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蘇寧CEO張近東談成功轉型
社交化互動營銷模式的突破，結合互聯網雙向傳播的特點，把營銷活動事件化;借助互聯網人際傳播大眾化的力量，把營銷活動故事化。
“我嗓音好了，是因為有了大數據，建立了各種云，都靠數據說話了，所以我說話少了。”3月4日，此前一貫嗓音沙啞的全國政協委員、蘇寧控股集團董事長張近東，在聽到有記者說“嗓子好多了”的評價后，如此調侃。
剛剛過去的2014年，在張近東眼里是蘇寧互聯網轉型的戰略執行年，也是蘇寧互聯網轉型集大成的一年，“物流的‘火箭哥’們送貨速度越來越快了;從超市百貨、母嬰美妝，蘇寧賣的東西越來越多了;另外，免費貼膜、‘彩虹跑’等類似的活動也越來越多了。”
他在接受包括《第一財經日報》在內媒體采訪時自稱，這些變化并非“duang”的一下冒出來的，而是多年來堅持轉型的結果，蘇寧對互聯網轉型是很“任性”的。
“之前，我曾將蘇寧的轉型比做建大樓，打地基、打框架時的毛坯房看上去可能感覺很粗糙，但是一旦精裝修好了，就一定會賞心悅目。” 張近東說，“2015年蘇寧進入發展的快車道，要踩油門了。”
他還對記者透露，從今年開始，蘇寧每季度都會重獎互聯網創新，特等獎就是一輛特斯拉。
互聯網思維改造蘇寧
過去幾年，蘇寧向互聯網轉型有哪些經驗?
張近東對記者坦言，蘇寧的轉型可以說是在企業發展最好的時期做出的抉擇，2011年上線蘇寧易購時是連鎖店發展最迅猛的時候，他當時清醒地看到互聯網的趨勢不可阻擋，于是決心突破自我。
“之前有媒體朋友把我們這一轉變比喻成‘壯士斷腕’，雖然我們的轉型過程遠沒有那么悲壯，但是我們的確擁有著那樣的決心。一邊默默耕耘、苦練內功，一邊還承受著銷售徘徊、利潤下降、用戶吐槽、輿論詬病、投資者疑惑等外部諸多壓力，正是因為那時的決定，為我們贏得了轉型的時間，贏得了戰略回旋的空間。”張近東說。
他總結，在過去的五年，蘇寧運用互聯網工具，改造實體零售，打造互聯網新蘇寧，可以用八個字來概括：“一體、兩翼、三云、四端”。
一體，就是堅守零售本質。不管零售業態怎么變、渠道怎么變，蘇寧始終堅守顧客服務、商品經營的零售本質不動搖。充分運用互聯網、物聯網、云計算等新工具，創新商品經營模式和顧客服務方式，實現科技零售和智慧服務。
兩翼，就是打造線上線下兩大開放平臺。線上蘇寧云臺，向全社會開放企業前后臺資源，建立品牌商品與品質流量的良性互動;線下蘇寧云店，圍繞本地生活全面開放，集展示、體驗、服務、引流、銷售于一體，營造城市生活的空間、顧客服務的場景。
三云，就是圍繞零售本質，把零售企業的“商品、信息和資金”這三大核心資源社會化、市場化，建立面向供應商和消費者以及社會合作伙伴開放的物流云、數據云和金融云。企業資源云化，既是觀念的突破，也是技術的突破，更是企業商業模式和盈利方式的突破。2015年我們將有500萬平方的倉儲資源對外開放，外部可信云服務在上半年正式啟用，供應鏈融資、消費信貸、余額理財等金融服務將大幅度提升規模。
四端，就是圍繞線上線下兩翼平臺，因時因地因人，融合布局POS端、PC端、移動端、電視端。把互聯網的門店開在商場、小區、寫字樓，開到顧客的辦公室、家里和口袋里，開在銷售、客服和物流人員的手中。
2015年全面提速
談到對蘇寧2015年的規劃，張近東表示，2015年蘇寧將調整節奏、全面提速。
首先，在企業運營方面，蘇寧會實現三個突破：一是數據化驅動的采銷模式的突破，商品經營模式在傳統的供應商主導、開放商戶自主的基礎上，蘇寧的商品采銷團隊，會依托線上線下大數據，整合上游設計、生產、品牌資源，以單品營銷為突破，主動發起訂單、超前發起預售，20%的商品實現自下而上的數據驅動、渠道引領。
二是本地化聯動的大區運作模式的突破，近年來蘇寧的互聯網轉型主要在總部層面，2015年海內外60個大區在本地招商、云店落地、渠道下沉、會員拓展等方面要體現出大區互聯網的轉型特色，這包括農村電商、自提柜、進駐校園等。
三是社交化互動營銷模式的突破，結合互聯網雙向傳播的特點，把營銷活動事件化;借助互聯網人際傳播大眾化的力量，把營銷活動故事化。
而在企業組織管理方面，張近東表示，會鞏固強化三項變革。一是部門專業化，無論是傳統的家電、3C，還是母嬰、超市、服裝，或者物流、金融、數據衍生業務部門，都要大力推進體系專業化、部門公司化運作，使內部專業體系自上而下獨立面對外部行業市場，提升專業垂直競爭能力。
二是層級扁平化，對內推進首席負責，對外落實首問負責，提升決策質量，加快決策效率，強化執行、強化落實，在戰略方向明確的前提下，先開槍后瞄準，在試錯中試對。
三是組織柔性化，進一步推進任務導向、項目導向的組織設計，鼓勵內外協同、跨界組合，小團隊、微創新。在目標明確的前提下，鼓勵創新，小成果大激勵;包容失敗，不降薪不降職;真正做到在創新方面讓能人不怕、新人無忌。
“去年我親自設立了‘1000萬的互聯網創新基金’，今年我們更是每季度都會重獎互聯網創新，特等獎就是一輛特斯拉。”張近東說。
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