說是國內首創，而且現在服務行業越來越受到重視，我們提供的是個性服務，因此有很大的市場潛力。雖然初期會投入大量的精力和財力，但隨著技術和管理的逐漸成熟，我們相信這個產業會很快的發展起來并得到很多企業的關注，發展趨勢很是樂觀。

 

　　2.3經營戰略

 

　�、俣唐趹鹇裕簭纳磉叺挠H朋好友搜集需要的點子和創意，通過網絡向瀏覽者征集好的點子，積極擴大宣傳，盡快打出網店的名氣。（驚喜實施服務僅限制在本校師生，但除此之外面向的是全國的顧客。）

 

　�、谥衅趹鹇裕弘S著管理能力的不斷增強，優化模式，使服務更加便利，增加功能和模塊，比如，從提供驚喜服務延伸到提供其他類別的服務，發展“驚喜點”網店的姐妹網店“孝順點兒” ，替那些忙碌的人們送去他們對父母的關愛。

 

　　③長期戰略：本網店的實施站點擴大至全國范圍，全國的顧客只要有需要就可以得到我們的服務，此時網店已經有相當的名氣，開始通過為其他商家做廣告來盈利。

 

　　第三部分 項目方案

 

　　3.1項目內容

 

　　我們的網店是一個服務的平臺，銷售的是智力和體力服務。同樣是開店，但我們賣的是驚喜，這其中可以包含驚訝，感動，溫馨，浪漫……只要你想要驚喜，我們團隊都會盡力幫你去實現。我們的網店有三種方式可供選擇，分別是提供實施驚喜的方案、提供驚喜方案和方案中所需物品、提供驚喜的方案和所需物品在加上方案實施，但第三種暫時只面向燕山大學本校范圍。

 

　　若采取第一種方式，我們會根據顧客的要求提供所需的服務并收取相應的費用；若采取第二種方式，除了需要為方案付費外還需要支付所需物品的費用，這些物品我們會負責聯系賣家并郵寄到顧客手上，無需顧客自己去親自采購；第三種方式因為我們的團隊要負責去實施，多了一項人力成本，所以費用就更高一些，具體價錢根據具體情況而定。

 

　　3.2技術方案

 

　　網店申請：上淘寶申請網店

 

　　網頁設計：根據所需要的內容設計相應的網頁樣式

 

　　圖片處理：利用各種圖片處理軟件對相應的圖片進行處理

 

　　視頻制作：利用視頻軟件制作所需的視頻

 

　　Flash制作 ：發布一些flash動畫，擴大知名度。

 

　　安全技術：防火墻技術、加密技術

 

　　第四部分 網店組織結構

 

　　4.1網店性質

 

　　C 2 C 模式

 

　　4.2組織結構圖

 

　　網店初期采用直線制組織架構（圖4-1）；中期采用直線職能型組織結構（圖4-2）。

 

　　圖4-1  直線制組織架構圖

 

　　圖4-2  直線職能型組織結構圖

 

　　4.3部門及職位職責

 

　　總經理：負責公司日常事務的運作管理，協調部門關系，需要定期向上層匯報工作情況。

 

　　法律顧問： 解決網店在經營管理所遇到的法律問題。

 

　　客服中心： 負責網店日常經營服務，調配相關人員工作。

 

　　人力資源部： 負責網店人員分工安排

 

　　信 息 部： 負責收集市場信息

 

　　市場策劃部： 負責產品的廣告，促銷，營銷計劃的制定及實施。制定網店活動擴展計劃。

 

　　培  訓  部： 負責相關技術人員招收、培訓等。

 

　　財  務  部： 負責網店日常經濟業務核算，決策。

 

　　客戶服務部： 負責接待客戶、處理客戶意見，反饋客戶信息

 

　　4.4網店職位安排

 

　　網店實行定員制和臨時招聘制相結合的方式，網店固定總職工人數35人，臨時招募人員不進行定員安排，由人事部對每年業績進行預測和評估。

 

　　★ 中級管理層

 

　　部門經理五名，發展后期增至六名，總經理一名。

 

　　★ 員工層（只對發展初期進行預測）

 

　　表4-1  員工一覽表

客服室	協調室	業務1室	業務2室	產品及網店形象宣傳	網店技術團隊建設	總人數	備注
市場部	1	2	1				5	各部、各室中，一人任主管
協調部	2	2		1			5
宣傳部					6	5	11
企劃部	2						2
人事部	1						1
財務部	2						2

 

　　第五部分  市場環境分析

 

　　5.1宏觀環境分析

 

　　1.網店法律環境分析

 

　　我國的電子商務立法現狀：《中華人民共和國合同法》已于2009年3月15日由全國人大通過，并將在10月1日開始實施，它首次明確了電子合同的合法地位，為我國電子商務的發展奠定了法律基礎�！峨娮雍灻�法》的出臺是我國電子商務發展的里程碑，它的頒布和實施必將掃除電子簽名在電子商務、電子政務和其他領域中應用的法律障礙，極大地改善我國電子簽名應用的法制環境，從而大力推動我國信息化的發展。

 

　　2經濟環境分析：

 

　　從整體來看，我國的GDP一直在保持高速增長，我國居民的消費價格指數（CPI）也在增長，并且就業率的不斷增加及消費者支出的支出也在逐年增長等趨勢都是有利于“驚喜點”網店的建立的。

 

　　3.科學技術分析

 

　　我們會建立安全的規章制度來加強我們的安全管理，構建網絡安全保障體系和信息安全保證體系來增強顧客的安全使用。網店的建立還需要專門的技術及網店的維護等技術。

 

　　5.2微觀環境分析：

 

　　5.2.1波特五力分析及應對策略：

 

　　1)現有競爭者的分析

 

　　在商品行業中有很多競爭者，各種商品琳瑯滿目，市場細分已經很全面。如果進入商品市場會有很多競爭者，而且需要大量的資金支持，面臨的風險很大。正基于次，我們避開了直接賣禮品轉向賣驚喜服務這一營銷模式，避實就虛，打開新的市場，減少企業間的競爭，還可以根據客戶需求，定制服務，滿客戶追求個性的心理需求。目前，我國沒有類似的服務，所以我們有很大的市場可以開拓，并且先占領市場，培養客戶忠誠度。而且賣驚喜需要腦力勞動，投入的資本小，需要的資金不用特別多。當發展到一定程度后，在提供全方位的實施服務。

 

　　2）新進入者的分析：服務行業的進入門檻低，需要成本低，所以如果此網店成功，會有很多模仿者。但后來者要迅速占領市場很難，所以我們店要再進入者還沒有進入市場前，先占領市場，培養客戶的忠誠度，不斷的優化服務，創新產品，增加網店的功能，吸引新老顧客，并進一步強化與規模無關的成本優勢。

 

　　3）替代品威脅

 

　　我們店里賣的是驚喜方案，這種方案在不斷的變化中，只要我們有好點子，我們的產品就具有優勢。我們店里的定制驚喜因消費者不同而不同，實現了產品差異化，所以替代品的威脅在方案的好與壞，在于消費者對本店的喜愛程度，在于競爭者的創新能力及其價格高低。提高現有服務的吸引力和創新力是我們應對該威脅最有效措施，及合作和多元化也是我們網店發展到一定階段要實施的策略。

 

　　4）供應商的威脅

 

　　我們主要是向顧客提供驚喜服務，為了讓服務更周到，如果客戶需要我們提供禮品等物質，這些物資需要也供應商聯系。供應商的物品的質量和價位直接影響到我們的服務價位和質量。對此，我們可以采取與供應商合作，做供應商的代理，收取賣服務的提成，但一定要尋找合適的供應商 。

 

　　5）消費者的威脅

 

　　顧客期望花最少的錢來或得最滿意的點子及服務。對此威脅，我們會推出購買我產品的重要性和個性化，也會適當的給消費者一些優惠來滿足顧客”占便宜“的心理需求。

 

　　5.2.3經營環境分析

 

　　1.市場分析：

 

　　1.）目前狀況：在美國有一家由創業者:塔尼婭·露娜(Tania Luna)、卡特·杜迪

 

　　娜(Kat Dudina)、馬雅·吉爾伯特(Maya Gilbert)創立Surprise Industries。該紐約公司可為個人及公司策劃一些令人驚喜的活動。雜技課程、私人品酒會,以及僵尸化妝舞會等讓人眼花繚亂的項目,這家公司都可以為客戶量身定做。但目前中國只有一些賣個性禮品的網店，如禮樂網等，沒有賣驚喜點子的網店。

 

　　2.）需求預測及發展趨勢：生活中,誰不盼望著一些奇跡的發生?誰不希望給自己心愛的TA或身邊的親朋好友制造驚喜？但現在越來越多人被工作絆住了手腳，拼命于工作中。沒有時間或精力來籌劃這個驚喜，也有很大一部分顧客，有送禮物的心思，但不知選什么樣地與眾不同的禮物去感動TA,給ta帶來快樂和驚喜。

 

　　2.網店后臺服務：

 

　　我們設有24小時客服，采取8小時工作制，即三班倒的體制。客服人員會秉承“用心、細心、耐心”的三心原則為顧客答題和交流�？头�后我們會自動彈出對此次服務態度、時長是否滿意等項目的打分，并對每月、季度、年評分最高的客服人員進行獎勵，時刻警醒客服人員以飽滿的熱情投入到工作中去。我們還設有專門投訴區以便及時解決顧客與我們之間不愉快的合作，提高該網店的信譽。

 

　　第六部分 產品策略

 

　　6.1產品與服務

 

　　1）產品

 

　　產品描述：本網店銷售的是服務，為消費者提供制造驚喜方案的服務。通過這種定制服務，將快樂以驚喜的方式帶給顧客�？梢詫Ⅲ@喜送給自己、朋友、心上人、親人、老師、同學；可以送生日驚喜、節日驚喜、表白驚喜、求婚驚喜等，各種驚喜，只要您想要，我們就滿足您的需求。

 

　　目標人群：面向所有人，以年輕人為主體

 

　　服務分類：①模塊驚喜：將驚喜分為不同的種類，每一個種類中包含若干固定的`模塊驚喜，不需要客服，根據描述顧客直接點擊購買就可以。

 

　　購買流程：客戶選擇→客戶購買→給出驚喜方案（如不滿意需要再次交費購買驚喜方案，不可退款）

 

　�、诙ㄖ企@喜：分為超辣驚喜、麻辣驚喜、微辣驚喜、點點驚喜四個等級。這四個等級的驚喜方案復雜程度依次降低，顧客可以根據需求選擇。

 

　　購買流程：客戶選擇等級→客戶購買→顧客向客服提出要求→客服給出顧客方案→顧客不滿意要求→客服改方案(方案最多更改3次，不能退款)→服務結束

 

　�、蹜�急驚喜：突來情況，送個驚喜來解圍，此時點擊應急驚喜吧，根據您的需求我們以最快的速度制定出可以馬上實施的方案，為您解圍。

 

　　購買流程：客戶選擇→客戶購買→顧客向客服提出要求→客服給出顧客方案→顧客不滿意要求→客服改方案(方案最多更改3次，不能退款)→服務結束

 

　　2）產品組合

 

　　產品組合分為三種方式，如下

 

　　1.只提供制造驚喜的方案

 

　　2.不僅提供方案，還提供方案中的物資。物資費用不包含在點子的費用中，需要另付費。

 

　　3.提供2中的服務，同時要提供方案實施的全過程的準備工作。人力費用另收，根據方案的復雜程度收費。

 

　　方案中使用的禮物的種類：1.實物禮品，如，創意杯子

 

　　2.電子化禮品，如flash 、視頻、圖片等

 

　　6.2品牌策略

 

　　網店要傳達青春、愛心、關懷、時尚等主題。將這種理念融入到產品和產品宣傳中，讓人們在情感上認同本店提供的服務。設計一個本網店的形象代言人——卡通人物，其效果類似與訊騰QQ。當瀏覽者看到那個卡通人物就聯想到本店。

 

　　6.2定價策略

 

　　①低定價策略：選擇模塊驚喜后，顧客根據自己的需求在既定分類中選擇購買。每個驚喜一元錢，以低價吸引消費者，以好奇心吸引消費者嘗試。

 

　　②定制策略：顧客選擇不同價位的驚喜，根據驚喜的程度，為顧客定制驚喜，滿足其需求。應急驚喜50元、超辣驚喜30元、麻辣驚喜20元、微辣驚喜10元、點點驚喜5元。

 

　　6.3渠道策略

 

　　在淘寶網上建立一個店鋪，利用淘寶的知名度和高訪問量，提升本店的知名。在淘寶網上有提供服務的區域，如網上鐘點工，但是買驚喜的網店沒有。

 

　　6.4推廣策略

 

　　1在百度上注冊本網店：有關鍵字為“驚喜網”，采用普通型注冊

 

　　2交換鏈接：驚喜的策劃書中有可能使用到禮品，所以可以和禮品店友情鏈接。也可以和婚戀網友情鏈接。我們為情侶們提供送驚喜的方案，給他們的愛情增添浪漫�；閼倬W中的會員可以免費享用一個驚喜。

 

　　3.病毒式營銷：通過QQ、人人網、貼吧、微博、172校園活動網、大學生精英論壇、郵箱等工具，利用自己的人脈，以人們樂意接受的方式推廣此網店，不要讓人感到厭煩。最好達到自愿轉發的效果。比如，制作一系類可以在聊天工具中使用的驚喜表情（可愛，萌，雷人），在圖片中植入本店的名稱或網址。

 

　　4.視頻投放：①在自己的網店里放一個很感人的送人驚喜的視頻，讓人感動，讓人印象深刻。再放一個很青春活力有創意的送人驚喜的視頻，讓人心動。

 

　�、谠诟鞔笠曨l網店上上傳上述視頻，同時發布大量的以店里形象卡通為主角的視頻，視頻內容可以是搞笑的或是給人驚喜的，但要傳達出青春、活力、愛心、關懷、時尚主題。在視頻上標出本網店的地址或店名�；蛘甙岩曨l的內容拍攝成本店經營中遇到的困難和快樂（以幽默的方式表達出來）

 

　　5.校園推廣：本網店的主力消費人群是青年大學生。他們追求時尚，對新事物的接受能力強，并且本產品提供的服務在大學生中是有市場需求的。打開大學市場很重要。在情人節那天送驚喜，大學生提前報名，將本網店的網址或視頻轉發同學就可以得到參與抽獎的機會，每個學校抽出一個幸運者，送出的驚喜一定要浪漫，能有吸引人群，這也是一種間接的宣傳本網店的機會。

 

　　6公益事件：給特殊人群送驚喜獻愛心，引起社會媒體的注意。

 

　　7.會員：每一個注冊成本網店的會員就可以得到一個免費驚喜。

 

　　8.制造事件：拍攝一個難以區分是驚喜還是驚嚇的視頻，引起大家爭議起到宣傳的效果。

 

　　6.5方案收集方法

 

　�、僭诰W頁中設立一個招聘驚喜師的模塊。任何人都可以申請加入成為驚喜師。當驚喜師要任務時，我們給予任務，驚喜師在一定時間內按要求完成任務，便可以得到工資（工資的多少根據其方案的出色程度有上下浮動）， 如果達不到要求則無法得到工資。驚喜師分為不同等級，工資越高等級越高，等級達到一定程度就可以成為我們的驚喜大師，如果愿意可以成為我們網店的一名員工。

 

　　備注：這個招聘驚喜師的模塊可以收集各色個樣的驚喜，集思廣益，為我們的驚喜方案儲備原始資料，同時，可以成為我們分析人們對驚喜認識度的研究提供資料。此外，這個模塊增加了互動性和趣味性，不想買驚喜的人，可以賣驚喜，即得到了工資，自我價值又得到了肯定。

 

　�、诘陜绕刚埞潭▎T工制定驚喜方案。

 

　　第七部分 投資規�；I資方案

 

　　7.1公司出資情況

 

　　本網店的建立主要是通過滿足客戶在繁忙的工作之余或沒有新穎的想法之余通過銷售新穎的點子來滿足顧客需求并進行盈利的一種服務。銷售的是想法是思路，賣的是智慧，使用一些技術將服務賣給顧客，因此不需要過多的資本，但擁有一定的資本金也是必須的。所以出資的形式可以是資金，可以是技術，也可以是點子。

 

　　7.2籌資計劃說明

 

　　1融資（1）拉贊助商

 

　�。�2）自身承擔一部分

 

　　2籌資貸款

 

　　第八部分 財務分析

 

　　8.1成本費用

 

　　1工人工資（客服人員、提供方案的人、實施方案的人、驚喜師等）

 

　　2宣傳費用（制作視頻、設計網店卡通人物、設計flash等）

 

　　3網店推廣的費用（百度注冊排名使用的費用、在校園做活動的費用等）

 

　　4網店的維護費用

 

　　5網店中需要制服的技術費用

 

　　6產生的推廣費及宣傳費及市場調研費用等。

 

　　7本網店在進行實地操作時，產生的場地布置等費用

 

　　8.2盈利模式

 

　　1.買方案

 

　　2.買方案中使用的物品

 

　　3實施方案的費用

 

　　3.廣告收入

 

　　第九部分 項目風險分析及對策

 

　　9.1市場機遇（市場分析中提及部分）

 

　　9.11 政策支持

 

　　國家對于網絡的發展采取扶植的政策，例如2012-12-13新聞發布，下一代互聯網明年投入商用投資規�？蛇_2000億，目前，包括三大運營商，華為、中興等電信設備制造商，以及騰訊、淘寶網等互聯網公司，都已經完成了前期的測試工作，明年將悉數投入正式商用進程中。隨著下一代互聯網明年正式商用，與之相關的投資新機會將率先開啟。申銀萬國研報認為，下一代互聯網的商用涉及運營商基礎網絡、業務平臺以及終端的全面改造。因此，數據通信設備供應商、服務器提供商、業務平臺及IT支撐系統供應商都將因此受益。而本網店純屬服務器提供商，必會從中獲利

 

　　9.12消費者支持

 

　　生活中,誰不盼望著一些奇跡的發生?誰不希望給自己心愛的TA或身邊的親朋好友制造驚喜？但現在越來越多人被工作絆住了手腳，拼命于工作中。沒有時間或精力來籌劃這個驚喜，也有很大一部分顧客，有送禮物的心思，但不知選什么樣地與眾不同的禮物去感動TA,給ta帶來快樂和驚喜。人們肯定熱衷于一種服務來滿足他們的需求。

 

　　9.2關鍵風險

 

　　1 市場風險

 

　�。�1）由于本行業屬于市場的一個缺口，利用網絡技術向傳統商品市場傳播想法這一服務形式尚未得到社會各界的普遍認同。首先進入市場者必須承擔開發市場的投入。（初期）

 

　�。�2）大量實力雄厚的機構乃至上市公司紛紛投資于網絡市場，當人們發現這一行業的潛力之后必定會有更多新企業的產生，業內競爭將激烈異常。因此，競爭風險有可能會給公司帶來致命的威脅。（中期）

 

　　2經營風險

 

　�、傩袠I周期風險:每個行業都要經歷一個由成長到衰退的發展演變過程。一般地，行業的生命周期可分為四個階段，即幼稚期、成長期、成熟期和衰退期。網絡業具有較大的不確定，更加劇了這種風險的程度.

 

　　②產品周期風險：開發/介紹/成長/成熟/衰退期中主要是產品開發期和成長期的風險。根據公司產品----點子，公司當前的主要經營活動是建立起具有解決人們實際需求的點子，屬于新產品的市場開發行為，因此有開發失敗的可能。（開發期） 此外讓人們普遍接受你的點子，增加營業利潤，更是成長期面臨的另一個風險（成長期）

 

　�、劢洜I生產費用上升的風險：企業經營生產費用主要涉及企業運營費用，其上升有可能降低利潤。

 

　�、芗夹g安全性風險：本網店是利用互聯網這一新興技術開展業務活動的，而互聯網上眾多黑客的存在對資金支付系統的安全構成了威脅。因此，當系統受到攻擊時，有可能造成重大損失。

 

　　以上所述對本網店的生產經營產生一定影響。

 

　　9.3風險對策

 

　　針對上述風險因素，本公司將采取積極、有效的措施，最大限度地降低風險程度。

 

　　1、經營風險對策：針對行業周期風險，采取試制一種產品（交易平臺）的方式進行分期投入，本網店主要銷售的是想法。針對產品周期風險，盡快建立起安全的交易系統，占領該行業的交易市場及信息情報市場。針對產品單一風險，充分利用公司的技術在開發新穎的點子同時，搞好技術服務，例如本網店經營時增加了禮品銷售這一項目等其它輔助性業務。針對費用上升風險，企業會加強核算，控制成本。針對安全性風險，技術部會緊密跟蹤網絡安全技術的發展，及時配置安全手段。

 

　　2、市場風險對策：針對開發市場風險，本網店將一如既往加強相關工作的管理力度，加大宣傳力度，擴大社會影響，以降低開發市場的投入。針對市場競爭風險，本企業將在行業的經濟情報的獨占上下功夫。

 

　　3、政策風險對策：針對政策風險，將加強與同業的聯系，加強本行業服務社會服務國家服務民族的意識，以減少政策對本行業的約束和社會對行業的指責。針對項目投資風險，在本次募集資金到位后，本企業將抽調具有合格素質的人才各司其職。